醫(yī)療行業(yè)人力資源管理-績效考核研究

1、績 效 考 核人力資源部2004年1月12日2021/9/101主要講解哪些問題介紹新績效考核辦法如何實施績效考核第一階段 設(shè)定工作目標第二階段 日常績效管理第三階段 績效考核評估結(jié)束2021/9/102績效考核辦法討論稿2021/9/103框 架第一章 總則目的/適用范圍/考核原則第二章 績效考核層級/周期/執(zhí)行時間/考核內(nèi)容/考 核表的制訂第三章 考核程序設(shè)定工作目標/績效反饋和輔導/績效 考核評價流程/績效考核面談第四章 年度綜合績效考核結(jié)果的計算/運用第五章 考核責任/申訴/考核資料管理/特殊情況處理第六章 附則2021/9/104第一章 總則第一條 績效考核的目的第二條 適用范圍第三

2、條 績效考核的基本原則2021/9/105第一條 績效考核的目的實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標提升員工績效加強績效管理與控制，強化管理責任為薪資調(diào)整等人力資源決策提供依據(jù)2021/9/106第二條 適用范圍總部除高管人員以外的所有員工高管人員由董事會考核2021/9/107第三條 績效考核的基本原則目標考核原則績效管理原則客觀性原則公開性原則指標量化原則備注2021/9/108第二章 第四條 績效考核層級的劃分第五條 績效考核周期第六條 績效考核的內(nèi)容第七條 績效考核表的制訂2021/9/109第四條/第五條 績效考核層級及考核周期一級考核：公司副總（總監(jiān)）以上高管人員的 考核，實行年度考核二級考核：

3、公司總部部門總經(jīng)理（副總經(jīng)理） 的考核，實行半年考核三級考核：公司總部一般員工的考核，實行季 度考核2021/9/1010第六條 績效考核執(zhí)行時間季度 考核下季度第一月1日開始第一月10日前結(jié)束半年 考核7月1日 開始7月10日前 結(jié)束年度 考核下年度1月1日開始1月15日前 結(jié)束2021/9/1011第七條 績效考核內(nèi)容業(yè)績考核對員工完成工作目標的考核行為考核對員工在工作中所表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度的考核。2021/9/1012業(yè)績考核方式考核層級考核者審核者二級考核半年考核直接上級部門主管領(lǐng)導三級考核季度考核直接上級部門總經(jīng)理（負責人）2021/9/1013行為考核方式考核層級考核者二級考核年

4、度考核經(jīng)營班子同級經(jīng)理部門其他員工三級考核年度考核直接上級部門其他員工2021/9/1014第八條 績效考核表的制定程序人力資源部制定業(yè)績考核樣表和具體行為考核表考核雙方設(shè)定工作目標，考核標準、權(quán)重填寫業(yè)績考核表將業(yè)績考核表報人力資源部備案2021/9/1015考核量表中層管理人員半年目標業(yè)績考核表中層管理人員年度行為考核表員工季度目標業(yè)績考核表員工年度行為考核表2021/9/1016目標業(yè)績考核表序號目標項目考核標準實際完成情況未完成的原因權(quán)重自評得分考核人評分123456合計總分100%被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認簽字： 時間：時間：時間：時間：評價基準

5、：100，大幅超過目標（完成率達150以上） 85，超過目標（完成率達120%以上） 65，達到目標（完成率為100%以上） 55，未達到目標（完成率為50%以上） 0，目標大部分未達到（完成率不滿50%）2021/9/1017中層管理人員年度行為考核表序號考核項目評價為良好的參考標準評價選項評價分數(shù) （權(quán)重評價選項）權(quán)重20 不可接受40 需 改 進60 可 接 受80 良好100優(yōu)秀自評 考核人 評價1核心價值觀10%2團隊協(xié)作精神10%3服務(wù)意識10%4領(lǐng)導力10%5分析/決策能力10%6組織規(guī)劃能力10%7授權(quán)/控制能力10%8溝通能力10%9創(chuàng)新能力10%10績效考核能力熟悉公司績效

