市場營銷營銷題庫

1、第一章 新經濟營銷（一）單項選擇題1市場營銷的核心是（ ）。A銷售B滿足需求和和欲望C交換D促銷2市場營銷管理的實質是（ ）。A刺激需求B需求管理C生產管理D銷售管理3有相當一部分消費者可能對某物，如人們對無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強烈的渴求，而現(xiàn)成的產品或服務卻又無法滿足的需求稱為（ ）。 A負需求 B下降需求C不規(guī)則需求 D潛在需求4有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或想要達到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（ ）。 A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求 D潛在需求5對于負需求市場，營銷管理的任務是（ ）。A改變市場營銷B刺激市場營銷C反市場營銷D維持市場營銷6新加坡控制

2、汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長，這是針對（ ）市場進行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求7從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）。A滿足消費者的需求和欲望B獲取利潤C求得生存和發(fā)展D把商品推銷給消費者8與顧客建立長期合作關系是（）的核心內容。A公共關系B綠色營銷C關系營銷D整合營銷9國際知名品牌“勝家”縫紉機在1985時還在生產它們19世紀末設計的縫紉機，這表明“勝家”持有的是（ ）觀念。A生產觀念B推銷觀念C營銷觀念D產品觀念10美國通用電氣公司生產大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經營觀念稱為（ ）觀念。A生產觀

3、念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念11福特汽車公司曾對建議其生產彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么，我們生產的汽車就是黑的?！北砻髌涑钟械慕洜I觀念是（ ）。A生產觀念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念12某家俱生產企業(yè)宣稱其生產的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是（ ）。A生產導向B推銷導向C產品導向D營銷導向13許多冰箱生產廠家高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經營哲學是（ ）。A生產觀念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念14下面對營銷與推銷的描述，正確的是（ ）。推銷注重買方需要，營銷注重賣方需要推銷采用從內向外的順序，營銷采用

4、從外向內的順序推銷是賣給顧客所想要的，營銷是賣給顧客所需要的推銷導向的理論基礎是“消費者主權論”，營銷導向的理論基礎是“生產者主權論”15關系營銷的最終結果是建立起公司的獨特資產（ ）。A顧客數(shù)據(jù)庫B商譽C營銷網絡D品牌16消費者未能得到某些基本滿足的感受狀態(tài)稱為（）。欲望 B需要C需求D愿望17人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望稱為（）。A欲望 B需要C需求D愿望18市場營銷管理的實質是（）。 A刺激需求 B需求管理 C生產管理 D銷售管理19針對（）的市場情況，市場營銷的任務是反市場營銷。 A超飽和需求 B不規(guī)則需求 C下降需求 D不健康的需求20在交換雙方中，如果一方比另一方更

5、主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為（），后者稱為潛在顧客。 A廠商 B市場營銷者 C推銷者 D顧客21當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方稱為市場營銷者，并將這種情況稱為（）。A關系營銷 B綠色營銷C公關關系 D相互市場營銷22在營銷因素中，（）因素是用來告知顧客或團體關于企業(yè)以及它的產品的。 A價格 B產品C促銷D地點 23市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生于20世紀初的（）。 A歐洲 B日本C美國D中國24“營銷近視癥”是（）導向的市場營銷管理觀念容易患的病癥。 A生產 B產品C推銷D社會營銷25執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)，其口號是（）。 A我們生產什么就賣什么 B我

6、們賣什么就讓人們買什么C市場需要什么就生產什么 D好酒不怕巷子深26以“顧客需要什么我們就生產什么”作為座右銘的企業(yè)屬于（）企業(yè)。 A生產導向型 B推銷導向型C市場營銷導向型 D社會市場營銷導向型27某種具有良好市場前景的產品，因生產成本很高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市場時，則會導致企業(yè)奉行（）觀念。 A生產 B產品C市場營銷D社會市場營銷（二）多項選擇題1市場營銷導向的核心就是正確處理（）之間的利益關系。A組織B員工C顧客 D社會 E經銷商2市場營銷觀念的主要支柱包括（）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產品質量 E贏利能力3羅伯特勞特伯恩強調每一種營銷工具應從顧客出發(fā)，為顧客提供

7、利益，提出與4Ps相對應的顧客4Cs，即（）A顧客方案的解決B促銷C費用D便利 E傳播4根據(jù)美國學者基恩凱洛斯的看法，人們將市場營銷的各種定義總結為哪幾類（ ）。企業(yè)的生產活動為消費者服務的理論對社會現(xiàn)象的一種認識生產者和消費者之間的交換過程通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程5交換的發(fā)生，必須具備以下條件（）。至少有交換雙方每一方都有雙方需要的有價值的東西每一方都有溝通和運送貨物的能力每一方都可以自由地接受和拒絕每一方都認為與對方交易是合適或稱心的6構成市場的要素是（）。A人員 B購買力C購買愿望D買賣場所7站在經營者的角度，人們常常把賣方稱為（），而將買方稱為（）。A企業(yè) B市場 C

8、廠商 D行業(yè)8營銷組合，就是將（）適當?shù)慕M合和搭配，它體現(xiàn)著市場營銷觀念指導下的整體營銷思想。A產品 B價值C地點D促銷 E人9市場營銷管理哲學的核心是，如何處理（）之間的利益關系。A組織 B供應商C顧客D中間商 E社會10以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學包括（）。A生產導向 B推銷導向C市場營銷導向 D產品導向E社會市場營銷導向型11營銷導向的主要支柱是（）A目標市場 B顧客滿意C整合營銷 D產品質量E盈利能力12公司開展事業(yè)關聯(lián)營銷的目的是（）。增加公司知名度挫敗負面公共宣傳報道支持消費者團體推出環(huán)保新產品擴大它們的顧客基礎（三）簡答題1銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2何謂社會營銷導向？

