助理人力資源師Y重要項目

1、PAGE PAGE 27第一章1人力力資源規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容1、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。即人人力資源源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，是是根據(jù)企企業(yè)總體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目標(biāo)，對對企業(yè)人人力資源開發(fā)和和利用的的大致方方針、政政策和策策略的規(guī)規(guī)定，是是各種人人力資源源具體計計劃的核核心，是是事關(guān)全全局的關(guān)鍵鍵性規(guī)劃劃。2、組組織規(guī)劃劃。組織織規(guī)劃是是對企業(yè)業(yè)整體框框架的設(shè)設(shè)計，主主要包括括組織信信息的采采集、處處理和應(yīng)用，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖的繪繪制，組組織調(diào)查查，診斷斷和評價價，組織織設(shè)計與與調(diào)整，以以及組織織機構(gòu)的的設(shè)置等。3、制制度規(guī)劃劃。企業(yè)業(yè)人力資資源管理理制度規(guī)規(guī)劃是人人力資源源總規(guī)劃劃目標(biāo)實實現(xiàn)的重重要保證證，包括人力資資

2、源管理理制度體體系建設(shè)設(shè)的程序序、制度度化管理理等內(nèi)容容。4、人人員規(guī)劃劃。人員員規(guī)劃是是對企業(yè)業(yè)人員總總量、構(gòu)構(gòu)成、流流動的整整體規(guī)劃劃，包括括人力資資源現(xiàn)狀分析、企企業(yè)定員員、人員員需求與與供給預(yù)預(yù)測和人人員供需需平衡等等。5、費費用規(guī)劃劃。人力力資源費費用規(guī)劃劃是對企企業(yè)人工工成本、人人力資源源管理費費用的整整體規(guī)劃劃，包括人力力資源費費用預(yù)算算、核算算、審核核、結(jié)算算，以及及人力資資源費用用控制。人力力資源規(guī)規(guī)劃是企企業(yè)規(guī)劃劃中起決決定性作作用的規(guī)規(guī)劃。人人力資源源規(guī)劃在在整個人人力資源源管理活活動中占有有重要地地位，人人力資源源規(guī)劃又又稱為人人力資源源管理活活動的紐紐帶。2工作作崗位

3、分分析概述述P2工作崗位位分析對各類工工作崗位位的性質(zhì)質(zhì)任務(wù)、職職責(zé)權(quán)限限、崗位位關(guān)系、勞勞動條件件和環(huán)境境以及員員工擔(dān)任任本崗位所所需要具具備的資資格條件件進(jìn)行系系統(tǒng)的研研究，并并制定出出工作說說明書等等崗位人人事規(guī)范的過程程工作崗位位分析的的中心任任務(wù)為企企業(yè)人力力資源管管理提供供基本依依據(jù)，實實現(xiàn)：適適才適所所，人盡其才，人人事相宜宜，位得得其人 （11）崗位位描述；（2）崗崗位要求求3工作作崗位分分析概念念 工作崗崗位分析析是對各各類工作作崗位的的性質(zhì)任任務(wù)，職職責(zé)權(quán)限限，崗位位關(guān)系，勞勞動條件件和環(huán)境境，以及員工工擔(dān)任本本崗位任任務(wù)應(yīng)具具備的資資格條件件所進(jìn)行行的系統(tǒng)統(tǒng)研究，并并制定

4、出出工作說說明書等等崗位人事規(guī)范范的過程程4工作作崗位分分析的內(nèi)內(nèi)容在企企業(yè)中，每每一個工工作崗位位都有它它的名稱稱、工作作條件、工工作地點點、工作作范圍、工工作對象象以及所使使用的工工作資料料。1、在在完成崗崗位調(diào)查查取得相相關(guān)信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，首首先要對對崗位存存在的時時間、空空間范圍圍做出科學(xué)的界界定，然然后再對對崗位內(nèi)內(nèi)在活動動的內(nèi)容容進(jìn)行系系統(tǒng)的分分析，即即對崗位位的名稱稱、性質(zhì)質(zhì)、任務(wù)務(wù)、權(quán)責(zé)、程程序、工工作對象象和工作作資料，以以及本崗崗位與相相關(guān)崗位位之間的的聯(lián)系和和制約方方式等因因素逐一進(jìn)行比比較、分分析和描描述，并并做出必必要的總總結(jié)和概概括。2、在在界定了了崗位的的工作范

5、范圍和內(nèi)內(nèi)容以后后，應(yīng)根根據(jù)崗位位自身的的特點，明明確崗位位對員工工的素質(zhì)要求求，提出出本崗位位員工所所具備的的，諸如如知識水水平、工工作經(jīng)驗驗、道德德標(biāo)準(zhǔn)、心心理品質(zhì)質(zhì)、身體狀況等等方面的的資格和和條件。3、將將上述崗崗位分析析的研究究成果，按按照一定定的程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以文文字和圖圖表的形形式加以以表述，最終終制定出出工作說說明書、崗崗位規(guī)范范等人事事文件。5工作作崗位分分析的作作用1、工工作崗位位分析為為招聘、選選拔、任任用合格格的員工工奠定了了基礎(chǔ)。22、工作作崗位分分析為員員工的考評、晉晉升提供供了依據(jù)據(jù)。3、工工作崗位位分析是是企業(yè)單單位改進(jìn)進(jìn)工作設(shè)設(shè)計、優(yōu)優(yōu)化勞動動環(huán)境的的必要條

6、件。44、工作作崗位分分析是制制定有效效的人力力資源規(guī)規(guī)劃，進(jìn)進(jìn)行各類類人才供供給和需需求預(yù)測測的重要前提。55、工作作崗位分分析是工工作崗位位評價的的基礎(chǔ)，而而工作崗崗位評價價又是建建立、健健全企業(yè)業(yè)單位薪酬制制度的重重要步驟驟。6崗位位規(guī)范和和工作說說明書?是組組織對各各類崗位位的性質(zhì)質(zhì)和特征征、工作作任務(wù)、職職責(zé)權(quán)限限、崗位位關(guān)系、勞勞動條件件和環(huán)境及任職職資格條條件等的的統(tǒng)一規(guī)規(guī)定。 A、分類類：崗位工作作說明書書部門工作作說明書書公司工作作說明書書 B、工作作說明書書的內(nèi)容容（操作作技能做做一個）基本資料料、崗位位職責(zé)、工工作關(guān)系系、工作作權(quán)限、勞勞動條件件和工作作環(huán)境、工工作時間間

7、、資歷、身體體條件、心心理品質(zhì)質(zhì)、專業(yè)業(yè)知識和和技能要要求、績績效考評評7崗位位規(guī)范和和工作說說明書的的概念 崗崗位規(guī)范范亦稱勞勞動規(guī)范范，崗位位規(guī)則和和崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，它它是對組組織中某某一專項項事物或或?qū)δ愁愵悊T工勞動行行為，素素質(zhì)要求求所作的的規(guī)定8崗位位規(guī)范的的基本內(nèi)內(nèi)容和格格式?A、崗崗位勞動動規(guī)則。包包括：時時間規(guī)則則：對工工作時間間的規(guī)定定；組織織規(guī)則：對權(quán)責(zé)責(zé)關(guān)系規(guī)范；崗崗位規(guī)則則：職責(zé)責(zé)、任務(wù)務(wù)、手段段、對象象、操作作程序的的規(guī)范；協(xié)作規(guī)規(guī)則：對對工作關(guān)系的規(guī)規(guī)范；行行為規(guī)則則：對舉舉止禮儀儀規(guī)范?B、定定員定額額標(biāo)準(zhǔn) 包括：定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、崗崗位人員員標(biāo)準(zhǔn)、時時間定額額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)量

