2020物業(yè)年終工作總結(jié)

1、2020物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)2020物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)16/162020物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)2020物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)2017物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)篇一20 xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和鼎力支持下，我公司環(huán)繞“依靠xx、開辟發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，增強(qiáng)內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新局勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在重申“服務(wù)上層次、管理登臺階”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地達(dá)成了整年各項(xiàng)工作任務(wù)。截止12月尾，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，整體實(shí)現(xiàn)進(jìn)出均衡并略有盈利，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2010年主要工作總結(jié)以下：一、xxxx工作任務(wù)達(dá)成狀況(一)以物業(yè)管

2、理和工程維修為要點(diǎn)，全力達(dá)成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利達(dá)成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，其余，受xxx拜托，我公司負(fù)責(zé)了xxx暫時泊車場經(jīng)營管理工作，獲得了優(yōu)異的社會效益，圓滿達(dá)成上司交托的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司達(dá)成了裝飾工程9項(xiàng)，各小區(qū)房子維修共387套，其余各小區(qū)零星維改正造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改良了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，保證各項(xiàng)工作的順利推動。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，我公司共投入工程維修開銷679.49萬元，是昨年的兩倍多。(二)圓滿各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理系統(tǒng)，進(jìn)一步深入公司管理系統(tǒng)改革20 xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和手下

3、公司歸并重組的要點(diǎn)年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動掌握機(jī)遇，在增強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，依據(jù)現(xiàn)代公司制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深入管理系統(tǒng)改革。我們經(jīng)過對當(dāng)前形式的仔細(xì)分析和正確定位，轉(zhuǎn)變從前僅對部署小區(qū)做好平時保護(hù)管理的單調(diào)工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動開辟城市公共物業(yè)管理市場作為此后可連續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自己發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如物件采買暫行規(guī)定、廢舊物質(zhì)管理規(guī)定、加班制度、維修工程看守工作規(guī)定、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任核查表(包含辦公內(nèi)務(wù)、安全防備、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝飾維修等方面)、物業(yè)管理有償

4、服務(wù)規(guī)定等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可連續(xù)化確定了基礎(chǔ)。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并實(shí)行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不單減少了業(yè)務(wù)成本，增添了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，并且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的踴躍性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。其余，我公司還一致規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的衣飾，增強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象面目一新;實(shí)行了保安人員星級核查制度，為建立更優(yōu)異、精壯的保安隊(duì)伍確定了基礎(chǔ)。表1：主要部署小區(qū)年度利潤

5、比較表單位：萬元比較小區(qū)05年收入06年收入同比增添比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的要點(diǎn)在于落實(shí)，所以，我公司不停加大檢查和履行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，實(shí)時糾正，保證各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步張開。(三)增強(qiáng)公司文化建設(shè)，建立環(huán)境整齊、管理有序的友好小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)公司本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)立了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流供給了便利的互動平臺;不停豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，增強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的認(rèn)識我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增添了他們的認(rèn)可度和相信度;聯(lián)

6、合各小區(qū)的實(shí)質(zhì)狀況，舉辦了各樣種類的社區(qū)文化活動，累計(jì)投入6.5萬活動資本，與昨年同比增添了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動和交流，此中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動會，獲得圓滿成功，在住戶中引起了激烈反應(yīng)，獲得了他們的鼎力支持。其余，我公司還投入大批人力、物力在xx花園從頭裝飾了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民供給了優(yōu)異的休閑娛樂環(huán)境，為建立友好小區(qū)創(chuàng)立了條件。頁123(四)參加市場競爭，踴躍拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)備進(jìn)行了維修，圓滿了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)備的維修及辦的保潔工作，并全面張開了對大樓機(jī)電設(shè)備

7、的養(yǎng)護(hù)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)供給了有力保障。我公司把經(jīng)過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審查作為奮斗目標(biāo)，經(jīng)過多種形式做好品牌宣傳，以xx泊車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界顯現(xiàn)了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大批人力物力，并增強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)備的投入。時期，泊車場累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬元。因?yàn)槲夜竟芾砉ぷ鞯轿?，車場管理有條不紊，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也獲得了優(yōu)異的社會效益，圓滿達(dá)成上司交托的任務(wù)，為此后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌累積了難得的經(jīng)驗(yàn)。(五)增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源貯備，建立團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司

