認(rèn)真履行職責(zé)當(dāng)好辦公室主任

1、認(rèn)真履行職責(zé)當(dāng)好辦公室主任（龔鴻文）2006-10-3115:44:44善于調(diào)動(dòng)自身的力量，戰(zhàn)勝客觀困難。第三要具備應(yīng)變能力。說(shuō)通俗一點(diǎn)，就叫“見(jiàn)子打子”。在工作中，我們會(huì)遇到一些預(yù)想不到的問(wèn)題，這就需要我們頭腦清醒，隨機(jī)應(yīng)變。身為辦公室主任，在喝酒場(chǎng)合中，人人都醉了你不能醉，在把領(lǐng)導(dǎo)安全送回家之前你不能睡，領(lǐng)導(dǎo)休息了可能你還要加班，所以要時(shí)刻保持清醒的頭腦，千萬(wàn)不要喝醉誤事。第四要有溝通協(xié)調(diào)的能力。辦公室主任要尊重上級(jí)，尊重下屬，尊重平級(jí)的同事。還要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，要能說(shuō)會(huì)道。有人說(shuō)我們見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，也不是批評(píng)我們，只說(shuō)明我們說(shuō)話比較符合聽(tīng)話人的心理，否則說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)。除了說(shuō)以外還

2、要能寫(xiě)，辦公室主任要是筆桿子，文字表達(dá)能力要強(qiáng)。四是文化知識(shí)素養(yǎng)。首先是語(yǔ)言文學(xué)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，辦公室主任聽(tīng)話要聽(tīng)得很清楚，不能張頭冒耳，要是給你交代五件事情，你只記住兩件，其他三件你忘了，那就不行。辦公室主任要說(shuō)得明白，讀得口齒清楚，還要能寫(xiě)，除語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)外還要有歷史知識(shí)。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)或哪個(gè)部門(mén)給你一篇文章，里面有幾個(gè)典故，你不懂，拿起筆就給人家改，這樣就會(huì)鬧笑話。鑒古知今，處理工作時(shí)就會(huì)游刃有余。還要具備法學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識(shí)和當(dāng)辦公室主任的業(yè)務(wù)知識(shí)。五就是身體素養(yǎng)。身體很重要，沒(méi)有好的身體，在辦公室工作三下兩下你就垮了，因?yàn)檗k公室的工作沒(méi)有規(guī)律，非常緊張，體力和腦力消耗特別大，接待多

3、的時(shí)候一天七八撥，大材料來(lái)的時(shí)候“挑燈夜戰(zhàn)”，所以，沒(méi)有一個(gè)好的身體素質(zhì)是不行的。要注意勞逸結(jié)合，注意休息。要能夠自我調(diào)節(jié)，避免過(guò)度的勞累，還要預(yù)防疾病，鍛煉身體。三、辦公室主任的工作方法與藝術(shù)第一是工作效率和工作方法。要善于安排好工作時(shí)間，有許多工作都是需要交叉處理的，比如說(shuō)一些會(huì)議，辦公室主任不去不行，但又不是很重要的會(huì)議，這樣就可以把工作帶到會(huì)上去做，如修改文章、批閱文件等，這不叫“不務(wù)正業(yè)”，但是重要的會(huì)議不能這樣做。要把握開(kāi)會(huì)的技巧，提高開(kāi)會(huì)的效率。辦公室主任經(jīng)常主持會(huì)議，要自己給自己節(jié)約時(shí)間。要用科學(xué)技術(shù)和管理手段，調(diào)動(dòng)大家的積極性，要把副主任、工作人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不能大權(quán)獨(dú)

4、攬。辦公室有五個(gè)人，就你辦公室主任跳，其他四個(gè)不跳，都在給你使冷眼，看你跳，工作就無(wú)法開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)辦公室主任，把你放在一個(gè)最磨人的崗位上，其實(shí)是在重用你。辦公室主任容易進(jìn)步，所謂“近水樓臺(tái)先得月”。辦公室主任天天在領(lǐng)導(dǎo)的身邊，領(lǐng)導(dǎo)許多優(yōu)秀的東西你很快就學(xué)到手了，所以讓你到這個(gè)崗位上，是信任你，是鍛煉你，你要信心百倍。要多聽(tīng)多看少表態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候要少插話、不插話。辦公室主任要有組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)。說(shuō)話要委婉，比如辦公室主任最?lèi)?ài)講的一個(gè)詞是“建議”?！澳愁I(lǐng)導(dǎo)，我建議這個(gè)事情這樣辦”。甚至對(duì)待平級(jí)都用這種說(shuō)法，“我看這個(gè)事情是不是就這樣定了，其實(shí)就這么定，只是換一種說(shuō)法。批評(píng)人時(shí)，要注意方法，