8、定額額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定定額標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?C、崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范 D、崗位位員工規(guī)規(guī)范 9工作作崗位設(shè)設(shè)計的基基本原則則原則則：1、明明確任務(wù)務(wù)目標(biāo)的的原則。22、合理理分工協(xié)協(xié)作的原原則。33、責(zé)權(quán)權(quán)利相對對應(yīng)的原原則。10改改進(jìn)崗位位設(shè)計的的基本內(nèi)內(nèi)容工作作擴大化化和工作作豐富化化、工作作滿負(fù)荷荷、崗位位工時制制度、勞勞動環(huán)境境優(yōu)化包括括橫向擴擴大工作作和縱向向擴大工工作工作作豐富化化考慮 5 個個主要因因素： 多樣樣化，盡盡量使員員工進(jìn)行行不同工工序、設(shè)設(shè)備的操操作，實實現(xiàn)“一專多多能” 任務(wù)務(wù)的整體體性，使使員工了了解其所所承擔(dān)的的任務(wù)與與總?cè)蝿?wù)務(wù)、總目目標(biāo)、總總過 程的的關(guān)系； 任務(wù)務(wù)的意義義，使

9、員員工明確確本崗位位任務(wù)完完成的意意義、作作用 自主主權(quán)，員員工自行行設(shè)定目目標(biāo)，提提高工作作責(zé)任感感； 反饋饋，員工工可獲得得各種有有關(guān)信息息，特別別是自己己工作成成果方面面的信息息工作作擴大化化與工作作豐富化化都屬于于改進(jìn)崗崗位設(shè)計計的重要要方法，存存在差異異。工作作擴大化化是通過增加任任務(wù)、擴擴大崗位位任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)，是是完成任任務(wù)的形形式、手手段發(fā)生生變更；工作豐豐富化是是通過崗崗位工作內(nèi)內(nèi)容的充充實，使使崗位的的工作變變得豐富富多彩，更更有利于于員工的的身心健健康，促促進(jìn)員工工的綜合素質(zhì)的的提高，全全面發(fā)展展。11其其它方法法其他他可以借借鑒的方方法，對對企業(yè)的的崗位設(shè)設(shè)計來說說，除了了

10、上述可可采用的的兩種方方法之外外，最具具現(xiàn)實意義義的是工工業(yè)工程程所闡明明的基本本理論和和基本方方法。12企企業(yè)定員員管理的的作用1、合合理的勞勞動定員員是企業(yè)業(yè)用人的的科學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。22、合理理的勞動動定員是是企業(yè)人人力資源源計劃的的基礎(chǔ)。33、科學(xué)學(xué)合理定定員是企企業(yè)內(nèi)部部各類員員工調(diào)配配的主要要依據(jù)。44、先進(jìn)進(jìn)合理的的勞動定定員有利利于提高員員工隊伍伍的素質(zhì)質(zhì)。13企企業(yè)定員員的基本本原則 （一一）定員員必須以以企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營目標(biāo)為為依據(jù)。 （二二）定員員必須以以精簡、高高效、節(jié)節(jié)約為目目標(biāo)。1、產(chǎn)產(chǎn)品方案案設(shè)計要要科學(xué)。22、提供供兼職。33、工作作應(yīng)有明明確的分分工和職職責(zé)劃分分。

11、 （三三）各類類人員的的比例關(guān)關(guān)系要協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)人員員的比例例關(guān)系包包括：直直接生產(chǎn)產(chǎn)人員和和非直接接生產(chǎn)人人員的比比例關(guān)系系；基本本生產(chǎn)工工人和輔助助生產(chǎn)工工人的比比例關(guān)系系；非直直接生產(chǎn)產(chǎn)人員內(nèi)內(nèi)部各類類人員以以及基本本生產(chǎn)工工人和輔輔助生產(chǎn)產(chǎn)工人內(nèi)部部各工種種之間的的比例關(guān)關(guān)系等。 （四四）要做做到人盡盡其才，人人事相宜宜。 （五五）要創(chuàng)創(chuàng)造一個個貫徹執(zhí)執(zhí)行定員員標(biāo)準(zhǔn)的的良好環(huán)環(huán)境。 （六六）定員員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)適時修修訂。14企企業(yè)定員員的新方方法?運用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法進(jìn)行定定員（確確定管理理人員）?運用用概率論論推斷定定員（確確定醫(yī)務(wù)務(wù)人員）?運用用排隊論論進(jìn)行定定員（確確定保管管人員

12、、掛掛號等）?零基基定員法法（確定定二、三三線人員員） 采用零零基定員員法核定定的最關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)是核定定各崗位位工作量量，對管管理型的的、技術(shù)術(shù)性的崗崗位采用工工時抽樣樣、工作作日寫實實等較長長時期的的連續(xù)觀觀察。15數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計法P33216概概率推斷斷法P33317編編制定員員標(biāo)準(zhǔn)的的原則PP27（1）定定員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水平科科學(xué)、先先進(jìn)、合合理（2）依依據(jù)要科科學(xué)（3）方方法要先先進(jìn)（4）計計算要統(tǒng)統(tǒng)一（5）形形式要簡簡化（6）內(nèi)內(nèi)容要協(xié)協(xié)調(diào)18定定員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的總體體編排PP39 定定員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編寫寫格式要要符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作細(xì)則則的要要求 11、概述述 （封封面、目目次、前前言、首首頁） 22

13、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正文（一一般要素素和技術(shù)術(shù)要素）一一般要素素：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)名稱、范范圍、引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 技技術(shù)要素素：定義、符符號、縮縮略語、各各類人員員定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 33、補充充（附錄錄、腳注注、表注注等）19定定員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的層次次劃分PP4020制制度規(guī)范范的類型型 （11）企業(yè)業(yè)基本制制度企企業(yè)的“憲法”，是企企業(yè)制度度規(guī)范總總帶根本本性質(zhì)的的，規(guī)定定企業(yè)形形成和組織方方式，決決定企業(yè)業(yè)性質(zhì)的的基本制制度。 （22）管理理制度對對企業(yè)管管理各基基本方面面規(guī)定的的活動框框架，調(diào)調(diào)節(jié)集體體協(xié)作行行為的制制度； （33）技術(shù)術(shù)規(guī)范技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、操操作規(guī)程程、生產(chǎn)產(chǎn)工藝流流程、保保管運輸輸要求、使使用保養(yǎng)養(yǎng)維修規(guī)規(guī)定

14、； （44）業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范安全規(guī)規(guī)范、服服務(wù)規(guī)范范、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)程、操操作規(guī)范范； （55）個人人行為規(guī)規(guī)范行為為品德規(guī)規(guī)范、勞勞動紀(jì)律律、儀態(tài)態(tài)儀表。?制度度化管理理的優(yōu)越越性：（1）個個人與權(quán)權(quán)力相分分離；（22）是理理性精神神合理化化的體現(xiàn)現(xiàn)；（33）適合合現(xiàn)代大大型企業(yè)業(yè)組織管管理的需要。21企企業(yè)人力力資源管管理制度度體系的的構(gòu)成企業(yè)業(yè)人力資資源管理理制度體體系可以以從基礎(chǔ)礎(chǔ)性管理理制度和和員工管管理制度度兩方面面入手，進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，屬屬于勞動動人事基基礎(chǔ)管理理方面的的制度可可以包括括：組織織機構(gòu)和和設(shè)置調(diào)調(diào)整的規(guī)規(guī)定；工工作崗位分析與與評價工工作的規(guī)規(guī)定；崗崗位設(shè)置置和人員員費用預(yù)預(yù)算的

