市場(chǎng)營銷店長素質(zhì)

1、店長能力定義及行為示范一、店長核心能力：一）、敬業(yè)誠信：1、敬業(yè)：定義：指樂意留在公司和努力為公司服務(wù)及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的程度，是在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入，并努力工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對(duì)公司的經(jīng)營進(jìn)行正面的影響。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S不盜取工作時(shí)間，為了公司利益，不惜犧牲個(gè)人時(shí)間。對(duì)公司積極評(píng)價(jià)，不斷向同事、潛在同事，尤其是向顧客高度贊揚(yáng)公司。竭盡所能，付出額外的努力并致力于能夠促使公司獲得成功的工作。A1、不盜取公司時(shí)間，從不坐等指示，主動(dòng)找活干。2、今日事、今日畢。3、能付出額外的努力，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)，并完成工作任務(wù)。B1、工作時(shí)間能專心致志，能按公司的制度辦

2、理相關(guān)手續(xù)。2、對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和本職工作盡心盡力。3、精力充沛，充滿激情 C1、盜取工作時(shí)間較多，或不辦理正常手續(xù)而盜取工作時(shí)間。2、不能完成工作任務(wù)且不采取措施改進(jìn)。2、信守承諾：定義：指在行使權(quán)利和履行義務(wù)過程中，講究信用，恪守諾言，誠實(shí)不欺，努力遵循誠實(shí)、正直的原則，在不損害他人利益和社會(huì)利益的前提下追求自己的利益。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、兌現(xiàn)承諾，不講空話、大話、假話。2、堅(jiān)持正義，不惜犧牲個(gè)人利益。A1、以事實(shí)和數(shù)據(jù)說明結(jié)果。2、不貪污、不受賄、不拉幫結(jié)伙、不參與與賭博。B1、能基本客觀地反映情況。2、能基本按照公司廉政公約要求自己。C1、輕易許諾，難以兌現(xiàn)承諾。2、

3、喜歡講大話、空話、假話。二）、溝通協(xié)作能力：1、溝通能力：定義：簡(jiǎn)明而有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在對(duì)別人具有影響力的同時(shí)，也善于認(rèn)真傾聽他人講話，體會(huì)其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)出的思想、情感、關(guān)切點(diǎn)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、極富人格魅力，有強(qiáng)烈的感染力和說服力。2、站在公司高度，以長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，制定相關(guān)溝通計(jì)劃，并付諸實(shí)施。3、積極傾聽他人意見，善良友好，給予他人理解和支持。A1、出于工作目的和個(gè)人發(fā)展需要，能不定期地進(jìn)行溝通。2、有較強(qiáng)的說明力和感染力。3、能理解他人的真正意圖，包括未表達(dá)的內(nèi)容。B1、平常不主動(dòng)溝通，但遇事能主動(dòng)想辦法解決，并基本有效達(dá)成。2、理

4、解他人的情感和具體內(nèi)容，同時(shí)能將兩者相聯(lián)系。C1、不愿意溝通，遇事回避，不愿努力，害怕承擔(dān)責(zé)任。2、不能很好的與他人進(jìn)行交流，不能表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3、只理解他人的片面內(nèi)容，不能將他人的情感與具體內(nèi)容相聯(lián)系。2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：定義：指?jìng)€(gè)人愿意作為群體中的一個(gè)成員，與群體中的其他人一起協(xié)作，樂意幫助他人，服從大局，愿意與他人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情，在工作中最好地發(fā)揮個(gè)人及集體的作用，從而成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體以取得最佳成果。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員進(jìn)行溝通，主動(dòng)聽取其他人員的意見，采取積極行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣以及合

5、作。鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。在團(tuán)隊(duì)有沖突發(fā)生時(shí)，能主動(dòng)公開團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案，從而有效化解沖突。能讓團(tuán)隊(duì)成員也一起付出多過平常的努力，自覺加班加點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)。A愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，重視團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議。能主動(dòng)懇求他人提供意見和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃。邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的所有成員一起為過程奉獻(xiàn)心力。無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。定期召開培訓(xùn)，提高下屬技能B愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享資訊。 不斷提供人們有關(guān)群體進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有用的資訊。C在工作中不與他

6、人合作。不與他人溝通或者在工作中造成分裂，導(dǎo)致問題產(chǎn)生。在問題發(fā)生時(shí)，不做任何額外的努力去解決問題。二、店長通用能力：一）、建立成功團(tuán)隊(duì)： 1、鼓動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)：定義：理解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者或者團(tuán)隊(duì)的績效需求變化，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為，通過指導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)員工發(fā)展等方式，信任、指導(dǎo)員工，使員工高效地達(dá)成工作目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、極富人格魅力，能以身作則。2、對(duì)下屬的工作意愿和能力有全面的了解，并能針對(duì)不同的下屬實(shí)施不同的、有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度高度匹配。3、團(tuán)隊(duì)氛圍好，超出公司的業(yè)績期望值。A1、具有較強(qiáng)的人格魅力，能以身作則。2、對(duì)

7、下屬的工作意愿和能力比較了解，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度比較匹配。3、團(tuán)隊(duì)氛圍較好，能達(dá)成公司的業(yè)績。B1、具有一定的人格魅力，基本能以身作則。2、對(duì)下屬的工作意愿和能力了解一般，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度基本匹配。3、團(tuán)隊(duì)氛圍一般，基本能達(dá)成公司的業(yè)績。C1、人格魅力缺乏，以身作則不佳。2、對(duì)下屬的工作意愿和能力不太了解，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度匹配較差。3、團(tuán)隊(duì)氛圍較差，不能達(dá)成公司的業(yè)績。2、激勵(lì)能力：定義：指激發(fā)他人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)而努力。充分調(diào)動(dòng)他人的工作積極性，提高工作效率。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、能分別針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的激勵(lì)方式，有激勵(lì)藝術(shù)

