重慶某物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、重慶金科科集團(tuán)綠綠韻康城城物業(yè)管管理項(xiàng)目目投標(biāo)書重慶金科科物業(yè)管管理有限限公司20055年月日日目錄第一章-公司簡簡介第一節(jié)-公公司所獲獲得的榮榮譽(yù)第二章-項(xiàng)目目基本情情況第一節(jié)-“廊橋水水岸”項(xiàng)目物物業(yè)的基基本情況況第二節(jié)-“廊橋水水岸”項(xiàng)目物物業(yè)管理理思路第三節(jié)-物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)第四節(jié)-物物業(yè)管理理的組織織體系第五節(jié)- 項(xiàng)目目跟進(jìn)工工作計(jì)劃劃第三章-廊橋水水岸的服服務(wù)與管管理第一節(jié)- 公公共服務(wù)務(wù)項(xiàng)目與與內(nèi)容第二節(jié)-廊橋橋水岸的的專業(yè)化化管理第三節(jié)- 管理人人員的培培訓(xùn)與管管理第四節(jié)- 特約服服務(wù)項(xiàng)目目與特色色第五節(jié)- 物業(yè)管管理的服服務(wù)措施施第四章-社社區(qū)文化化活動(dòng)的的開展與與服務(wù)第五章

2、-物物業(yè)管理理的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章-物資資配備與與裝備第七章-物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用第八章-物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)費(fèi)用用的綜合合報(bào)價(jià)第一章 公司司簡介重慶金科科物業(yè)管管理有限限公司成成立于220000年7月月，企業(yè)業(yè)注冊(cè)資資本5110萬元元，具備備國家二二級(jí)物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)企業(yè)業(yè)資格（國家一一級(jí)正在在申報(bào)中中），是是重慶市市最具活活力和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)之一。金科物物管自成成立以來來，本著著“您的需需要，就就是我的的職責(zé)”、“細(xì)微之之處見差差別”的服務(wù)務(wù)宗旨，秉承“關(guān)愛無無處不在在”的服務(wù)務(wù)理念，倡導(dǎo)“認(rèn)真做做事，只只能使事事情做對(duì)對(duì)；用心心做事，才能使使事情做做好”的工作作作風(fēng)，以“創(chuàng)一流流品牌

3、，實(shí)現(xiàn)最最佳社會(huì)會(huì)效益和和經(jīng)濟(jì)效效益”為企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)，管管理項(xiàng)目目已涵蓋蓋住宅物物業(yè)、商商業(yè)物業(yè)業(yè)、酒店店會(huì)所物物業(yè)、高高校物業(yè)業(yè)等諸多多類型，現(xiàn)管理理的項(xiàng)目目有：金金科花園園、金科科麗苑、香江家家園、金金砂水岸岸、金科科天籟城城（美社社、中華華坊、紫紫園）、天湖美美鎮(zhèn)、綠綠韻康城城、渝西西學(xué)院紅紅河校區(qū)區(qū)、金科科酒店會(huì)會(huì)所等。管理面面積已超超過1880萬平平方米。為了給廣廣大業(yè)主主、物業(yè)業(yè)使用人人創(chuàng)造安安全、整整潔、舒舒適的居居家環(huán)境境，最大大限度地地滿足物物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)人、物物業(yè)投資資者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)保保值、增增值的需需求，公公司按照照ISOO90001：220000質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)

4、管管理公司司制訂了了護(hù)衛(wèi)、工程、保潔綠綠化及前前臺(tái)接待待各部門門的操操作手冊(cè)冊(cè)，全全面、系系統(tǒng)地明明確了各各崗位的的工作職職責(zé)、工工作內(nèi)容容、工作作范圍、工作流流程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和考核核標(biāo)準(zhǔn)，公司于于20001年11月開始始全面推推行ISSO90001：20000質(zhì)量量管理體體系，并并于20001年年10月月順利通通過認(rèn)證證評(píng)審。公司為為進(jìn)一步步提高整整體服務(wù)務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)了了沿海先先進(jìn)的物物業(yè)管理理模式和和現(xiàn)代服服務(wù)理念念，培養(yǎng)養(yǎng)出一支支“敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的高素素質(zhì)、專專業(yè)化的的物業(yè)管管理隊(duì)伍伍。20005年年，為了了適應(yīng)公公司不斷斷壯大的的需要，公司順順利完成成了組織織機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整，將

5、將原來的的“五部一一室” （即即：綜合合管理部部、工程程部、護(hù)護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)室室），在在各小區(qū)區(qū)分設(shè)管管理處的的傳統(tǒng)模模式轉(zhuǎn)變變?yōu)椤氨馄交钡男畔⑾⒒芾砝眢w系模模式，隨隨著OAA信息化化辦公平平臺(tái)的建建成并投投入運(yùn)行行和金科科物管VVI系統(tǒng)統(tǒng)的建立立，金科科物管將將逐步邁邁上信息息化、品品牌化的的道路。物業(yè)管理理的首要要工作是是安全防防范。為為此，公公司在聘用護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員員時(shí)，認(rèn)認(rèn)真把好好“進(jìn)人關(guān)關(guān)”，選擇擇形象氣氣質(zhì)佳、身高1.75米米以上的退伍軍軍人，中國人人民解放放軍重慶慶陸軍預(yù)預(yù)備役高高射炮兵兵師第一團(tuán)團(tuán)三營九九連常駐駐小區(qū)，實(shí)施軍軍事化管管理，可可確保護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍伍政治合合格、軍軍事過

6、硬硬、作風(fēng)風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明。220044年全年年，金科科物管所所有在管管小區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目未發(fā)發(fā)生一次次安全責(zé)責(zé)任事故故金科物管管現(xiàn)管理理的“金科花花園麗苑”高檔住住宅小區(qū)區(qū)，是一一個(gè)集眾眾多榮譽(yù)譽(yù)為一體體的重慶慶市知名名小區(qū)，目前保保持著“重慶市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)”、“重慶市市文明小小區(qū)”、“重慶市市園林式式小區(qū)”、“重慶市市長江三三峽文明明長廊建建設(shè)示范范點(diǎn)”等殊榮榮。四年年來，業(yè)業(yè)主（住住戶）對(duì)對(duì)管理服服務(wù)滿意意率均保保持在995以以上。金金科物管管也獲得得“20002220044重慶市市消費(fèi)者者信得過過企業(yè)”、“重慶市市20003、220044年度地地產(chǎn)風(fēng)云云物業(yè)管管理上榜榜企業(yè)”、“20

7、004220066重慶市市消費(fèi)者者信得過過企業(yè)”、“重慶市市十大品品牌物管管”等多項(xiàng)項(xiàng)殊榮。二、公司司架構(gòu)總經(jīng)理物業(yè)管理處護(hù) 衛(wèi) 部信 息 中 心多種經(jīng)營部客戶服務(wù)部財(cái) 務(wù) 部金科物業(yè)業(yè)所獲榮榮譽(yù)清單單獲獎(jiǎng)名稱稱獲獎(jiǎng)項(xiàng)目目獲獎(jiǎng)時(shí)間間頒獎(jiǎng)單位位重慶市物物業(yè)管理理一級(jí)資資質(zhì)金科物業(yè)業(yè)20000.100重慶市國國土資源源和房屋屋管理局局重慶市江江北區(qū)文文明小區(qū)區(qū)金科花園園20011.7重慶市江江北區(qū)精精神文明明辦公室室市街綠化化養(yǎng)護(hù)單單位金科花園園20022.8江北區(qū)綠綠化管理理委員會(huì)會(huì)重慶市江江北區(qū)園園林式小小區(qū)金科麗苑苑20011.3江北區(qū)綠綠化管理理委員會(huì)會(huì)江北區(qū)物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)金

8、科花園園20011.122重慶市江江北區(qū)房房屋管理理局江北區(qū)物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)香江家園園20033.5重慶市江江北區(qū)房房屋管理理局重慶市物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)金科花園園20022.122重慶市國國土資源源和房屋屋管理局局重慶市文文明小區(qū)區(qū)金科花園園金科麗苑苑20033.7中共重慶慶市委重重慶市人人民政府府2002220004重重消費(fèi)者者信得過過企業(yè)金科物業(yè)業(yè)20022.3重慶市消消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)護(hù)委員會(huì)會(huì)重慶市園園林式小小區(qū)金科花園園金科麗苑苑20033.100重慶市園園林事業(yè)業(yè)管理局局重慶市人人民政府府重慶長江江三峽文文明長廊廊建設(shè)示示范點(diǎn)金科花園園金科麗麗苑20022.5重慶市精精

