管理信息系統(tǒng)考點整理

1、1.1區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù):是指能被計算機(jī)進(jìn)行處理的一切對象，包括數(shù)字、文字、符號、圖形、圖像等信息:是用數(shù)字、文字、符號、語言、圖形、圖像、聲音等介質(zhì)來向人們或機(jī)器提供關(guān)于由疝界各種知識。信息具有客觀性、適用性、可傳輸性和共享性等特征。信息來源于數(shù)據(jù) 區(qū)別:數(shù)據(jù)是客觀對象的表示， 而信息則是數(shù)據(jù)內(nèi)涵的意義，是數(shù)據(jù) 的內(nèi)容和解釋。 數(shù)據(jù)是信息的載體，只有理解了數(shù)據(jù)的含義， 才能得到數(shù)據(jù)中 所包含的信息。數(shù)據(jù)是原始事實， 而信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果。 1.1判斷信息的價值和質(zhì)量 信息的價值：信息是一種經(jīng)驗商品,其價值只在使用后才被揭示，信息價值的三種規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)價值，實際價值和主觀價值。 信息的質(zhì)量：相

2、關(guān)性,正確，準(zhǔn)確，精確，實效性，有用性，一致性，符合預(yù)期完整性和獲 得性，成本 1.2信息系統(tǒng)的概念 概念：由計算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成 的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。主要有五個基本功 能，即對信息的輸入、 存儲、處理、輸出和控制。信息系統(tǒng)經(jīng)歷了簡單的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)、孤立的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、集成的智能信息系統(tǒng)三個發(fā)展階段 1.2描述信息系統(tǒng)的活動 活動（功能）：1）輸入功能：信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達(dá)到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可；2）存儲功能：存儲功能指的是系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力；3）處理功能：基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的

3、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和 數(shù)據(jù)才g掘（DM）技術(shù)；4）輸出功能：信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸出功能；5）控制功能：對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進(jìn)彳T控制。6）反饋功能：信息輸出返回給組織里合適的人員或幫助他們評 估或校正輸入。 1.3理解信息系統(tǒng)的三個維度 信息系統(tǒng)的維度分為組織維度，技術(shù)維度，管理維度。1）組織維度包括高層管理者決定長期戰(zhàn)略對應(yīng)經(jīng)理支持系統(tǒng)， 中層管理者決定執(zhí)行高層管理者的計劃對應(yīng)分析系統(tǒng)，操作層管理者主要監(jiān)督日常活動對應(yīng)于業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的組織維度根據(jù)不同的職能和業(yè)務(wù)流程，分為交易支

4、持系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，生產(chǎn)支持系統(tǒng)。2）管理維度中的主體是管理者，包括管理者的角色和職責(zé)。3）技術(shù)維度，包括計算機(jī)硬件和軟件，數(shù)據(jù)管理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，萬維網(wǎng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施。1.4理解和描述信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 信息系統(tǒng)的六項戰(zhàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)為：1）卓越運營，改善運營效率和生產(chǎn)率，獲得更高利潤，通過提升研發(fā)設(shè)計的效率和有效性以及生產(chǎn)制造中信息賦能，用于員工培訓(xùn)和現(xiàn)場支持的效率，2）新產(chǎn)品，新服務(wù)和新商業(yè)模式，通過直接創(chuàng)造新產(chǎn)品新服務(wù)和新商業(yè)模式，而且， 信息系統(tǒng)和技術(shù)是公司創(chuàng)造新的產(chǎn)品及服務(wù)的主要驅(qū)動器3）與客戶與供應(yīng)商的親密關(guān)系，更好的服務(wù)顧客以保

