護理服務項目可研報告

1、泓域咨詢/護理服務項目可研報告護理服務項目可研報告xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112964715 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc112964715 h 8 HYPERLINK l _Toc112964716 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc112964716 h 8 HYPERLINK l _Toc112964717 二、 項目背景 PAGEREF _Toc112964717 h 8 HYPERLINK l _Toc112964718 三、 結論分析 PAGEREF _Toc112964718 h 8 HYP

2、ERLINK l _Toc112964719 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc112964719 h 10 HYPERLINK l _Toc112964720 第二章 市場營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc112964720 h 12 HYPERLINK l _Toc112964721 一、 加強護理信息化建設 PAGEREF _Toc112964721 h 12 HYPERLINK l _Toc112964722 二、 補齊護理短板弱項 PAGEREF _Toc112964722 h 12 HYPERLINK l _Toc112964723 三、 基本原則 PAGEREF

3、_Toc112964723 h 13 HYPERLINK l _Toc112964724 四、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc112964724 h 14 HYPERLINK l _Toc112964725 五、 “十四五”時期護理事業(yè)發(fā)展面臨的新形勢 PAGEREF _Toc112964725 h 17 HYPERLINK l _Toc112964726 六、 推動中醫(yī)護理發(fā)展 PAGEREF _Toc112964726 h 17 HYPERLINK l _Toc112964727 七、 營銷調研的含義和作用 PAGEREF _Toc112964727 h 18 HYPERLIN

4、K l _Toc112964728 八、 加強護理交流與合作 PAGEREF _Toc112964728 h 19 HYPERLINK l _Toc112964729 九、 綠色營銷的內涵和特點 PAGEREF _Toc112964729 h 20 HYPERLINK l _Toc112964730 十、 估計當前市場需求 PAGEREF _Toc112964730 h 22 HYPERLINK l _Toc112964731 十一、 市場定位戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc112964731 h 24 HYPERLINK l _Toc112964732 第三章 人力資源 PAGEREF _To

5、c112964732 h 29 HYPERLINK l _Toc112964733 一、 制訂績效改善計劃的程序 PAGEREF _Toc112964733 h 29 HYPERLINK l _Toc112964734 二、 企業(yè)培訓制度的含義 PAGEREF _Toc112964734 h 30 HYPERLINK l _Toc112964735 三、 員工福利的概念 PAGEREF _Toc112964735 h 31 HYPERLINK l _Toc112964736 四、 現代企業(yè)組織結構的類型 PAGEREF _Toc112964736 h 32 HYPERLINK l _Toc11

6、2964737 五、 實施內部招募與外部招募的原則 PAGEREF _Toc112964737 h 36 HYPERLINK l _Toc112964738 六、 員工滿意度調查的內容 PAGEREF _Toc112964738 h 38 HYPERLINK l _Toc112964739 第四章 經營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc112964739 h 40 HYPERLINK l _Toc112964740 一、 集中化戰(zhàn)略的實施方法 PAGEREF _Toc112964740 h 40 HYPERLINK l _Toc112964741 二、 企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 PAGER

7、EF _Toc112964741 h 41 HYPERLINK l _Toc112964742 三、 企業(yè)財務戰(zhàn)略的含義、實質及特點 PAGEREF _Toc112964742 h 44 HYPERLINK l _Toc112964743 四、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 PAGEREF _Toc112964743 h 46 HYPERLINK l _Toc112964744 五、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內容 PAGEREF _Toc112964744 h 47 HYPERLINK l _Toc112964745 六、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 PAGEREF _Toc112964745 h 55 HYP

8、ERLINK l _Toc112964746 七、 企業(yè)經營戰(zhàn)略控制的基本方式 PAGEREF _Toc112964746 h 57 HYPERLINK l _Toc112964747 第五章 公司治理分析 PAGEREF _Toc112964747 h 60 HYPERLINK l _Toc112964748 一、 信息披露機制 PAGEREF _Toc112964748 h 60 HYPERLINK l _Toc112964749 二、 董事長及其職責 PAGEREF _Toc112964749 h 66 HYPERLINK l _Toc112964750 三、 監(jiān)事會 PAGEREF _

9、Toc112964750 h 69 HYPERLINK l _Toc112964751 四、 證券市場與控制權配置 PAGEREF _Toc112964751 h 72 HYPERLINK l _Toc112964752 五、 董事及其職責 PAGEREF _Toc112964752 h 81 HYPERLINK l _Toc112964753 六、 股東權利及股東（大）會形式 PAGEREF _Toc112964753 h 86 HYPERLINK l _Toc112964754 七、 企業(yè)內部控制規(guī)范的基本內容 PAGEREF _Toc112964754 h 91 HYPERLINK l

