職場(chǎng)人際關(guān)系溝通的技巧

1、職場(chǎng)人際關(guān)系溝通的技巧序言在 21 世紀(jì)這個(gè)全新的時(shí)代，人才何其之多。每個(gè)人都希望自己在某 一方面能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷， 無(wú)論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可， 上司 的欣賞，同事的刮目相看。真正做到的人當(dāng)然是春風(fēng)得意，而沒(méi)有完成這 項(xiàng)指標(biāo)的人就會(huì)認(rèn)為自己是懷才不遇。 就如我身邊的真實(shí)事件吧： 我朋友 在放假回家的車上，和鄰座的一個(gè)人聊了起來(lái)。這個(gè)人過(guò)去是個(gè)律師，后 來(lái)逐漸厭倦現(xiàn)狀，辭職后自己開了一家公司，生意越做越大，因?yàn)樗麄兞?得很投機(jī)， 就互相認(rèn)識(shí)并留下了自己的聯(lián)系方式以便以后有需要。 幾個(gè)月 后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問(wèn)那個(gè)人公司是否缺人？那個(gè) 人給我朋友介紹了一家公司， 叫他去

2、面試，就這樣他找到比擬理想的工作。 我們可以從這件小事看得出來(lái)， 擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追 逐夢(mèng)想的途中會(huì)有更多意想不到的收獲。我們要很好的在現(xiàn)實(shí)中生活， 就必須明白人際關(guān)系的重要性。 我們一 定要通過(guò)學(xué)習(xí)和交際來(lái)拓展良好的人際關(guān)系， 在不同場(chǎng)合所結(jié)識(shí)的人當(dāng)然 不一樣，要懂得靈活和變通。真正的人際高手會(huì)在某個(gè)需要的時(shí)刻，讓這 些熟悉的陌生人成為他的貴人。人際關(guān)系是人與人交往過(guò)程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的總和， 不同的 開展階段，會(huì)形成不同的人際網(wǎng)絡(luò)，從以上一般有三類： 1以“感情 為根底的各類關(guān)系，包括親情、友情和愛(ài)情； 2以“利害關(guān)系為根底 的同事、同學(xué)、上下級(jí)等關(guān)系； 3缺乏任何

3、根底的陌路關(guān)系，如：萍水 相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類 人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)， 都是相當(dāng)重要的。 不管在日常生活中還是在工作生涯上， 每個(gè)人每天都要 面對(duì)形形色色的人，并要和他們做某些溝通?？茖W(xué)巨匠愛(ài)因斯坦曾感慨： “物理很簡(jiǎn)單，人際關(guān)系很復(fù)雜。既然 復(fù)雜，也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。 所以美國(guó)前總統(tǒng)羅斯 福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。人際關(guān)系的動(dòng)態(tài) 形式是人際溝通或者說(shuō)人際交流，換句話說(shuō)，人際關(guān)系的建立、保持和疏 遠(yuǎn)的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來(lái)完成。因此，說(shuō)人際關(guān)系重要，無(wú)非 是說(shuō)人

4、際溝通重要。無(wú)論是建立人際關(guān)系還是開展或者完畢關(guān)系， 無(wú)論是到達(dá)某種目的還 是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)，有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏 洞百出、生硬且拘謹(jǐn)。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同 , 而且對(duì) 自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣 , 并且在處事和為人方面都有不同 的看法。他們有不同的態(tài)度 , 有些只想著怎么成功 , 為了成功那么不惜用任 何手段來(lái)到達(dá)自己的目的 , 沒(méi)有維護(hù)好彼此之間的朋友關(guān)系 , 那些懂得運(yùn) 用人際關(guān)系的人在乎的不是到達(dá)成功的速度， 而是在成功的路上走得更遠(yuǎn)。 因此可以說(shuō)， 解決一切人際溝通問(wèn)題、 到達(dá)一切人際目的的根基就在于人 際交流能力?？突?jīng)說(shuō)過(guò)，

5、 溝通是成功的開場(chǎng)。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情 感交流的社會(huì)， 不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的時(shí)機(jī)， 也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。 不可否認(rèn)， 溝通是個(gè)人生 存的一種需要，更是個(gè)人開展的根本技能，我們?yōu)槿颂幨?，同各種各樣的 人打交道，同各方面搞好關(guān)系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的 交流，為了到達(dá)這一目的，就必須從多個(gè)方面修煉自己。 1首先，要到達(dá)真正的溝通，一定要翻開雙方的心扉，讓彼此了解對(duì)方 的需要，針對(duì)問(wèn)題共同擬出解決之道。尊重對(duì)方是溝通的前提，在社交活 動(dòng)中，你要拿出百倍的精神，以最正確的狀態(tài)面對(duì)對(duì)方；要善于抓住對(duì)方 的心理，從對(duì)方的立場(chǎng)著手， 迎