8、。2、下屬工作積極性、工作效率很高，能積極主動(dòng)工作，超出公司的業(yè)績期望值。A1、能針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的激勵(lì)方式。2、下屬工作積極性、工作效率比較高，能達(dá)成公司的業(yè)績期望值。B1、基本上能針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的激勵(lì)方式。2、下屬工作積極性、工作效率一般，基本能達(dá)成公司的業(yè)績期望值。C1、不能針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的激勵(lì)方式。2、下屬工作積極性、工作效率不高，不能達(dá)成公司的業(yè)績期望值。3、發(fā)展他人能力：定義：按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、建立了門店員工培訓(xùn)體系，并有效實(shí)施。2、針對(duì)處課級(jí)

9、基層管理人員的特點(diǎn)及愿望，幫助其達(dá)成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，能為公司輸出合格的處、課長。3、對(duì)部屬進(jìn)行合理有效授權(quán)，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，挖掘和釋放員工的潛力，從而使團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高昂的士氣和極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。A1、針對(duì)門店業(yè)務(wù)開展的需要，建立了員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，大力倡導(dǎo)并積極組織培訓(xùn)的實(shí)施。2、以持續(xù)的關(guān)心和愛護(hù)，對(duì)部下的業(yè)務(wù)履行給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、支援和賦予動(dòng)力，從而有效地進(jìn)行育成和士氣管理。B1、沒有建立員工培訓(xùn)計(jì)劃。2、更多地是在工作中發(fā)現(xiàn)和指出下屬的不足，并隨機(jī)的給予相應(yīng)的指導(dǎo)，促使其盡快改正并迅速成長。C1、除開必要的工作安排外，很少對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。4、影響他人能力：定義：指一個(gè)人采取各種勸說、

10、說服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來影響他人的思想、情感和行為的能力，對(duì)他人進(jìn)行支配與統(tǒng)率，以愿望或?qū)嶋H行動(dòng)來推動(dòng)他人達(dá)成個(gè)人所期望的目標(biāo)服務(wù)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、能運(yùn)用復(fù)雜的影響策略，如同盟、群策技巧、尋求幕后支持，從而有效達(dá)成目標(biāo)。2、能利用專家或其他第三方影響他人。A1、能采取典型行為或不尋常的戲劇性的行為，從而產(chǎn)生一種類特定影響。2、能采取較多步驟來影響他人，每一個(gè)步驟都適應(yīng)特定對(duì)象的需要或有特定的效果。3、對(duì)個(gè)人言行對(duì)他人的影響有所準(zhǔn)備，調(diào)整個(gè)人陳述方式或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)他人的興趣與能力，對(duì)他人的反應(yīng)有期待與準(zhǔn)備。B1、能采取多項(xiàng)行動(dòng)來影響說服他人，但沒有采取明顯去適應(yīng)他人

11、興趣與能力的行動(dòng)。2、沒有表現(xiàn)出明顯適應(yīng)他人興趣與能力的意圖，但采取了行動(dòng)步驟做說明工作。C1、有影響意圖但未采取任何行動(dòng)或者未表現(xiàn)出試圖影響說服他人的意圖。2、只采取單項(xiàng)行動(dòng)去說服他人。二）、制定計(jì)劃：定義：指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，有效利用資源、時(shí)間和人力，制定切實(shí)可行的計(jì)劃的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、能夠冷靜思考如何進(jìn)行計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是浪費(fèi)時(shí)間急于行動(dòng)。2、認(rèn)真評(píng)估現(xiàn)有的資源、時(shí)間和人力，有計(jì)劃、有規(guī)律地將這些進(jìn)行組織，以實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果。A1、能有效利用現(xiàn)有的資源、時(shí)間和人力，并較好的進(jìn)行相應(yīng)組織去達(dá)成目標(biāo)。2、能知曉潛在的問題和所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，并且

12、準(zhǔn)備好臨時(shí)計(jì)劃和彈性策略。B1、能做好一般計(jì)劃，并作好相關(guān)準(zhǔn)備和安排。2、在階段性目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并作出調(diào)整，重新制定切實(shí)可行的計(jì)劃，并有效實(shí)施。C1、未投入時(shí)間和精力做精心的計(jì)劃，在開始時(shí)缺乏準(zhǔn)備和統(tǒng)籌安排，從而無法有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、在目標(biāo)未能達(dá)成時(shí)，隨意放棄目標(biāo)，而不做努力。3、只關(guān)注結(jié)果，忽視目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)、有限的資源和時(shí)間等的困難三)、管理執(zhí)行：定義：按照公司要求執(zhí)行，不打折扣、保質(zhì)保量完成交待的工作任務(wù)或目標(biāo)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、以結(jié)果為導(dǎo)向，不講條件地達(dá)成目標(biāo)。2、積極關(guān)注下屬的工作過程，并及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。A1、堅(jiān)持按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度行事，

13、不陽奉陰違。2、工作有布置，有督促，有檢查，結(jié)果較好。B1、基本堅(jiān)持按照公司的要求辦事。2、工作有布置，督促、檢查沒有制度化，時(shí)有時(shí)無，結(jié)果一般。C1、不能很好地按照公司的要求行事。2、工作流于形式，往往“只打雷，不下雨”，結(jié)果較差。四)、管理沖突：定義：指在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，能正確的面對(duì)沖突并采取有效措施解決。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、能夠有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并能將問題解決于萌芽之中。2、能正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。A1、面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，