15、規(guī)規(guī)定；對對內(nèi)對外外人員招招聘的規(guī)規(guī)定；員員工績效管管理的規(guī)規(guī)定；人人員培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)的規(guī)定定；薪酬酬福利規(guī)規(guī)定；勞勞動保護(hù)護(hù)用品與與安全事事故處理理的規(guī)定；職業(yè)病病防治與與檢查的的規(guī)定等等。對員員工進(jìn)行行管理的的制度主主包括：工作時時間的規(guī)規(guī)定；考考勤規(guī)定；休假規(guī)規(guī)定；年年休假的的規(guī)定；女工勞勞動保護(hù)護(hù)與計劃劃生育規(guī)規(guī)定；員員工獎懲懲規(guī)定；員工差差旅費管理理規(guī)定；員工佩佩戴胸卡卡的規(guī)定定；員工工因私出出境規(guī)定定；員工工內(nèi)部溝溝通渠道道的規(guī)定定；員工工合理化建建議的規(guī)規(guī)定；員員工越級級投訴的的規(guī)定；員工滿滿意度調(diào)調(diào)查的規(guī)規(guī)定等。22企企業(yè)人力力資源管管理制度度體系的的特點 （一一）企業(yè)業(yè)人力資

16、資源管理理制度體體現(xiàn)了人人力資源源管理的的基本職職能：11、錄用用。2、保保持。33、發(fā)展。44、考評評。5、調(diào)調(diào)整。 （二二）企業(yè)業(yè)人力資資源管理理制度體體現(xiàn)了物物質(zhì)存在在與精神神意識的的統(tǒng)一。23人人力資源源管理制制度規(guī)劃劃的原則則 （一一）共同同發(fā)展原原則（二二）適合合企業(yè)特特點（三三）學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新新并重（四四）符合合法律規(guī)規(guī)定（五五）與集體合合同協(xié)調(diào)調(diào)一致（六六）保持持動態(tài)性性24 影響勞勞動環(huán)境境的物質(zhì)質(zhì)因素（1）工工作地的的組織、（22）照明明與色彩彩、（33）設(shè)備備、儀表表和操縱縱器25 影響勞勞動環(huán)境境的自然然因素空氣氣、溫度度、濕度度、噪聲聲及廠區(qū)區(qū)綠化26 因事設(shè)設(shè)崗是設(shè)設(shè)

17、置崗位位的基本本原則。?設(shè)置置崗位應(yīng)應(yīng)注意考考慮以下下同個方方面：（1）崗崗位設(shè)置置的數(shù)目目是否符符合最低低數(shù)量原原則，即即是否以以盡可能能少的崗崗位設(shè)置置承擔(dān)盡盡可能多多的工作任任務(wù)？最低數(shù)數(shù)量原則則 （2）所所有崗位位是否實實現(xiàn)了有有效配合合？是否否足以保保證組織織的總目目標(biāo)、總總?cè)蝿?wù)的的實現(xiàn)？有效效配合原則（3）每每一個崗崗位是否否在組織織中發(fā)揮揮了積極極效應(yīng)？它與上上下左右右崗位之之間的相相互關(guān)系系是否協(xié)協(xié)調(diào)？最最大效益益原則（4）組組織中的的所有崗崗位是否否體現(xiàn)了了經(jīng)濟、科科學(xué)、合合理、系系統(tǒng)化原原則？科學(xué)系系統(tǒng)原則則 27 崗位設(shè)設(shè)計的基基本方法法：A、傳統(tǒng)統(tǒng)的方法法研究技技術(shù) 包

18、括括：程序分分析 作業(yè)業(yè)程序圖圖、流程程圖、流流線圖、人人-機程程序圖、多多作業(yè)程程序圖、操操作人程程序圖動作研研究B、現(xiàn)代代工效學(xué)學(xué)的研究究方法C、其他他可以借借鑒的方方法IE方法法。其基基本功能能是研究究人員、物物料、設(shè)設(shè)備、能能源、信信息所組組成的集集成系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改改善和設(shè)設(shè)置。具具體表現(xiàn)現(xiàn)為規(guī)劃劃、設(shè)計計、評價價和創(chuàng)新新。28 勞動定定額 就就指在一一定的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和組織織條件下下，為勞勞動者生生產(chǎn)一定定量的合合格品和和完成一一定的工工作所預(yù)先規(guī)規(guī)定的活活勞動消消耗量的的標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額額有兩種種基本表表現(xiàn)形式式：時間間定額和和產(chǎn)量定定額。29 動定額額的作用用包括括兩個基基本

19、方面面，即組組織生產(chǎn)產(chǎn)和組織織分配。表表現(xiàn)在：（1）就就組織和和動員廣廣大員工工努力提提高勞動動生產(chǎn)率率的有力力手段；（2）就就編制計計劃與組組織生產(chǎn)產(chǎn)的重要要依據(jù)；（3）就就正確組組織勞動動與合理理定員的的基礎(chǔ)30 制定定人力資資源管理理制度的的基本要要求 AA 從企企業(yè)具體體情況出出發(fā) BB 滿足足企業(yè)的的實際需需要 CC 符合合法律和和道德規(guī)規(guī)范 DD 注重重系統(tǒng)性性和配套套性 EE 保持持合理性性和先進(jìn)進(jìn)性30 力力資源管管理成本本： 人人力資源源原始成成本、重重置成本本可控成成本和不不可控成成本人力資資源管理理者很難難或無法法選擇、把握好控控制的因因素造成成的人力力資源管管理活動動的

20、支出出，如供供需要素素造成的的招聘困困難導(dǎo)致致的招聘聘成本的上上升第二章1內(nèi)部部招募的的特點1、準(zhǔn)準(zhǔn)確性高高；2、適適應(yīng)較快快；3、激激勵性強強；4、費費用較低低；5、在在組織中中造成一一些矛盾盾，產(chǎn)生不利利影響；6、容容易抑制制創(chuàng)新。2外部部招募的的特點1、帶帶來新思思想和新新方法；2、有有利于招招聘一流流人才；3、樹樹立形象象的作用用；4、篩篩選難度度大，時間間長；55、進(jìn)入入角色慢慢；6、招招募成本本大；77、決策策風(fēng)險大大；8、影影響內(nèi)部部員工的的積極性性。3熟人人推薦4參加加招聘會會的主要要程序準(zhǔn)備展展位準(zhǔn)備資資料和設(shè)設(shè)備招聘人人員的準(zhǔn)準(zhǔn)備與有關(guān)關(guān)協(xié)作方方溝通聯(lián)聯(lián)系招聘會會的宣傳傳招

21、聘會會后的工工作5筆試試的優(yōu)點點筆試篩選選（測試試一般知知識和專專業(yè)能力力）為應(yīng)應(yīng)聘者的的初次競競爭，合合格者才才能參加加面試或或下輪的競爭爭。優(yōu)點點：1、題題目多，可可以增加加對知識識、技能能和能力力的考察察信度和和效度；2、可可以大規(guī)規(guī)模的應(yīng)聘者同同時篩選選，花時時少達(dá)到到高效率率3、成成績評定定客觀，缺點點：不能能全面考考察應(yīng)聘聘者的態(tài)態(tài)度、品品德及管管理能力力、口頭頭表達(dá)能能力和操操作能力力6面試試的目標(biāo)標(biāo)考官的目目標(biāo)： 11、創(chuàng)造造融洽的的氣氛22、讓應(yīng)應(yīng)聘者更更加清楚楚應(yīng)聘單單位的現(xiàn)現(xiàn)實狀況況、崗位位信息和和人力資資源的政策3、了了解應(yīng)聘聘者的專專業(yè)知識識、崗位位技能和和非智力力素

22、質(zhì)44、決定定應(yīng)聘者者是否通通過本次次面試應(yīng)聘者的的希望目目標(biāo)： 11、創(chuàng)造造融洽的的氣氛22、充分分了解自自己關(guān)心心的問題題3、有有充分的的時間說說明自己己具備的的條件4、被理理解、尊尊重，得得到公平平對待 55、決定定是否愿愿意來該該單位工工作7人格格測試所謂謂人格，由由多種人人格特質(zhì)質(zhì)構(gòu)成，大大致包括括：體格格與圣龍龍?zhí)刭|(zhì)、氣氣質(zhì)、能能力、動動機、價價值觀與社社會態(tài)度度等。人人格對工工作成就就的影響響是極為為重要的的，不同同氣質(zhì)、性性格的人人適合不不同種類的工作作。人格格測試的的目的是是為了了了解應(yīng)試試者的人人格特質(zhì)質(zhì)。（PP77）8興趣趣測試職業(yè)業(yè)興趣揭揭示了人人們想做做什么和和他們喜