10、_Toc112964755 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc112964755 h 103 HYPERLINK l _Toc112964756 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc112964756 h 103 HYPERLINK l _Toc112964757 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc112964757 h 104 HYPERLINK l _Toc112964758 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc112964758 h 105 HYPERLINK l _Toc112964759 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc112

11、964759 h 106 HYPERLINK l _Toc112964760 第七章 經濟效益分析 PAGEREF _Toc112964760 h 112 HYPERLINK l _Toc112964761 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc112964761 h 112 HYPERLINK l _Toc112964762 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc112964762 h 112 HYPERLINK l _Toc112964763 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc112964763 h 113 HYPERLINK l _Toc112

12、964764 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc112964764 h 115 HYPERLINK l _Toc112964765 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc112964765 h 116 HYPERLINK l _Toc112964766 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc112964766 h 117 HYPERLINK l _Toc112964767 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc112964767 h 118 HYPERLINK l _Toc112964768 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc112964768 h

13、119 HYPERLINK l _Toc112964769 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc112964769 h 120 HYPERLINK l _Toc112964770 五、 經濟評價結論 PAGEREF _Toc112964770 h 121 HYPERLINK l _Toc112964771 第八章 財務管理 PAGEREF _Toc112964771 h 122 HYPERLINK l _Toc112964772 一、 財務管理原則 PAGEREF _Toc112964772 h 122 HYPERLINK l _Toc112964773 二、 資本結構 PAGEREF

14、 _Toc112964773 h 126 HYPERLINK l _Toc112964774 三、 計劃與預算 PAGEREF _Toc112964774 h 132 HYPERLINK l _Toc112964775 四、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc112964775 h 134 HYPERLINK l _Toc112964776 五、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc112964776 h 136 HYPERLINK l _Toc112964777 六、 企業(yè)財務管理目標 PAGEREF _Toc112964777 h 138 HYPERLINK l _Toc1

15、12964778 七、 營運資金管理策略的主要內容 PAGEREF _Toc112964778 h 145 HYPERLINK l _Toc112964779 第九章 投資計劃 PAGEREF _Toc112964779 h 147 HYPERLINK l _Toc112964780 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc112964780 h 147 HYPERLINK l _Toc112964781 建設投資估算表 PAGEREF _Toc112964781 h 148 HYPERLINK l _Toc112964782 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc112964782

16、h 148 HYPERLINK l _Toc112964783 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc112964783 h 149 HYPERLINK l _Toc112964784 三、 流動資金 PAGEREF _Toc112964784 h 150 HYPERLINK l _Toc112964785 流動資金估算表 PAGEREF _Toc112964785 h 150 HYPERLINK l _Toc112964786 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc112964786 h 151 HYPERLINK l _Toc112964787 總投資及構成一覽表 PAGEREF

17、_Toc112964787 h 151 HYPERLINK l _Toc112964788 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc112964788 h 152 HYPERLINK l _Toc112964789 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112964789 h 152報告說明護士隊伍持續(xù)發(fā)展壯大。2020年底，全國注冊護士總數470余萬人，較2015年增幅達45%。每千人口注冊護士數達到3.34人，全國醫(yī)護比提高到1:1.15，醫(yī)護比倒置問題進一步扭轉。具有大專以上學歷的護士超70%，護士隊伍學歷素質進一步提高。通過持續(xù)開展優(yōu)質護理服務，實施護士服務能

18、力提升工程，基層護理服務能力顯著提升，護理服務質量持續(xù)提高,中醫(yī)護理特色更加突出，護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。各地基本實現二級及以上醫(yī)療機構優(yōu)質護理服務全覆蓋，部分醫(yī)療機構已覆蓋門（急）診、血液凈化中心（室）、手術（部）室、導管室等非住院部門，群眾看病就醫(yī)獲得感進一步增強。通過開展“互聯網+護理服務”試點工作，實施老年護理服務發(fā)展工程，積極推進老年居家醫(yī)療護理服務，護理服務模式得到創(chuàng)新發(fā)展，護理服務領域不斷延伸拓展，覆蓋醫(yī)療機構、社區(qū)和居家以及全人群。護士為人民群眾提供的醫(yī)療護理服務更加多樣化，在疾病預防、治療、護理、康復和安寧療護等領域發(fā)揮了重要作用。全面實行護士電子化注冊，護

