人事制度管理辦法規(guī)定范本

1、一、人事制度一、公司招聘員工的條件、要求及待遇：1應(yīng)聘基本條件（1）有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的居民身份證，年齡在1835周歲（特殊崗位除外）。（2）身體健康，無(wú)傳染性疾病、慢性病及其他不適應(yīng)在公司工作的疾病。（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)。（4）思想品德無(wú)劣跡。2應(yīng)聘需持證件身份證、戶口本、學(xué)歷證明、專業(yè)技術(shù)資格證書、免冠照片一張。3應(yīng)聘過程應(yīng)聘者須先填寫民生量販職務(wù)申請(qǐng)表，要詳盡如實(shí)。持表和相關(guān)證件由人事部門初試，用人部門復(fù)試。應(yīng)聘管理職位者需經(jīng)店長(zhǎng)面試。4試用本公司所有員工均有三個(gè)月的試用期。試用期滿合格者，被錄用為正式員工，試用期滿不合格者，公司不予錄用。員工在試用期期間享受試用期工資。二、員工勞動(dòng)紀(jì)律管理：遲

2、到、早退、曠工及其處理：（1）第一次遲到扣分?jǐn)?shù)5分，當(dāng)月第二次遲到扣10分，當(dāng)月第三次遲到扣20分，并作除名處理。（2）曠工半天，扣20分；曠工一天扣40分；連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工三次予以除名。各種假期有關(guān)規(guī)定法定假日（有薪假）元旦一天1月1日春節(jié)三天初一至初三勞動(dòng)節(jié)一天5月1日國(guó)慶節(jié)兩天10月1、2日1事假（無(wú)薪假）（1）員工無(wú)故不得請(qǐng)假，若因特殊原因需請(qǐng)假者，須提前填寫員工請(qǐng)假單經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。（請(qǐng)假1天的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，1-3天的由部門經(jīng)理報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上的由店長(zhǎng)批準(zhǔn)）（2）時(shí)間較長(zhǎng)的假期，須提前10天申請(qǐng)。期限不得超過30天。（3）凡請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假者視為曠工

3、，按曠工有關(guān)規(guī)定處理。（4）員工因急事外出，必須事前報(bào)部門主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。2病假（1）申請(qǐng)程序同事假。（2）若系急病，來(lái)不及填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單者，須提前半小時(shí)打電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，事后憑醫(yī)院證明補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。3產(chǎn)假（1）在公司服務(wù)不滿兩年的員工不享受產(chǎn)假。（2）符合國(guó)家計(jì)劃生育條例的員工，可享受為期90天的產(chǎn)假，難產(chǎn)或一胎多產(chǎn)的增加30天。（3）產(chǎn)假期間，工資按崗位基本工資發(fā)放，不享受效益工資（須出具醫(yī)院出生證明）。（三）加班：如遇特殊情況需加班加點(diǎn)，加班費(fèi)另行計(jì)算。三、離職：1所有員工離職，均需提前向公司提出申請(qǐng)。試用期內(nèi)員工提出離職，需提前三天，試用期已滿的員工，需提前1

4、5天。工離職時(shí)，應(yīng)將手續(xù)結(jié)清，例如更衣柜、工服、工號(hào)牌等要全數(shù)交予公司，如有損壞照價(jià)賠償。二、員工行為準(zhǔn)則一、儀容儀表作為民生量販的員工，良好的儀容儀表是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。在工作期間需始終保持整潔，并注意做到以下幾點(diǎn)：1頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，沒有頭皮屑，不得染鮮艷色澤頭發(fā)。男員工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)超過耳朵及衣領(lǐng)，不得燙發(fā)和留胡須。女員工長(zhǎng)發(fā)過肩要扎起，不應(yīng)配戴醒目發(fā)式，不得梳理怪異發(fā)型。面容整潔，精神奕奕，無(wú)眼垢及耳垢。男員工應(yīng)每天修面，女員工應(yīng)淡妝上崗，不涂抹過多的化妝品或香水，不準(zhǔn)染有色指甲油，指甲長(zhǎng)度不超過手指頂部并保持干凈。保持口腔清新，上崗前嚴(yán)禁食用大蒜等帶異味的食品。工裝整潔無(wú)破損，須端正佩戴工