5、留顧客增加收入和利潤，4）改善決策，如果信息不準(zhǔn)確，會產(chǎn)生生產(chǎn)延誤，資源浪費，反應(yīng)不及時，導(dǎo)致的后果是成本增加，失去客戶。5）競爭優(yōu)勢，企業(yè)的目標(biāo)包括卓越運營新產(chǎn)品新服務(wù)和新商業(yè)模式，與客戶和供應(yīng)商建立緊密關(guān)系改善決策，當(dāng)其中一個或多個目標(biāo)實現(xiàn)時，就可能獲得競爭優(yōu)勢6）生存，信息技術(shù)是企業(yè)的必要資產(chǎn)，2.1 了解什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的一系列業(yè)務(wù)活動的集合，可能與特定的職 能領(lǐng)域有關(guān)，也可能是跨職能領(lǐng)域的。業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的活動集合，明確指出了具體企業(yè)任務(wù)是如何被執(zhí)行的，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識的獨特方式。企業(yè)由不同的部門組成，不同部門之間的業(yè)務(wù)也不

6、一樣,如果沒有一個規(guī)范的操作體系來指導(dǎo)這些業(yè)務(wù)的執(zhí)行，那企業(yè)管理就容易出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)目標(biāo)也很難順利達(dá)成。 而業(yè)務(wù)流程就是為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)而設(shè)定的一系列標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，可以體現(xiàn)出一件工作“先做什么，后做什 么，由誰來做”的關(guān)系。流程為業(yè)務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的程序，明確了每個節(jié)點的負(fù)責(zé)人，確保 業(yè)務(wù)有序、順利地執(zhí)行。包括什么業(yè)務(wù)流程是依賴線性的有秩序流動.組織(結(jié)構(gòu)、職能、崗位、制度)和工作流.物流、信息流、知識流.可能與特定的職能領(lǐng)域有關(guān)，也可能是跨職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程回答了企業(yè)是如何運營的問題(比如員工是如何聘用的？產(chǎn)品是如何銷售的？每一個員工按照什么計劃什么順序來完成任務(wù)的？原材料是如何被加工成產(chǎn)

7、品的？客戶訂單是如何完成的？供應(yīng)商的賬單是如何支 付的？)如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程1、快速搭建智能流轉(zhuǎn)的工作流2、自動提醒流程相關(guān)負(fù)責(zé)人六要素1、流程發(fā)起目的2、業(yè)務(wù)入3、流程實施計劃4、參與流程的主體5、業(yè)務(wù)車出6、 流程創(chuàng)造的價值理解業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)是如何產(chǎn)生關(guān)系的答：業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的活動集合，明確指出了具體企業(yè)任務(wù)是如何被執(zhí)行的，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識的獨特方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因為業(yè)務(wù)流程 決定了組織業(yè)務(wù)執(zhí)行的好壞，也可能成為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的來源。每一個主要業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域都有對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)流程， 但更多的業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)可以將部分業(yè)務(wù)流程自動化，并且

8、可以幫助企業(yè)重新設(shè)計和理順業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)可以支持業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。通過自動化提升業(yè)務(wù)流程的效率(比如財務(wù)流程，庫存管理)，支持新的業(yè)務(wù)流程。同時業(yè) 務(wù)活動可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動化，如改變信息流，用并行流程替代串行流程， 減少決策延誤和滯后。(1)通過流程將其他幾個要素貫穿起來。業(yè)務(wù)流程設(shè)計是信息系統(tǒng)設(shè)計的重要階段與組成部分。信息系統(tǒng)主要包括:企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能。其中從用戶的 角度主要關(guān)注流程，是以流程為核心的，(2)信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)流程可以有本質(zhì)性的區(qū)別。傳統(tǒng)模式下的規(guī)范流程只能適應(yīng)當(dāng)前的管理環(huán)境。在企業(yè)信息化過程中， 由于信息技術(shù)的介入，

9、 必然(3)業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范是人為的，可以通過諸如管理變革和信息化的手段去規(guī)范。企業(yè)希 望借助信息系統(tǒng)來應(yīng)對變化多端的市場。2.1理解信息技術(shù)如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程.信息技術(shù)促使業(yè)務(wù)流程更能適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境變化。信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)流程可以有本質(zhì)性的區(qū)別。傳統(tǒng)模式下的規(guī)范流程只能適應(yīng)當(dāng)前的管理環(huán)境。在企業(yè)信息化過程中，由于信息技術(shù)的介入，必然對原本規(guī)范的流程進(jìn)行修改和優(yōu)化。.規(guī)范化業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范是人為的,可以通過諸如管理變革和信息化的手段去 規(guī)范。企業(yè)希望借助信息系統(tǒng)來應(yīng)對變化多端的市場。.信息技術(shù)直接作用于現(xiàn)實的業(yè)務(wù)流程。因此，企業(yè)無論是采用什么樣的信息化軟件，都或多