14、密切控制事態(tài)發(fā)展情況。2、準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。B1、面對(duì)突發(fā)事件，能及時(shí)把握事件現(xiàn)實(shí)影響，隨時(shí)關(guān)注并掌握事態(tài)發(fā)展情況。2、能基本準(zhǔn)確判斷，采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，基本能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。C1、基本上不能有效掌握工作相關(guān)信息，不能及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題。2、對(duì)可能發(fā)生的重大問題沒有預(yù)案或準(zhǔn)備。3、面對(duì)突發(fā)事件，束手無策或措施不得力。三、店長專業(yè)能力： 1、商業(yè)敏感：定義：通過了解、理解顧客（外部顧客、內(nèi)部顧客）的需求，建立并維護(hù)顧客或潛在顧客的良好關(guān)系，對(duì)瞬息萬變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)做出反應(yīng)，全面思考工作中的問題，并得出合理的結(jié)論，從而有效提

15、升業(yè)績。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、以顧客需求為導(dǎo)向，積極挖掘顧客要求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。2、積極主動(dòng)捕捉市場(chǎng)信息與動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的變化提前做出有利于門店業(yè)績提升的反應(yīng)。3、對(duì)商圈了解全面，對(duì)于門店的經(jīng)營定位清晰，并能根據(jù)商圈的變化的，不斷改進(jìn)經(jīng)營策略。4、能夠取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位，產(chǎn)出超出期望值的業(yè)績。A1、關(guān)注顧客需求，通過提供豐富的商品和良好的服務(wù)來滿足顧客需求。2、對(duì)于市場(chǎng)和季節(jié)的變化能夠較快感知，并能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。3、對(duì)商圈有較多的了解，對(duì)于門店的經(jīng)營定位較為清晰。4、能夠保持穩(wěn)定的市場(chǎng)地位，達(dá)成較好業(yè)績。B1、對(duì)顧客需求有一般性了解，通過臨時(shí)性或局部調(diào)整，能基本滿足

16、顧客需求。2、能基本適應(yīng)市場(chǎng)和季節(jié)的變化需求，做出針對(duì)性的反應(yīng)。3、對(duì)商圈有一定的了解，對(duì)于門店的經(jīng)營定位不走樣。4、市場(chǎng)地位不穩(wěn)定，基本達(dá)成業(yè)績。C1、對(duì)于市場(chǎng)的變化和顧客需求，疲于應(yīng)對(duì)。2、對(duì)商圈的了解較片面，對(duì)于門店的經(jīng)營定位不太準(zhǔn)確。3、市場(chǎng)份額在逐步減弱，沒有方法來達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。2、商品管理：評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、能夠主動(dòng)全面了解門店商品庫存情況并且周轉(zhuǎn)天數(shù)低于公司要求，能有效減少或杜絕缺貨現(xiàn)象。2、能全面掌握并準(zhǔn)確地運(yùn)用商品價(jià)格策略，在確保公司效益的前提下，最大限度地提升商品經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)力。3、能全面了解和掌握各類商品組合陳列的技巧和藝術(shù)，合理并最大限度地利用門店陳

17、列資源，充分激發(fā)顧客的購買欲望。4、有很強(qiáng)的控?fù)p意識(shí)和方法，能積極主動(dòng)地采取各種預(yù)防措施，降低或消滅商品損耗。A1、關(guān)注門店商品庫存情況，周轉(zhuǎn)天數(shù)能達(dá)成公司要求，對(duì)于缺貨有辦法來快速解決。2、能較好地運(yùn)用商品價(jià)格策略，門店商品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，商品毛利率合理。3、能較多地掌握各類商品組合陳列的技巧和藝術(shù)，合理使用門店陳列資源，較好的滿足顧客的購買欲望。4、有較好的控?fù)p意識(shí)和方法，能分析并發(fā)現(xiàn)損耗產(chǎn)生的原因并及時(shí)制止，損耗率控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。B1、基本了解門店商品庫存情況，周轉(zhuǎn)天數(shù)接近公司要求，對(duì)于缺貨有相應(yīng)的辦法解決。2、能基本掌握商品價(jià)格策略，在局部商品上能做出符合時(shí)宜的價(jià)格調(diào)整，以應(yīng)對(duì)特殊情況的

18、出現(xiàn)。3、對(duì)于商品組合陳列的技巧和藝術(shù)有一定的了解，對(duì)陳列資源的利用基本符合要求。4、有一定的控?fù)p意識(shí)和方法，能基本掌握，損耗控制基本合格，能夠不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)。C1、不太關(guān)注門店商品庫存情況，周轉(zhuǎn)天數(shù)異常，缺貨現(xiàn)象較多并且沒有采取有效的措施。2、不太熟悉商品價(jià)格策略，商品價(jià)格無競(jìng)爭(zhēng)力或毛利率水平太低。3、片面地理解或運(yùn)用商品組合陳列原則，不能有效利用陳列資源，不能激發(fā)顧客新的購買欲望。4、主觀上控?fù)p意識(shí)不強(qiáng)，不太懂得商品的損耗控制的方法，被動(dòng)應(yīng)付損耗的產(chǎn)生，且不善于改進(jìn)。3、運(yùn)營秩序：評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、全面樹立食品安全意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行公司食品安全制度，并能采取有效措施杜絕