8、一方面嚴(yán)格管理，對不可以勝任本員工作的人員果斷進(jìn)行撤換;另一方面，張開人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，創(chuàng)立優(yōu)異的工作氣氛。我們經(jīng)過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展貯備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面經(jīng)過各樣活動讓員工感覺到大家庭的暖和，比方，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工會餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價值，將自己利益和發(fā)展與公司的興衰有關(guān)系，促進(jìn)全體員工形成一支豐饒戰(zhàn)斗力的友好共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以知足公司不停改革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。(六)增強(qiáng)安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)系制度，

9、向來把安全生產(chǎn)作為全部工作的根本保證服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)富安全部是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面特別重視提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防備技術(shù)，對全體員工進(jìn)行常常性的安全生產(chǎn)教育，并合時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)系制度，將安全生產(chǎn)與有關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)陌踩?zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保證為小區(qū)創(chuàng)立平定的居住生活環(huán)境。2010年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一同因公司員工瀆職引起的安全生產(chǎn)事故。(七)增強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推動黨風(fēng)勤政建設(shè)和精神文明建設(shè)我公司聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況，組織黨員、干部張

10、開反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，堅(jiān)固建立社會主義榮辱觀。我公司依據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人張開治理商業(yè)行賄專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整頓舉措，落實(shí)整頓責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)全部經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽署實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，保證合同的公正、公正。經(jīng)過整頓，公司內(nèi)部增強(qiáng)了勤政建設(shè)工作，提高了干部員工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不停

11、涌現(xiàn)好人好事，遇到住戶好評。二、存在的主要問題及難點(diǎn)一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍改動相對屢次，他們一方面對新環(huán)境不能實(shí)時適應(yīng)，交流協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)，工作能力欠缺，致使工作效率較低。二是我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中精益求精，公司文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺少經(jīng)驗(yàn)，仍舊需要不停研究和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是因?yàn)橄到y(tǒng)等各樣客觀原由，公司的激勵制度不圓滿，對公司連續(xù)發(fā)展有必然的限制。三、20 xx年工作計(jì)劃與思路20 xx年，我公司將連續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的建立友好社會為指導(dǎo)思想，一方

12、面仔細(xì)達(dá)成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，連續(xù)增強(qiáng)公司自己的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立有信用、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作系統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的鼎力支持，我公司各項(xiàng)工作不停規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，2010年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新圓滿工作系統(tǒng)和管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部管理水平，連續(xù)堅(jiān)固及圓滿現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深入內(nèi)部系統(tǒng)改革，試行定員定崗定酬及開銷包干制度，連續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依靠城建，充發(fā)散揮自己優(yōu)勢，希望能在連續(xù)做好每年交易會車管工

13、作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開辟物業(yè)管理新市場看作一項(xiàng)要點(diǎn)工作來抓，促進(jìn)公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有顯然好轉(zhuǎn)。(二)增強(qiáng)公司和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌我公司在達(dá)成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，2010年連續(xù)將要點(diǎn)放在公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)圓滿公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提高服務(wù)質(zhì)量的打破點(diǎn)，連續(xù)推動黨風(fēng)勤政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不停增強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高市場競爭力。(三)增強(qiáng)者力資源的培育與人材隊(duì)伍建設(shè)要增強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;增強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人材的引進(jìn)，并經(jīng)過培訓(xùn)發(fā)掘內(nèi)部技術(shù)潛能，

14、發(fā)現(xiàn)、培育和貯備技術(shù)人材。經(jīng)過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)異畢業(yè)生，增強(qiáng)者才隊(duì)伍建設(shè)。2017物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)篇二一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理質(zhì)量不停提高今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧脊鹃_發(fā)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量”的思路，適合放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源保證為公司開發(fā)的精選樓盤供給配套的精選物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：第一增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總輔助參加公司開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門建立了公司開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)動部分管理