19、士執(zhí)業(yè)管理更加便捷高效。醫(yī)療機構逐步建立護理崗位管理制度，實施基于護理崗位的護士人力配置、培訓、考核等，逐步實現護士同崗同薪同待遇，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，充分調動護士積極性。根據謹慎財務估算，項目總投資2822.01萬元，其中：建設投資2011.95萬元，占項目總投資的71.29%；建設期利息23.55萬元，占項目總投資的0.83%；流動資金786.51萬元，占項目總投資的27.87%。項目正常運營每年營業(yè)收入9100.00萬元，綜合總成本費用6933.30萬元，凈利潤1588.31萬元，財務內部收益率42.87%，財務凈現值5003.94萬元，全部投資回收期4.11年。本期項目具有較強的財務盈

20、利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。此項目建設條件良好，可利用當地豐富的水、電資源以及便利的生產、生活輔助設施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經濟合理、低耗優(yōu)質”的原則，技術先進，成熟可靠，投產后可保證達到預定的設計目標。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業(yè)背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。項目總論項目名稱及投資人（一）項目名稱護理服務項目（二）項目投資人xx有限責任公司（三）建設地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準）。項目

21、背景“十四五”時期全面推進健康中國建設對護理事業(yè)發(fā)展提出了新要求。心，為人民提供全方位全周期健康服務。護理事業(yè)需要緊緊圍繞人民健康需求，構建全面全程、優(yōu)質高效的護理服務體系，不斷滿足群眾差異化的護理服務需求。積極應對人口老齡化對護理事業(yè)發(fā)展提出了新任務。老齡化程度不斷加深，對護理服務特別是老年護理服務提出迫切需求，需要有效增加老年護理服務供給。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2822.01萬元，其中：建設投資2011.95萬元，占項目總投資的71.29%；建設期利息23.55萬元，占

22、項目總投資的0.83%；流動資金786.51萬元，占項目總投資的27.87%。（三）資金籌措項目總投資2822.01萬元，根據資金籌措方案，xx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）1860.96萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額961.05萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：9100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：6933.30萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1588.31萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：42.87%。5、全部投資回收期（Pt）：4.11年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：2857.61萬元（產值）。（

23、五）社會效益綜上所述，本項目能夠充分利用現有設施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設條件有明顯優(yōu)勢。項目符合國家產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結構調整。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2822.011.1建設投資萬元2011.951.1.1工程費用萬元1460.721.1.2其他費用萬元520.551.1.3預備費萬元30.681.2建設期利息萬元23.551.3流動資金萬元786.512資金籌措萬元2822.012.1自籌資金萬元1860.962.2銀行貸款萬元961.053營業(yè)收入萬元9100.00正常運

24、營年份4總成本費用萬元6933.305利潤總額萬元2117.746凈利潤萬元1588.317所得稅萬元529.438增值稅萬元408.079稅金及附加萬元48.9610納稅總額萬元986.4611盈虧平衡點萬元2857.61產值12回收期年4.1113內部收益率42.87%所得稅后14財務凈現值萬元5003.94所得稅后市場營銷和行業(yè)分析加強護理信息化建設充分借助云計算、大數據、物聯網、區(qū)塊鏈和移動互聯網等信息化技術，結合發(fā)展智慧醫(yī)院和“互聯網+醫(yī)療健康”等要求，著力加強護理信息化建設。利用信息化手段，創(chuàng)新護理服務模式，為患者提供便捷、高效的護理服務。優(yōu)化護理服務流程，提高臨床護理工作效率，降

25、低護士不必要的工作負荷。建立基于問題和需求為導向，具備護士人力調配、崗位培訓、績效考核、質量改進、學科建設等功能的護理管理系統，逐步實現護理管理的現代化、科學化、精細化。補齊護理短板弱項加快發(fā)展老年醫(yī)療護理。推動各地結合實際加快落實國家關于發(fā)展老年醫(yī)療護理服務的各項政策措施。根據轄區(qū)內老年人群的規(guī)模數量、疾病特點、醫(yī)療護理需求等情況，因地制宜合理增加提供老年護理服務的機構和床位數量。增加從事老年醫(yī)療護理服務護士的數量，強化人員培養(yǎng)培訓。探索建立和發(fā)展醫(yī)療護理員職業(yè)隊伍，擴大老年醫(yī)療護理人力資源，更好地適應老齡社會需求。對接失能老年人迫切需求，加快發(fā)展居家醫(yī)療護理服務和長期照護，鼓勵有條件的醫(yī)療

