中小企業(yè)ERP項(xiàng)目策劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理論文

1、中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)治理摘 要企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是20世紀(jì)九十年代進(jìn)展起來(lái)的一個(gè)全新的企業(yè)治理系統(tǒng)。ERP能整合企業(yè)各項(xiàng)資源，使之發(fā)揮出最大效益，是新時(shí)代信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，是企業(yè)進(jìn)展、提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。盡管全球?qū)ｉT多企業(yè)紛紛實(shí)施這一先進(jìn)的治理信息系統(tǒng)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，然而ERP系統(tǒng)實(shí)施效果卻不理想，因?yàn)樵诩夹g(shù)和治理上都存在著專門大風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何操縱風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)存在于各個(gè)時(shí)期，其中項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的阻礙最大。全面地識(shí)不阻礙ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素、準(zhǔn)確地做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并及時(shí)地采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)操縱措施，就可最大限度地降低企業(yè)ER

2、P項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。論文介紹了ERP和風(fēng)險(xiǎn)治理的相關(guān)理論知識(shí)，按照相應(yīng)的原則構(gòu)建了ERP項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模型，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量分析。并在ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出了ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)操縱的步驟、策略與方法。關(guān)鍵詞ERP；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)操縱Risk Management on the ERP Item Implement in Middle and Small Scale EnterpriseAbstractEnterprise Resource Plan(ERP) is a brand new business management system w

3、hich came out and developed in 90/20th century. ERP can integrate all the resources to bring the greatest benefits to the enterprise, which meets the need of information economy and knowledge economy development in new ages as well as the need of corporation development and competitive power enhanci

4、ng. Although this advanced information management system has been implemented to enhance the competitive power by many enterprises, the implement effect is not obvious, because of the considerable risks ensuring the successful implementation of ERP. The ERP project risks exist in every project phase

5、, of them, risks of implement phase can affect enterprises the most. Make risk evaluation well and duly, take corresponding control measure truly, then the ERP risks can be reduced forest.The paper introduced the correlation knowledge of ERP. According to corresponding principles, we make use of the

6、 fuzzy comprehensive evaluation method to execute quantitative analysis on index sign, after that, based on the study of risk evaluation, it bring forward the process, strategy and methods of risk control.KeywordsERP; Risk Identify; Risk Evaluation; Risk Control目 錄摘要 = 1 * ROMAN IAbstract = 2 * ROMA

7、N II TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc234037688 第1章 緒論 PAGEREF _Toc234037688 h 1 HYPERLINK l _Toc234037689 1.1 論文研究背景 PAGEREF _Toc234037689 h 1 HYPERLINK l _Toc234037690 1.2 論文研究的目的和意義 PAGEREF _Toc234037690 h 2 HYPERLINK l _Toc234037691 1.3 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理差不多理論概述 PAGEREF _Toc234037691 h 2 HYPERLINK l _Toc2

8、34037692 第2章 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不 PAGEREF _Toc234037692 h 4 HYPERLINK l _Toc234037693 2.1 ERP項(xiàng)目本身風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037693 h 4 HYPERLINK l _Toc234037694 2.2 ERP項(xiàng)目實(shí)施外部風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037694 h 5 HYPERLINK l _Toc234037695 2.3 ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037695 h 6 HYPERLINK l _Toc234037696 第3章 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 PAG

9、EREF _Toc234037696 h 13 HYPERLINK l _Toc234037697 3.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定義 PAGEREF _Toc234037697 h 13 HYPERLINK l _Toc234037698 3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法 PAGEREF _Toc234037698 h 13 HYPERLINK l _Toc234037699 3.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則 PAGEREF _Toc234037699 h 15 HYPERLINK l _Toc234037700 3.4 利用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 PAGEREF _Toc234037700 h 16 HYPERLINK l

10、 _Toc234037701 3.4.1 層次分析法確定權(quán)重步驟 PAGEREF _Toc234037701 h 17 HYPERLINK l _Toc234037702 3.4.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法步驟 PAGEREF _Toc234037702 h 19 HYPERLINK l _Toc234037703 3.4.3 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc234037703 h 20 HYPERLINK l _Toc234037704 3.4.4 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合評(píng)估 PAGEREF _Toc234037704 h 22 HYPERLINK l _Toc234037

11、705 第4章 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)操縱策略 PAGEREF _Toc234037705 h 29 HYPERLINK l _Toc234037706 4.1 外部風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037706 h 29 HYPERLINK l _Toc234037707 4.1.1 宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037707 h 29 HYPERLINK l _Toc234037708 4.1.2 行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037708 h 30 HYPERLINK l _Toc234037709 4.1.3 軟件商的選擇風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234

12、037709 h 30 HYPERLINK l _Toc234037710 4.1.4 項(xiàng)目咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037710 h 30 HYPERLINK l _Toc234037711 4.2 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037711 h 31 HYPERLINK l _Toc234037712 4.2.1 概念時(shí)期風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037712 h 31 HYPERLINK l _Toc234037713 4.2.2 決策風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037713 h 33 HYPERLINK l _Toc234037

13、714 4.2.3 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037714 h 36 HYPERLINK l _Toc234037715 4.2.4 應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc234037715 h 41 HYPERLINK l _Toc234037716 結(jié)論 PAGEREF _Toc234037716 h 44 HYPERLINK l _Toc234037717 致謝 PAGEREF _Toc234037717 h 45 HYPERLINK l _Toc234037718 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc234037718 h 46 HYPERLINK l _Toc23403771

14、9 附錄A PAGEREF _Toc234037719 h 47 HYPERLINK l _Toc234037720 附錄B PAGEREF _Toc234037720 h 53緒論論文研究背景ERP系統(tǒng)是信息技術(shù)在企業(yè)治理中的全面應(yīng)用，在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，我國(guó)企業(yè)信息化的步伐加快，越來(lái)越多的企業(yè)打算或正在實(shí)施ERP系統(tǒng)。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)缺乏科學(xué)治理的基礎(chǔ)治理數(shù)據(jù)，甚至業(yè)務(wù)流程混亂，沒(méi)有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)施治理報(bào)表，更談不上數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)集成。企業(yè)投入資金、人力、時(shí)刻得不到預(yù)期的效果。據(jù)中國(guó)企業(yè)信息化調(diào)查顯示，ERP作為規(guī)模最大、與治理關(guān)系最緊密的信息系統(tǒng)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)最大，其失敗案例失敗之多也

