智慧人生情商管理

1、 智慧人生情商管理貴陽(yáng)客服3部 陳燃認(rèn)識(shí)自己的情緒認(rèn)識(shí)您自己管理自己的情緒操之在我自我激勵(lì)和推動(dòng)向目標(biāo)邁進(jìn)認(rèn)識(shí)他人的情緒解讀他人的線索處理好人際關(guān)系攜手并進(jìn)共創(chuàng)輝煌情商包括五個(gè)方面有一種神奇力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；可以使你從容安詳?shù)厣?，也可以使你惶惶然而不可終日。總之，可以使你的生活抑郁、沉悶、黯淡無(wú)光。也可以使你的生活充滿甜蜜與歡樂(lè)，它就是情緒。第一 概論情商情緒是什么？ 是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。是以人的需要為中介的一種心理活動(dòng)。2. 是主體的一種主觀感受或一種內(nèi)心的 體驗(yàn)。3

2、. 有其外部表現(xiàn)形式,即人的表情。4. 會(huì)引起一定的生理上變化,包括心率， 血壓，呼吸和血管容積上的變化。情緒人類四種基本情緒喜悅：一種成長(zhǎng)跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒暢、滿足、成就感、溫暖、溫馨 等情緒。悲傷：一種結(jié)束的能量。能衍生出無(wú)力、無(wú)助、沮 喪、難過(guò)、委屈、痛苦等情緒。憤怒：一種守護(hù)的能量。能衍生出負(fù)罪感、自責(zé)、 悔恨、愧疚等情緒?？謶郑阂环N保命的能量。能衍生出緊張、焦慮、不 安、害怕、惶恐等情緒。人有九類基本情緒特征 興趣、愉快、驚奇、悲傷、 厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧、 前兩個(gè)正面的 第三個(gè)中性的 其余六類都是負(fù)面的閱讀下，感覺(jué)如何溫暖 從容 安定 舒服 陽(yáng)光 涼爽

3、舒心 廣闊 清風(fēng) 舒展溫柔 安靜 幸福 美麗 愉悅煩躁 胸悶 頭疼 壓力 郁悶 糾結(jié) 痛苦 沉悶 焦慮 不安慌亂 爭(zhēng)執(zhí) 謾罵 傷痛 難過(guò)情緒本身沒(méi)有好壞與對(duì)錯(cuò) 重要的是如何去運(yùn)用情緒是生命的動(dòng)力！情緒管理的四個(gè)層面配合和運(yùn)用情緒的技巧消除或淡化情緒的技巧改變或修正信念、價(jià)值提升思維處理能力,形成更有效果的信念、價(jià)值格言:一個(gè)人的思考方式?jīng)Q定了他的所有行為和成就快樂(lè)的鑰匙意識(shí)與潛意識(shí)意識(shí):一種知覺(jué)狀態(tài),指人腦對(duì)客觀世界的反映(包括表意識(shí)與潛意識(shí)).潛意識(shí):一種走向表意識(shí)水平的心理階段;一種處在記憶中的信息,它暫時(shí)在表意識(shí)之外,但很容易進(jìn)入到表意識(shí)之中.潛意識(shí)的威力 世界潛能大師博恩崔西曾說(shuō)：潛意

4、識(shí)的力量比意識(shí)大三萬(wàn)倍。安東尼羅賓也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：所有人的改變都是在改變潛意識(shí)。所以，任何時(shí)候你要潛能開發(fā)，你要學(xué)習(xí)背誦，你要快速幫助自己成功，都依靠你的潛意識(shí)的運(yùn)作。 認(rèn)識(shí)自己對(duì)于我們來(lái)說(shuō)周圍的世界是一面鏡子。我們大多數(shù)人都急于改善自己所處的環(huán)境，卻不愿意改變自己，這樣的人往往以失敗告終。積極的信念1. 過(guò)去不等于未來(lái)。2. 只要你相信，奇跡一定會(huì)發(fā)生。3. 凡事的發(fā)生，必有益于我。4. 人是最偉大的資源。5. 成功者永不放棄，放棄者永不成功。強(qiáng)者是把每一次失敗變得富有價(jià)值世事本身無(wú)好或壞,好壞與否實(shí)由我們的思想使然。如果有人問(wèn)你：我們一起去釣魚吧？你說(shuō)：我不會(huì)。如果有人問(wèn)你：我們一起去唱歌吧？

