2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境范本

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境范本張家口市下花園區(qū)醫(yī)院關(guān)于“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，扎實(shí)搞好我院“三提升”活動(dòng)，促進(jìn)在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)難的狀況，改革我院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)?！皟?yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”根據(jù)國(guó)家_部_號(hào)、省衛(wèi)生廳冀為衛(wèi)醫(yī)_號(hào)、市衛(wèi)生局張衛(wèi)提辦_號(hào)有關(guān)文件以及市、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)會(huì)議精神，特制定以下實(shí)施方案。一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)(一)我院實(shí)行預(yù)約診療。探索門(mén)診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，實(shí)行門(mén)診_小時(shí)掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)。(二)制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)

2、范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立我院的預(yù)約平臺(tái)，在保證信息安全的同時(shí)，做到信息互通，資源共享。(三)制定改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)制度和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。(四)建立我院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(村衛(wèi)生室)建立分工協(xié)作關(guān)系，做好向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院相互間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施(一)修訂完善門(mén)診管理制度，積極創(chuàng)造條件保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，提高患者有效就診率。(二)探索醫(yī)務(wù)科護(hù)理部調(diào)度管理制度改革，妥善

3、安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門(mén)診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。(三)優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)的負(fù)面體驗(yàn)。三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者(一)合理安排急診力量，配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、能勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)化配置急救設(shè)備和藥品。(二)落實(shí)首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，積極協(xié)助建立我區(qū)120救治機(jī)構(gòu)。建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室之間的急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。(三)加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗

4、死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。(四)加強(qiáng)急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。(五)對(duì)本院的全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)，實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平(一)修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。(二)為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過(guò)渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入

5、院同步方式。(三)加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。(四)對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，避免病人等候。(五)加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理(一)改革我院收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。(二)與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)(收費(fèi))，與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)

6、保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。(三)逐步推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算，創(chuàng)造條件使患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式(一)落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。(二)提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。(三)注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)(四)開(kāi)展健康教育工作，認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)，

7、不斷改進(jìn)護(hù)理工作。七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效(一)以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。(二)加快我醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間。(三)加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。(四)實(shí)施臨床路徑管理，探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費(fèi)改革，推動(dòng)醫(yī)院提高績(jī)效。八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，支持中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)在我醫(yī)院開(kāi)展年度患者安全目標(biāo)活動(dòng)。落實(shí)患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、

8、醫(yī)務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全。(二)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤(三)積極落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，提高藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?。(四)改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實(shí)醫(yī)院感染控制和臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān)(一)選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，制定符合本院基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開(kāi)展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)

9、工作。(二)探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(三)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會(huì)診系統(tǒng)，逐步解決我院有些病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。十、具體措施1、不斷優(yōu)化改變就醫(yī)環(huán)境，明顯提高就醫(yī)質(zhì)量開(kāi)展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”，使患者來(lái)我院就醫(yī)感到舒適、溫馨讓患者有賓至如家的感覺(jué)。在大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)_務(wù)患者，大廳加掛一個(gè)大屏幕為患者提供藥品、檢查項(xiàng)目等價(jià)格公開(kāi)，在各科室休息處樓道增加座椅、開(kāi)水臺(tái)等多處服務(wù)設(shè)施。為患者打造一個(gè)溫馨的號(hào)醫(yī)院。2、優(yōu)化服務(wù)流程，檢驗(yàn)科，功能科、放射科出報(bào)告更加及時(shí)對(duì)檢驗(yàn)科進(jìn)行改造實(shí)

10、行集中工作，并在門(mén)診設(shè)立采血點(diǎn)，所有血標(biāo)本統(tǒng)一由護(hù)士交送檢驗(yàn)中心，減少患者等待時(shí)間。門(mén)診化驗(yàn)室原來(lái)封閉式的格局被寬敞透明的玻璃櫥窗代替，患者可以一目了然地看到醫(yī)務(wù)人員的工作情況，緩解等待的焦慮心情，另一方面還可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作起到監(jiān)督，同時(shí)，全院檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)行歸口統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)集中采血和查閱、發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告，許多項(xiàng)目可以通過(guò)醫(yī)院信息化平臺(tái)，同步報(bào)告和查閱。為了提高患者檢驗(yàn)的時(shí)效，放射科、b超室積極挖掘內(nèi)部潛力，主要檢查項(xiàng)目當(dāng)天檢查當(dāng)天出報(bào)告，極大節(jié)約患者取報(bào)告的時(shí)間，優(yōu)化患者就醫(yī)流程。3、改變布局，提高應(yīng)急救治能力著重對(duì)急診室進(jìn)行了改造，更換六張輸液椅，并在急診大廳設(shè)立護(hù)理站，固定專(zhuān)職護(hù)士負(fù)責(zé)分