6、合對(duì)方。 這樣，便能彼此認(rèn)同， 達(dá)成共識(shí)。其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍，有許多人才高八斗、學(xué) 富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到 伯樂(lè)，也很難找到合作者，結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機(jī) 遇，也不能歸咎于命運(yùn)，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。 而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、 游刃有余最后，要到達(dá)自由的溝通，還必須克制各種心理障礙，充滿信心，亮 出個(gè)性，樹立良好形象，做一個(gè)受世人歡送的人。溝通是科學(xué)的，也是藝 術(shù)的, 溝通也是有目的的 , 為了能更好的把握自己的未來(lái)做墊腳。 想要成為 一名溝通高手，必須運(yùn)用各種靈

7、活的溝通技巧 ; 要善于把握無(wú)形的空間， 學(xué)會(huì)抱歉、批評(píng)和表?yè)P(yáng)；要善于聆聽(tīng)，講究登門拜訪的學(xué)問(wèn)；懂得給自己 留后路，學(xué)會(huì)忍讓。沒(méi)有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無(wú) 窮。一、職場(chǎng)人際關(guān)系概述、 人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)展物質(zhì)或精神交往過(guò)程中發(fā)生、開展和 建立起來(lái)的互動(dòng)關(guān)系。該定義強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：第一，作為個(gè)體的人，都不可 防止地要與他人進(jìn)展物質(zhì)或精神的交往； 第二， 人與人之間在交往互動(dòng)中 會(huì)發(fā)生、開展和形成某種關(guān)系；第三，人與人之間在交往中總是維系著某 種心理聯(lián)系。、 人際關(guān)系的特征人際關(guān)系是人與人之間由于交往而產(chǎn)生的一種心理關(guān)系。它主要表現(xiàn)在交往 過(guò)程中人與人之間的心理

8、距離，反映了個(gè)人或群體在尋求滿足社會(huì)心理需要、 事業(yè)需要的心理狀態(tài)下，人際關(guān)系的產(chǎn)生、變化和開展對(duì)雙方心理需要的滿足 程度。職場(chǎng)中人際關(guān)系包括以下幾個(gè)特點(diǎn)。（一）人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的個(gè)側(cè)面人存在于眾多的社會(huì)關(guān)系之中，人的社會(huì)關(guān)系可以分成兩類：一類是社會(huì)的 生產(chǎn)關(guān)系，以及在此根底上形成的經(jīng)濟(jì)的、政治的和文化的關(guān)系等；另一類是 人與人之間的心理關(guān)系，也就是人際關(guān)系。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)角色之間的關(guān)系， 是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀關(guān)系；而人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是情感上的關(guān)系，如親 戚關(guān)系、夫妻關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。人際關(guān)系只是社會(huì)關(guān) 系的一局部，不能簡(jiǎn)單地將其等同于社會(huì)關(guān)系。如大學(xué)校長(zhǎng)和本校每個(gè)大

9、學(xué)生 都存在著一定的社會(huì)關(guān)系，但他們之間并不是都有人際關(guān)系。（ 二） 人際關(guān)系以人們的需要為根底需要是建立人際關(guān)系的動(dòng)力，人際關(guān)系的好壞，主要反映了人們?cè)谙嗷?交往中的需要能否得到滿足的心理狀態(tài)。如果交往雙方的需要能得到一定程度 的滿足，就會(huì)產(chǎn)生喜歡、親近或愿意交往的情緒反響，人們的心理距離就會(huì)縮 短；反之，就會(huì)產(chǎn)生厭惡、憎恨等情緒反響，心理距離就會(huì)加大。因此，需要 的滿足是建立人際關(guān)系的心理根底。（ 三 ） 人際關(guān)系以情感為紐帶人際關(guān)系總是帶有鮮明的情緒和情感色彩， 是以情感為紐帶表現(xiàn)出來(lái)的。 人們相處中呈現(xiàn)出來(lái)的滿意、愉快或疏遠(yuǎn)、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的 根本評(píng)價(jià)指標(biāo)。人際關(guān)系所具有