9、神文明明建設(shè)委委員會(huì)2004420006年年消費(fèi)者者信得過過企業(yè)金科物業(yè)業(yè)20044.3重慶市消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)委員會(huì)會(huì)20033重慶地地產(chǎn)風(fēng)云云物管榜榜上榜企企業(yè)金科物業(yè)業(yè)20033.122重慶晨報(bào)報(bào)重慶市十十大品牌牌物管金科物業(yè)業(yè)20044.100重慶物管管滿意度度調(diào)查組組委會(huì)重慶商報(bào)報(bào)社20044重慶地地產(chǎn)風(fēng)云云物管榜榜上榜企企業(yè)金科物業(yè)業(yè)20044.122重慶晨報(bào)報(bào)第二章 項(xiàng)目目的基本本情況簡簡介第一節(jié) 綠韻韻康城項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)的基本本情況物業(yè)基本本情況1、項(xiàng)目目名稱：金科.綠韻康康城2、坐落落位置：重慶市市九龍坡坡區(qū)九龍龍園區(qū)火火炬大道道13號(hào)號(hào)四至：東東臨 綠云鋼鋼材市場(chǎng)場(chǎng) 南達(dá)

10、巴巴國城西至 九龍坡坡公檢法法 北接 彩彩云湖公公園3、總占占地面積積：2551000 4、總建建筑面積積：29944334 （其其中：44棟-77棟2664100.7 ）住宅面積積：24333422 m22停車位：2500個(gè)5、物業(yè)業(yè)類型：高檔住住宅小區(qū)區(qū)第二節(jié) 綠韻韻康城項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理思思路一、管理理機(jī)制1、管理理模式：實(shí)施“雙向式式”的管理理模式；突出超超前的主主動(dòng)式管管理與服服務(wù)：A、超前前引導(dǎo) B、超前服服務(wù) C、超超前管理理；2、服務(wù)務(wù)機(jī)制：主動(dòng)式式的服務(wù)務(wù)，做到到“您的需需要，就就是我的的職責(zé)”、“細(xì)微之之處見差差別”3、服務(wù)務(wù)范圍：物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)協(xié)議所所涵蓋的的全部服服務(wù)內(nèi)

11、容容；4、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：想業(yè)主主之所想想、急業(yè)業(yè)主之所所急5、服務(wù)務(wù)理念：關(guān)愛無無處不在在二、管理理機(jī)構(gòu)綠韻康城城管理處處是重慶慶金科物物業(yè)管理理有限公公司派駐駐負(fù)責(zé)“綠韻康康城”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的常駐駐機(jī)構(gòu)。三、建立立起專業(yè)業(yè)化的物物業(yè)管理理：（一）專專業(yè)化運(yùn)運(yùn)作與管管理嚴(yán)格按照照已建立立的質(zhì)量量管理體體系進(jìn)行行運(yùn)作。 B、目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃管理理（二）管管理個(gè)性性特征A、人性性化物業(yè)業(yè)管理 BB、個(gè)性性化服務(wù)務(wù) （三）管管理意識(shí)識(shí)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)-創(chuàng)新是是企業(yè)獲獲得新生生的根本本。2、精品品意識(shí)-精精品源于于科學(xué)管管理。3、科學(xué)學(xué)管理意意識(shí)-是降降低成本本、增加加效益、創(chuàng)造利利潤。4、服務(wù)務(wù)理念-溫馨

12、馨服務(wù)，關(guān)愛一一生四、管理理與服務(wù)務(wù)A、管理理：1、主動(dòng)動(dòng)式的服服務(wù)，做做到“寓管理理于服務(wù)務(wù)之中”2、注重重人性化化管理中中的以人人為本，全程規(guī)規(guī)范員工工的職業(yè)業(yè)化，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展展。B、服務(wù)務(wù)：1、把目目前物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的被被動(dòng)式服服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)橹鲃?dòng)動(dòng)式服務(wù)務(wù)。2、把目目前物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的局局部式服服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)槿坛淌降姆?wù)。3、科學(xué)學(xué)優(yōu)化資資源，全全方位提提高給業(yè)業(yè)主的服服務(wù)質(zhì)量量。4、快速速反應(yīng)服服務(wù)，為為業(yè)主、住/用用戶排憂憂解難。五、物業(yè)業(yè)服務(wù)模模式重慶金科科物業(yè)管管理有限限公司在在綠韻康康城綜合合性的物物業(yè)管理理服務(wù)中中，將把把管理充充分的融融入服務(wù)務(wù)之中。創(chuàng)造性

13、性地運(yùn)用用先進(jìn)的的物業(yè)管管理模式式，充分分利用多多年來物物業(yè)管理理累積的的各種資資源及豐豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合本地區(qū)區(qū)獨(dú)特的的人文特特點(diǎn)及行行業(yè)法規(guī)規(guī)。1、組織織豐富多多彩的文文化和商商業(yè)推廣廣活動(dòng)，共同營營造溫馨馨親和獨(dú)獨(dú)特的文文化氛圍圍。2、物業(yè)業(yè)管理配配合商業(yè)業(yè)經(jīng)營品品牌。把把“物業(yè)管管理”與“商業(yè)管管理”相結(jié)合合。 配配合商業(yè)業(yè)管理以以“細(xì)微之之處見差差別”為宗旨旨。秉承承“關(guān)愛無無處不在在”的服務(wù)務(wù)理念。3、金科科物業(yè)管管理有限限公司的的物業(yè)管管理，是是充分綜綜合了行行業(yè)的先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，對(duì)整整體物業(yè)業(yè)進(jìn)行一一體化管管理，既既為使用用者提供供及時(shí)、滿意的的服務(wù)，又充分分尊重使使用者的的私密

14、空空間。消消防與安安全防范范的管理理工作周周密到位位、建立立和完善善人員培培訓(xùn)組織織網(wǎng)絡(luò)，確保物物業(yè)管理理人員的的專業(yè)素素質(zhì)和綜綜合素質(zhì)質(zhì)。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦公：物業(yè)管管理采用用網(wǎng)絡(luò)化化辦公，不僅物物業(yè)內(nèi)部部本身聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸信信息，而而且內(nèi)的的客戶也也可與管管理處通通過Emmaill進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系，進(jìn)進(jìn)行投訴訴或報(bào)修修，同時(shí)時(shí)提出物物業(yè)服務(wù)務(wù)改進(jìn)意意見和建建議。5、優(yōu)化化資源：推行資資源再利利用，充充分節(jié)約約與控制制管理成成本。6、快捷捷服務(wù)：將設(shè)有有24小小時(shí)溫馨馨服務(wù)熱熱線，隨隨時(shí)提供供溫馨服服務(wù)，并并保證在在短時(shí)間間內(nèi)為客客戶解決決問題，保證服服務(wù)質(zhì)量量。7、引入入商務(wù)中中心服務(wù)務(wù)，為

15、使使用人提提供個(gè)性性化的服服務(wù)。運(yùn)用“人人性化”物業(yè)管管理模式式和行業(yè)業(yè)的先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行綜綜合一體體化管理理。實(shí)行“即即時(shí)服務(wù)務(wù)與隱性性管理”相結(jié)合合的管理理機(jī)制，既為業(yè)業(yè)主提供供及時(shí)滿滿意的服服務(wù)，又又充分尊尊重業(yè)主主的私密密空間。建立和完完善人員員培訓(xùn)體體系，確確保物業(yè)業(yè)管理人人員的專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)和綜合合素質(zhì)。加強(qiáng)品質(zhì)質(zhì)管理督督導(dǎo)力度度，引入入競(jìng)爭(zhēng)激激勵(lì)機(jī)制制，采用用整體管管理和責(zé)責(zé)任管理理相結(jié)合合的方式式。E、建立立完善的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，為為業(yè)主提提供個(gè)性性化的商商務(wù)服務(wù)務(wù)。8、追求求完美的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)新概念念。第三節(jié) 物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)針對(duì)綠韻韻康城整整體的實(shí)實(shí)際情況況，結(jié)合合本物業(yè)

16、業(yè)的管理理特點(diǎn)，綠韻康康城的管管理目標(biāo)標(biāo)定位是是：通過過對(duì)綠韻韻康城整整體的物物業(yè)管理理和配合合商業(yè)運(yùn)運(yùn)行，進(jìn)進(jìn)行集中中、統(tǒng)一一、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效的服務(wù)務(wù)和管理理，使綠韻韻康城整整體的物物業(yè)管理理在區(qū)域域環(huán)境、安全保保障、文文化氛圍圍、管理理水平等等方面成成為重慶慶市物業(yè)業(yè)管理的的典范，樹立起起獨(dú)樹一一幟的名名牌物業(yè)業(yè)形象。該物業(yè)一一經(jīng)全部部接管，公司將將按專業(yè)業(yè)化的水水準(zhǔn)經(jīng)營營，按IISO990011：20000國國際質(zhì)量量保障體系進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化管理理和服務(wù)務(wù)，全面面實(shí)施物物業(yè)管理理體系。在全面接接管后一一年內(nèi)、物業(yè)符符合政府府規(guī)定的的考評(píng)條條件的前前提下，達(dá)到重重慶市優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)管管理標(biāo)

