市場營銷課中服務(wù)HOW TO DO

1、PAGE PAGE 18西點(diǎn)總裁執(zhí)行模式開課資料機(jī)密Q1：如何保證學(xué)員到達(dá)課程現(xiàn)場時(shí)，客服人員能夠準(zhǔn)時(shí)接到學(xué)員？答：學(xué)員來到會(huì)場的第一時(shí)間，如果能夠見到一對(duì)一的客戶經(jīng)理，信賴感無疑又增進(jìn)了一層。很多時(shí)候?qū)W員的抱怨都是來自于簽到、辦理酒店入住事宜等等，如果是由客戶經(jīng)理接待并且引導(dǎo)學(xué)員去辦理簽到、入住，那么在這個(gè)過程當(dāng)中，就可以最低限度地去降低學(xué)員抱怨的機(jī)率，提高學(xué)員的滿意度，就算有抱怨，也能夠及時(shí)處理和消除。首先，在訪談定向的時(shí)候，一定要與接洽人建立好的關(guān)系，發(fā)展接洽人為線人，讓他及時(shí)準(zhǔn)確為你提供與老板（及上課人員）的行程和平時(shí)的關(guān)鍵信息。其次，在開課前2天（當(dāng)?shù)厣险n學(xué)員提前1天），必須給老板親

2、自打一通電話，詢問開課前1天（當(dāng)?shù)貙W(xué)員詢問開課當(dāng)天）預(yù)計(jì)出發(fā)的時(shí)間，并記錄下來。在學(xué)員預(yù)計(jì)出發(fā)的時(shí)間，電話確認(rèn)學(xué)員是否提前出發(fā)、推遲出發(fā)，以方便在學(xué)員到達(dá)酒店大堂前迎接。注意：1）、學(xué)員準(zhǔn)備到達(dá)酒店之前（通常提前半個(gè)小時(shí)），務(wù)必不要離開酒店大堂或者簽到處，更不可以回到房間休息，如果因?yàn)槟阈菹⒍鴮W(xué)員突然到達(dá)，剛睡醒的狀態(tài)最容易給學(xué)員留下不好的影響，影響信賴感。2)、如果學(xué)員提前一天到達(dá)趕上了簽到高峰期，則可先帶學(xué)員去辦理入住手續(xù)，等簽到高峰期過后再帶學(xué)員辦理簽到。3）、如果當(dāng)天簽到的學(xué)員趕上簽到高峰期，則可以邊跟學(xué)員聊天邊把同一家企業(yè)的身份證收集齊，交給負(fù)責(zé)掃描的同事。若是一家企業(yè)人比較多（4人

3、以上），為了避免擁擠到其他企業(yè)，可由一人辦理簽到，其他人員先引導(dǎo)到一旁等候，簽到后一起領(lǐng)服裝和聽宣讀制度。Q2：如何保證學(xué)員到達(dá)會(huì)場盡快安排房間？答：在發(fā)上課通知單的時(shí)候，就需要跟學(xué)員強(qiáng)調(diào)回傳時(shí)需正楷填寫的上課人員的信息：姓名、聯(lián)系方式、身高體重、訂房數(shù)、到達(dá)酒店時(shí)間。收到學(xué)員訂房間數(shù)，立刻報(bào)給3S秘書，并提醒3S秘書報(bào)到會(huì)務(wù)部。如果有學(xué)員未訂房，則客戶經(jīng)理需要與學(xué)員確認(rèn)，如果學(xué)員比較含糊不確定是否入住酒店，則需要為學(xué)員先預(yù)留房間，在開課前一天再確認(rèn)房間是否取消。 在Q1中提到需要在學(xué)員到達(dá)之前確認(rèn)學(xué)員到達(dá)的時(shí)間，因此在學(xué)員到達(dá)前務(wù)必確認(rèn)酒店還有房間，如果學(xué)員有特別交待需要大床房間，則需要讓會(huì)