15、處負(fù)責(zé)人;進(jìn)出實(shí)行“取之于公司物業(yè)，用之于公司物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，要點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“關(guān)閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以公司開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面實(shí)行關(guān)閉式管理;增強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易登攀部位實(shí)行安全防備，采納各項(xiàng)防登攀舉措;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過測評核查確定安全主管人選34人;經(jīng)過理論核查和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;依據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)固的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)要

16、點(diǎn)，重申保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各樣事件的辦理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各樣異樣狀況的辦理方法。整年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。第三，增強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安薪資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，均勻增幅達(dá)200元/人月;同時投入20余萬元資本，圓滿保安宿舍物件的配置工作;開設(shè)公司員工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、*期刊、*物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。果斷履行請銷假制度，防備擅自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其余違紀(jì)31人;增大處罰力度

17、，受處罰70人次。今年，公司全面增強(qiáng)“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，搶先在深圳業(yè)內(nèi)提出并實(shí)行“7x24”服務(wù)模式，力爭最大限度地知足業(yè)戶需求;推動出戶維修免費(fèi)服務(wù)，公司開發(fā)物業(yè)整年上門維修4107次，獲得業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司整年組織了15次有關(guān)職業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)公司公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的檢查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。在銷售配合方面，籌辦建立上海、武漢分公司和深圳管理部，戰(zhàn)勝非典困難及異地資源欠缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的先期介入和銷售配合工作，全面顯

18、現(xiàn)*物業(yè)管理優(yōu)異形象，知足公司地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充分到管理處，賞賜人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心一致調(diào)動下一致工作，全力參加地產(chǎn)維修整頓工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，踴躍配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)目從頂峰時期的130戶270塊，減少到當(dāng)前的2塊(字朝里擱置于露臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和控制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、

19、入伙、裝飾、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司傾盡全力供給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動交流及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝飾管理，特別是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的關(guān)閉式管理和迅速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為暗藏客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本達(dá)成了整年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后建立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會達(dá)成改眩金海灣、*花園、*翠園等9個管理處達(dá)成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景順利經(jīng)過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)經(jīng)過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界經(jīng)過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園經(jīng)過廣東

20、省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司經(jīng)過質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)潔凈工作實(shí)行外包;碧華庭居、*翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽署了外包協(xié)議。為公司有關(guān)外包工作進(jìn)行了有的試一試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司確實(shí)加大了品牌宣傳。依據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為要點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精選小區(qū)，經(jīng)過讓客戶觀光小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親自感覺*物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，整年共招待公司、地產(chǎn)、公司、置業(yè)的觀光超出一百批次，觀光人數(shù)近千人次，同時招待

21、了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方向進(jìn)行品牌宣傳。20 xx年公司共第一版*物業(yè)管理報(bào)12期，均勻刊行數(shù)目為11000份/期，刊行范圍遍布27個省市。公司內(nèi)外面網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，整年共上傳各樣文章616篇，在報(bào)導(dǎo)公司重要新聞和重要信息、顯現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)種類和服務(wù)特點(diǎn)、反應(yīng)員工思想動向和改良建議等方面發(fā)揮了踴躍的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，當(dāng)前閱讀人次節(jié)節(jié)高升，反應(yīng)熱情，要求定閱的日異月新，公司的品牌獲得進(jìn)一步的實(shí)行。在11

22、月尾舉行的住交會時期，我們招待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)固的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績年，在抓好公司開發(fā)物業(yè)管理質(zhì)量提高的同時，我們還依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理種類，延長產(chǎn)品線。自昨年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場打破后，今年再接再礪，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，特別是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接收，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的打破，標(biāo)記住公司產(chǎn)品構(gòu)造開始進(jìn)入真實(shí)意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開辟上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，整年新簽22個