5、要注意場(chǎng)合，我要批評(píng)一個(gè)人，把他叫到我的辦公室狠狠地批評(píng)，不讓大家知道。在大家面前要多表?yè)P(yáng)人，如果需要在大家面前批評(píng)人，盡可能只講現(xiàn)象，不點(diǎn)名。辦公室主任靠什么？靠三寸不爛之舌。不完全有道理，但是有一定道理。辦公室就是潤(rùn)滑劑，但不是和稀泥、當(dāng)老好人。辦公室主任在公眾場(chǎng)合要多用一些形體語(yǔ)言，如眼色、表情、手勢(shì)，比如服務(wù)員倒水不及時(shí)，我指一下杯子暗示一下，或者開(kāi)會(huì)時(shí)某個(gè)人的手機(jī)一直叫，我看他一眼，他就知道怎么一回事?；蛘呶以谂_(tái)上說(shuō)，下面不聽(tīng)，我臉色嚴(yán)肅一點(diǎn)，也可能收到一定的效果。四、辦公室主任的日常工作是值班、電話、印章、收發(fā)、通信。值班。一到節(jié)假日，或有重要活動(dòng)、發(fā)生重要事件，上級(jí)就可能會(huì)打電話

6、進(jìn)行抽查，有幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就是一次電話沒(méi)人接，結(jié)果年終扣了分，扣得書(shū)記和鄉(xiāng)長(zhǎng)心痛了好一陣。因此，辦公室主任必須安排好值班工作。電話。辦公室接聽(tīng)電話和撥打電話的頻率很高，打電話和接電話都是有技巧的。我們打出去，首先要說(shuō)我是某辦公室某人，不能電話撥通就講，否則講了半天別人都不知道你是誰(shuí)。我也遇到過(guò)這種情況，電話一打進(jìn)來(lái)感覺(jué)一見(jiàn)如故，說(shuō)了半天你還不好意思問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。這種時(shí)候只有見(jiàn)機(jī)行事多說(shuō)話，看他說(shuō)話中有無(wú)線索，有無(wú)什么值得你回憶、讓你想得起來(lái)的東西。另外就是接電話了。電話鈴響了，我們首先要自報(bào)家門(mén)：“我是政府辦，”，這樣可以防止一些人撥錯(cuò)電話而不知。電話打完了，要等對(duì)方先掛電話，你先掛，別人會(huì)說(shuō)你氣粗，

7、不禮貌。印章。辦公室主任一般都管印章。我們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)工作的時(shí)候常把印章放在信封里或公文包里隨身攜帶，這是不正確的。印章要嚴(yán)格管理，需要蓋章，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，什么內(nèi)容，蓋幾份，什么時(shí)候蓋的，要作好記錄，不能亂蓋。文件收發(fā)。我記得我到牛場(chǎng)去的時(shí)候，有一次想找一個(gè)文件，這個(gè)文件我記得在政府辦的時(shí)候就下發(fā)了，但是找不到。原因是一位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)特區(qū)開(kāi)會(huì)，順便把文件帶回去，但沒(méi)有轉(zhuǎn)給辦公室登記處理，而是放在自己的抽屜里，其他領(lǐng)導(dǎo)不知道這個(gè)文件，時(shí)間一長(zhǎng)，老鼠一咬，沒(méi)了。因此，我到牛場(chǎng)第一件事，就是選辦公室的人員，把辦公室的運(yùn)轉(zhuǎn)搞規(guī)范。現(xiàn)在你們可以去看，2000年以來(lái)，牛場(chǎng)鄉(xiāng)堅(jiān)持編發(fā)大事記，牛場(chǎng)的副科級(jí)以上干部的行蹤都有

