人力資源復(fù)習(xí)資料

1、、什么是人力資源？其特點(diǎn)是什么？所謂人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。人力資源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)資源中的一個(gè)特殊部分，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、生物性2、能動(dòng)性3、動(dòng)態(tài)性4、智力性5、再生性6、社會(huì)性二、什么是人力資源開(kāi)發(fā)與管理？其特點(diǎn)是什么？可以從以下兩個(gè)方面去理解人力資源的開(kāi)發(fā)與管理：1、對(duì)人力資源外在要素量的管理2、對(duì)人力資源內(nèi)在要素質(zhì)的管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理具有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：1、綜合性2、實(shí)踐性3、發(fā)展性4、民族性5、社會(huì)性三、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的目標(biāo)任務(wù)是什么？其影響因素有哪些？一)、取得最大的使用價(jià)值根據(jù)價(jià)值工

2、程理論：V (價(jià)值)二F (功能)/C (成本)價(jià)值等于功能與成本之比。、發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性其影響因素主要有三方面：1、基本因素價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念。具體而言，有三個(gè)層次：社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀2、實(shí)際因素現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素。一般而言，現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素主要包括八 方面內(nèi)容：任用情況信任程度晉升制度工資制度獎(jiǎng)勵(lì)制度處罰制度參與程度xx 狀況3、偶發(fā)因素、培養(yǎng)全面發(fā)展的人四、試說(shuō)明管理的軟化趨勢(shì)從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到文化管理：1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍。泰勒的科學(xué)管理理論 使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地推動(dòng)了生產(chǎn)效率的提高。2、從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。

3、企業(yè)文化理論使企業(yè) 管理從科學(xué)管理走向文化管理，而文化管理已經(jīng)成為世界管理的大趨勢(shì)，其原 因如下：溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的困境腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與“理性管理”傳統(tǒng)的沒(méi)落戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)與虛擬企業(yè)的運(yùn)作(網(wǎng)上答案：企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段，其特點(diǎn)是從人 治、法治到文治，組織模式從直線式、職能式到學(xué)習(xí)型組織，人性假設(shè)從經(jīng)驗(yàn) 管理的經(jīng)濟(jì)人到文化管理的自動(dòng)人、觀念人，管理重點(diǎn)從行為到思想民，管理 性質(zhì)從非理性到純理性到非理性與理性相結(jié)合，總的趨勢(shì)是管理的軟化)五、

4、我國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀如何概括xx 企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀可以歸結(jié)為：1、總量過(guò)剩與結(jié)構(gòu)性短缺并存2、人才缺乏與人才浪費(fèi)并存3、關(guān)系導(dǎo)向與市場(chǎng)配置并存4、以罰代管與討好主義并存5、一支筆考核與多視角考核并存6、隨意性與科學(xué)性并存7、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)不足并存8、只顧效率與只講公平并存9、精英論與主體論并存10、工具論與目的論并存11、員工缺乏勞動(dòng)熱情和工作積極性12、xx 企業(yè)員工缺乏精神支柱13、中國(guó)企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的主要經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制六、人性假設(shè)有哪幾種？其差別何在？較著名的有美國(guó)行為科學(xué)家埃德加沙因歸納出的“四種人性假設(shè)理論，即:1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、社會(huì)人假設(shè)3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)4、復(fù)雜

5、人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”核心觀點(diǎn)：人是經(jīng)濟(jì)人，由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)，被組織操縱、激勵(lì)和控制下從事 工作，行事是理性的，情感是非理性的；“社會(huì)人假設(shè)”中人是社會(huì)人，工作動(dòng) 機(jī)是社會(huì)需要，社會(huì)人期望領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要;“自我實(shí)現(xiàn)人假 設(shè)”的核心是人是“自我實(shí)現(xiàn)人”，根據(jù)人的需要從低級(jí)到高級(jí)分為多種層次，最 終滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，人是自我激勵(lì)和自我控制，自發(fā)的工作，適應(yīng)天南地 北，能調(diào)整自己的目標(biāo)，與組織共同發(fā)展；“復(fù)雜人假設(shè)”中人的工作動(dòng)機(jī)不公 受生理、心理、社會(huì)等因素影響，還會(huì)受時(shí)間等因素影響，工作動(dòng)機(jī)復(fù)雜多 變，動(dòng)機(jī)模式是與組織相互作用的結(jié)果，工作動(dòng)機(jī)與所在的團(tuán)體和組織有關(guān)， 對(duì)不同