10、的情緒性，使人與人之間的心理距離成為可以 直接觀察的心理關(guān)系。（ 四） 人際關(guān)系以交往為手段交往是人們實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的手段，是人們交流信息、消除生疏、加深了 解、獲得肯定或否認(rèn)體驗(yàn)的途徑。不僅如此，交往的頻率還是人際交往親疏的 調(diào)節(jié)器。一般來(lái)說(shuō)，交往頻率越高，人際關(guān)系越向縱深開展，交往頻率越低， 人際關(guān)系越趨于淡化，當(dāng)人們交往完全不存在時(shí)，原有的實(shí)際意義上的人際關(guān) 系也會(huì)成為名義上的人際關(guān)系。 人際關(guān)系是與人類同時(shí)產(chǎn)生的，具有極其長(zhǎng) 遠(yuǎn)的歷史，它是人類社會(huì)中最常見(jiàn)、最普通的一種關(guān)系，每個(gè)人都在一定的人 際關(guān)系中工作、學(xué)習(xí)和生活。、建立良好人際關(guān)系的重要性一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地

11、上的船，永遠(yuǎn)到不了人生 的大海。人們學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)入社會(huì)，了解自我，獲得新生愛(ài)情，都是在人際交 往中發(fā)生的。沒(méi)有與別人的交往，人類就無(wú)法生存。當(dāng)前，我國(guó)加快改革開放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大滾滾而來(lái)，各種機(jī)遇和挫折也紛至 沓來(lái)， 面對(duì)這種劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和日益增大的社會(huì)心理壓力， 人們就更需要重交往 的數(shù)量和質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論有多么強(qiáng)的能力，多么好的條件，如果沒(méi) 有良好的的人際關(guān)系， 既無(wú)法取得的成功， 也不會(huì)得到生活的幸福和身心安康。人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成功、 名譽(yù)和地位， 甚至超過(guò)了西方人最為尊重的 宗教信仰。有一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，在我國(guó)壓抑、人際關(guān)系和諧度和人際關(guān)系壓力是 導(dǎo)致自殺的三大因素。 法國(guó)社會(huì)學(xué)家

12、指出， 社會(huì)關(guān)系的喪失是自殺的主要原因 之一。、人際關(guān)系的開展軌跡人際關(guān)系開展主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：交往頻率的增加、交往面的擴(kuò)大、交 往內(nèi)容的深化。、人際關(guān)系深入的條件一互需是人際關(guān)系開展的心理根底表現(xiàn)在雙方都有需求， 一頭熱是不 會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系。二互酬是人際關(guān)系開展的主要局部，包括：交往雙方相互酬謝、酬賞 和報(bào)答。、促進(jìn)人際交往的根本原那么一平等交往正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己，不卑不亢的對(duì)待他人。二求同存異善于觀察、發(fā)現(xiàn)與他人的共同點(diǎn)，寬容豁達(dá)，允許不一樣的觀點(diǎn)三互助互利破除個(gè)人主義，有奉獻(xiàn)精神，與人為善。四老實(shí)信用表里如一，言行一致，一諾千金。五擇善而從考慮與自己交往的對(duì)象的相互需要是否有害，就要堅(jiān)

13、決放棄六均衡適度 一切行為都要得體，符合分寸，恰到好處。二、職場(chǎng)人際溝通、人際溝通定義人際溝通是為了到達(dá)設(shè)定的目標(biāo)，在人與人之間、組織與組織之間、人與 群體之間思想與感情的傳遞和反響的過(guò)程， 以求思想達(dá)成一致 （ 共識(shí)） 和感情的 通暢的行為過(guò)程。 溝通是一種實(shí)踐的藝術(shù)。 主動(dòng)溝通是與他人建立良好的人際 關(guān)系的手段，它能使雙方受益，在和諧的人際關(guān)系中，雙方都能得到對(duì)方的尊 重、照顧、幫助、體貼和友誼，能提高工作效率，舒暢心情，促進(jìn)身心安康。 這是人際交往的科學(xué)軌跡，否那么，就會(huì)帶來(lái)相反的行為結(jié)果。不同的環(huán)境， 適合采用不同的溝通方式。 在具體的溝通實(shí)踐中， 不同的溝通方式都具有不同 溝通的根本

14、技巧。 實(shí)踐中，常用的溝通方式包括面對(duì)面的口頭溝通、 溝通、 書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、演講、談判等。如在酒店效勞中，最常用的溝通方式是 口頭溝通，其次是 溝通，以及書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。、溝通的原那么深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家分析： 無(wú)論是在什么場(chǎng)合我們都希望自己 可以獲得別人的喜愛(ài)于歡送， 但是這并不是一件簡(jiǎn)單的事情。 在與他人交往的 過(guò)程中也有一些原那么是需要我們遵守的。 不考慮他人的直接表達(dá)自己的想法 和感受并不一定都是單純、 耿直的標(biāo)志， 有時(shí)只是為了滿足自己一吐為快的心 理。那么在職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通中我們要注意哪些原那么呢 ?1、平等原那么平等是交往的根底。 所謂平等原那么， 是指人與