19、食品安全隱患。2、竭盡全力創(chuàng)造優(yōu)雅的購物環(huán)境，幫助和指導(dǎo)員工不斷改進(jìn)服務(wù)技巧。3、能牢固樹立為顧客提供方便、快捷服務(wù)的意識(shí)，并帶領(lǐng)全體員工采取各項(xiàng)有效措施達(dá)成目標(biāo)。4、使服務(wù)規(guī)范成為行業(yè)領(lǐng)先。A1、有較強(qiáng)的食品安全意識(shí)，較好的執(zhí)行公司食品安全制度，并能采取有效措施發(fā)現(xiàn)食品安全隱患并及時(shí)處理。2、能為消費(fèi)者提供干凈整齊舒適的購物環(huán)境，并注員工的服務(wù)技巧。3、為較好的為顧客提供方便、快捷服務(wù)的意識(shí)，并按公司要求執(zhí)行各項(xiàng)工作。4、服務(wù)規(guī)范達(dá)成公司各項(xiàng)要求。B1、有一定的食品安全意識(shí)，并經(jīng)常檢查各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)。2、門店環(huán)境、衛(wèi)生和員工服務(wù)技巧基本符合要求，提供給顧客者的超值服務(wù)和便利措施較少。3、

20、各項(xiàng)運(yùn)營工作基本達(dá)成公司要求。C1、對(duì)食品安全意識(shí)管理意識(shí)不強(qiáng)，較少關(guān)注食品安全工作。2、門店環(huán)境、衛(wèi)生和員工服務(wù)技巧不令顧客滿意，幾乎不能給顧客者提供超值服務(wù)和便利措施。3、各項(xiàng)運(yùn)營工作不能達(dá)成公司要求。4、促銷管理：評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、全面熟悉并掌握各種促銷技巧和方法，能對(duì)促銷工作作出合理的統(tǒng)籌安全，有很好的計(jì)劃性，能主導(dǎo)市場(chǎng)。2、促銷費(fèi)用控制使用恰到好處，且能充分協(xié)調(diào)促銷中各方關(guān)系和利益，合理分?jǐn)傎M(fèi)用。3、富有創(chuàng)新精神，將各種促銷活動(dòng)的主題與季節(jié)和特殊事例有機(jī)結(jié)合，采取有效措施營適良好的促銷氛圍。4、能及時(shí)總結(jié)和評(píng)估促銷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并不斷改進(jìn)促銷工作。A1、有較豐

21、富的促銷技巧和方法，對(duì)促銷工作的計(jì)劃安排合理，促銷效果達(dá)成公司要求。2、促銷費(fèi)用的投入產(chǎn)出效果較好，較好利用促銷資源。3、能將各種促銷活動(dòng)的主題與季節(jié)和特殊事例較好結(jié)合，采取措施營適較好的促銷氛圍。4、能及時(shí)總結(jié)和評(píng)估促銷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。B1、有一定的促銷技巧和方法，對(duì)促銷工作的計(jì)劃基本合理，促銷效果基本達(dá)成公司要求。2、促銷費(fèi)用的控制一般，基本能利用促銷資源。3、能基本將各種促銷活動(dòng)的主題與季節(jié)結(jié)合，促銷氛圍一般。4、基本上能總結(jié)和評(píng)估促銷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。C1、促銷技巧和方法缺乏，沒有促銷工作計(jì)劃，促銷效果達(dá)不成公司要求。2、促銷費(fèi)用超支，且促銷的投入產(chǎn)出不成正比。3、不能將各種促銷活動(dòng)的主題與

22、季節(jié)結(jié)合，無促銷氛圍。4、不能及時(shí)總結(jié)和評(píng)估促銷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。二）、成本意識(shí)：定義：指在所有付出努力的工作中，具有使收入大于成本的意識(shí)，從而有效地確保在工作中能通過增加收入或減少、控制成本來增加價(jià)值。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、在開始新的任務(wù)項(xiàng)目前，能提前積極意識(shí)到應(yīng)該為工作增加價(jià)值。2、努力尋找各種機(jī)會(huì)增加收入，向使成本增加的各種浪費(fèi)和不必要工作進(jìn)行挑戰(zhàn)，降低成本。A1、能積極與同事或其他人合作，在靈活的創(chuàng)新的方式下積極尋找特定機(jī)會(huì)節(jié)省成本。2、能主動(dòng)尋找各種機(jī)會(huì)增加收入。B1、基本上能主動(dòng)與同事或其他人合作，能尋找一定機(jī)會(huì)節(jié)省成本。2、能尋找各種機(jī)會(huì)增加收入。C1、對(duì)從事工作

23、及項(xiàng)目的真正成本不注意或盲目，經(jīng)常超出承諾的預(yù)算或成本。2、不主動(dòng)積極尋找各種機(jī)會(huì)去增加收入或控制成本。二）、高效工作：定義：指能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、如果決定進(jìn)行某項(xiàng)工作，就不會(huì)拖延，并確保預(yù)期的效果。2、一件事如果可以在一小時(shí)完成，就不會(huì)拖延到兩小時(shí)。3、具有項(xiàng)目管理的能力，確保項(xiàng)目工作目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、工作量安排合理。4、為達(dá)到工作高效的目的，盡可能周詳?shù)厮伎?，盡量避免人員閑置或人手短缺的現(xiàn)象。A1、B1、C1、二）、解決問題能力：定義：指善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、遇到重大問題和矛盾，

24、能正確分析，抓住重點(diǎn)，從而快速解決問題。2、能通過多種途徑和方式將矛盾化解。A1、遇到重大問題和矛盾，能比較正確分析，抓住主要重點(diǎn)，從而較快的解決問題。2、能通過較多途徑和方式將矛盾化解。B1、遇到問題和困難能基本上自己想辦法解決。2、能通過一般途徑和方式將矛盾化解。C1、解決問題能力差，工作中遇到困難，特別是比較棘手的問題就束手無策，垂頭喪氣。2、遇到問題和困難就向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，而不是自己想辦法解決。二）、自信：定義：指對(duì)自我能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定，認(rèn)為自己有能力冒風(fēng)險(xiǎn)，接受處種挑戰(zhàn)與任務(wù)，提出要求并尊重與達(dá)成自己所做的承諾。是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰

25、。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中，直截了當(dāng)?shù)孛鎸?duì)上司與下屬，選擇承擔(dān)挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的任務(wù)。2、允許自己對(duì)他人犯錯(cuò)誤，并采取行動(dòng)加以改正。3、建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議。4、受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。A1、主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，很樂意接受挑戰(zhàn)并尋求額外的新任務(wù)。2、面對(duì)上級(jí)管理者，能夠機(jī)智且禮貌地向管理層與下屬表達(dá)自己的反對(duì)意見，明確堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。3、從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，通過分析行為過程能夠找到失敗的根源，并在未來的工作中加以防范與糾正。4、接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。積極對(duì)待困難任務(wù)/

26、形勢(shì)。B1、獨(dú)立做出決策，在沒有監(jiān)督的條件下能夠獨(dú)立工作。沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。2、表現(xiàn)得很自信，給人以深刻的印象。3、不顧他人的反對(duì)，將自己的決策化為行動(dòng)。不接受失敗，即使知道的責(zé)任或問題出在自身，但承擔(dān)失敗的責(zé)任，采用具體的方法承認(rèn)錯(cuò)誤與缺點(diǎn)。4、突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任C1、一般對(duì)自己的能力持懷疑態(tài)度，常常表現(xiàn)得很無助，明顯缺乏自我表現(xiàn)能力，全盤否定自己。2、只是一味地服從，對(duì)各種挑戰(zhàn)敬而遠(yuǎn)之。3、將失敗的原因歸于他人或外部環(huán)境，視自己為受害者。二）、成就導(dǎo)向：定義：指一個(gè)人始終渴望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)

27、而獲得某種滿足，對(duì)成就的不懈追求始終能夠給人動(dòng)力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，并不失電動(dòng)機(jī)地使人奮起，迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、堅(jiān)忍不拔，敢于直面挫折，面對(duì)困難，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力，達(dá)不到目的決不罷休，始終認(rèn)為辦法總比問題多。2、敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化且系統(tǒng)分析深入思考的情況下，敢于集中一定的資源和時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。A1、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)成目標(biāo)。2、進(jìn)行成本收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。3、形成自己關(guān)于績優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)化B1、設(shè)法達(dá)成他人設(shè)

28、定的標(biāo)準(zhǔn)，完成績效目標(biāo)，對(duì)組織上確定的績效目標(biāo)，能夠完成，但沒有產(chǎn)生卓越績效。2、主動(dòng)對(duì)工作方法、工作流程進(jìn)行具體的變革或改進(jìn)，但效果不太明顯。C1、只關(guān)注工作任務(wù)本身，試圖把工作做好、做對(duì)，工作很辛苦，但由于缺乏工作效率導(dǎo)致績效改進(jìn)不明顯。2、沒有卓越工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。二）、持續(xù)改進(jìn)：定義：到新問題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；對(duì)變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗以獲得提高；樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案；樂意接受來自陌生任務(wù)的挑戰(zhàn)；快速掌握任何事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、堅(jiān)忍不拔，敢于直面挫折，面對(duì)困難，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的

29、努力，達(dá)不到目的決不罷休，始終認(rèn)為辦法總比問題多。2、敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化且系統(tǒng)分析深入思考的情況下，敢于集中一定的資源和時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。A1、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)成目標(biāo)。2、進(jìn)行成本收益分析。基于投入和產(chǎn)出做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。3、形成自己關(guān)于績優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)化B1、設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，完成績效目標(biāo)，對(duì)組織上確定的績效目標(biāo)，能夠完成，但沒有產(chǎn)生卓越績效。2、主動(dòng)對(duì)工作方法、工作流程進(jìn)行具體的變革或改進(jìn)，但效果不太明顯。C1、只關(guān)注工作任務(wù)本身，試圖把工作做好、做對(duì)，工作很辛苦，但由于缺乏工作效率導(dǎo)致績效改

30、進(jìn)不明顯。2、沒有卓越工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。適應(yīng)能力： 定義：指在變化過程中不斷適應(yīng)變化，積極采取有效措施來響應(yīng)變化。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、堅(jiān)忍不拔，敢于直面挫折，面對(duì)困難，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力，達(dá)不到目的決不罷休，始終認(rèn)為辦法總比問題多。2、敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化且系統(tǒng)分析深入思考的情況下，敢于集中一定的資源和時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。A1、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)成目標(biāo)。2、進(jìn)行成本收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。3、形成自己關(guān)于績優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)化

31、B1、設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，完成績效目標(biāo)，對(duì)組織上確定的績效目標(biāo)，能夠完成，但沒有產(chǎn)生卓越績效。2、主動(dòng)對(duì)工作方法、工作流程進(jìn)行具體的變革或改進(jìn)，但效果不太明顯。C1、只關(guān)注工作任務(wù)本身，試圖把工作做好、做對(duì)，工作很辛苦，但由于缺乏工作效率導(dǎo)致績效改進(jìn)不明顯。2、沒有卓越工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件

32、與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？定義：到新問題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；對(duì)變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗以獲得提高；樂意嘗試新方

