郵政儲匯業(yè)務(wù)員技能操作考試大綱

1、PAGE PAGE 88附件89郵政儲匯業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱各等級項(xiàng)目分值表（征求意見稿）序號項(xiàng)目名稱各等級鑒定分值中級高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師1微機(jī)錄入15152手工點(diǎn)鈔25253加打憑條154處理儲蓄業(yè)務(wù)3030205處理電子匯兌業(yè)務(wù)15106手工計(jì)息2020257計(jì)算機(jī)操作10158業(yè)務(wù)英語10109模擬授課152010疑難問題解答2530合計(jì)100100100100郵政儲匯業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級：四級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入給定的文字500字。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2

2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）扣0.25分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)一臺。2給出的文字內(nèi)容，姓氏及難認(rèn)字30%，地級以上地名占15%。，單位名稱占15%，數(shù)字占30%，字母占10%。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。二手工點(diǎn)鈔1自選點(diǎn)鈔方法，但不允許使用單指多張和扇面點(diǎn)鈔手法。2核點(diǎn)6組(100張/組)鈔券；每百張蹾齊，扎條按規(guī)范捆扎，并在側(cè)腰處加蓋名章(一處)。5分1點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確，每組1

3、00張，共點(diǎn)6組。2點(diǎn)好的百張鈔券按規(guī)范捆扎，要求四邊平、齊，扎捆緊，但不能卷邊。3側(cè)腰處名章加蓋清晰。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1使用單指多張和扇面點(diǎn)鈔手法，該項(xiàng)目不得分。2點(diǎn)數(shù)不準(zhǔn)確，每組扣5分。3未捆扎每組扣2分；捆扎不合規(guī)格（卷邊、不齊、松動），每組扣1分。4未按規(guī)定加蓋名章，每組扣1分；加蓋的名章不清晰，每組扣0.5分。5其他差錯(cuò)，每處扣1分。1準(zhǔn)備600+(10至20)張點(diǎn)鈔紙（或真鈔），不分組直接放成一疊。2準(zhǔn)備7-8張捆扎條。3配備秒表1塊。4考生自備名章、蘸水盒、印泥。25分三加打憑條1計(jì)算器或算盤可選其一。2分組加算存(取)款

4、憑條(總計(jì)100張)上金額數(shù)字，將結(jié)果記錄在答案紙上。4分30秒1按組別順序分別準(zhǔn)確加算各組合計(jì)金額。2各組合計(jì)金額在規(guī)定位置記錄清楚（評分以記錄結(jié)果為依據(jù))。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1合計(jì)金額加算錯(cuò)誤的，每組扣3分。2未加算完成的，每組扣3分。3書寫不清楚或其他差錯(cuò)，每處扣1分。1對100張憑條金額數(shù)字的要求如下：（1）小數(shù)點(diǎn)前三位數(shù)占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。（2）100張憑條中，帶零數(shù)(含角分位)的數(shù)值不少于30%。2將數(shù)位完整并帶有人民幣符號“”的小寫金額數(shù)字書寫或打印在存(取)款憑條上。3將憑條配分成五組

5、(各組中應(yīng)分別包括各種數(shù)位)，每組20張，在憑條右上角標(biāo)注組別，各組用回形針固定。4配備秒表1塊。5考生自備：蘸水盒、計(jì)算器或算盤各1個(gè)，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。15分四處理儲蓄業(yè)務(wù)處理日常柜臺業(yè)務(wù)10筆。1根據(jù)所給試題依次處理柜臺業(yè)務(wù)(即錄入有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容)。(1)開戶：姓名、存期、金額、業(yè)務(wù)種類、賬戶性質(zhì)等；約定轉(zhuǎn)存等應(yīng)按試題要求錄入。(2)續(xù)存。(3)支取。(4)清戶。(5)特殊處理。2按規(guī)定打印各種憑證。3在憑證上加蓋相應(yīng)章戳。4回執(zhí)聯(lián)與存單存折合放。10分1準(zhǔn)確進(jìn)行開戶、續(xù)存、支取、清戶、特殊處理等操作，各項(xiàng)均應(yīng)按試題要求錄入，不能出錯(cuò)或遺漏。2各操作試題錄入后按要求進(jìn)行憑證及憑條或其

6、他相關(guān)憑證等的打印，打印位置及所使用的憑證不錯(cuò)不亂。3在各憑證憑條等規(guī)定位置加蓋相應(yīng)清晰完整章戳。4完成的每筆操作，按規(guī)定將存(取)款憑條分堆擺放。5工作需要多聯(lián)打印的單式，考核中只需打印一聯(lián)。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1錯(cuò)、漏1筆扣3分（姓名、金額、存期、業(yè)務(wù)種類、賬戶性質(zhì)等任一項(xiàng)不正確，則本題為錯(cuò)）。2對同一賬戶的連續(xù)操作（如續(xù)存、取款、清戶等），前次操作中的錯(cuò)誤項(xiàng)（如金額、存期、戶名等），不再重復(fù)扣分。3存單存折使用錯(cuò)誤，每處扣2分；憑條、收據(jù)等使用錯(cuò)誤，每張扣1分。4取消業(yè)務(wù)以“修改分戶帳通知單”打印內(nèi)容為準(zhǔn)進(jìn)行評分；其他特殊業(yè)務(wù)以相應(yīng)打