15、讓許多企業(yè)進(jìn)退兩難。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，規(guī)模越大、與治理聯(lián)系越緊密、及程度越高的信息系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)也越大，失敗概率也越高，其中ERP最明顯。在提高治理水平的途徑中，ERP系統(tǒng)占據(jù)了一個(gè)重要的地位。企業(yè)要有效應(yīng)用ERP，必定涉及到傳統(tǒng)治理思想的轉(zhuǎn)變、治理模式的轉(zhuǎn)變、治理方法的改進(jìn)、治理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、治理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實(shí)際的問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜。我國(guó)目前還沒(méi)有建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目治理體系和運(yùn)作機(jī)制。據(jù)資料顯示，從1991年中國(guó)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)信息系統(tǒng)起，在所有的信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10%-2

16、0%能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%-40%系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成；約50%的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在一定距離，這就形成了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的專門背景1。國(guó)外歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，MRPII/ERP應(yīng)用差不多比較普及，多數(shù)大中型企業(yè)已采納MRP/ERP系統(tǒng)和先進(jìn)的治理方式多年，據(jù)稱全球500強(qiáng)企業(yè)的85%己購(gòu)買了ERP軟件，目前正在推行全球化供應(yīng)鏈治理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)。此外，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用MRP/ERP系統(tǒng)。目前有ERP軟件行業(yè)已將其關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到潛力更大的中小型市場(chǎng)。目前，風(fēng)險(xiǎn)治理方法的不斷改進(jìn)及其在西

17、方工業(yè)國(guó)家的成功應(yīng)用，吸引了許多項(xiàng)目進(jìn)行自身風(fēng)險(xiǎn)治理，ERP項(xiàng)目的實(shí)施也同樣要求加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)治理，而且風(fēng)險(xiǎn)治理是項(xiàng)目成功實(shí)施的內(nèi)在需要。國(guó)外企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)差不多上從自身利益動(dòng)身，考察其過(guò)程中一切可能和潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，透過(guò)對(duì)各因素的分析，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)概率及其后果，以尋求適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，力求減小企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)損失。我們能夠清晰地看到國(guó)外ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率較高，另一面表明國(guó)外ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)治理工作做的比較健全。ERP項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)公司己成為企業(yè)上ERP項(xiàng)目的一步必走之路，即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的探究已較為成熟。國(guó)內(nèi)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究從風(fēng)險(xiǎn)決策開(kāi)始，起步專門晚。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)治理，在我國(guó)仍專門陌

18、生。因此，對(duì)現(xiàn)代大型項(xiàng)目迫切需求加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理。在ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理方面，不管是理論研究依舊實(shí)務(wù)應(yīng)用，與西方發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)都有專門大差距，我國(guó)的水平仍然處于引進(jìn)、汲取和消化時(shí)期。為了盡快縮小國(guó)內(nèi)外差距并力爭(zhēng)有所突破和創(chuàng)新，就要掌握一系列直接針對(duì)現(xiàn)實(shí)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的對(duì)策，掌握有利于理解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、能夠解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、適合中國(guó)國(guó)情的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理理論，充分利用現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)材料對(duì)各種理論的科學(xué)性和各種方法的有效性做出檢驗(yàn)，并不斷的拓寬應(yīng)用范圍，這些差不多上我國(guó)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理工作的重點(diǎn)所在。論文研究的目的和意義我國(guó)在加入WTO后企業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)是全球化運(yùn)作，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，與國(guó)際接軌是當(dāng)務(wù)之

19、急。信息化治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，投資就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。信息資源作為最寶貴的資源，也已成為決定一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的關(guān)鍵因素。這使得世界各國(guó)都高度重視信息化建設(shè)，致使信息化成為以后國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。一些典型的信息化產(chǎn)品或模型在技術(shù)上差不多成熟，成為有效的治理模式和重要的技術(shù)手段。利用好，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的資源進(jìn)行有效利用，進(jìn)而改善治理水平與治理效率目標(biāo)。除了信息化帶來(lái)的利益，信息化項(xiàng)目在治理、技術(shù)、時(shí)刻、資金等方面都存在專門多不確定性，這使得企業(yè)信息化項(xiàng)目的失敗率專門高，風(fēng)險(xiǎn)專門大。面對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目的高風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化分析與量化評(píng)估特不有必要。建立符合企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)

20、的評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法，能較為準(zhǔn)確的評(píng)估信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)心企業(yè)發(fā)覺(jué)項(xiàng)目中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，能夠發(fā)覺(jué)一些規(guī)律性的、共性的風(fēng)險(xiǎn)操縱策略，企業(yè)能夠在這些規(guī)律性的策略的指引下，對(duì)其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體的防范與操縱，從而提高企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的成功率。以評(píng)估模型對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最終的量化，對(duì)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行操縱。因此，建立科學(xué)的可操作的企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)估方法和風(fēng)險(xiǎn)操縱策略以及建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)估，能夠提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的治理水平。ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理差不多理論概述ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源規(guī)劃，是指建立在信

21、息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及職員提供決策運(yùn)行手段的治理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的治理思想于一身，從而成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，它反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，以及最大化地制造社會(huì)財(cái)寶的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、進(jìn)展的基石2。項(xiàng)目是在一定條件下，有待完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)刻內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目具有一次性、目標(biāo)確定性、獨(dú)特性、組織的臨時(shí)及開(kāi)放性和成果的不可挽回性等特性3。風(fēng)險(xiǎn)是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，表示為R=f(P，C)，其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。風(fēng)險(xiǎn)是人

22、們因?qū)σ院笮袨榈臎Q策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生多種負(fù)偏離的綜合。風(fēng)險(xiǎn)治理是研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)操縱技術(shù)的一門新興治理學(xué)科，各經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化組合各種風(fēng)險(xiǎn)治理技術(shù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的操縱和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)損失的后果，達(dá)到以最小的成本獲得最大安全保障的目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)治理由風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)不、評(píng)估、操縱等環(huán)節(jié)組成，是通過(guò)打算、組織、指導(dǎo)、操縱，綜合、合理地運(yùn)用各種科學(xué)方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)治理體現(xiàn)成本效益的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障。在ERP項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)治理的效果將在專門大程度上阻礙到ERP項(xiàng)目成敗。高風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)應(yīng)用ERP涉及到人們傳統(tǒng)思想觀念、機(jī)制、治理方法的改