6、考核辦法及考核流程；能夠合理制定員工工作目標；能夠及時為員工實現(xiàn)目標提供輔導、支持；有日?？己思o錄；能夠根據(jù)員工目標完成情況進行公正地考核評價；能夠和員工通過面談等方式溝通交流 ；按公司要求的時限及時完成考核工作，考核打分符合規(guī)定的比例限制規(guī)定；無針對考核的投訴 （本項目由人力資源部考核） 10%合計100%被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核者簽字 ： 被考核者最后確認簽字：時間：時間：時間：時間：2021/9/1018員工年度行為考核表序號考核項目評價為良好的參考標準評價選項評價分數(shù) （權(quán)重評價選項）權(quán)重20 不可接受40 需 改 進60 可 接 受80 良好100優(yōu)秀自評 考核人 評價

7、1核心價值觀認同公司核心價值觀和企業(yè)文化；公司利益為先； 遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻精神； 言談舉止自覺維護公司形象 10%2團隊協(xié)作精神10%3責任心10%4服務(wù)意識10%5工作品質(zhì)10%6業(yè)務(wù)水平10%7學習能力10%8服從性10%9溝通能力10%10創(chuàng)新能力對現(xiàn)有系統(tǒng)/業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標；10%合計100%被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核著簽字：被考核者最后確認簽字：時間：時間：時間：時間：2021/9/1019第三章 績效考核程序 第九條 設(shè)定工作目標第十條 績效反饋與輔導第十一條 績效考核評價流程第十二條 績效考核面談

8、2021/9/1020績效考核程序設(shè)定工作目標填寫考核表自評存檔接受上級考核績效輔導與反饋考核結(jié)果審核確認績效考核評價考核結(jié)果反饋2021/9/1021第九條 設(shè)定工作目標公司戰(zhàn)略目標公司年度經(jīng)營目標執(zhí)行計劃部門工作目標公司級KPI部門級KPI員工級KPI員工崗位工作目標部門職能員工崗位職責（目標分解與制定）2021/9/1022工作目標的來源上一層級的工作目標部門或崗位核心職責（重復性勞動的工作標準）需改進或避免的問題（短板）2021/9/1023設(shè)置工作目標的原則SMART原則 S-具體的目標 M-可衡量的目標 A-可接受的目標 R-現(xiàn)實可行的目標 T-有時間限制的目標一致性原則 各層級的

9、目標必須和公司目標一致挑戰(zhàn)性原則 跳起來摸得著重要性原則 核心目標 不同權(quán)重調(diào)整性原則 及時調(diào)整目標2021/9/1024第十條 績效反饋和輔導績效反饋績效輔導2021/9/1025第十一條 績效考核評價流程二級考核：上半年進行業(yè)績考核 下半年進行業(yè)績考核和年度行為考核三級考核：前三季度進行業(yè)績考核 四季度進行業(yè)績考核和年度行為考核績效考核綜合鑒定 2021/9/1026第十二條 績效考核面談面談是考核者的職責面談步驟面談注意事項2021/9/1027第四章 第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計算第十四條 考核結(jié)果的運用2021/9/1028第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計算年度綜合績效考核得分=全年

10、目標業(yè)績考核平均分80%+年度行為考核得分20% 年度獎懲情況對年度綜合考核得分的影響2021/9/1029考核等級的劃分A級出色，無可挑剔（超群級），95（含）以上B級滿意，不負眾望（優(yōu)秀級），85（含）95C級稱職，令人安心（較好級）， 65（含）85D級有問題，需要注意（較差級）， 55（含）65E級危險，勉強維持（很差級），55分以下2021/9/1030考核成績強制分布比例等級A級B級C級D級E級分布 比例5%10%不定不定不定擁有5人以下的部門，B級以上的員工不得多于1人。特殊情況，須經(jīng)人力資源部審核批準。2021/9/1031第十四條 考核結(jié)果的運用浮動工資的發(fā)放A1.2 B1.

11、1 C1 D0. E0工資等級的調(diào)整作為員工聘用、干部聘任的依據(jù)培訓依據(jù)2021/9/1032第五章 第十五條 考核責任 考核者、被考核者、人力資源部第十六條 申訴第十七條 考核資料的管理第十八條 特殊情況處理2021/9/1033考核者在績效考核中的責任考核工作的執(zhí)行者熟悉考核制度與流程，以客觀事實為依據(jù)按照考核流程實施考核正確理解公司目標，審核、修改被考核者提交的工作目標，共同設(shè)定被考核者可接受的工作目標、考核標準，制定被考核者的業(yè)績考核表對被考核者進行日常績效輔導和反饋，提供及時必要的支持，幫助被考核者實現(xiàn)自己的工作目標通過面談與被考核者充分溝通，反饋績效評價結(jié)果，激勵提升其工作績效20