7、印的憑證評閱，少一張(打印)憑證，扣1分。5漏章戳每處扣1分。6其他差錯(cuò)，每處扣0.5分。110筆日常柜臺業(yè)務(wù)（特殊業(yè)務(wù)不少于4筆），其中至少有4個(gè)儲種的開戶題(如整存整取、零存整取、定活兩便、活期等，各省可據(jù)本省情況決定)；戶名要求為三個(gè)字。2以試卷形式列考核題；各題應(yīng)寫清必須錄入項(xiàng)目內(nèi)容，對同一賬戶進(jìn)行操作的試題連續(xù)列題。如：(1)戶名：李小清，儲種：整存整取，存期：三年，金額：50000元，要求預(yù)約轉(zhuǎn)存，證件類型及號碼：身份證，320511917309121045。(2)由于內(nèi)部操作錯(cuò)誤對李小清整存整取賬戶進(jìn)行存期修改，正確存期為3個(gè)月。(3)李小清對其整存整取賬戶進(jìn)行提前支取，支取金額

8、為32000元。3所有開戶試題均為無密戶。4取消業(yè)務(wù)單獨(dú)列一題。5如有“客戶信息錄入”應(yīng)單獨(dú)做一題。內(nèi)容包括：證件號碼、戶名、地址、電話、發(fā)證機(jī)關(guān)等。此內(nèi)容操作成功后做屏幕打印。6配備郵政儲蓄統(tǒng)一版本模擬環(huán)境的終端設(shè)備(保證能良好運(yùn)行的)一臺、打印機(jī)一臺。7準(zhǔn)備信封，以備裝入考生本項(xiàng)考核的所有打印憑證等。8考核所需材料及要求：開戶專用憑條、存、取款憑單、掛失申請書、手續(xù)費(fèi)收據(jù)、郵政儲蓄通用憑證、修改分戶帳通知單及利息清單等使用真實(shí)單據(jù)，其他存單、存折以各省專用的培訓(xùn)憑證或32開白紙(橫向使用代表存單，縱向使用代表存折)使用或代替，各種單式只打印一聯(lián)。9準(zhǔn)備的用品用具：日戳，“清戶”、“提前支取

9、”、“現(xiàn)金訖”、“作廢”章，油墨盤等。10考生自備名章、印泥。30分考生在考前查證需使用的憑證并記錄。五處理電子匯兌業(yè)務(wù)受理現(xiàn)金到現(xiàn)金自行通知匯款2筆、兌付2筆、特殊處理1筆，計(jì)5筆電子匯兌業(yè)務(wù)，無需點(diǎn)收點(diǎn)付現(xiàn)金。1審核匯款通知錄入內(nèi)容打印“中國郵政匯款單及匯款收據(jù)”，加蓋章戳。2審核“匯兌特殊事項(xiàng)申請書”及其他錄入內(nèi)容復(fù)核信息打印“手續(xù)費(fèi)收據(jù)”加蓋章戳。3據(jù)收匯的匯票號碼、密碼及取款人證件及號碼，做兌付核對回顯信息打印“中國郵政匯款取款通知單”加蓋章戳。5分1復(fù)核匯款通知填寫內(nèi)容規(guī)范，正確選擇業(yè)務(wù)類型，準(zhǔn)確無誤地錄入相關(guān)收匯項(xiàng)目：收匯款人地址、姓名、金額等內(nèi)容，錄入密碼，完整規(guī)范地打印“中國

10、郵政匯款單及匯款收據(jù)”，在規(guī)定位置清晰完整地加蓋章戳。2仔細(xì)審核“匯兌特殊事項(xiàng)申請書”內(nèi)容填寫完整，證件及其他相關(guān)資料齊全，準(zhǔn)確錄入項(xiàng)目內(nèi)容，打印相關(guān)憑證并加蓋相應(yīng)章戳。3據(jù)取款人證件及提供的匯票號碼錄入兌付信息并核實(shí)取款密碼，打印“中國郵政匯款取款通知單”，按規(guī)定加蓋章戳。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1收匯輸入項(xiàng)目內(nèi)容有誤(金額、收匯款人姓名、地址、郵編、附言等)、誤兌付、特殊處理不正確，即視為本題錯(cuò)誤，錯(cuò)、漏做每題扣3分。2錯(cuò)、漏蓋章戳，每處扣1分。3其他查錯(cuò)，每處扣0.5分。1收匯內(nèi)容規(guī)范填寫在匯款通知單上。收匯金額一筆為“大額”、一筆為普通

11、。2特殊事項(xiàng)填寫在“中國郵政匯兌特殊事項(xiàng)申請書”上，項(xiàng)目內(nèi)容齊全完整。3收匯時(shí)選擇自行通知方式，并留有密碼(統(tǒng)一密碼為：111111)可實(shí)現(xiàn)憑匯票號碼和密碼、證件即可兌付。4考核需要的設(shè)備：配備郵政儲蓄統(tǒng)一版本模擬環(huán)境的終端、打印機(jī)各1臺，“密碼”鍵盤1個(gè)。5考核所需憑證：中國郵政匯款單、中國郵政匯款取款通知單、中國郵政匯款特殊事項(xiàng)申請書、匯款收據(jù)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)等。6需配備的用具：日戳、“大額”，油墨盤。7考生自備名章、印泥。15分郵政儲匯業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級：三級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所