4、務(wù)部負(fù)責(zé)酒店接洽的同事，幫忙協(xié)調(diào)大床房。學(xué)員如果是一個(gè)公司有幾位，則先禮貌地請(qǐng)其他幾位在旁邊等候，詢問由誰作為代表去辦理住房就可以。 在開課期間，須隨時(shí)注意了解房間是否還足夠，如果不夠，需要及時(shí)與會(huì)務(wù)部溝通如何解決，在學(xué)員到達(dá)前務(wù)必要清楚解決方案如：住其他附件酒店、住酒店豪華房、行政套房等。Q3：如何引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)洽談室？答：在訪談定向的時(shí)候，必須與學(xué)員溝通上課的預(yù)期結(jié)果他上課最希望解決的問題，然后引導(dǎo)到課程中間有顧問溝通。 話術(shù)舉例： X總，您想要解決的這兩個(gè)問題，有一部分王笑菲老師會(huì)在上課的過程當(dāng)中剖析到，相信會(huì)給您一些解決問題的啟發(fā)。同時(shí)，因?yàn)楣_課畢竟是一個(gè)講師，幾十家企業(yè)在下面聽課，所以

5、為了能針對(duì)您企業(yè)的個(gè)性化的問題更好地為您答憂解難，我們現(xiàn)場會(huì)有一個(gè)顧問咨詢室，主要是有我們10多位資深的管理顧問和匯聚的高管，現(xiàn)場給企業(yè)家們一些建議：如何把學(xué)習(xí)到的知識(shí)與企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合，回去后如何把所學(xué)的變成所用的，打造出真正有執(zhí)行力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)。到時(shí)候，現(xiàn)場我提前給您預(yù)約一位資深顧問跟您溝通，輔導(dǎo)您回企業(yè)后如何“學(xué)以致用”，您看這樣好不好？ 上課第一天，就可以跟學(xué)員預(yù)約時(shí)間，話術(shù)舉例如下： X總，上次跟您說過現(xiàn)場可以提前預(yù)約我們的顧問老師，我看您上午聽的特別認(rèn)真，記筆記也記得蠻詳細(xì)的，您看是今天中午就幫您預(yù)約老師還是下午下課后呢？因?yàn)楝F(xiàn)場好多學(xué)員都要預(yù)約，您提前跟顧問溝通，顧問能夠提前

6、對(duì)您企業(yè)有所了解，那么您明天、后天跟他交流也就更順暢了，而顧問提的建議也會(huì)更貼近您企業(yè)的實(shí)際。（學(xué)員有可能會(huì)中午想休息，也有可能迫不及待就想跟老師溝通，這個(gè)話術(shù)也可以測試學(xué)員真正的認(rèn)同度和信賴度）Q4：引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)洽談室后，如何塑造顧問價(jià)值和介紹客戶？答：引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)洽談室，到達(dá)提前預(yù)約的顧問老師的桌子前，先介紹一下學(xué)員，如：楊娜老師，這是XX企業(yè)的XX總。再跟老板介紹一下顧問老師如：X總，這就是我們的董事、股東，也是我們會(huì)務(wù)部的總經(jīng)理?xiàng)钅壤蠋?。她在這個(gè)行業(yè)有10年了，輔導(dǎo)了好多的企業(yè)的。（先給老師介紹學(xué)員，在禮儀上是抬高老師的身份）給學(xué)員和老師做了互相介紹后，坐下來跟顧問老師要簡單再講一下學(xué)員情

7、況，讓學(xué)員知道你和顧問老師對(duì)他的企業(yè)的重視，話術(shù)如下：楊娜老師，這就是我之前我跟您預(yù)約的X總，他是做XX行業(yè)的，這幾年發(fā)展的特別快，越來越感覺到來自于管理的壓力。所以X總這次帶了3位高層來聽課，今天也是想跟您溝通一下如何提升企業(yè)執(zhí)行力和管理層綜合管理能力的問題（具體企業(yè)情況和問題，視訪談了解以及跟企業(yè)家本人溝通而定，不可完全照搬本話術(shù)）。那X總，還是您自己跟楊老師說一說吧。我去給你們拿一下茶水。Q5：如何避免約學(xué)員進(jìn)洽談室不“撞車”？答：首先，提前與學(xué)員確認(rèn)好時(shí)間，務(wù)必要正式、認(rèn)真地預(yù)約老師，而不能隨便跟客戶說“X總，中午提前半小時(shí)過來會(huì)場與老師溝通一下吧？”這種不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎的態(tài)度，通常學(xué)員