23、喜歡做什什么，從從中可以以發(fā)現(xiàn)應(yīng)應(yīng)聘者最最感興趣趣并從中中得到最大大滿足的的工作是是什么。9能力力測試 是是用于測測定從事事某項特特殊工作作所具備備的某種種潛在能能力的一一種心理理測試10應(yīng)應(yīng)用心理理測試的的基本要要求 （一一）要注注意對應(yīng)應(yīng)聘者的的隱私加加以保護(hù)護(hù)；（二二）要有有嚴(yán)格的的程序；（三）心心理測試試的結(jié)果果不能作為為唯一的的評定依依據(jù)。11企企業(yè)勞動動分工 （一一）企業(yè)業(yè)勞動分分工的概概念；(二) 企業(yè)勞勞動分工工的作用用；（三三）企業(yè)業(yè)勞動分分工的形形式；（四四）企業(yè)勞動動分工的的原則。12企企業(yè)勞動動分工的的概念是科科學(xué)分解解生產(chǎn)過過程的基基礎(chǔ)上所所實現(xiàn)的的勞動專專業(yè)化，使使

24、許多勞勞動者從從事著不不同的、但但又相互聯(lián)系系的工作作。13企企業(yè)勞動動分工的的改進(jìn)1.擴大業(yè)業(yè)務(wù)法；2.充充實業(yè)務(wù)務(wù)法；33.工作作連貫法法；4.輪換工工作法；5.小小組工作作法；66.兼崗崗兼職；7.個人包包干負(fù)責(zé)責(zé)。14 人員員招聘廣義包括括招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備、招招聘實施施（招聘聘活動的的核心，最最關(guān)鍵一一環(huán)）和和招聘評評估三個個階段；狹義即指指招聘的的實施階階段、主主要包括括招募、選選擇、錄錄用三個個步驟 15 面試準(zhǔn)準(zhǔn)備?面試試環(huán)境的的布置?面試試問題的的設(shè)計14企企業(yè)勞動動協(xié)作是采采用適當(dāng)當(dāng)?shù)男问绞?，把從從事各種種局部性性工作的的勞動者者聯(lián)合起起來，共共同完成成某種整整體性的的工作。內(nèi)內(nèi)容

25、：11、職能能分工；2、專專業(yè)（工工種）分分工；33、技術(shù)術(shù)分工。15勞勞動環(huán)境境優(yōu)化 1、照照明與色色彩；22、噪聲聲；3、溫溫度與濕濕度；44、綠化化。16 輪班組組織的注注意事項項P100517 三運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)優(yōu)點 1.設(shè)設(shè)備不休休提高設(shè)設(shè)備利用用率2.縮短個個人工作作時間33.減少少連續(xù)上上夜班的的時間，有有利于休休息和生活。44.增加加個人學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)的時間間5.有有利于在在現(xiàn)有設(shè)設(shè)備條件件下，增增加用工工量18 派與引引進(jìn)的形形式 從勞務(wù)務(wù)外派與與引進(jìn)的的主體，分分公派和和民間；從國際際勞務(wù)合合作的方方式，分分走出去去和請進(jìn)進(jìn)來19 務(wù)工作作的基本本程序1、 個人填填寫勞勞務(wù)人員員

26、申請表表，進(jìn)進(jìn)行預(yù)約約登記。2、外外派公司司負(fù)責(zé)安安排雇主主面試勞勞務(wù)人員員，或?qū)⑸暾埲巳肆舸娴牡膫€人資資料推薦薦給雇主主挑選。3、外外派公司司與雇主主簽訂勞勞務(wù)合同同，并并由雇主主對錄用用人員發(fā)發(fā)邀請函函。4、錄錄用人員員遞交辦辦理手續(xù)續(xù)所需的的有關(guān)資資料。5、勞勞務(wù)人員員接受出出境培訓(xùn)訓(xùn)。6、勞勞務(wù)人員員到檢疫疫機關(guān)辦辦理國際際旅行健健康證明明書預(yù)預(yù)防接種種證書。7、外外派公司司負(fù)責(zé)辦辦理審查查、報批批、護(hù)照照、簽證證等手續(xù)續(xù)。第三章1培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的作作用（一）有利于于找出差差距確立立培訓(xùn)目目標(biāo)（二）有利于于找出解解決問題題的方法法（三）有利于于進(jìn)行前前瞻性預(yù)預(yù)測分析析（四）有利于于

27、進(jìn)行培培訓(xùn)成本本的預(yù)算算（五）有利于于促進(jìn)企企業(yè)各方方達(dá)成共共識2培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容：要要從不同同層次、不不同方面面、不同同時期對對培訓(xùn)需需求進(jìn)行行分析。11.培訓(xùn)需求求的層次次分析一一般從三三個層次次上進(jìn)行行：戰(zhàn)略略層次、組組織層次次、員工工個體層層次。22.培訓(xùn)訓(xùn)需求的對對象分析析從二個個層次進(jìn)進(jìn)行：新新員工培培訓(xùn)需求求分析、在在職員工工培訓(xùn)需需求分析析。3.培訓(xùn)需需求的階段段分析從從2個層層次進(jìn)行行：目前前培訓(xùn)需需求分析析、未來來培訓(xùn)需需分析。戰(zhàn)略略層次：外部環(huán)環(huán)境、組組織條件件、人員員變動組織織層次：組織目目標(biāo)（決決定培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)）、組組織資源源、組織織

28、文化、組組織效率率、任務(wù)務(wù)分析員工工層次：員工素素質(zhì)、員員工技能能、員工工態(tài)度、工工作績效效3撰寫寫培訓(xùn)需需求分析析報告 培培訓(xùn)需求求分析報報告包括括以下主主要內(nèi)容容：需求求分析實實施的背背景，即即產(chǎn)生培培訓(xùn)需求求的原因因或培訓(xùn)訓(xùn)動議。開展展需求分分析的目目的和性性質(zhì)。概述述需求分分析實施施的方法法和過程程。闡明明分析結(jié)結(jié)果。解釋釋、評論論分析結(jié)結(jié)果和提提供參考考意見附錄錄（包括括收集和和分析資資料用的的圖表、問問卷、部部分原始始資料等等）報告告提要（提提要是對對報告要要點的概概括，要要求簡明明扼要）4培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析模型型1.循環(huán)評評估模型型：旨在在對員工工需求提提供一個個連續(xù)的的反饋2.全

29、面性性任務(wù)分分析模型型：（全全面、系系統(tǒng)的調(diào)調(diào)查，確確定理想想狀況與與現(xiàn)有狀狀況的差差距，決決定是否需要要培訓(xùn)和和培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的方方法）3.績效差差距分析析模型：重點分分析方法法4.前瞻性性培訓(xùn)需需求分析析模型5循環(huán)環(huán)評估模模型有22種培訓(xùn)訓(xùn)者，即即積極和和消極。積積極的通通過培訓(xùn)訓(xùn)循環(huán)評評估方法法搜集和和跟蹤組組織的業(yè)業(yè)務(wù)、人事變動動以及政政策和程程序的變變化等，及及時預(yù)測測和掌握握組織的的培訓(xùn)需需求，掌掌握受訓(xùn)訓(xùn)者的規(guī)規(guī)律； 而而消極的的培訓(xùn)者者只是坐坐等業(yè)務(wù)務(wù)上門或或只是做做簡單、臨臨時的需需求分析析。其旨旨在對員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求提供供一個連連續(xù)的反反饋以有有來周而而復(fù)始地地估計培培訓(xùn)的需需