6、的管理方式也會(huì)有不同的反應(yīng)。七、如何理解 xx 關(guān)于人的理論？馬克思主義認(rèn)為，人的本質(zhì)是人的自然屬性、社會(huì)屬性和思維屬性的辯證 統(tǒng)一，而且統(tǒng)一在人的實(shí)踐活動(dòng)之中。1、人的自然屬性。主要表現(xiàn)在人的生存需要衣、食、住、行。2、人的社會(huì)屬性，有四個(gè)方面的含義：人不能離群而居，必須在社會(huì)中生存。人除了生存需要外，還存在許多社會(huì)需要。人的需要存在著客觀的社會(huì)尺度。人的全面發(fā)展取決于社會(huì)的高度發(fā)展。3、人的思維屬性。人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別是能夠思維，有思想。八、人事矛盾有哪些客觀規(guī)律？人與事的矛盾是人事管理的基本矛盾，它貫穿整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的 全過(guò)程。人與事之間，不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，表現(xiàn)出對(duì)立

7、統(tǒng)一的關(guān)系。 隨著社會(huì)的發(fā)展，事與人都處在變化和發(fā)展之中，人與事之間的關(guān)系則經(jīng)歷著 不適應(yīng)適應(yīng)再不適應(yīng)再適應(yīng)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。九、人事管理的原理有哪些？、XX構(gòu)原理：指同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)和協(xié) 作關(guān)系，可以取得完全不同的效果。（二）、能級(jí)層序原理：指具有不同能力的人，應(yīng)擺在組織內(nèi)部不同的職位上，給予不同的權(quán)力和 責(zé)任，實(shí)行能力與職位的對(duì)應(yīng)和適應(yīng)。（三）、要素有用原理：指在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中，任何要素（人員）都是有用的，關(guān)鍵是為它 創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。換言之，“沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人”。（四）、互補(bǔ)增值原理：指人作為個(gè)體，不可能十全十美

8、，而是各有長(zhǎng)短，但我們的工作往往是由 群體承擔(dān)的，作為群體，完全可以通過(guò)個(gè)體間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，達(dá)到 組織目標(biāo)?；パa(bǔ)的內(nèi)容主要包括：（1）知識(shí)互補(bǔ)（2）能力互補(bǔ)（3）性格互補(bǔ)（4）年齡互補(bǔ)（5）關(guān)系互補(bǔ)（五）、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：指在人力資源的開(kāi)發(fā)與管理中，人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì) 的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的適應(yīng)過(guò)程。（六）、激勵(lì)強(qiáng)化原理：指對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，除了應(yīng)注意人在量（技術(shù)、能力、知識(shí)、專 長(zhǎng)）上的調(diào)配之外，更應(yīng)注意對(duì)人的動(dòng)機(jī)的激發(fā)，即對(duì)人的激勵(lì)。（七）、公平競(jìng)爭(zhēng)原理：公平競(jìng)爭(zhēng)指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)各方遵循同樣的規(guī)則，公正地進(jìn)行考核、錄用、晉升和 獎(jiǎng)懲的競(jìng)爭(zhēng)方式

9、。運(yùn)用公平競(jìng)爭(zhēng)原理，就是要堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)、適度競(jìng)爭(zhēng)和良性 競(jìng)爭(zhēng)三項(xiàng)原則。（八）、信息催化原理：指用最新的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，最新的工藝操作方法，最新的管理理論武裝職 工，保持人力資源的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，這是增強(qiáng)組織活力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（九）、主觀能動(dòng)原理：指要高度重視人的主觀能動(dòng)性的開(kāi)發(fā)，為人才的培養(yǎng)和使用創(chuàng)造良好的外 部條件（完善的制度、發(fā)達(dá)的教育、周到的培訓(xùn)、寬松的環(huán)境，優(yōu)良的組織文 化），使人們的思維運(yùn)動(dòng)越來(lái)越活躍，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。（十）、文化凝聚原理：指組織的凝聚力，歸根結(jié)底不是取決于外在的物質(zhì)條件，而是取決于內(nèi)在 的共同價(jià)值觀。依靠建立良好的群體價(jià)值觀，建設(shè)優(yōu)良的組織文化來(lái)凝聚職 工，才會(huì)收到