5、你說(shuō)：我不會(huì)。如果有人問(wèn)你：我們一起去你說(shuō)：我不會(huì)。那么不是別人不給你機(jī)會(huì)，而是自己堵上了對(duì)方通向你的門。15歲，覺(jué)得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說(shuō)：我不會(huì)耶。18歲你覺(jué)得英語(yǔ)很難，放棄，28歲時(shí)出現(xiàn)一個(gè)非常好但要會(huì)英語(yǔ)的工作，你只好說(shuō)：我不會(huì)耶。人生前期越怕麻煩，越懶得學(xué)，越不愿認(rèn)識(shí)自己，后來(lái)就越可能錯(cuò)過(guò)讓你動(dòng)心的人和事，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。管理自己的情緒人必須懂得EQ中最重要的“情緒忍受力”，也要知道“脾氣來(lái)了福氣也沒(méi)了”，我們不能讓自己處于氣憤不已的狀態(tài)， 要懂得“讓情緒換跑道”，絕不能使“情緒的癌細(xì)胞擴(kuò)散”。管理自己的情緒 EQ的高手 必須要知道遇到?jīng)_突時(shí)， 生

6、氣時(shí)，挫折時(shí)，不順時(shí)一定要 “先處理心情再處理事情”向目標(biāo)邁進(jìn)什么是目標(biāo)？ 希望達(dá)到的未來(lái)狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小，也許是未來(lái)或就在今天。人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)呢不了解目標(biāo)的重要性，從小沒(méi)有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。 不知道如何設(shè)定目標(biāo)，在我們的學(xué)校教育當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有教導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)，如何去達(dá)成目標(biāo)。 因?yàn)楹ε卤粍e人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會(huì)被別人批評(píng)，嘲笑。我們可以免除害怕被拒絕的恐怖。 害怕自己會(huì)失敗，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對(duì)失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒?，我可能會(huì)損失錢財(cái)，浪費(fèi)時(shí)間，我不能。 目標(biāo)的重要性 哈佛大學(xué)有一個(gè)

7、非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 結(jié)果：3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)有清晰但短期 的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)二十五年后25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不

8、如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 27%60%10%3%目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間.能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率.能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力.憧憬美好的未來(lái) 憧憬的力量是非常強(qiáng)大的，是因?yàn)槿耸侨说男乃J(rèn)為的人。 我們現(xiàn)在的生活是昨天預(yù)想的結(jié)果；我們明天的生活是今天預(yù)想的結(jié)果。十年后的今天 陽(yáng)光 沙灘 海鷗 海風(fēng)咸咸的味道幸福的家庭 豪華跑車健康 自由 財(cái)富 希望怎么規(guī)劃你的目標(biāo)在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉

9、手問(wèn)老師：老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？ 老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說(shuō)：“我相信！”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫?wèn)他：你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？他說(shuō)：只要我努力，就一定能達(dá)成。老師說(shuō)：“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： 根據(jù)保險(xiǎn)的提成比例： 100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。 怎么規(guī)劃你的目標(biāo) 一年300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月25萬(wàn)業(yè)績(jī)。一天8300元業(yè)績(jī)。8300元業(yè)績(jī)。 大既每一天要拜訪多少客戶呢？ 老師接著說(shuō)：大概要50個(gè)人。那么一天要50人：一個(gè)月要1500 人

10、；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。 這時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)客戶？” 他說(shuō)沒(méi)有?！叭绻麤](méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要 談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！薄懊總€(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè) 多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？” 他說(shuō)：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需 要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的?！苯庾x他人溝通的三要素7%38%語(yǔ)氣；音調(diào)肢體語(yǔ)言55%文字內(nèi)容語(yǔ)言溝通的漏斗原理你想要說(shuō)的是100%;你表達(dá)出的有80%;聽(tīng)眾能接收到60%;聽(tīng)眾理解的有40%;聽(tīng)眾記住的 20%;同理心

11、傾聽(tīng) 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。人正確的表述 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。自己說(shuō)什么不重要對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的。并用對(duì)方能接受的方式進(jìn)行表達(dá)。解讀他人的線索 你希望別人怎樣對(duì)待你,你就怎樣對(duì)待別人, “己所不欲,勿施與人”這樣才能得到尊重.做正確的事而非正確的做事!認(rèn)識(shí)自己的情緒-自我反省認(rèn)識(shí)他人的情緒-換位思考管理自己的情緒-操之在我管理別人的情緒-欣賞對(duì)方智商不高，情商也不高的人一事無(wú)成智商高，情商不高的人 懷才不遇智商不高，情商高的人貴人相助智商高，情商也高的人 春風(fēng)得意祝大家成為情緒的主人！擁有智慧的人生！謝謝！踏

12、實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。9月-229月-22Thursday, September 15, 2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。21:06:0121:06:0121:069/15/2022 9:06:01 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2221:06:0121:06Sep-2215-Sep-22重于泰山，輕于鴻毛。21:06:0121:06:0121:06Thursday, September 15, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。9月-229月-2221:06:0121:06:01September 15, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月15日9:06 下午9月-229月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。15 九月 20229:06:01 下午21:06:019月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。九月 229:06 下午9月-2221:06September 15, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/9/15 21:06:0121:06:0115 September 2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。