8、會(huì)遲到甚至不來。 其次，在約下學(xué)員之后，務(wù)必與老師進(jìn)行溝通企業(yè)的情況。如果是用餐時(shí)間，溝通完企業(yè)情況后，去協(xié)助服務(wù)好學(xué)員用餐，送學(xué)員回房間前再次確認(rèn)與顧問老師預(yù)約的時(shí)間。 備注：萬一真的遇到撞車，可以先引導(dǎo)學(xué)員坐下，再伺機(jī)請(qǐng)另外一位顧問老師（或者資深總監(jiān)、經(jīng)理）先與學(xué)員做溝通，再把客戶已經(jīng)到咨詢室的信息傳遞給預(yù)約好的老師。Q6：沙龍結(jié)束后如何談單？答：總裁執(zhí)行模式課程第二天晚上，會(huì)有總裁親自主講的“如何打造具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)”的沙龍，總裁會(huì)從戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面闡述打造團(tuán)隊(duì)、投資團(tuán)隊(duì)的重要性，在沙龍的最后，總裁會(huì)以匯聚為例激發(fā)企業(yè)家的使命感，讓企業(yè)家對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投資，推出“鷹計(jì)劃”。這個(gè)

9、時(shí)候，客戶經(jīng)理、總監(jiān)一定要跟坐在桌里的顧問老師溝通好，自己也要協(xié)助談單。沙龍客戶安排原則： 重點(diǎn)的客戶放在顧問老師的左邊、右邊。 每個(gè)老板都必須要有一對(duì)一的談單人員如果自己到場的老板比較多，一定要跟顧問老師、總經(jīng)理商量，請(qǐng)求資源支持。 自己一對(duì)一跟進(jìn)自己信賴感較好的企業(yè)。 談單切入的話術(shù)舉例如下： X總，之前了解過您企業(yè)的組織架構(gòu)，戰(zhàn)略班應(yīng)該是您自己參加吧？（答：要跟老婆一起來）像“重塑英雄領(lǐng)導(dǎo)力三階段”的課程，也是企業(yè)最高層的人員來參加，您看您和您太太來參加還是您自己參加？（答：要上也是我們2人）。那您企業(yè)目前是7個(gè)部門，加上您的總助，精鷹訓(xùn)練營就需要每個(gè)課程都是8個(gè)人，您看是否再派一兩個(gè)想

10、要培養(yǎng)的骨干一起來上？（答：人才不夠，應(yīng)該多儲(chǔ)備一兩個(gè)人）那您看，今天現(xiàn)場做決定可以得到這么多優(yōu)惠，鉑金鷹計(jì)劃的人數(shù)也剛剛好符合剛才我們分析的人數(shù)，（遞上報(bào)名優(yōu)惠表）X總，您只要在這個(gè)表上填上公司名、姓名，（指著鷹計(jì)劃19.98萬鉑金）在這里打個(gè)就可以了。（說到這里，遞筆給學(xué)員，引導(dǎo)成交。）Q7：成交抗拒點(diǎn)：以后會(huì)跟匯聚合作的，現(xiàn)場不做決定。答：參考話術(shù)如下： X總，您說以后會(huì)跟匯聚合作，那么您的意思是不是說您認(rèn)可王笑菲老師這套打造團(tuán)隊(duì)的思路和方法？（答：是的。）那么您現(xiàn)在考慮的并不是做不做的問題，而是什么時(shí)候做，怎么做會(huì)更好，對(duì)嗎？（老板認(rèn)同）我們現(xiàn)場簽約鷹計(jì)劃，為什么比平時(shí)簽約可以優(yōu)惠這么

