PMP第八章-項目質(zhì)量管理

1、PMP第八章-項目質(zhì)量管理PMP第八章-項目質(zhì)量管理概述8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理8.2 實施質(zhì)量保證8.3 控制質(zhì)量概念區(qū)分練習題123456概述8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理8.2 實施質(zhì)量保證8.3 控制質(zhì)量項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策 、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求 。概述重要質(zhì)量管理理念質(zhì)量是指達到要求和適合使用反對“鍍金”一次就把事情做對質(zhì)量是免費的預防勝于檢查和補救持續(xù)改進全面質(zhì)量管理（全過程、全員）管理者負有85%的責任，工人只有15%的責任項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策 、目標與職責的各過程和PMP第八章-項目質(zhì)量管理8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理8.1 規(guī)劃質(zhì)量

2、管理8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入輸入項目管理計劃干系人登記冊風險登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)范圍基準進度基準成本基準其他管理計劃8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入輸入項目管理計劃干系人登記冊風險登8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理

3、：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術來自客戶、合同或法律的硬性要求項目管理團隊確定8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術來自客戶、合同或法律的硬性要求項目管理團隊確定8.1 規(guī)劃質(zhì)8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8

4、.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出輸出質(zhì)量管理計劃過程改進計劃過程邊界過程配置過程測量指標績效改進目標質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單項目文件更新8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出輸出質(zhì)量管理計劃過程改進計劃過程邊8.2實施質(zhì)量保證做4件事提高信心做出質(zhì)量改進過程重評標準8.2實施質(zhì)量保證做4件事提高信心做出質(zhì)量改進過程重評標準8.2實施質(zhì)量保證：輸入輸入質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量控制測

5、量結果項目文件8.2實施質(zhì)量保證：輸入輸入質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量測量8.2實施質(zhì)量保證：工具與技術8.2實施質(zhì)量保證：工具與技術8.2實施質(zhì)量保證：工具與技術根據(jù)主意或問題的相似性進行歸類預測實現(xiàn)目標過程可能出現(xiàn)的問題有助于于制定應急措施把導致一個問題的諸多因素關聯(lián)起來，這些因素之間存在循環(huán)交叉用于表現(xiàn)層次分解結構，直觀地展示父子關系依據(jù)多種標準對多個方案排序考察質(zhì)量問題之間的相關性，不排序節(jié)點圖或箭線圖，同項目進度計劃編制方法一起使用質(zhì)量管理和控制工具親和圖過程決策程序圖關聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣矩陣圖網(wǎng)絡圖8.2實施質(zhì)量保證：工具與技術根據(jù)主意或問題的相似性進行歸類8.2實施質(zhì)量保證：工具

6、與技術8.2實施質(zhì)量保證：工具與技術8.2實施質(zhì)量保證：輸出輸出變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新8.2實施質(zhì)量保證：輸出輸出變更請求項目管理計劃更新項目文件8.3控制質(zhì)量做5件事檢查質(zhì)量檢查項目質(zhì)量績效檢查可交付成果的質(zhì)量是否合格檢查已經(jīng)批準的變更請求的執(zhí)行情況編制更加綜合性的工作績效信息和變更請求8.3控制質(zhì)量做5件事檢查質(zhì)量檢查項目質(zhì)量績效檢查可交付成果8.3控制質(zhì)量8.3控制質(zhì)量8.3控制質(zhì)量：輸入輸入項目管理計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單工作績效數(shù)據(jù)批準的變更請求可交付成果項目文件組織過程資產(chǎn)8.3控制質(zhì)量：輸入輸入項目管理計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單工8.3控制質(zhì)量：工

7、具與技術8.3控制質(zhì)量：工具與技術8.3控制質(zhì)量：輸出輸出質(zhì)量控制測量結果確認的變更核實的可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新驗收的可交付成果在確認范圍過程輸出8.3控制質(zhì)量：輸出輸出質(zhì)量控制測量結果確認的變更核實的可交質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別三個過程之間的循環(huán)關系規(guī)劃質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系實施質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量管理體系控制質(zhì)量檢查執(zhí)行結果(1)(2)(3)(4)三個過程之間的循環(huán)關系規(guī)劃質(zhì)量管理實施質(zhì)量保證控制質(zhì)量(1)質(zhì)量 VS 等級質(zhì)量：一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度等級：對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類。

8、（由項目經(jīng)理和管理團隊確定等級）精確 VS 準確精確：指重復測量的結果非常聚合，離散度小。準確：是指測量非常接近實際值。概念區(qū)分質(zhì)量 VS 等級概念區(qū)分一致性成本 VS 非一致性成本一致性成本（一次做對）預防成本：培訓、流程文檔化、設備、正確.評價成本：測試、檢查、破壞測試損失非一致性成本（應該為零）內(nèi)部失敗成本（劣質(zhì)成本）：內(nèi)部發(fā)現(xiàn)外部失敗成本：外部發(fā)現(xiàn)概念區(qū)分一致性成本 VS 非一致性成本概念區(qū)分統(tǒng)計獨立性 VS 統(tǒng)計互斥性統(tǒng)計獨立性指兩個事件從統(tǒng)計上是完全不相干的；統(tǒng)計互斥性指同一次事件中兩個結果不可能同時出現(xiàn)。質(zhì)量核對單 VS 質(zhì)量核查表 質(zhì)量核對單是規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出和控制質(zhì)量的輸入