15、人交往中堅(jiān)持平等相待 的原那么。在人際交往中，交往雙方都應(yīng)以平等的態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，這是建 立和開展良好人際關(guān)系的根底與前提。 不強(qiáng)求別人的原那么是處理人際關(guān)系必 須遵循的金科玉律。如果不懂這一點(diǎn)，那就會(huì)有那么多的一廂情愿，就會(huì)有那 么多的無(wú)理待人。無(wú)論是對(duì)同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都應(yīng)該遵循 平等原那么。這是為人處世必須遵循的規(guī)那么。2、誠(chéng)信原那么誠(chéng)信是人與人之間相處的首要原那么， 是指老實(shí)信用原那么， 即在人際 交往中雙方老實(shí)、守信、講信用。誠(chéng)信待人在他人那里會(huì)形成良好的第一印象， 也會(huì)塑造自己的美德與品牌。3、學(xué)會(huì)分享原那么當(dāng)一個(gè)人把快樂(lè)與別人分享時(shí)，那這個(gè)人的快樂(lè)就變成了兩份快

16、樂(lè)； 當(dāng)一個(gè)人把點(diǎn)子和別人分享時(shí)，就會(huì)有更多思想的火花。同樣，對(duì)于渴望也可 以共同來(lái)滿足。 自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。 當(dāng)你渴望平安感時(shí)， 就要理解他人對(duì)平安感的需要， 甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)平安感。 一個(gè)人渴望被理解、 被關(guān)切和愛(ài)，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛(ài)。給予他人理 解與關(guān)切， 會(huì)更好地調(diào)整融洽彼此的關(guān)系， 也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)這 個(gè)好狀態(tài)既來(lái)自于對(duì)方的回報(bào)，也是自己“給予的結(jié)果。善待別人，同時(shí)就 善待了自己。 每個(gè)人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來(lái)， 捫心 自問(wèn)，而后便會(huì)想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對(duì)他人大方大方，是 處理人際關(guān)系最正確的

17、態(tài)度。4、欣賞他人原那么每個(gè)人都希望得到欣賞與鼓勵(lì)， 得到欣賞與鼓勵(lì)能給人以生活與奮斗的 強(qiáng)大動(dòng)力。在很小的時(shí)候，父母的欣賞會(huì)使孩子積極勤奮地上進(jìn)開展，教師的 欣賞會(huì)使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。 進(jìn)入社會(huì)后， 領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞是一個(gè)人 工作的最大動(dòng)力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟 的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會(huì)枯萎。(5) 、公平原那么：為了與別人友好地相處我們必須學(xué)會(huì)公平處事。你假 設(shè)想永遠(yuǎn)得到別人公正的對(duì)待，就必須公正地對(duì)待別人，只有尊重事實(shí)，讓每 一個(gè)付出的人都得到應(yīng)有的回報(bào)，你們之間的合作才會(huì)繼續(xù)下去。6、距離原那么：過(guò)分的熱情反而容易遭到拒絕。這是因?yàn)椋?/p>

18、每個(gè)人需 要一個(gè)獨(dú)立的心理空間。再親密的朋友。也會(huì)有一個(gè)不愿向他人袒露、不愿意 被人打攪的內(nèi)心世界。 過(guò)分的熱情恰恰容易觸碰到這個(gè)心靈的禁區(qū)， 在侵犯了 別人的同時(shí)，也傷害了自己。 深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家結(jié)語(yǔ)：關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系溝通技巧和原那么還有許多， 以上只是簡(jiǎn)單的列出了其中的一些 內(nèi)容。根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同也需要采取不同的溝通技巧。 如果您在職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通中還存在疑慮， 您可以尋求職場(chǎng)心理咨詢專家的 幫助。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化、 有效化的心理咨詢效勞。、建立人際關(guān)系與溝通的意義人們只有通過(guò)相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能到達(dá)行動(dòng)上 的協(xié)

19、調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)，使人際關(guān)系更加和諧。人際溝通在職場(chǎng)中 具有重大意義。首先，人際溝通是人們適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)的必要條件。溝通是人與人之 間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。通過(guò)信息溝通。我們了解周圍的許多情況， 哪些是有利的，哪些是不利的，從而及時(shí)調(diào)整我們的行為，使我們的目標(biāo)得以 實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)與別人進(jìn)展比擬以及了解他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)，可以使 我們更正確地了解和認(rèn)識(shí)自己，提高自我認(rèn)識(shí)水平。其次，人際溝通有助于人們的心理安康，能促進(jìn)良好個(gè)性的形成。人際溝 通是人類最根本的社會(huì)需要之一， 同時(shí)也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途 徑。通過(guò)溝通，保證了個(gè)人的平安感，增強(qiáng)了人與人之間的親密感。