33、法和尋求解決問題的新方案；樂意接受來自陌生任務(wù)的挑戰(zhàn)；快速掌握任何事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1努力營造崇尚學(xué)習(xí)和支持冒險(xiǎn)的氛圍。希望擔(dān)當(dāng)幫助他人學(xué)習(xí)的責(zé)任，如擔(dān)任教師、教練及指導(dǎo)者的角色。在建立組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的過程中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。為建立支持持續(xù)學(xué)習(xí)價(jià)值觀的政策作出貢獻(xiàn)。是所在專業(yè)領(lǐng)域中最新思潮和實(shí)踐信息方面的專家。A1、有針對(duì)性地要求反饋與改變行為。利用自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行自我發(fā)展的規(guī)劃與實(shí)施。開發(fā)并關(guān)注結(jié)合學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)的課程。說明自己對(duì)新知識(shí)及其含義的理解。幫助他人理解其學(xué)習(xí)風(fēng)格以及如何將風(fēng)格用于自身發(fā)展。保持與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系獲取所在專業(yè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)信

34、息。B1、主動(dòng)努力了解自身的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展需求。了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格。不抗拒尋求和聽取反饋信息。將失誤、失敗和成功作為未來規(guī)劃和發(fā)展的參考依據(jù)加以利用。.熟悉專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)期刊和資料。主動(dòng)參與新的學(xué)習(xí)活動(dòng)。C二）、建立有效的團(tuán)隊(duì)：定義：在需要時(shí)能將不同的人組合到團(tuán)隊(duì)中；在其團(tuán)隊(duì)中建立起強(qiáng)大的士氣和精神；分享勝利與成功；鼓勵(lì)開放式的對(duì)話；允許員工完成工作并為其工作負(fù)起責(zé)任；以團(tuán)隊(duì)整體的方式定義成功；營造團(tuán)隊(duì)歸屬感。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1、在觀點(diǎn)、問題與解決方法等方面對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖進(jìn)行指導(dǎo)。鼓勵(lì)來自他人的信息、建設(shè)性反饋及合作。在組織內(nèi)營造協(xié)同的工作氛圍。創(chuàng)造使跨部門團(tuán)隊(duì)富

35、有生機(jī)的環(huán)境。管理團(tuán)隊(duì)之間及組織內(nèi)不同業(yè)務(wù)部門之間的沖突與競(jìng)爭(zhēng)。在z組織內(nèi)要求跨部門團(tuán)隊(duì)合作的行動(dòng)中被視為領(lǐng)袖人物。在建立和管理基于團(tuán)隊(duì)的組織方面具有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。A1、具有領(lǐng)導(dǎo)或管理多種不同類型團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。能夠討論保持熱情、動(dòng)力和關(guān)注度的多種技術(shù)與方法。曾經(jīng)進(jìn)行過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與利益關(guān)系人的溝通活動(dòng)，保證每一位團(tuán)隊(duì)成員在崗位上，并齊心協(xié)力向同一方向前進(jìn)。曾在多個(gè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo)的確定過程。能夠描述出團(tuán)隊(duì)成員的特殊才能和工作風(fēng)格。B1、有管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、角色及責(zé)任。3、曾主持討論流程和績效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。.能夠?qū)Ξ?dāng)前的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行描述，并討論每一團(tuán)隊(duì)成員做出的貢獻(xiàn)。曾經(jīng)參

36、與制定關(guān)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)責(zé)任的基本規(guī)則。C二）、持續(xù)學(xué)習(xí)：二）、創(chuàng)造力：定義：提出有心意的獨(dú)特觀點(diǎn)；容易在以前毫無聯(lián)系的觀點(diǎn)之間建立關(guān)聯(lián)；在頭腦風(fēng)暴中常常被當(dāng)作新穎及有價(jià)值觀點(diǎn)的來源。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1擅長從新的角度觀察老問題。發(fā)揚(yáng)鼓勵(lì)新鮮觀點(diǎn)和看法的組織氛圍。將挫折或失敗視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。支持職責(zé)范圍內(nèi)外的所有創(chuàng)新活動(dòng)。鼓勵(lì)頭腦風(fēng)暴、無限制思考及創(chuàng)新觀點(diǎn)。營造培育想象力、新觀點(diǎn)和新嘗試的氛圍。A1、挑戰(zhàn)現(xiàn)有的運(yùn)作方式；尋找問題、瓶頸或無效率點(diǎn)。保持創(chuàng)新與實(shí)用主義之間的平衡。關(guān)注身邊的創(chuàng)新活動(dòng)，并探尋自己部門內(nèi)的有用信息。鼓勵(lì)、懇求并獎(jiǎng)勵(lì)有想象力的觀點(diǎn)和意見。支持實(shí)驗(yàn)性嘗試，接

37、受偶然的挫折或失敗。挑戰(zhàn)常規(guī)性思維。B1、顯示出對(duì)新觀點(diǎn)和新嘗試的興趣。分享觀點(diǎn)，并樂意聽取其他的意見和看法。探索可能性、機(jī)遇與生存能力?？陀^地分析自己的任務(wù)與工作環(huán)境。發(fā)表觀點(diǎn)并鼓勵(lì)他人發(fā)表意見；在他人建議的基礎(chǔ)上有所發(fā)展。C二）、關(guān)注客戶：定義：專注于達(dá)成內(nèi)部與外部客戶的希望和要求；獲得第一手客戶資料并將其用于產(chǎn)品和服務(wù)的改善；想客戶所想；建立和保持與客戶的有效關(guān)系，并得到他們的信任與尊敬。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1在為大客戶定義服務(wù)水平與期望的過程中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。有效地與高層管理人員就服務(wù)問題進(jìn)行溝通。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何提供客戶期望的服務(wù)。具有確定與實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃的廣