23、變、治理基礎(chǔ)的改善、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實(shí)際問(wèn)題，高投入是指企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中要進(jìn)行大額的資金投入。項(xiàng)目一旦失敗，不管是對(duì)實(shí)施企業(yè)依舊立即實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)講差不多上巨大的震撼和打擊。因此在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目前充分考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，查找解決方法特不重要。要成功地向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)需要的不只是駐足考慮的能力，還需要規(guī)范的治理過(guò)程和能夠預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)己出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專門好的操縱的能力。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不ERP項(xiàng)目本身風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不，是對(duì)潛在的和客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地、連續(xù)地識(shí)不和歸類并分析產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)事故的緣故的過(guò)程。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)存在專門多

24、的風(fēng)險(xiǎn)因素，而且貫穿ERP項(xiàng)目的實(shí)施全過(guò)程。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)治理目標(biāo)就使系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、治理改善持續(xù)化。為實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)治理目標(biāo)就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不。識(shí)不方法有頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，風(fēng)險(xiǎn)檢查表等。ERP軟件基于流程式治理思想來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)上強(qiáng)調(diào)功能的集成性和數(shù)據(jù)的一致性，決定了ERP系統(tǒng)在為企業(yè)帶來(lái)治理效率提高的同時(shí)，也增加了許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)治理的不確定性，這些不確定因素會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的苦惱，甚至是災(zāi)難性的后果。認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)因素才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)因素要緊有ERP項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)因素、企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)的外部風(fēng)險(xiǎn)因素和企業(yè)實(shí)施過(guò)程中內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)因素

25、。ERP項(xiàng)目自身的風(fēng)險(xiǎn)如下：1.高度動(dòng)態(tài)性開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)，往往跟不上實(shí)際的變化速度。ERP項(xiàng)目上線后發(fā)覺(jué)，技術(shù)已不是最新，具有高度的動(dòng)態(tài)性。2.高度集成性ERP項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)就在于數(shù)據(jù)，每個(gè)子功能的運(yùn)行差不多上基于數(shù)據(jù)的相互交叉調(diào)用，當(dāng)一個(gè)模塊中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，則其他相關(guān)模塊都會(huì)受到阻礙，產(chǎn)生出錯(cuò)誤的結(jié)果。3.高度人員要求ERP項(xiàng)目是治理與計(jì)算機(jī)的相互結(jié)合，這就要求使用人員必須具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。然而，關(guān)于大型的ERP系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能和每個(gè)模塊的特點(diǎn)都有全面的了解和認(rèn)識(shí)是專門難的，這無(wú)形中增加了人員的要求，更增添了風(fēng)險(xiǎn)。4.結(jié)構(gòu)治理風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)采納客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使

26、企業(yè)能夠低成本、高效率地獲得業(yè)務(wù)集成治理功能。但這種分布式的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)治理的難度增大，系統(tǒng)更容易暴露在有意無(wú)意的系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)中。5.安全風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施支持異地登陸和訪問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)化確實(shí)給那些跨地域、多工廠的企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)治理的便利，但同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)一般包括操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)安全備份和存檔等。6.單一數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)具有高度的集成性，其最大的特點(diǎn)確實(shí)是使用單一的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的單一性保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、減少了重復(fù)勞動(dòng)，使各個(gè)部門，比如生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存和財(cái)務(wù)等能夠進(jìn)行充分的共享

27、信息。如此一來(lái)，數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和維護(hù)便成了重要問(wèn)題。假如存在不合適的訪問(wèn)權(quán)限的定義，缺乏有效的法規(guī)對(duì)系統(tǒng)使用的操縱，那么系統(tǒng)中的一些機(jī)密數(shù)據(jù)將會(huì)變得特不透明，無(wú)疑將會(huì)可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。ERP項(xiàng)目實(shí)施外部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，最先面臨的確實(shí)是來(lái)自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)要緊指企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境及軟件供應(yīng)商的選擇、項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商的選擇等風(fēng)險(xiǎn)。1.宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)宏觀環(huán)境是指企業(yè)所處的大環(huán)境，是非企業(yè)自身因素所能操縱的。其一，經(jīng)濟(jì)全球化的阻礙。經(jīng)濟(jì)的迅速進(jìn)展，迫使企業(yè)必須不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，迎接新的挑戰(zhàn)。國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的穩(wěn)定程度，對(duì)企業(yè)的決策、資金

28、運(yùn)用有著巨大的阻礙，同時(shí)阻礙著ERP的實(shí)施。其二，電子商務(wù)的應(yīng)用，協(xié)同商務(wù)的興起，市場(chǎng)體制的改變，這些都使企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的方式都發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致了我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的不夠健全、各項(xiàng)法規(guī)的不夠完善。其三，消費(fèi)者的需求變化對(duì)企業(yè)造成了重大的挑戰(zhàn)。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，如何適應(yīng)顧客的需求，給顧客以中意的服務(wù)，是企業(yè)必須面對(duì)和考慮的問(wèn)題。2.行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)仍然存在，實(shí)施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在專門大程度上阻礙企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。供應(yīng)商的可靠程度，企業(yè)的需求信息的可靠程度和及時(shí)程度，嶄新企業(yè)的興起，老牌企業(yè)的隕落等行業(yè)因素都會(huì)阻礙企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)

29、施效果。3.軟件商的選擇風(fēng)險(xiǎn)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，許多軟件供應(yīng)商只推銷軟件，不管是否符合實(shí)施企業(yè)的需求，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期加長(zhǎng)、效果不理想、甚至后續(xù)工作無(wú)法接著進(jìn)行。4.咨詢服務(wù)商的選擇企業(yè)往往對(duì)自身的實(shí)施需求認(rèn)識(shí)不夠明確、對(duì)各種軟件了解不足、缺乏科學(xué)有效的ERP實(shí)施方法和手段，因此，在實(shí)施ERP戰(zhàn)略的全過(guò)程中需聘請(qǐng)咨詢公司。在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，咨詢服務(wù)商關(guān)心企業(yè)制定ERP規(guī)劃目標(biāo)、發(fā)覺(jué)企業(yè)問(wèn)題，提出改進(jìn)和解決方案、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度和質(zhì)量、在ERP運(yùn)行期間應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估等。假如不選擇好的咨詢服務(wù)商，ERP項(xiàng)目的實(shí)施一定大受阻礙。咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)要緊如下：

