辦公樓物業(yè)服務(wù)管理方案

1、“XXXXXX物業(yè)服務(wù)方案XXXXXX 服務(wù)2014 月 8 僅溫江 XX 辦公樓業(yè)理方案目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章結(jié)束語(yǔ)XXXXX 物業(yè)管理簡(jiǎn)介威縣氣象局況及管理特分析威縣氣象局業(yè)管理服務(wù)路 物業(yè)管理服承諾前期物資裝一覽表物業(yè)管理服費(fèi)用測(cè)算固定崗服務(wù)案保潔服務(wù)方緊急事件處規(guī)程管理用房配方案 僅第一章物業(yè)管理介我的力 物業(yè)服務(wù)始建于 2006 200 萬(wàn)元家具 務(wù)。 人，其 5 人及其他高級(jí)管 多 9 名 。本公司繼 1.2我的念服宗：質(zhì)方： 僅1.3團(tuán)精： 我的標(biāo)立基服，立潔業(yè)信效象強(qiáng)服意，造流業(yè)理務(wù)牌細(xì)服質(zhì)，導(dǎo)溫暢顛體” 僅第二章2.1 威氣局況威縣氣

2、象概況及管理點(diǎn)分析 約 3000 ，家屬院三棟樓均五層，還有幾個(gè)小院，占地 面積不小不到 平米。 僅第 威 局 物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算1管 月支出額元 安 潔 * 人 * 人工 名234567 元 元 元 元 元 *4 / 9月度經(jīng)營(yíng)收入*5.6%總額用的 10% 僅第章7.1 崗設(shè)與責(zé)明固崗務(wù)案固崗 7.1.2 崗職1、門崗人員應(yīng)精神飽滿 2、保持崗位周邊衛(wèi)生的 3真盤查外來(lái)人員應(yīng)會(huì) 4 5的士未經(jīng)對(duì) 6 僅7如應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)并做好記錄。8、增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹(shù)立“為轄區(qū)安全，讓業(yè)戶放心的思想 97.27.2.1固崗務(wù)則安管職督-防止罪案發(fā)生。理-維護(hù)交通秩序，確保車輛安全工要： 7.

3、2.3交車管 僅 VIP 的 7.2.4區(qū)管工內(nèi)工要： 僅7.37.3.1固崗務(wù)作準(zhǔn)日工標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容著裝行為舉止1、上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng) 鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、 筆、BB 機(jī)、鎖匙扣等制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰， 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與 工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 僅內(nèi)務(wù)作息規(guī)定軍訓(xùn)1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺 放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。1、固定崗實(shí)行 24 小時(shí)值班制，每班提前 分

5、鐘進(jìn)行交接班。2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。3、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出 小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。5、休息假期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。1、 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、 稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的 ，上體正直。3、 向右左轉(zhuǎn)：右左腳跟為軸，向右左轉(zhuǎn) ，重心移向右左 腳，左右腳迅速靠攏右左腳，成立正姿勢(shì)。4、 向后轉(zhuǎn)：要求同向右左轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn) 。5、 齊步走：左腳向正前方邁出約 75 厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩 臂前后自然擺動(dòng)。6、 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。7、 注目禮：面向受禮者

6、成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送。 僅固定崗器材1、固定崗器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是固定崗人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)固定崗都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 2固定崗器械只供固定崗執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3固定崗器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批 準(zhǔn)。4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁固定崗私自亂拆、亂擰、亂調(diào) 其它頻率。假設(shè)有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢 查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)?的工具。7固定崗交接

7、班時(shí)，應(yīng)做好固定崗器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相 推卸責(zé)任。8固定崗器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。 僅固定崗位流動(dòng)崗位1、悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn) 出時(shí)間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提拿著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 3、假設(shè)遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4外來(lái)人員進(jìn)出值班人員填來(lái)訪登記表推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶出入物品 申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表6、要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，及時(shí)將郵件 送給用戶簽收。7、

8、于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班組部門做好有關(guān)管理工作參見(jiàn)相關(guān)程序文件1、固定崗巡查參見(jiàn)固定崗巡查細(xì)則2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。3、假設(shè)遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，做好 值班記錄表并上報(bào)固定崗班長(zhǎng)或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員， 應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班組部門做好有關(guān)管理工作參見(jiàn)相關(guān)程序文件 僅7.3.2 交通車輛理標(biāo)準(zhǔn) 僅第八章保潔服務(wù)案 崗8：2 名 保1,2嚴(yán)格遵守律病 假,未請(qǐng)3責(zé)做好4 ,不鬧矛 ,不打擊挖苦 5 6交78暢9 , , , ,頂棚 僅 , 凈,便池 潔潔拭,過(guò) 3,取 8.2.1大保范：工內(nèi)：指示牌、信報(bào)箱