8、記載，特區(qū)、市、省的領(lǐng)導(dǎo)到牛場(chǎng)工作也有記載，翻檔案時(shí)很好查。以前我在牛場(chǎng)鄉(xiāng)處理過(guò)一個(gè)案子，四年后，上級(jí)來(lái)復(fù)查，所有的資料一應(yīng)俱全。二是協(xié)調(diào)和督查工作。協(xié)調(diào)就不重復(fù)講了，我強(qiáng)調(diào)一下督查?，F(xiàn)在從中央到地方都很重視督查工作，會(huì)議安排的工作要督查，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要督查，目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況要督查，還有一些臨時(shí)的重要工作要督查。但是現(xiàn)在有一種情況是，鄉(xiāng)里年初安排的事年終就記不得了，安排事情隨手就忘記了，到督查時(shí)現(xiàn)補(bǔ)材料，措手不及。辦公室主任就要記住，有些東西是用一年的，比如目標(biāo)責(zé)任書(shū)，到某個(gè)階段，你要提醒領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事情要督查或可能要督查，要提前安排。第三是接待工作。這里我要詳細(xì)說(shuō)。接待有三種：高格接待、

9、低格接待和對(duì)等接待。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，高格接待；基層同志來(lái)了，低格接待；平級(jí)的同志來(lái)了，對(duì)等接待。接待又分有約接待和無(wú)約接待。政府辦的接待，多半是有約接待，比如市督查室的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，先打個(gè)電話，或先發(fā)個(gè)傳真，檢查什么工作你可作好準(zhǔn)備，是有約接待。鄉(xiāng)鎮(zhèn)往往無(wú)約接待比較多。有約接待比較好辦，有準(zhǔn)備，按部就班。無(wú)約接待就要靠靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)變，但是也不要冒然。有時(shí)突然來(lái)了幾個(gè)人，我問(wèn)對(duì)方有什么事情，他們說(shuō)是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的親戚，今天從他的家鄉(xiāng)來(lái)，我問(wèn)他們和這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約了沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)有，并要該領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。這說(shuō)明是掛角親，領(lǐng)導(dǎo)可以不接待，我可以說(shuō)，我給你打個(gè)電話看看領(lǐng)導(dǎo)在不在，打電話的結(jié)果大家都知道，肯定是開(kāi)會(huì)或出差

10、了。如果他確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)約過(guò)，但也不能直接帶到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，我先給他倒杯水，說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我給你去辦公室看一下?！比缓蠼o領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，某地某人因某事找你，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)見(jiàn)了，我才帶他進(jìn)來(lái)，說(shuō)不見(jiàn)，我還要借故。這是工作中善意的謊言，并不是弄虛作假。無(wú)約接待有時(shí)候很尷尬，突然來(lái)了一撥客人，和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面了，相互不認(rèn)識(shí)，我肯定要走上去，來(lái)到客人面前，自我介紹，再相互介紹，這樣才能緩和局面。接待工作主要是接待前和接待當(dāng)中事情比較多，我著重講這兩個(gè)方面：接待前的工作。有一次我們辦公室的一位秘書(shū)給我講，市政府辦打電話來(lái)說(shuō)他們要來(lái)五個(gè)人，到六枝檢查工作，中午11點(diǎn)到。我問(wèn)：哪個(gè)帶隊(duì)，這個(gè)人是什么級(jí)別，他帶來(lái)的是哪些人，其中女同

11、志有幾個(gè)，坐什么車(chē)來(lái)，走哪條路線，來(lái)檢查什么，要在六枝待幾天，需不需要我們準(zhǔn)備匯報(bào)材料，需不需要領(lǐng)導(dǎo)出面，是統(tǒng)一管吃住呢，還是要怎么樣。一問(wèn)，我們的秘書(shū)就答不上來(lái)了。所以說(shuō)呀接待以前我們要了解清楚，特別是帶隊(duì)的這個(gè)人很重要，我不是說(shuō)一見(jiàn)官就怎么樣，首先要知道對(duì)方是什么級(jí)別，省級(jí)干部有省級(jí)干部的接待標(biāo)準(zhǔn)，處級(jí)干部有處級(jí)干部的規(guī)格，甚至還要問(wèn)有沒(méi)有少數(shù)民族，是什么民族，飲食習(xí)慣等，都要了解清楚。如果客人已在路上了，要問(wèn)一問(wèn)聯(lián)絡(luò)員是誰(shuí)，電話是多少，要隨時(shí)掌握情況，你不能說(shuō)11點(diǎn)鐘到我就11點(diǎn)等著，那不行，什么工作都要超前安排。再一個(gè)就是，把情況摸好后，如有大型接待還要制定接待方案，首先要有個(gè)名單，姓