30、(1)咨詢服務(wù)商工作人員的風(fēng)險(xiǎn)。工作人員的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和工作背景，人員的變動(dòng)都對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生大阻礙。(2)咨詢服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)不足的風(fēng)險(xiǎn)。若選擇的咨詢服務(wù)公司目前實(shí)施過(guò)的客戶中與本企業(yè)多方面沒(méi)有相似的類型，或缺乏參與相同類型企業(yè)實(shí)施的顧問(wèn)人員，使項(xiàng)目的成功缺乏強(qiáng)有力的支持。(3)咨詢服務(wù)商實(shí)施方法的風(fēng)險(xiǎn)。咨詢服務(wù)公司采納的決策對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功與否至關(guān)重要，沒(méi)有科學(xué)的指導(dǎo)，會(huì)使ERP實(shí)施周期延長(zhǎng)，增加不必要的工作量，進(jìn)而對(duì)ERP實(shí)施能否成功帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)時(shí)期以至全部過(guò)程都存在風(fēng)險(xiǎn)。在哪個(gè)時(shí)期、哪個(gè)步驟出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的整體實(shí)施產(chǎn)生阻礙。

31、企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施具體流程如圖3-1所示，依照流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行具體內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析。l.概念時(shí)期(1)成立ERP項(xiàng)目籌備小組風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目籌備小組是企業(yè)上ERP項(xiàng)目的第一步，對(duì)企業(yè)的ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析和需求分析，并提出分析報(bào)告，為項(xiàng)目的下一步順利實(shí)施做好預(yù)備。假如沒(méi)有一個(gè)有力的治理小組去監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目自上而下進(jìn)行，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)專門快會(huì)失去操縱。成立ERP項(xiàng)目籌備小組的風(fēng)險(xiǎn)要緊體現(xiàn)在人員組成，小組成員假如不具備足夠的ERP實(shí)施的知識(shí)、足夠的溝通協(xié)調(diào)能力、成功的信心，必定會(huì)給ERP項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。(2)立項(xiàng)分析風(fēng)險(xiǎn)立項(xiàng)分析是企業(yè)引入ERP項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)分析，ERP項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)特不復(fù)雜的過(guò)程

32、，其涉及范圍廣，知識(shí)綜合性強(qiáng)，參與的部門多，組織工作量大。企業(yè)的ERP建設(shè)項(xiàng)目將供應(yīng)商、客戶、運(yùn)輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，組織實(shí)施ERP，需綜合運(yùn)用項(xiàng)目治理、系統(tǒng)工程論、治理理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論等。企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的立項(xiàng)分析不足，盲目的采取決策必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)專門大風(fēng)險(xiǎn)。(3)治理思想變革風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常情況下，項(xiàng)目人員會(huì)誤認(rèn)為ERP是一套技術(shù)，一套軟件，只要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了應(yīng)用，問(wèn)題就會(huì)解決?；蛘邔?duì)ERP期望太高，認(rèn)為只要資金到位、人到位，便會(huì)解決問(wèn)題，而沒(méi)有意識(shí)到實(shí)施ERP也可能產(chǎn)生高風(fēng)成立ERP項(xiàng)目小組成立ERP項(xiàng)目小組立項(xiàng)分析明確問(wèn)題初步調(diào)查ERP相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)可行性分析可

33、行性分析報(bào)告ERP項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目選型軟件選型硬件選型ianxing項(xiàng)目打算項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目完成項(xiàng)目評(píng)估改進(jìn)項(xiàng)目維護(hù)概念時(shí)期決策時(shí)期實(shí)施時(shí)期應(yīng)用時(shí)期圖3-1 ERP項(xiàng)目實(shí)施流程圖險(xiǎn)?；蛘呙つ啃艔腅RP系統(tǒng)的先進(jìn)治理模式在企業(yè)中的作用，把企業(yè)的治理模式朝著ERP治理模式進(jìn)行改進(jìn)，忽略企業(yè)個(gè)性需求和核心競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致治理模式變革的僵化，不能保證企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。也有專門多企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐。如不改變這種落后的治理觀念，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。(4)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)ERP是一種先進(jìn)的治理思想，在它引入企業(yè)的過(guò)程中所引發(fā)的變革會(huì)給企業(yè)人員

34、帶來(lái)巨大的阻礙。為了讓企業(yè)人員同意新的治理理念，積極參與到ERP項(xiàng)目的建設(shè)中，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不可少的手段。比如：缺乏ERP給企業(yè)帶來(lái)的變革意識(shí)，忽略了培訓(xùn)工作；認(rèn)識(shí)到對(duì)職員培訓(xùn)的重要性，但卻沒(méi)有把培訓(xùn)工作貫徹始終；選擇培訓(xùn)的時(shí)機(jī)沒(méi)有把握好；沒(méi)有有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)。(5)可行性分析風(fēng)險(xiǎn)可行性分析是依照項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及可能項(xiàng)目的實(shí)施范圍對(duì)企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評(píng)估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。當(dāng)企業(yè)對(duì)自身、對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施有了系統(tǒng)的了解后，那么可行性分析確實(shí)是成了是否對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行事實(shí)的關(guān)鍵所在?？陀^、全面、系統(tǒng)地可行性分析對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施起

35、到了決定性作用。2.決策時(shí)期(1)需求分析風(fēng)險(xiǎn)需求分析的要緊工作是分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能需求，建立適合企業(yè)的系統(tǒng)事實(shí)方案和整體項(xiàng)目打算。在進(jìn)行需求分析的過(guò)程中應(yīng)該力求全面、準(zhǔn)確和透徹。假如需求分析是非理性的或投機(jī)性的，就可能會(huì)誤導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估工作。需求分析要緊存在的風(fēng)險(xiǎn)：不能明確用戶軟件開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，即沒(méi)有弄清晰客戶使用ERP系統(tǒng)地要緊目的是為了提高現(xiàn)有的工作效率或轉(zhuǎn)變當(dāng)前的治理模式，依舊對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的整合。沒(méi)有明確的目標(biāo)，則對(duì)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施會(huì)產(chǎn)生巨大的阻礙。沒(méi)能真正的從企業(yè)的角度動(dòng)身，需求分析應(yīng)該以企業(yè)為主導(dǎo)，而不是以項(xiàng)目為主導(dǎo)。滿足企業(yè)自身需求才是最重要的系統(tǒng)目標(biāo)