20、如果溝通 的需要得不到滿足，就會(huì)影響個(gè)人的身心安康。因此，人際間的溝通對(duì)于個(gè)人 來(lái)說(shuō)是不可缺少的行為。保持人與人之間充分的情感，思想交流，能使人心情 舒暢，起到保健的作用；而與他人溝通不充分的人，往往有更多的煩惱和難以 排除的苦悶。最后，人際溝通提供了人們身心開展所必需的信息資源。通過(guò)人際溝通， 人與人之間交流各種各樣的信息、知識(shí)、經(jīng)歷、思想和情感等，從而保證了個(gè) 體社會(huì)性意識(shí)的形成與開展。 嬰兒一出生就通過(guò)與父母的溝通獲得生理和心理 的滿足。隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)人與他人溝通的范圍日益廣闊，承受各種社會(huì)思 想，形成一定的道德體系，逐漸完成了各個(gè)年齡階段的人生開展課題，社會(huì)意 識(shí)由低級(jí)向高級(jí)邁進(jìn)，

21、形成健全的人格特征以適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)生活。人際溝通也有積極和消極之分。 良好的、 積極的人際關(guān)系與溝通有助于個(gè) 體保持心理安康和更好地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)環(huán)境。不良的、消極的溝通會(huì)破壞個(gè) 體的心理平衡，造成心理沖突，給人的生活、工作帶來(lái)不利的影響。因此，個(gè) 體對(duì)溝通的內(nèi)容和方式應(yīng)該進(jìn)展主動(dòng)性三、有聲語(yǔ)言溝通技巧、交談的技巧在語(yǔ)言方面，交談的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載 體，交談?wù)邔?duì)它應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的。語(yǔ)言要文明作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅 的語(yǔ)言。對(duì)那些不文明的話語(yǔ)拋棄掉。語(yǔ)言要禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)， 是博得他人好感與體

22、諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法 所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰。許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違?？腿说絹?lái)， 要說(shuō)“光臨。等待客人，要說(shuō)“恭候。探望別人，要說(shuō)“拜訪。起身作 別，要說(shuō)“告辭。中途先走，要說(shuō)“失陪。請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步。請(qǐng) 人批評(píng)，要說(shuō)“指教。請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教。請(qǐng)人幫助， 要說(shuō)“勞駕 托人辦事，要說(shuō)“拜托。麻煩別人，要說(shuō)“打攪。求人諒解，要說(shuō)“包涵 等等。 在社交中，尤其有必要對(duì) “您好“請(qǐng)“謝謝“對(duì)不起“再見(jiàn) 經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。語(yǔ)言要準(zhǔn)確在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否那么不利于彼此各方之間的溝通。要注意的 問(wèn)題主要有：發(fā)音要準(zhǔn)確

23、、語(yǔ)速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土話要少 用、外語(yǔ)要慎用。、演講的技巧演講不同于普通溝通，由于其特殊性，很多技巧我們也得重新斟酌。相對(duì) 于交談的隨意性， 演講是需要事前進(jìn)展大量準(zhǔn)備的， 演講中也得注意形象等多 方面的問(wèn)題。演講前的聽(tīng)眾分析在準(zhǔn)備演講之前， 先得考慮你的聽(tīng)眾。 他們的性別與年齡階段？他們的文 化程度如何？他們的職業(yè)是什么？有什么興趣？等等。 在選擇適宜的語(yǔ)言、 例 子、玩笑和根本語(yǔ)氣方面，所有這些考慮都是很重要的。在演講的當(dāng)天，考慮 一下聽(tīng)眾的境況。 他們剛剛享用過(guò)一頓豐富的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里 是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會(huì)讓你調(diào)整發(fā)言的長(zhǎng)度、語(yǔ)氣，以適應(yīng)

24、或沖淡聽(tīng)眾的不良情緒。 在演講的過(guò)程中，要觀察聽(tīng)眾的反響： 他們是在微笑、 鼓掌、皺眉、坐立不安、迷惑不解，還是有人退席或交頭接耳。依此來(lái)決定你 是否需要提高講話的聲音、放慢速度、刪減內(nèi)容或改變語(yǔ)氣。明確演講目的和主題一般來(lái)說(shuō)， 主題越精煉越好， 演講的目的和主題會(huì)暗示出怎樣的陳述風(fēng)格 最有效。陳述有四種風(fēng)格：即席式，你沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備，必須一邊講一邊構(gòu)思。 即席式演講具有親和力，最具坦誠(chéng)自然，因而具有感染力，但這種方式很難。 脫稿式，你已經(jīng)準(zhǔn)備腹稿，但并非逐字逐句地背出來(lái)。背誦式，你的演講是按 發(fā)言稿逐字逐句背下來(lái)的，這種演講通常聽(tīng)起來(lái)比擬僵化和呆板。念稿式，拿 著發(fā)言稿大聲朗讀。 如果你確實(shí)有

