門店人員考評表及任務績效指標標準描述

1、考核時間： 年 月 日至 年 月 日（店長/副店長）姓名部門崗位得分情況績效序號指 標完成情況分值上司考評1任務績效促銷活動的準備工作及配合情況152本次活動所取得的銷售成績103做好商品的防盜、防損工作104門店工作流程規(guī)范的執(zhí)行情況55個人月/周工作總結/計劃、相關報表的完成56現(xiàn)場人員的安排協(xié)調(diào)和指揮的管理水平107團隊組織建設工作108門店服務指標109101管理績效費用控制52下屬行為管理53溝通效果55工作分配56管理力度51周邊績效主動性是否主動與相關部門溝通，配合相關部門工作2響應時間其他部門提出合理工作協(xié)助要求時，是否安排本部門人員積極配合3解決問題時間是否調(diào)動本部門資源，盡

2、快協(xié)助解決問題4信息反饋時間協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門5服務質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結果的滿意度合計得分100評語考核等級：90分（含）以上=A； 85分（含）90分以下=B； 80分（含）85分以下=C；75分（含）80分以下=D； 70分（含）75分以下=E； 65分（含）70分以下=F； 65分以下為=G 備注季度考評維度：包括任務績效、管理績效、周邊績效。不考評態(tài)度維度、不考評能力維度，能力與態(tài)度是一項長期指標，在年度考評。（進行月度考評的崗位，周邊績效考核為每季度考核一次；新晉人員不進行周邊績效考核）考核人（簽字）： 年 月 日 考核等級：考核時間： 年 月

3、 日至 年 月 日 姓名部門崗位店長助理得分情況績效序號指 標完成情況分值上司考評1任務績效完成公司下達的月度銷售指標202完成公司下達的會員增長指標53完成每單的銷售指標104門店工作流程規(guī)范執(zhí)行情況105門店商品陳列、客戶服務工作106門店服務指標107門店員工與直接上司的協(xié)調(diào)工作58門店員工行為規(guī)范監(jiān)督工作101定性指標勤務遵守公司考勤制度情況52服從性服從上級工作安排，行動聽指揮103制度遵守遵守公司各項規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定的義務，無制度明令禁止的行為541周邊績效主動性是否主動與相關人員溝通，配合相關人員的工作2響應時間他人提出合理工作協(xié)助要求時，是否能夠積極配合3解決問題時間是

4、否盡力協(xié)助解決問題4信息反饋時間協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況給予反饋5服務質(zhì)量其他人對協(xié)助工作結果的滿意度合計得分100評語考核等級：90分（含）以上=A； 85分（含）90分以下=B； 80分（含）85分以下=C；75分（含）80分以下=D； 70分（含）75分以下=E； 65分（含）70分以下=F； 65分以下為=G 備注季度考評維度：包括任務績效、周邊績效。不考評態(tài)度維度、不考評能力維度，能力與態(tài)度是一項長期指標，在年度考評。（進行月度考評的崗位，周邊績效考核為每季度考核一次；新晉人員不進行周邊績效考核）考評人（簽字）： 年 月 日 考核等級：考核時間：年 月 日至年月日 （門店

5、普通員工）姓名部門崗位導購員得分情況績效序號指 標完成情況分值上司考評1任務績效促銷的完成情況152商品防損、防盜工作的執(zhí)行情況103積極有效的銷售服務工作104專業(yè)技能指標105個人責任區(qū)的維護106個人責任區(qū)商品信息的掌握107待客技巧58團隊協(xié)作意識51定性指標勤務遵守公司考勤制度情況52服從性服從上級工作安排，行動聽指揮103制度遵守遵守公司各項規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定的義務，無制度明令禁止的行為1041周邊績效主動性是否主動與相關人員溝通，配合相關人員的工作2響應時間他人提出合理工作協(xié)助要求時，是否能夠積極配合3解決問題時間是否盡力協(xié)助解決問題4信息反饋時間協(xié)助工作完成后，是否能及時

