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1、預定業(yè)務部經(jīng)理職位描述文件示例職位識別信息職位名稱預訂業(yè)務部經(jīng)理所屬部門營運中心預訂部職位編號所在城市工作地點營運中心預訂業(yè)務部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡關(guān)系直接上級職位營運中心總監(jiān)、副總監(jiān)匯報職位直接下級職位旅行顧問人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務指導職位營運中心中心總監(jiān)、其它部門經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu) 同行業(yè)受到職位影響的外部機構(gòu) 同行業(yè)、客戶任職資格教育程度大專以上專業(yè)方向工作經(jīng)驗3年以上國際業(yè)務操作實踐行業(yè)經(jīng)驗培訓經(jīng)歷國內(nèi)、國際航空票務操作管理技能組織能力溝通協(xié)調(diào)能力專業(yè)技能高級國內(nèi)、國際

2、業(yè)務操作通用技能計算機網(wǎng)絡應用能力英語聽說讀寫高級客服服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）為保證預訂業(yè)務部日常工作順利開展，滿足客戶的日常預訂、出票、送票等要求，解決及合理安排本部門員工的工作需要，帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司毛利潤考核指標。職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面操作層面1.商務旅行中心-預訂業(yè)務部門的協(xié)調(diào)與管理。2.兼任國內(nèi)、國際預訂業(yè)務支持。3.領(lǐng)導預訂業(yè)務人員努力配合部門領(lǐng)導完成公司下達的毛利率考核指標。4.預訂業(yè)務人員(包括客戶服務人員)的請假管理及崗位人員安排、調(diào)配。5.及時反饋服務過程中客戶的投訴及并對合理解決辦法提出建議。6.根據(jù)公司需要有承擔培訓預訂人員的實踐經(jīng)驗的義務。7.公司因為業(yè)務需要及時調(diào)整臨時增加的工作

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