23、項(xiàng)目，此中：全委項(xiàng)目6個，顧問項(xiàng)目16個。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，此中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。當(dāng)前，公司共接收項(xiàng)目118個。此中：全委項(xiàng)目34個、顧問項(xiàng)目84個;管理總面積1648.6萬平方米，此中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市，此中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改良顯然進(jìn)一步增強(qiáng)清單式管理，實(shí)行月度工作計(jì)劃核查網(wǎng)上填報(bào)和核查，網(wǎng)上工作日志填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。圓滿顧問運(yùn)作工作引導(dǎo)，增強(qiáng)前面

24、項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理質(zhì)量。踴躍搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包含計(jì)劃核查、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)確定了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，提高了公司形象和管理效率。增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的系統(tǒng)，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確定了財(cái)務(wù)管理在平時工作中的作用和地位。質(zhì)量管理系統(tǒng)的健全圓滿，作業(yè)操作文件系統(tǒng)的校訂、質(zhì)量檢查方法的改良、質(zhì)量問題的整頓追蹤督導(dǎo)，逐漸形成兼?zhèn)?、覆蓋各地管理的管理系統(tǒng)建設(shè)。達(dá)成會所移交工作，改良會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長久損失的場面

25、，逐漸形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改良提高，保安人材的建設(shè)、小區(qū)關(guān)閉式管理的實(shí)行、安全管理垂直管理模式的商講和試一試，保安員社保、薪資改革、居住伙食條件的改良，推動安全管理的有效實(shí)行。小區(qū)設(shè)備管理模式的商講和實(shí)行，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，增強(qiáng)了各小區(qū)的設(shè)備平時保護(hù)工作，改良了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)奏效。狠抓制度履行落實(shí)，經(jīng)過月度工作計(jì)劃和核查、工作日志、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，保證公司各項(xiàng)制度得以履行。五、人材隊(duì)伍建設(shè)奏效顯著今年以來，公司就人材引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了商討，人員招聘組織、管理的改良，為公司在人材引進(jìn)特別是高素質(zhì)人材引進(jìn)確定了基矗一方面立足業(yè)績核查和能力評估，不名一格，踴躍選拔內(nèi)部人材，共

26、晉職晉級169人。另一方面勇敢引進(jìn)外面人材。經(jīng)過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)宣告招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，此中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，此中主管11人，主辦35人。同時加大對項(xiàng)目管理人材和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推動保安招聘與基地化建設(shè)。經(jīng)過多種渠道，與多個學(xué)校、人材市場建立了長久合作關(guān)系，進(jìn)一步圓滿保安的基地化建設(shè)，共招聘余名保安員。在公司內(nèi)部實(shí)行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)合計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)合計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。六

27、、公司文化優(yōu)異紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遇到了空前未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與仔細(xì)指導(dǎo)下，踴躍投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚質(zhì)量，為防抗“非典”做了大批的工作。如長久堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)立一個健康安全的生活環(huán)境。特別是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處罰別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退卻，他們戰(zhàn)勝自己的懼怕，忠于職責(zé)，不論個人安危，自始自終地固守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)異的職業(yè)修養(yǎng)和高尚的思想質(zhì)量，博得了開發(fā)商和業(yè)主的

28、嘉許和贊美，也顯現(xiàn)了*物業(yè)公司興盛的公司凝集力。固然遇到了非典，*年公司公司文化活動和社區(qū)文化活動仍舊有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅行，先進(jìn)員工赴韓國旅行，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還踴躍參加公司組織的各樣活動，先后參加了公司“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，顯現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)異精神風(fēng)采。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重要節(jié)假日，在各小區(qū)組織張開了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各樣賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的

29、交流，獲得了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反省與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20 xx年工作改良業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成就。與20 xx年比較，我們在業(yè)務(wù)種類、盈利能力、公司規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人材引進(jìn)等方面獲得了必然的奏效，但我們?nèi)耘f存在好多的問題和不足：*物業(yè)管理品牌質(zhì)量與公司地產(chǎn)的精選要求有差距;專家業(yè)中的當(dāng)先地位、優(yōu)勢不是很顯然;基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實(shí);管理履行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地域的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人材隊(duì)伍建設(shè)不可以知足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面對亟待解決的問題，也是公司今年的要點(diǎn)改良工作。我們在過去獲得