25、必要租背誦式或念稿式演講的話， 一定要與 聽(tīng)眾進(jìn)展目光的交流。這會(huì)使你們的關(guān)系變得親近些。、 會(huì)議的溝通技巧在我們的所要面臨的工作過(guò)程中， 會(huì)議可以說(shuō)是一項(xiàng)最經(jīng)常性的工作。 一 個(gè)成功的會(huì)議管理人一定擁有自己獨(dú)特的溝通方式和溝通技巧， 并且能夠確定 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)活潑的氣氛。 這就不僅需要我們?cè)跁?huì)議開場(chǎng)前做好充足的準(zhǔn)備， 還應(yīng) 該具備解決在與會(huì)過(guò)程中的突發(fā)狀況的能力， 這個(gè)過(guò)程中最需要的也莫過(guò)于溝 通技巧，在會(huì)議中，要準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自己的意見(jiàn)， 必須注意以下幾個(gè)技巧：會(huì)議前收集豐富的資料. 事先收集資料，以問(wèn)題取代直接陳述，才不會(huì)阻斷自己獲取更多資訊的 時(shí)機(jī)，也不會(huì)招致別人的負(fù)面反響。善用開場(chǎng)白表

26、達(dá)負(fù)面的意見(jiàn)時(shí)，你要先提醒對(duì)方，并且解釋你的動(dòng)機(jī)，讓對(duì)方有心理 準(zhǔn)備。例如，當(dāng)你想發(fā)表“我要告訴你們我的感覺(jué)和想法這個(gè)意見(jiàn)時(shí)，可以 這樣告訴對(duì)方：“在我們開場(chǎng)之前， 我想先讓你們知道， 我只是想要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)， 你們可以承受這種方式嗎 ?觀點(diǎn)共享會(huì)議中采取與大家分享的態(tài)度。 許多人在討論時(shí)總是忙著說(shuō)服別人， 以致 影響會(huì)議討論；你不如先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，然后再提出自己的看法，從中找出 合理的解決方法。例如，不要說(shuō)出“必須照我的建議去做，否那么這件事不會(huì) 成功這樣的話，你應(yīng)試著換一種表達(dá)方式： “你能不能再多告訴我一些，為 什么你的建議可以幫助我們到達(dá)目標(biāo) ?我也很樂(lè)意再跟你交換一下我個(gè)人的建 議。3

27、.4 、 的溝通技巧在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān)，不可分割。人們?cè)诒姸?的情況下都要用到它，誰(shuí)也無(wú)法忍受沒(méi)有 的日子該如何度過(guò)。在商務(wù)活動(dòng) 中， 更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手。接 的技巧1、不要讓鈴聲響得太久， 應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接 。接 時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑?事或正在接另一個(gè) 而耽誤時(shí)，應(yīng)表示歉意。2、熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄4、聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否那么對(duì)方會(huì)以為次沒(méi)聽(tīng)或沒(méi)興趣。5、最后，扼要地匯總和確認(rèn)來(lái)電

28、事項(xiàng) ; 謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理 ;說(shuō) 聲“再見(jiàn)，等對(duì)方掛 后再掛 。6、上班時(shí)在 里不談私事，不閑聊。打 的技巧1、準(zhǔn)備好 號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措 詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。2、如無(wú)急事，非上班時(shí)間上午不早于 9 點(diǎn)，晚上不晚于 5點(diǎn)不打 。3、撥錯(cuò) ，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、做自我介紹，扼要說(shuō)明打的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。5、如果對(duì)方不在， 而事情不重要或不保密時(shí)， 可請(qǐng)代接 者轉(zhuǎn)告。相反， 應(yīng)向代接 者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì) 方回來(lái)后回 。6、感謝對(duì)方或代接者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)。

29、代接 的技巧1、來(lái)電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。假設(shè)對(duì)方問(wèn)什 么時(shí)間回來(lái)，接 者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。2、禮儀地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位 ; 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如 留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。3、如果對(duì)方不留言，那么掛斷，記?。旱葘?duì)方掛后再掛。4、接到抱怨或投訴時(shí)，要有修養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把 轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè) 部門，找誰(shuí)和怎么找。5、來(lái)電找的同事正在接時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接 ，主動(dòng)詢 問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，那么記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和 聯(lián)系方式 ; 如果只是等一會(huì)兒