10、或少的改變著業(yè)務(wù)流程。.信息技術(shù)一定程唐可以簡化業(yè)務(wù)流程。省去了傳統(tǒng)模式下的大部分信息傳遞中間環(huán)節(jié)，信息傳遞路徑完全可以根據(jù)需求任意無成本地設(shè)定。省去了傳統(tǒng)模式下大量存在的重復(fù)信息的錄入。省去了傳統(tǒng)模式下大量存在的絕大部分校對環(huán)節(jié)。這主要有兩個原因：一是部分校對功能可以由系統(tǒng)自動實現(xiàn)； 二是由于在計算機(jī)環(huán)境下同一信息流轉(zhuǎn)過程中不可能失真。省去了傳統(tǒng)模式下的大部分信息搜集、匯報、報告整理與分析環(huán)節(jié)。.通過自動化提升業(yè)務(wù)流程的效率（比如財務(wù)流程，庫存管理），支持新的業(yè)務(wù)流程。同時 業(yè)務(wù)活動可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動化，如改變信息流，用并行流程替代串行流程， 減少決策延誤和滯后。.2理解信息系統(tǒng)如何支

11、持不同層級的管理者不同類型的信息系統(tǒng)支持各層次的管理者解決不同類型的決策問題。.服務(wù)于組織操作層的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）,操作對象通常是操作層員工和主管。比如薪酬系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它們跟蹤企業(yè)開展業(yè)務(wù)所必須的日常性事務(wù)。.商務(wù)智能系統(tǒng)包括管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）。服務(wù)于組織中的中層管理者。運營管理人員和中層管理人員一般負(fù)責(zé)監(jiān)控公司的績效,他們所做的大多數(shù)決策是結(jié)構(gòu)化程度較高的。生成日常生產(chǎn)報表的管理信息系統(tǒng)（MIS）通常用于支持這種類型的決策。中層管理人員和分析人員使用決策支持系統(tǒng)（DSS麻助制定非結(jié)構(gòu)化的決策。DSS 一般具有比較強(qiáng)的分析和建模工具，包括電子表

12、格與數(shù)據(jù)透視表。管理信息系統(tǒng)（MIS）是基于對TPS 的信息進(jìn)行提煉處理，但未進(jìn)行深入的分析，提供給管理者關(guān)于企業(yè)當(dāng)前運行狀況的報告, 通常分析能力有限。決策支持系統(tǒng)（DSS）是經(jīng)過必要的數(shù)據(jù)分析和模型分析，支持非常規(guī)的決策問題，給管理者決策提供支持。他們能為管理者和企業(yè)員工提供決策職能，幫助其做出更加明智的決策。.經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是指服務(wù)于組織戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)，為高層管理者提供支持。經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS通過門戶以圖形、圖標(biāo)和數(shù)字表盤的形式為高層管理者提供雷子企業(yè)內(nèi)部 和外部多個來源的信息。高層管理人員通過顯示關(guān)鍵績效指標(biāo)信息的儀表盤和可視化界面輔 助制定非結(jié)構(gòu)化的決策，這些關(guān)鍵績效指標(biāo)

13、信息影響著公司的盈利情況、成功和戰(zhàn)略。.3理解不同類型信息系統(tǒng)之間的關(guān)系信息系統(tǒng)主要包括：事物處理系統(tǒng)TPS .商務(wù)智能系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng) MIS、決策支持系統(tǒng)DSS）、經(jīng)理支持系統(tǒng) ESS三大類。事物處理系統(tǒng)TPS-商務(wù)智能系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng)DSS）-經(jīng)理支持 系統(tǒng)ESS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是其他系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能所需信息的主要生產(chǎn)者。商務(wù)智能系統(tǒng)是基于TPS之上的。管理信息系統(tǒng)（MIS）是基于對TPS的信息進(jìn)行提煉處理，但未進(jìn)行 深入的分析。決策支持系統(tǒng)（ DSS）是在TPS和MIS的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，經(jīng)過必要的數(shù)據(jù)分 析和模型分析，支持非常規(guī)的決策問題，給管理者決策提供支持。

