客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、Word 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它能夠使頭腦更加糊涂，目標(biāo)更加明確，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)覺不知道該寫些什么，以下是我?guī)痛蠹艺淼目头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎閱讀與保藏。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 我于xxxx年xx月xx日正式在xxx客服部工作，試用期三個(gè)月。 時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)

2、受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。 我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時(shí)間里經(jīng)

3、常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭(zhēng)論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對(duì)試用期的工作狀況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)

4、，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2 在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，現(xiàn)在，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)候了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些方案，盼望不管是對(duì)于過去，還是對(duì)于將來，我都可以有自己的一些把握和追求。 這幾個(gè)月的工作里，我熟悉到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)?？头ぷ饔袝r(shí)候是比較枯燥的，但有時(shí)候也是很熬煉人的。一個(gè)人

5、為什么總是碌碌無為，不過就是由于他并沒有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些擔(dān)心，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。 還記得自己剛剛進(jìn)來的時(shí)候，打電話的時(shí)候總是很害怕，遇到一些刁鉆的問題，自己簡(jiǎn)直不知道該說什么好。但是漸漸地，問題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和規(guī)律也就更強(qiáng)了。這是這份工作賜予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很害怕的人，說話方面、做

6、事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)受了三個(gè)月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個(gè)模樣了。 一份好的工作，的確會(huì)影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力氣。不管是在平常的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所賜予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)寶。 我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深刻的體會(huì)。或許人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所賜予我的這一次機(jī)會(huì)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓

7、這段奮斗更加具有意義。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3 一、我的學(xué)習(xí) 作為客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒有足夠的儲(chǔ)備，那么客戶問的全部問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開頭的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn)，告知我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶常常會(huì)問到的，會(huì)要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本狀況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問題的技巧。開頭我覺得好多啊，怎么記得住，但是我知道，假如我不努力，那確定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都仔細(xì)的去記，記的同時(shí)，也會(huì)給我們考核，讓我們一部分人當(dāng)客服，一部分人當(dāng)客戶，這樣模擬訓(xùn)練，也是讓我們對(duì)資料記得更清晰，能在以后更好的運(yùn)用

8、到工作當(dāng)中。 二、我的工作 學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當(dāng)然有些客戶是不喜愛打電話的，甚至對(duì)生疏的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能嫻熟的運(yùn)用技巧和客戶打交道。剛開頭工作的時(shí)候，我還比較緊急，覺得自己還不是很嫻熟，但漸漸的我也自信起來了，對(duì)資料和技巧的運(yùn)用也嫻熟了。雖然在工作當(dāng)中也是遇到過一些會(huì)來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟識(shí)資料，熟識(shí)技巧，提升力量，遇到難的能解決了，那么簡(jiǎn)潔的就更輕松了。

9、三、一些不足 數(shù)月的工作讓我也發(fā)覺自己也是有許多不足的方面，雖然在工作中也慢慢削減了一些，但是也發(fā)覺了另外一些，不足的改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒有在電話里那么好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對(duì)問題的處理更精確了。 客服的工作看起來簡(jiǎn)潔，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要連續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4 從xx年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我許多關(guān)心。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服中心和客服的建設(shè)有

10、了更高的熟悉，并樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，從而盡快融入東興證券。 在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)： 1、由于公司客服中心客服平臺(tái)處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺(tái)的功能需求。20 xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對(duì)客服平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，爭(zhēng)論客服平臺(tái)的功能改進(jìn)。20 xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。 2、負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款，完善公司客服中心制度建設(shè)； 3、每月定期對(duì)總部

11、和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給全部相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查，通過這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平； 4、客服中心客服平臺(tái)代理系統(tǒng)于20 xx年1月20日上線后，開頭接聽客戶詢問電話，并在接聽客戶電話的過程中促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身的客服意識(shí)； 5、每天組織客服中心員工晨會(huì)，通過晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)； 6、對(duì)北京銷售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)語言及相關(guān)工作的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識(shí)； 7、總部和銷

12、售部門客服平臺(tái)座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪，準(zhǔn)時(shí)解決銷售部門出庫(kù)人員的問題； 8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。 通過以上任務(wù)的完成，我發(fā)覺還有許多方面需要改進(jìn)： 1、加強(qiáng)商務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。通過不斷接聽客戶詢問電話，發(fā)覺自己還需要加強(qiáng)對(duì)公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)水平； 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設(shè)階段，肯定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好，保證各項(xiàng)任務(wù)的開展和完成。特殊是依據(jù)公司客服中心的進(jìn)展目標(biāo)，樂觀加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通； 3、