11、多，有這么多贈(zèng)送，您知道嗎？原因就是幫助企業(yè)立刻下定打造團(tuán)隊(duì)的決心，而我們也更有計(jì)劃性為您規(guī)劃如何去實(shí)施鷹計(jì)劃。您既然是已經(jīng)決定打造團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)場做決定，我們也可以從專業(yè)的角度，協(xié)助您更好地做計(jì)劃，更有效地培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，您說呢？ （拿過優(yōu)惠表）您看，總裁戰(zhàn)略突破班是4月份，我們已經(jīng)提前報(bào)名了150家以上的企業(yè)要過來上課，但我們上課限定家數(shù)是80家，都是大家交完款后，以回傳確認(rèn)單的時(shí)間為準(zhǔn)，先到先排位。所以，您現(xiàn)場做決定才能保證您接下來的一些課程、內(nèi)訓(xùn)能夠提前安排。（學(xué)員有所動(dòng)心）X總，我們來看這些課程您大約什么時(shí)候需要安排，像總裁戰(zhàn)略突破班，您自己過來還是會(huì)帶位高層過來？（自己）這個(gè)課程最好您能夠4

12、月底過來上課，剛好對(duì)接下來的三個(gè)季度公司的一些戰(zhàn)略舉措和下半年的工作，會(huì)有很大的幫助。那，像重塑英雄領(lǐng)導(dǎo)力三階段，您是自己過來吧？（由此，引導(dǎo)進(jìn)入另一輪的銷售成交）Q8：成交抗拒點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在還沒有建立起來，沒人。答：提供參考思路：團(tuán)隊(duì)沒有建立起來，是因?yàn)橹皼]有培養(yǎng)人才的機(jī)制，所以現(xiàn)在有這樣的機(jī)會(huì)，匯聚協(xié)助您打造一支優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這樣的機(jī)會(huì)您肯定不能錯(cuò)過。優(yōu)秀的人才，肯定尋找的是優(yōu)秀的企業(yè)氛圍，渴望加盟優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。所以，如果您現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制不建立起來，就算您招來了優(yōu)秀的人才，他也留不住。您說對(duì)嗎？像匯聚這樣的企業(yè)，屬于輕資產(chǎn)企業(yè)，最大的資產(chǎn)就是人，跟我們這樣的團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)如何招聘人才、

13、培養(yǎng)人才、打造團(tuán)隊(duì)，肯定是不會(huì)錯(cuò)的。Q9：成交抗拒點(diǎn)：我要跟團(tuán)隊(duì)商量一下。答：參考思路及話術(shù)： X總，您跟團(tuán)隊(duì)主要是想商量要不要跟匯聚合作呢？還是商量哪些人應(yīng)該派出來學(xué)習(xí)？商量要不要合作：您是覺得目前還不需要打造團(tuán)隊(duì)還是你不信任匯聚的專業(yè)？（團(tuán)隊(duì)肯定要打造的。背后意思不敢肯定跟匯聚合作的效果）舉例合作成功的客戶見證。商量培養(yǎng)哪些人：X總，想培養(yǎng)哪些人，這是如何做的問題。而今天現(xiàn)場跟匯聚確定合作，這是要不要做的問題。通過對(duì)您的了解，我知道您是特別想要改變團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀的，您自己也說王老師的課程對(duì)您有非常大的觸動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)您也比較認(rèn)可，那么我們今天可以確定一個(gè)合作的方案（指著鷹計(jì)劃優(yōu)惠表），至于具體

