公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題

1、公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（A卷）部門：姓名：成績：一、單項選擇題（共5題，每題2分，合計10分）1、握手有伸手先后的規(guī)矩：D）A、晚輩與尊長握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。2、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)當(dāng)（B）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他辦理。3.介紹別人時，不切合禮儀的先后次序是(C)介紹尊長與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹尊長介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

2、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者介紹貴賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹貴賓4.會客時上座地點擺列的幾個重點是(A)1/10面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上5.公事式自我介紹需要包含以下四個基本因素(D)單位、部門、職務(wù)、電話單位、部門、地址、姓名姓名、部門、職務(wù)、電話單位、部門、職務(wù)、姓名二、多項選擇題（共6題，每題5分，合計30分，錯選、漏選、多項選擇均不得分）1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提升個人素

3、質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有益于交往應(yīng)酬；D.保護(hù)公司形象。2、名片使用中的三禁止是指（ABD）A.名片不得任意涂改。B.名片禁止供給兩個以上的頭銜。C.不用特別材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包含（ABCD）A、選擇適合的通話時間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時注意的禮貌用語2/10E、不直接回答對方問話4、介紹兩人認(rèn)識的次序一般是：BC）A、先把上司介紹給下級B、先把晚輩介紹給尊長C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人5、以下座次安排錯誤的選項是：ABCD）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，xx下。B、賓主相對而坐，主人面向

4、正門，客人占背門一側(cè)。C、署名兩方主人在左側(cè)，客人在主人的右側(cè)。D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。6、在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候往常是指（ABCD）A.禮拜一清晨10:00從前的時段；B.周末的16:00此后時段；C.對方休假時段；D.平時22:00-6:00這個時段。三、判斷題（共10題，每題2分，合計20分。請在“（）”內(nèi)填寫“”“或”）1、談話禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，也是尊敬別人和尊敬自己的表現(xiàn)。V）2、能言善辯的人，在任何場合都是受歡迎的談話者。（X）3/103、與別人談話完成后，即可轉(zhuǎn)身走開。（X）4、與客人一同走樓梯時，讓客人走樓梯的外側(cè)或

5、內(nèi)側(cè)均可，向前引領(lǐng)即可。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）5、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取有名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。X6.一男士與一女士見面，女士第一伸出手來，與男士相握。V7.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間前進(jìn)。至較狹之處，令客人先行V8.進(jìn)出無人值守的電梯時，陪伴人員先進(jìn)，先出V9.在星級飯館里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不潔凈，要立刻自行擦抹，免得影響進(jìn)餐。X）10.作為大會的招待人員，當(dāng)客人和主人首次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、不論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先認(rèn)識狀況。（V）四、簡答及闡述題（共2題，每題10分，共2

6、0分）1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上司通話，應(yīng)上司先掛機；與尊長通話，應(yīng)尊長先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機。2、請談一談當(dāng)前公司在工作中波及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、事例剖析題（共1題，共20分）招待冷漠,葬送買賣4/10泰國某政府機構(gòu)為泰國一項宏大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過挑選,最后剩下4家候選公司.泰國人差遣代表團(tuán)到美國親身去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時,那家工程公司因為慌亂中出了差錯,又沒有認(rèn)真復(fù)核飛機到達(dá)時間,未去機場迎接泰國客人.可是泰國代表團(tuán)只管初來乍到不熟習(xí)芝

7、加哥,仍是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅店.他們打電話給那位忐忑不安的美國經(jīng)理,在聽了他的致歉后,泰國人贊同在次日11時在經(jīng)理辦公室見面.次日美國經(jīng)理準(zhǔn)時到達(dá)辦公室等待,直到下午三四點才接到客人的電話說:我們向來在旅店等待,一直沒有人前來接我們.我們對這樣的招待實在不習(xí).我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再會吧!【問題】請指出文中不切合商務(wù)禮儀的地方商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（B卷）部門：姓名：成績：一、單項選擇題（共5題，每題2分，合計10分）1、在正常狀況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超出B。A2分鐘B3分鐘C5分鐘D6分鐘2、握手的所有時間應(yīng)控制在B秒鐘之內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7