12、給文字600字。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）扣0.25分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)一臺。2給出的文字內(nèi)容，姓氏及難認(rèn)字30%，地級以上地名占15%。，單位名稱占15%，數(shù)字占30%，字母占10%。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。二手工點(diǎn)鈔1自選點(diǎn)鈔方法，但不允許使用單指多張和扇面點(diǎn)鈔手法。2核點(diǎn)6組(100張/組)鈔券；每百張蹾齊，扎條按規(guī)

13、范捆扎，并在側(cè)腰處加蓋名章(一處)。4分30秒1點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確，每組100張，共點(diǎn)6組。2點(diǎn)好的百張按規(guī)范捆扎，要求四邊平、齊，扎捆緊，但不卷邊。3側(cè)腰處名章加蓋清晰。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1使用單指多張和扇面點(diǎn)鈔手法，該項(xiàng)目不得分。2點(diǎn)數(shù)不準(zhǔn)確，每組扣5分。3未捆扎，每組扣2分；捆扎不合規(guī)格（卷邊、不齊、松動），每組扣1分。4未按規(guī)定加蓋名章，每組扣1分；加蓋的名章不清晰，每組扣0.5分。5其他差錯(cuò)，每處扣1分。1按每個(gè)考核工位準(zhǔn)備600+(10至20)張點(diǎn)鈔紙（或真鈔），不分組直接成一疊。2捆扎條按每個(gè)考生6-7張準(zhǔn)備(據(jù)考核人數(shù)備足)。3配備

14、秒表1塊。4考生自備名章、蘸水盒、印泥。25分三處理儲蓄業(yè)務(wù)處理日常柜臺業(yè)務(wù)12筆。1根據(jù)所給試題依次處理柜臺業(yè)務(wù)(即錄入有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容)。(1)開戶：錄入姓名、存期、金額、業(yè)務(wù)種類、帳戶性質(zhì)等；約定轉(zhuǎn)存應(yīng)按試題要求錄入。(2)續(xù)存。(3)支取。(4)清戶。(5)特殊處理。 2按規(guī)定打印各種憑證。3在各憑證上加蓋相應(yīng)章戳。4回執(zhí)聯(lián)與存單存折合放。12分1準(zhǔn)確進(jìn)行開戶、續(xù)存、支取、清戶、特殊處理等操作，各項(xiàng)均應(yīng)按試題要求錄入，不能出錯(cuò)或遺漏。2各操作試題錄入后按要求進(jìn)行憑證及憑條或其他相關(guān)憑證等的打印，打印位置及所使用的憑證不錯(cuò)不亂。3在各憑證憑條等規(guī)定位置加蓋相應(yīng)清晰完整章戳。4完成的每筆操作，

15、按規(guī)定將存(取)款憑條分堆擺放。5工作需要多聯(lián)打印的，在考核中只需打印一聯(lián)。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1錯(cuò)、漏1筆扣3分（姓名、金額、存期、業(yè)務(wù)種類、帳戶性質(zhì)等任一項(xiàng)不正確，則本題為錯(cuò)）。2對同一帳戶的連續(xù)操作（如續(xù)存、取款、清戶等），前次操作中的錯(cuò)誤項(xiàng)（如金額、存期、戶名等），不再重復(fù)扣分。3存單存折使用錯(cuò)誤，每處扣2分；憑條、收據(jù)等使用錯(cuò)誤，每張扣1分。4取消業(yè)務(wù)以“修改分戶帳通知單”打印內(nèi)容為準(zhǔn)進(jìn)行評分；其他特殊業(yè)務(wù)以相應(yīng)打印的憑證評閱，少一張(打印)憑證，扣1分。5其他差錯(cuò)(如章戳不清、漏章戳等)，每處扣1分。112筆日常柜臺業(yè)務(wù)（特殊業(yè)

16、務(wù)不少于5筆），其中至少有4個(gè)儲種的開戶題(整存整取、零存整取、定活兩便、活期)；戶名要求為三個(gè)字。2以試卷形式列考核題；各題應(yīng)寫清必須錄入項(xiàng)目內(nèi)容，對同一帳戶進(jìn)行操作的試題連續(xù)列題。如：(1)戶名：李小清，儲種：整存整取，存期：三年，金額：50000元，要求預(yù)約轉(zhuǎn)存，證件類型及號碼：身份證，320511917309121045。(2)由于內(nèi)部操作錯(cuò)誤對李小清整存整取帳戶進(jìn)行存期修改，正確存期為3個(gè)月。(3)李小清對其整存整取帳戶進(jìn)行提前支取，支取金額為32000元。3所有開戶試題均為無密戶。4如有取消業(yè)務(wù)單獨(dú)列題。5如有客戶信息錄入應(yīng)單獨(dú)做一題。內(nèi)容包括：證件號碼、戶名、地址、電話、發(fā)證機(jī)關(guān)