17、準(zhǔn)準(zhǔn)，兩年年內(nèi)達(dá)到到國家級(jí)級(jí)物業(yè)管管理相應(yīng)應(yīng)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并通通過考評(píng)評(píng)。第四節(jié) 物業(yè)業(yè)管理的的組織體體系一、管理理架構(gòu)在綠韻康康城的物物業(yè)管理理服務(wù)中中，結(jié)合合人文特特點(diǎn)及行行業(yè)法規(guī)規(guī)，采用用一站式式物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，并結(jié)結(jié)合現(xiàn)代代物業(yè)管理念念和經(jīng)營營模式，確定物物業(yè)管理理運(yùn)營的的管理架架構(gòu)。（1）綠綠韻康城城物業(yè)管管理外部部組織架架構(gòu)重慶金科物業(yè)管理有限公司 市政房地產(chǎn)主管部門業(yè)主管理委員會(huì)隸屬關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)管理監(jiān) 督指綠韻康城管理處 導(dǎo)協(xié) 同寓管理于服務(wù)外部組織織架構(gòu)說說明：1、由金金科物業(yè)業(yè)管理有有限公司司下轄的的綠韻康康城管理理處對(duì)綠韻康康城實(shí)施施專業(yè)化化、規(guī)范范化的管管理服務(wù)務(wù)。2、市、

18、區(qū)兩級(jí)級(jí)物業(yè)管管理主管管部門對(duì)對(duì)物業(yè)管管理工作作進(jìn)行行行業(yè)管理理和業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)。3、業(yè)主主管理委委員會(huì)和和物業(yè)公公司構(gòu)成成對(duì)管理理處的監(jiān)監(jiān)督協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系。（2）綠綠韻康城城管理處處組織架架構(gòu)（機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置）綠韻康城管理處消防系統(tǒng)車輛管理檔案資料管理行政事務(wù)管理品質(zhì)督導(dǎo)管理保潔部護(hù)衛(wèi)部維修組日常維修養(yǎng)護(hù)日常安全管理綠化管理清潔管理現(xiàn)金出納管理管理成本核算接待前臺(tái)行政組管理處內(nèi)內(nèi)部組織織機(jī)構(gòu)說說明：1、設(shè)置置原則：精干高高效、目目標(biāo)管理理2、設(shè)置置形式：垂直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、整整體協(xié)調(diào)調(diào)二、管理理人員崗崗位設(shè)置置、人員員配備及及任職條條件和素素質(zhì)要求求：1、物業(yè)業(yè)管理人人員配備備及任職職條件和和素質(zhì)要要求序號(hào)崗

19、 位人數(shù)任 職職 條條 件件1物業(yè)主任任1大專以上上學(xué)歷，持物業(yè)業(yè)管理部部門經(jīng)理理資格證證書，對(duì)對(duì)物業(yè)管管理業(yè)務(wù)務(wù)有全面面認(rèn)識(shí)，相關(guān)工工作經(jīng)歷歷六年以以上，辦辦事果斷斷干練，組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)。2助理3包括：行行政助理理、物業(yè)業(yè)助理、工程助助理。大大專以上上學(xué)歷，持物業(yè)業(yè)管理相相關(guān)崗位位資格證證書，對(duì)對(duì)物業(yè)管管理業(yè)務(wù)務(wù)有全面面認(rèn)識(shí)，相關(guān)工工作經(jīng)歷歷三年以以上，辦辦事果斷斷干練，組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)。3前臺(tái)接待待4大?；蛞砸陨蠈W(xué)歷歷，熟悉悉相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，能熟熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)，相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)歷兩年年以上，善于與與人溝通通，1.6M以以上,有有較好的的職業(yè)道道德素質(zhì)質(zhì)和個(gè)人人形象4智能化管管理員

20、1大?；蛞砸陨蠈W(xué)歷歷，熟悉悉相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，能熟熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)，相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)歷二年年以上，善于與與人溝通通，組織織協(xié)調(diào)能能力強(qiáng)11.655M以上上,有較較好的職職業(yè)道德德素質(zhì)和和個(gè)人形形象5行政辦公公人員1大?；蛞砸陨蠈W(xué)歷歷，熟悉悉物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)政策,對(duì)物業(yè)業(yè)管理業(yè)業(yè)務(wù)有管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，懂得得管理的的各項(xiàng)程程序，能能熟練使使用計(jì)算算機(jī)，相相關(guān)工作作經(jīng)歷三三年以上上，善于于與人溝溝通，協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)1.63MM以上,有較好好的職業(yè)業(yè)道德素素質(zhì)和個(gè)個(gè)人形象象。6護(hù)衛(wèi)隊(duì)長長與護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員36高中或以以上學(xué)歷歷，以退退伍軍人人為主，有護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，善善于與人人溝通，一年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn),

21、11.755M以上上,有較較好的職職業(yè)道德德素質(zhì)和和個(gè)人形形象。7綠化與保保潔36初中或以以上學(xué)歷歷，有保保潔或綠綠化的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、善于于與人溝溝通，一一年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn), 11.588M以上上,有較較好的職職業(yè)道德德素質(zhì)和和個(gè)人形形象。8維修部水水、強(qiáng)弱弱電工、空調(diào)、電梯、泥水工工等6高中以上上學(xué)歷，持相關(guān)關(guān)崗位資資格證及及操作證證,三年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，善于于與人溝溝通，熟熟悉物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)政策策,對(duì)物物業(yè)管理理的維修修業(yè)務(wù)有有管相當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)，懂得得維修的的各項(xiàng)工工作程序序，有較較好的職職業(yè)道德德素質(zhì)和和個(gè)人形形象。 9炊事班長長、炊事事員3初中或以以上學(xué)歷歷，善于于與人溝

22、溝通，有有相關(guān)行行業(yè)操作作許可證證，一年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn), 1.58MM以上,有較好好的職業(yè)業(yè)道德素素質(zhì)和個(gè)個(gè)人形象象。合 計(jì)63人第五節(jié) 項(xiàng)目目跟進(jìn)工工作計(jì)劃劃階段序號(hào)工作項(xiàng)目目工作范圍圍負(fù)責(zé)物業(yè)前期跟進(jìn)1接管前的的工作介介入對(duì)項(xiàng)目全全面、細(xì)細(xì)致、深深入的了了解， 項(xiàng)目小組組2配合開發(fā)發(fā)商的工工作協(xié)助開發(fā)發(fā)商的系系列工作作物業(yè)接管1物業(yè)的接接管驗(yàn)收收協(xié)助開發(fā)發(fā)商的接接管驗(yàn)收收，確保保物業(yè)的的順利交交接。管理處主主任一名名工程程主管一一名培訓(xùn)1職能部門門設(shè)置指導(dǎo)按運(yùn)運(yùn)作的實(shí)實(shí)際需要要，科學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)地設(shè)立立職能部部門。2人員甄選選、配備備提出專業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)要求求，確定定招聘方方式。3物

23、料配置置按人員編編制和工工作需要要提出物物料采購購合理化化配置。4CI標(biāo)識(shí)識(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、樹立立專業(yè)形形象。5培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管管理人員員進(jìn)行系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)。 建立質(zhì)質(zhì)量體系系1管理體系系文件的的運(yùn)行及及前期軟軟件建設(shè)設(shè)運(yùn)用ISSO90001（20000版）的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序，完善加加強(qiáng)各專專項(xiàng)管理理制度的的有效運(yùn)運(yùn)作， 2引入物業(yè)業(yè)管理信信息化處處理系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)助樓宇宇智能化化系統(tǒng)的的建設(shè)，引入物物業(yè)管理理信息化化系統(tǒng)，提高小小區(qū)管理理的質(zhì)量量和效率率。3體系的系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)體系運(yùn)行行1組織與建建立管理理體系組織好入入伙的培培訓(xùn)工作作。2成本的核核算與控控制成本的核核算的建建立與管管理培訓(xùn)訓(xùn)3體系的全全面試運(yùn)運(yùn)行