10、事半功倍的效果。十、發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資源開(kāi)發(fā)與管理有哪些要點(diǎn)？發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想可以歸納為以下幾點(diǎn)：一、以人為本，尊重個(gè)人二、人力資源管理是總經(jīng)理職責(zé)的重要組成部分三、最高管理層的責(zé)任是平衡利益相關(guān)者的利益四、應(yīng)把人力資源看成是社會(huì)資源五、應(yīng)從戰(zhàn)略實(shí)施觀點(diǎn)看待人力資源管理六、對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)進(jìn)行多層次的社會(huì)評(píng)估七、企業(yè)主要的人力資源管理政策包括四個(gè)方面，即： 雇員影響、人力資源流動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)體系、工作體系 十一、談?wù)勎覈?guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的發(fā)展趨勢(shì)?由隨意性大的經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理科學(xué)化趨勢(shì)由人治走向法治制度化趨勢(shì)由以物為中心走向以人為中心人性化趨勢(shì)人力資源管理部門(mén)由事務(wù)性

11、部門(mén)走向戰(zhàn)略性部門(mén)戰(zhàn)略化趨勢(shì)人力資源管理人員由辦事人員走向職能專家專業(yè)化趨勢(shì)人力資源管理由封閉式管理走向開(kāi)放式管理社會(huì)化、國(guó)際化趨勢(shì)人力資源的激勵(lì)由薪酬走向薪酬與文化并行激勵(lì)非物質(zhì)化趨勢(shì)人力資源管理由重管理輕開(kāi)發(fā)走向以開(kāi)發(fā)主導(dǎo)目標(biāo)長(zhǎng)期化趨勢(shì) 十二、什么是組織？組織與環(huán)境有什么關(guān)系？ 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。(組織含義具有以下三層意思：組織必須具有目標(biāo)。沒(méi)有分工與合作也不能稱其為組織。組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度?？纱鹂刹淮?組織環(huán)境對(duì)組織具有兩方面的影響，一是提供資源和機(jī)會(huì)，二是給予限制。因此，組織要適應(yīng)環(huán)境并利用環(huán)境提供的資源

12、和機(jī)會(huì)以求生存和發(fā)展。組織要了解環(huán)境的各種要素，明確哪些要素對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用，采用什么 措施才能適應(yīng)組織環(huán)境的變化，是改變環(huán)境還是變革組織。只有這樣才能立于 不敗之地。十三、什么是工作分析？為什么要進(jìn)行工作分析？工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程。它是人力資源管理的基本工具，提供了關(guān)于工作本身的內(nèi)容、要求以及相關(guān)的信息。工作分析能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的效率，并為公司的戰(zhàn)略提供有益的指導(dǎo)。實(shí)際上，來(lái)自工作分析的信息對(duì)人力資源管理的每一個(gè)方面都有影響，包括：人力資源計(jì)劃、招聘與甄選、培訓(xùn)、薪酬、考核以及勞動(dòng)關(guān)系。十四、工作分析中需要收集哪些數(shù)據(jù)？收集的方法有哪些？ 工作分析

13、是一個(gè)描述和記錄工作各個(gè)方面的過(guò)程，它需要收集和工作本身 相關(guān)的各項(xiàng)信息。一般情況下，進(jìn)行工作分析的目的會(huì)對(duì)信息收集的種類產(chǎn)生影響。一個(gè)有效的工作分析應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：工作職責(zé)范圍和工作職責(zé)內(nèi)容工作內(nèi)容人的活動(dòng)工作特征所采用的工具、設(shè)備、機(jī)器和輔助設(shè)施工作的任職要求工作業(yè)績(jī)目前，已經(jīng)有多種成熟的方法來(lái)幫助組織收集信息，主要 有：1、問(wèn)卷調(diào)查法2、訪談法3、觀察法十五、怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)有彈性的組織？一個(gè)富有彈性的組織，其組織結(jié)構(gòu)要隨著工作任務(wù)、企業(yè)的技術(shù)特性、企 業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而改變，即：1、組織必須適應(yīng)工作任務(wù)2、組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性3、組織要適合于周?chē)h(huán)境十六、職位說(shuō)明書(shū)包括哪

