云客服平臺對比

1、九洲財務云客服平臺詢價方案對照剖析本次詢價主要對三家公司的客服平臺進行：UDESK、智齒客服、小能，接下來對這三家平臺的整體狀況及詢價結(jié)果進行對照剖析。一、公司概略云客服建即刻平臺客注冊資本投融資公司間戶數(shù)平臺A輪融資：300萬美元北京沃豐時代數(shù)A+輪融資：3000萬人170000+1000萬民幣UDESK據(jù)科技有限公司B輪融資：1億人民幣DCM、君聯(lián)資本A輪融資：IDG領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬2北京智齒博創(chuàng)科70000+萬美元智齒B輪融資：拓爾思、界技有限公司石資本事投，IDG、金科君創(chuàng)跟投5000萬人民幣A輪融資：3北京能通天下網(wǎng)3000+1000萬軟銀賽富千萬美金

2、小能B輪融資：絡技術(shù)有限公司中科招商領(lǐng)投億人民幣二、定位與優(yōu)勢三家客服系統(tǒng)在功能實現(xiàn)上沒有較為顯然的差異，可是依舊各有重視。UDESK：綜合能力強，工單和客服流程建設(shè)完美。智齒客服：主打自研機器人、語義剖析、人工智能。小能客服：智慧云客服整體解決方案。序云客服主要客戶重點詞優(yōu)勢號定位平臺1中國最具創(chuàng)新力中小公司、傳統(tǒng)企智能客服、呼客服工單系統(tǒng)+呼喊UDESK業(yè)客服轉(zhuǎn)型叫中心中心的公司級支持的客戶服務平臺2專注于智能客服中小型公司、互聯(lián)智慧客服、智智能機器人,知識庫智齒網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司能機器人智能化領(lǐng)域3客服領(lǐng)域的先行中小公司電商、智慧云客服智能辨別、分派、協(xié)小能教育、金融等同者和倡領(lǐng)者三、多渠道接入

3、序云客服平臺呼喊中心網(wǎng)頁微信民眾APP郵箱短信號號1UDESK2智齒（第三方供給）3小能（第三方供給）多渠道接入方面UEDSK的呼喊中心是自有的，更為完美。智齒當前沒有接入郵箱和短信，其余方面沒有大的差異。四、智能機器人序云客服平臺技術(shù)研發(fā)SaaS模式號價錢模式機器人上線6000元/年1UDESK合作方：云問機器人包括上限為300條的知識庫,上限為5000條/天的交互量7980元/年2智齒自主研發(fā)知識庫條數(shù)不限量，上限為10萬問答量每年3小能自主研發(fā)包括在整體報價中（智能機器人）機器人方面，智齒科技是機器人發(fā)跡，發(fā)展重心也在機器人。小能號稱其機器人是版本，可是接觸認識過程中并未表現(xiàn)出顯然優(yōu)勢。

4、五、價錢對照共計序云客全功能客共計（4個呼喊服平呼喊中心在線客服機器人（6個全功能中心+2個全號服臺坐席+機器人）功能坐席+機器人）1UDESK3000元/2400元/3900元/6000元/29400元/年25800元/年坐席/年坐席/年坐席/年年2智齒2400元/2580元/3900元/7980元/31380元/年25380元/年坐席/年坐席/年坐席/年年3小能10坐席方案整體報價36000元/年錄音儲存花費：UDESK錄音文件免費儲存30天，高出30天依據(jù)元/G月收取儲存花費；1G相當于7500分鐘通話智齒客服和小能：數(shù)據(jù)永遠免費保留六、售后服務UDESK：南京有分公司，售后服務南京有團隊進行對接。智齒客服：有專人對接售后服務，遠程指導為主。小能客服：有專人對接售后服務，遠程指導為主。綜上所述，三家公司在功能方面都能知足我司的需求，價錢在同一坐席規(guī)模的狀況下差異也不大。UDEDK的優(yōu)勢在于自有的呼喊中心，且其在南京有分公司，后期的對