24、組織實(shí)施施管理體體系在小小區(qū)的全全面試運(yùn)運(yùn)行。體系運(yùn)行行檢查考考評(píng)1日常管理理運(yùn)作對(duì)房屋、公用設(shè)設(shè)備、機(jī)機(jī)電設(shè)施施、治安安、交通通、消防防、清潔潔、綠化化、經(jīng)營營等日常常管理及及建設(shè)的的指導(dǎo)、培訓(xùn)。交流指導(dǎo)導(dǎo)1組織物業(yè)業(yè)公司管管理人員員交流考考察考察同類類先進(jìn)物物業(yè)。二、 運(yùn)作流流程方 案 設(shè) 計(jì)整體運(yùn)作作流程圖圖人 員 培 訓(xùn)接管服務(wù)物業(yè)交接 協(xié)調(diào)配合安 全 管 理物業(yè)管理事務(wù)環(huán) 境 管 理工程維護(hù)管理品 質(zhì) 管 理日常管理財(cái) 務(wù) 管 理商 務(wù) 服 務(wù)文 化 建 設(shè)其它事務(wù)管理三、綠韻韻康城物物業(yè)管理理信息反反饋控制制方式物業(yè)管理理監(jiān)控中中心，通通過信息息傳遞工工具，投投訴電話話和各專專業(yè)組

25、配配備的無無線對(duì)講講機(jī)等工工具，及及時(shí)反饋饋每個(gè)區(qū)區(qū)域發(fā)生生的情況況。嚴(yán)格的崗崗位責(zé)任任制和完完善的管管理規(guī)章章，實(shí)行行規(guī)范化化運(yùn)作。3、流暢暢嚴(yán)密的的運(yùn)作流流程，環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，相互互監(jiān)督。4、管理理處每月月（日）檢查，通過總總結(jié)評(píng)比比來獲取取反饋信信息。5、通過過反饋信信息的總總結(jié)評(píng)比比，迅速速發(fā)現(xiàn)管管理服務(wù)務(wù)上的缺缺點(diǎn)、盲盲點(diǎn)及時(shí)時(shí)改進(jìn)工工作，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。第三章 綠綠韻康城城的服務(wù)務(wù)與管理理第一節(jié) 綠韻韻康城的的公共服服務(wù)項(xiàng)目目與內(nèi)容容一、公共共服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目與內(nèi)內(nèi)容1、園林林綠地的的管理養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。2、環(huán)境境衛(wèi)生的的管理服服務(wù)。3、公共共治安秩秩序的維維護(hù)。4、物業(yè)業(yè)檔案資資料的管管理。5

26、、物業(yè)業(yè)裝飾裝裝修、施施工監(jiān)督督管理。6、車輛輛行駛、停放管管理及其其場(chǎng)地的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。7、房屋屋建筑及及其公共共服務(wù)設(shè)設(shè)施的使使用管理理、維修修養(yǎng)護(hù)、巡視檢檢查。8、進(jìn)出出人員及及物品管管理。9、社區(qū)區(qū)文化的的開展與與服務(wù)。10、提提供特約約服務(wù)。11、涉涉及物業(yè)業(yè)管理的的有關(guān)事事項(xiàng)，代代表全體體產(chǎn)權(quán)人人聘請(qǐng)相相關(guān)專業(yè)業(yè)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)以及及專業(yè)人人員。12、代代表全部部或部分分產(chǎn)權(quán)人人就與整整體或公公用場(chǎng)所所、公用用設(shè)施相相關(guān)的事事項(xiàng)有關(guān)關(guān)方面交交涉或提提出法律律訴訟。13、簽簽訂和履履行與管管理事務(wù)務(wù)有關(guān)的的合約。14、處處理與物物業(yè)管理理有關(guān)的的其它事事項(xiàng)。第二節(jié) 綠韻韻康城的的專業(yè)化化管

27、理一、綠韻韻康城安安全管理理安全管理理工作是是小區(qū)管管理的一一個(gè)重要要方面。人們常常說“安全第第一”，安全全工作具具有第一一位的重重要意義義，只有有小區(qū)的的安全有有了切實(shí)實(shí)的保證證，住戶戶才能放放心地工工作。因因而安全全管理也也是小區(qū)區(qū)管理的的一項(xiàng)基基礎(chǔ)性工工作。門門衛(wèi)、巡巡邏、消消防以及及停車場(chǎng)場(chǎng)管理等等工作都都屬于安安全管理理的范疇疇。（一）治治安管理理1、治安安工作的的特點(diǎn)及及主要任任務(wù)（1）以以預(yù)防為為主。無無論是治治安也好好，消防防也好，都應(yīng)貫貫徹預(yù)防防為主的的指導(dǎo)思思想。不不出事故故，不出出案子，是護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作的的根本目目的，也也是衡量量護(hù)衛(wèi)工工作績效效大小的的主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）護(hù)護(hù)

28、衛(wèi)與社社會(huì)治安安緊密聯(lián)聯(lián)系。小小區(qū)的安安全狀況況是整個(gè)個(gè)社會(huì)治治安工作作的一部部分，因因此護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作離離不開社社會(huì)，離離不開政政府公安安部門，這是護(hù)護(hù)衛(wèi)工作作最明顯顯的一個(gè)個(gè)特點(diǎn)。（3）服服務(wù)性強(qiáng)強(qiáng)。從本本質(zhì)上看看，護(hù)衛(wèi)衛(wèi)就是服服務(wù)，即即提供護(hù)護(hù)衛(wèi)服務(wù)務(wù)。作為為護(hù)衛(wèi)人人員，要要樹立“服務(wù)第第一、用用戶至上上”的思想想，既要要護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員的警警惕性，又要有有服務(wù)人人員的和和顏悅色色；既要要堅(jiān)持原原則，按按制度辦辦事，又又要文明明禮貌，樂于助助人。為為了與綠綠韻康城城高檔小小區(qū)的定定位相適適應(yīng)，護(hù)護(hù)衛(wèi)員全全部身作作制服進(jìn)進(jìn)行值班班。（4）軟軟件與硬硬件同時(shí)時(shí)抓。安安全工作作的好壞壞，既要要靠軟件件也

29、要靠靠硬件，1、要要不斷提提高護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)伍的的素質(zhì)，2、要要抓好護(hù)護(hù)衛(wèi)設(shè)施施的建設(shè)設(shè)，建立立完善的的護(hù)衛(wèi)系系統(tǒng)和消消防報(bào)警警系統(tǒng)。（二）主主要任務(wù)務(wù)：A.門衛(wèi)衛(wèi)工作。著裝整整齊，維維持大門門口秩序序，疏導(dǎo)導(dǎo)交通車車輛，為為客人開開門、咨咨詢指引引方位及及提送行行李等，同時(shí)應(yīng)應(yīng)注意進(jìn)進(jìn)出人員員中的嫌嫌疑人員員，防止止各類案案件的發(fā)發(fā)生。B.安全全巡檢。定時(shí)和和不定時(shí)時(shí)地對(duì)各各個(gè)部位位進(jìn)行巡巡視檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全的因素素及時(shí)進(jìn)進(jìn)行解決決。C.停車車場(chǎng)管理理。疏導(dǎo)導(dǎo)車輛進(jìn)進(jìn)出，檢檢查停車車證件，進(jìn)行停停車場(chǎng)消消防和安安全管理理。D.案件件處理。對(duì)內(nèi)發(fā)發(fā)生的各各種影響響安全因因素進(jìn)行行整治，配合公公

30、安機(jī)關(guān)關(guān)對(duì)安全全工作的的管理。E.消防防工作。消防控控制室值值班檢查查，配備備專職消消防人員員，建立立義務(wù)消消防組織織，進(jìn)行行消防訓(xùn)訓(xùn)練。F.與其其他部門門搞好配配合工作作。（三）相相應(yīng)的治治安防范范措施（1）安安保部的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)小區(qū)護(hù)衛(wèi)衛(wèi)部的班班組設(shè)置置與小區(qū)區(qū)規(guī)模有有關(guān)，物物業(yè)面積積越大，配套設(shè)設(shè)施越多多一般的的班組設(shè)設(shè)置如下下：護(hù)衛(wèi)部地下車庫崗門衛(wèi)崗機(jī)動(dòng)崗流動(dòng)巡邏崗監(jiān)控中心崗（2）合合理安排排治安崗崗A、智能能監(jiān)控中中心三班班倒244小時(shí)值值班 BB、地下下車庫入入口三班班倒244小時(shí)值值班C、巡邏邏3崗三三班倒224小時(shí)時(shí)值班 D：入入口大門門三班倒倒24小小時(shí)值班班E、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)長總