6、將完成情況給予反饋5服務質(zhì)量其他人對協(xié)助工作結果的滿意度合計得分10078.75評語考核等級：90分（含）以上=A； 85分（含）90分以下=B； 80分（含）85分以下=C；75分（含）80分以下=D； 70分（含）75分以下=E； 65分（含）70分以下=F； 65分以下為=G 備注季度考評維度：包括任務績效、周邊績效。不考評態(tài)度維度、不考評能力維度，能力與態(tài)度是一項長期指標，在年度考評。（進行月度考評的崗位，周邊績效考核為每季度考核一次；新晉人員不進行周邊績效考核）考評人（簽字）： 年 月 日 考核等級：考核時間： 年 月 日至 年 月 日 （門店普通員工）姓名部門崗位收銀員得分情況績效

7、序號指 標完成情況分值上司考評1任務績效完成公司下達的月度銷售指標202完成公司下達的會員增長指標103完成每單的銷售指標54每月顧客電話回訪指標105行為規(guī)范指標56客戶服務水平107禮品贈送管理58收銀流程規(guī)范的遵守101定性指標勤務遵守公司考勤制度情況52服從性服從上級工作安排，行動聽指揮103制度遵守遵守公司各項規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定的義務，無制度明令禁止的行為1041周邊績效主動性是否主動與相關人員溝通，配合相關人員的工作2響應時間他人提出合理工作協(xié)助要求時，是否能夠積極配合3解決問題時間是否盡力協(xié)助解決問題4信息反饋時間協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況給予反饋5服務質(zhì)量其他人

8、對協(xié)助工作結果的滿意度合計得分100評語考核等級：90分（含）以上=A； 85分（含）90分以下=B； 80分（含）85分以下=C；75分（含）80分以下=D； 70分（含）75分以下=E； 65分（含）70分以下=F； 65分以下為=G 備注季度考評維度：包括任務績效、周邊績效。不考評態(tài)度維度、不考評能力維度，能力與態(tài)度是一項長期指標，在年度考評。（進行月度考評的崗位，周邊績效考核為每季度考核一次；新晉人員不進行周邊績效考核）考評人（簽字）： 年 月 日 考核等級：店長任務績效指標標準描述分值指標名稱序號90%80%70%70%高目標低差完成公司下達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的110%

9、以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標的90%以上完成月度銷售指標的90%以下完成公司下達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標的90%以上完成會員增長指標的90%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額高于單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下客觀、公正地做好員工考核工作4本門店所有員工對當月的考核沒有任何意見或抱怨、不滿本門店85%以上的員工對當月的考核沒有任何意見或抱怨、不滿本門店30%的員工對當月考核有意見或抱怨、不滿本門店40%的員工對當月考核有意見或抱怨、不

10、滿妥善地處理門店的對外事務5能很好地處理門店與當?shù)貒⒌囟?、工商等相關部門之間的協(xié)調(diào)關系能較好地處理門店與當?shù)貒⒌囟?、工商等相關部門之間的協(xié)調(diào)關系，沒有發(fā)生過因關系處理不當被故意刁難或不予合作的事件發(fā)生處理門店與當?shù)貒?、地稅、工商等相關部門之間的關系時，偶爾會出現(xiàn)因關系處理不當，被故意刁難或不予合作的現(xiàn)象在處理門店與當?shù)貒?、地稅、工商等相關部門之間的關系時，時常會出現(xiàn)因關系處理不當，被故意刁難或不予合作的現(xiàn)象做好門店商品的防損及安全管理工作6本門店的商品報損率不超1%，每月盤點的差錯數(shù)少于3條以內(nèi)本門店的商品報損率不超1.5%，每月盤點的差錯數(shù)少于5條本門店的商品報損率超出1.5%以上，每月