14、些內(nèi)容？職位說(shuō)明書(shū)一般包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、職位基本信息2、工作目標(biāo)與職責(zé)3、工作內(nèi)容4、工作的時(shí)間特征5、工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)6、教育背景7、工作經(jīng)歷8、專業(yè)技能、證書(shū)與其他能力9、專門(mén)培訓(xùn)10、體能要求十七、什么是職位評(píng)價(jià)？職位評(píng)價(jià)的步驟有哪幾個(gè)階段？職位評(píng)價(jià)是在對(duì)所有職位進(jìn)行科學(xué)分析之后，來(lái)評(píng)定企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位之間 相對(duì)價(jià)值的大小。它利用科學(xué)的評(píng)價(jià)手段得到各個(gè)崗位的薪點(diǎn)，以此作為員工薪酬支付的依 據(jù)。它是科學(xué)的薪酬管理工具。職位評(píng)價(jià)的步驟有：1、清崗2、職位評(píng)價(jià)的籌劃與準(zhǔn)備3、培訓(xùn)評(píng)價(jià)專家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組4、討論報(bào)酬因素，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5、建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿6、對(duì)各個(gè)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)7

15、、編寫(xiě)職位評(píng)價(jià)的指導(dǎo)手冊(cè)十八、什么是職業(yè)分類？職業(yè)分類的作用有哪些？職位分類是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職 系(從橫向上講)；然后按責(zé)任大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分 為若干職級(jí)、職等(從縱向上講)，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成 職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。職業(yè)分類的作用：是合理支付報(bào)酬的依據(jù)是使招聘錄用科學(xué)化的依據(jù)是對(duì)聘用人員的工作進(jìn)行考核的依據(jù)可以增加人員培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性有利于對(duì)人員升遷、晉級(jí)、調(diào)轉(zhuǎn)的管理有利于制定人事預(yù)算有利于調(diào)整編制、提高效率有利于保持組織活力有利于系統(tǒng)工作、行為科學(xué)和電子計(jì)算機(jī)在人事管理中應(yīng)用十九、什么是人

16、力資源計(jì)劃？人力資源計(jì)劃就是一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在環(huán)境變化中的 人力資源供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)候和 需要的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期的利益。二十、人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？人力資源計(jì)劃的內(nèi)容較多，主要的有以下幾方面：1、總體規(guī)劃2、配備計(jì)劃3、退休解聘計(jì)劃4、補(bǔ)充計(jì)劃5、使用計(jì)劃6、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃7、職業(yè)計(jì)劃8、績(jī)效計(jì)劃9、薪酬 xx 計(jì)劃10、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃11、人力資源預(yù)算 二十一、企業(yè)為什么應(yīng)制定人力資源計(jì)劃？ 人力資源計(jì)劃的功能：人力資源計(jì)劃能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 和企業(yè)的發(fā)展提供人力保證。

17、有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)， 從而最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才，提高企業(yè)的效益。有助于滿足企業(yè)成員的需求和調(diào)動(dòng)職工的積極性與創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)，提高人力資源管理的整體效率。 二十二、影響企業(yè)人力資源需求的因素有哪些？ 影響人力資源需求的因素主要有：1、技術(shù)、設(shè)備條件的變化2、企業(yè)規(guī)模的變化3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化4、外部因素 二十三、制定人力資源計(jì)劃的一般程序是什么？ 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的人力資源計(jì)劃的編制要經(jīng)過(guò)七個(gè)步驟： 一、明確企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃二、人力資源需求預(yù)測(cè)三、人力資源供給預(yù)測(cè)四、確定人員凈需求五、確定人力資源目標(biāo)六、制定具體計(jì)劃 七、對(duì)人力資源計(jì)

18、劃的審核與評(píng)估二十四、企業(yè)招聘人員的一般程序是什么？應(yīng)遵循哪些原則？招聘的程序：人力資源計(jì)劃職位說(shuō)明書(shū)T招聘計(jì)劃T招聘T選拔T錄用T評(píng)價(jià)招聘的原則：1、因事?lián)袢?、公開(kāi)3、平等競(jìng)爭(zhēng)4、用人所長(zhǎng)二十五、內(nèi)部招聘與外部招聘各有何利弊？企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用這兩種途徑？ 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1、了解全面，準(zhǔn)確性高；2、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)?。?、應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工作；4、使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；5、選擇費(fèi)用低。缺點(diǎn)：1、來(lái)源局限于企業(yè)內(nèi)部，水平有限；2、容易造成“近親繁殖”3、可能會(huì)因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1、人員來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才；2、新雇員能帶來(lái)新思想、