26、機構積極為老年人特別是失能老年人提供居家護理、日間護理服務等。提升基層護理服務能力。支持有條件的二級以上醫(yī)療機構與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構建立護理?？坡撁?、專家聯合團隊等，切實發(fā)揮優(yōu)質護理資源的幫扶帶動作用，通過下沉或輸出管理、培訓、技術等方式，幫助提高基層護理服務能力。加快基層護士隊伍建設，增加基層護士人力配置。采取“請進來、送出去”等方式加大基層護士培訓力度，切實提高其常見病、多發(fā)病護理，老年護理、康復護理等專業(yè)服務能力。加快發(fā)展安寧療護。推動各地按照安寧療護中心基本標準和管理規(guī)范（試行），結合分級診療要求和轄區(qū)內群眾迫切需求，著力增加安寧療護中心和提供安寧療護服務的床位數量。制修訂安寧療護實踐指

27、南（試行）及相關技術標準，不斷規(guī)范從業(yè)人員實踐行為。加快培養(yǎng)培訓從事安寧療護服務的專業(yè)人員，切實提高生命終末期患者的安寧療護質量?；驹瓌t堅持以人民為中心。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅持護理工作服務于人民健康，把滿足人民群眾多樣化護理需求作為出發(fā)點和落腳點，逐步建立完善覆蓋生命全周期、健康全過程的優(yōu)質高效護理服務體系。堅持高質量發(fā)展。把提高護理服務質量和水平作為核心任務，堅持新發(fā)展理念，加快構建與當前經濟社會發(fā)展水平相適應、有利于加強護士隊伍建設、提高護理服務資源配置效率的管理體制機制，推進護理服務模式創(chuàng)新，實現護理高質量發(fā)展。堅持補短板強弱項。堅持目標和問題導向，著力解決護理服務

28、發(fā)展不平衡不充分的問題。加快補齊護理領域短板弱項，增加婦兒、老年、康復、中醫(yī)等領域護理服務供給，發(fā)展社區(qū)和居家護理、安寧療護等服務，進一步提升專業(yè)服務能力，提高護理服務的可及性。堅持改革創(chuàng)新發(fā)展。順應護理事業(yè)發(fā)展面臨的新形勢新要求，聚焦護理領域人民群眾新期待，把握護理工作特點，創(chuàng)新護理服務模式，著力推動護理服務業(yè)改革與發(fā)展。加大護理領域改革創(chuàng)新力度，破除制約護理事業(yè)發(fā)展的體制機制障礙，持續(xù)增強護理發(fā)展動力。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現企業(yè)的一體化營銷。（2）強調協調、統一，系統化管理。企業(yè)營銷活動的協調性，不僅

29、強調企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協調一致，而且強調企業(yè)與外部環(huán)境協調一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統的營銷計劃結果的反饋系統并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大

30、阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經銷商。問題發(fā)現后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現資源使用的最

31、佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企

32、業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現企業(yè)營銷目標努力協調工作。“十四五”時期護理事業(yè)發(fā)展面臨的新形勢“十四五”時期全面推進健康中國建設對護理事業(yè)發(fā)展提出了新要求。心，為人民提供全方位全周期健康服務。護理事業(yè)需要緊緊圍繞人民健康需求，構建全面全程、優(yōu)質高效的護理服務體系，不斷滿足群眾差異化的護理服務需求。積極應對人口老齡化對護理事業(yè)發(fā)展提出了新任務。老齡化程度不斷加深，對護理服務特別是老年護理服務提出迫切需求，需要有效增加老年護理服務供給。推動高質量發(fā)展為護理事業(yè)發(fā)展帶來了新機遇。護理領域主要矛盾表現為人

33、民群眾的護理服務需求與供給相對不足之間的矛盾，需要進一步從護理體系、服務、技術、管理、人才等多維度統籌推動護理高質量發(fā)展，提高護理同質化水平。信息化技術的快速發(fā)展為護理事業(yè)創(chuàng)造了新條件。云計算、大數據、物聯網、區(qū)塊鏈、第五代移動通信（5G）等新一代信息技術與衛(wèi)生健康服務深度融合，衛(wèi)生健康領域新模式、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)的不斷涌現，為推動護理服務模式創(chuàng)新，提高護理服務效率，引領我國護理高質量發(fā)展提供了有力支撐。推動中醫(yī)護理發(fā)展健全完善中醫(yī)護理常規(guī)、方案和技術操作標準。積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，持續(xù)提升中醫(yī)護理服務質量，創(chuàng)新中醫(yī)護理服務模式，發(fā)揮中醫(yī)護理在疾病預防、治療、康復等方面的重要作用，