14、如何實(shí)施，我們會(huì)跟您溝通，協(xié)助您實(shí)施好的。Q10：公開課中與學(xué)員的主要接觸點(diǎn)，跟學(xué)員都聊些什么？答：參考思路及話術(shù)如下：開課前一天接學(xué)員：坐了多長時(shí)間的飛機(jī)（車程）？辛苦了。吃過飯了嗎？天津的氣候習(xí)慣嗎？以前來過天津嗎？開課第一天接學(xué)員（通常為當(dāng)?shù)氐膶W(xué)員）：今天早晨您很早就起床了吧？您幾點(diǎn)鐘出的門呀？吃過早餐了嗎？那還是蠻快就到會(huì)場了喲？平時(shí)這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該也不會(huì)塞車的吧？可能還需要您稍等一下，因?yàn)樵绯亢灥降娜藭?huì)比較多。第一天上午第一節(jié)課下課：像這樣坐在下面聽三整天的課，平時(shí)對(duì)您來講應(yīng)該比較少吧？（對(duì)聽課專業(yè)戶不問）坐了聽課聽了幾個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)有些累呀？會(huì)不會(huì)覺得王老師的語速稍快了點(diǎn)？（王老師的

15、記性超好，思維很敏捷，有時(shí)候第一次聽他講課的人會(huì)覺得他講話比較快，您要是筆記哪里記不過來，您下課跟我說一下，我?guī)湍艺椅乙郧暗墓P記看有沒有。）您剛才怎么不去競選一下團(tuán)長??？您做團(tuán)長肯定會(huì)特別棒的。（恭喜您做團(tuán)長哦，支持您奪冠軍）第一天上午第二節(jié)課下課：X總您先吃飯，吃完飯我給您預(yù)約一下XX顧問（老師）跟您先溝通一下，讓他先對(duì)您企業(yè)有個(gè)了解，您三天上完之后，讓他給您回企業(yè)實(shí)施提些建議。好嗎？X總，那您先吃飯，中午休息一下，下午課程是2點(diǎn)開始，您提前些過來，我先介紹一下我們團(tuán)的輔導(dǎo)員XX老師跟您認(rèn)識(shí)一下，方便您這幾天跟他交流、溝通和學(xué)習(xí)。第一天下午第一節(jié)課下課：X總，今天的課程感覺有些收獲吧？（聽

16、聽學(xué)員的收獲，判斷他最關(guān)心的內(nèi)容）X總，像王老師所講的這些案例，在我們企業(yè)也有類似的情況吧？（聽他說說抱怨，抱怨的正是他的痛苦點(diǎn)）X總，之前訪談就聽管理層說過員工有很多不做結(jié)果的行為，這些行為一定要改變，否則對(duì)企業(yè)傷害真大啊。第一天晚上沙龍前（當(dāng)面說或電話說）：X總，今天晚上除了王老師，還有我們匯聚的核心股東、高層會(huì)做重要分享：匯聚之所以成長速度飛快，核心秘訣是什么？晚上沙龍時(shí)間是7點(diǎn)，您要提前10分鐘到哦。第二天上午：昨天晚上的沙龍，看您挺感動(dòng)的（聽學(xué)員講講對(duì)沙龍的感觸）謝謝您對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，我也以自己身在匯聚而感到很自豪。（開始約進(jìn)洽談室，話術(shù)看Q3）第二天下午：X總，我們XX老師非常

17、關(guān)心您，中午跟您溝通到一半就上課了，我會(huì)再跟他預(yù)約的，您看晚上沙龍前再跟X老師再溝通一下，把中午你們未說完的大家再交流一下吧？6點(diǎn)30行嗎？（針對(duì)已談過一輪沙龍要成交的重點(diǎn)客戶）X總，今天晚上王老師會(huì)針對(duì)“執(zhí)行力三大障礙”做精彩的沙龍分享，您聽了對(duì)回去如何打造團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)更清晰，沙龍時(shí)間7點(diǎn)，您要提前到哦。第三天上午：X總，針對(duì)昨天晚上您的想法，我跟我們總經(jīng)理張總也交流了，張總說對(duì)于您的想法他特別理解，為了讓您回去能把您的想法落實(shí)下去，他有些不錯(cuò)的建議，我已經(jīng)跟他預(yù)約了下課后讓您跟他交流，等下下課我來找您哦。（此針對(duì)已經(jīng)談單，商機(jī)推進(jìn)到50%以上，但客戶稍微有抗拒點(diǎn)，但信賴感還不錯(cuò)）第三天下午：