19、新方法；3、可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資。缺點(diǎn)：1、不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；2、對(duì)應(yīng)聘者了解少，可能招錯(cuò)人；3、內(nèi)部員工得不到機(jī)會(huì)，積極性可能受到影響。就招募階段的兩種途徑選擇而言，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)首先考慮內(nèi)部獲取，對(duì) 本組織員工晉升、調(diào)動(dòng)，或者采取在組織內(nèi)部模擬市場(chǎng)的辦法進(jìn)行招聘。這種 做法的優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)于組織成員具有激勵(lì)作用，也能夠與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等人力資 源開(kāi)發(fā)和管理措施相連接。但在組織所需要的人力資源屬于本組織沒(méi)有的稀缺 資源時(shí)，或者對(duì)某些人力資源品種需求巨大時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取外部征聘的途徑。二十六、企業(yè)選拔人員的方法有哪些？選拔方法的使用方式大致

20、有以下三種：1、多級(jí)障礙式2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式二十七、怎樣提高面試的有效性？為提高面試的有效性，應(yīng)建立面試的專門(mén)制度，歙面試規(guī)范化，以減少主 觀判斷成分，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）通過(guò)工作分析確立工作的要求。（2）嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試中的問(wèn)題。（3）應(yīng)編制一張包括一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)表格，要求主試人根據(jù)具體項(xiàng) 目來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)申請(qǐng)者。4）一般應(yīng)在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。在面試過(guò)程中要注意，面部表情和目光這類非語(yǔ)言動(dòng)作都可能反映出申請(qǐng)者對(duì)工作的興趣和工作能力。（5）面試者要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠客觀的評(píng)價(jià)行為，克服覺(jué)的認(rèn)知中的偏見(jiàn)。 如：1、第一印象2、對(duì)比效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、負(fù)面效應(yīng)5、面試者不

21、了解崗位要求或缺乏經(jīng)驗(yàn)6、雇傭的壓力7、非 xx 行為的影響二十八、什么是測(cè)試的信度和效度？信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性?？煽啃允侵敢淮斡忠淮蔚臏y(cè)試 總是得出同樣的結(jié)論，它或者不產(chǎn)生錯(cuò)誤，或者產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤。信度主要有 四類：重測(cè)信度、復(fù)本信度、內(nèi)部一致性信度、評(píng)分者信度。效度即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征 的符合程度。效度主要有三類：內(nèi)容效度、效標(biāo)XX效度、構(gòu)想效度。二十九、人員使用的基本原則是什么？人力資源管理的目的就在于最大限度地提高人力資源的使用效益，人員使 用要符合以下基本原則：1、人適其事2、事得其人 3、人盡其才4、事竟其功 三十、什么是人員

22、調(diào)配？人員調(diào)配有何作用？如何做好人員調(diào)配工作？ 人員調(diào)配指經(jīng)主管部門(mén)決定而改變?nèi)藛T的工作崗位職務(wù)、工作單位或隸屬關(guān)系的人事變動(dòng)。包括在企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的變動(dòng)。 人員調(diào)配的作用：1、人員調(diào)配是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證2、人員調(diào)配是人盡其才的手段3、人員調(diào)配是實(shí)施人力資源計(jì)劃的重要途徑4、人員調(diào)配是激勵(lì)員工的有效手段5、人員調(diào)配是改善組織氣氛的措施之一 要做好人員調(diào)配工作，首先應(yīng)遵循以下原則：1、因事設(shè)人2、用人所長(zhǎng)3、協(xié)商一致4、照顧差異 其次是遵循一定的程序進(jìn)行：本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)調(diào)動(dòng)審批表；組織審核；調(diào)出、調(diào)人單位雙方洽商；調(diào)人單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知；辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。三十一、人員職務(wù)的晉升在現(xiàn)代企業(yè)中有