34、促進中醫(yī)護理進一步向基層和家庭拓展，向老年護理、慢病護理領域延伸。強化中醫(yī)護理人才培養(yǎng)，切實提高中醫(yī)護理服務能力。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛

35、力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，

36、降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。加強護理交流與合作深入開展與國際及港澳臺地區(qū)間護理領域的合作與交流，在護理管理、制度政策、人才培養(yǎng)、護理技術等方面加大交流合作的力度。充分借鑒先進理念和實踐經驗，結合我國國情，健全完善護理高質量發(fā)展的相關政策。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道

37、德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯畢泰教授在綠色營銷化危機為商機的經營趨勢一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，

38、另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產生提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環(huán)境與綠色產品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的

39、長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協調企業(yè)經營與自然環(huán)境的關系，力求實現人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現的是人類社會的協調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業(yè)變革和進化的決定因素，新興產業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發(fā)，才是綠色營銷的物

40、質保證。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數法。前者多為工業(yè)品生產企業(yè)采用，后者多為消費品生產企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可

41、以利用的資料，主要有全國或地方的各類統計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數法借助與區(qū)域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數法。美國銷售與市場營銷管理雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷

42、戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協會所收集和公布的數字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差

43、異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢

44、，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是

45、如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下

46、都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的

47、員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能

48、力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分

49、；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總

50、是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。人力資源制訂績效改善計劃的程序1、工作績效評價要素與技能要求。表中所列舉的績效評價要素，代表著被考評者在承擔本崗位工作任務時所必需的能力。在仔細閱讀對每一指標的定義后，應作出評定（在口處打上記號）。在本表格的下端留有空格，可以提

51、出您認為很重要但表格中未體現出來的績效要素（指標）請您一定要將與績效密切相關的指標加進來2、工作績效分析與實例。本欄目要求填寫能夠支持您判斷的那些反映被考評者工作績效的具體實例，或者可觀察到的行為實例。這些實例均應是與被考評者工作績效有關系的言談和舉止（在完成一項工作任務時）3、工作績效改善計劃。本欄目所要列舉的是能夠幫助被考評者改善績效的行動或措施。本項計劃最好是由考評者和被考評者通過面談來共同制訂。此項計劃所提出的行動和措施應當切合實際，具有可操作性，并且明確負責人、執(zhí)行人、檢查人，時間、期限和進度，以及績效改善計劃實施效果的監(jiān)督、評價和反饋過程4、績效討論。每一種工作績效要素的評價和分析

52、都應當與被考評者面談討論。討論的主要目的是有效解決問題，鼓勵下屬對自己過去的工作進行必要的回顧和思考，以期找出問題的根源所在同時促使他們考慮采取何種措施改進不良的工作績效。通過主管與下屬之間的共同討論，制定出一個改善績效的行動方案?？傊?，績效改進計劃必須具有現實性和可行性，并且在以后的工作中持之以恒，這樣才能取得成效。,企業(yè)培訓制度的含義（一）企業(yè)培訓制度的內涵培訓制度是指能夠直接影響和作用于培訓系統及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和，主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓工作時要求員工共同遵守

53、并按一定程序實施的規(guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓制度的根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。企業(yè)培訓涉及兩個培訓主體-企業(yè)和員工，這兩個培訓主體參與培訓的目的存在一定的差別。在一定的制度條件下，這種差別將導致培訓無法達到目的或效果很差。因此，要想提高培訓的效率，就必須建立一套完整的培訓制度，通過制度明確雙方的權利和義務、利益和責任，理順雙方的利益關系，使雙方的目標和利益盡量相容。由于培訓制度是由企業(yè)制定的，所以制度的主要目的是調動員工參與培訓的積極性，同時也使企業(yè)的培訓活動系統化、規(guī)范化、制度化。（二）企業(yè)培訓制度的構成在企業(yè)員工培訓與開發(fā)的管理活動中，