11、診、掛號(hào)，爭(zhēng)取搶救時(shí)間，以提高危重患者的搶救成功率。面對(duì)社會(huì)老齡化、心腦血管疾病急癥高發(fā)病率、各種意外傷害及社會(huì)災(zāi)難事件不斷增長(zhǎng)情況下，為了有效縮短急診病人檢查時(shí)間，為病人病情診斷贏得寶貴時(shí)間，我院放射科房間進(jìn)行合理規(guī)劃，在放射科區(qū)域內(nèi)重新建立了ct室，更換新的_排螺旋ct方便患者。4、搞好健康宣傳、為建立和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)繼續(xù)大力開(kāi)健康展宣傳教育，預(yù)防結(jié)核、防御手足口、認(rèn)識(shí)h1n_等便民利民內(nèi)容措施。使我區(qū)人民真確認(rèn)識(shí)疾病，真確預(yù)防疾病。十一、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(一)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，指定醫(yī)務(wù)科護(hù)理部主管，統(tǒng)一接受、處

12、理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。(二)根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，使我院醫(yī)療服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)。(三)積極推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等部門(mén)緊密配合，創(chuàng)造條件在我院設(shè)立有社區(qū)、民政、司法信仿辦人員參加的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，培訓(xùn)專(zhuān)職人民調(diào)解員。(四)我院要?jiǎng)?chuàng)造條件加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2022年代表發(fā)言稿堅(jiān)持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境范本（二）王謙(_年_月_日下午3：30)各位代表：按照大會(huì)的日程安排和有關(guān)文件通知精神，現(xiàn)在我們召開(kāi)環(huán)縣代表團(tuán)會(huì)議。今天的會(huì)議共有三項(xiàng)議程：第一項(xiàng)。推選代表團(tuán)正

13、副團(tuán)長(zhǎng)。請(qǐng)人大辦主任劉建瑞同志宣讀建議_。(宣讀畢)大家對(duì)這個(gè)建議_有什么意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)表。(沒(méi)有)通過(guò)。第二項(xiàng)。審議大會(huì)議程、主席團(tuán)和秘書(shū)長(zhǎng)_草案。請(qǐng)人大辦主任劉建瑞同志宣讀議1程及_草案。(宣讀畢)請(qǐng)大家審議并發(fā)表意見(jiàn)。(沒(méi)有)通過(guò)。第三項(xiàng)。討論成立環(huán)縣代表團(tuán)臨時(shí)黨支部。請(qǐng)人大辦主任劉建瑞同志宣讀黨支部成員建議_。(宣讀畢)大家對(duì)這個(gè)建議_有什么意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)表。(沒(méi)有)通過(guò)。會(huì)后，請(qǐng)工作人員將通過(guò)的各項(xiàng)_報(bào)大會(huì)秘書(shū)處。現(xiàn)在，我就參加本次大會(huì)講兩點(diǎn)要求。一要嚴(yán)格遵守大會(huì)紀(jì)律。要認(rèn)真學(xué)習(xí)大會(huì)須知，嚴(yán)格按照大會(huì)作息時(shí)間，參加大會(huì)安排的各次會(huì)議和其他活動(dòng)，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)和活動(dòng)紀(jì)律。大會(huì)期間，一般不允許請(qǐng)假，因特殊原因確需請(qǐng)假的，要嚴(yán)格按照程序向大會(huì)秘書(shū)處請(qǐng)假；臨時(shí)外出的，要向主席團(tuán)請(qǐng)假。大家不要在公共場(chǎng)所談?wù)撋形垂_(kāi)的會(huì)議內(nèi)容，并妥善保管好會(huì)議材料，特別是一些_材料，以防丟失。另外，各位代表在出席每一次