12、名、性別、職務(wù)，還有聯(lián)系電話，走哪條路線，哪些人是住第一個(gè)房間，哪些人是住第二個(gè)房間，哪些人在第一桌吃飯，哪些人在第二桌吃飯。還有，需要開(kāi)會(huì)的，哪些人坐主席臺(tái)，哪些人坐下面。如果是圓桌會(huì)議，也要安排好座位順序，來(lái)六枝是否要到生態(tài)園看看，哪些領(lǐng)導(dǎo)陪，我們?cè)谀睦锝?，要送到哪里，接待方案都要一一明確。還有就是點(diǎn)菜，不知大家有沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)？我有這個(gè)感覺(jué)，怕點(diǎn)菜?？腿藖?lái)了要吃飯，吃飯就要點(diǎn)菜，如果我們給賓館說(shuō)，你給我準(zhǔn)備200塊錢(qián)的菜，往往菜端上來(lái)，很不如人意。點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，要根據(jù)對(duì)方的身份點(diǎn)菜，如果對(duì)方是行政領(lǐng)導(dǎo)，什么長(zhǎng)什么長(zhǎng)，我就考慮在六枝賓館接待，出去吃就要考慮一個(gè)環(huán)境好的地方，這樣比較正規(guī)，他覺(jué)

13、得有面子；如果對(duì)方是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，來(lái)幫我們搞規(guī)劃論證，什么工程師呀、水利專(zhuān)家呀，這些人吃飯不是很講究，吃飽，快速吃，吃飽好干工作，酒少喝；如果說(shuō)是外賓，菜就吃得非常清淡，像日本人、香港人，半鍋水，放點(diǎn)鹽，黃豆芽放進(jìn)去，加點(diǎn)植物油，不放味精，上來(lái)就是湯，他們就喜歡吃這個(gè)，然后多準(zhǔn)備幾雙筷子，一人要兩雙筷子，一雙搭在盤(pán)子上，一雙在碗里，然后換筷子吃；村干部來(lái)了，油葷大一點(diǎn)，要上回鍋肉、扣肉這些實(shí)實(shí)在在的菜；大機(jī)關(guān)的女同志來(lái)了，千萬(wàn)要搞清淡，因?yàn)樗齻儾桓曳砰_(kāi)吃呀，怕影響身材。接待還要考慮我們領(lǐng)導(dǎo)的口味，有的是不吃牛羊肉、狗肉，有的是不吃海鮮，你點(diǎn)了一桌菜，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那就是失敗的，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡到某個(gè)餐

14、館去，你就不能到那里去點(diǎn)菜。領(lǐng)導(dǎo)的口味要了解，飲食習(xí)慣要掌握，要油葷搭配，大菜和土菜搭配，特別是外面來(lái)的人，要上本地菜，野菜，什么芹菜酸啦、剪刀菜啦等等。一般說(shuō)來(lái)，點(diǎn)兩三個(gè)大菜，再點(diǎn)一些配菜，既不浪費(fèi)，又吃得飽，桌面上看得過(guò)去。接待當(dāng)中有哪些工作呢？首先是迎接來(lái)賓。人家到了，你要迎接，上級(jí)重要來(lái)賓、重要領(lǐng)導(dǎo)，我們一般到落別接、或到郎岱、新窯接。例如我們到落別牌坊接，領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)了，我和蔣區(qū)長(zhǎng)去接，你不能讓蔣區(qū)長(zhǎng)走在前面，你要先走在前面，然后介紹自己是辦公室主任，叫什么名字，這是我們蔣區(qū)長(zhǎng)，然后站在旁邊，蔣區(qū)長(zhǎng)上去，再介紹對(duì)方是什么長(zhǎng)什么長(zhǎng)。乘車(chē)是有規(guī)矩的，比如說(shuō)獵豹車(chē)在前面停住了，前排已坐滿了，蔣