11、盤點的差錯數(shù)超出5 條本門店的商品報損率超出2.5%以上。每月盤點的差錯數(shù)超出10 條門店工作流程規(guī)范的執(zhí)行情況7每月督導例行檢查的扣分在 10分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分在20分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分超出20 分每月督導例行檢查的扣分超出30 分財務管理工作8帳款分開管理，每月的財務報銷憑據(jù)沒有被財務部門打回的現(xiàn)象，每天10點之前都能將每日財務報表報送至財務部，沒有發(fā)生延遲報送的現(xiàn)象帳款分開管理，每月的財務報銷憑據(jù)沒有被財務部門打回的現(xiàn)象，每天10點之前都能將每日財務報表報送至財務部，延遲報送的現(xiàn)象不超過3次帳款分開管理，每月的財務報銷憑據(jù)被財務部門打回的現(xiàn)象不能超過2次，每天10點之前

12、能將每日財務報表報送至財務部，延遲報送的現(xiàn)象超過3次帳款分開管理，每月的財務報銷憑據(jù)被財務部門打回的現(xiàn)象能超過2次，每天10點之前能將每日財務報表報送至財務部，延遲報送的現(xiàn)象超過5次市場調(diào)查工作9每月28日之前向主管部門提交一份以上當月門店商圈的市場調(diào)查報告的資料，且調(diào)查內(nèi)容真實有效，并對本門店提高銷售額有實質(zhì)的幫助和可操作性主動于每月28日之前向主管部門提交一份當月門店商圈的市場調(diào)查報告的資料，且調(diào)查內(nèi)容真實有效偶爾需要主管部門的督促，才會向主管部門提交一份當月門店商圈的市場調(diào)查報告的資料時常需要主管部門的督促，才向主管部門提交一份當月門店商圈的市場調(diào)查報告的資料，且經(jīng)常不能準時提交個人月/

13、周工作總結及相關報表的完成10每次都能夠在規(guī)定的時間之內(nèi)完成并提交能夠在規(guī)定的時間完成并提交偶爾需要督促才能在規(guī)定的時間內(nèi)完成經(jīng)常需要督促才會在規(guī)定時間之內(nèi)完成做好門店員工個人成長的在職培訓、輔導工作11能夠主動地根據(jù)門店的實際情況，做好下一個月的門店員工培訓計劃工作，并在當月的22日之前將培訓計劃提交至上級主管部門和培訓部門審批。在審批通過后嚴格地執(zhí)行培訓計劃，且完全達到預期的培訓效果，并在月度結束日的前三天將培訓結果整理成文字資料反饋至培訓部門能夠主動地根據(jù)門店的實際情況，做好下一個月的門店員工培訓計劃工作，并在當月的22日之前將培訓計劃提交至上級主管部門和培訓部門審批。在審批通過后嚴格地

14、執(zhí)行培訓計劃，且基本取得預期的培訓效果，并在月度結束日的前三天將培訓結果整理成文字資料反饋至培訓部門偶爾需要督促才去做下一個月的門店員工培訓計劃工作，且能在當月的22日之前將培訓計劃提交至上級主管部門和培訓部門審批。在審批通過后，能夠按培訓計劃執(zhí)行，取得的培訓效果一般，并在月度結束日的前三天將培訓結果整理成文字資料反饋至培訓部門時常需要督促才去做下一個月的門店員工培訓計劃工作，無法在當月的22日之前將培訓計劃提交至上級主管部門和培訓部門審批。在審批通過后，沒有執(zhí)行培訓計劃。在月度結束日的前三天不能將培訓結果整理成文字資料反饋至培訓部門團隊組織建設工作12能夠營造良好的工作氛圍；經(jīng)常主動地深入了

15、解員工的思想動態(tài)，對員工的工作想法了如指掌，員工的工作情緒空前的高漲，團隊內(nèi)無出現(xiàn)拉幫結派現(xiàn)象；員工之間從未任何爭執(zhí)的現(xiàn)象能夠營造良好的工作氛圍；主動做好員工的思想工作，員工的工作情緒高漲，團隊內(nèi)無出現(xiàn)拉幫結派現(xiàn)象；員工之間沒有發(fā)生重大爭執(zhí)現(xiàn)象能夠營造較好的工作氛圍；基本能做好員工的思想工作，員工的工作情緒較高，團隊內(nèi)無出現(xiàn)拉幫結派現(xiàn)象；偶爾會出現(xiàn)員工之間的不和不能營造好的工作氛圍；很少去做員工的思想工作，員工的工作情緒低落，團隊內(nèi)出現(xiàn)拉幫結派現(xiàn)象；員工之間的關系緊張做好固定資產(chǎn)的維護管理工作13門店的固定資產(chǎn)無流失現(xiàn)象，積極主動地配合行政、財務部門做好定期的固定資產(chǎn)盤點工作；固定資產(chǎn)報損率遠