30、，那么將 筒輕輕放下，通知被找的人接 ; 如果被叫人正在接一個(gè)重要 ，一時(shí)難以完畢，那么請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái) ， 或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。掛 的技巧案例：強(qiáng)是一家公司的銷售主管，該公司的銷售業(yè)務(wù)主要是通過(guò) 聯(lián)絡(luò)來(lái)完成 的。因此強(qiáng)會(huì)定期舉辦 禮儀訓(xùn)練，效果也一直不錯(cuò)。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員 向強(qiáng)反映， 一個(gè)他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人， 他自問(wèn)并沒(méi)有什么地方會(huì) 得罪客戶。強(qiáng)與該客戶熟悉，就側(cè)面去了解，客戶的反映是這個(gè)業(yè)務(wù)員做事很 假，對(duì)他沒(méi)有誠(chéng)意。強(qiáng)覺(jué)得有點(diǎn)疑惑，我的業(yè)務(wù)員都受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，沒(méi)理由會(huì) 這樣。接下來(lái)幾天，他仔細(xì)觀察他手下的工作過(guò)程， 終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在： 掛 。從這個(gè)案例中我

31、們不難發(fā)現(xiàn)掛 也是需要講究禮儀的， 可掛 終究需要 什么樣的技巧呢？首先，掛的力度方面是有講究的。局部 EQ高或自我控制能力強(qiáng)的人，即使是心緒不佳時(shí)，仍可在與對(duì)方交談時(shí)，按奈住自己的情緒，但往往在最后 掛 的動(dòng)作中泄露了情緒， 或許自己不覺(jué)得聲音有多大， 但經(jīng)過(guò) 線的傳遞， 可能遠(yuǎn)比自己認(rèn)為的聲音大出了數(shù)倍。試想，在完畢了一段愉快的商業(yè)對(duì)話，雙方依照禮儀話別之后，隨即聽(tīng)到 對(duì)方放置話筒所產(chǎn)生的刺耳聲音， 首先讓對(duì)方感到的， 是你對(duì)這次談話或交談 者不滿或不耐煩， 于是， 對(duì)于之前談話時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)意及良好印象就會(huì)大打 折扣；其次，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在處理事情時(shí)，較為粗枝大葉，對(duì)于所商談的合 作事宜

32、或所交付工作的完成質(zhì)量，信任度會(huì)大為降低。另外掛 的先后順序也是不容無(wú)視的。這樣雖可能浪費(fèi)一些時(shí)間，但卻 萬(wàn)無(wú)一失。如果事情緊急或者趕時(shí)間，應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降 低話筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷 或者將聽(tīng)筒重重的按 斷 ，以免對(duì)方引起誤會(huì)。在 旁豎立警示牌，提醒自己注意 小心輕放 ， 籍以慢慢訓(xùn)練輕放的習(xí)慣。 2四、職場(chǎng)人際交往修煉、克制人際交往中的心理障礙1. 嫉妒2. 害羞、羞怯3. 戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理4.破除猜疑心理5. 防止自私心理、鍛煉與人交往的能力 1.增強(qiáng)親和力 2. 增強(qiáng)表達(dá)能力 3.增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力 4.增強(qiáng)應(yīng)變能力 5.增強(qiáng)自制力 6.

33、善于正確地表現(xiàn)自己、了解人的情感需求1. 每個(gè)人都需要尊重 2.每個(gè)人都需要關(guān)心3. 每個(gè)人都需要理解4. 每個(gè)人都需要幫助 5.每個(gè)人都需要同情7.每個(gè)都需要贊美、人際交往的誤區(qū)1.功利性太強(qiáng)2. 自我封閉3. 自卑多疑五、職場(chǎng)人際關(guān)系技巧、建立和諧人際關(guān)系 10個(gè)要訣1. 注意外表形象2. 積極主動(dòng)交往3.學(xué)會(huì)幽默健談4. 發(fā)揚(yáng)合作精神5.真誠(chéng)的稱贊別人6.學(xué)會(huì)換位思考7. 樹立開放心態(tài)8.要善于控制自己的情緒9. 認(rèn)真傾聽(tīng)與反響10. 不要使自己過(guò)于完美、人際交往中的 19 個(gè)禁忌1.出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，也要給對(duì)方一點(diǎn)退路2. 不要當(dāng)包打聽(tīng)3. 不要過(guò)于賣弄自己5. 不要過(guò)分暴露自己的隱私6.

