物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃格式

1、第 第 頁物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃格式物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃格式5 一、詢問服務(wù) 1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。 2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。 3.熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。 4.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 5.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。 6.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。 7.與人溝通時(shí)，不能瞻前顧后，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。 二、接聽電話 1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)

2、，禮貌謝絕回答。 2.接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。 3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。 4.填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求. 三、接待服務(wù) 1.熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。 2.負(fù)責(zé)外來人員登記工作。 3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。 4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。 5.主動(dòng)示意，姿態(tài)精美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 6.認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 7.對(duì)客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 8.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐煩說明，不得與客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 四、文案工作 1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無差錯(cuò)。 2.文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確無誤后方可上報(bào)。 3.節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)實(shí)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。 2.郵件