17、等。此內(nèi)容操作成功后做屏幕打印。6配備郵政儲蓄統(tǒng)一版本模擬環(huán)境的終端設(shè)備(保證能良好運(yùn)行的)、打印機(jī)各一臺。7準(zhǔn)備大信封，以備裝入考生本項(xiàng)考核的所有打印憑證等。8考核所需材料及要求：開戶專用憑條、存、取款憑單、掛失申請書、手續(xù)費(fèi)收據(jù)、郵政儲蓄通用憑證、修改分戶帳通知單及利息清單等使用真實(shí)單據(jù)，其他存單、存折以各省專用的培訓(xùn)憑證或32開白紙(橫向使用代表存單，縱向使用代表存折)使用或代替，并另準(zhǔn)備適量的白紙，各種單式只打印一聯(lián)。9準(zhǔn)備：日戳，“清戶”、“現(xiàn)金訖”、 “作廢”章，油墨盤。10考生自備名章、印泥。四處理電子匯兌業(yè)務(wù)受理現(xiàn)金到現(xiàn)金自行通知匯款2筆、兌付2筆、特殊處理1筆，計(jì)5筆電子匯兌

18、業(yè)務(wù)，無需點(diǎn)收點(diǎn)付現(xiàn)金。1審核匯款通知錄入內(nèi)容打印“中國郵政匯款單及匯款收據(jù)”，加蓋章戳。2審核“匯兌特殊事項(xiàng)申請書”及其他錄入內(nèi)容復(fù)核信息打印“手續(xù)費(fèi)收據(jù)”加蓋章戳。3據(jù)收匯的匯票號碼、密碼及取款人證件及號碼，做兌付核對回顯信息打印“中國郵政匯款取款通知單”蓋章戳。4分30秒1復(fù)核匯款通知填寫內(nèi)容規(guī)范，正確選擇業(yè)務(wù)類型，準(zhǔn)確無誤地錄入相關(guān)收匯項(xiàng)目：收匯款人地址、姓名、金額等內(nèi)容，錄入密碼，完整規(guī)范地打印匯款單及匯款收據(jù)，在規(guī)定位置清晰完整地加蓋章戳。2仔細(xì)審核“匯兌特殊事項(xiàng)申請書”內(nèi)容填寫完整、證件及其他相關(guān)資料齊全，準(zhǔn)確錄入項(xiàng)目內(nèi)容、打印相關(guān)憑證并加蓋相應(yīng)章戳。3據(jù)取款人證件及提供的匯票號

19、碼錄入兌付信息并核實(shí)取款密碼，打印“中國郵政匯款取款通知單”，按規(guī)定加蓋章戳。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1收匯輸入項(xiàng)目內(nèi)容有誤(金額、收匯款人姓名、地址、郵編、附言等)、誤兌付、特殊處理不正確，視為本題錯(cuò)誤，錯(cuò)、漏做每題扣3分。2錯(cuò)、漏章戳，每處扣1分。3其他差錯(cuò)，每處扣0.5分。1收匯內(nèi)容規(guī)范填寫在匯款通知單上。收匯金額一筆為“大額”、一筆為普通。2特殊事項(xiàng)填寫在“中國郵政匯兌特殊事項(xiàng)申請書”上，項(xiàng)目內(nèi)容齊全完整。3收匯時(shí)選擇自行通知方式，并留有密碼(統(tǒng)一密碼為：111111)可實(shí)現(xiàn)憑匯票號碼和密碼、證件即可兌付。4考核需要的設(shè)備：配備郵政儲蓄

20、統(tǒng)版模擬環(huán)境的終端、打印機(jī)各一臺；“密碼”鍵盤1個(gè)。5考核所需憑證：中國郵政匯款單、中國郵政匯款取款通知單、中國郵政匯款特殊事項(xiàng)申請書、匯款收據(jù)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)等。6配備日戳、“大額”，油墨盤等。7考生自備名章、印泥。10分五手工計(jì)息選用計(jì)算器或算盤，計(jì)算10筆存款利息。15分1按題分步列式計(jì)算，書寫清楚規(guī)范。2付出利息計(jì)算準(zhǔn)確無誤。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1一步計(jì)算出利息結(jié)果的試題，列式正確但結(jié)果不正確或無計(jì)算結(jié)果的，每題扣1分；無計(jì)算步驟但結(jié)果正確的，每題扣1分。2需要分段計(jì)算利息的試題，分兩段計(jì)算時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.5分；分三段計(jì)算

21、時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.3分；分四段及以上時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.2分；每題最多扣2分。3每漏一題扣2分。以試卷形式給出10筆計(jì)算利息的試題，試題必須包含整存整取、零存整取、定活兩便、存本取息、活期存款的利息計(jì)算。要求：1一步計(jì)算出利息結(jié)果的不超過4題。2各題以文字形式表述。310筆存款列在一張?jiān)嚲砩稀?隨試卷附利率表。5配備秒表1塊。6考生自備計(jì)算器或算盤1個(gè)，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分郵政儲匯業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級：二級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一處理儲蓄業(yè)務(wù)處理日常柜臺業(yè)務(wù)12筆。1根據(jù)所給試題依次處理柜臺業(yè)務(wù)(即錄入有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)