38、泛經(jīng)驗(yàn)。將滿足客戶目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的最高宗旨。為管理客戶滿意度定義了流程與操作方法。A1、能夠描述出在保持對(duì)客戶滿意度的關(guān)注方面的成功范例。組織并實(shí)施客戶滿意度相關(guān)問題與要求的討論。能夠識(shí)別客戶期望與實(shí)際服務(wù)水平之間的差距。追根究底地核實(shí)客戶滿意度，并保持與客戶的信息溝通。與管理層就客戶滿意度的度量進(jìn)行定期的溝通。參與產(chǎn)品、服務(wù)合約條款的談判。B1、能夠識(shí)別并評(píng)論與自己領(lǐng)域相關(guān)的客戶期望。關(guān)注并報(bào)告產(chǎn)品和服務(wù)承諾旅行的情況。發(fā)現(xiàn)并解決一般的客戶關(guān)心的問題。適當(dāng)時(shí)，能夠?yàn)槟撤N情況道歉或表示遺憾。引導(dǎo)對(duì)客戶問題進(jìn)行分析，并采取措施避免重復(fù)。C二）、提供信息：定義：提供人們需要知曉的信息，以使他們更好地

39、完成工作，并為自己是組織/團(tuán)隊(duì)的一員而感到欣慰；向個(gè)人提供信息以使其做出更加準(zhǔn)確的決策；及時(shí)地提供信息。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1能夠清晰而有效地傳達(dá)各方面的、復(fù)雜或難以表達(dá)的概念。促進(jìn)多個(gè)團(tuán)體之間有效的信息交換。在確定與滿足他人信息需求方面為其他人提供建議。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)展有效溝通的戰(zhàn)略以保證信息的交換。在與多種類型人群進(jìn)行內(nèi)容最為復(fù)雜的溝通過程中，使用廣泛和多樣的技術(shù)與方法。被視為擅長判斷“應(yīng)當(dāng)與他人交流什么信息”以及“如何與他人進(jìn)行信息的溝通”的人。A1、在組織內(nèi)部對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通良好。一貫地為他人提供能夠促進(jìn)目標(biāo)完成的重要信息。有前瞻性地確定并滿足他人對(duì)于信息的需求。有

40、效地調(diào)整溝通結(jié)構(gòu)、模式和詳細(xì)程度以適應(yīng)他人的需要。使用多種溝通方法來有效地表達(dá)溝通的需求。一貫地以一種準(zhǔn)確而及時(shí)的方式提供關(guān)鍵信息。B1、橫向溝通良好因而能夠向團(tuán)隊(duì)成員提供所需信息。公開地分享信息以幫助他人完成工作。使用基本的主動(dòng)傾聽技巧以保證信息被接受和理解。能夠使用多種溝通模式而不單純依靠任何一種模式。以一種及時(shí)的方式提供信息。C二）、人際感悟力：定義：與各種類型，無論是上級(jí)、下級(jí)，組織內(nèi)或者組織外的人均保持良好的關(guān)系；建立適當(dāng)?shù)暮椭C氛圍；營造有建設(shè)性的、有效的人際關(guān)系；運(yùn)用外交手段；能夠舒適地緩和高度緊張的氣氛。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1高度有效地與建立其他部門的伙伴關(guān)系。

41、指導(dǎo)他人發(fā)展和保持另人滿意的合作關(guān)系。設(shè)置與其他業(yè)務(wù)部門或單位進(jìn)行互動(dòng)的基調(diào)。建立鼓勵(lì)溝通、直率與合作精神的開端。有效處理難以應(yīng)付的人和事。公證判斷高風(fēng)險(xiǎn)情景的專家。能夠詳細(xì)闡述處于底線的無效關(guān)系的后果。A1、在自身領(lǐng)域內(nèi)外建立多樣的工作關(guān)系。建立和保持與客戶和團(tuán)隊(duì)伙伴之間的信任。作為各種類型團(tuán)隊(duì)的成員都受到歡迎。對(duì)相互沖突的觀點(diǎn)給予尊重。解決個(gè)人和團(tuán)體間潛在的、有害的分歧和爭(zhēng)論。非常尊重并能夠影響自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的關(guān)鍵人物。B1、與直接的工作伙伴和上級(jí)有效地合作。能夠討論互動(dòng)關(guān)系中的有效和無效方式。意識(shí)到自己和他人的角色與責(zé)任。愿意傾聽其他的觀點(diǎn)和意見。理解個(gè)人間及團(tuán)體間互動(dòng)的效果與影響。C二）

42、、傾聽：定義：專心、主動(dòng)地傾聽；具有聽完他人訴說的耐心；能夠準(zhǔn)確地復(fù)述自己不同意的他人的觀點(diǎn)。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1經(jīng)常性地使用主動(dòng)傾聽的技巧，如沉默、反射和解釋。熟練地傾聽、解釋和使用口頭傳達(dá)的信息。在所有形式的溝通中，表現(xiàn)出高度的興趣。熟練地解釋非口語的信息。被普遍認(rèn)為是一個(gè)有理解力和辨識(shí)力的傾聽者。傳達(dá)一種令人愉悅、感興趣和被傾聽的氛圍。使用機(jī)智并帶有情感的關(guān)注方式。A1、正確地解釋身體語言或音調(diào)變化等非口語的信號(hào)。必要時(shí)，通過給出與接受反饋信息來澄清事實(shí)?？刂谱约旱那榫w反應(yīng)。熟悉多種對(duì)收到信息作出應(yīng)答的方法。仔細(xì)傾聽，鼓勵(lì)與接受其他的觀點(diǎn)。提出問題以促進(jìn)問題的闡明和達(dá)

