2022年零售行業(yè)工作培訓心得體會

1、第7頁共7頁2022年零售行業(yè)工作培訓心得體會明珠商廈_的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到_，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于

2、事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。一、語言能力語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外

3、一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。三、觀察能力售貨員為顧客提供

4、的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。2022年零售行業(yè)工作培訓心得體會（二）為適應國內外經濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務培訓現(xiàn)狀與對策目前，國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內部的業(yè)務操作人員、客戶經理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤枴洜I管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經

5、營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員、客戶經理、產品經理及經營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務人員整體素質與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。(一)部分經營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務理念理解不透，把握不夠準確，執(zhí)行不夠到位隨著國內資本市場體制、機制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經營管理人員思想相對保守

6、，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務理念認識不夠、理解不透，指導上有偏差、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網點業(yè)務分流的通道仍未建立，客戶經理、大堂經理或理財經理(以下統(tǒng)稱個人客戶經理)仍未按要求配好、配足。有些網點即使配備了客戶經理，但所配備的客戶經理綜合素質不高，存在年齡結構老化、業(yè)務結構固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經理在零售業(yè)務方面的實際效用，不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網點因缺乏高素質的客戶經理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經營管理人員對零售業(yè)務重要性認識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結底還是學習力不夠。因此，國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務經

7、營管理人員開展深層次的培訓。培訓內容可側重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理理念，擴充其對零售銀行業(yè)務的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務、拓展零售銀行業(yè)務。1、對經營管理人員開展培訓工作的目的商業(yè)銀行對經營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內外經濟、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經濟金融形勢，進一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力。2、培訓內容及形式對經營管理實施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務管理、零售銀行文化、零售業(yè)務

8、創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調研與營銷、經濟與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網點戰(zhàn)略轉型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。(二)現(xiàn)有專業(yè)技術人員學而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在目前，國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，

9、由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內外經濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。2022年零售行業(yè)工作培訓心得體會（三）上半年，我行零售業(yè)務部

10、門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額_萬元,占ROP指標_萬元的_%,CD人員存款余額_萬元,比年初_萬元增長_%,CD存款貢獻率_%,ILR業(yè)余攬存_萬元，ILR存款貢獻率_%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社

11、”的思路，_月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款_筆，貸款金額_萬元，CD個人存款客戶_個，公司存款客戶_個，零售業(yè)務部門存款_萬元，存款貢獻率_%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：1.我行零售部門組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。2.零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。_對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣

12、際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員_人，基本實現(xiàn)了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員_人，初步達成CD團隊框架2022年零售行業(yè)

13、工作培訓心得體會（四）銀行零售授信產品培訓適合商業(yè)銀行零售業(yè)務條線支行行長客戶經理學習使用。無對公業(yè)務不富，無零售業(yè)務不穩(wěn)，對公業(yè)務圖現(xiàn)在，零售業(yè)務圖將來。最新銀行零售授信產品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產品，行長送客戶經理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產品及票據(jù)經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思