18、X總，您沒有選擇跟匯聚合作，是因?yàn)槲曳?wù)的不好嗎？還是您覺得我太商業(yè)化啦？其實(shí)我真的很想幫到您，您的企業(yè)其實(shí)真的太需要匯聚的這套打造人才的模式了。（我也覺得不錯(cuò)）那您為什么不跟我們合作呢？（引導(dǎo)客戶說出真正的想法，再進(jìn)行成交或帶給談單老師）第三天下午結(jié)束：X總，因?yàn)槲覀冞€要開助教會(huì)，所以就不能送您了。祝您一路平安，回去后您有任何需要我協(xié)助的，記得給我電話。我們課程結(jié)束后，我也會(huì)盡快抽時(shí)間過來拜訪您的。當(dāng)然，也歡迎您到我們公司參觀哦。（針對(duì)有意向，但現(xiàn)場沒有簽約的客戶）附一：總裁執(zhí)行模式課程倒計(jì)時(shí)短信（以北京課程為例）倒計(jì)時(shí)第7天：X總，您好！歡迎參加3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程，今天離

19、課程倒計(jì)時(shí)7天。沒有計(jì)劃等于計(jì)劃失敗，計(jì)劃首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一（統(tǒng)一方向、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)）?？偛脤?shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第一體系是：計(jì)劃體系。期待課程現(xiàn)場與您相見！倒計(jì)時(shí)第6天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)6天。人們只會(huì)對(duì)清晰指向他的責(zé)任負(fù)責(zé)，責(zé)任必須一對(duì)一，責(zé)任除以2等于0。千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第二體系：責(zé)任體系。期待現(xiàn)場與您相見！倒計(jì)時(shí)第5天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)5天。目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動(dòng)措施，完成計(jì)劃就是一句空話。承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾。總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第三體系：措施體系。溫馨提醒您提前預(yù)

20、訂機(jī)票和安排工作，期待現(xiàn)場與您相見！倒計(jì)時(shí)第4天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)4天。人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。越相信誰，越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰?？偛脤?shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第四體系：檢查體系。期待現(xiàn)場與您相見！倒計(jì)時(shí)第3天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)3天。所有的體壇賽事，冠軍都是即時(shí)頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)才能發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的作用。即時(shí)獎(jiǎng)懲兩大原則：獎(jiǎng)罰不過夜，黑白要分明。總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第五體系：獎(jiǎng)懲體系。期待現(xiàn)場與您相見！倒計(jì)時(shí)第2天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)2天。團(tuán)隊(duì)分享是促進(jìn)持續(xù)成長的第一步，團(tuán)隊(duì)分享可以使

21、員工少犯重復(fù)性錯(cuò)誤，避免重復(fù)性浪費(fèi)?？偛脤?shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行第六體系：改進(jìn)體系。持續(xù)不斷的改進(jìn)，才會(huì)持續(xù)不斷接近完美。在到達(dá)課程現(xiàn)場前，請(qǐng)與您的團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn)行程及工作安排。期待現(xiàn)場相見！倒計(jì)時(shí)第1天：X總，您好！離3月28-30日總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程倒計(jì)時(shí)1天。今天您即將出發(fā)來到美麗的天津，再次溫馨提醒您：請(qǐng)帶好您的身份證和門票，多帶一些名片，請(qǐng)您妥善安排好公司事務(wù)，在課程三天中請(qǐng)勿安排親友會(huì)面或商務(wù)洽談。祝您一路平安！我已到達(dá)會(huì)場期待著您的到來！附二：公開課三天現(xiàn)場服務(wù)短信。學(xué)員未到課程現(xiàn)場歡迎短信：X總，您好，歡迎您來到天津參加匯聚教育集團(tuán)總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行執(zhí)行課程，酒店的地址在：XXXXXXXX。電話