9、其產生的社會背景是什么？34Ps和4Cs有何區(qū)別？4根據(jù)需求水平、時間和性質的不同，可歸納出幾種不同的需求情況，請說一下不同需求情況下市場營銷管理的任務。5你認為社會市場營銷的含義是什么？營銷管理又是什么含義?（四）論述題1國內某公司近期開發(fā)出專利產品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競爭對手少，擬把產品價格定得較高，首先開拓國外市場。經采用問卷調查中間商和消費者，并在巴黎進行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。 試分析該公司產品面臨的需求狀況，它相應的市場營銷管理任務應是什么？2美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，

10、卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經營觀念角度來分析，漢堡包公司應確立什么樣的觀念，從而改進它的產品？3試述市場營銷原理對企業(yè)成長的重要意義。五、案例分析：美國一個制鞋公司要尋找國外市場，公司派了一個業(yè)務員去非洲的一個島國，讓他了解一下能否將公司的鞋銷售給他們。這個業(yè)務員到非洲后呆了一天，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，沒有市場，我即刻返回?！惫居峙沙隽肆硪幻麡I(yè)務員，第二個人在非洲呆了一個星期，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我準備把本公司生產的鞋賣給他們?！惫究偛玫玫絻煞N結果之后，為了解更真實的情況，于

11、是又派去了第三個人。該人到非洲后呆了三個星期，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長有腳疾，他們也想穿鞋，過去不需要我們公司生產的鞋，因為我們的鞋太窄。我們必須生產寬鞋，才能合適他們對鞋的需求。這里的部落首領不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力量和公關活動搞大市場營銷。我們打開這個市場需要投入大約1.5萬美元。這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%?！彼伎嘉念}：如果你是本案例中的總裁，你將采納哪一位業(yè)務員的建議？為什么？第二章 顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠與關系營銷（一）單項選擇題1顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。A企業(yè)讓渡價值B企業(yè)利潤C

12、顧客讓渡價值D顧客利益2顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）。A時間成本B體力成本C精神成本D非貨幣成本3（ ）和提供增值服務可防止顧客的轉換行為，促進滿意的顧客忠誠。 A可見的轉換成本B設立轉換障礙C提高顧客的滿意度D提高顧客的讓渡價值4某顧客要轉換服務提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本5建立顧客與為他們服務的員工之間的強大的個人之間的親密關系，提高轉換的倫理成本，屬于轉換障礙中的（ ）。A可見的轉換成本B人際關系C關聯(lián)成本D競爭替代者6由于失去現(xiàn)在已有的服務提供者而造成的經濟損失的額外獎勵損失

13、的可能性，這些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本7某顧客要轉換服務提供者，就會帶來心理上的而非經濟上的，對已進行投資或花費無法補償?shù)母兄@些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本8從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。A創(chuàng)造產品價值B創(chuàng)造顧客價值C技術創(chuàng)新D產品創(chuàng)新9 在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。A供銷環(huán)節(jié)B戰(zhàn)略環(huán)節(jié)C生產環(huán)節(jié)D技術開發(fā)環(huán)節(jié)10（ ）是關系營銷的重要特征。A營銷網絡B長期關系C共同利益D信任和承諾11下列關于關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是（ ）。A關系營銷不注重

14、為顧客服務，傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務B關系營銷關心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營銷強調保持顧客C關系營銷把視野局限于目標市場，傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛D關系營銷的核心是關系，傳統(tǒng)營銷的核心是交易12關系營銷成本主要是（ ）A為保持這種滿意的關系改進產品與服務而增加的成本B為保持這種滿意的關系而與各種關系對象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本C為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設施中增加投入從而增加的成本D在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關系方面增加的投入的總和13、通過滿足顧客需求達到（），最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A顧客價值 B顧客滿意 C顧客偏好 D顧客購買14、決定顧客總價值大

15、小的關鍵和主要因素是（）。A、服務價值 B、人員價值 C、產品價值 D、形象價值15、顧客讓渡價值是顧客總價值與（）的差額。A、產品價值 B、精力成本 C、非貨幣成本 D、顧客總成本16、如果企業(yè)想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，需要采取的顧客價值策略是（）。A、降低價格 B、提升質量 C、價值創(chuàng)新 D、產品創(chuàng)新17、（）是顧客的一種行為，衡量的唯一尺度是看顧客是否重復購買企業(yè)的產品或服務。 A、顧客滿意 B、顧客流失 C、顧客忠誠 D、顧客購買18、從產品服務質量、顧客滿意和企業(yè)盈利之間的關系看，質量改進方案通常會增加企業(yè)的（）。A、成本 B、盈利 C、無形資產 D、以上答案都不對19、在企業(yè)核心產品比

16、較相同的情況下，維持顧客忠誠度的有效手段是（）。A、降低價格 B、改進產品 C、提供增值服務 D、企業(yè)轉型20、營銷理論第一次“革命”的標志是提出了（）的觀念。A、以消費者為中心 B、關系營銷C、網絡營銷 D、市場營銷組合21、傳統(tǒng)市場營銷的核心是（）。A、生產 B、分配 C、交換 D、促銷22、摩根和亨利認為（）是關系營銷取得成功的關鍵因素。A、關注 B、質量 C、服務 D、信任和承諾23、（）被稱為顧客滿意的基石。A、顧客價值 B、顧客忠誠 C、顧客成本 D、產品性能（二）多項選擇題1顧客總價值包括（）。A商品品牌B服務價值C人員價值D產品價值E形象價值2顧客總成本包括（）。A時間成本B轉

