電子商務(wù)教程-第9章移動(dòng)商務(wù)匯編

1、1第九章 移動(dòng)電子商務(wù)2學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、移動(dòng)商務(wù)的概念及其分類(lèi)2、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用類(lèi)型3、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域4、移動(dòng)商務(wù)的影響因素5、移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)3引例 : 手機(jī)短信4問(wèn)題：1結(jié)合關(guān)于2005年中國(guó)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖分析手機(jī)短信在中國(guó)的應(yīng)用前景如何？5問(wèn)題：2手機(jī)短信為代表的移動(dòng)商務(wù)為什么能成為目前電子商務(wù)走出困境的有力工具？6第一節(jié) 移動(dòng)商務(wù)的概念 一、移動(dòng)商務(wù)的定義二、移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)三、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)四、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用類(lèi)型 7一、移動(dòng)商務(wù)的定義移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)系統(tǒng) 8一、移動(dòng)商務(wù)的定義1、什么是移動(dòng)商務(wù) 2、與移動(dòng)商務(wù)相似的幾個(gè)概念 91、什么是移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)（Mcommer

2、ce）是指通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系，它是對(duì)通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。 102、與移動(dòng)商務(wù)相似的幾個(gè)概念 移動(dòng)交易和移動(dòng)商務(wù) 移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù) 11二、移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)1、電話為中心的移動(dòng)商務(wù) 2、設(shè)備為中心的移動(dòng)商務(wù) 3、企業(yè)為中心的移動(dòng)商務(wù) 121、電話為中心的移動(dòng)商務(wù)目前主要指采用數(shù)字無(wú)線技術(shù)（即2G），用數(shù)字移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)有限的數(shù)據(jù)通信，包括訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)即WAP（實(shí)現(xiàn)移動(dòng)因特網(wǎng)的基礎(chǔ)）。 132、設(shè)備為中心的移動(dòng)商務(wù)設(shè)備為中心的移

3、動(dòng)商務(wù)實(shí)際上就是一種個(gè)人計(jì)算機(jī)，包括電子數(shù)據(jù)表格以及能在小屏幕上運(yùn)行的文字處理軟件等，能滿足現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)時(shí)的信息處理（尤其是營(yíng)銷(xiāo)、資源分配等信息的處理）。它們通常都有或可選的無(wú)線通信的接口、與PC相連的接口、采集標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的接口（如利用紅外線掃描讀取條形碼）以及位置感應(yīng)器等。 143、企業(yè)為中心的移動(dòng)商務(wù)以企業(yè)為中心的移動(dòng)商務(wù)意味著一種組織自由，它使得公司一線的員工從公司信息和通信系統(tǒng)的邊緣移到了中心。員工們可以通過(guò)無(wú)線技術(shù)充分地利用公司資源。無(wú)線以太網(wǎng)和全功能便攜式筆記本電腦是以企業(yè)為中心的移動(dòng)商務(wù)的主要工具。15三、移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)無(wú)處不在 以定位為中心 便利性 定制化 可識(shí)別性 16四、移動(dòng)商務(wù)

4、的應(yīng)用類(lèi)型基于時(shí)間和空間的分類(lèi)；基于通信技術(shù)的分類(lèi)；基于交易對(duì)象的分類(lèi)；17基于時(shí)間和空間的分類(lèi)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型 18基于通信技術(shù)的分類(lèi)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型 通信技術(shù)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用語(yǔ)音語(yǔ)音商務(wù)短信（SMS）彩信（MMS）下載：手機(jī)圖片、鈴聲資訊服務(wù)：天氣、交通、新聞、證券 即時(shí)通信：QQ、ICQ娛樂(lè)：卡通、照片交換、游戲、定時(shí)點(diǎn)歌互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站：“互通視界”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”移動(dòng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)：公司局域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)接入客戶信息門(mén)戶：隨時(shí)隨地的個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)19基于交易對(duì)象的分類(lèi)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型 企業(yè)與顧客的商務(wù)應(yīng)用（B2C）企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間的商務(wù)應(yīng)用（B2B/B2E）機(jī)器與機(jī)器間的商務(wù)