9、，只是用來打勾的，回答是或否；質(zhì)量核查表是七種基本質(zhì)量工具之一，是用來收集數(shù)據(jù)的查對清單。 概念區(qū)分統(tǒng)計獨立性 VS 統(tǒng)計互斥性概念區(qū)分二八定律 VS 長尾理論 二八定律抓大頭；長尾理論抓尾巴，只適用于電子商務的數(shù)字產(chǎn)品銷售。變量抽樣 VS 屬性抽樣變更抽樣不下結論，如高考；屬性抽樣下結論，如PMP考試。 實驗設計 VS 敏感性分析 實驗設計一次可以改變多個變量，來發(fā)現(xiàn)變更不同組合對過程或結果的影響；敏感性分析一次只能改變一個變量。概念區(qū)分二八定律 VS 長尾理論 概念區(qū)分實施質(zhì)量保證的變更請求 VS 控制質(zhì)量的變更請求實施質(zhì)量保證的變更請求有關全局，是對質(zhì)量管理體系提出的變更請求；控制質(zhì)量的

10、變更請求是針對局部缺陷提出的變更請求。質(zhì)量保證 VS 質(zhì)量控制質(zhì)量保證面向過程、預防缺陷、過程改進、系統(tǒng)建設、事中執(zhí)行、自己開展；質(zhì)量控制面向產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)缺陷、補救缺陷、局部補救、事后檢查、專人檢查。概念區(qū)分實施質(zhì)量保證的變更請求 VS 控制質(zhì)量的變更請求概念區(qū)分1. 在項目執(zhí)行期間，團隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達到質(zhì)量標準。為了分析這種情況，項目經(jīng)理希望與項目所有相關方開會，來尋找工作包沒有達標的原因。項目經(jīng)理是在參與質(zhì)量管理過程中的哪一部分？A.監(jiān)察質(zhì)量B.監(jiān)控項目工作C.實施質(zhì)量保證D.控制質(zhì)量練習題答案：具體的可交付成果是否符合質(zhì)量要求，屬于控制質(zhì)量，選D1. 在項目執(zhí)行期間，團

11、隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達2. 在項目執(zhí)行期間，團隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達到質(zhì)量標準。為了分析這種情況，項目經(jīng)理希望與項目所有相關方開會，探尋是否有按照正確的操作流程及規(guī)范來做事。項目經(jīng)理是在參與質(zhì)量管理過 程中的哪一部分？A.監(jiān)察質(zhì)量B.監(jiān)控項目工作C.實施質(zhì)量保證D.控制質(zhì)量練習題答案：采用了正確而合理的質(zhì)量標準，還是沒有按照正確的操作規(guī)則辦事，這是質(zhì)量保證，選C2. 在項目執(zhí)行期間，團隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達3. 項目出現(xiàn)了嚴重的缺陷，你將項目團隊和質(zhì)量工程師召集在一起分析問題。關于問題原因，存在三種不同的看法。為了研究問題根本原因，你決定使用因果圖。下

12、述哪項最能恰當?shù)馗爬椖繄F隊和工程師正在進行 的工作？A.控制質(zhì)量B.規(guī)劃質(zhì)量管理C.實施質(zhì)量保證D.質(zhì)量分析練習題答案：針對缺陷尋找原因，采用因果圖是控制質(zhì)量過程的工具，選A3. 項目出現(xiàn)了嚴重的缺陷，你將項目團隊和質(zhì)量工程師召集在一4.某項目的目標是為了提高汽車工業(yè)的配件。管理過程顯示，這些原型會經(jīng)常進行規(guī)范。分析明確了許多變化的多重起因。項目團隊將如何決定首先處理這些結果？A、 魚骨圖B、 控制圖C、帕累托圖D、趨勢圖練習題解析：C。題干的關鍵點“明確了許多變化的多重起因”，這里的“多重起因”就是指可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的不止一個原因。為了找到這引發(fā)變化的多重原因，需要按照發(fā)生的頻率來排序并尋

13、找。4.某項目的目標是為了提高汽車工業(yè)的配件。管理過程顯示，這些5. 項目經(jīng)理接到客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量屬性的負面反饋。為解決這個問題，對制造工藝進行了變更。若要評估工藝變更對解決期望的改進是否有效，下列哪一項質(zhì)量控制工具對項目經(jīng)理最有用?A、 實驗設計B、 帕累托圖C、控制圖D、根本原因分析練習題解析：A。產(chǎn)品屬性有問題，當然需要持續(xù)改進，如何評估這種持續(xù)改進是否有效，則需要借助A實驗設計來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量（特定屬性）產(chǎn)生影響。5. 項目經(jīng)理接到客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量屬性的負面反饋。為解決這個6. 在一個工程項目中，項目經(jīng)理應用了一個在之前更為復雜項目中成功應用的項目管理方法。項目團隊成員抱怨說在這種類型項目中實施對等管理需要花太多的精力。若要確保質(zhì)量成本滿足項目的特征，項目經(jīng)理應該怎么做？A、省略同行評審B、查詢質(zhì)量測量指標C、執(zhí)行質(zhì)量審計D、在計劃中考慮質(zhì)量成本練習題解析：