17、換成本C貨幣價格D精力成本 E體力成本3創(chuàng)造顧客價值策略有A低價格策略B提升服務和質量策略C設立轉換障礙策略D價值創(chuàng)新策略 E價值鏈策略4顧客忠誠的好處主要在于（）。A給生意帶來更大的確定性B公司效益的增長C口碑效應 D重復購買 E節(jié)約成本和增加收入5關系營銷中的關系包括（ ）。A企業(yè)與供應商的關系B企業(yè)與中間商、顧客的關系C企業(yè)與員工的關系 D企業(yè)與贊助商的關系 E企業(yè)與股東的關系6為了向顧客提供優(yōu)質服務并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務流程的管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務流程主要有（）。A新產品實現(xiàn)流程 B生產管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客

18、服務流程7、顧客總價值包括（）。A、商品品牌 B、服務價值 C、人員價值 D、產品價值 E、形象價值8、顧客總成本包括（）。A、貨幣價格 B、時間成本 C、精力成本 D、固定成本E、體力成本9、創(chuàng)造顧客價值的策略有（）。A、低價格策略 B、提升產品質量C、提升產品服務 D、價值創(chuàng)新10、Bitner概括了顧客轉換的原因，它們是（）。A、時間、金錢的限制 B、信息的獲得C、可靠的替代者 D、轉換成本E、習慣11、對于一個飛機場來說，可以提供的增值服務有很多，比如說（）。A、機票預定服務 B、提供機場大巴C、行李運輸服務 D、提供餐飲E、將人從一個機場運到另一個機場12、關系營銷中的關系包括（）。

19、A、企業(yè)與供應商的關系 B、企業(yè)與顧客的關系C、企業(yè)與中間商的關系 D、企業(yè)與社會的關系E、企業(yè)與企業(yè)的關系13、關系營銷的特征是（）A、關注 B、信任和承諾 C、理解 D、互利 E、服務14、公共關系的職能是（）。A、樹立形象 B、收集信息 C、咨詢決策 D、傳播溝通 E、協(xié)調關系（三）簡答題1關系營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別。2關系營銷與公共關系的區(qū)別。3關系營銷成功的必要條件。（四）論述題1請論述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？（五）案例題案例一：馬獅集團與顧客和供應商的關系營銷馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅百貨集團每年都比世界上

20、任何零售商賺取更多的利潤。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服?！边@句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。 圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關系關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提

21、供他們有能力購買的高品質商品”。準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值

22、”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經濟來降低生產成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經營成本。此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現(xiàn)這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績

23、。 從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應商的合作關系 企業(yè)，尤其是零售企業(yè) ，要想有效實現(xiàn)對顧客需求的滿足自然離不開供應商的協(xié)調配合。一般來說，零售商與制造商的關系多建立在短期的相互利益上，馬獅則以本身的利益、供應商的利益及消費者的利益為出發(fā)點，建立起長期密切合作的關系。馬獅把其與供應商的關系視為“同謀共事”的伙伴關系。盡管馬獅非常清楚“顧客到底需要什么”，但他們也明白，如果供應商不能生產出所需要的質優(yōu)價廉的產品，便無法滿足顧客的需要，所以馬獅非常重視同供應商的關系。前面提到，為了提供“顧客真正需要的貨品”而給供應商制定了詳細的制造和采購標準，為了有效地實現(xiàn)這些標準，馬獅盡可能地為供應商提供幫助。

24、如果馬獅從某個供應商處采購的貨品比從批發(fā)商處更便宜，其節(jié)約的資金部分，馬獅將轉讓給供應商，作為改善貨品品質的投入。這樣一來，在貨品價格不變的情況下，使得零售商提高產品標準的要求與供應商實際提高產品品質取得了一致，最終形成顧客獲得“物超所值”的貨品，增加了顧客滿意度和企業(yè)貨品對顧客的吸引力。同時，貨品品質提高增加銷售，馬獅與其供應商共同獲益，進一步密切了合作關系。從馬獅與其供應商的合作時間上便可知這是一種何等重要和穩(wěn)定的關系。與馬獅最早建立合作關系的供應商時間超過100年，供應馬獅貨品超過50年的供應商有60家以上，超過30年的則不少于100家。問題：1.請分析馬獅集團通過哪些方式滿足顧客真正需

25、要？2.馬獅集團為什么要與供應商保持長期關系？案例二：“億客隆”超市地處于北京三環(huán)，過去是北京的城鄉(xiāng)結合地帶。超市所在地區(qū)居民戶較少，距離集中居民區(qū)較遠，為了贏得客源，“億客隆”從95年起為顧客提供免費的接送服務。經過幾年的努力已經與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關系，服務車定點定時地到各居民區(qū)迎送顧客，而當?shù)鼐游瘯撠熃M織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠顧客。隨著城市化進展的加快，城區(qū)的擴張帶動了居民住宅建設，原來的城鄉(xiāng)結合帶的經濟迅速的繁榮起來。隨之，在“億客隆”旁邊陸續(xù)開設了望京店、燕莎店、家樂福這些“重量級”的超市，望京因它的種類齊全而著稱，燕莎一向以購物環(huán)境而聞名，家樂福更是在世界范圍內享有