5、號(hào)牌于上衣左上角。穿著黑色或深色皮鞋上崗，應(yīng)整潔無(wú)破損無(wú)污垢，皮鞋應(yīng)擦亮。男員工上崗期間不準(zhǔn)穿短褲，女員工穿短裙長(zhǎng)度不短于膝蓋上方10公分。營(yíng)業(yè)人員必須穿肉色襪子，不準(zhǔn)戴圍巾、絲巾上崗。員工在工作期間不得佩戴除手表外的任何飾物。二、姿勢(shì)儀態(tài)1咳嗽或吐痰時(shí)，應(yīng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。2整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或顧客看不到的地方。不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲。手不應(yīng)插在口袋或抱在胸前，應(yīng)兩臂自然下垂。兩手交于腹前，左手壓右手背上。當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。不應(yīng)在賣場(chǎng)內(nèi)叫嚷、哼歌、吹口哨、跺腳或做影響顧客情緒的動(dòng)作。不要抖動(dòng)腿部，依靠貨架或柜臺(tái)，不要扒在柜臺(tái)上或隨意亂坐。不能用手指或筆桿指顧客

6、或?yàn)轭櫩椭甘痉较?，?yīng)用手掌顯示。三、禮節(jié)禮貌本公司推行禮貌用語(yǔ)，即您好、請(qǐng)、歡迎光臨、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。鑒于超市消費(fèi)者自選的特點(diǎn)，除消費(fèi)者咨詢外，員工不得干擾消費(fèi)者自由選擇，但部分崗位（例如服務(wù)臺(tái)、收銀員、安檢員等）應(yīng)向顧客致歡迎詞或歡送詞。當(dāng)在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或微笑示意。當(dāng)在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客目光相接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或微笑示意。主動(dòng)向同事或領(lǐng)導(dǎo)問好。微笑是連接顧客的橋梁，會(huì)使員工樂業(yè)并給顧客以親切和輕松愉快的感覺，不論在何種崗位，不論是顧客或是同事，都應(yīng)面帶微笑，表情輕松。四、語(yǔ)言規(guī)范員工必須請(qǐng)普通話，嚴(yán)禁講方言及粗俗語(yǔ)言。音量大小適中、和緩清楚地講話，避免大聲、

7、尖聲講話。三米以外，勿打招呼。五、行為規(guī)范1賣場(chǎng)內(nèi)禁止嬉笑打鬧、圍堆聊天、吃東西、吹口哨、高聲叫喊、看書、報(bào)等。2不得在辦公室、賣場(chǎng)抽煙。3上崗期間，不得會(huì)客長(zhǎng)談、不得接打私人電話或辦理個(gè)人私事，不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事。定崗定位，嚴(yán)禁串崗或影響他人工作。隨時(shí)保持賣場(chǎng)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭和雜物，若發(fā)現(xiàn)有雜物應(yīng)隨手撿起。愛店如愛家，愛護(hù)公司所有設(shè)備設(shè)施，節(jié)約水電及易耗品，嚴(yán)禁私拿公司物品。服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕中止工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外傳播公司內(nèi)任何資料。公司要求員工絕對(duì)服從上級(jí)管理，執(zhí)行直屬上司安排的工作和任務(wù)，即使有不妥之處，也絕對(duì)