30、要。6全面面性任務(wù)務(wù)分析模模型其核核心是通通過對一一項工作作或一類類工作所所包含的的全部可可能和任任務(wù)和所所有可能能的知識識和技能進(jìn)行分分析，形形成任務(wù)務(wù)目錄和和技能目目錄，以以此作為為制定培培訓(xùn)策略略的依據(jù)據(jù)任務(wù)務(wù)分析分分以下幾幾個階段段進(jìn)行：計劃階階段、研研究階段段、任務(wù)務(wù)和技能能分析階階段、規(guī)規(guī)劃設(shè)計計階段、執(zhí)執(zhí)行新的的或修正正的培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃階階段7績效效差距分分析模型型發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題階階段：理理想與現(xiàn)現(xiàn)實存在在差距的的地方，也也就是需需要培訓(xùn)訓(xùn)來加以以改善的的地方。預(yù)先先分析階階段：需求求分析階階段：這這一階段段的任務(wù)務(wù)是尋找找績效差差距8前瞻瞻性培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析模型型A企企業(yè)要保保持技術(shù)術(shù)

31、優(yōu)勢，不不斷領(lǐng)先先技術(shù)發(fā)發(fā)展，對對知識型型員工的的前瞻性性培訓(xùn)就就非常必必要；B即使員員工目前前的工作作績效是是令人滿滿意，也也同樣需需要培訓(xùn)訓(xùn)C企業(yè)業(yè)生命周周期的演演進(jìn)，以以及員工個人在在組織中中個人成成長的需需要，針針對適應(yīng)應(yīng)未來變變化的培培訓(xùn)需也也會產(chǎn)生生9實施施培訓(xùn)需需求信息息調(diào)查工工作應(yīng)注注意的問問題 1、了了解員工工受訓(xùn)的的現(xiàn)狀。22、尋找找受訓(xùn)員員工存在在的問題題。3、在在調(diào)查中中，應(yīng)確確定受訓(xùn)訓(xùn)員工期望能能夠達(dá)到到的培訓(xùn)訓(xùn)效果。44、調(diào)查查資料收收集到以以后，我我們要仔仔細(xì)分析析這些調(diào)調(diào)查資料料，叢冢招呼培培訓(xùn)需求求。10培培訓(xùn)前培培訓(xùn)師的的基本要要求 1、做做好準(zhǔn)備備工作 2

32、、決決定如何何在學(xué)院院之間分分組。33、對“培訓(xùn)者者指南”中提到到的愛了了進(jìn)行檢查查，根據(jù)據(jù)學(xué)院的的情況進(jìn)進(jìn)行取舍舍。11培培訓(xùn)計劃劃實施的的控制 1、收收集培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)資資料2、比比較目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)狀狀之間的的差距33、分析析現(xiàn)實目目標(biāo)的培培訓(xùn)計劃劃，設(shè)計培訓(xùn)計計劃檢討討工具44、對培培訓(xùn)計劃劃進(jìn)行檢檢討，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差5、培培訓(xùn)計劃劃糾編66、公布布培訓(xùn)計計劃，跟進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)計計劃落實實。12培培訓(xùn)資源源的充分分利用1、讓讓受訓(xùn)者者變成培培訓(xùn)者22、培訓(xùn)訓(xùn)時間的的開發(fā)和和利用33、培訓(xùn)訓(xùn)空間的的充分利利用13培培訓(xùn)效果果信息的的種類培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息的種種類是確確定培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息的前前提條件件,其種種

33、類如下下: 11.培訓(xùn)訓(xùn)及時性性信息 2.培培訓(xùn)目的的設(shè)定合合理與否否的信息息3.培培訓(xùn)內(nèi)容容設(shè)置方方面的信信息4.教材選選用與編輯輯方面的的信息 5 .教師選選定方面面的信息息6 .培訓(xùn)時時間選定定方面的的信息77.培訓(xùn)訓(xùn)場地選選用方面的信息息8 .愛訓(xùn)群群體選擇擇方面的的信息99.培訓(xùn)訓(xùn)形式選選擇方面面的信息息10.培訓(xùn)組組織與管管理方面面的信息14培培訓(xùn)效果果信息的的收集渠渠道培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息的收收集,是是培訓(xùn)效效果的追追蹤,從從信息的的種類分分析來,來自于于如下幾幾個渠道道1、生產(chǎn)管理理或計劃劃部門對對培訓(xùn)組組織實施施的時機機選擇和和培訓(xùn)目目的的確確定是否否具有發(fā)發(fā)言權(quán)。22、受訓(xùn)人員

34、是是收集培培訓(xùn)效果果分析信信息最重重要的渠渠道之一一。3、管管理部門門和主管管領(lǐng)導(dǎo)是是了解受受訓(xùn)人員受訓(xùn)效效果的最最直接、最最公正的的信息渠渠道4、培培訓(xùn)師是是了解受受訓(xùn)人員員組成需需求的關(guān)關(guān)鍵。15培培訓(xùn)效果果評估的的指標(biāo)培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估的指指標(biāo)分如如5點11.認(rèn)知知成果22.技能能成果33.情感感成果44.績效效成果55.投資資回報率16培培訓(xùn)效果果信息的的整理與與分析（一）培培訓(xùn)前對對培訓(xùn)效效果的跟跟蹤與反反饋。對對受訓(xùn)者者進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)前的狀狀況摸底底，了解解受訓(xùn)者者在與自己的實實際工作作高度相相關(guān)的方方面的知知識、技技能和水水平。（二）培培訓(xùn)中對對培訓(xùn)效效果的跟跟蹤與反反饋。 11、受訓(xùn)訓(xùn)

35、者與培培訓(xùn)內(nèi)容容的相關(guān)關(guān)性； 22、受訓(xùn)訓(xùn)者對培培訓(xùn)項目目的認(rèn)知知程度； 33、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容； 44、培訓(xùn)訓(xùn)的進(jìn)度度和中間間效果； 55、培訓(xùn)訓(xùn)環(huán)境； 66、培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)和和培訓(xùn)人人員 （三三）培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估。 11、可以以以考卷卷形式或或?qū)嶋H操操作形式式來測試試評估受受訓(xùn)人員員究竟學(xué)學(xué)習(xí)或掌掌握了哪哪些東西西； 22、受訓(xùn)訓(xùn)者把在在培訓(xùn)中中學(xué)到的的知識技技能是否否有效地地運用到到工作中中去； 33、如果果培訓(xùn)達(dá)達(dá)到了改改進(jìn)受訓(xùn)訓(xùn)者工作作行為的的目的，那那么這種種改進(jìn)能能否提高高企業(yè)的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績。 （四四）培訓(xùn)訓(xùn)效率評評估。最最有效的的方法就就是提供供一份詳詳細(xì)的培培訓(xùn)項目目評估報報告，讓讓他

36、們知知道投資后后的回報報。17培培訓(xùn)效果果監(jiān)控情情況的總總結(jié)培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)監(jiān)控情況況的總結(jié)結(jié),其目目的是為為了確定定培訓(xùn)工工作的好好壞,更更重要的的是幫助助培訓(xùn)都都提高培訓(xùn)水水平,可可以通過過兩個信信息來獲獲取A 培訓(xùn)者者自評 B 學(xué)員評評估總結(jié)結(jié)是對培培訓(xùn)基本本情況的的闡述,主要包包含如下下:1.簡要聲聲明培訓(xùn)訓(xùn)目的22.簡要要介紹培培訓(xùn)對象象和培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容.3.簡簡要介紹紹培訓(xùn)方方法4.對本次次培訓(xùn)的綜合分分析與評評估5.結(jié)論和和建儀66.附件件18自自學(xué)自學(xué)學(xué)適用于于知識.技能.觀念.思維.心態(tài)等等多方面面的學(xué)習(xí)習(xí).自學(xué)學(xué)適用于于崗前培培訓(xùn),也也適用于于在崗培訓(xùn),而且新新老員工工都可以以通過