34、在朋友痛苦無(wú)助的時(shí)候，不要談自己得意的事情7.不要用訓(xùn)斥的口吻說(shuō)別人8. 盡量回避別人的隱私9. 不要一味吹拍對(duì)方 10. 不要輕易替別人做主 11. 和別人交談時(shí)不要做一些不禮貌的動(dòng)作 12. 不要只注重一個(gè)人而冷落了他人13. 打斷別人的談話是不禮貌的 14. 不要談對(duì)方不懂的話題15. 不要遮遮掩掩，賣弄玄虛16. 不要亂發(fā)脾氣17. 不要總是喜歡占最少廉價(jià) 18. 不要萬(wàn)事不求人、小故事說(shuō)明大道理1.到什么山唱什么歌2.說(shuō)話要注意文化傳統(tǒng)背景3. 以退為進(jìn)，先予后取4. 三思而后言5. 巧妙掌握說(shuō)話時(shí)機(jī)6.讓別人多談他自己7.多聽(tīng)少說(shuō)的效果8. 怎樣讓人體面下臺(tái)階9.自責(zé)的妙用10.

35、忍一時(shí)海闊天空 11. 終止談話的方法12. 此時(shí)無(wú)聲勝有聲13. 平等待人是做人的根本準(zhǔn)那么14. 從不抱歉的人交不到朋友 3六、職場(chǎng)中語(yǔ)上、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)6.1 、面對(duì)主管怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；要有 數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記；不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn) 題，而不提出解決問(wèn)題的方案；與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司 忙急時(shí)；進(jìn)展工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)展報(bào)告， 報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的根底。2、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情，表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的 樣子；低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭；辯論

36、之前，先抱歉“對(duì)不起；眾人前挨罵也在 乎別人的想法，了解上司在罵什么，改正就是，把罵當(dāng)成教誨；找人傾聽(tīng)對(duì)象 傾訴一番，不要壓在心中；上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著快樂(lè)之 事，但外表上裝出反省的樣子；次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事 打招呼，不要有恨意，不要可憐。、面對(duì)同仁怎樣與同級(jí)人員溝通尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套；講同事的壞話，不 可自吹自擂；多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自 己的角度想問(wèn)題；別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。、面對(duì)部屬怎樣與下屬溝通1. 與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚； 話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不

37、可一再重復(fù)； 講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有上下。2. 傾聽(tīng)的藝術(shù)少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力；認(rèn)真聽(tīng)，不 可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想； 控制情緒，保持冷靜；不爭(zhēng)論，不批評(píng)；多發(fā)問(wèn)， 表示認(rèn)真在聽(tīng)。3. 如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出； 事情搞清楚后再責(zé)罵； 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人； 只就事論事，不搞人身攻擊；不可罵粗話，不可傷人自尊心；暴怒時(shí)最好不要 責(zé)罵下屬。、與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱1. 不要沖撞上級(jí)2. 不要顧上不顧下3. 不要唯唯諾諾4. 不要恃才傲物5. 不要過(guò)于親密6. 不要過(guò)于疏遠(yuǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧1. 聆聽(tīng)命令2. 探討可行性3. 擬訂工作方案4.及

38、時(shí)匯報(bào)過(guò)程中5.完成后匯報(bào)、怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)1. 了解上級(jí)2.主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)展溝通3. 把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)4. 抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題5. 把上級(jí)不愿或不便承當(dāng)?shù)氖虑榻舆^(guò)來(lái)6. 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定 4七、說(shuō)服別人的技巧說(shuō)服別人就是要改變他們的信仰、態(tài)度和行為。亞里士多德認(rèn)為，理性、同情心和精神氣質(zhì)是說(shuō)服力的表現(xiàn)7.1 、說(shuō)服的前提一要說(shuō)服別人，必須先透徹的了解別人的意見(jiàn) 二要說(shuō)服別人，必須先透徹了解對(duì)方對(duì)不同意見(jiàn)的承受能力三要說(shuō)服別人，不可把自己放在與真理等同的地位四要說(shuō)服別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式、說(shuō)服的起步一以對(duì)方認(rèn)識(shí)的基點(diǎn)作為起點(diǎn)二巧妙地表述與對(duì)方的不同點(diǎn)三解除對(duì)方的心理壓抑、說(shuō)服的要領(lǐng)一引起對(duì)方的需要二善意地給對(duì)方絕望感三使對(duì)方產(chǎn)生良好的聯(lián)想、說(shuō)服的技巧一說(shuō)服是以互相尊重和講究方法為根底二以情動(dòng)人、以理服人三采用影射四巧妙利用數(shù)字五重復(fù)申述六舉出具體例證七用名人的話來(lái)支持言論八提示出具體的方法九讓人多說(shuō) 是十“使人信定式十一歸納和演繹八、如何才能有