16、低于財務規(guī)定的指標之內(nèi)門店的固定資產(chǎn)無流失現(xiàn)象，積極配合行政、財務部門做好定期的固定資產(chǎn)盤點工作；固定資產(chǎn)報損率低于財務規(guī)定的指標之內(nèi)曾發(fā)生過門店的固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象，能夠配合行政、財務部門做好定期的固定資產(chǎn)盤點工作；固定資產(chǎn)報損率略高于財務規(guī)定的指標曾發(fā)生過門店重大的固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象，不能配合行政、財務部門做好定期的固定資產(chǎn)盤點工作；固定資產(chǎn)報損率遠高于財務規(guī)定的指標組織好每日的早夕會議14每日組織早夕會，做好會議記錄，并取得一定的效果（根據(jù)每月調(diào)查問卷，80%以上的員工認同）每日組織早夕會，做好會議記錄，并取得一定的效果（根據(jù)每月調(diào)查問卷，50%以上的員工認同）多數(shù)時間有組織早夕會，至少有一

17、半以上的會議有記錄，并取得一定的效果（根據(jù)每月調(diào)查問卷，50%以下的員工認同）很少組織早夕會，且沒有會議記錄學習指標15按公司要求進行學習并完全取得預期的效果按公司要求進行學習并基本取得預期的效果按公司要求進行學習，不能取得預期的效果沒有按公司要求進行學習，遠未能達到效果門店服務指標16在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量，并且得到客戶好評，無因質(zhì)量投訴的處理不妥，導致客人不滿在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量當月客戶投訴次數(shù)少于兩次當月客戶投訴次數(shù)多于兩次（含兩次）1718店長助理任務績效指標標準描述分值指標名稱序號90%80%70%70%高目標低差完成公司下達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的1

18、10%以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標的90%以上完成月度銷售指標的90%以下完成公司下達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標的90%以上完成會員增長指標的90%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額高于單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額低于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下做好門店的日常衛(wèi)生清潔工作4每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分：3分以內(nèi)每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分：6分以內(nèi)每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分超出 6分每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分超出10

19、分門店工作流程規(guī)范的執(zhí)行情況5每月督導例行檢查的扣分在10分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分在 20分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分超出20 分每月督導例行檢查的扣分超出30 分做好門店商品到貨的接收、點貨工作6當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)少于2次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)少于4次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)多于4次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)多于8次做好門店員工的行為規(guī)范監(jiān)督工作7門店員工行為違規(guī)時能每次都給予糾正門店員工行為違規(guī)時能經(jīng)常給予糾正較少監(jiān)督員工的行為規(guī)范和糾正員工違規(guī)行為基本上沒有監(jiān)督員工的行為規(guī)范和糾正員工的違規(guī)行為做好門店商品陳列、客戶服務工作8在門

20、店的商品陳列、客戶服務的規(guī)范工作起指導、主導作用；并經(jīng)常主動地幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳列、客戶服務的規(guī)范工作起主導作用；并主動地幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳列、客戶服務的規(guī)范工作能起主導作用；能夠幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳列、客戶服務的規(guī)范工作起的作用不大；不能幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平做好與員工及上司的協(xié)調(diào)工作9能夠起橋梁作用，做好上情下達及下情上傳的工作，對此員工及上司沒有任何抱怨和不滿的現(xiàn)象能夠起橋梁作用，做好上情下達及下情上傳的工作，對此員工及上司沒有抱怨的現(xiàn)象基本上能起橋梁作用，能做到上情下達及下情上傳的工作，