30、了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。2014年，我們還有好多事情要做，我們的工作還需要不停地改良：公司住所小區(qū)的物業(yè)管理，除了連續(xù)做好關(guān)閉式管理，今年還將全面實(shí)行定崗定編，小區(qū)開銷估計(jì)分類分級管理，改良配套的物質(zhì)配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要鼎力推動在線式顧問工作平臺建設(shè)，圓滿、改良顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作系統(tǒng)，經(jīng)過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，經(jīng)過顧問工作引導(dǎo)、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目質(zhì)量受控性;市場拓展要增強(qiáng)甲方意識，建立起市場拓展模板和暗藏客戶檔案;增強(qiáng)者員素質(zhì)提高，鼎力增強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培育當(dāng)?shù)厝瞬?，引進(jìn)專業(yè)人材，特別是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，增強(qiáng)終

31、端管理能力;推動計(jì)劃核查系統(tǒng)調(diào)整圓滿，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)聯(lián)合起來;質(zhì)量管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，經(jīng)過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本目標(biāo);增強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。依據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改良型公司的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必然徹完整底地履行公司制度、計(jì)劃與決議，嚴(yán)正紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今日我們將在此與各部門簽署*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加速工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在坐的各位都是*物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊急感，適應(yīng)公司發(fā)展

32、、改良的需要。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，2013年是公司迅速發(fā)展、碩果累累的一年，不論是經(jīng)營效益仍是公司品牌，都充分獲得社會、市嘗客戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄儍?yōu)異的貢獻(xiàn)獲得社會的高度討論，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住所研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會攜手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，公司凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳家產(chǎn)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的優(yōu)異表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為*員工，我們深感驕傲和信心，自然我們也倍感壓力，那就是公司迅速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、公司地產(chǎn)品牌對

33、物業(yè)管理服務(wù)品牌的質(zhì)量要求。2017物業(yè)年關(guān)工作總結(jié)篇三光陰飛逝，片晌2010年到達(dá)了，回顧2010年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，奮斗圖強(qiáng)，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步圓滿和改良了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)異的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相聯(lián)合的專業(yè)分工系統(tǒng)，多次獲得上司主管部門領(lǐng)導(dǎo)的炫耀和贊美;一年以來，我們牢牢環(huán)繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息交流、服務(wù)績效來張開一系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不停提高今年，為

34、了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改良物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量”的思路，集中優(yōu)勢資源保證為公司開發(fā)的精選樓盤供給配套的精選物業(yè)管理。為此，要點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理iso系統(tǒng)的有效運(yùn)作建立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最適合的服務(wù)質(zhì)量去知足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司向來依據(jù)iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人顯現(xiàn)了公司有關(guān)方面優(yōu)異服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量系統(tǒng)自進(jìn)駐開始，向來把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，

35、進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，此后我們將連續(xù)貫徹實(shí)行和改良服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。3、建立陽光名邸物業(yè)零缺點(diǎn)的目標(biāo)部門建立此后，經(jīng)過屢次討論和商討，以為要想做的獨(dú)到，就須把工作做到零缺點(diǎn)：服務(wù)零缺點(diǎn);操作零缺點(diǎn);設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺點(diǎn)。明確了業(yè)主不老是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各樣準(zhǔn)備，踴躍預(yù)防可能發(fā)生的問題。二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的目標(biāo)，進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門踴躍張開多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯然的奏效。員工培訓(xùn)包含：公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)

36、培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改良了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)聯(lián)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展供給了廣闊的空間。三、圓滿各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理系統(tǒng)我物業(yè)部向來把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐漸走向外面服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲得效益看作此后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)異服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著腳扎實(shí)地的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績核查制度、員工賞罰條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴招待辦理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績核查檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步張開;同時，為了建立圓滿的內(nèi)部管理系統(tǒng)，采納“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)觀光，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上聯(lián)合我們的實(shí)質(zhì)狀況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的區(qū)