22、容)。(1)開戶：姓名、存期、金額、業(yè)務(wù)種類、帳戶性質(zhì)等；約定轉(zhuǎn)存等應(yīng)按試題要求錄入。(2)續(xù)存。(3)支取。(4)清戶。(5)特殊處理。2按規(guī)定打印各種憑證。3在各憑證上加蓋相應(yīng)章戳。4回執(zhí)聯(lián)與存單存折合放。10分1準(zhǔn)確進(jìn)行開戶、續(xù)存、支取、清戶、特殊處理等操作，各項(xiàng)均應(yīng)按試題要求錄入，不能出錯(cuò)或遺漏。2各操作試題錄入后按要求進(jìn)行憑證及憑條或其他相關(guān)憑證等的打印，打印位置及所使用的憑證不錯(cuò)不亂。3在各憑證憑條等規(guī)定位置加蓋相應(yīng)清晰完整章戳。4完成的每筆操作，按規(guī)定將存(取)款憑條分堆擺放。5工作需要多聯(lián)打印的，在考核中只需打印一聯(lián)。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，

23、該項(xiàng)目得滿分。1錯(cuò)、漏1筆扣3分（姓名、金額、存期、業(yè)務(wù)種類、帳戶性質(zhì)等任一項(xiàng)不正確，則本題為錯(cuò)）。2對同一帳戶的連續(xù)操作（如續(xù)存、取款、清戶等），前次操作中的錯(cuò)誤項(xiàng)（如金額、存期、戶名等），不再重復(fù)扣分。3存單存折使用錯(cuò)誤，每處扣2分；憑條、收據(jù)等使用錯(cuò)誤，每張扣1分。4取消業(yè)務(wù)以“修改分戶帳通知單”打印內(nèi)容為準(zhǔn)進(jìn)行評分；其他特殊業(yè)務(wù)以相應(yīng)打印的憑證評閱，少一張(打印)憑證，扣1分。5其他差錯(cuò)(如章戳不清、漏章戳等)，每處扣1分。112筆日常柜臺業(yè)務(wù)（特殊業(yè)務(wù)不少于5筆），其中至少有4個(gè)儲種的開戶題(整存整取、零存整取、定活兩便、活期)；戶名要求為三個(gè)字。2以試卷形式列考核題；各題應(yīng)寫清必須

24、錄入項(xiàng)目內(nèi)容，對同一帳戶進(jìn)行操作的試題連續(xù)列題。如：(1)戶名：李小清，儲種：整存整取，存期：三年，金額：50000元，要求預(yù)約轉(zhuǎn)存，證件類型及號碼：身份證，320511917309121045。(2)由于內(nèi)部操作錯(cuò)誤對李小清整存整取帳戶進(jìn)行存期修改，正確存期為3個(gè)月。(3)李小清對其整存整取帳戶進(jìn)行提前支取，支取金額為32000元。3所有開戶試題均為無密戶。4如有取消業(yè)務(wù)單獨(dú)列題。5如有“客戶信息錄入”應(yīng)單獨(dú)做一題。內(nèi)容包括：證件號碼、戶名、地址、電話、發(fā)證機(jī)關(guān)等。此內(nèi)容操作成功后做屏幕打印。6配備郵政儲蓄統(tǒng)一版本模擬環(huán)境的終端設(shè)備(保證能良好運(yùn)行的)、打印機(jī)各一臺。7準(zhǔn)備大信封，以備裝入考

25、生本項(xiàng)考核的所有打印憑證等。8考核所需材料及要求：開戶專用憑條、存、取款憑單、掛失申請書、手續(xù)費(fèi)收據(jù)、郵政儲蓄通用憑證、修改分戶帳通知單及利息清單等使用真實(shí)單據(jù)，其他存單、存折以各省專用的培訓(xùn)憑證或32開白紙(橫向使用代表存單，縱向使用代表存折)使用或代替，并另準(zhǔn)備適量的白紙，各種單式只打印一聯(lián)。9準(zhǔn)備：日戳，“清戶”、“現(xiàn)金訖”、“作廢”章，油墨盤。10考生自備名章、印泥。20分二手工計(jì)息選用計(jì)算器或算盤，計(jì)算10筆存款利息。14分1按題分步列式計(jì)算，書寫清楚規(guī)范。2付出利息計(jì)算準(zhǔn)確無誤。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1一步計(jì)算出利息結(jié)果的試題，列

26、式正確但結(jié)果不正確或無計(jì)算結(jié)果的，每題扣1分；無計(jì)算步驟但結(jié)果正確的，每題扣1分。2需要分段計(jì)算利息的試題，分兩段計(jì)算時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.5分；分三段計(jì)算時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.3分；分四段及以上時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.2分；每題最多扣2分。3每漏一題扣2分。以試卷形式給出10筆計(jì)算存款利息的試題，試題必須包含整存整取、零存整取、定活兩便、存本取息、整存零取、通知存款、活期存款的利息計(jì)算。要求：1一步計(jì)算出利息結(jié)果的不超過3題。2各題以文字形式表述。310筆存款列在一張?jiān)嚲砩稀?隨試卷附利率表。5配備秒表1塊。6考生自備計(jì)算器或算盤1個(gè)，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分三業(yè)