31、總體協(xié)調(diào)調(diào)管理。（3）加加強(qiáng)門崗崗的監(jiān)控控力度（4）組組建機(jī)動(dòng)動(dòng)快速服服務(wù)機(jī)制制管理處建建立快速速服務(wù)，它的特特點(diǎn)是機(jī)機(jī)動(dòng)靈活活地把目目前物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的被被動(dòng)式服服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)橹鲃?dòng)動(dòng)式服務(wù)務(wù)。把局局部式服服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)槿坛淌降姆?wù)。（5）實(shí)實(shí)行244小時(shí)巡巡視巡邏人員員實(shí)行224小時(shí)時(shí)不間斷斷巡視，確保及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和和處理問問題，巡巡邏人員員采用徙徙步巡邏邏方式。（6）加加強(qiáng)區(qū)域域巡邏為加強(qiáng)對(duì)對(duì)治安巡巡邏的控控制，保保證巡邏邏到位。（7）治治安狀況況統(tǒng)計(jì)對(duì)治安狀狀況控制制實(shí)行每每月統(tǒng)計(jì)計(jì)，分析析所產(chǎn)生生的各種種問題，找出原原因，制制定相應(yīng)應(yīng)的措施施。（四）車車輛管理理車輛管理理的重點(diǎn)點(diǎn)

32、是防止止車輛亂亂放及車車輛丟失失，要做做到這一一點(diǎn)，首首先要搞搞好停車車場(chǎng)的建建設(shè)。位置規(guī)劃劃 車輛可可分為機(jī)機(jī)動(dòng)車和和非機(jī)動(dòng)動(dòng)車兩類類，機(jī)動(dòng)動(dòng)車可分分為汽車車、摩托托車等。如果各各種規(guī)格格的車輛輛混雜存存放，既既不利于于車主，也不利利于管理理人員的的管理。為了避避免這種種混亂狀狀態(tài)，管管理處把把停車場(chǎng)場(chǎng)庫的區(qū)區(qū)位作適適當(dāng)劃分分，以下下是停車車場(chǎng)庫劃劃分的一一個(gè)構(gòu)想想：停車場(chǎng)庫機(jī)動(dòng)車區(qū)非機(jī)動(dòng)車區(qū)機(jī)動(dòng)車區(qū)摩托車區(qū)內(nèi)部要求求對(duì)于機(jī)動(dòng)動(dòng)車，我我們將根根據(jù)的整整體規(guī)劃劃，實(shí)施施以下管管理措施施：了解各機(jī)機(jī)構(gòu)車輛輛情況，實(shí)行便便捷停放放。 （2）實(shí)施停停車專用用車位制制度（3）小小區(qū)道路路設(shè)減速速坡，限

33、限制車輛輛行駛速速度。（4）嚴(yán)嚴(yán)禁無牌牌車進(jìn)入入停車場(chǎng)場(chǎng)。（5）做做好宣傳傳工作，除在標(biāo)標(biāo)識(shí)牌上上標(biāo)明車車輛停放放標(biāo)志外外，平時(shí)時(shí)也做好好相應(yīng)宣宣傳，發(fā)發(fā)動(dòng)大家家自覺遵遵守停放放規(guī)定。（五）消消防管理理消防安全全責(zé)任重重大，這這是我們們多年物物業(yè)管理理實(shí)踐中中得出的的切身體體會(huì)，消消防管理理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)在在于下列列四個(gè)方方面。宣傳教育育開展消防防安全教教育，樹樹立消防防安全意意識(shí)是貫貫徹“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的工作作方針為為前提，我們的的每一位位員工都都是義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和義義務(wù)消防防救護(hù)員員，將采采取多樣樣化的宣宣傳形式式如一年年一度的的“1199”消防日日，設(shè)消消防宣傳傳欄、收收看錄

34、相相、發(fā)放放宣傳材材料等向向用戶宣宣傳消防防知識(shí)。消防工工作不只只是少數(shù)數(shù)人的事事，而應(yīng)應(yīng)是中全全體人員員的共同同職責(zé)，對(duì)于的的全體人人員來說說，必須須了解并并掌握如如下幾個(gè)個(gè)方面：（1）防防火工作作的各項(xiàng)項(xiàng)有關(guān)規(guī)規(guī)定； （2）手提式式滅火器器的放置置位置及及其使用用方法；（3）消消防應(yīng)急急通道位位置和緊緊急情況況疏散方方法；管理處員員工還應(yīng)應(yīng)懂得以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：（1）到到緊急情情況時(shí)自自己的職職責(zé)任務(wù)務(wù)； （2）重重要物資資（貨幣幣、文件件等）的的轉(zhuǎn)移及及辦法。日常檢查查防火門：是否關(guān)關(guān)閉狀態(tài)態(tài)，鉸鏈鏈?zhǔn)欠耢`靈活，整整體有否否損壞。應(yīng)急照明明燈及指指示燈：電源是是否正常常，整體體有無損損壞，表

35、表面是否否有灰塵塵等；各種消防防標(biāo)識(shí)：安裝是是否牢固固，定位位是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，整整體有無無損壞，清掃表表面灰塵塵等。滅火器：瓶體是是否完好好，固定定是否牢牢靠，保保險(xiǎn)是否否完好，氣體壓壓力是否否在規(guī)定定的范圍圍內(nèi)等。消防栓是是否完好好，水壓壓是否符符合要求求。讓業(yè)主參參與的消消防管理理組織人員員開展消消防演習(xí)習(xí)。（22）請(qǐng)消消防支隊(duì)隊(duì)做有關(guān)關(guān)知識(shí)講講座。成立義務(wù)務(wù)消防檢檢查隊(duì)，對(duì)消防防設(shè)施進(jìn)進(jìn)行檢查查。消防報(bào)警警特殊處處理程序序監(jiān)控中心值班人員義務(wù)消防隊(duì)員火警撲救 通知知 往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)消防119 報(bào)警警 管理處主任 報(bào)告告 往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告告 掌握握現(xiàn)場(chǎng)情情況 通知知 往往現(xiàn)場(chǎng)出事用戶（六）環(huán)環(huán)

36、境衛(wèi)生生及綠化化管理 物業(yè)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)是物業(yè)業(yè)管理的的重要組組成部分分之一，是體現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理水平平的重要要標(biāo)志。高質(zhì)量量的物業(yè)業(yè)清潔保保養(yǎng)為業(yè)業(yè)主或用用戶提供供整潔、舒適、優(yōu)美的的工作環(huán)環(huán)境與生生活環(huán)境境。而且且，物業(yè)業(yè)通過清清潔保養(yǎng)養(yǎng)，可以以延遲和和減緩物物業(yè)裝飾飾物表面面自然老老化及人人為磨損損，保護(hù)護(hù)物業(yè)的的裝飾材材料，延延長物業(yè)業(yè)再裝修修翻新的的周期，既經(jīng)濟(jì)濟(jì)又能保保持物業(yè)業(yè)美觀。 在綠綠韻康城城，我們們將對(duì)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生、綠綠化等項(xiàng)項(xiàng)目提供供高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)，努力力營造一一個(gè)舒適適、整潔潔、明亮亮的辦公公環(huán)境，我們將將切實(shí)做做好以下下幾項(xiàng)工工作。全面實(shí)施施ISOO90001：220

37、000質(zhì)量保保證體系系和導(dǎo)入入ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理體系實(shí)施ISSO90001：20000質(zhì)量量保證體體系是進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化管理理的保證證，逐步步建立和和實(shí)施IISO1140000環(huán)境境管理體體系則保保證綠韻韻康城成成為“三無”的生態(tài)態(tài)綠色環(huán)環(huán)保小區(qū)區(qū)。1、保潔潔部主要要任務(wù)和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)（1）保保潔部主主要任務(wù)務(wù)：負(fù)責(zé)各個(gè)個(gè)樓面和和各公用用部位，使其達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的清潔潔要求；負(fù)責(zé)制制定清潔潔設(shè)備和和清潔用用具的采采購、使使用意見見，合理理掌握清清潔費(fèi)用用的支出出；負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)清潔潔員工的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，使使他們不不斷提高高業(yè)務(wù)素素質(zhì)，負(fù)負(fù)責(zé)接受受客戶的的委托清清潔業(yè)務(wù)務(wù)。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)物業(yè)助理