8、禁止當(dāng)眾頂撞上司，可向上司提建議或通過其它渠道解決。六、投訴1顧客投訴接待顧客投訴實(shí)行“首問責(zé)任制度”即：每一位員工必須做到無(wú)論顧客的投訴歸不歸你管，你都有義務(wù)把他領(lǐng)到處理問題的部門。顧客是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視顧客的任何投訴，把它做為改進(jìn)公司服務(wù)水平的寶貴資料。在接受顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心聽取，不得有厭煩或傲慢表現(xiàn)，也不許不負(fù)責(zé)任一走了之，或不理顧客，如果員工對(duì)顧客所提出的投訴不能解決或超出其職范圍，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。有關(guān)人員要做好記錄。2員工投訴員工如有意見或抱怨可先向自己部門經(jīng)理匯報(bào)，如這樣做不能解決問題，員工有權(quán)以書面或口頭形式申訴店長(zhǎng)，公司保證為其保密。七、衛(wèi)生制

9、度辦公區(qū)域衛(wèi)生制度（1）地面干凈無(wú)煙頭、紙屑等雜物。（2）辦公桌面文件物品陳列整齊，擺放有序，辦公用品不能丟失。（3）門窗桌椅擦拭潔凈，無(wú)污漬。（4）不定期清潔話機(jī)。（5）電腦等電器一定要用干抹面或紙巾輕輕擦拭。（6）窗臺(tái)上不得放置雜物，有礙美觀。（7）打掃衛(wèi)生的工具擺放固定地點(diǎn)，不能亂丟放。（8）每日及時(shí)清理垃圾。（9）保持空氣清新，無(wú)異味。賣場(chǎng)衛(wèi)生制度（1）持地面清潔，無(wú)紙屑等雜物。（2）清潔貨架、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、購(gòu)物車、購(gòu)物籃及所有設(shè)備衛(wèi)生，做到清潔光亮無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（3）電腦等電器設(shè)備必須用專用清潔布輕輕擦拭干凈。（4）電話機(jī)等設(shè)備要及時(shí)清潔。（5）清潔貨品表面浮塵。認(rèn)真、

10、徹底打掃貨架死角衛(wèi)生。（6）隨時(shí)清理廢舊紙箱物品，保持賣場(chǎng)清潔。（7）垃圾簍、垃圾桶等應(yīng)隨時(shí)清理。（8）賣場(chǎng)內(nèi)不得存放私人物品。（9）衛(wèi)生工具使用完置于隱蔽處，嚴(yán)禁亂丟亂放。（10）POP廣告及其它臨時(shí)性設(shè)施的美觀完好。（11）每周一全體員工參加賣場(chǎng)大掃除，要求商品必須下架。三、工作職責(zé)一、員工基本素質(zhì)的要求員工應(yīng)當(dāng)以員工手冊(cè)為行為規(guī)范基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)人事、營(yíng)運(yùn)制度，其中以下幾點(diǎn)尤為重要：1員工必須保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，不準(zhǔn)偷盜或協(xié)同偷盜。2所有員工要遵守顧客服務(wù)的原則，熱情服務(wù)顧客，任何場(chǎng)合下不準(zhǔn)同顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到無(wú)法以解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求管理層幫助。員工要有商品銷售的概念，不僅為顧

11、客準(zhǔn)備充足的商品，并會(huì)用各種基本手段進(jìn)行商品促銷。員工要學(xué)會(huì)從自身崗位做起，控制開銷，防止損耗，有成本經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如節(jié)約資源、能源、水源等。員工之間要相互尊重，相互體諒，相互容納，共同進(jìn)步，把“團(tuán)隊(duì)”精神牢記在心。提倡員工之間的信息分享、經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)際情況是相互培訓(xùn)的一種方式。員工遵守出勤制度，按排班表上下班，調(diào)班者須經(jīng)本部門主管同意，人事部進(jìn)行備案。員工工作時(shí)間要著工衣，戴工牌，儀表儀容干凈得體，遵守公司的進(jìn)出制度和員工購(gòu)物規(guī)定。員工在商場(chǎng)內(nèi)任何時(shí)間任何地點(diǎn)不準(zhǔn)吸煙、飲食，可以到指定的飲水間喝水。10員工不許在公司散布謠言，故意中傷同事，甚至侵犯他人隱私。11員工應(yīng)把隨時(shí)維持愛護(hù)事個(gè)賣場(chǎng)干凈舒