27、務(wù)英語聽力測試：播放郵政英語情景對話二遍，根據(jù)對話內(nèi)容及問題，選擇正確答案。10分1正確選擇答案。2在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。每錯(cuò)、漏一題扣0.5分。1錄制英語情景對話，內(nèi)容為教材第五章郵政常用英語的相關(guān)知識。2依據(jù)錄制的情景對話內(nèi)容，命制20道選擇題，每題設(shè)置四個(gè)備選答案，其中只有一個(gè)正確答案。3考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。10分四模擬授課按照自選的題目和內(nèi)容進(jìn)行授課。15分能夠按要求完整、透徹地講授自選內(nèi)容。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2授課時(shí)使用普通話，語言流暢，語速適中。3授課標(biāo)題和內(nèi)容層次（種類）歸納的段落標(biāo)題要求書寫在黑

28、板上，版面設(shè)計(jì)合理、層次清晰、字跡工整、無錯(cuò)別字。4講授課程內(nèi)容符合業(yè)務(wù)規(guī)定、全面、無遺漏。5授課層次分明，條理清晰。6為增強(qiáng)講課效果，要求結(jié)合實(shí)際，舉例說明業(yè)務(wù)規(guī)定的應(yīng)用及相關(guān)注意事項(xiàng)。7在規(guī)定授課時(shí)限內(nèi)正負(fù)2分鐘內(nèi)完成授課。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，此項(xiàng)最多扣1分。2不使用普通話，語言不流暢、不連貫，語速過快等，每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣1分。3沒有授課標(biāo)題、段落標(biāo)題板書的扣2分，板書遺漏每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。4授課內(nèi)容不全或講錯(cuò)業(yè)務(wù)規(guī)定，一般情況每點(diǎn)扣1分，內(nèi)容關(guān)鍵的點(diǎn)扣2分，此項(xiàng)最多扣6分。5授課時(shí)層次混亂每

29、處扣1分，此項(xiàng)最多扣3分。6授課中沒有列舉實(shí)例扣2分；雖列舉實(shí)例，但沒有說明業(yè)務(wù)規(guī)定的扣1.5分，部分說明業(yè)務(wù)規(guī)定的扣1分，基本說明業(yè)務(wù)規(guī)定但缺乏歸納的扣0.5分；此項(xiàng)最多扣2分。7授課時(shí)間不足5分鐘扣6分，超過5分鐘但不足10分鐘扣4分，超過10分鐘但不足13分鐘或超過17分鐘扣2分，此項(xiàng)最多扣6分。1考生自備內(nèi)容（1）考生從教材第八章至第十八章中，任選一部分相對完整、等級為三級及三級以下的內(nèi)容，自擬題目，提前一周將確定的授課題目上報(bào)考評組審批。（2）根據(jù)所選內(nèi)容，準(zhǔn)備教案，授課時(shí)間控制在1317分鐘內(nèi)。（3）自備講課時(shí)需要用到的資料(如掛圖、利率表等)。2配備黑板(白板)、筆。15分1考評

30、員提前審核考生授課題目是否符合授課范圍要求。2考生不得使用PPT講課。3該項(xiàng)目考評組成員不得少于三人，考生得分取考評員平均分。五疑難問題解答根據(jù)抽取的2道試題，按要求逐題解答。12分根據(jù)試題，正確解答問題。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2語言表達(dá)流暢、口齒清晰、語速適中。3問題解答正確，思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、方法得當(dāng)。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。2語言不流暢、語速過快、口齒不清每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。3思路不清每題扣5分，解答問題方法不得當(dāng)每題扣2分，表述模糊不清每

31、處扣1分，內(nèi)容解答錯(cuò)誤一處、丟落一處、不能緊扣業(yè)務(wù)主題等根據(jù)題目具體答案要點(diǎn)酌情扣分；難度較大的題目最多扣13分，難度一般的題目最多扣8分。1制作考核試卷45份，每份試卷2個(gè)內(nèi)容不同的疑難問題，考試時(shí)考生隨機(jī)抽取一份試卷。（1）試題從郵政儲匯業(yè)務(wù)中遇到的疑難問題中擬定，包括特殊業(yè)務(wù)處理、投訴處理、金融法律法規(guī)、會計(jì)核算、事后監(jiān)督、安全防范等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（2）每份試卷包括難度較大的試題1道，難度一般的試題1道。2配備計(jì)時(shí)器1塊，錄音機(jī)1臺，磁帶1盤（或錄音筆1支）。25分1考生進(jìn)入考場抽取試題后準(zhǔn)備2分鐘。2該項(xiàng)目考評組成員不得少于三人，考生得分取考評員平均分。3錄下考生現(xiàn)場回答問題的情況，保

32、留資料。六計(jì)算機(jī)操作在計(jì)算機(jī)上完成以下操作：1Windows操作。按要求創(chuàng)建文件夾(二級文件夾結(jié)構(gòu))并正確命名；創(chuàng)建文件（包括一個(gè)文本文件及快捷方式）、復(fù)制文件；保存窗口圖片。2Word操作。（1）按要求進(jìn)行文字的編輯、排版。（2）按要求制作表格。3按要求進(jìn)行Excel操作。50分1按要求在指定位置創(chuàng)建文件夾及文件并正確命名。2將指定Word和Excel文件復(fù)制到指定位置。3將指定窗口圖片保存到指定位置。4在復(fù)制的Word文件中，按要求正確完成相關(guān)文字的剪切、復(fù)制，字體段落設(shè)置，圖片設(shè)置，頁面設(shè)置，表格制作。5在復(fù)制的Excel文件中，按要求正確完成電子表格的數(shù)據(jù)處理（包括簡單計(jì)算、求和、平均