37、自自學(xué)掌握握必要的的知識和和技能.自學(xué)學(xué)的優(yōu)點點: 1 費用低低 2 不不影響工工作 3 學(xué)習(xí)者者自主性性強 4 可體體現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)的個別別差異 5 有有利于培培養(yǎng)員工工的自學(xué)學(xué)能力自學(xué)學(xué)的缺點點:1.學(xué)習(xí)的的內(nèi)容受受到限制制2.學(xué)學(xué)習(xí)效果果可能存存在很大大的差異異3.學(xué)學(xué)中遇到到的疑問問和難題題往往得得不到解答答4.容容易使自自學(xué)者感感到單調(diào)調(diào)乏味19拓拓展培訓(xùn)訓(xùn)拓展展培訓(xùn)是是指通過過模擬探探險活動動進(jìn)行的的情景式式心理訓(xùn)訓(xùn)練.人人格訓(xùn)練練.管理理訓(xùn)練.它以外外化型體能訓(xùn)訓(xùn)練為主主,學(xué)員員被置于于各種艱艱難的情情境中,在面對對挑戰(zhàn).克服困困難和解解決問題題的過程程中,使人的心心理素質(zhì)質(zhì)得到改改善

38、.包包括了場場地拓展展訓(xùn)練與與野外拓拓展訓(xùn)練練兩種.這兩種訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)練的的區(qū)別在在于: 11 野外外拓展借借助自然然地域,輕松自自然 22 野外外拓展提提供了真真實的模模擬的情情境體驗驗 33 野外外拓展使使參與人人員擁有有開放接接納的心心理狀態(tài)態(tài) 44 野外外拓展使使參與人人員擁有有與以往往不同的的共同生生活經(jīng)歷歷20網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)上上培訓(xùn)又又稱為基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的培訓(xùn)訓(xùn),是指指通過企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)或或因特網(wǎng)網(wǎng)對學(xué)員員進(jìn)行培培訓(xùn)的方方式.網(wǎng)上上培訓(xùn)有有以下優(yōu)優(yōu)點:1 無須將將學(xué)員從從各地召召集在一一起,大大大節(jié)省省了培訓(xùn)訓(xùn)費用2 在網(wǎng)上上培訓(xùn)中中,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的內(nèi)內(nèi)容易修修改.在在修改時時無須重重新準(zhǔn)備

39、備教材或或其他教教學(xué)工具具,及時低成本本地更新新培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容.3 可充分分利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上在在資源,增強課課堂的趣趣味性,提高學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)效率率4 進(jìn)程安安排比較較靈活,學(xué)員可可充分利利用空閑閑時間進(jìn)進(jìn)行,而而不中斷斷工作.網(wǎng)上上培訓(xùn)有有以下缺缺點:1 網(wǎng)上培培訓(xùn)要求求企來建建立良好好的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)系系統(tǒng),要要投入大大量的培培訓(xùn)資金金2 有些培培訓(xùn)內(nèi)容容不適用用于網(wǎng)上上培訓(xùn)方方式,如如關(guān)于人人際交流流的技能能培訓(xùn).21虛虛擬培訓(xùn)訓(xùn)虛擬擬培訓(xùn)是是指利用用虛擬現(xiàn)現(xiàn)實技工工學(xué)校生生成實時時的.具具有三維維信息的的人工虛虛擬環(huán)境境,學(xué)員員通過運用一一些設(shè)備備接受和和響應(yīng)環(huán)環(huán)境的各各種感官官刺激而而進(jìn)入其其中

40、,并并可根據(jù)據(jù)需要通通過多種種交互設(shè)設(shè)備來駕馭馭環(huán)境.操作工工具和操操作對象象,從而而達(dá)到提提高培訓(xùn)訓(xùn)對象各各處技能能或?qū)W習(xí)習(xí)知識的的目的.其 優(yōu)點點：在于于它的仿仿真性.超時空空性.自自主性.安全性性.能讓讓培訓(xùn)者者從中獲獲得感性性知識和和實際經(jīng)經(jīng)驗.22起起草志修修訂培訓(xùn)訓(xùn)制度的的要求戰(zhàn)略略性（使使培訓(xùn)與與開發(fā)走走向制度度化和規(guī)規(guī)范化）、長長期性（用用“以人為為本”的指導(dǎo)導(dǎo)思想和和管理理念制制定培訓(xùn)訓(xùn)制度，保保障制度度的穩(wěn)定定性和連連貫性） 、適用用性 （應(yīng)應(yīng)有明確確、具體體的內(nèi)容容和條款，體體現(xiàn)實施施的需要要）培訓(xùn)訓(xùn)制度： 即能能夠直接接影響與與作用于于培訓(xùn)系系統(tǒng)及其其活動的的各種法法律

41、、規(guī)規(guī)章、制制度及政政策的總總和。它它主要包括括培訓(xùn)的的法律和和政令、培培訓(xùn)的具具體制度度和政策策兩個方方面。企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的具體制制度和政政策是企企業(yè)員工工培訓(xùn)工工作健康康發(fā)展的的根本保保證，涉涉及兩個個培訓(xùn)主主體企企業(yè)和員員工。作用用：為培培訓(xùn)活動動提供一一種制度度性框架架和依據(jù)據(jù)，促使使培訓(xùn)沿沿著法制制化、規(guī)規(guī)范化軌軌道運行行根據(jù)據(jù)企來外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件發(fā)發(fā)生的變變化,應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時時提出制制度的修修訂方案案.起草草或修訂訂企業(yè)員工的的培訓(xùn)制制度時培培訓(xùn)制度度，即能能夠影響響與作用用于培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)及及其活動動的各種種法律、法法規(guī)、制度及政政策的總總和。它它包括培培訓(xùn)的法法律和規(guī)規(guī)章、培培訓(xùn)

42、的具具體制度度和政策策兩個方方面。1、培培訓(xùn)制度度的內(nèi)容容：（11）制定定企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)制度的的依據(jù)；（2）實實施企業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)的目目的或宗宗旨；（33）企業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)的制制度實施施方法 （4）企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度的的核準(zhǔn)與與施行（55）企業(yè)業(yè)培訓(xùn)制制度的解解釋與修修訂權(quán)限限的規(guī)定定第四章1提高高面談質(zhì)質(zhì)量的措措施.績效效管理系系統(tǒng)運行行可能存存在兩大大故障：一是系系統(tǒng)故障障（方式式方法、工工作程序序等設(shè)計計和選擇不合理理不得當(dāng)當(dāng)）；二二是認(rèn)知知故障（考考評者及及被考評評者對系系統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)知和理理解上的的故障，使使其運行不暢暢）。1、擬擬定面談?wù)動媱?，明明確面談?wù)劦闹黝}題，預(yù)先先告知被被考評者

43、者面談的的時間地地點，以以及應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備和各種績績效記錄錄和資料料。2、收收集各種種與績效效相關(guān)的的信息資資料。除除了應(yīng)做做好績效效面談前前的各種準(zhǔn)備工工作之外外，更重重要的采采取有效效的信息息反饋方方式，有有效的信信息反饋饋應(yīng)具有有針對性性、真實實性、及時時性、主主動性和和適應(yīng)性性。提高高績效面面談有效效性的具具體措施施有效的信信息反饋饋方式要要求： 針對對性、真真實性、及及時性、主主動性、適適應(yīng)性 此外要采采取相應(yīng)應(yīng)的配套套措施，如如薪酬、提提升、激激勵、懲懲罰等。2企業(yè)業(yè)績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的檢查查與評估估（一）座談法法（二）問卷調(diào)調(diào)查法（三）查看工工作記錄錄法（四）總體評評估法： 總體功功能分