26、盛譽，但這些賣場的出現(xiàn)并未沖擊“億客隆”，因為便捷的免費購物車留住了忠誠的顧客。 分析問題：請分析說明購物車給億客隆帶來的影響。請分析說明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢是什么？請分析億客隆面對競爭的加劇還應該考慮哪些因素，采取哪些措施？第三章營銷戰(zhàn)略與管理（一）單項選擇題1某企業(yè)生產的29英寸彩電原來只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農村市場以進一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產品開發(fā)戰(zhàn)略D產品多元化戰(zhàn)略2下列情況中屬于市場滲透戰(zhàn)略的是（）。在現(xiàn)有市場上宣傳男用夾克衫女性也能穿生產彩電取代黑白電視機輕便自行車大量銷往農村軍工企業(yè)在生產軍用品的同

27、時也生產民用品3某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護牙齒，每餐飯后都應刷牙”，從而使牙膏銷售量大增，這種做法是實施的（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產品開發(fā)戰(zhàn)略D產品多元化戰(zhàn)略4某食品廠大力宣傳該廠生產的嬰兒食品對老年人同樣適宜，這種做法屬于（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產品開發(fā)戰(zhàn)略D產品多元化戰(zhàn)略5企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，向現(xiàn)有市場提供新產品或改進產品，這種成長戰(zhàn)略叫做（）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產品開發(fā)戰(zhàn)略D產品多元化戰(zhàn)略6某鋼鐵公司不僅生產經營鋼材，還經營機械、房地產、農副產品和開辦銀行，這種成長戰(zhàn)略為（ ）。A同心多樣化B水平多樣化C跨行業(yè)多樣化D一體化7

28、公司可開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產品線的技術或營銷有協(xié)同關系的新產品，以便于工作這些產品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（）。A同心多樣化戰(zhàn)略B水平多樣化戰(zhàn)略C跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D一體化戰(zhàn)略8某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應商，這實施的是（ ）策略。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化9企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化，這屬于（ ）。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化10市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A現(xiàn)有市場新產品B新市場現(xiàn)有產品C現(xiàn)有市場現(xiàn)有產品D新市場新產品11成本領先的核心是爭取最

29、大的（），以達到單位產品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A市場增長B市場份額C市場盈利D市場機會12以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務單位具有的特征。它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體它具有獨立和完善的組織結構和使命它有自己的競爭者它有一位經理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并且控制了影響利潤的大多數(shù)因素13在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（）。戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率為40%戰(zhàn)略業(yè)務競爭地位高戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位市場占有率的40%14對于弱小的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄15在波士頓咨

30、詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務單位所屬的類別是（）。A明星類B金牛類C問題類D狗類16相對市場占有率高，市場增長率低的單位屬于（）。A明星類B金牛類C問題類D狗類17對于強大的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄18（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長期利益時所采用的。A發(fā)展B維持C收獲D放棄19企業(yè)在調整業(yè)務投資組合時，對某些問題類業(yè)務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采用的策略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄20某產品的相對市場占有率為6，市場增長率為16%，該產品屬于（ ）。A明星類B金牛類C問題類D狗類21在波士頓咨詢集團法中

31、，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢市場吸引力和市場占有率業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率市場增長率和相對市場占有率22在通用電氣公司法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢市場吸引力和市場占有率業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率市場增長率和相對市場占有率23早期進入市場的好處是（）A早期進入市場的產品往往會獲得巨大的利潤B早期進入市場的產品往往會成為或被默認為該行業(yè)的標準C早期進入市場的產品往往會提高競爭者的進入門檻D早期進入市場的產品往往會獲得忠誠的消費者24（）是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調使用的可控制因素。A促銷組合B市場定位C市場選擇D

32、市場營銷組合25明星類單位的市場增長率降到（）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A50%B30%C10%D5%26、（）是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導下，為了完成企業(yè)任務，對企業(yè)在一定時期內的營銷拓展的總體設想和規(guī)劃。 A、營銷戰(zhàn)略 B、發(fā)展戰(zhàn)略 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、整體戰(zhàn)略27、當企業(yè)通過購買一個或幾個供應商來增加盈利或加強控制的方法實行一體化成長戰(zhàn)略時，這種一體化戰(zhàn)略是（）。 A、前向一體化 B、水平一體化 C、向上一體化 D、后向一體化28、公司可以研究某種能滿足現(xiàn)有顧客需要的新產品，盡管這種新產品與公司的現(xiàn)有產品在技術上關系不大，這種戰(zhàn)略是（）。 A、同心多樣化 B、水

33、平多樣化 C、前向一體化 D、市場滲透29、公司將其力量集中在為幾個細分市場服務上，而不是追求全部市場，這種戰(zhàn)略是（）。 A、全面成本領先 B、標奇立異戰(zhàn)略 C、目標集聚戰(zhàn)略 D、多樣化戰(zhàn)略30、一個（）是公司某一產品-市場的組織性單位，并且它是一個獨立的利潤中心。A、部門 B、子公司 C、戰(zhàn)略業(yè)務單位 D、單位31、具有較高增長率和較高市場占有率的經營單位是（）。 A、問題類 B、明星類 C、金牛類 D、狗類32、問題類經營單位是具有較高增長率和（）的經營單位或業(yè)務。 A、較高占有率 B、一般占有率 C、較低占有率 D、沒有占有率33、明星類單位的市場增長率降到（）以下，但有較高的相對市場占