23、何意義？應(yīng)該遵循哪些原則？ 人員職務(wù)升降的意義：1、經(jīng)常保持人事相宜2、激勵(lì)人員進(jìn)取3、使管理者隊(duì)伍充滿活力4、突破“關(guān)系網(wǎng)”的重要措施在人員職務(wù)升降方面，應(yīng)遵循以下原則：1、德才兼?zhèn)湓瓌t2、機(jī)會(huì)均等原則3、民主監(jiān)督原則4、“階梯晉升”與“破格提拔”相結(jié)合的原則5、有計(jì)劃替補(bǔ)和 xx 原則 三十二、如果你所在的企業(yè)出現(xiàn)了技術(shù)和銷(xiāo)售人員紛紛跳槽的趨勢(shì)，作為人力資源部經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？首先要了解技術(shù)和銷(xiāo)售人員紛紛準(zhǔn)備跳槽的原因：、是否因?yàn)槿藛T配置不合理，學(xué)非所用，不能人盡其才、是否因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)管理方法不當(dāng)或?qū)M跋扈、是否因?yàn)橛蓄愃破髽I(yè)采取不正當(dāng)手段挖墻角（4）、是否因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)、薪酬福利方面存在問(wèn)題

24、綜上所述：出現(xiàn)上述跳槽現(xiàn)象的原因肯定是多種多樣，不盡其詳?shù)?。作為人力資源部 經(jīng)理，首先應(yīng)仔細(xì)分析每伴欲跳槽人員的具體情況，甚至可以與其進(jìn)行個(gè)別溝 通，了解事出何因，而后根據(jù)各人的不同狀況區(qū)別對(duì)待?？傊?，因人因事的分 析對(duì)待，盡量正確地處理好。三十三、什么是人事風(fēng)險(xiǎn)，與其他風(fēng)險(xiǎn)相比有何特點(diǎn)？人事風(fēng)險(xiǎn)是指組織內(nèi)從業(yè)人員的行為指向偏離組織期望和目標(biāo)，或由于從 業(yè)人員的行為違背客觀規(guī)律、越軌等給組織造成的損失或損害。從風(fēng)險(xiǎn)類型 看，人事風(fēng)險(xiǎn)屬于人為的、內(nèi)部的、主觀的風(fēng)險(xiǎn)。人事風(fēng)險(xiǎn)的特征：1、人是人事風(fēng)險(xiǎn)的始作俑者2、人事風(fēng)險(xiǎn)有較大的隱蔽性和突發(fā)性3、人事風(fēng)險(xiǎn)的大小與當(dāng)事人的職位正相關(guān)4、人事風(fēng)險(xiǎn)不可向

25、企業(yè)外部轉(zhuǎn)移三十四、人事風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)內(nèi)有哪些表現(xiàn)？從事風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)有：1、針對(duì)企業(yè)的違法犯罪行為2、官僚主義3、虛報(bào)渾夸，截留、扭曲信息4、部門(mén)利益至上的小團(tuán)體主義5、爭(zhēng)權(quán)奪利的內(nèi)部爭(zhēng)斗6、違反客觀規(guī)律的行為7、任人唯親、拉幫結(jié)派、排斥異己、嫉賢妒能三十五、人事風(fēng)險(xiǎn)為什么會(huì)存在？有哪些原因？人事風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件：(一)內(nèi)因(二)外因1、社會(huì)人文環(huán)境2、立法與執(zhí)法3、企業(yè)的制度因素權(quán)力結(jié)構(gòu)a、職權(quán)界定不嚴(yán)格，邊界不夠清晰，存在模糊區(qū)域b、權(quán)力過(guò)于集中，突出表現(xiàn)在法人代表身上c、權(quán)力制衡不夠d、權(quán)責(zé)不對(duì)等監(jiān)控制約手段三十六、如何防范人事風(fēng)險(xiǎn)？有哪些約束條件？防范人事風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：1、正確認(rèn)識(shí)人事風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)

26、防范意識(shí)2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍3、完善法人治理結(jié)構(gòu)4、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督制度建設(shè)對(duì)策的約束條件：1、成本 2、尊重人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力3、合規(guī)合法 三十七、培訓(xùn)有什么作用？ 培訓(xùn)的作用：1、培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段2、培訓(xùn)是快出人才、多出人才、出好人才的重要途徑3、培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效方法4、培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿5、培訓(xùn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源 三十八、培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？ 人員培訓(xùn)的原則：1、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則2、知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、xx