44、析析、總體體結(jié)構(gòu)分分析、總總體方法法分析、總總體信息息分析、總總體結(jié)果果分析3品質(zhì)質(zhì)導(dǎo)向型型績效考考評.品質(zhì)質(zhì)主導(dǎo)型型的績效效考評，采采用特征征性效標(biāo)標(biāo)，以考考評員工工的潛質(zhì)質(zhì)為主，著著眼于“他這個個人怎么樣”，重點點考量該該員工是是一個具具有何種種潛質(zhì)（如如心理品品質(zhì)、能能力素質(zhì)質(zhì)）為主主。缺點點：很難具體掌掌握，考考評操作作性及其其信度和和效度較較差。4考評評中可能能出現(xiàn)問問題的預(yù)預(yù)防措施施. 11、以工工作崗位位分析和和崗位實實際調(diào)查查為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以客客觀準(zhǔn)確確的數(shù)據(jù)據(jù)資料和和各種原原始記錄錄為前提，明明確績效效管理的的重要意意義和作作用，制制定出科科學(xué)合理理、具體體明確、切切實可行行的評

45、價要素指指標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系。 22、從企企業(yè)單位位的客觀觀環(huán)境和和生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營條件件出發(fā)， 33、績效效考評的的側(cè)重點點應(yīng)放在在績效行行為和產(chǎn)產(chǎn)出結(jié)果果上，盡盡可能建建立以行行為和成成果為導(dǎo)導(dǎo)向的考評評體系。 44、為了了避免個個人偏見見等錯誤誤，可以以采用3360度度的考評評方式。 55、企業(yè)業(yè)單位必必須重視視對考評評者的培培養(yǎng)訓(xùn)練練， 66、為提提高績效效管理的的質(zhì)量和和水平，還還應(yīng)當(dāng)重重視績效效考評過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)的管理理。 第五章1制定定企業(yè)薪薪酬管理理制度的的基本依依據(jù)1.薪酬調(diào)調(diào)查；22.崗位位分析與與評價；3.明明確掌握握企業(yè)勞勞動力供供給與需需求關(guān)系系；4.明確掌掌握競爭對手

46、的的人工成成本狀況況；5.明確企企業(yè)總體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目標(biāo)標(biāo)和要求求；6. 明確確企業(yè)的的使命、價值觀和和經(jīng)營理理念；77.掌握握企業(yè)的的財力狀狀況；88.掌握握企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營加工的的特點和和員工特特點。2最低低工資是國國家以一一定的立立法程序序規(guī)定的的，勞動動者在法法定時間間內(nèi)提供供了正常常勞動的的前提下下，其所所在單位應(yīng)應(yīng)支付的的最低勞勞動報酬酬。確定定和調(diào)整整最低工工資應(yīng)考考慮的因因素：（11）勞動動者本人人及平均均贍養(yǎng)人口口的最低低生活費費用；（22）社會會平均工工資水平平；（33）勞動動生產(chǎn)率率；（44）就業(yè)業(yè)狀況；（5）地區(qū)之間間經(jīng)濟發(fā)發(fā)展水平平的差異異。3最長長工作時時間

47、在勞勞動法中中，明確確規(guī)定國國家實行行勞動者者每日工工作時間間不超過過8小時時，平均均每周工工作時間不超超過400小時的的工時制制度。一一旦超過過最長工工作時間間，用人人單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照照下列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)支付付高于勞動動者正常常工作時時間工資資的工資資報酬：1、安安排勞動動者延長長工作時時間的，支支付不低低于工資資的1550%的的工資報報酬；2、休休息日安安排勞動動者工作作又不能能安排補補休的，支支付不低低于工資資的2000%的的工資報報酬；3、法法定休假假日安排排勞動者者工作的的，支付付不低于于工資的的3000%的工工資報酬酬；4工作作崗位評評價的信信息來源源1、直直接信息息來源 22、間接接信息來

48、來源5工作作崗位評評價與薪薪酬等級級關(guān)系 詳見見P2224 圖標(biāo)55-36工作作崗位評評價指標(biāo)標(biāo)的分級級標(biāo)準(zhǔn)1、勞勞動責(zé)任任要素所所屬評價價指標(biāo)的的分級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量量責(zé)任、產(chǎn)產(chǎn)量責(zé)任任、看管管責(zé)任、安安全責(zé)任任、消耗耗責(zé)任、管管理責(zé)任任、知識識經(jīng)驗要要求、操作復(fù)雜雜程度、看看管設(shè)備備復(fù)雜程程度、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量難易程程度、處處理預(yù)防防事故復(fù)復(fù)雜程度度分級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、勞勞動強度度、勞動動環(huán)境和和社會心心理要素素所屬評評價指標(biāo)標(biāo)的分級級標(biāo)準(zhǔn)：體力力勞動強強度、工工時利用用率、勞勞動姿勢勢、勞動動緊張程程度、工工作輪班班制、粉粉塵危害害程度、高溫作業(yè)業(yè)危害程程度、噪噪聲危害害程度（11-4級級/555-

49、700/455-555分貝）、輻輻射熱危危害程度度、其他他有害因素危害害程度、社社會心理理評價指指標(biāo)分級級標(biāo)準(zhǔn)。7評價價指標(biāo)權(quán)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定是指指各類權(quán)權(quán)重系數(shù)數(shù)的設(shè)計計。在工工作崗位位評價中中，不同同評價對對象有不不同的特特點，決決定計量量權(quán)重時要要反映出出這些特特點，適適應(yīng)各種種變化。8崗位位測評信信度和效效度檢查查信度度指測評評結(jié)果的的前后一一致性程程度，即即測評得得分可信信賴程度度的大小小。效度度指測評評本身可可能達(dá)到期期望目標(biāo)標(biāo)的程度度，即測測評結(jié)果果反映被被評價對對象的真真實程度度。9確定定合理人人工成本本應(yīng)考慮慮的因素素 企業(yè)的的支付能能力、員員工的生生計費用用、工資資的市場

50、場行情。10人人工成本本核算的的意義 通過人人工成本本核算，企企業(yè)可以以知道自自己使用用勞動力力所付出出的代價價，了解解成本主主要支出出方向，及時時、有效效地監(jiān)督督、控制制費用支支出，改改善費用用支出結(jié)結(jié)構(gòu)，節(jié)節(jié)約成本本，提高高市場競競爭力。使企業(yè)根根據(jù)自己己的情況況，尋找找適合的的人工成成本的投投入點，達(dá)達(dá)到既能能以最小小的投入入換取最最大的經(jīng)濟效益益，又能能調(diào)動員員工的積積極性。11人人工成本本核算程程序 （一一）核算算人工成成本的基基本指標(biāo)標(biāo)。1、企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員平平均人數(shù)數(shù)；2、企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員年年人均工作時數(shù)數(shù)；3、企企業(yè)銷售售收入（營營業(yè)收入入）；44、企業(yè)業(yè)增加值值（純收收入）；

51、5、企企業(yè)利潤潤總額；6、企業(yè)成本本（費用用）總額額；7、企企業(yè)人工工成本總總額。（二二）核算算人工成成本投入入產(chǎn)出指指標(biāo)12合合理確定定人工成成本的方方法 1勞動分分配率基基準(zhǔn)法PP2588 合理理的人工工費用率率=目標(biāo)標(biāo)附加價價值率*目標(biāo)勞勞動分配配率22銷售售凈額基基準(zhǔn)法PP259933損益益分歧點點基準(zhǔn)法法P266-2661 即即損益平平衡點或或收支平平衡點。指指在單位位產(chǎn)品價價格一定定的條件件下與產(chǎn)產(chǎn)品制造造和銷售售及管理費費用相等等的銷貨貨額，或或者說達(dá)達(dá)到這一一銷貨額額的產(chǎn)品品銷售數(shù)數(shù)量。也也可概括括為公司司利潤為為零時的銷銷貨額或或銷售量量。損益分分歧點，也也稱損益益平衡點點或