33、值等）、格式編排。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1未在指定位置創(chuàng)建一級文件夾或文件夾名稱錯(cuò)誤，扣10分。2未完成二級文件夾創(chuàng)建（包括名稱）、文件創(chuàng)建（包括名稱及類型）,窗口圖片未保存到指定位置，每處扣0.2分，本項(xiàng)最多扣1分。3未將Word和Excel文件復(fù)制到指定位置，每個(gè)文件扣4分。4在復(fù)制的Word文件的操作中，未按要求正確剪切相關(guān)文字、并復(fù)制到指定位置的扣0.5分，文字編輯項(xiàng)最多扣0.5分；字體設(shè)置（包括字體、字形、字號）錯(cuò)誤每處扣0.5分，段落設(shè)置（包括縮進(jìn)、行距、段間距等）錯(cuò)誤每處扣0.5分，圖片大小、位置、環(huán)繞方式錯(cuò)誤每處扣0.5分，頁

34、面設(shè)置（包括紙型或紙張大小、頁邊距、頁眉頁腳）錯(cuò)誤扣0.5分，排版項(xiàng)最多扣2.5分；未建立表格扣1分，表格格式設(shè)置錯(cuò)誤每處扣0.5分，表格設(shè)置項(xiàng)最多扣1分。5在復(fù)制的Excel文件的操作中，簡單計(jì)算錯(cuò)誤扣0.5分，求和錯(cuò)誤扣0.5分，平均值錯(cuò)誤扣0.5分，數(shù)據(jù)處理項(xiàng)最多扣1.5分；字體、對齊方式設(shè)置錯(cuò)誤每處扣0.5分，行、列格式設(shè)置錯(cuò)誤每處扣0.5分，表格邊框設(shè)置錯(cuò)誤扣0.5分，頁面設(shè)置（包括紙型或紙張大小、頁邊距、頁眉頁腳）錯(cuò)誤扣0.5分，格式編排項(xiàng)最多扣2.5分。1制作紙制試卷。（1）擬定Windows操作要求，包括創(chuàng)建文件夾名稱、結(jié)構(gòu)的要求，創(chuàng)建文件的類型、名稱、位置的要求，保存窗口圖片

35、的內(nèi)容、位置的要求等。（2）擬定復(fù)制的文件名稱和位置的要求。（3）擬定Word操作要求，包括剪切、復(fù)制的內(nèi)容、位置的要求，字體、段落、圖片、頁面設(shè)置的要求，表格制作的要求等。（4）擬定Excel操作要求，包括簡單計(jì)算、求和、平均值的要求，單元格（包括字體、對齊方式、行高、列寬、邊框）和頁面設(shè)置（包括紙型或紙張大小、頁邊距、頁眉頁腳）的要求。2計(jì)算機(jī)環(huán)境與操作準(zhǔn)備。（1）裝有Windows操作系統(tǒng)和Office軟件。（2）制作考試用的Word和Excel操作文件，并復(fù)制到計(jì)算機(jī)內(nèi)。3其他：計(jì)時(shí)器1塊，軟盤。10分1考試用Word文件要求有3段文字，排版文檔不超過一頁（包括標(biāo)題、正文，表格），表格

36、不超過5行6列。2考試用Excel文件內(nèi)要求只能有一個(gè)工作表。3每組考生考試結(jié)束后，考評員及時(shí)將考試結(jié)果復(fù)制到軟盤上，并從計(jì)算機(jī)上清除。郵政儲匯業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱 等級：一級序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一手工計(jì)息選用計(jì)算器或算盤，計(jì)算10筆存款利息。18分1按題分步列式計(jì)算，書寫清楚規(guī)范。2付出利息總計(jì)準(zhǔn)確無誤。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1一步計(jì)算出利息結(jié)果的試題，列式正確但結(jié)果不正確或無計(jì)算結(jié)果的，每題扣1.25分；無計(jì)算步驟但結(jié)果正確的，每題扣1.25分。2需要分段計(jì)算利息的試題，分兩段計(jì)算時(shí)，列式或結(jié)

37、果錯(cuò)誤，每處扣0.6分；分三段計(jì)算時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.4分；分四段及以上時(shí)，列式或結(jié)果錯(cuò)誤，每處扣0.25分；每題最多扣2分。3每漏一題扣2.5分。以試卷形式給出 10筆計(jì)算利息的試題，試題必須包含整存整取、零存整取、定活兩便、整存零取、存本取息、活期、通知存款的利息計(jì)算。要求：1一步計(jì)算出利息結(jié)果的不超過2題，93年3月1日前開戶的存款計(jì)息3題。2各題以文字形式表述。310筆存款列在一張?jiān)嚲砩稀?隨試卷附利率表。5配備秒表1塊。6考生自備計(jì)算器或算盤1個(gè)，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。25分二業(yè)務(wù)英語根據(jù)抽取的試卷問句內(nèi)容，當(dāng)場用英語逐題回答。10分1用英語正確回答問題，內(nèi)容準(zhǔn)確，符合英