27、和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則 三十九、常用的培訓(xùn)方法有哪些？ 培訓(xùn)的方式主要有三種：1、在職培訓(xùn)2、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、半脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)的具體方法1、授課2、學(xué)徒制和導(dǎo)師制3、教練技術(shù)4、討論會(huì)5、工作輪換6、錄像7、模擬8、案例研究9、內(nèi)部網(wǎng)10、遠(yuǎn)程教育11、自學(xué)四十、新員工培訓(xùn)的目的和主要內(nèi)容是什么？ 新員工培訓(xùn)的目的：1、互相了解2、打消疑慮3、適應(yīng)工作4、培養(yǎng)歸屬感新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1、企業(yè)文化培訓(xùn)2、規(guī)章制度培訓(xùn)3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、熟悉環(huán)境四十一、培訓(xùn)的基本流程是什么？培訓(xùn)工作流程主要包括四個(gè)階段：1、分析培訓(xùn)需求2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案3、實(shí)施培訓(xùn)4、培訓(xùn)評(píng)估四十二、企業(yè)在培訓(xùn)方面要做的組織工作有哪些？企業(yè)培

28、訓(xùn)工作的管理1、確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位2、xx 培訓(xùn)組織3、制定培訓(xùn)計(jì)劃4、完善課程體系5、嚴(yán)格培訓(xùn)考核6、保證培訓(xùn)投入7、積累培訓(xùn)案例四十三、什么是組織學(xué)習(xí)？什么是學(xué)習(xí)型組織？怎樣建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？組織學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，組織的成員積極主動(dòng)地應(yīng)用資料（即與組織相關(guān)的信息）來(lái)指導(dǎo)組織行為，以提高組織連續(xù)適應(yīng)環(huán)境的能力學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)：1、營(yíng)造學(xué)習(xí)文化2、建立學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)3、完善內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系4、搭建知識(shí)管理平臺(tái)5、形成組織學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò) 四十四、什么是

29、職業(yè)生涯？什么是職業(yè)生涯管理？ 職業(yè)生涯就是一個(gè)人從首次參加工作開(kāi)始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過(guò)程。職業(yè)生涯管理是一種專門(mén)化的管理，即從組織角度，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā) 展的有機(jī)結(jié)合。四十五、職業(yè)發(fā)展觀有哪些作用？ 職業(yè)發(fā)展觀的意義和作用：有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展和增加他們的滿意感有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展四十六、影響職業(yè)生涯的因素有哪些？ 影響職業(yè)生涯的個(gè)人因素：1、職業(yè)性向：2、能力：對(duì)企業(yè)的員工而言，其能力是指勞動(dòng)的能力，也就是運(yùn)用各種資源從事生 產(chǎn)、研究、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。它

30、包括體能、心理素質(zhì)、智能三個(gè)方面。3、職業(yè)錨：所謂職業(yè)錨，就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，通過(guò)研究提出了五種職業(yè)錨：技術(shù)職能型職業(yè)錨管理型職業(yè)錨創(chuàng)造型職業(yè)錨自主獨(dú)立型職業(yè)錨安全穩(wěn)定型職業(yè)錨4、人生階段：在不同的人生階段，由于人們的生理特征、心理素質(zhì)、智能水平、主要任 務(wù)等都不相同，所以職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和內(nèi)容也是不同的。二、影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素1、社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會(huì)文化環(huán)境政治制度和氛圍價(jià)值觀念2、企業(yè)環(huán)境因素企業(yè)文化管理制度領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價(jià)值觀 四十七、制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的原則有哪些？ 制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的原則：1、實(shí)事求是、準(zhǔn)確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)是制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的前提2、

31、切實(shí)可行3、個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致4、在動(dòng)態(tài)變化中制定和 xx 個(gè)人職業(yè)計(jì)劃 四十八、個(gè)人如何制定職業(yè)計(jì)劃？ (一)制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵守以下原則：1、實(shí)事求是、準(zhǔn)確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)是制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的前提2、切實(shí)可行3、個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致4、在動(dòng)態(tài)變化中制定和 xx 個(gè)人職業(yè)計(jì)劃 (二)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括以下的內(nèi)容：1、個(gè)人自我評(píng)價(jià)(1)自我評(píng)價(jià)的目的和內(nèi)容：揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自我正確地選擇和調(diào)整職業(yè) (2)自我評(píng)價(jià)的工具和方法優(yōu)/缺點(diǎn)平衡表好惡調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測(cè)驗(yàn)2、選擇職業(yè)道路：職業(yè)道路的選擇需以準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，自我評(píng)價(jià)越準(zhǔn)確，就越可能 選擇適合的職業(yè)道路。一個(gè)人的職業(yè)道路大體上有五種選擇：縱向、橫向、網(wǎng)狀、雙重和核心向。四十九、企