34、有率，便成為金牛類單位。 A、50% B、30% C、10% D、5%34、市場增長率和相對市場占有率都較低的經營單位是（）。 A、問題類 B、明星類 C、金牛類 D、狗類35、企業(yè)的（）決定了企業(yè)整體業(yè)務的發(fā)展方向和它的操作過程。 A、目標 B、使命 C、任務 D、戰(zhàn)略36、傳統(tǒng)的營銷觀念認為，市場營銷發(fā)生在價值讓渡過程的（）。 A、前半階段 B、中間階段 C、后半階段 D、結束階段37、對于金牛類業(yè)務，企業(yè)適合采取的戰(zhàn)略是（）。 A、發(fā)展 B、維持 C、收獲 D、放棄38、（）就是公司用來從目標市場尋求其營銷目標的一套營銷工具。 A、市場細分 B、定價 C、市場預測 D、營銷組合39、營銷

35、組合中，最基本的工具是（）。 A、產品 B、價格 C、地點 D、促銷40、（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系等。 A、產品 B、價格 C、促銷 D、分銷（二）多項選擇題1美國學者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括（）。A全面成本領先戰(zhàn)略B標奇立異戰(zhàn)略C品牌戰(zhàn)略 D目標聚焦戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略2市場營銷觀念的主要支柱包括（）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產品質量 E贏利能力3在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以（ ）。A獲得先入為主的優(yōu)勢，更容易樹立企業(yè)形象B在技術或競爭環(huán)境方面進行新的變革C回避一些直接競爭的

36、局面D為自己選擇一處沒有防御的空隙，長驅直入市場E采用較高的價格獲得更多的額外利潤4 好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是（）。A使用范圍B競爭范圍C國家法律D政策E目標5戰(zhàn)略業(yè)務單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（ ）。A它應是一項業(yè)務或多項業(yè)務的集合體B它應有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務單位的競爭者C應有一名經理，負責戰(zhàn)略計劃和利潤業(yè)績D它應有獨立、完善的組織結構E它應具有獨有的戰(zhàn)略使命6差異化策略是指為使企業(yè)產品與對手產品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的策略。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司，不僅以有效的銷售網和可隨時提供良好的備件而出名，而且以質量精良的耐用產品名震遐邇。你認為差異化

37、策略有哪些優(yōu)點？（ ）實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭B顧客對企業(yè)（或產品）的忠誠性形成了強有力的進入障礙C可以產生較高的邊際收益D企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領域有獨家經營的市場，使可在與代用品的較量中，比其它同類企業(yè)處于有利的地位7、企業(yè)一體化成長的戰(zhàn)略包括（）。A、后向一體化 B、向上一體化C、水平一體化 D、向下一體化E、前向一體化8、規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有（）。 A、松散型成長戰(zhàn)略 B、密集型成長戰(zhàn)略 C、統(tǒng)一型成長戰(zhàn)略 D、一體化成長戰(zhàn)略 E、多樣化成長戰(zhàn)略9、企業(yè)

38、多樣化成長戰(zhàn)略包括（）。 A、縱向多樣化 B、垂直多樣化 C、同心多樣化 D、水平多樣化 E、跨行業(yè)多樣化10、企業(yè)面向21世紀國際市場的戰(zhàn)略有（）。 A、人才開發(fā)戰(zhàn)略 B、技術開發(fā)戰(zhàn)略 C、信息開發(fā)戰(zhàn)略 D、知識生產戰(zhàn)略 E、國際化戰(zhàn)略11、美國者波特歸納的營銷差異化戰(zhàn)略包括（）。 A、全面成本領先 B、標奇立異戰(zhàn)略 C、品牌戰(zhàn)略 D、目標集聚戰(zhàn)略 E、一體化戰(zhàn)略12、企業(yè)使命書包括的基本素質是（）。 A、使用范圍 B、競爭范圍 C、國家法律 D、主要政策 E、遠景和發(fā)展方向13、營銷過程包括（）。 A、分析企業(yè)業(yè)務 B、研究市場機會 C、設計和開發(fā)營銷戰(zhàn)略 D、計劃營銷方案 E、組織、執(zhí)行

39、和控制營銷計劃14、業(yè)務過程包括哪幾個階段（）。 A、選擇價值 B、提供價值 C、分析市場 D、決定價格 E、傳播價值15、市場營銷組合因素包括（）。 A、產品 B、競爭 C、價格 D、地點 E、促銷16、營銷控制有哪幾種類型（）。 A、年度計劃控制 B、財務費用控制 C、盈利能力控制 D、戰(zhàn)略控制 E、人員控制（三）簡答題1營銷差異化戰(zhàn)略有哪些？2你認為密集型成長戰(zhàn)略的主要類型是什么？3簡答企業(yè)營銷戰(zhàn)略具有的特征。4試述戰(zhàn)略業(yè)務單位的含義及其特征。（四）論述題1某公司的產品種類包含了5個戰(zhàn)略業(yè)務單位，如下表所示： 戰(zhàn)略業(yè)務單位銷售額（百萬美元）競爭者數(shù)目3個最大公司的銷售額（百萬美元）市場增

40、長率ABCDE1402.08221451070，60，501.6，1.6,1.01.8，1.2，1.03.2，1.8，1.58%18%5%4%2% 用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務單位投資分析確定每個戰(zhàn)略的相對市場份額，分析這家公司是否運行正常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。2、試述如何規(guī)劃企業(yè)總體戰(zhàn)略？（ 五）案例題案例一：西部服裝公司專門生產牛仔服，其產品“狼”牌系列牛仔服結實耐磨，價格低廉，深受中低收入階層青睞，在西川市的同類產品市場上長期穩(wěn)居第一，近年來每年的銷售增長率保持在5%左右。從去年起，美國一家著名牛仔服生產商在西川市的合資廠正式投產，其產品給西部服裝公司在西川市的銷售帶來了巨大壓力