14、經(jīng)理支持系統(tǒng)是在TPS、MIS、DSS三者上，結(jié)合內(nèi)外部共同信息，進(jìn)行高層次分析。 他們的關(guān)系用圖表示，由下圖所示，敬據(jù)在K司的系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)|MIS系統(tǒng)間的關(guān)系敬據(jù)在K司的系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)|MIS系統(tǒng)間的關(guān)系經(jīng)伸支持系由LSS決策支持系統(tǒng)DSS |務(wù)處理系TPS3其他系統(tǒng)圻伊次據(jù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用來協(xié)調(diào)多個企業(yè)職能和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合成一個統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以提升組織協(xié)調(diào)和決策水平。（舉例：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）幫助公司灌流與供應(yīng)商的關(guān)系，優(yōu)化計劃、采購、制造、產(chǎn)品和服務(wù)的配送等業(yè)務(wù)?？蛻絷P(guān) 系管理系統(tǒng)（CRM）幫助公司協(xié)調(diào)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。知識管

15、理系統(tǒng)使公司優(yōu)化知識 的創(chuàng)造、共享和傳播。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)匯總來自各個系統(tǒng)的信息。外聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)能夠被外界部分訪問。）3.1理解組織以及組織的特征組織:組織是一個從環(huán)境獲得資源經(jīng)過加工產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的，正式的社會結(jié)構(gòu)， 組織在經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義為輸入到組織輸出到環(huán)境的一個生產(chǎn)過程；從行為學(xué)的角度，認(rèn)為組織是權(quán)力特權(quán)義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，他們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。組織是？個權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，透過沖突與沖突的解決，保持微妙均衡。組織的特性:1）標(biāo)準(zhǔn)操作流程，標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下詳細(xì)而全面 地制定的

16、一套規(guī)則和流程。2）組織的政策，組織內(nèi)為一段時期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動準(zhǔn)則。3）組織文化，是指一個企業(yè)公司或機(jī)構(gòu)所享有的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括 共同信仰，價值觀以及組織內(nèi)各種準(zhǔn)則和決策，有著強(qiáng)大的聚合力。理解信息系統(tǒng)對組織的影響.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看1）交易成本理論2）代理理論。2.從行為學(xué)角度看，1）信息系統(tǒng)是組 織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，趨向于扁平化組織，壓縮組織的縱向結(jié)構(gòu)， 減少中間層次，增大管理幅度， 促進(jìn)信息的傳遞與溝通 2）受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響，業(yè)務(wù)流程簡單化，人員減少，促進(jìn)了分工 和專業(yè)化的發(fā)展，降低了交易成本，有助于優(yōu)化資源配置.利用不同分析模型理解信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢.

17、波特的競爭模型，分為傳統(tǒng)的競爭者，市場新的進(jìn)入者，替代產(chǎn)品和服務(wù)，客戶，供應(yīng) 商。企業(yè)的競爭策略有 1）成為低成本制造商的低成本策略2）提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)的差異化策略，3）通過擴(kuò)大或聚焦市場，從而改變競爭范圍的市場細(xì)分策略。利用信息系統(tǒng)實 現(xiàn)低成本策略中成本領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化策略中產(chǎn)品差異化的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)市場細(xì)分策略中關(guān)于住細(xì)分市場的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系的競爭優(yōu)勢。.企業(yè)價值鏈模型，基本活動包括，內(nèi)部物流，生產(chǎn)運營，外部物流營銷以及客戶服務(wù)，輔助活動包括，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（行政 OA門戶），人力資源管理（員工自助 HR）,技術(shù)開 發(fā)（CAD,PLM）,采購（在線采