38、語邏輯。2語言表達(dá)流暢，口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1回答錯(cuò)誤，每題扣1分；關(guān)鍵詞正確，不符合英語邏輯，每題扣0.5分；回答基本正確，有個(gè)別單詞不準(zhǔn)確扣0.25分。2回答問題不流暢、發(fā)音不準(zhǔn)確，每處扣0.25分，此項(xiàng)每題最多扣0.5分。3每題最多扣1分。1從教材第五章郵政常用英語中制作英語問句試卷5份，每份試卷10個(gè)問題，由考生現(xiàn)場隨機(jī)抽取1份。2錄音機(jī)1臺，磁帶1盤（錄音筆1支）。10分1考評員應(yīng)具備一定的英語水平。2錄下考生現(xiàn)場回答問題的情況，保留資料。三模擬授課根據(jù)抽取的試題內(nèi)容進(jìn)行授課。20分抽取試題后，30分種內(nèi)完成授

39、課的準(zhǔn)備工作，并能夠按要求完整、透徹地進(jìn)行講授。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2授課時(shí)使用普通話，語言流暢，語速適中。3授課標(biāo)題和內(nèi)容層次（種類）歸納的段落標(biāo)題要求書寫在黑板上，版面設(shè)計(jì)合理、層次清晰、字跡工整、無錯(cuò)別字。4講授課程內(nèi)容符合業(yè)務(wù)規(guī)定、全面、無遺漏。5講授內(nèi)容層次分明，條理清晰。6為增強(qiáng)講課效果，要求結(jié)合實(shí)際，舉例說明業(yè)務(wù)規(guī)定的應(yīng)用及相關(guān)注意事項(xiàng)。7在規(guī)定授課時(shí)限內(nèi)正負(fù)2分鐘內(nèi)完成授課。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣0.5分，此項(xiàng)最多扣2分。2不使用普通話，語言不流暢、不連貫，語速過快等，每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣1

40、分。3沒有授課標(biāo)題、段落標(biāo)題板書的扣3分，板書遺漏每處扣0.5分，此項(xiàng)最多扣3分。4授課內(nèi)容不全或講錯(cuò)業(yè)務(wù)規(guī)定，一般情況每點(diǎn)扣2分，內(nèi)容關(guān)鍵的點(diǎn)扣3分，此項(xiàng)最多扣8分。5授課時(shí)層次混亂每處扣1.5分，此項(xiàng)最多扣3分。6授課中沒有列舉實(shí)例扣3分；雖列舉實(shí)例，但沒有說明業(yè)務(wù)規(guī)定的扣2分，部分說明業(yè)務(wù)規(guī)定的扣1.5分，基本說明業(yè)務(wù)規(guī)定但缺乏歸納的扣1分；此項(xiàng)最多扣3分。7授課時(shí)間不足10分鐘扣8分，超過10分鐘但不足15分鐘扣5分，超過15分鐘但不足18分鐘或超過22分鐘扣2分，此項(xiàng)最多扣8分。1從教材第8章至第18章中，擬定7個(gè)題目，考試前考生隨機(jī)抽取1道。對試題具體要求：（1）每題的內(nèi)容要相對完

41、整，等級為二級及二級以下。（2）能夠在1822分鐘內(nèi)講授清楚。（3）試題事先印在試題紙上(每張紙1題)。2制作授課提綱，內(nèi)容要點(diǎn)，并標(biāo)注出關(guān)鍵點(diǎn)，供考評員評分時(shí)參考。3準(zhǔn)備備課室一間，備課紙若干；配備黑板(白板)、筆，講課時(shí)需要用到資料(如掛圖、利率表等)。4考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分1考生隨機(jī)抽取試題后準(zhǔn)備30分鐘。2考生可自帶教材和相關(guān)資料。3該項(xiàng)目考評組成員不得少于三人，考生得分取考評員平均分。四疑難問題解答根據(jù)抽取的3道試題，按要求逐題解答。15分根據(jù)試題，正確解答問題。1儀表(包括著裝、肢體語言等)端莊大方。2語言表達(dá)流暢、口齒清晰、語速適中。3問題解答正確，思路清晰、內(nèi)

42、容嚴(yán)謹(jǐn)、方法得當(dāng)。4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。1著裝不整齊、不清潔，過于拘謹(jǐn)，每一情況扣1分，此項(xiàng)最多扣3分。2語言不流暢、語速過快、口齒不清每處扣1分，此項(xiàng)最多扣3分。3思路不清每題扣6分，解答問題方法不得當(dāng)每題扣3分，表述模糊不清每處扣1.5分，內(nèi)容解答錯(cuò)誤一處、丟落一處、不能緊扣業(yè)務(wù)主題等根據(jù)題目具體答案要點(diǎn)酌情扣分；難度較大的題目，每題最多扣14分；難度一般的題目最多扣10分。1制作考核試卷45份，每份試卷3個(gè)內(nèi)容不同的疑難問題，考試時(shí)考生隨機(jī)抽取一份試卷。（1）試題從郵政儲匯業(yè)務(wù)中遇到的疑難問題中擬定，包括特殊業(yè)務(wù)處理、投訴處理、金融法律法規(guī)、會計(jì)核算、事后監(jiān)督、安