38、班長機(jī)動(dòng)清潔工公區(qū)清潔工銷售部清潔工樓面清潔工外圍清潔工（4）116小時(shí)時(shí)保潔制制度實(shí)行8小小時(shí)一班班組保潔潔制度，早晨66：000上班直直至下午午5：330時(shí)下下班。以以保證的的衛(wèi)生達(dá)達(dá)到要求求，每日日的衛(wèi)生生全面清清掃在人人流低谷谷時(shí)和業(yè)業(yè)主上班班前進(jìn)行行，盡量量減少對(duì)對(duì)住戶的的影響。2、垃圾圾分流在狠抓環(huán)環(huán)境管理理和培養(yǎng)養(yǎng)業(yè)主環(huán)環(huán)保意識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們將對(duì)對(duì)生活垃垃圾實(shí)施施“三化”管理，即垃圾圾收集袋袋裝化、垃圾回回收資源源化、垃垃圾處理理無害化化，從而而實(shí)現(xiàn)有有效的垃垃圾分流流。垃圾分類收集箱可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出集中處理（1）垃垃圾收集集袋裝化化：垃圾圾

39、的收集集，統(tǒng)一一采用垃垃圾袋進(jìn)進(jìn)行袋裝裝并投于于“三合一一”（2）功功能的垃垃圾箱。（3）垃垃圾回收收資源化化：通過過垃圾箱箱，從中中分撿出出可回收收物品進(jìn)進(jìn)行回收收利用，避免資資源浪費(fèi)費(fèi)。3、殺蟲蟲滅鼠園區(qū)內(nèi)經(jīng)經(jīng)常性的的殺蟲滅滅鼠工作作主要包包括以下下幾個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：（1）主主要消殺殺對(duì)象是是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及及蚊子。（2）聘聘請(qǐng)專業(yè)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)進(jìn)行消殺殺工作。（3）專專業(yè)消殺殺公司應(yīng)應(yīng)出示營營業(yè)執(zhí)照照許可證證，保證證所用藥藥物在操操作條件件下對(duì)人人體不構(gòu)構(gòu)成為危危害。（4）雙雙方簽訂訂合同，明確各各自的責(zé)責(zé)任、義義務(wù)、消消殺范圍圍、要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（5）在在園區(qū)內(nèi)內(nèi)定期進(jìn)進(jìn)行投放放消

40、殺藥藥物的回回收，以以防意外外發(fā)生。（6）實(shí)實(shí)行重點(diǎn)點(diǎn)防治，配電房房、倉庫庫、消防防控制中中心、總總機(jī)房、電梯機(jī)機(jī)房、食食堂等部部位以防防鼠為主主，其他他設(shè)施和和場(chǎng)所以以殺蟲為為主。（7）殺殺蟲滅鼠鼠工作通通常安排排在下班班后或節(jié)節(jié)假日進(jìn)進(jìn)行。殺殺蟲滅鼠鼠實(shí)行施施工記錄錄卡管理理，做好好簽字驗(yàn)驗(yàn)收。（8）對(duì)對(duì)由市、區(qū)、辦辦事處愛愛衛(wèi)會(huì)布布置的除除四害活活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查查工作予予以配合合。管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)與管理理一、人員員的培訓(xùn)訓(xùn)1、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)為了把綠綠韻康城城管理成成重慶市市物業(yè)管管理的典典范，必必須培養(yǎng)養(yǎng)一支高高層次、高素質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)隊(duì)伍伍，通過過各種形形式的培培訓(xùn)，使使管理處處

41、員工具具備全面面的物業(yè)業(yè)管理素素質(zhì)要求求，從而而實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的管管理目標(biāo)標(biāo)。具體體目標(biāo)如如下：（1）確確保每個(gè)個(gè)員工年年度培訓(xùn)訓(xùn)在2000課時(shí)時(shí)以上。（2）新新員工培培訓(xùn)率1100%，培訓(xùn)訓(xùn)合格率率1000%。（3）管管理人員員持證上上崗率1100%。（4）特特殊工種種人員持持證上崗崗率1000%。（5）建建立和完完善員工工訓(xùn)練網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及智能能化培訓(xùn)訓(xùn)。2、培訓(xùn)訓(xùn)方式（1）自自學(xué)自學(xué)是提提高學(xué)識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)、增長長知識(shí)才才干的行行之有效效的方法法，公司司非常重重視和鼓鼓勵(lì)員工工利用業(yè)業(yè)余時(shí)間間參加與與自身崗崗位相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)班班、自考考班，學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)間間上給予予安排和和

42、照顧。（2）自自辦培訓(xùn)訓(xùn)班舉辦相關(guān)關(guān)專業(yè)培培訓(xùn)班，加強(qiáng)和和提高員員工專業(yè)業(yè)素質(zhì)和和職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)。（3）外外派學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)選派員工工參加行行業(yè)主管管部門組組織的各各項(xiàng)專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)。（4）理理論研討討或?qū)ｎ}題討論針對(duì)物業(yè)業(yè)管理工工作中發(fā)發(fā)生的疑疑難、典典型案例例及時(shí)組組織專題題研討或或?qū)ｎ}講講座，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提高高水平。（5）參參觀學(xué)習(xí)習(xí)組織員工工分期、分批參參觀同行行業(yè)優(yōu)秀秀管理項(xiàng)項(xiàng)目，開開拓視野野、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗崗位輪訓(xùn)訓(xùn) 通過崗崗位輪訓(xùn)訓(xùn)，給員員工提供供晉升的的機(jī)會(huì)；通過人人才的橫橫向、縱縱向交流流，達(dá)到到“專職多多能”的目的的，從而而提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。 3、確確立和完

43、完善員工工培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)（1）在在員工的的“工作技技能、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、綜合合素質(zhì)、團(tuán)體合合作”四個(gè)方方面調(diào)查查員工受受訓(xùn)程度度，確定定訓(xùn)練需需求，制制定訓(xùn)練練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃包括括：按什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)到什么么目的（訓(xùn)練目目標(biāo)）；訓(xùn)練程序序、方法法；訓(xùn)練對(duì)象象（受訓(xùn)訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；訓(xùn)練內(nèi)容容（技能能、意識(shí)識(shí)、操守守等）；訓(xùn)練地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間以及經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算；效果追蹤蹤的方式式、時(shí)間間、執(zhí)行行者；預(yù)備修正正計(jì)劃。（2）員員工的訓(xùn)訓(xùn)練分兩兩個(gè)層次次進(jìn)行，即管理理層（包包括潛在在管理層層）和操操作層；在對(duì)第第一層次次訓(xùn)練中中，注重重管理職職能的訓(xùn)訓(xùn)練，并并由其分分解及制制訂、實(shí)實(shí)施對(duì)第第二層次次

44、的操作作訓(xùn)練，形成員員工訓(xùn)練練組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。兩兩個(gè)層次次的訓(xùn)練練均進(jìn)行行“兩個(gè)WW”的階段段，即“WHAAT”：使訓(xùn)訓(xùn)練對(duì)象象知道工工作怎樣樣做，“WHYY”：進(jìn)而而明白為為什么這這樣做，由被動(dòng)動(dòng)式工作作轉(zhuǎn)化為為主動(dòng)式式工作，再進(jìn)行行深層次次的引導(dǎo)導(dǎo)，提高高員工的的工作技技能，端端正工作作態(tài)度。（3） 訓(xùn)練的的程式不不只是授授課講解解告知，而是有有系統(tǒng)步步驟的。訓(xùn)練的的步驟為為：告知知（TEELL）、呈現(xiàn)現(xiàn)（SHHOW）、試作作（TRRY）、追蹤檢檢討 （FOLLLOWW UPP）；其其中追蹤蹤效果的的方法亦亦分為定定期和不不定期、告知和和不告知知的方式式。定期期結(jié)合告告知的追追蹤方式式，主要要

45、檢查員員工掌握握的工作作技能程程度和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水平；不定期期結(jié)合不不告知的的方式主主要是追追蹤員工工在實(shí)際際工作中中的效率率、效果果，檢討討其工作作態(tài)度。（4）緊緊急事件件處理培培訓(xùn)除了上述述在職培培訓(xùn)項(xiàng)目目外，針針對(duì)的實(shí)實(shí)際情況況，對(duì)管管理處員員工進(jìn)行行下述緊緊急事件件處理培培訓(xùn)：火警應(yīng)變變； BB、電力力故障； C、上、下下水管道道爆破； D、雷暴和和防風(fēng)； E、盜竊與與搶劫；處理可疑疑物體與與恐嚇電電話； GG、處理理投訴； H、處理違違例車輛輛；（5）公公眾形象象規(guī)范培培訓(xùn)公眾形象象是現(xiàn)代代企業(yè)贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)的客觀觀要求，是企業(yè)業(yè)文化的的必然反反映。通通過以下下措施保保證企業(yè)業(yè)的信譽(yù)譽(yù)