18、購）。信息系統(tǒng)在價值鏈上的應(yīng)用價值為，1）提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高速度，2）改善決策。.企業(yè)價值網(wǎng)，企業(yè)核心價值鏈活動分為 1）上游伙伴，包括供應(yīng)商和中介商 2）下游伙伴， 包括客戶，用戶，渠道商和中介商3）主要合作伙伴，包括物流和生產(chǎn)制造4）輔助合作伙伴，包括財務(wù)，HR,設(shè)計，IT行政。信息系統(tǒng)在價值網(wǎng)絡(luò)上通過協(xié)同行業(yè)內(nèi)商業(yè)伙伴間價值鏈 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而快速響應(yīng)供應(yīng)和需求。4.1理解企業(yè)運營中的信息和數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)以及由此造成的問題 答：挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)不兼容，流程不對接 。不同部門之間需要共享或交換數(shù)據(jù)，不僅部門之間需要溝通和交換數(shù)據(jù)，還需要與企業(yè)外部合作伙伴（零售商、第三方物流公司等

19、）溝通。造成的問題：.企業(yè)產(chǎn)品定價、客戶賬戶和庫存數(shù)據(jù)方面的錯誤.企業(yè)行動的決策失誤，將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的運營和財務(wù)問題。.缺乏造勢和鋪墊，很多企業(yè)內(nèi)部的員工不知道信息和數(shù)據(jù)到底是拿來做什么的，可以怎么 幫助自己實現(xiàn)工作的目標(biāo)。.整體效果性不強(qiáng).信息孤島的形成.2理解信息孤島的形成及其影響形成原因：信息孤島是信息化過程必然產(chǎn)生的正?，F(xiàn)象。信息孤島是信息化應(yīng)用推廣和普及的必然結(jié)果，也是信息化進(jìn)程中暴露的主要問題之一。1.實施了局部信息化應(yīng)用 2.現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足白M言息溝通需求。3.系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配輅建立相互

20、之間的溝通時、滿足新的要求。在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財務(wù)信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。影響：造成數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)不兼容，流程不對接。部門與部門之間完全孤立， 各種信息（如 財務(wù)信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。.2理解企業(yè)系統(tǒng)的概念及其工作原理企業(yè)系統(tǒng)也稱為 ERP,根據(jù)不同的部署卞II式分類。分為ERP云，本地ERP,混合型ERP。它是基于一系列集成的軟件模塊和共同的中央數(shù)據(jù)庫。中央數(shù)據(jù)庫從各個部門以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中獲取數(shù)據(jù)，以此為企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動提供數(shù)據(jù)支持

21、。當(dāng)某個流程更新信息，其他所有流程能夠訪問這些信息。產(chǎn)生組織層面的數(shù)據(jù)，為管理分析提供數(shù)據(jù)源，借助實行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、 覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程、獨立統(tǒng)一的技術(shù)平臺，企業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)對企業(yè)的集中化管理。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的涵蓋整個公司范圍的數(shù)據(jù)，可以幫助管理控、評估組織績效。.2理解實踐中的企業(yè)軟件及其應(yīng)用企業(yè)軟件是圍繞幾千個反應(yīng)最佳實踐業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建的。工作流技術(shù)一一在計劃管理閉環(huán)中的應(yīng)用、面向?qū)ο蠹夹g(shù)，ERP軟件的應(yīng)用實施涉及到企業(yè)的各個部門，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。而對于這樣一項耗資巨大，費時費力的系統(tǒng)工程， 企業(yè)大都沒有這方面的實施應(yīng)用經(jīng)驗。通用型ERP :買入賣出、倉庫管理、產(chǎn)品分類、客戶關(guān)