41、。今年上半年，“狼”牌系列的銷售量比去年同期有較大幅度的下降，同時失去了市場霸主的地位。有鑒于此，西部服裝公司決定進行戰(zhàn)略調整，以挽回頹勢，主要策略是開發(fā)新產品，由主管部門和財務部門抽調一些業(yè)務骨干，組成了一個專門機構負責這項工作。經過研究發(fā)現(xiàn)，西川市的服裝消費需求出現(xiàn)了高檔化和休閑化的趨勢。西部服裝公司決定，終止原有產品的生產，清理存貨，集中力量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷售方式上，公司改變了完全依賴中間商的做法，在西川市設立了多家專賣店，直接面向顧客。問題：（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競爭對手投產之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種產品類型，為什么？（2）該公司采取的新

42、業(yè)務計劃是什么？案例二：格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略經過激烈的競爭，格蘭仕攻占國內市場60%以上的份額，成為中國微波爐市場上的明星。在國家質量檢測部門歷次全國質量抽查中，格蘭仕幾乎是唯一全部產品合格的品牌，與眾多洋品牌頻頻在抽樣中不合格被曝光形成鮮明對比。格蘭仕投入上億元技術開發(fā)費用，獲得了幾十項國家專利和專有技術，其技術水平始終保持世界前列。由于格蘭仕的價格擠壓，近幾年微波爐的利潤空間降到了低谷。今年春節(jié)前夕，甚至出現(xiàn)各別韓國品牌售價低于300元的情況，堪稱世界微波爐最低價格。國內品牌的主要競爭對手一直是韓國產品，它們由于起步早曾經一度占據(jù)先機。在近幾年的競爭中，韓國品牌落在了下風。韓國公司在我國的微

43、波爐生產企業(yè)，屢次在一些重要指標上被查出不符合標準，并且屢造投訴，這在注重質量管理的韓國公司是不多見的。業(yè)內人士說，200多元的價格水平是不正常的，是一種明顯的傾銷行為。它有兩種可能：一是韓國受金融危機影響，急需擴大出口，向外轉嫁經濟危機；二是拋庫套現(xiàn)，做退出前的準備。面對洋品牌的可能退卻，格蘭仕不是進攻，而是選擇了暫時退卻。日前，格蘭仕總部發(fā)出指令，有秩序的減少東北地區(qū)的市場宣傳，鞏固和發(fā)展其他市場。這一決策直接導致了春節(jié)前后一批中小企業(yè)進軍東北，爭奪沈陽及天津市場。這些地區(qū)已經平息的微波爐大戰(zhàn)，有重新開始的趨勢。格蘭仕經理層在解釋這種戰(zhàn)略性退讓時指出，其目的在于讓出部分市場，培養(yǎng)民族品牌，

44、使它們能夠利用目前韓國個別品牌由于質量問題引起信譽危機的有利時機，在某一區(qū)域獲得跟洋品牌直接對抗的實力，形成相對的針對洋品牌的統(tǒng)一戰(zhàn)線，消除那些搞不正當競爭的進口品牌。從長遠看，格蘭仕保持一些競爭對手，也是對自己今后的鼓勵和鞭策。格蘭仕的目標是打出國門。1998年，格蘭仕微波爐出口額5000萬美元，比上年增長兩倍，在國內家電行業(yè)中名列前茅，其國際市場價格平均高于韓國同類產品25%。前不久，在世界最高水平的德國科隆家電展中，第二次參展的格蘭仕不僅獲得大批訂單，而且贏得了世界微波爐經銷商的廣泛關注。今年格蘭仕的出口目標是再翻一番。為繼續(xù)擴大規(guī)模，格蘭仕將有選擇的在國內微波爐企業(yè)中展開收購工作。19

45、98年收購安寶路未果后，公司總結了經驗教訓，今年將重點聯(lián)合政府部門實現(xiàn)新的目標。鑒于亞洲金融危機的影響短期可能不會消除，格蘭仕表示，并購工作對海外品牌企業(yè)一視同仁。思考問題： 請分析格蘭仕在發(fā)展過程中采取了哪些競爭戰(zhàn)略，對其自身發(fā)展又有什么影響？第四章 企業(yè)營銷環(huán)境掃描（一）單項選擇題1從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入C個人可任意支配收入D個人名義收入2在（ ）經濟發(fā)展階段，企業(yè)對金屬礦石或曾經以未加工形式出口的工業(yè)產品進行加工，世界其他地區(qū)的公司會在該國建廠以便利用其廉價勞動力，這些工廠的大多數(shù)產品用來出口。A自給自足的農業(yè)經濟B前工業(yè)化經濟C以

46、制造業(yè)為主的經濟D后工業(yè)經濟3從個人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險等必需品支出后的剩余部分構成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入C個人可任意支配收入D個人名義收入4影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是（）。A個人可支配收入 B可任意支配收入C消費者儲蓄和信貸D消費者支出模式5根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（ ）。A上升B下降C大體不變 D時升時降6根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會（ ）。A上升B下降C大體不變 D時升時降7消費者支出模式主要受（）影響。A消費者收入 B通貨膨脹C消費者儲蓄

47、和信用D消費者家庭8下列哪項因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（ ）。A人們的審美觀念 B人們交流溝通的語言C人們的宗教信仰 D人們的平均受教育水平9（）主要包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。A社會文化B政治法律C科學技術D自然資源10一行業(yè)內有許多賣主且相互之間的產品有差別。顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產品的差異性吸引顧客，開展競爭，這屬于（）。A純粹競爭B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競爭11與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）。A營銷環(huán)境B宏觀營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境D營銷組合12（）是向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需資