8、秒鐘3.對于握手的禮儀，描繪不正確的有：5/10(A)先伸手者為地位低者；客人到來之時，應(yīng)當(dāng)主人先伸手?？腿俗唛_時，客人先握手。下級與上司握手，應(yīng)當(dāng)在下級伸手以后再伸手；男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手以后再伸手。4、對于敬酒的正確次序是（A）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。5、在介紹兩人認(rèn)識時，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓二、多項選擇題（共6題，每題5分，合計30分，錯選、漏選、多項選擇均不得分）1、

9、以下對于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)按照“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特色：“少說多聽”；D.兩方首次見面無言以對時，能夠“聊天”聊天氣。2、對討取名片的方法描繪正確的有（ABCD）A.交易法：6/10第一遞送名片；B.激將法：遞送同時講“可否有幸互換一下名片”；C.同等法：“如何與你聯(lián)系？”C謙.恭法：對于尊長或高職務(wù)者，“希望此后多賜教，請問如何聯(lián)系？”3以部下于電話形象因素的有（ABCD）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神情、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話機遇，機遇不對會影響工作效率、影響兩方關(guān)系；D.公事性問題。4、對于握手的禮儀，描繪

10、正確的有：BCDEF）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)當(dāng)主人先伸手。客人走開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不可以戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手以后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上司握手，應(yīng)當(dāng)在下級伸手以后再伸手：5、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、首次見面介紹不宜超出5分鐘D、首次見面介紹不宜超出2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹7/10F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹指引者指引客人觀光時，按商務(wù)禮儀以下說法不正確的選項是：（BCD）A.xx帶路B.左后方指路C.右前面帶路D.右后方指路三、判斷題

11、（共10題，每題2分，合計20分。請在“（）”內(nèi)填寫“”“或”）1、參加交際型派對往常不宜早到，能夠遲到三、五分鐘。（V）2、在通電話時，假如電話中止了，依據(jù)老例，應(yīng)由發(fā)話人立刻再撥打一次。（V）3、一位外國女士,看到中國古代的落地鐘特別美麗,以為他的中國朋友必定會喜愛,就買了一臺送給他的客戶（X）4、在宴請現(xiàn)場或領(lǐng)導(dǎo)辦公室等待時，應(yīng)站在門口等待。（X）5、宴會中，進(jìn)餐速度不可以快于主賓。V）6、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝修性手套與人握手。V）7、接過對方名片，說聲感謝便可把名片收好。X）8、二人并排走右者為尊，三人并排走中間者為尊，前后走前者為尊。V）8/109、在宴會中

12、，若杯盞刀叉不潔凈，可用餐巾或手巾來擦。（X）10、在交際場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把男士介紹給女士。（V）四、簡答及闡述題（共2題，每題10分，共20分）1.剛到公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夜宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？宴請的籌辦1）確立宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；2）確立宴請的時間、地址；3）發(fā)出邀請；4）選定菜譜5）席位安排桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。2、請談一談當(dāng)前公司在工作中波及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、事例剖析題（共1題，共20分）招待冷漠,葬送買賣泰國某政府機構(gòu)為泰國一項宏大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過挑選,最后剩下4家候選公司.泰國人差遣代表團(tuán)到美國親身去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時,那家工程公司因為慌亂中出了差錯,又沒有認(rèn)真復(fù)核飛機到達(dá)時間,未9/10去機場迎接泰國客人.可是泰國代表團(tuán)只管初來乍到不熟習(xí)芝加哥,仍是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅店.他們打電話給那位忐忑不安的美國經(jīng)理,在聽了他的致歉后,泰國人贊同在次日11時在經(jīng)理辦公室見面.次日美國經(jīng)理準(zhǔn)時到達(dá)辦公室等待,直到下午三四點才接到客人的電