22、系。專業(yè)的ERP :靈創(chuàng)軟件專業(yè)服裝 ERP.3理解企業(yè)系統(tǒng)的商業(yè)價值.提高運營效率.快速響應(yīng)客戶。及時響應(yīng)客戶要求，準(zhǔn)確的進(jìn)行生產(chǎn)、采購、運輸活動。.生產(chǎn)/采購/運輸?shù)臏?zhǔn)確性。.標(biāo)準(zhǔn)化的實踐和數(shù)據(jù)。改善運營，減少浪費，降低成本。.為優(yōu)化決策提供企業(yè)級的信息。在合適的時間，讓合適的人獲得合適的信息，。理解供應(yīng)鏈的概念概念:供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商，制造商，批發(fā)商零售商，消費者以及物流配送和售后服務(wù)提供者所組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)把原材料轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品，并把其交付到顧客手里。理解供應(yīng)鏈管理中的挑戰(zhàn)及其原因1）協(xié)作，通訊技術(shù)落后各異的管理文化，相互間所傳遞信息的扭曲，也就是“牛鞭效應(yīng)”，是上游訂單的波動性總

23、是大于下游訂單的波動性，“牛鞭效應(yīng)”是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流 從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息共享，使得信息扭曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動2）產(chǎn)品，過長的提前期，更多的庫存質(zhì)量，競爭多變的顧客需求3）后勤，協(xié)作問題，服務(wù)合理，庫存結(jié)構(gòu)多結(jié)點，多連接的范圍經(jīng)濟(jì)，使得運輸管理的復(fù)雜性提高，費用和時間占用太大， 全球化網(wǎng)絡(luò)流的高度復(fù)雜性，物流信息流等一地乃至在全球間流動，4）市場，消費習(xí)慣，產(chǎn)品設(shè)計過程要考慮不同市場情況，價格分配渠道的不同，2.原因是供應(yīng)鏈的不確定和低效性1）不確定的產(chǎn)品需求2）零部件短缺3）供應(yīng)商的運輸延誤 4）有缺陷的原

24、材料或零部件5）生產(chǎn)過程中斷區(qū)別兩種類型的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)和供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，1）供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)，模擬公司目前的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)產(chǎn)品的需求預(yù)測，制定最佳的采購和生產(chǎn)計劃，包括需求規(guī)劃，訂單計劃， 生產(chǎn)計劃，運輸計劃，分銷計劃.2）供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理分銷中心和倉庫的物流，保證以最高效的方式將產(chǎn)品送到正確的地點，包括訂單處理，最終生產(chǎn)補(bǔ)貨，配送管理，逆向配送，它可以覆蓋整個供應(yīng)鏈管理活動中的各項作業(yè)和流程理解不同的供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理模式分為基于推動的供應(yīng)鏈模式和需求驅(qū)動的供應(yīng)鏈模式，1.基于推動的供應(yīng)鏈模式是早期的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，基于對需求的預(yù)測來做計劃，是經(jīng)濟(jì)

25、型供應(yīng)鏈，優(yōu)點為，1）規(guī)模效應(yīng)，2）便于計劃，3）供應(yīng)穩(wěn)定，4）成本優(yōu)勢，缺點為1）柔性差，缺貨2）批量通常比較大， 3）反應(yīng)比較慢，4）容易產(chǎn)生呆滯庫存，2.需求驅(qū)動的供應(yīng)鏈模式，是客戶的訂單觸發(fā)供應(yīng)鏈 上的各項活動，是響應(yīng)型供應(yīng)鏈，優(yōu)點為 1）柔性高2）批量小3）反應(yīng)快，4）不易產(chǎn)生呆滯庫存， 缺點為，1）計劃復(fù)雜，2）協(xié)調(diào)難度大，3）供應(yīng)波動，4）成本較高，需求驅(qū)動的供應(yīng)逋模式自動補(bǔ)充庫存導(dǎo)出聲竄需求驅(qū)動的供應(yīng)逋模式自動補(bǔ)充庫存導(dǎo)出聲竄識別供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價值1）匹配供應(yīng)和需求，減少庫存2）改善送貨服務(wù)，加快產(chǎn)品上市時間3）有效利用資產(chǎn) 4）提高銷售，5）提高盈利性，了解什么是客戶關(guān)

26、系管理簡稱CRM,在企業(yè)的不同系統(tǒng)和客戶觸點之間采集、匯總和分析數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式， 向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。三層含義（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和6.1理解為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是為了幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，他幫助企業(yè)獲得對客