15、區(qū)長(zhǎng)坐第二排，我說(shuō)蔣區(qū)長(zhǎng)請(qǐng)上車(chē)，蔣區(qū)長(zhǎng)坐上去了，我跟著這個(gè)門(mén)上去，行不行？大家考慮一下。是不行的呀，你一上去，蔣區(qū)長(zhǎng)在車(chē)上磨來(lái)磨去給你讓位子呀？正確的方式是：蔣區(qū)長(zhǎng)上車(chē)后，我把門(mén)關(guān)好，從另一個(gè)門(mén)上車(chē)。還有，坐車(chē)規(guī)范是后為上前為下，高貴的客人坐后面，級(jí)別低的坐在前面，后面一排呢又是右為上左為下，讓領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)，我請(qǐng)他坐后排的右邊，我從后面繞過(guò)來(lái)坐后排的左側(cè)。上車(chē)后要主動(dòng)搭話，制造一個(gè)氣氛，不能讓領(lǐng)導(dǎo)和客人尷尬，要找些話來(lái)說(shuō)，介紹六枝情況、特產(chǎn)等等。一見(jiàn)冷場(chǎng)我就說(shuō)幾句話，等領(lǐng)導(dǎo)之間說(shuō)上話以后我就不說(shuō)了，我的任務(wù)完成了。一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間說(shuō)話斷了，我又說(shuō)幾句，拾遺補(bǔ)缺。把領(lǐng)導(dǎo)接到六枝賓館了，接來(lái)以后怎么進(jìn)大門(mén)

16、，怎么坐電梯？下車(chē)以后我一定要走在前，讓領(lǐng)導(dǎo)在后，我要走在電梯門(mén)口，把電梯打開(kāi)，坐電梯有個(gè)規(guī)矩，如果是電梯上有專(zhuān)門(mén)的管理人員，坐到幾樓他給你按鍵，上樓下樓他給你管，遇到這種電梯，我就要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先上，我后上，下電梯的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)先下，我后下。如果是六枝賓館這樣沒(méi)有專(zhuān)人管理的電梯，就不能讓領(lǐng)導(dǎo)先上，我就要先上，上來(lái)后我就要壓住開(kāi)門(mén)鍵，否則領(lǐng)導(dǎo)走著走著就關(guān)門(mén)了。到了樓層以后，我就不能先跑，先走門(mén)就關(guān)了，我就要壓住電梯開(kāi)門(mén)鍵讓領(lǐng)導(dǎo)先走，一出電梯后到二樓餐廳，客人不曉得路，領(lǐng)導(dǎo)不曉得在哪個(gè)包間，你就要往前面跑帶入餐廳。進(jìn)了餐廳門(mén)以后，餐廳椅子是兩三張、兩三張并在一起的，圓桌一般是十把椅子在一起，你要去把椅子拉

17、開(kāi)，對(duì)著門(mén)的這個(gè)位置就是主賓位置。比如說(shuō)我和蔣區(qū)長(zhǎng)要接待客人了，如果來(lái)的是幾個(gè)縣的縣長(zhǎng)，蔣區(qū)長(zhǎng)是主陪坐在主賓位上，我是副陪就在門(mén)口這個(gè)位置，客人坐兩邊，先右后左。我坐在門(mén)口這位置，出入方便，客人坐下來(lái)后，你的事就來(lái)了，首先要在對(duì)方介紹來(lái)賓時(shí)，你要迅速記住每位的姓和職務(wù)，可按一定順序先記住各位的姓，再慢慢回憶或在別人稱(chēng)呼時(shí)補(bǔ)記職務(wù)，以便在蔣區(qū)長(zhǎng)敬酒時(shí)我能準(zhǔn)確介紹出對(duì)方，幫助領(lǐng)導(dǎo)記憶。然后要數(shù)一下有多少人，人數(shù)和碗是不是一致，多余的撤掉，不夠的補(bǔ)上，距離拉好，人和餐具一一對(duì)應(yīng)，然后我就看，餐巾紙夠不夠?，F(xiàn)在服務(wù)員是餐巾紙一丟，你就自己去處理，你要把紙巾打開(kāi)，一般情況是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間放一包，打開(kāi)放在桌