36、。也許系統(tǒng)在技術(shù)和能上并不是先進(jìn)、一流的，然而只要達(dá)到企業(yè)的功能和特性要求確實(shí)是成功的。用戶需求膨脹，在需求調(diào)研時(shí)期，用戶的需求往往是無(wú)休止的，被調(diào)人員通常會(huì)從業(yè)務(wù)角度和性能角度提出若干要求，卻往往忽視技術(shù)上的可行性。系統(tǒng)要適應(yīng)現(xiàn)在以及以后進(jìn)展的需求，但也要適度，不要盲目追求擴(kuò)大化。在做ERP項(xiàng)目需求分析時(shí)，只是把一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行歸類，而沒(méi)有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的全然緣故，以及解決這些問(wèn)題的方法和措施。造成ERP實(shí)施的目標(biāo)不明確，項(xiàng)目范圍模糊的后果。(2)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組BPR是對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行完全地、全然性的改變，以適應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展需要，給企業(yè)帶來(lái)成本和速度等的大幅改進(jìn)

37、，要緊利用信息技術(shù)和現(xiàn)代化的治理手段，最大化地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和治理上的職能集成，建立全新的過(guò)程型組織機(jī)構(gòu)。其功能就注定業(yè)務(wù)流程重組會(huì)牽涉到企業(yè)的許多核心問(wèn)題，這些問(wèn)題的發(fā)生、進(jìn)展對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目產(chǎn)生了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施BPR雖是高收益的項(xiàng)目，但同樣伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的動(dòng)機(jī)，選擇好業(yè)務(wù)流程重組的最佳時(shí)機(jī)假如時(shí)機(jī)尚未成熟，則對(duì)BPR的實(shí)施必定造成阻礙，ERP項(xiàng)目的實(shí)施更加可不能成功。職員同意風(fēng)險(xiǎn)流程的改變必定會(huì)導(dǎo)致職職員作內(nèi)容的改變，從而阻礙他們的相互利益，他們能否同意新的工作內(nèi)容、能否適應(yīng)新的工作方式、能否站在公司的角度考慮自

38、己的以后將決定新的業(yè)務(wù)流程能否實(shí)現(xiàn)。思維定式的阻礙業(yè)務(wù)流程重組對(duì)原來(lái)的作業(yè)模式阻礙極大，而實(shí)施者往往依照往常的思維模式進(jìn)行改革，并不能放開(kāi)拳腳建立起有效的操縱機(jī)制，更加不能建立起適合業(yè)務(wù)重組的方法論的指導(dǎo)原則，必定會(huì)阻礙企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。流程再造不完全要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)。否則，“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象必定發(fā)生。(3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)預(yù)備風(fēng)險(xiǎn)ERP是建立在業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性基礎(chǔ)上的企業(yè)治理軟件，假如企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，那么ERP系統(tǒng)非但不能有效地提升企業(yè)的治理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，反而會(huì)給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)災(zāi)難ER

39、P系統(tǒng)運(yùn)行依靠于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備，能夠講數(shù)據(jù)預(yù)備工作是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大的一項(xiàng)工作。數(shù)據(jù)收集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)收集是確保輸入數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一個(gè)環(huán)節(jié)。若數(shù)據(jù)收集人員對(duì)系統(tǒng)需要什么樣的數(shù)據(jù)不了解，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的功能起什么作用不明確，必定使所收集的數(shù)據(jù)存在嚴(yán)峻質(zhì)量問(wèn)題，即使以后的檢驗(yàn)和錄入工作正確無(wú)誤，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的信息不能為企業(yè)所用。數(shù)據(jù)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)在數(shù)據(jù)收集正確的前提下，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)是“數(shù)據(jù)把關(guān)”的工作，以確保收集的數(shù)據(jù)能夠以正確的形式和內(nèi)容進(jìn)入ERP系統(tǒng)。倘若這一項(xiàng)工作出現(xiàn)疏忽，就會(huì)給進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)完整性

40、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)錄入是把通過(guò)校驗(yàn)的數(shù)據(jù)送入計(jì)算機(jī)。這一過(guò)程也強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的正確錄入，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)要及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)。數(shù)據(jù)信息是具有時(shí)效性和生命周期的，要充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓數(shù)據(jù)能在系統(tǒng)中發(fā)揮更大的作用。若不能及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入，前期對(duì)數(shù)據(jù)的處理工作就沒(méi)有任何意義。(4)項(xiàng)目選型風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目選型要緊指硬件和軟件的選擇，硬件的選擇風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于硬件的選擇，則能夠結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，要確保硬件的質(zhì)量以及硬件系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量。3.實(shí)施時(shí)期(1)實(shí)施隊(duì)伍風(fēng)險(xiǎn)ERP的實(shí)施時(shí)期是整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的核心環(huán)節(jié)，需要更多人集體努力。項(xiàng)目實(shí)施小組的成員更顯重要，他們不僅要自身具有豐富的治理經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

41、，還要具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)調(diào)各部門的工作、統(tǒng)籌安排所有實(shí)施的參與人員，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施具有活力。假如小組成員達(dá)不到要求，那么在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必定會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，嚴(yán)峻阻礙項(xiàng)目進(jìn)程。(2)實(shí)施目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)在作了充分的企業(yè)需求分析后，應(yīng)該為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)制定明確目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)的制定有利于為實(shí)施ERP系統(tǒng)指明方向，同時(shí)也為企業(yè)檢驗(yàn)ERP實(shí)施是否成功提供有效依據(jù)。實(shí)施目標(biāo)制定是否明確、是否科學(xué)化、是否具有可行性等，關(guān)系到ERP項(xiàng)目的實(shí)施是否順利。有的企業(yè)制定的目標(biāo)難度較大，以至于在現(xiàn)有條件下專門難實(shí)現(xiàn)。例如，關(guān)于ERP項(xiàng)目的實(shí)施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有著極大的熱情，對(duì)ERP系統(tǒng)的期望過(guò)大，一旦出問(wèn)題就造

42、成理想和現(xiàn)實(shí)的落差，給ERP的實(shí)施帶來(lái)阻力。(3)實(shí)施打算風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目打算是在ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)期的總體規(guī)劃，要對(duì)實(shí)施過(guò)程中的具體步驟及相應(yīng)內(nèi)容給與詳細(xì)規(guī)劃，以保證實(shí)施過(guò)程有據(jù)可依，由于后續(xù)工作都依靠項(xiàng)目打算的步驟實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目打算的不明確、不合理會(huì)給ERP項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)嚴(yán)峻后果。(4)實(shí)施成本風(fēng)險(xiǎn)成本的核算和治理，是現(xiàn)代企業(yè)治理的重點(diǎn)和難題，自然也是ERP系統(tǒng)的核心和樞紐?，F(xiàn)代成本治理需要一個(gè)能協(xié)調(diào)地打算、監(jiān)控和治理企業(yè)各種成本發(fā)生的全面集成化系統(tǒng)，從而協(xié)助企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都面向市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一種高投入，實(shí)施成本包括硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用等，如何