43、成共識(shí)。B1、收到信息后告知對(duì)方。盡量避免接聽電話之類分散注意力的行為，或打斷說話者的話語。能夠集中精力并給予說話者充分的注意。提出問題以確認(rèn)對(duì)主題和中心內(nèi)容的理解。通過積極的、口頭或非口頭的語言，表示出對(duì)說話者的敏感。C二）、組織能力：定義：能夠通過配置資源（人力、資金、材料、支持等）來完成工作；能夠在短時(shí)間內(nèi)安排多項(xiàng)工作以達(dá)到目標(biāo)；有效和高效率地利用資源。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1組織高效率的工作處理流程。能夠同時(shí)規(guī)劃和跟進(jìn)多個(gè)包含許多活動(dòng)與成果的項(xiàng)目。維持結(jié)構(gòu)化的進(jìn)程監(jiān)控與匯報(bào)方法。識(shí)別、溝通和解決相互沖突的時(shí)間安排和從屬因素。主動(dòng)運(yùn)用工具/技術(shù)來組織信息和項(xiàng)目。主動(dòng)設(shè)置項(xiàng)

44、目、任務(wù)和信息管理的最佳實(shí)踐范例。A1、能夠配置資源（人力、資金、原材料、支持）以達(dá)成重要的目標(biāo)。跟蹤評(píng)估資源使用情況，評(píng)估其效用和效率。關(guān)注流程并對(duì)項(xiàng)目中的分歧進(jìn)行分析報(bào)告。深刻掌握組織信息/管理項(xiàng)目的工具和技術(shù)。落實(shí)工作涉及的各方溝通和匯報(bào)的條件。規(guī)劃并跟蹤多個(gè)復(fù)雜的、包括許多行動(dòng)和成果的項(xiàng)目。B1、以有效的方式編排信息和資料。具有在具體項(xiàng)目中進(jìn)行計(jì)劃、估計(jì)和控制工作的經(jīng)驗(yàn)。熟悉項(xiàng)目管理工具，具有匯報(bào)的能力。組織會(huì)議、協(xié)調(diào)安排情況匯報(bào)和交付成果的審核工作。C二）、計(jì)劃能力：定義：準(zhǔn)確劃定任務(wù)和項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間的長度和難點(diǎn)；設(shè)定目的和目標(biāo)；將任務(wù)分解為過程步驟；制定時(shí)間表并將任務(wù)分配到人；根據(jù)問

45、題與障礙進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整；依據(jù)目標(biāo)衡量績效；評(píng)估結(jié)果。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1提供項(xiàng)目管理咨詢和培訓(xùn)支持。監(jiān)控主要項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑；實(shí)施糾正程序。為公司在高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、高效果項(xiàng)目中的管理付出努力。保證高效率的資源（包括技術(shù)、管理及其他資源）利用。根據(jù)對(duì)組織的主要影響、風(fēng)險(xiǎn)或價(jià)值管理項(xiàng)目。A1在定義、組織與管理項(xiàng)目及為項(xiàng)目安排人員方面富有經(jīng)驗(yàn)。召開定期和臨時(shí)的項(xiàng)目評(píng)估會(huì)議。監(jiān)控計(jì)劃、關(guān)鍵路徑和風(fēng)險(xiǎn)范圍，并詳細(xì)說明預(yù)見性或糾正的步驟。確定匯報(bào)的條件并建立監(jiān)控機(jī)制。保持必要的計(jì)劃工具、技術(shù)和創(chuàng)新。在項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)施方面進(jìn)行咨詢。B1、參與準(zhǔn)備和執(zhí)行項(xiàng)目的整體規(guī)劃。能夠使用項(xiàng)目管理工

46、具評(píng)估、計(jì)劃和管理自己的任務(wù)能將自己的任務(wù)與項(xiàng)目中其他任務(wù)，以及項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑聯(lián)系起來。幫助團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃、評(píng)估和控制具體的活動(dòng)。在項(xiàng)目參與者和涉及的各方之間保持開放的溝通。C二）、優(yōu)先權(quán)設(shè)置：定義：將自己和他人的時(shí)間用在重要的事情上；快速地瞄準(zhǔn)關(guān)鍵的少數(shù)并將繁雜而瑣碎的事情放在一旁；能夠迅速感知對(duì)達(dá)成目標(biāo)有幫助或有阻礙的因素；減少障礙；創(chuàng)造關(guān)注。評(píng)價(jià)等級(jí)及行為示范：評(píng)價(jià)等級(jí)行為示范S1同時(shí)處理多個(gè)創(chuàng)新任務(wù)并將其整合到一個(gè)綜合性的計(jì)劃中。監(jiān)控復(fù)雜的從屬性因素從而做出響應(yīng)。對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)具有敏銳的感覺并據(jù)此作出工作調(diào)整。能夠陳述戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)性優(yōu)先權(quán)之間的關(guān)系。能夠說出許多重要、不同且復(fù)雜的觀點(diǎn)和問題。向他人咨詢建立現(xiàn)實(shí)主義的、富有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃的有效方法。能夠說出管理組織層級(jí)優(yōu)先權(quán)的方法、工具與技術(shù)。A1澄清并處理多個(gè)不同的并發(fā)活動(dòng)?？焖俚刈R(shí)別影響承諾履行的潛在沖突。在必要時(shí)與他人一起對(duì)工作優(yōu)先權(quán)進(jìn)行重新排序并重新安排交付成果的日期。能夠重新區(qū)分優(yōu)先次序或就承諾的變化進(jìn)行再談判。在保持正常計(jì)劃工作繼續(xù)照常進(jìn)行的同時(shí)對(duì)優(yōu)先權(quán)的變化作出反映。容易地從一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)調(diào)整到另一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)中。B1、能夠有效地處理同時(shí)進(jìn)行的