18、子上。物品上全后，服務(wù)員開(kāi)始上菜，服務(wù)員擺菜有時(shí)候她不懂規(guī)矩，特別是一些小館子，服務(wù)員上菜是就近放在桌子上了，再來(lái)一盤(pán)又就近放在桌子上了，她不是給你均勻的擺好，你要把菜均勻的擺好，上到五六個(gè)菜時(shí)，你就要提醒領(lǐng)導(dǎo)，意思是準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)剪彩。領(lǐng)導(dǎo)剪彩后，在吃的過(guò)程中，就要敬酒了，敬酒要領(lǐng)導(dǎo)先敬，蔣區(qū)長(zhǎng)敬完了，還有王區(qū)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)敬完了還有客人敬，最后是我們敬，就是我們經(jīng)常講的領(lǐng)導(dǎo)先講話，我后發(fā)言。敬酒時(shí)如果對(duì)象比你的級(jí)別高，最好你走在他后面去敬酒，不能隔著桌子：王縣長(zhǎng)，來(lái),上網(wǎng)。這個(gè)話不是你說(shuō)的，如果你是區(qū)長(zhǎng)你就可以講這個(gè)話，你在辦公室不能講這話。如果領(lǐng)導(dǎo)的酒量大，那么，“領(lǐng)導(dǎo)，你看如果行的話，我們

19、兩個(gè)干一杯。”如果酒量小，就不能這么做，只能說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)你看，我干完，你能干完的話就更好了。”那么他有時(shí)候干完，有時(shí)候不能干完也行。在席間，你要密切注意動(dòng)向，要采取有效措施，確保領(lǐng)導(dǎo)飲酒安全。接待結(jié)束，要送客人了。和迎客人一樣，要握手，握手也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同級(jí)都是男同志要主動(dòng)，握手時(shí)要稍微用點(diǎn)力，人家覺(jué)得你實(shí)在，誠(chéng)懇，熱情；對(duì)方是市長(zhǎng)，是上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)伸手你才能伸手，上級(jí)不伸手你不要自作多情；男同志和女同志握手，人家沒(méi)有那意思你不要亂伸手，握手時(shí)要輕，時(shí)間要短，你不要握住不放，那是喝酒醉的表現(xiàn)。我們的女同志也要主動(dòng)和客人握手。另外不能和領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭，必須要把領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻擺在一個(gè)突出位置上，領(lǐng)導(dǎo)并排走，邊

20、走邊交談，你要走在他們的左后方或右后方或正后方，鏡頭來(lái)的時(shí)候你要讓開(kāi)鏡頭，有些照片上省長(zhǎng)市長(zhǎng)來(lái)了，你的位置比他們的還正中，這就不行。要記住我們是綠葉，是“護(hù)花使者”，你看我們秘書(shū)長(zhǎng)和幾辦的主任有幾個(gè)上鏡頭的？這是規(guī)矩。第四是會(huì)務(wù)工作。要開(kāi)會(huì)，你要把會(huì)場(chǎng)布置好。會(huì)標(biāo)要簡(jiǎn)潔，主題要鮮明，一般不要出現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。會(huì)標(biāo)布置好后還有主席臺(tái)，主席臺(tái)座簽按照職位高低來(lái)擺，職位最高者居中，然后依次從左到右按職務(wù)來(lái)擺。四大辦中，黨辦在前，請(qǐng)王主任坐在蔣區(qū)長(zhǎng)左邊，我是主角之一，我坐在蔣區(qū)長(zhǎng)的右邊，然后我們陶主任、趙主任依次坐兩邊，我們政府辦兩位副主任謙虛點(diǎn)坐兩邊，開(kāi)會(huì)是從左到右坐，就餐是從右到左坐，不一樣。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)