48、源的企業(yè)或個人。A供應商B中間商C廣告商D經銷商13某一行業(yè)內有相對少的銷售者且相互之間的產品是同質的，各個競爭公司仔細地相互監(jiān)視市場價格，這屬于（）。A純粹競爭B完全壟斷C寡頭壟斷D壟斷競爭14可以采取不會危及長期地位的獨立行動，而且它的長期地位也不受競爭者行動的影響的公司的競爭地位是（ ）。A主宰型 B強壯型C優(yōu)勢型 D防守型15經營情況不能令人滿意，但仍有改善的機會，不改變就會被迫退出市場的公司的競爭地位是（ ）。A防守型 B難存活型C虛弱型 D優(yōu)勢型16在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用，并在改善其地位上有較多機會的公司的競爭地位是（）。A主宰型 B強壯型C優(yōu)勢型 D防守型17當市場競爭環(huán)

49、境具有：只有一家企業(yè)，它完全控制市場對價格，這種類型屬于（ ）A純粹競爭B寡頭競爭C壟斷競爭D完全壟斷18中國頒布的許多經濟法規(guī)中，主要用于保護消費者的是（）。 A、經濟合同法 B、環(huán)境保護法 C、消費者權益保護法 D、廣告法19當人們談及兩國之間的物質文化的差異時，只要是指（）。 A、食品差距 B、技術差距 C、家用加電器差距 D、衣著差距20）是向企業(yè)和其競爭對手供應各種所需資源的企業(yè)和個人。 A、供應商 B、中間商 C、廣告商 D、經銷商21）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構。 A、供應商 B、制造商 C、中間單位 D、廣告商22）就是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)的服務對

50、象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。 A、產品 B、顧客 C、利潤 D、市場細分23（）是對一個組織完成目標的能力有著實際或潛在興趣或影響的群體。 A、顧客 B、企業(yè) C、競爭者 D、公眾24（）是指營銷經理必須面對的競爭者的數(shù)量和類型，以及競爭者參與競爭的方式。 A、企業(yè)外部環(huán)境 B、競爭環(huán)境 C、企業(yè)內部環(huán)境 D、微觀環(huán)境25影響消費需求變化的最活躍的因素是（）。 A、個人可支配收入 B、可任意支配收入 C、個人收入 D、人均國內生產總值26恩格爾定表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數(shù)將（）。 A、越來越小 B、保持不變 C、越來越大 D、趨近于零27企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而獨立地

51、進行，企業(yè)的營銷活動要主動的去（）。 A、控制環(huán)境 B、征服環(huán)境 C、改造環(huán)境 D、適應環(huán)境28那些可能使企業(yè)在市場競爭中遭遇困難甚至無法參與競爭的條件就是（）。 A、競爭對手 B、競爭環(huán)境 C、競爭障礙 D、自然資源（二）多項選擇題1企業(yè)的營銷環(huán)境中，屬于經濟環(huán)境的有（ ）。A經濟發(fā)展階段B地區(qū)與行業(yè)的經濟發(fā)展C購買力水平D家庭狀況的變化 E環(huán)境保護、資源開發(fā)利用方面的法律2影響購買力的主要因素有（）。A居民的實際收入B家庭狀況 C幣值D消費者的儲蓄和信用 E消費者的支出模式3企業(yè)對待作為競爭對手的供應商可采用的策略有（ ）。A與供應商簽署長期合同B減弱其與企業(yè)討價還價的能力C說服供應商積極

52、地積極地接近顧客D分擔供應商的風險E尋找和開發(fā)其他備選的供應來源4企業(yè)對待作為合作伙伴的供應商可采用的策略有（ ）。A與供應商簽署長期合同B減弱其與企業(yè)討價還價的能力C說服供應商積極地積極地接近顧客D分擔供應商的風險E尋找和開發(fā)其他備選的供應來源5營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產品給最終消費者的企業(yè)和個人，包括（）。A 中間商B后勤服務公司C營銷服務機構D物流公司 E金融機構6、下列屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的因素是（）。A、人口 B、經濟 C、自然 D、技術 E、政治與文化7、購買力（）。 A、是構成市場和影響市場規(guī)模大小的重要因素 B、受宏觀經濟環(huán)境制約 C、是由收入水平決定的 D、就是消

53、費者的收入E、是經濟環(huán)境的一個反映因素8、影響購買力的主要因素有（）。 A、居民的實際收入 B、幣值 C、消費者的儲蓄和信用 D、消費者的支出模式E、文化9、微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密聯(lián)系，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（）。A、企業(yè)內部B、供應商C、營銷中間單位D、顧客和公眾 E、競爭者10、營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，要（）。 A、注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B、注意考慮企業(yè)內部環(huán)境力量C、考慮其他部門的意見D、爭取得到政府的支持E、處理好部門之間的關系11、精益生產的要求是（）。 A、準時生產B、嚴格的質量控制C、穩(wěn)定的生產計劃 D、單一供貨來源與供應商的前期合作E、頻繁和準