46、。以企業(yè)精精神、經(jīng)經(jīng)營理念念和發(fā)展展目標(biāo)構(gòu)構(gòu)成公司司特有的的企業(yè)文文化，使使全體員員工形成成共同的的價(jià)值觀觀和團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公公司創(chuàng)建建物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)名牌企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)。以員工工手冊(cè)規(guī)范員員工的行行為，展展示公司司良好形形象。以ISOO90001：220000質(zhì)量體體系確保保規(guī)范化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。 以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的的CI設(shè)設(shè)計(jì)，體體現(xiàn)文化化內(nèi)涵。通過培訓(xùn)訓(xùn)，將為為培養(yǎng)一一支與管管理相適適應(yīng)的高高素質(zhì)的的物業(yè)管管理隊(duì)伍伍。二、員工工的管理理（一）人人性化管管理具體的物物業(yè)管理理服務(wù)主主要是由由員工來來實(shí)施的的。管理理者對(duì)員員工必須須具備服服務(wù)意識(shí)識(shí)，重視視每一個(gè)個(gè)員工，注重員員工

47、的感感受，鼓鼓勵(lì)員工工的進(jìn)步步，修正正員工的的失誤。加強(qiáng)員工工實(shí)際操操作的品品質(zhì)管理理督導(dǎo)，有針對(duì)對(duì)性地具具體實(shí)施施員工訓(xùn)訓(xùn)練，關(guān)關(guān)心員工工的成長長。適當(dāng)?shù)氖谑跈?quán)結(jié)合合“指令”的信息息傳達(dá)、實(shí)施過過程，進(jìn)進(jìn)行必要要的效果果追蹤，增強(qiáng)員員工的參參與感。主動(dòng)了解解員工的的需要，使員工工保持良良好的溝溝通，倡倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神（二）錄錄用與考考核 1、錄用：根據(jù)我我司制訂訂的人員員崗位編編制、用用工條件件，經(jīng)考考核、面面試擇優(yōu)優(yōu)錄用，錄用后后經(jīng)上崗崗培訓(xùn)和和業(yè)務(wù)考考核，試試用3個(gè)個(gè)月，依依據(jù)勞勞動(dòng)法的規(guī)定定，以勞勞動(dòng)合同同書的形形式與員員工確定定勞動(dòng)關(guān)關(guān)系和合合同期限限； 2、考核：考核是是檢驗(yàn)工工作成

48、效效、業(yè)績績以及培培訓(xùn)效果果的重要要手段，我司一一貫重視視對(duì)員工工的考核核，制定定了一系系列的考考核制度度和實(shí)施施辦法:我公司每每年與管管理者簽簽訂經(jīng)營營管理目目標(biāo)責(zé)任任書，考考核整體體目標(biāo)完完成情況況。對(duì)操作層層人員進(jìn)進(jìn)行兩次次崗位考考核，根根據(jù)考核核業(yè)績實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲懲。培訓(xùn)項(xiàng)目目結(jié)束后后，對(duì)參參加培訓(xùn)訓(xùn)人員進(jìn)進(jìn)行一次次全面考考核，培培訓(xùn)考核核率1000%。對(duì)管理層層每年進(jìn)進(jìn)行一次次考核和和民主評(píng)評(píng)議，根根據(jù)評(píng)議議及考核核結(jié)果決決定是否否續(xù)聘或或調(diào)換。特約服務(wù)務(wù)項(xiàng)目與與特色提供便利利、高效效、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特色色服務(wù)是是衡量物物業(yè)管理理水平的的重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，亦亦是提高高小區(qū)服服務(wù)質(zhì)量量與效率率的重要要

49、措施和和保障。我們將將根據(jù)綠綠韻康城城的結(jié)構(gòu)構(gòu)、地理理位置和和周邊的的配套設(shè)設(shè)施情況況、業(yè)主主需求調(diào)調(diào)研結(jié)果果，充分分考慮到到業(yè)主需需求的每每一細(xì)節(jié)節(jié)，通過過提供豐豐富的特特約服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提提高的物物業(yè)管理理水平。物業(yè)管管理將圍圍繞各業(yè)業(yè)主的需需求，秉秉承“關(guān)愛無無處不在在”的思想想，開展展全方位位的服務(wù)務(wù)。一、管理理中心的的特約服服務(wù)管理中心心是整體體素質(zhì)和和文化內(nèi)內(nèi)涵的具具體表現(xiàn)現(xiàn)，是對(duì)對(duì)外宣傳傳的窗口口，根據(jù)據(jù)需要，管理中中心將設(shè)設(shè)立以下下服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目：1、問訊訊服務(wù)和和留言服服務(wù)；2、郵件件專遞、信件報(bào)報(bào)刊收發(fā)發(fā)、分撿撿、遞送送服務(wù)；3、出租租汽車預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)；4、提供供旅游活活動(dòng)安

50、排排服務(wù)、代訂票務(wù)務(wù)、酒店店預(yù)定、出行參參考等服服務(wù)；5、航空空機(jī)票定定購；桶桶裝水定定購及遞遞送服務(wù)務(wù)；6、花卉卉代購、預(yù)定鮮鮮花禮籃籃、遞送送服務(wù)； 7、提供供室內(nèi)有有償保潔潔服務(wù)。 二、物業(yè)業(yè)管理各各專業(yè)的的特約服服務(wù)1、租擺擺服務(wù)為的業(yè)/租戶提提供租擺擺服務(wù)，主要以以出租/售寬大大綠葉、無異味味、易栽栽培的木木本植物物為主。同時(shí)提提供專業(yè)業(yè)養(yǎng)護(hù)人人員定期期進(jìn)行澆澆水、施施肥、剪剪枝等，為業(yè)主主創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)美宜人人的室內(nèi)內(nèi)環(huán)境。2、提供供即時(shí)維維修服務(wù)務(wù)提供維修修安裝服服務(wù)（家家電、家家具等設(shè)設(shè)備）；提供各各種即時(shí)時(shí)維修安安裝服務(wù)務(wù)。4、提供供清潔服服務(wù)將對(duì)新搬搬遷入住住的業(yè)主主單元提提供有

51、償償?shù)那鍧崫嵎?wù)。組織專專業(yè)的清清潔人員員對(duì)室內(nèi)內(nèi)和家具具物料將將按成本本價(jià)進(jìn)行行規(guī)范、細(xì)致的的清潔工工作。日日常期間間視業(yè)主主需要可可另行約約定分時(shí)時(shí)段預(yù)約約上門提提供酒店店式清潔潔服務(wù)。5、健康康服務(wù)在外特定定區(qū)域設(shè)設(shè)立健康康體育中中心，提提供業(yè)主主晨練場(chǎng)場(chǎng)所；設(shè)設(shè)立健康康中心，提供健健康咨詢?cè)?、健身身、醫(yī)療療保健等等綜合性性健康服服務(wù)，并并常備日日常應(yīng)急急“紅十字字”醫(yī)藥用用品箱。6、業(yè)主主休閑俱樂樂部在工作之之余進(jìn)行行適當(dāng)放放松，成成立業(yè)主主俱樂部部，定期期組織業(yè)業(yè)主聯(lián)誼誼會(huì)，安安排有氧氧活動(dòng)如如舉辦健健美操班班、舞蹈蹈班、健健身器械械指導(dǎo)等等。三、代辦辦類的特特約服務(wù)務(wù)：1、咨詢?cè)兇?/p>

52、辦服服務(wù)政策咨詢?cè)?、網(wǎng)上上查詢、法律理理財(cái)咨詢?cè)?、提供供市?chǎng)信信息、商商務(wù)咨詢?cè)兊确?wù)務(wù)。2、安排排商務(wù)出出行服務(wù)務(wù)提供旅游游、票務(wù)務(wù)、出行行參考，代售車車票、代代辦酒店店預(yù)定等等。3、其它它代辦特特約服務(wù)務(wù)預(yù)定鮮花花禮籃、轎車租租賃、代代購禮品品、餐廳廳預(yù)定、培訓(xùn)設(shè)設(shè)施、干干洗服務(wù)務(wù)等。四、信息息咨詢的的特色服服務(wù)市內(nèi)各種種培訓(xùn)信信息 2、餐餐飲單位位信息 33、搬家家公司信信息 4、天天氣與空空氣質(zhì)量量信息5、交通通信息 6、其它信信息咨詢?cè)兎?wù)、公共信信息查詢?cè)儭５谖骞?jié) 物物業(yè)管理理的服務(wù)務(wù)措施一、主要要崗位介介紹綠韻康城城將按科科學(xué)合理理的原置置設(shè)置崗崗位，配配備人員員，具體體如下：管