22、是：XXXXXXXX。我已經(jīng)到達(dá)酒店會(huì)場，如果有任何需要，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我。開課前一天晚上晚安短信：X總，今天遠(yuǎn)道來到天津，一路辛苦了！今天的天氣很好，希望帶給您一晚的好心情，為了三天的課程能夠有良好的精神狀態(tài)，您晚上早點(diǎn)休息。祝您一夜好夢(mèng)，晚安！第一天早安短信：X總，早上好！今天是我們課程的第一天，好的結(jié)果源于好的開始，愿您帶著最好的心情，開心享用早餐，開心來到會(huì)場，開始我們開心的三天課程。我們的課程8：30開始入場，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始。祝您早餐愉快！第一天中午短信：X總，您好！所謂企業(yè)家思維就是“時(shí)刻把握住周圍所有可以為己所用的資源”，除了上課時(shí)間以外，所有現(xiàn)場的學(xué)員和顧問、助教，您都可以利用時(shí)

23、間交流溝通，也許企業(yè)改善和提升的好點(diǎn)子就是在這樣的溝通中碰撞出來的。下午上課時(shí)間為2：30，請(qǐng)您提前15分鐘進(jìn)場。第一天下午沙龍前短信：結(jié)果是價(jià)值的體現(xiàn)，沒有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是一種假象，越是巨大，越是浪費(fèi)。溫馨提醒您，晚上沙龍7：00開始，請(qǐng)您及時(shí)用完晚餐準(zhǔn)時(shí)入場。祝您晚餐愉快！第一天晚上晚安短信：當(dāng)您夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)您夢(mèng)想成為更卓越的領(lǐng)袖，有沒有服務(wù)于更多人的謙恭？當(dāng)您批語和指責(zé)別人的時(shí)候，有沒有想到需要進(jìn)行自我反省？偉大的企業(yè)必定有偉大的領(lǐng)袖，相信在您的帶領(lǐng)下，您的企業(yè)將邁向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越！祝您晚安！第二天早安短信：今天空氣清新，依然給人帶來美好的

24、心情。第二天的課程安排會(huì)比較緊湊，希望您懷著美好的心情，開始我們今天的課程，讓我們共同期待王老師更精彩的分享。課程開始時(shí)間依然是9：00，祝您早餐愉快！第二天中午短信：要想讓一個(gè)人更快的成長，就讓他承擔(dān)更多的責(zé)任吧?？偨?jīng)理要學(xué)會(huì)責(zé)任下移，部門經(jīng)理也要學(xué)會(huì)責(zé)任下移，只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于把責(zé)任下移，才是下屬成長的開始。下午的課程2：30開始，請(qǐng)?zhí)崆?5分鐘入場。祝您午安！第二天下午沙龍前短信：一家優(yōu)秀的企業(yè)，要有好的戰(zhàn)略，要有凝聚員工的管理團(tuán)隊(duì)，更要有打造團(tuán)隊(duì)的機(jī)制和方法。今天晚上，王笑菲老師揭秘中國企業(yè)持續(xù)長青需要突破的三大障礙。沙龍如此精彩，你我怎可錯(cuò)過？晚上沙龍時(shí)間7：00，請(qǐng)您提前入場。祝您晚餐愉快！第二天晚安短信：X總，經(jīng)過兩天兩晚辛苦的學(xué)習(xí)，相信您有不少的感觸和靈感。學(xué)習(xí)不是目的，把學(xué)習(xí)的知識(shí)轉(zhuǎn)換為能力，讓能力轉(zhuǎn)換為結(jié)果才是目的。為了讓本次學(xué)習(xí)更有結(jié)果，在課程結(jié)束前，請(qǐng)您與顧問溝通出回到企業(yè)的具體執(zhí)行措施，以便您回到企業(yè)后立刻實(shí)施。今天晚上好好休息，祝您晚安！第三天早安短信：X總，早上好！我們有了好的開始，擁有好的過程，今天肯定會(huì)得到好的結(jié)果。今天是課程的最后一天，希望您繼續(xù)保持前兩天飽滿的精神，繼續(xù)今天的學(xué)習(xí)。陽光明媚，空氣清新，祝陽光下的您早餐愉快！第三