54、時的交貨12、營銷中間單位主要是指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構，包括（）。 A、中間商 B、后勤服務公司 C、營銷服務機構 D、金融機構E、證券交易機構13、經濟學家描述了基本的競爭形態(tài)，他們分別是（）。 A、純粹競爭 B、不完全競爭 C、寡頭競爭 D、壟斷競爭 E、完全壟斷14、競爭者信息的來源可以包括（）。 A、當?shù)貓蠹?B、貿易刊物 C、銷售代表 D、中間商E、其他行業(yè)專家（三）簡答題1宏觀環(huán)境因素有哪些？2影響購買力的因素有哪些？3簡述企業(yè)與一個實力相當?shù)母偁幷哒归_競爭對企業(yè)有什么益處？4企業(yè)在其目標市場上可以處在哪些競爭地位上？5簡述市場營銷環(huán)境的構成。（四）論述

55、題1試述社會文化環(huán)境對市場營銷活動的影響。22004年10月黃金周上海共有400萬人外出旅游，請分析旅游市場火爆的原因。3、試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關系。（五）、案例分析美國汽車制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽車工業(yè)則是20世紀50年代學習美國發(fā)展而來的，但是時隔30年，日本汽車制造業(yè)突飛猛進，充斥歐美市場及世界各地，為此美國與日本之間出現(xiàn)了汽車摩擦。在60年代，當時有兩個因素影響汽車工業(yè)：一是第三世界的石油生產被工業(yè)發(fā)達國家所控制，石油價格低廉；二是轎車制造業(yè)發(fā)展很快，豪華車、大型車盛行。但是擅長市場調查和預測的日本汽車制造商，首先通過表面經濟繁榮，看到產油國與跨國公司之間暗中醞

56、釀和發(fā)展著的斗爭，以及發(fā)達國家消耗能量的增加，預見到石油價格會很快上漲。因此，必須改產耗油小的轎車來適應能源短缺的環(huán)境。其次，隨汽車數(shù)增多，馬路上車流量增多，停車場的收費會提高，因此，只有造小型車才能適應擁擠的馬路和停車場。再次，日本制造商分析了發(fā)達國家家庭成員的用車情況：主婦上超級市場，主人上班，孩子上學，一個家庭只有一輛汽車顯然不能滿足需要。這樣，小巧玲瓏的轎車得到了消費者的寵愛。于是日本在調研的基礎上做出了正確的決策。在70年代世界石油危機中日本物美價廉的小型節(jié)油轎車橫掃歐美市場，市場占有率不斷提高，而歐美各國生產的傳統(tǒng)豪華轎車因耗油大，成本高，使銷路大受影響。分析問題：1、試分析在日美

57、轎車大戰(zhàn)中，造成美國汽車工業(yè)失敗的原因是什么？2、請分析日本制造商的市場營銷調研結果在其日后汽車工業(yè)發(fā)展中的作用。請結合日美轎車這一發(fā)展情況，試分析對我國企業(yè)有何啟示？第五章 消費者購買行為（一）單項選擇題1（）指相關群體的價值觀和行為方式對消費者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎賞或避免懲罰。A信息性影響B(tài)功利性影響C價值表現(xiàn)的影響D示范性影響2個人為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、保險產生的需要是（ ）。A生理需要B社會需要C尊敬需要D安全需要3 有些消費者希望能夠通過購買行為學習科學知識，提高智力水平和勞動技能，此時消費者所具有的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C生理性

58、動機D精神性動機4有些消費者希望能夠通過購買行為提高身體素質，強壯體魄，免除疾病，此時消費者所具有的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C生理性動機D精神性動機5建立在以往購買經驗的基礎上，對特定企業(yè)和品牌形成特殊信任與偏愛的購買動機屬于（ ）。 A發(fā)展性動機B享受性動機C習慣性動機D情感性動機6購買個人計算機的消費者，會留意相關產品的廣告，并積極主動向有關的經銷商或營業(yè)員征詢，其信息來源屬于（ ）。 A個人來源B公共來源C經驗來源 D商業(yè)來源7影響消費者最終決策的根本問題是（ ）。A收集信息的豐富程度B消費者對購買風險的預期C專用性較強 D意外的變故（二）多項選擇題1當代文化主要有

59、以下4種變化均勢（）。A知識化趨勢 B個性化趨勢C休閑娛樂趨勢D運動導向趨勢E融合化趨勢2一個國家的文化包括的亞文化群有（）。A語言亞文化群 B宗教亞文化群C民族亞文化群 D種族亞文化群E地理文化群3相關群體有以下類型（ ）。A成員群體B崇拜性群體C隔離性群體D主要群體 E次要群體4個人因素指消費者（）等因素對購買行為的影響。A年齡和生命周期階段B職業(yè)C經濟條件 D生活方式E個性和自我概念 5生理性購買動機包括（ ）。A生存性購買動機B習慣性購買動機C享受性購買動機D發(fā)展性購買動機 E情感性購買動機6心理性購買動機包括（ ）。A生存性購買動機B習慣性購買動機C享受性購買動機D理智性購買動機 E

60、情感性購買動機7促使消費者認識需要的主要因素有：A收入的變化 B消費的潮流C物品的短缺 D促銷的力度E他人的態(tài)度8消費者的購買決策一般可分為（ ）幾個階段A認識需要 B收集信息C選擇評估 D購買決策E購后行為（三）簡答題1簡述相關群體的含義及對消費者行為的影響。2文化的變化趨勢及其對消費者購買行為的影響。3消費者的購買過程。4消費者獲取信息的來源有哪些？（四）論述題1選擇一件商品，分析各種影響消費者購買行為的因素會對你購買這件商品產生什么樣的影響？2分別解釋需求層次理論和雙因素理論在消費者購買行為方面的應用。（五）案例題“寶潔”也有教訓世界各地基本消費需求例如誘人的膚色、干爽的嬰兒，或者牙齒防