5、應(yīng)用（M2M） 20第二節(jié) 移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域一、移動(dòng)廣告二、移動(dòng)搜索引擎三、移動(dòng)錢(qián)包四、移動(dòng)客戶關(guān)系管理五、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)21一、移動(dòng)廣告1、移動(dòng)廣告的概念和特點(diǎn) 2、移動(dòng)廣告系統(tǒng)的運(yùn)作方式 221、移動(dòng)廣告的概念和特點(diǎn)移動(dòng)廣告具有很好的交互作用、可測(cè)量和可跟蹤特性。同時(shí)，移動(dòng)廣告還可以提供特定地理區(qū)域的直接的、個(gè)性化的廣告定向發(fā)布。所以，移動(dòng)廣告具有了許多新的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)方式和創(chuàng)收方式。 232、移動(dòng)廣告系統(tǒng)的運(yùn)作方式24二、移動(dòng)搜索引擎移動(dòng)搜索無(wú)須上網(wǎng)設(shè)備，只要一臺(tái)普通移動(dòng)終端就可以隨時(shí)隨地搜索而不受網(wǎng)絡(luò)限制，還可以通過(guò)短信方式及時(shí)互動(dòng)溝通。 25三、移動(dòng)錢(qián)包1、移動(dòng)錢(qián)包的概念 2、移動(dòng)錢(qián)包的解決

6、方案 261、移動(dòng)錢(qián)包的概念“移動(dòng)錢(qián)包”優(yōu)于電子錢(qián)包，并且最終將比電子前報(bào)的有線等價(jià)付款方式更為普及。移動(dòng)錢(qián)包的應(yīng)用包括了移動(dòng)交易的內(nèi)容，而且還有其他普通錢(qián)包的功能，如會(huì)員卡、積分卡、以及其它形式的身份證明。 272、移動(dòng)錢(qián)包的解決方案28四、移動(dòng)客戶關(guān)系管理1、移動(dòng)客戶關(guān)系管理的概念 2、移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式 291、移動(dòng)客戶關(guān)系管理的概念移動(dòng)客戶關(guān)系管理方案將移動(dòng)信息化應(yīng)用與客戶關(guān)系管理相結(jié)合，達(dá)到更先進(jìn)、更有效的目標(biāo)。無(wú)線通信技術(shù)與無(wú)線因特網(wǎng)的發(fā)展為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)插上了移動(dòng)的翅膀。移動(dòng)客戶關(guān)系管理可以使客戶收到及時(shí)的、滿足自己需求的信息，公司可通過(guò)無(wú)線設(shè)備了解其銷(xiāo)售骨干和營(yíng)銷(xiāo)

7、隊(duì)伍。 302、移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式31五、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)1、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 2、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn) 321、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是使用無(wú)線技術(shù)為客戶提供獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)。無(wú)線移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更改了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，以符合移動(dòng)客戶和無(wú)線設(shè)備的需求。無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)可分為推戰(zhàn)略（push strategy）、拉戰(zhàn)略（pull strategy）或兩者兼而有之。 332、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)34第三節(jié) 移動(dòng)商務(wù)的效益及影響因素 一、移動(dòng)商務(wù)的效益 二、移動(dòng)商務(wù)的影響因素35一、移動(dòng)商務(wù)的效益1、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意方式可以完成任何作業(yè) 2、移動(dòng)消費(fèi)與服務(wù)模式 3、個(gè)性化移動(dòng)媒體的信息傳播威力 36二、移動(dòng)商務(wù)的

8、影響因素1、速度 2、價(jià)格 3、終端 4、安全 5、隱私 6、內(nèi)容 37第四節(jié) 移動(dòng)商務(wù)的核心技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)一、移動(dòng)商務(wù)的核心技術(shù) 二、移動(dòng)商務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 38一、移動(dòng)商務(wù)的核心技術(shù)1、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP） 2、ZigBee技術(shù) 3、“藍(lán)牙”（Bluetooth） 4、通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS） 5、移動(dòng)定位系統(tǒng) 6、第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng) 39二、移動(dòng)商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)40二、移動(dòng)商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)1、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server ）2、瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Browser/Server ）3、混合結(jié)構(gòu)411、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server ）422、瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Browser/Server ）方案一是采用以通用瀏覽器內(nèi)嵌JavaApplet作為客戶端，傳統(tǒng)CGI+Web服務(wù)器+數(shù)據(jù)服務(wù)器作為服務(wù)端的方式構(gòu)建。這種方案的缺點(diǎn)是分層結(jié)構(gòu)不清晰，業(yè)務(wù)邏輯大多封裝于客戶端，從某種角度而言更接近于傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)，不易進(jìn)行修改維護(hù)。方案二是構(gòu)件獨(dú)立的三層結(jié)