43、合理安排費(fèi)用，將成本操縱在頂算之內(nèi)，是實(shí)施ERP項(xiàng)目必須考慮的問(wèn)題，不對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格核算和操縱，過(guò)高的項(xiàng)目投入會(huì)導(dǎo)致實(shí)施人員缺乏成功信心，進(jìn)而阻礙ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。(5)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施不是最終目的，能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展才是全然目標(biāo)。因此企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量要給與足夠重視。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)化的流程，每一步操作的質(zhì)量只是關(guān)，都會(huì)對(duì)接下來(lái)的實(shí)施產(chǎn)生阻礙，最終對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施成為隱患。(6)合作風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，企業(yè)、軟件公司和咨詢公司三者的通力合作至關(guān)重要。假如企業(yè)不能將自己的改革意圖準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給咨詢公司和軟件公司；假如軟件

44、公司發(fā)覺(jué)問(wèn)題卻不及時(shí)與企業(yè)交流；假如咨詢公司不能專門好的充當(dāng)企業(yè)與軟件公司的橋梁，提出問(wèn)題與信息反饋不夠。結(jié)果是可想而知的，ERP項(xiàng)目必定失敗。(7)實(shí)施進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的連續(xù)的過(guò)程，通常要三至六個(gè)月，甚至一年時(shí)刻，由此，項(xiàng)目打算更顯重要。假如項(xiàng)目實(shí)施在開(kāi)始沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)籌，沒(méi)有能夠制定明確、可行的實(shí)施打算，那么在實(shí)施過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)進(jìn)度緩慢、時(shí)刻拖延等問(wèn)題，進(jìn)而會(huì)阻礙企業(yè)實(shí)施人員的積極性，甚至對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生懷疑，最終造成項(xiàng)目半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)峻延誤。(8)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)化的要緊任務(wù)確實(shí)是建立健全企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化體系，依照體系框架制定一系列企業(yè)信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

45、。關(guān)于規(guī)范數(shù)據(jù)和信息，保證信息化建設(shè)的一致性，整合信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的各種信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息交換效率，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的開(kāi)放性，保障項(xiàng)目順利實(shí)施和運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展具有十分重要的意義。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中存在的共性問(wèn)題：編碼原則不統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的功能涵蓋了企業(yè)的所有部門，而每個(gè)差不多模塊都有自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大繁雜，就會(huì)出現(xiàn)描述企業(yè)信息資源的數(shù)據(jù)和編碼分散、口徑不一致、冗余、不規(guī)范，有時(shí)同一數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)指標(biāo)在不同的系統(tǒng)、不同部門以不盡相同的描述和內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，使得企業(yè)信息資源無(wú)法充分有效地共享。標(biāo)準(zhǔn)化工作薄弱專門多企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中沒(méi)有建立專門的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，

46、缺乏熟悉標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)人員，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的力量薄弱；未制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化治理缺乏國(guó)內(nèi)、國(guó)際有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作的橫向交流，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)尚未得到廣泛的應(yīng)用；信息標(biāo)準(zhǔn)化總體工作缺乏科學(xué)性準(zhǔn)度。與ERP項(xiàng)目實(shí)施脫節(jié)企業(yè)往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)上線的工作目標(biāo)，忽視標(biāo)準(zhǔn)化工作與ERP項(xiàng)目實(shí)施有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，整體系統(tǒng)的規(guī)劃缺乏導(dǎo)致數(shù)據(jù)預(yù)備和ERP項(xiàng)目實(shí)施配合不暢，阻礙ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施周期延長(zhǎng)，嚴(yán)峻的還可導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的完全失敗。4.應(yīng)用時(shí)期(1)結(jié)果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，目的是為了更好地使用系統(tǒng)，為系統(tǒng)再進(jìn)一步優(yōu)化、更加完善提供依據(jù)。許多企業(yè)在實(shí)施之初沒(méi)有制定實(shí)施的

47、目標(biāo)和期望，在實(shí)施完成時(shí)不明白如何進(jìn)行實(shí)施成敗的評(píng)估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展埋下了危險(xiǎn)的種子。(2)系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)所在的環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，同時(shí)信息技術(shù)也日新月異地在更新，用戶的需求也會(huì)隨著對(duì)信息系統(tǒng)的了解和使用的深入而提出更多更新的要求。因此系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中也會(huì)面臨著對(duì)信息應(yīng)用程序的維護(hù)和修改的問(wèn)題。要緊的維護(hù)有完善性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)等。維護(hù)工作跟不上，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。由此可能會(huì)縮短ERP系統(tǒng)的生命周期，不能實(shí)現(xiàn)為企業(yè)增效的目的。(3)進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)ERP的建設(shè)思路是不斷進(jìn)展、不斷變化的，它是隨著治理理念和相關(guān)技術(shù)，尤

48、其是信息技術(shù)的進(jìn)展不斷更新的，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。新的治理理念在不斷形成，先進(jìn)的技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，我們要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就要有持續(xù)進(jìn)展的眼光。但ERP是一個(gè)大型的軟件系統(tǒng)，更新的難度是相當(dāng)大的，需要投入一定的人力和物力，考慮不周將會(huì)給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失6。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是指在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不和風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)上，把風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，損失嚴(yán)峻程度，結(jié)合其它因素綜合起來(lái)考慮，得出項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性及其危害程度，并與公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的，是為了識(shí)不風(fēng)險(xiǎn)大小，從而采取適當(dāng)?shù)牟倏v目標(biāo)與操縱方式對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)操縱，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)要求。ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

49、程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序，使項(xiàng)目實(shí)施人員能夠?qū)⒁o精力集中于為數(shù)不多的要緊風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的操縱。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估起到風(fēng)險(xiǎn)治理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)不和風(fēng)險(xiǎn)操縱間的橋梁作用14。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法目前常用的評(píng)價(jià)方法有定性分析法、定量法及定性與定量相結(jié)合的方法。定性分析法是依靠專家確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度，簡(jiǎn)單直觀，缺陷確實(shí)是受專家偏好阻礙；定量方法客觀、可靠，但由于模型存在的種種缺陷，與實(shí)際情況有較大出入；定性與定量相結(jié)合的方法相對(duì)科學(xué)，其可信度明顯提高，但要緊缺點(diǎn)是關(guān)于復(fù)雜的問(wèn)題，評(píng)價(jià)的成本高、實(shí)際操作繁瑣。目前最要緊和最常用的綜合評(píng)價(jià)方法有：德?tīng)柗品椒?、層次分析法、主成分?/p>