27、戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲得的利潤得到最大化。它可以應(yīng)用于銷售，服務(wù)市場，營銷三大領(lǐng)域。它能夠獲取新客戶更好的服務(wù)和支持，提供定制產(chǎn)品和服務(wù)，維持客戶關(guān)系。具體表現(xiàn)在1.提供全局性的單一客戶視圖2.提供多類型數(shù)據(jù) 3.生成客戶畫像4.提供客戶數(shù)據(jù)整合 5.提供一致內(nèi)容和信息 6.提供分析能力理解CRM系統(tǒng)的根本價值CRM的根本價值在于它的商業(yè)價值，幫助企業(yè)贏得收益與未來。CRM系統(tǒng)的商業(yè)價值.提高客戶滿意度2.減少直接營銷成本.3.有效的營銷4.減少獲取和維持客戶的成本 5.提高銷售收入6.減少流失率理解CRM系統(tǒng)的特征.銷售自動化應(yīng)用。 提高銷售人員的效率:實現(xiàn)

28、銷售目標(biāo)，銷售活動管理，商機(jī)管理；對 企業(yè)進(jìn)行預(yù)測分析。.客戶服務(wù)。如:為呼叫中心咨詢幫忙臺和客戶支持人員提供信息和工具；有效分配和管 理客戶請求；提供基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)；建立多渠道的客戶服務(wù)體系。.市場營銷。提供市場營銷決策所需的分析功能,全面支持企業(yè)的市場營銷活動。如對市場活動的影響力分析。理解CRM的功能演變CRM的功能演變1990 s2000s2010 s理解社會化CRM的特性社會化CRM是指企業(yè)利用社交技術(shù)和社交媒體吸引客戶并與之雙向互動，進(jìn)而建立信任和 品牌忠誠度的一種經(jīng)營哲學(xué)、戰(zhàn)略、流程和工具。傳統(tǒng)CRM特定部門(傻企業(yè)設(shè)定的流程,:工作時間 (9-5；特定的渠道交易 * *$*

29、自內(nèi)而外7.1 了解電子商務(wù)的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的擴(kuò)大，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來。 早期的電子商務(wù)的出現(xiàn)提出一個新的理念：網(wǎng)站可以作為廣告和銷售的新興媒介，后期電子商務(wù)迅速發(fā)展， 從2014年到2021年全球在線零售額不斷翻新上升，且中國在線零售占社會總領(lǐng)事額比例相較于其他國家而言處于比較高的水平。電子商務(wù) 極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，發(fā)展前景十分不錯。7.1理解電子商務(wù)的特性電子商務(wù)主要有八大特性，分別是無所不在、全球化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、豐富性、交互性、信息密度、個性化和社交技術(shù)。 無所不在是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨處可得，超越了時間與空間。 全球化指技術(shù)可以超越過界遍及全球。一組技

30、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指在一組跨越全球的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之赤小愛，不同的計算機(jī)系統(tǒng)之間能夠互相通信降低了市場準(zhǔn)入成本。豐富性指影像、聲音和文本信息均可被傳遞。交互性指技術(shù)可以和用戶進(jìn)行交互。信息密度指所有市場參與者能夠獲得的信息數(shù)量和質(zhì)量。個性化指允許發(fā)生=送特定信息和提供定制產(chǎn)品。社交技術(shù)指支持用戶內(nèi)容產(chǎn)生和社交網(wǎng)絡(luò)。理解數(shù)字化市場和數(shù)字化產(chǎn)品 數(shù)字化市場：數(shù)字化市場較于傳統(tǒng)市場而言， 具有可以降低信息不對稱，搜索成本弟， 交易 成本弟和效率高的特點， 互聯(lián)網(wǎng)有助于減少信息不對稱， 且數(shù)字化市場更為靈活有效， 減少 搜索成本和交易成本，降低菜單成本，動態(tài)定價等特點， 且其可以去中介化，給消費者帶來 更多的收益。例如