21、對此員工及上司偶爾有抱怨和不滿的現(xiàn)象不能起橋梁作用，不能做到上情下達及下情上傳的工作，對此員工及上司常有抱怨和不滿的現(xiàn)象做好門店現(xiàn)場的崗位工作安排10每次能夠做到合理地安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻員工無抱怨經(jīng)常能夠做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻基本能做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻，偶爾會有員工抱怨基本不能做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻，經(jīng)常會有員工抱怨對門店商品信息的掌握及了解程度11對門店80%以上商品信息能夠掌握及了解，對門店70%以上商品信息能夠掌握及了解，掌握的商品信息低于70%以下掌握的

22、商品信息低于50%以下協(xié)助店長做好門店培訓工作12能夠經(jīng)常、主動地配合店長對新員工進行指導、培訓，及對導購員在新商品及操作技能學習方面的指導能夠主動地對新員工進行指導、培訓，及對導購員在新商品及操作技能學習方面的指導基本上能夠做到對新員工進行指導、培訓，及對導購員在新商品及操作技能學習方面的指導很少對新員工進行指導、培訓，及對導購員在新商品及操作技能學習方面的指導學習指標13按公司要求進行學習并超出預期的效果按公司要求進行學習并取得預期的效果按公司要求進行學習，不能取得預期的效果沒有按公司要求進行學習，遠未能達到效果門店服務指標14在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量，并且得到客戶好評，無因質(zhì)量投

23、訴的處理不妥，導致客人不滿在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量當月客戶投訴次數(shù)少于兩次當月客戶投訴次數(shù)多于兩次（含兩次）個人月/周工作總結的完成15每次都能夠在規(guī)定的時間之內(nèi)完成并提交能夠在規(guī)定的時間完成并提交偶爾需要督促才能在規(guī)定的時間內(nèi)完成經(jīng)常需要督促才會在規(guī)定時間之內(nèi)完成導購員任務績效指標標準描述分值指標名稱序號90%80%70%70%高目標低差完成公司下達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的110%以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標的90%以上完成月度銷售指標的90%以下完成公司下達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標的90%以上完

24、成會員增長指標的90%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額高于單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額低于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下每月的客戶回訪指標4100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以上（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識的掌握指標（根據(jù)測試成績進行核定）5在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息做到100%的掌

25、握及了解；對責任區(qū)以外的商品信息了解60%以上，中高級導購員的了解程度必須達到70%以上在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息做到90%的掌握及了解；對責任區(qū)以外的商品信息了解50%以上，中高級導購員的了解程度必須達到60%以上在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在90%以下；對責任區(qū)以外的商品信息了解50%以下，中高級導購員的了解程度在60%以下在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在75%以下；對責任區(qū)以外的商品信息了解40%以下，中高級導購員的了解程度在50%以下專業(yè)技能指標（針對新員工）6在少于規(guī)定的時間之內(nèi)能夠熟練掌握導購的基本技能要求在規(guī)定的時間之內(nèi)能夠

26、達到正式導購員基本的技能要求超過規(guī)定的時間（低于1.5倍的時間），才能夠達到正式導購員基本的技能要求超過規(guī)定1.5倍時間以上，才能夠達到正式導購員基本的技能要求做好個人責任區(qū)的維護7個人責任區(qū)必須時刻保持清潔，商品陳列整齊、規(guī)范，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補貨，且能夠經(jīng)常主動幫助其他責任區(qū)進行清潔、陳列及售空商品的補充個人責任區(qū)必須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補貨，且能夠幫助其他責任區(qū)進行清潔、陳列及售空商品的及時補充個人責任區(qū)須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補貨個人責任區(qū)未能經(jīng)常保持清潔，商品陳列無序，對售空商品未能夠做到及時補貨參與門店管理

27、（只適用于老員工）8能夠積極、主動對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關的信息能夠經(jīng)常對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理提出改善的建議從未對門店的管理提出改善的建議9101112收銀員任務績效指標標準描述分值指標名稱序號90%80%70%70%高目標低差完成公司下達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的110%以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標的90%以上完成月度銷售指標的90%以下完成公司下達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標的90%以上完成會員增長指標的90%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售