50、析法、因子分析法、模糊綜合法、灰色關(guān)聯(lián)度法等。各種方法的內(nèi)在機(jī)理、步驟、優(yōu)缺點(diǎn)分不介紹如下：l.德?tīng)柗品ㄒ詫＜业闹饔^推斷為基礎(chǔ)，對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)推斷。步驟：采納函詢調(diào)查方式就問(wèn)題分不向有關(guān)領(lǐng)域的專家詢問(wèn)；將他們的意見(jiàn)綜合、整理、歸納，匿名反饋給各專家，再次征求意見(jiàn)；再次綜合、反饋。通過(guò)多次反復(fù)循環(huán)得到一個(gè)比較一致且可靠性也較大的意見(jiàn)。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，機(jī)理容易理理解，易于使用；匿名，不受權(quán)威人物主導(dǎo)；多輪調(diào)查反饋，專家們不斷完善觀點(diǎn)，更可靠。缺點(diǎn)：主觀性太強(qiáng)；對(duì)各種意見(jiàn)的可靠程度和科學(xué)性缺乏衡量；工作周期較長(zhǎng)。2.層次分析法復(fù)雜的問(wèn)題能夠分解為由下而上遞階的層次結(jié)構(gòu)，問(wèn)題被簡(jiǎn)化；元素之間相對(duì)重要

51、性有傳遞性，可通過(guò)兩兩之間的相對(duì)重要性計(jì)算得到所有元素之間的相對(duì)重要性。步驟：依照問(wèn)題的性質(zhì)和總目標(biāo)，把問(wèn)題本身按層次分解成最高層即目標(biāo)層、若干基準(zhǔn)層和最底層方案層；對(duì)每一個(gè)上層元素，在與其有邏輯關(guān)系的下層元素間進(jìn)行兩兩比較推斷，形成推斷矩陣；推斷矩陣的最大特征根相應(yīng)的特征向量的重量作為各元素相應(yīng)的權(quán)重；對(duì)各個(gè)層次綜合得出對(duì)目標(biāo)層而言方案的總權(quán)重；加權(quán)合成指標(biāo)值得到最終結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：定性推斷與定量計(jì)算相結(jié)合，提供了層次思維的框架，增強(qiáng)了科學(xué)性和有用性；通過(guò)對(duì)比進(jìn)行標(biāo)度，增加了推斷的客觀性與可靠性。缺點(diǎn)：指標(biāo)多時(shí)，標(biāo)度的工作量太大；可能出現(xiàn)不保權(quán)不保序的問(wèn)題；推斷矩陣一致性調(diào)整，多憑經(jīng)驗(yàn)和技巧，因

52、此對(duì)推斷矩陣一致性調(diào)整工作量和難度較大；對(duì)逆指標(biāo)考慮不夠。3.主成分分析法大部分實(shí)際中，指標(biāo)較多，增加了分析問(wèn)題的復(fù)雜性，而指標(biāo)之間有一定的相關(guān)性，能夠用較少的指標(biāo)來(lái)代替原來(lái)的指標(biāo)，并盡可能的反映原來(lái)指標(biāo)的信息，簡(jiǎn)單的講確實(shí)是指標(biāo)降維。步驟：原始指標(biāo)數(shù)據(jù)(每個(gè)對(duì)象上的每個(gè)指標(biāo)值)標(biāo)準(zhǔn)化；通過(guò)公式計(jì)算得到變量(指標(biāo))的相關(guān)系數(shù)矩陣；計(jì)算相關(guān)系數(shù)矩陣的特征根、特征向量和貢獻(xiàn)率，得到主成分重量。實(shí)際完成了三項(xiàng)工作：消除原始變量間相關(guān)的阻礙、確定綜合時(shí)所需的權(quán)重和減少綜合的指標(biāo)維數(shù)。優(yōu)點(diǎn)：消除了合成結(jié)果中的重復(fù)信息，可直接使用加法合成，不必必在合成方法的選擇上多做工作；減少了指標(biāo)選擇的工作量；權(quán)重在降

53、維過(guò)程中伴隨而生，比人為估權(quán)工作量少一些。缺點(diǎn)：同一指標(biāo)的權(quán)重，在不同樣本集合中是不同的，不同樣本集合的同一樣本的綜合結(jié)果可能不一致，不便于橫向和縱向比較；原始指標(biāo)與重量之間都假定為線性關(guān)系，但有時(shí)兩者之間也可能是非線性關(guān)系，這可能導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)實(shí)關(guān)系反映的偏差；指標(biāo)間要有一定的相關(guān)性才能出現(xiàn)理想的主重量；樣本個(gè)數(shù)必須較多(一般要大于指標(biāo)數(shù)的兩倍)。4.因子分析法將指標(biāo)分解公共因子和獨(dú)特因子，用少幾個(gè)公共因有效的代替來(lái)多個(gè)變量來(lái)講明樣本。在主成分分析的基礎(chǔ)下進(jìn)展起來(lái)，兩者要緊差異在于前者將重量表示為原指標(biāo)的線性組合，后者將原指標(biāo)表示為因子線性組合。步驟：使用主成分分析法同樣的計(jì)算方法確定了公共因子(

54、主成分重量)的個(gè)數(shù)后，求解得到初始因子負(fù)荷矩陣；對(duì)初始因子負(fù)荷矩陣作旋轉(zhuǎn)處理，即通過(guò)數(shù)學(xué)方法使各因子的負(fù)荷值盡可能的向0或1這兩個(gè)極值轉(zhuǎn)化；由于變量是各公共因子的線性組合，計(jì)算因子得分卻需要將因子表為原變量的線性組合，因此一般使用回歸分析來(lái)“可能”因子得分；加權(quán)求得綜合值，其權(quán)重確實(shí)是每個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率。優(yōu)點(diǎn)：與主成分分析法相同，而且能更好的定量分析結(jié)合起來(lái)。缺點(diǎn)：與主成分分析法相似，但計(jì)算工作量更大。5.模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合是人腦的思維活動(dòng)，它借助模糊關(guān)系的概念，模擬了人的思維推理過(guò)程，將一些邊界不清、不易定量的因素量化。步驟：將評(píng)語(yǔ)劃分成若干等級(jí)(3-7級(jí))，給出每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象在每個(gè)指

