贏在大堂經(jīng)理柜員禮儀_第1頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余2頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀認(rèn)認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多一三服務(wù)職責(zé)與大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀認(rèn)認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多一三服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含如何成為受歡迎的服務(wù)者賞析給年輕人的勵(lì)四五工作的三職業(yè)化精神 VS 職業(yè)化賞析責(zé)任：對(duì)崗位、對(duì)父母、與小1：離服務(wù)五化2、營(yíng)業(yè)廳是什么3、大堂經(jīng)理和柜員應(yīng)該扮演什一二關(guān)于職業(yè)化5 個(gè)問題個(gè)人職業(yè)化的表賞析工作我負(fù)責(zé)（柜員篇、大堂經(jīng)理篇服務(wù)禮三第二篇 第一認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素 ：標(biāo)準(zhǔn)化兩站（兩看兩笑服人+產(chǎn)品4、服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)服務(wù)禮服務(wù)管三式微笑三聲兩站一雙三個(gè)重要時(shí)刻 3、24、創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)第三篇 認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與忙一安二招呼服務(wù)三個(gè)層3P3C模14. 3F溝通二、服忙一安二招呼服務(wù)三個(gè)層3P3C模14. 3F溝通二、服務(wù)流三、廳堂現(xiàn)八大流程的了關(guān)鍵控制點(diǎn)說情景模擬1、大堂流程與服務(wù)禮儀檢2、臨柜八四認(rèn)識(shí)四種人際風(fēng)格類型以及服務(wù)溝通五處賞析：孩子為什么那樣哭？孩子是誰？家長(zhǎng)是誰1. 的角色有何異綜合抽問：以服務(wù)禮儀解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)突發(fā)問題 20 特需溝通要關(guān)鍵節(jié)情景描服務(wù)行參

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論