52、收支支平衡點點，即損損益平衡衡，不盈盈也不虧虧之點。PP單位產(chǎn)產(chǎn)品售價價；V單位位產(chǎn)品變變動成本本；F固定定成本；X產(chǎn)量或或銷售量量。PXX=F+VX13福福利的本本質(zhì) 福利的的本質(zhì)是是一種補補充性報報酬，往往往不以以貨幣形形式直接接支付給給員工，而而是以服服務(wù)或?qū)崒嵨锏男问街еЦ丁?補充薪薪酬、隱隱性收入入。包括括 社會會保險福福利（基基本養(yǎng)老老保險、基基本醫(yī)療療保險、失失業(yè)保險險、工傷保險險等），用用人單位位集體福福利（11、按享享受范圍圍劃分：全員性性福利、特特殊群體體福利； 2、按是否涉涉及財物物劃分： 經(jīng)濟濟性福利利、非經(jīng)經(jīng)濟性福福利）14福福利管理理的主要要內(nèi)容 確定福福利總額額、

53、明確確福利的的目標(biāo)、確確定福利利的支付付形式和和對象、評評價福利利措施的的實施效效果。合理理性、必必要性、計計劃性、協(xié)協(xié)調(diào)性15福福利總額額預(yù)算計計劃的制制訂程序序和內(nèi)容容答：（11）該項項福利的的性質(zhì)：設(shè)施或或服務(wù)； （22）該項項福利的的起始、執(zhí)執(zhí)行日期期，上年年度的效效果以及及評價分分?jǐn)?shù)； （33）該項項福利的的受益者者、覆蓋蓋面、上上年度總總支出和和本年度度預(yù)算； （44）新增增福利的的名稱、原原因、受受益者、覆覆蓋面、本本年度預(yù)預(yù)算、效效果預(yù)測測、效果果評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； （55）根據(jù)據(jù)薪酬總總額計劃劃和工資資、獎金金等計劃劃，檢查查該項福福利計劃劃的成本本是否能能控制在在薪酬總額計計劃內(nèi)

54、。16社社會保障障的基本本概念答：社會保保障是各各種具有有經(jīng)濟福福利性的的、社會會化的國國民生活活保障系系統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)稱，具具有經(jīng)濟濟福利性，屬屬于社會會化行為為，是以以保障和和改善國國民生活活為根本本目標(biāo)17社社會保障障的構(gòu)成成?1、三三個基本本要素：具有經(jīng)經(jīng)濟福利利性，即即從直接接的經(jīng)濟濟利益關(guān)關(guān)系來看看，受益益者的所所得一定定大于支支出； 屬于社社會化行行為，即即由官方方機構(gòu)或或社會中中間團(tuán)體體來承擔(dān)擔(dān)組織實實施任務(wù)務(wù)，而非非供給者者與受益益方的直接接對應(yīng)行行為；以保障障和改善善國民生生活為根根本目標(biāo)標(biāo)，包括括經(jīng)濟保保障和服服務(wù)保障障。?社會會保障構(gòu)構(gòu)成： 社會會保險、社社會救助助、社會會福

55、利、社社會優(yōu)撫撫 社會會保險包包括：養(yǎng)養(yǎng)老、失失業(yè)、工工傷、醫(yī)醫(yī)療、生生育保險險18各各類保險險金的計計算19住住房公積積金的計計算P2265?單位位錄用員員工，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在錄錄用之日日起300日到住住房公積積金管理理中心辦辦理繳存存登記。?單位位與員工工制止勞勞動關(guān)系系，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在錄用用之日起起30日日到住房房公積金金管理中中心辦理理繳存登記。?員工工公積金金的月繳繳存額為為員工本本人上一一年度平平均工資資乘以員員工公積積金繳存存比例?員工工好定位位公積金金的繳存存比例不不得低于于員工上上一年度度平均工工資的55%。第六章1勞動動法律關(guān)關(guān)系的特特征答：（11）勞動動法律關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容是權(quán)權(quán)利和義義

56、務(wù) （22）勞動動法律關(guān)關(guān)系是雙雙務(wù)關(guān)系系 （33）勞動動法律關(guān)關(guān)系具有有國家強強制性2勞動動法律關(guān)關(guān)系的構(gòu)構(gòu)成答：（11）勞動動法律關(guān)關(guān)系的主主體 （22）勞動動法律關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容 （33）勞動動法律關(guān)關(guān)系的客客體3勞動動法律事事實答：依法法能夠引引起勞動動法律關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生、變更更和消滅滅的客觀觀現(xiàn)象4勞動動法律法法規(guī)答：勞動動法律法法規(guī)由國國家制定定，體現(xiàn)現(xiàn)國家意意志，覆覆蓋所有有勞動關(guān)關(guān)系，通通常為調(diào)調(diào)整勞動動關(guān)系應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循的的原則性性規(guī)范和和最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。5民主主管理制制度職工工代表大大會（職職工大會會）是由由企業(yè)職職工經(jīng)過過民主選選舉產(chǎn)生生的職工工代表組組成的，代代表全體職工實實行民主

57、主管理權(quán)權(quán)利的機機構(gòu)。職職工代表表大會制制度是企企業(yè)職工工行使民民主管理理的基本本形式，是職工民民主管理理的具體體表現(xiàn)。6企業(yè)業(yè)內(nèi)部勞勞動規(guī)則則企業(yè)業(yè)內(nèi)部勞勞動規(guī)則則是企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度的組組成部分分，企業(yè)業(yè)內(nèi)部勞勞動規(guī)則則的制定定和實施施是企業(yè)業(yè)以規(guī)范化化、制度度化的方方法協(xié)調(diào)調(diào)勞動關(guān)關(guān)系，對對勞動過過程進(jìn)行行組織和和管理的的行為，是是企業(yè)以以經(jīng)營權(quán)為基礎(chǔ)礎(chǔ)行使用用工權(quán)的的形式和和手段。其其特點是是企業(yè)或或者說雇雇主意志志的體現(xiàn)現(xiàn)7勞動動監(jiān)督檢檢查制度度勞動動監(jiān)督檢檢查制度度為了保保證勞動動法的貫貫徹執(zhí)行行，是關(guān)關(guān)于法定定監(jiān)督檢檢查主體體的職權(quán)權(quán)，監(jiān)督督檢查的范范圍，監(jiān)監(jiān)督檢查查的程序序，以及

58、及糾偏和和處罰的的行為規(guī)規(guī)范，勞勞動監(jiān)督督檢查制制度具有有保證勞勞動法體系系全面實實施的功功能8集體體合同的的特征集體體合同除除具有一一般協(xié)議議的主體體平等性性、意思思表示一一致性、合合法性和和法律約約束性以以外，還具有自自身的物物點。11）集體體合同是是規(guī)定勞勞動關(guān)系系的協(xié)議議。2）工工會或勞勞動者代代表職工工一方與與企業(yè)簽訂訂。3）集集體合同同是定期期的書面面合同，其其生效需需經(jīng)特定定程序。9集體體合同的的履行集體體合同的的履行遵遵循實際際履行和和協(xié)作履履行的原原則。其其中，勞勞動標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性條款款的履行行，應(yīng)在在合同的有有效期間間按照集集體合同同規(guī)定的的各項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)簽訂訂和履行行合同，確確保勞動動者利益益的實現(xiàn)現(xiàn)；目標(biāo)性條款款的履行行，應(yīng)將將所約定定的項目目列入并并落實在在企業(yè)計計劃和工工會工作作計劃之之中，并并采取有有效措施實實施計劃劃。在履履行集體體合同的的過程中中，企業(yè)業(yè)行政必必須與工工會密切切協(xié)作。工工會會員員和非會員勞動動者雖不不是集體體合同的的當(dāng)事人人，但卻卻是集體體合同的的關(guān)系人人，因集集體合同同的存在在而應(yīng)承承擔(dān)履行集集