55、標(biāo)上對(duì)應(yīng)這些等級(jí)的隸屬關(guān)系，組成模糊關(guān)系矩陣；確定指標(biāo)的模糊權(quán)向量，這是指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的隸屬關(guān)系；利用合適的合成算子將權(quán)向量與模糊關(guān)系矩陣合成得到模糊綜合結(jié)果向量。優(yōu)點(diǎn)：不需要專門的無(wú)量綱處理；結(jié)果以向量的形式出現(xiàn)，提供的信息更豐富；能夠從層次性角度分析復(fù)雜事物；既適用于主觀指標(biāo)，也適用于客觀指標(biāo)，特不對(duì)前者的效果要優(yōu)于其它方法。缺點(diǎn)：人為估權(quán)；不能消除指標(biāo)間相關(guān)造成的信息重問(wèn)題。6.灰色關(guān)聯(lián)度法引入灰色系統(tǒng)的相關(guān)理論，灰色的差不多含義是信息的不完全性和不確定性，綜合是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象過(guò)去或發(fā)生的現(xiàn)狀的綜合性、整體性的數(shù)量描描述，存在信息量不足引起的不確定性。步驟：選取最優(yōu)樣本數(shù)據(jù)(理想值)作為

56、參考序列，計(jì)算被評(píng)價(jià)對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)值與參考序列對(duì)應(yīng)點(diǎn)的絕對(duì)差；求得之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)和加權(quán)關(guān)聯(lián)度，假如樣本數(shù)據(jù)反映兩者的變化態(tài)勢(shì)(方向、大小、幅度等)差不多一致，則他們之間的關(guān)聯(lián)度較大，反之則關(guān)聯(lián)度較小，關(guān)聯(lián)度越大講明被評(píng)價(jià)對(duì)象與理想值越接近，依照關(guān)聯(lián)度的人小就能夠排出樣本的優(yōu)劣順序。優(yōu)點(diǎn)：非統(tǒng)計(jì)方法，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)較少和條件不滿足統(tǒng)計(jì)要求的情況下具有專門強(qiáng)的有用性。缺點(diǎn)：需給出參考序列，權(quán)重是人為估權(quán)。以上從普遍意義上討論了綜合方法的優(yōu)劣，能夠看到，每種方法都有不同的側(cè)重、不同的構(gòu)權(quán)方法，擁有其成功的特點(diǎn)，同時(shí)沒(méi)有一種能解決所有問(wèn)題，每一種都存在著或多或少的缺陷。對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)是一個(gè)主觀

57、性專門強(qiáng)的綜合評(píng)價(jià)過(guò)程，要求評(píng)價(jià)者按評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)的體系給出主觀推斷，將這些主觀推斷進(jìn)行定量化，然后按照一定的方法將這些得分合成為一個(gè)綜合評(píng)價(jià)值。因此，本文選取綜合分析方法中模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái)評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則ERP咨詢項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)不評(píng)估指標(biāo)體系的建立應(yīng)符合項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際情況，簡(jiǎn)單適用，易于操作。評(píng)估指標(biāo)體系的建立關(guān)于企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估而言具有十分重要的意義。本文綜合分析比較眾多風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，確立本文建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系的原則。l.目的性原則設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)的目的在于，對(duì)相關(guān)的企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的評(píng)估，為企業(yè)信息化項(xiàng)目的啟動(dòng)決策和實(shí)施操縱提供推斷依據(jù)。2.科學(xué)性

58、原則指標(biāo)體系的科學(xué)性是指標(biāo)應(yīng)該能準(zhǔn)確地反映ERP咨詢公司項(xiàng)目的實(shí)際情況，它是確保評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確合理的基礎(chǔ)，而且要求指標(biāo)能反映評(píng)價(jià)對(duì)象的特征；指標(biāo)應(yīng)盡可能從咨詢公司的具體情況動(dòng)身，結(jié)合其在ERP咨詢項(xiàng)目中的實(shí)際操作，客觀的揭示風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)特征；評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該完整地、多方面地反映ERP咨詢公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況，不能遺漏重要方面或有所偏頗。在構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該按照ERP咨詢項(xiàng)目的流程，對(duì)項(xiàng)目每個(gè)時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分離；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是各方面因素綜合作用的結(jié)果，評(píng)估既涉及了時(shí)刻費(fèi)用又涉及了質(zhì)量、聲譽(yù)等，欲使這些指標(biāo)全部量化是不現(xiàn)實(shí)的。因而對(duì)無(wú)法定量的因素必須用定性分析的方法的加以描述，堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、盡最

59、大可能量化的原則。3.全面性原則企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該完整地、多方面地反映企業(yè)信息化項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)狀況。4.通用性和進(jìn)展性結(jié)合的原則所建立的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類不，不同行業(yè)的企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要。此外，指標(biāo)必須具有進(jìn)展性，即可依照具體的行業(yè)和企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而靈活應(yīng)用。5.可操作性原則。計(jì)算方法要明確，便于操作。指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)必須明確表述方法，必要時(shí)也能夠建立具有普遍意義的數(shù)學(xué)模型，所設(shè)計(jì)的企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系要簡(jiǎn)明易明白，符合數(shù)學(xué)邏輯，便于數(shù)學(xué)表達(dá)和數(shù)學(xué)計(jì)算。依照以上原則，針對(duì)ERP咨詢項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，需要選取有代表性、可操作性

60、強(qiáng)的因素作為咨詢公司ERP咨詢項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)。所選擇的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，雖僅反映該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)側(cè)面或某一方面，但整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)卻必須能夠反映ERP咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全貌。利用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模糊綜合評(píng)價(jià)法確實(shí)是對(duì)推斷對(duì)象的全體，依照他們的特性，求出一個(gè)推斷矩陣，通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)步驟，結(jié)合層次分析法確定各因素權(quán)重，計(jì)算得到ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行模糊評(píng)估，得到項(xiàng)目實(shí)施的整體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。如有必要能夠用同樣方法求得任意單因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)。這種方法能夠用來(lái)對(duì)人、事、物進(jìn)行全面、正確而又定量的評(píng)價(jià)，從而為正確決策提供依據(jù)，因此它是提高領(lǐng)導(dǎo)者決策能力和治理水平的一種有效方法13。本文應(yīng)用層次