12、適的環(huán)境視為已任。12員工要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)任何有可能不安全的因素，要進(jìn)行處理或匯報(bào)，工作中安全操作，防止工傷事故的發(fā)生。13員工要保守公司秘密。14員工對(duì)直接管理者若不滿意，主管上級(jí)不能解決的，可以書面上訴到上一級(jí)管理部門。四、防盜、治安、防火一、商場(chǎng)如何防盜1加強(qiáng)內(nèi)部員工的責(zé)任心，加強(qiáng)道德、品質(zhì)和思想教育的工作。2對(duì)商品進(jìn)行整套嚴(yán)格的管理制度，核對(duì)商品數(shù)量，隨時(shí)了解剩余和售出商品數(shù)額。3利用監(jiān)儀器和員工流動(dòng)監(jiān)護(hù)的方法，各條街必須安排固定員工。4各店設(shè)專職安全員負(fù)責(zé)本店安全及夜間值班。5. 加強(qiáng)防范意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用。二、商場(chǎng)常規(guī)治安的處理方法1對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教

13、育為主。2對(duì)偷盜商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的、不服從處理的、移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。3對(duì)所抓的偷竊人員，員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯他人人身權(quán)利。4對(duì)所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)方可處理。5建立抓賊檔案記錄，對(duì)所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)，一但在其他店里再次被抓，將從嚴(yán)處理。三、常見偷竊形式及處理辦法1進(jìn)店的顧客，不是注意商品的性能、價(jià)格等，而是打量周圍的人，心不在焉，應(yīng)及時(shí)導(dǎo)購(gòu)。2商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，無(wú)目的的來(lái)回走動(dòng)，選拿幾種商品，等到了收銀臺(tái)后，某種易匿藏的商品卻不見了，這種情況員工應(yīng)接力跟蹤，密切注視。3利用服裝進(jìn)行偷竊，多發(fā)生于天氣較冷時(shí)，

14、遇到這種情況時(shí)，第一可請(qǐng)顧客脫下大衣、個(gè)套保管起來(lái)，第二進(jìn)行暗中監(jiān)視觀察。四、安全員的管理范圍維護(hù)店內(nèi)購(gòu)物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理。維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全。3維護(hù)店內(nèi)商品安全。4維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)（如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜）安全。5維護(hù)夜間門店及值班室安全。6維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全。7維護(hù)店內(nèi)防火安全。8發(fā)生偷竊后與店內(nèi)主管人員共同處理。五、防火基本知識(shí)1我國(guó)消防工作的方針是：“預(yù)防為主、防消結(jié)合”；2滅火的基本方式有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法；3本商場(chǎng)配置的滅火器種類：消防拴、手提式4KABC干粉滅火器、手推式35KgABC干粉滅火器；4著火燃燒的必要條件：可燃物、助燃物、著火

15、源。5發(fā)生火災(zāi)后的“三不放過”指的是什么：事故原因不清不放過；事故責(zé)任者、群眾未受到教育不放過；無(wú)防范措施不放過；6發(fā)生火災(zāi)怎么報(bào)警：先拔通火警電話“119”接通后，說清著火單位名稱、地址、燃燒的物質(zhì)和數(shù)量、火勢(shì)的大小、報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼等情況，派專人在主要路口等候，給消防車隊(duì)指引路線、地點(diǎn)；7怎樣正確使用干粉滅火器；拔去保險(xiǎn)銷，一只手握住膠管，將噴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把，干粉即可噴出滅火；8商場(chǎng)著火的因素有哪些：電氣部分：短路、超負(fù)荷、線頭外漏；商品部分：商品對(duì)明火接觸（如煙頭、打火機(jī)、明火等）設(shè)備方面：電暖氣、電水壺、電火鍋等，一定注意，有異常及時(shí)停止使用；9商場(chǎng)著火怎么辦：本著“救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行”的原則，通過本商場(chǎng)的三、四層安全出口及電梯迅速逃生，同時(shí)報(bào)警并切斷電力電源，火勢(shì)較小時(shí)，可組