12、21/9/1034被考核者在績效考核中的責任熟悉考核制度，遵守考核流程正確理解上級的工作目標，提出個人工作目標，與考核者共同設(shè)定本崗位的工作目標、考核標準，制定自己的業(yè)績考核表積極與考核者溝通，共同研究績效改進措施按時填寫考核表自評，主動接受考核監(jiān)督考核者，必要時向人力資源部申訴 2021/9/1035人力資源部在績效考核中的責任設(shè)計、改進績效考核辦法；組織、監(jiān)督、檢查、幫助公司各部門貫徹績效考核辦法；對考核雙方進行培訓，提高考核雙方的能力及對考核工作的認識；接受被考核者的申訴，負責查清事實，保證績效考核工作的客觀公正；統(tǒng)計、運用績效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃和人力資源管理決策。20

13、21/9/1036第十六條 申訴被考核者認為考核者未遵守考核程序，違反公開、客觀等考核原則，評價有失公正，經(jīng)溝通無效時，可向考核者的上級主管反映，直至向人力資源部申訴，人力資源部應(yīng)自收到申訴后一周內(nèi)，查清事實并作出申訴處理意見，向申訴者反饋。2021/9/1037第十七條 考核資料管理每次考核結(jié)束后，考核者將考核表報送人力資源部存檔管理2021/9/1038第十八條 特殊情況處理考核者考核前離崗，由繼任者或其上級主管代替考核考核期發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，在其服務(wù)時間較長的部門接受考核2021/9/1039第六章 附則2021/9/1040如何實施績效考核2021/9/1041績效考核的操作程序第一階段

14、設(shè)定工作目標第二階段 日?？冃Ч芾磔o導與反饋第三階段 績效考核評估2021/9/1042（一）設(shè)定工作目標階段設(shè)定工作目標的三個步驟工作目標的來源設(shè)定工作目標時需要注意的問題例一績效考核管理崗位工作目標的制定過程例二投資經(jīng)理崗位工作目標的制定過程2021/9/1043設(shè)定工作目標的三個步驟第一步 下屬提出工作目標第二步 考核者審核下屬的工作目標第三步 雙向溝通，修正工作目標備注2021/9/1044部門工作目標的來源公司下達的計劃指標部門職責和工作計劃 核心工作職責是什么？最近這些工作處理的怎么樣？那些工作占據(jù)了最多時間？這些事情是怎樣委派下去的？還要考慮有無勝任的員工 ？ 2021/9/10

15、45員工工作目標的來源承擔的部門計劃指標崗位職責和工作計劃需改善和解決的問題（短板） 妨礙工作質(zhì)量的主要問題是什么？這些問題需要如何改善？ （重復性勞動的工作標準也是這項勞動的工作目標）2021/9/1046制定工作目標時需要注意的問題 最重要的是符合SMART原則2021/9/1047SMART原則S目標是針對某一具體工作M可衡量（最重要的特征） 凡制定的目標都應(yīng)為可衡量的，不可衡量的目標不是好目標。定量的目標顯然可以衡量，定性的目標可以變成可以衡量。 原則是： 制定目標的同時，制定出考核標準。備注2021/9/1048SMART原則A可接受 設(shè)定的目標需要員工認可。如果員工反感，雖然推行，

16、是壓服而不是說服，不能調(diào)動其積極性R現(xiàn)實可行 設(shè)定目標要切合實際，要結(jié)合工作經(jīng)驗、行業(yè)特點設(shè)定可行的目標，適時調(diào)整，不僵化T時間限制：目標一般是按照年度、季度、月度、項目完成時間等來設(shè)定的2021/9/1049舉例說明人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個新臺階-不符合SMART原則不具體不可衡量不具有時間限制不具有員工可接受和現(xiàn)實可行性2021/9/1050修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個臺階，具體目標為： 1、6月30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績和貢獻掛鉤，確保分配公平，真正調(diào)動起員工積極性； 考核標準：員工對薪酬制度的滿

