03福特汽車4S店流程之-目錄式報價【精選文檔】

1、 長安福特馬自達(dá)QC運(yùn)營指導(dǎo)手冊PAGE PAGE 5 版權(quán)所有 QC 12關(guān)鍵流程之目錄式報價03-目錄式報價一概述 經(jīng)銷商、服務(wù)專員應(yīng)主動向客戶展示,各種服務(wù)項目所對應(yīng)的零件與工時價格清單，并據(jù)此擬定各個項目（互動式接待流程雙方共同確定）的分項報價及總價。同時,服務(wù)專員應(yīng)告知客戶預(yù)計的交車時間，通過DMS系統(tǒng)形成工單,并征得客戶的簽字確認(rèn)。經(jīng)銷商將遵照工單上的承諾付諸實施。二目的流程旨在保證客戶明明白白消費，維修項目及其費用的透明化，將大大提升客戶的信任度和滿意度。確定的、描述清晰的工單將大大有助于后續(xù)的車間技師做工、零件預(yù)揀等工作；避免后續(xù)可能的分歧;鞏固經(jīng)銷商與客戶之間的良好關(guān)系與相互

2、信任.三工作流程圖作業(yè)流程圖審批編制流程名稱目錄式報價編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日客戶服務(wù)專員零件/車間向服務(wù)專員提供相關(guān)信息根據(jù)互動式預(yù)檢結(jié)果，擬定維修項目帶客戶進(jìn)入客休區(qū)并介紹給DCRC專員客戶目睹整個流程，隨時提出建議客戶簽字確認(rèn)向客戶逐一解釋維修項目及費用，給客戶一聯(lián)工單利用DMS以及相關(guān)目錄報價手冊查詢價格，標(biāo)準(zhǔn)工時，完工時間及零件庫存等信息，并注意與客戶互動按要求開工單增加維修項目或延時申請控工排程作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱目錄式報價編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點輔助表單及資料查詢信息服務(wù)專員能夠在前臺查詢并確定價格、完工時間、配件等

3、信息客戶的參與和監(jiān)督工時、配件價格表標(biāo)準(zhǔn)完工時間表開具工單要求所有進(jìn)入車間的車輛,服務(wù)專員按照操作代碼打印工單報價格：每個維修項目工時價格、配件價格及所有維修項目總價格報時間：交車時間報配件:服務(wù)專員應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的零件庫存信息維修工單上的工作項目須清晰明了對于增加維修項目等情況引起的更改價格和交車時間，服務(wù)專員要正確更改工單并征得客戶同意客戶確認(rèn)服務(wù)專員要和客戶逐個項目來確認(rèn)工單內(nèi)容并給客戶一聯(lián)工單四常用文檔常見維修項目的工時、零件價格表五最佳實踐經(jīng)驗?zāi)夸浭綀髢r話術(shù)目錄式報價是為了使客戶清楚的知道自己的車子要做哪些保養(yǎng)維修項目，以及本次維修保養(yǎng)所需要的維修費用與維修時間，這樣可以減少一些

4、不必要的價格爭議,更可以顯示出我們的專業(yè)性和可信度。先生/女士:您好!您的車現(xiàn)在的行駛里程是 公里，車輛行駛時間為 ，您上次維修的項目是 ,時間是 ，根據(jù)行駛里程，行駛時間與您上次保養(yǎng)的內(nèi)容，您的車本次保養(yǎng)的內(nèi)容是以下內(nèi)容: （介紹維修內(nèi)容）,其中每項維修保養(yǎng)的工時為： ，零件的明細(xì)為 ，工時費總共合計 ，維修材料費合計 。本次總的維修保養(yǎng)費用是 .根據(jù)我們所確定的維修項目,預(yù)計交車時間為 。您可以參考我們最新的報價單。如果沒有什么疑義的話我們就按照這些給您出單子了.維修項目編號維修項目工時價格維修時間操作代碼F1更換機(jī)油+機(jī)濾（索賠)HJ242F2更換機(jī)油+機(jī)濾6020分HJ243F3更換空濾5分HJ244F4更換汽濾2010分HJ245F5更換火花塞2020分HJ246F6更換剎車油/放氣(ABS）8040分HJ247F7清洗噴油嘴6040分HJ248F8清洗節(jié)氣門8030分HJ249F9清洗氣門背部積炭450180分HJ250F9四輪定位28060分H