53、理處設(shè)設(shè)管理物物業(yè)主任任一名，主持全全面管理理工作；設(shè)工程助助理一名名、主持持智能化化、機(jī)電電維修、設(shè)備保保養(yǎng)等工工作；設(shè)行政助助理一名名，負(fù)責(zé)責(zé)管理處處行政、客戶服服務(wù)、人人事及質(zhì)質(zhì)量保障障工作；設(shè)物業(yè)助助理一名名，負(fù)責(zé)責(zé)保潔，綠化的的全面管管理；設(shè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長一名名，負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的安全全管理工工作；護(hù)衛(wèi)崗位位（366人，含含外圍、門崗、車庫等等）；保潔崗位位（366人，含含外圍保保潔崗、地下保保潔崗、樓面保保潔崗）；設(shè)綠化班班長一名名，負(fù)責(zé)責(zé)園區(qū)公公共綠化化帶及景景觀的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)；綠化崗位位（5人人，含外外圍綠化化、水景景的養(yǎng)護(hù)護(hù)）機(jī)電崗位位（6人人含強(qiáng)電電工崗位位位、弱弱電工崗崗位、空

54、空調(diào)工崗崗位、電電梯工崗崗位）。第四章 社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的開開展與服服務(wù)第一節(jié) 社社區(qū)文化化活動(dòng)的的開展社區(qū)文化化是小區(qū)區(qū)成員包包括業(yè)戶戶和服務(wù)務(wù)人員塑塑造的反反映社會(huì)會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代生活活方式、具有個(gè)個(gè)性特征征的社區(qū)區(qū)居住理理念及其其活動(dòng)方方式的綜綜合。社社區(qū)文化化具有凝凝聚功能能、導(dǎo)向向功能、約束功功能、激激勵(lì)功能能和輻射射功能。社區(qū)文文化是人人們基本本生活不不可缺少少的組成成部分，是社會(huì)會(huì)安定團(tuán)團(tuán)結(jié)的需需要，是是創(chuàng)造社社區(qū)良好好人文環(huán)環(huán)境和提提高住戶戶生活品品味的重重要手段段，也是是實(shí)施物物業(yè)管理理的潤滑滑劑。社社區(qū)文化化建設(shè)是是物業(yè)管管理的使使命，營營造文明明、靜雅雅、祥和和的綠韻韻

55、康城文文化居住住環(huán)境和和人文環(huán)環(huán)境是我我們的追追求。一、綠韻韻康城社社區(qū)文化化的目標(biāo)標(biāo)綠韻康城城社區(qū)文文化的目目標(biāo)是：用“人性化化”的“金科物物業(yè)管理理模式”，營造造小區(qū)文文化與特特區(qū)文化化相融合合的自然然、文明明、高尚尚、靜雅雅、祥和和的社區(qū)區(qū)文化典典范。突突出個(gè)性性就是中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化與與現(xiàn)代科科技文化化、小區(qū)區(qū)文化與與現(xiàn)代居居住文化化有機(jī)融融合，所所體現(xiàn)的的回歸自自然、天天人合一一、靜雅雅宜人的的環(huán)境格格局和現(xiàn)現(xiàn)代智能能化所達(dá)達(dá)到的迅迅速便捷捷、安全全可靠的的生活模模式高度度統(tǒng)一。如此生生活居住住環(huán)境，必須要要靠“人性化化”的模式式去管理理，才符符合自然然。金科物業(yè)業(yè)有著豐豐厚的文文化底

56、蘊(yùn)蘊(yùn)，以“人性化化”管理而而聞名。我們將將通過寓寓教于樂樂、寓樂樂于教、循序漸漸進(jìn)的方方式，以以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)現(xiàn)代居家家新理念念”、“綠色環(huán)環(huán)境”為主題題，重點(diǎn)點(diǎn)考慮老老人和兒兒童的需需求，特特別設(shè)置置社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)室，精精心選派派能文能能武、素素質(zhì)綜合合全面的的社區(qū)文文化專干干，合理理做出社社區(qū)文化化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃和安安排，優(yōu)優(yōu)先保證證社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)及及活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所，開開展多樣樣化、多多層次、多形式式、全方方位的環(huán)環(huán)境文化化、形體體文化、精神文文化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化化等活動(dòng)動(dòng)，突出出一些有有特色的的固定性性社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)，把綠綠韻康城城社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)成為親親和型社社區(qū)文化化典

57、范。二、社區(qū)區(qū)文化（1）健健全并落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)精神文文明建設(shè)設(shè)及社區(qū)區(qū)服務(wù)制制度。（2）設(shè)設(shè)立宣傳傳教育學(xué)學(xué)習(xí)園地地，并有有房屋及及設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理、裝修修管理、消防知知識(shí)、社社區(qū)文化化等方面面的宣傳傳記錄或或?qū)?，舉辦相相應(yīng)的各各種文化化體育活活動(dòng)，開開設(shè)社區(qū)區(qū)服務(wù)場(chǎng)場(chǎng)所。（3）定定期開展展健康有有益的宣宣傳活動(dòng)動(dòng)。（4）積積極協(xié)助助街道、派出所所、居民民委員會(huì)會(huì)開展各各項(xiàng)工作作。（5）積積極配合合商業(yè)、郵電、銀行等等部門開開展便民民服務(wù)。適應(yīng)社區(qū)區(qū)發(fā)展需需要，適適時(shí)提供供新的服服務(wù)項(xiàng)目目，第五章 物業(yè)業(yè)管理的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為把綠韻韻康城建建設(shè)成現(xiàn)現(xiàn)代化小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的典范，我司在在管理過過

58、程中，將參照照全國國城市物物業(yè)管理理優(yōu)秀評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)合本司司所確定定的管理理目標(biāo)及及質(zhì)量方方針，特特對(duì)以下下各項(xiàng)指指標(biāo)作出出承諾，并將相相應(yīng)的保保證措施施匯列如如下：序號(hào)指標(biāo)名稱稱評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)采取的措措施1房屋及配配套設(shè)施施完好率率98%99%采用小范范圍管理理與管理理中心控控制相結(jié)結(jié)合的工工作方法法，分區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到到人。建建立完善善的巡查查制度，嚴(yán)格審審批裝修修管理，健全檔檔案記錄錄。2房屋零修修、急修修及時(shí)率率99%100%建立嚴(yán)格格的修繕繕制度，要求維維修人員員接到急急修請(qǐng)求求后攜帶帶工具十十分鐘之之內(nèi)趕到到現(xiàn)場(chǎng)，零修工工程及時(shí)時(shí)完成，急修工工程不過過夜。并并建立回回訪

59、制度度和回訪訪記錄。以優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)為為本，實(shí)實(shí)行244小時(shí)維維修制度度。3維修工程程質(zhì)量合合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督督，工程程維護(hù)組組嚴(yán)格把把關(guān)，按按照工序序一步到到位，杜杜絕返工工，并及及時(shí)回訪訪，確保保功效。4維修工程程優(yōu)良率率98%99%嚴(yán)格監(jiān)督督，嚴(yán)格格把關(guān)，確保功功效。5維修工程程質(zhì)量回回訪率100%100%建立維修修回訪制制度，及及時(shí)征求求意見，保證反反饋渠道道暢通，以確保保維修服服務(wù)質(zhì)量量。6清潔保潔潔率99%99%園區(qū)內(nèi)保保潔落實(shí)實(shí)到人，每天進(jìn)進(jìn)行166小時(shí)保保潔工作作，巡查查記錄完完善，監(jiān)監(jiān)督檢查查得力，嚴(yán)格考考核制度度，確保保垃圾日日產(chǎn)日清清，設(shè)施施完好，無環(huán)境境污染現(xiàn)現(xiàn)

60、象。7化糞池、雨水井井、污水水井完好好率98%99%每天進(jìn)行行巡查，巡查記記錄完善善，監(jiān)督督檢查得得力。8大型及重重要機(jī)電電設(shè)備完完好率99%100%建立完善善的巡查查制度，嚴(yán)格管管理，健健全檔案案記錄。9公共文體體設(shè)施、休息設(shè)設(shè)施及小小品雕塑塑完好率率98%98%每天進(jìn)行行巡查，巡查記記錄完善善，監(jiān)督督檢查得得力，確確保設(shè)施施完好。10排水管、明暗溝溝完好率率98%99%每天進(jìn)行行巡查，巡查記記錄完善善，監(jiān)督督檢查得得力。11道路完好好率95%95%落實(shí)責(zé)任任人，堅(jiān)堅(jiān)持對(duì)道道路、路路燈及停停車場(chǎng)等等公用設(shè)設(shè)施進(jìn)行行日常巡巡視、檢檢修和定定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，由管理理處監(jiān)督督執(zhí)行，各主管管配合檢檢查