21、我們要組織簽到，參會(huì)人員簽到后不知道座位在哪里，我們的工作人員要指引，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)坐這一組，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐這一組。有座簽比較好，大家都按座簽坐，沒(méi)有座簽，大家都往后面坐，主持人要開(kāi)會(huì)了，一看前三排是空的，就要調(diào)整布局。調(diào)整布局有個(gè)藝術(shù)，你說(shuō)后面的同志請(qǐng)到前面一二三排就座，效果好的話有幾個(gè)人到前面就座，效果不好的話可能一個(gè)人都沒(méi)有，怎么辦？必須要點(diǎn)到名字，比如我要請(qǐng)后三排的到前面就座，我就說(shuō)某局長(zhǎng)、某主任這排以及以后的同志請(qǐng)到前面就座，這樣他就沒(méi)辦法了，都必須要到前面來(lái)坐。調(diào)整好后開(kāi)始開(kāi)會(huì)，一般來(lái)說(shuō)要宣布幾條會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，像剛才侯主任講的什么手機(jī)問(wèn)題、抽煙問(wèn)題等等。然后開(kāi)始，我主持會(huì)議要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白呀，為什

22、么開(kāi)這次會(huì)議，會(huì)議的任務(wù)、目的是什么，是哪些人參加會(huì)議呢，我要講清楚，在主席臺(tái)上坐的有哪些人，我按級(jí)別高低依次介紹，像我們?cè)谧亩颊J(rèn)識(shí)蔣區(qū)長(zhǎng)了，我就不一一介紹，我就挨著念。如果在座的人有外面的客人，你們一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，我就要一個(gè)一個(gè)介紹，介紹完后，我就說(shuō)這次會(huì)議有幾個(gè)議程，第一干什么，第二干什么，然后依次進(jìn)行。時(shí)間就要掌握好了，不能開(kāi)長(zhǎng)會(huì)，如果哪個(gè)人話講得太多了，主持人就要提醒，注意時(shí)間，后面還有領(lǐng)導(dǎo)的重要講話。領(lǐng)導(dǎo)講完話后，主持人小結(jié)會(huì)議，有需要通知的事情就通知，沒(méi)有就散會(huì)。如果這個(gè)會(huì)開(kāi)得很長(zhǎng)，開(kāi)到12點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)才講完話，你主持人總結(jié)就不要再啰嗦了，兩三分鐘總結(jié)完了就抓緊散會(huì)。你想，四五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在前

23、面講，站得很高，講得很細(xì)、很全面了，你還補(bǔ)充什么，還強(qiáng)調(diào)什么？沒(méi)必要重復(fù)。下面是一片看表的動(dòng)作，開(kāi)手機(jī)的聲音，裝資料的聲音，一片混亂，誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)你的？第五是禮賓工作。禮賓這一塊簡(jiǎn)單說(shuō)一下，有時(shí)候我們要參加一些活動(dòng)，一些正式場(chǎng)合要穿禮服。我們有些同志，穿西裝連袖口上的那一塊商標(biāo)布都沒(méi)有拆下來(lái)，錯(cuò)誤，還有什么花花公子、神鷹等名牌標(biāo)志也要拆下來(lái)。西裝不能太長(zhǎng)，西裝長(zhǎng)褲子短，形象很差，像新聞聯(lián)播上的中央領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)外賓，對(duì)方是什么顏色我們也是什么顏色，領(lǐng)帶的花色基本是一致的。深色西裝一定要配黑色的皮鞋，襪子也要是深色的，穿著才得體。男同志的皮帶上吊很多東西，一大串鑰匙、手機(jī)，還有眼鏡盒，禮儀上是不允許的，男士腰間要利索。喜慶一點(diǎn)的場(chǎng)合可以穿鮮艷、活躍一點(diǎn)顏色的服裝，遇到治喪活動(dòng)就要穿莊重、素靜一點(diǎn)的服裝。在辦公室，不能穿短褲拖鞋上班，女同志不能穿超短裙及過(guò)短的衣服上班，否則一彎腰就露背，一伸手就露臍，上班不能穿這種衣服，指甲不能長(zhǎng)，不能涂顏色。第六是辦公室的保密工作。要注意文字、通訊的保密，秘密、機(jī)密、絕密要分清。第七是信訪與調(diào)研工作。信訪要執(zhí)行分級(jí)管理的原則，要為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，上訪