亞馬遜開店培訓(xùn)丨被封如何申訴解封

1、亞馬遜賣家開店培訓(xùn)丨賬號(hào)被封如何申訴解封？突然有一天，你收到亞馬遜 Amazon，說你的帳戶已經(jīng)被移除銷售權(quán)。你肯定會(huì)火，看看是神馬情況。看完后你會(huì) 然大悟，OMG，速登錄，仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)來攤上大事了，帳戶被封了！遇到這種情況，賣家可以先來包辣條冷靜冷靜。也只有冷靜了，才能進(jìn)一步拯救帳戶。一、帳戶被封的主要原因“帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。一般情況下，亞馬遜也不會(huì)閑著沒事干來封你的帳號(hào)。一定有原因的。而被封的原因，一般有以下幾種：1、賬號(hào)表現(xiàn)差亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績效指標(biāo)中，訂單缺陷率（ODR）1%，配送前取消率2.5%，遲發(fā)率95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，

2、可能會(huì)收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間緩沖期來改善的，再不濟(jì)也就是被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時(shí)間后，賣家的績效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。2、賣家亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策上架亞馬遜明令銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會(huì)這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。3、亞馬遜銷售政策包括關(guān)聯(lián)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店；而、賣仿貨或賣假貨，是，也很容易被封店。知識(shí)的行為，一旦被有的賣家或品牌商以及買家的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是亞馬遜的政策問題。一般，應(yīng)該很

3、容易明白亞馬遜所說的是什么回的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星 Feedback或者是以往被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。銷售權(quán)。面的語言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。，虛心。同時(shí)也不扯與封店無關(guān)。的，政策，而不是敷經(jīng)營的決心，會(huì)繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守發(fā)展計(jì)劃。/gp/customer-experience/perf-notifications.html，點(diǎn)擊績效提醒 Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appeal deci”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫入，寫好入再提交郵件。2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用的郵箱

4、發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的sellerf郵箱進(jìn)行申訴。4、關(guān)注回復(fù)和通知（Notification）賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國比快 12 小時(shí)，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在。如果亞馬遜超過了 2 個(gè)工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重（三番五次的行為）的，亞馬遜是不會(huì)太過刁難的，會(huì)在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但是，如果亞馬遜明確回

5、復(fù)賣家戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛷氐?go die 了?；謴?fù)帳三、案例參考以上是賣家?guī)舯环夂笕绾紊暝V的流程。不同的賣家訴結(jié)果也不一樣。以下有幾個(gè)案例，大家可做參考。 1、賬號(hào)指標(biāo)問題導(dǎo)致賣家?guī)舯环?）過高的訂單缺陷率導(dǎo)致賬號(hào)被封，被封的原因各不一樣，申案例：買家產(chǎn)品實(shí)物與描述不符方案：賣家要主動(dòng)移除不真實(shí)、產(chǎn)品詳情不夠詳細(xì)真實(shí)的 SKU。在申請方案中需要提到，自己已經(jīng)某具體類目 SKU 的和文字描述確實(shí)不夠完整，沒有給客戶提供完整的產(chǎn)品信息。在改進(jìn)方案中，賣家可以承諾，自己已經(jīng)重新拍攝了產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的重量、尺寸等參數(shù)重新核對，保證上架的產(chǎn)品使用的是真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，和更加詳細(xì)真實(shí)的描述，并確保

6、剔除了有損壞或缺陷的庫存產(chǎn)品。同時(shí)賣家在提交申訴方案后，也要實(shí)施改進(jìn)的方案，并且聯(lián)系留有差評(píng)的買家嘗試改善評(píng)價(jià)。2）發(fā)貨延遲率過高導(dǎo)致賬號(hào)被封案例：買家付了款后遲遲不發(fā)貨方案：賣家需要核查已付款的訂單，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)多單尚未操作發(fā)貨的情況。在申訴方案中，賣家需要認(rèn)識(shí)到自己設(shè)置的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間太短，不符合實(shí)際操作，造成要買家提醒發(fā)貨表示愧疚。這方面，賣家在改進(jìn)方案中，需要提到自己會(huì)在 OFFER 里的 Handing Time選項(xiàng)里面修改預(yù)計(jì)發(fā)貨天數(shù)，日后將嚴(yán)格控制自己的發(fā)貨時(shí)間，并且在發(fā)貨之后第一時(shí)間通知買家。3）配送前取消率過高導(dǎo)致賬號(hào)被封案例：買家賣家無故取消訂單方案：賣家需要核查庫存和供貨流程

7、，可能會(huì)發(fā)現(xiàn) SKU 庫存不真實(shí)的情況。在賣家的申訴方案中，應(yīng)該要提到倉庫庫存與庫存確實(shí)不相符的情況，導(dǎo)致買家下單后無法發(fā)貨及反省自身。在改進(jìn)方案中，承諾日后將定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對同個(gè)產(chǎn)品不同顏色的 SKU做好庫存，并對庫存數(shù)量設(shè)置警戒線，一旦低于某個(gè)數(shù)量就進(jìn)行采購，并且給采購預(yù)備足夠的時(shí)間。4）有效追蹤率過低導(dǎo)致賬號(hào)被封案例： 買家賣家提供的快遞單號(hào)無法有效追蹤方案：賣家需要重新找到買家的訂單的單號(hào)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)國際物流公司提供單號(hào)無法追蹤信息。在處理方案中，賣家就要明確提到，因?yàn)閲H物流公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低的客觀原因，導(dǎo)致買家無法追蹤到物流信息，但自己已主動(dòng)聯(lián)系國際物流公司情況，確?？蛻魰?huì)在預(yù)

8、計(jì)時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品。在改進(jìn)方案中，提及將會(huì)選擇與物流服務(wù)更好的國際物流公司合作，必要時(shí)也可以提到使用 FBA 發(fā)貨，用戶購物體驗(yàn)。2、亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策導(dǎo)致帳戶被封案例：銷售被亞馬遜明令的限制級(jí)的雜志方案： 如果賣家是個(gè)新手，一定要在郵件中表明自己是新手，剛開店對亞馬遜政策理解了解不夠，但在收到封帳戶后，已經(jīng)重新學(xué)習(xí)了解亞馬遜關(guān)于禁售商品方面的政策，并且重新中上架的產(chǎn)品，保證已經(jīng)刪除了的禁售 Listing（可以具體到刪的是哪個(gè)類目的產(chǎn)品、具本數(shù)量是多少），總之，要讓亞馬遜感受你已經(jīng)改正自己的錯(cuò)誤，并會(huì)遵守亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策。3、亞馬遜銷售政策導(dǎo)致帳戶被封案例：因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問題到一個(gè)被亞馬遜斃掉的帳戶上被移除銷售權(quán)限方案：防關(guān)聯(lián)一直是保證賣家?guī)舭踩闹攸c(diǎn)。文賣家必讀|如何防止亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)？有提到。如果賣家的一個(gè)帳戶因?yàn)殛P(guān)聯(lián)到曾被亞馬遜那