31、音樂、視頻、電子書和軟件等,數(shù)字化產(chǎn)品：數(shù)字化產(chǎn)品是指可以通過網(wǎng)絡(luò)交付的商品, 數(shù)字化商品的邊際成本為零，因為制作第一份數(shù)字化產(chǎn)品的成本呢基本上就等于生產(chǎn)改產(chǎn)品 的總成本。例如音樂、視頻、電子書和軟件等,理解電子商務(wù)的類型按交易主體劃分有三類：企業(yè)對消費者（B2C）、企業(yè)對企業(yè)（B2B）、消費者對消費者（C2C）按交易平臺進(jìn)行劃分有兩類：基于PC的電子商務(wù)與移動商務(wù)理解電子商務(wù)的盈利模式電子商務(wù)的收入主要有以下幾個部分：廣告、銷售、合作收益、訂閱收費、交易費、免費增 值等。理解電子商務(wù)對營銷及商業(yè)模式的影響電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷觀念，創(chuàng)新新的營銷方式， 電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)營銷，互聯(lián)網(wǎng)提供

32、與消費者聯(lián)系和進(jìn)行交流的新方式，包括長尾營銷和行為營銷，長尾營銷可用較低的費用轉(zhuǎn)化更多的消費者市場，行為營銷主要包括追蹤用戶行為、洞察偏好需求和定制產(chǎn)品或服務(wù)為主，以互動和個性化維系客戶關(guān)系，進(jìn)行用戶行為追蹤及分析?？赏ㄟ^挖掘用戶需求偏好、熱圖分析法、個性化網(wǎng)站及個性化廣告等方式挖掘消費者的需求，并試圖滿足其需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。8.1理解數(shù)據(jù)、信息與智能的關(guān)系.數(shù)據(jù)是使用約定俗成的關(guān)鍵字，對客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及其相互關(guān)系進(jìn)行抽象表示，以適合在這個領(lǐng)域中用人工或自然的方式進(jìn)行保存、傳遞和處理。.信息是具有時效性的，有一定含義的，有邏輯的、經(jīng)過加工處理的、對決策有價值的數(shù)據(jù)流。.通過人們的

33、參與對信息進(jìn)行歸納，演繹，比較等手段進(jìn)行挖掘，使其有價值的部分沉淀下來，并于已存在的人類知識體系相結(jié)合，這部分有價值的信息就轉(zhuǎn)變成知識。.智能是人類基于已有的知識，針對物質(zhì)世界運動過程中產(chǎn)生的問題根據(jù)獲得的信息盡行分析，對比，演繹找出解決方案的能力。這種能力運用的結(jié)果是將信息的有價值部分挖掘出來并 使之成為知識架構(gòu)的一部分。關(guān)系：數(shù)據(jù)是形成信息的基礎(chǔ)，形成信息的基礎(chǔ)上對商務(wù)世界以及相關(guān)的商務(wù)活動的理解，稱為智能。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系、原材料與產(chǎn)品的關(guān)系，數(shù)據(jù)經(jīng)加工后就變成了信息。信息與知識的關(guān)系即信息經(jīng)過推理與提煉、編碼系統(tǒng)化就成為知識。知識和智能的關(guān)系則為，智能是基于知識的一種謀略或行動?？傊?，數(shù)據(jù)、信息、知識和智能這四者是由低到高，由淺入 深的關(guān)系。了解信息系統(tǒng)如何存儲和管理數(shù)據(jù)可將數(shù)據(jù)存儲在二維表中， 再將相似的表格存儲在數(shù)據(jù)庫里， 所謂數(shù)據(jù)庫是指相關(guān)數(shù)據(jù)文件 的集合，在數(shù)據(jù)庫中，以一種方便的形式來存儲和管理數(shù)據(jù)、 集成數(shù)據(jù)并使數(shù)據(jù)之間建立相 關(guān)性。需要有一系列的軟件程序提供存取數(shù)據(jù)的通路。然后將若干個數(shù)據(jù)庫存儲在一個巨大的數(shù)據(jù)倉庫中，最后可建立數(shù)據(jù)集市，方便用戶提取自己所需要的數(shù)據(jù)庫。理解數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)如何支持管理決策信息系統(tǒng)是與信息加工，信息傳遞，信息存貯