17、意度達到80%。 2、全年對中層干部的管理技能培訓要達到每人十學時； 3、全年招聘營業(yè)部管理人才10人以上，經(jīng)試用有8人被公司正式任用到營業(yè)部管理崗位； 2021/9/1051還需要注意三個問題、用準確的描述性語言，不要用形容詞、副詞； 使用意思表達明確的動詞，如增加、取得、減 少、完成等，而不用了解什么，熟悉什么、和上級保持一致、具有挑戰(zhàn)性：跳一跳摸得著2021/9/1052測試（下列哪些目標，哪些不是目標）記錄日記賬的錯誤每月不得超過三次。在12月31日前減少當前經(jīng)營所需費用。接電話要迅速，必要時要做電話記錄。在不增加費用的前提下，12月31日前證券交易額要比去年增加20%。來電應(yīng)在電話鈴

18、響三聲之內(nèi)應(yīng)答。2021/9/1053制定工作目標實例（一）績效考核管理崗位2021/9/1054認真領(lǐng)會部門工作計劃中有關(guān)績效管理工作的內(nèi)容，仔細分析績效考核管理崗位說明書及工作流程，根據(jù)上級指出的工作問題（短板），確定目標項目（不超過六項）2021/9/1055 設(shè)定考核完成標準，根據(jù)目標的重要程度設(shè)定權(quán)重目標項目重要性%考核完成標準1、發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。（30%）102月15日前，完成實施新績效考核辦法正式發(fā)文工作。5年底前完成員工績效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達到60%。1512月31日前，提交新績效考

19、核辦法修改方案初稿，至少提出三個以上修改意見。2、幫助各部門完成員工工作目標設(shè)定工作。（20%）10績效考核辦法正式頒布后一個月內(nèi)，幫助完成員工工作目標設(shè)定工作；5工作目標必須符合SMART原則；5經(jīng)抽樣調(diào)查，員工對自己的考核目標理解、認可程度達80%。3、組織實施績效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。（15%）4、上下半年各舉行一次考核培訓（25%）5、上報材料的校對質(zhì)量（10%）10上報材料每篇校對錯誤不超過5處。2021/9/1056制定落實工作目標的執(zhí)行計劃目標項目執(zhí)行計劃1、發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。1、春節(jié)前，召開小范圍

20、員工座談會（10人左右），聽取對績效考核辦法的意見。2、根據(jù)員工意見，在2月10日前，完成績效考核辦法修改、排版、校對、定稿工作。3、2月15日前，起草發(fā)文底稿，按規(guī)定進行發(fā)文審批后，正式頒布實施。4、每季度召開一次員工座談會，收集對績效考核辦法實施過程中的意見。5、11月30日前，設(shè)計調(diào)查問卷，完成員工問卷調(diào)查，提交問卷調(diào)查報告。6、2003年12月31日前，提出對新績效考核辦法的修改方案。2021/9/1057列出潛在的問題和障礙考慮實現(xiàn)目標需要的資源和工作條件，需要的合作的對象 如： 需董事會秘書處發(fā)文 各部門落實績效考核、配合問卷調(diào)查等分解年度工作目標得出季度工作目標找出每季度必須開展

21、的常規(guī)工作找出各季度開展的特殊工作形成季度工作目標上級與下屬溝通，共同確認工作目標，雙方簽字確認將目標項目、權(quán)重、考核標準填寫到業(yè)績考核表2021/9/1058實例二：制定投資經(jīng)理崗位的工作目標根據(jù)投資經(jīng)理承擔的部門利潤類指標及其工作職責確定目標項目、考核標準、權(quán)重制定落實目標的執(zhí)行計劃考慮實現(xiàn)目標的潛在障礙，需要的資源和支持，合作部門或員工分解年度目標為季度目標，業(yè)務(wù)指標可平均分配或考慮項目周期來分配雙方溝通確認將目標項目、考核標準、權(quán)重對應(yīng)填到業(yè)績考核表中。2021/9/1059設(shè)定承擔業(yè)務(wù)崗位的工作目標時需注意的問題了解崗位的特點應(yīng)以業(yè)務(wù)指標的考核為主，兼顧崗位職責等的考核業(yè)務(wù)指標的設(shè)定