28、額高于單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額低于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下每月的客戶回訪指標4完成100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）完成100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以上（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識的掌握指標（根據(jù)測試成績進行核定）5在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）做到90%以上的掌握及了解在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、

29、品牌、款式）做到80%以上的掌握及了解在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）的掌握及了解在80%以下在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）的掌握及了解在50%以下參與門店管理（只適用于老員工）6能夠積極、主動對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關的信息能夠經(jīng)常對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理提出改善的建議從未對門店的管理提出改善的建議客戶服務水平7時刻都能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務，并在服務的過程中面帶微笑有親和力，客戶的反映非常良好經(jīng)常能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務，并在服務的過程中面帶微笑有親和力基本上能夠為顧客提供規(guī)范的服

30、務，顧客沒有抱怨不能為顧客提供規(guī)范的服務，偶爾會有顧客抱怨收銀流程規(guī)范（收銀交接工作、言語規(guī)范、先后順序）8始終都能按照收銀流程規(guī)范開展工作能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作基本上能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作經(jīng)常不能按照收銀流程規(guī)范開展工作門店現(xiàn)金管理9能夠嚴格按照財務相關管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，從未出現(xiàn)差錯能夠按照財務相關管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，且沒有出現(xiàn)差錯基本能夠按照財務相關管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，偶爾會出現(xiàn)差錯，但沒有給門門店造成損失基本能夠按照財務相關管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，偶爾會出現(xiàn)差錯，且已經(jīng)給門門店造成損失禮品贈送管理10連續(xù)三個月以上沒有出現(xiàn)差錯或遺失禮品卡的現(xiàn)象每

31、次禮品贈送時都有完整的紀錄，妥善保管禮品卡，沒有遺失禮品贈出時有相應的登記，禮品卡與實際送出的禮品數(shù)量的誤差少于200元誤差超出200元技能（商品陳列、展示，銷售技巧、待客技巧、語言表達能力）111213管理績效定義表指標定義費用控制本部門/門店的管理費用控制在規(guī)定的指標之內(nèi)，沒有發(fā)生超支現(xiàn)象下屬行為管理有效地約束下屬的行為規(guī)范，下屬沒有出現(xiàn)違反公司規(guī)章、制度現(xiàn)象溝通效果能夠經(jīng)常與下屬及各相關部門保持良好的溝通，且效果令人滿意工作分配合理地根據(jù)下屬的工作能力及個人特長分配工作，下屬沒有任何抱怨現(xiàn)象管理力度能夠嚴格地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，以身作則地做表率作用管理績效定性指標描述表分值指標90%

32、80%70%60%60%高目標低差費用控制能夠科學、有效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標遠低于公司規(guī)定的指標之內(nèi)科學、有效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標低于公司規(guī)定的指標之內(nèi)有效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標沒有超出公司規(guī)定的指標之內(nèi)部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標沒有超出公司規(guī)定指標的5%部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標超出公司規(guī)定指標的5%下屬行為管理在考核月/季度內(nèi)嚴格地約束下屬的行為，沒有下屬違反任何規(guī)章制度現(xiàn)象在考核月/季度內(nèi)有效地約束下屬的行為，下屬沒有違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考核月/季度能內(nèi)約束下屬的行為，偶爾有下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考核月/季度內(nèi)沒有約束下屬的行為，時有下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考核月/季度內(nèi)無法約束下屬的行為，常有下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象溝通效果能夠經(jīng)常、主動地與下屬和相關部門進行全面的溝通，并取得令人滿意的效果，溝通對象能夠完全理解溝通的意圖及溝通內(nèi)容經(jīng)常、主動地與下屬和相關部門進行較全面的溝通，取得不錯的效果，溝通對象能夠理解溝通的意圖及溝通內(nèi)容能夠主動地與下屬和相關部門進行溝通，溝通對象能夠理解溝通的意圖很少主動地與下屬和相關部門進行溝通，溝通對象對溝通的意圖不甚了解從不主動地與下屬和相關部門進行溝通，一般都是在