54、各類企業(yè)根據自己實踐經驗和形勢的要求，制定一系列的員工培訓管理制度，一般來說，包括培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度和培訓風險管理制度六項基本制度。除上述六項基本制度之外，還有培訓實施管理制度、培訓檔案管理制度、培訓資金管理制度等，從而給予培訓活動自上而下的、全方位的制度支持。,員工福利的概念員工福利是企業(yè)單位通過建立集體生活設施和服務設施以及補貼制度等方式，貼補本單位員工在物質文化生活方面的集體消費以及共同性需要或特殊生活困難而舉辦的公益性事業(yè)，是企業(yè)基于雇傭關系依據國家的強制性法令及相關規(guī)定，以企業(yè)自身的支付能力為依托，向員工提供的用以改善其本人和家庭

55、生活質量的各種以非貨幣工資和延期支付形式為主的補充性報酬與服務，主要內容包括各種社會保險項目、企業(yè)補充保險項目和其他補貼制，以及增加集體福利設施和舉辦文體活動等。員工福利能夠為員工提供生活方便，減輕員衛(wèi)生活負擔，豐富員工的文化生活。本質上，福利只是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務或實物的形式支付給員工，如帶薪休假、成本價的住房、子女教育津貼等,現代企業(yè)組織結構的類型企業(yè)的組織結構承擔著企業(yè)的決策支持、決策實施及業(yè)務控制等任務。在企業(yè)發(fā)展的歷史上，企業(yè)的組織結構出現過直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權管理、矩陣制等多種形式。（一）直線制直線制又稱軍隊式結構

56、，是一種最簡單的集權式組織結構形式。其領導關系按垂直系統建立，不設立專門的職能機構，自上而下形成垂直領導與被領導關系。直線制結構的優(yōu)點：結構簡單，指揮系統清晰、統一；責權關系明確；橫向聯系少，內部協調容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。直線制結構的缺點：組織結構缺乏彈性；組織內部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；經營管理事務僅依賴于少數幾個人，要求企業(yè)領導入必須是經營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度；不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。因此，直線制結構的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、

57、穩(wěn)定的企業(yè)。（二）職能制職能制又稱多線制，是按照專業(yè)分工設置相應的職能管理部門，實行專業(yè)分工管理的組織結構形式。即在廠長（總經理）下面設置職能部門，各部門在其業(yè)務分工范圍內都有權向下級下達命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領導的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。職能制結構的優(yōu)點：提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平；由于每個職能部門只負責某一方面工作，可充分發(fā)揮專家的作用，對下級的工作提供詳細的業(yè)務指導；由于吸收了專家參與管理，減輕了直線領導的工作負擔，使其有更多的時間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題；有利于提高各職能專家自身的業(yè)務水平；有利于各職能管理者的選拔、培訓和考核的實施。職能

58、制結構的缺點：多頭領導，政出多門，不利于集中領導和統一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從；直線人員和職能部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功透過，難以協調，最終必然導致功過不明、賞罰不公，責、權、利不能很好地統一起來；機構復雜，管理費用增加，加重企業(yè)負擔；由于過分強調按職能進行專業(yè)分工，使各職能人員的知識面和經驗較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才；決策慢，不夠靈活，難以適應環(huán)境的變化。因此職能制結構只適用于計劃經濟體制下的企業(yè)，必須經過改造才能應用于市場經濟下的企業(yè)。（三）直線職能制直線職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長（總經理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（總經

59、理）統一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。直線職能制的主要特點：廠長（總經理）對業(yè)務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內對直接下屬有指揮和命令的權力，并對此承擔全部責任；職能管理部門是廠長（總經理）的參謀和助手，沒有直接指揮權，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務部門提供指揮和監(jiān)督，它與業(yè)務部門的關系只是一種指導關系，而非領導關系。直線職能制是一種集權和分權相結合的組織結構形式，它在保留直線制統一指揮優(yōu)點的基礎上，引入管理工作專業(yè)化的做法，既保證統一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導作用，彌補領導人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協助領導人員決策。直線職能制

60、是一種有助于提高管理效率的組織結構形式，在現代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大和職能部門過多，各部門之間的橫向聯系和協作變得更加復雜和困難；各業(yè)務和職能部門都必須向廠長（總經理）請示、匯報，使其無法將精力集中于企業(yè)管理的重大問題。當設立管理委員會、制定完善的協調制度等改良措施都無法解決這些問題時，企業(yè)組織結構就面臨著改革問題。（四）事業(yè)部制事業(yè)部制也稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而來的現代企業(yè)組織結構形式。它遵循“集中決策、分散經營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經