22、和分解要考慮項目特點、項目周期 2021/9/1060經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標 力爭在2004年完成網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務(wù)達到或高于全國平均水平5個百分點，具體工作為： 1、對國內(nèi)網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務(wù)前十名的券商發(fā)展現(xiàn)狀進行全面調(diào)研，提交科學、翔實的市場調(diào)研報告，掌握業(yè)內(nèi)最前沿的發(fā)展動態(tài)； 2、對公司現(xiàn)有網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務(wù)的技術(shù)支持、服務(wù)體系進行全面分析診斷，查找自身技術(shù)服務(wù)病癥，在第一季度內(nèi)提出解決方案并與相關(guān)部門進行改進，從而縮短我公司該項業(yè)務(wù)與先進券商間的軟硬件差距； 2021/9/1061經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部網(wǎng)上交易工作目標 3、網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務(wù)部將協(xié)助營業(yè)部與其它網(wǎng)點合作，爭取在2004年新增合作網(wǎng)點30家，新增客

23、戶資產(chǎn)1億元，增加傭金收入200萬元； 4、協(xié)助老營業(yè)部向非現(xiàn)場交易方式的轉(zhuǎn)化，新增網(wǎng)上交易客戶5000戶，逐步降低營業(yè)部經(jīng)營面積及附屬投入，降低營業(yè)部的經(jīng)營成本，向經(jīng)紀業(yè)務(wù)低成本發(fā)展的格局轉(zhuǎn)移 2021/9/1062（二）日?？冃Ч芾黼A段績效反饋與輔導2021/9/1063日常績效管理考核者設(shè)定完員工目標后要監(jiān)控工作目標的完成過程績效反饋下屬在執(zhí)行目標過程中，要通過觀察將工作行為好壞及時告訴下屬，鼓勵和糾正員工行為，確保員工向正確方向發(fā)展?？冃лo導員工遇困難時，要及時提供支持，幫助員工制定績效改進計劃，實現(xiàn)工作目標。備注2021/9/1064（三）績效考核評估階段考核量表的使用方法考核面談考

24、核打分過程中需要注意的問題2021/9/1065目標業(yè)績考核表序號目標項目考核標準實際完成情況未完成的原因權(quán)重自評得分考核人評分123456合計總分100%被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認簽字： 時間：時間：時間：時間：評價基準：100，大幅超過目標（完成率達150以上） 85，超過目標（完成率達120%以上） 65，達到目標（完成率為100%以上） 55，未達到目標（完成率為50%以上） 0，目標大部分未達到（完成率不滿50%）2021/9/1066目標項目考核評價基準100 大幅超過目標（完成率達150以上）85 超過目標（完成率達120%以上）65 達到目

25、標（完成率為100%以上）50 未達到目標（完成率為50%以上）0 目標大部分未達到（完成率不滿50%） 2021/9/1067中層管理人員年度行為考核表序號考核項目評價為良好的參考標準評價選項評價分數(shù) （權(quán)重評價選項）權(quán)重20 不可接受40 需 改 進60 可 接 受80 良好100優(yōu)秀自評 考核人 評價1核心價值觀10%2團隊協(xié)作精神10%3服務(wù)意識10%4領(lǐng)導力10%5分析/決策能力10%6組織規(guī)劃能力10%7授權(quán)/控制能力10%8溝通能力10%9創(chuàng)新能力10%10績效考核能力熟悉公司績效考核辦法及考核流程；能夠合理制定員工工作目標；能夠及時為員工實現(xiàn)目標提供輔導、支持；有日?？己思o錄；

26、能夠根據(jù)員工目標完成情況進行公正地考核評價；能夠和員工通過面談等方式溝通交流 ；按公司要求的時限及時完成考核工作，考核打分符合規(guī)定的比例限制規(guī)定；無針對考核的投訴 （本項目由人力資源部考核） 10%合計100%被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核者簽字 ： 被考核者最后確認簽字：時間：時間：時間：時間：2021/9/1068員工年度行為考核表序號考核項目評價為良好的參考標準評價選項評價分數(shù) （權(quán)重評價選項）權(quán)重20 不可接受40 需 改 進60 可 接 受80 良好100優(yōu)秀自評 考核人 評價1核心價值觀認同公司核心價值觀和企業(yè)文化；公司利益為先； 遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻精神； 言談舉止自覺維護公司形象 10%2團隊協(xié)作精神10%3責任心10%4服務(wù)意識10%5工作品質(zhì)10%6業(yè)務(wù)水平10%7學習能力10%8服從性10%9溝通能力10%10創(chuàng)新能力對現(xiàn)有系統(tǒng)/業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標；10%合計100%被考核者自評簽字： 考核者簽字：