網店運營期末考試試卷29611

1、一、單選題（共15題，每題2分，共計30分）1、商品的（）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注 意問題等產品相關的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息2、網上商店的 是商家與用戶之間交易的憑證.（）A、購物單B、單證 C、定單網頁D、服務器中的保留數(shù)據3、網店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。A、品質B價格C、售后服務D、運輸成本4、為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（A、交易糾紛以退貨C、退款D、換貨5、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到 ?（）A、A、查看旺旺對話框中客戶

2、當前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤，查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確6、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？6、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（）A、都是淘寶平臺的一種推廣模式C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單戶7、以下不屬開店前期的準備工作的是?（A、分析產品市場需求B、優(yōu)化商品詳情頁C、定位消費人群D、搜索同品類店鋪銷量排名靠前的商品8、目前在淘寶開店不需要以下哪個步驟？（A、開店考試B、淘寶開店個人身份認證C、支付寶賬戶綁定D、注冊淘寶賬號9、淘寶客盈利的方式是什么？（）日前者是按成交計費，后者按點擊付費D、能針對性的定向推送到指定的目標用）A、通過分享商品折扣券與

3、商品鏈接，任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后，就可得到由 賣家支付的傭金B(yǎng)、通過向賣家銷售在視頻網站投放的廣告位推薦賺取廣告費第1頁（共6頁）C、通過向潛在用戶推廣鏈接。按推廣所帶來的流量計費，向賣家收取推廣費D、通過向站內大數(shù)據篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計費，向賣家收取推廣費10、現(xiàn)在淘寶直通車是如何計費 ？（）A、按點擊次數(shù)計費B、按展示次數(shù)計費C、按點擊人數(shù)計費D、按展示人數(shù)計費11、以下哪個標題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標題（）A、自家茶山特產安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B、prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包C、全網最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙D、秋裝新款文藝

4、復古刺繡蕾絲吊帶長裙12、淘寶的DSR是指？（）A、商品詳情頁的質量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度B、寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質量C、日均成交量、日均瀏覽量、日均客服咨詢量D、月均店鋪轉化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量13、處理商品議價屬于哪類客服的工作范疇？（）A、售前客服B、售后客服C、投訴客服D、打包客服14、“你們詳情上標注的尺碼不準，我買的 L碼明顯偏大，穿不成我要退貨 ！”面對客戶 的投訴，此時作為客服該如何回答？（）A、對不起，由于尺碼問題本店不予退貨B、親，對不起了呢，因為小店的衣服尺寸為手工測量，會有 1-3厘米的誤差范圍.如果 您覺得不合適，可以為您更換為M

5、碼的哦C、親親，可以退貨的哦，麻煩請保持吊牌與包裝完整，將衣服郵寄到下面這個地址，因為 尺碼問題的退貨，郵費需要您自理哦D、可以退的，請將商品吊牌、完整商品、外包裝、商品條碼，先分別拍照發(fā)給我15、客戶給了差評該如何處理？（）第2頁（共6頁）A、先通過旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問題，挽回評價, 如挽回失敗，及時在該差評下進行回復解釋B、威脅差評買家必須修改評價，一直打電話直到修改為好評為止C、不惜一切代價，不論孰是孰非 ，通過送禮物、送現(xiàn)金、賠禮道歉 ，挽回評價D、用刷單的方式將這個評論刷下去二、多選題（共10題,每題3分，共30分）1、網店裝修中，應根據（）確定裝修

6、風格。A、店鋪主營商品B、目標消費人群的審美觀C、當前季節(jié)D、即將進行的店鋪活動2、商品的規(guī)格區(qū)分方法有（）A.大小B.重量Co容量D.長度3、網上商店與傳統(tǒng)實體商店相比 ，主要的優(yōu)勢有（）。A、網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費用D、擁有網上商店，你就擁有全世界！4、淘寶新店引流有哪些免費的渠道 ？（）A、微博話題B、微信朋友圈C、微淘社區(qū)D、直通車5、店招作為顧客了解店鋪的第一印象，以下哪些說法是正確的。（）A、店招應該色彩醒目，主題突出B、店招應該體現(xiàn)商品的所有特點C、淘寶的店招圖片格式可以是 jpg,也可以是gifD、店招的文案應該

7、文字精煉，邏輯清晰6、商品詳情頁的文案應該遵循以下幾個原則.（）A、運用情感營銷引發(fā)共鳴B、對于賣點的提煉要簡短易記并反復強調和暗示第3頁（共6頁）C、運用好FAB法則，根據用戶需求考慮產品賣點文案D、盡可能多的詳細的闡述所有商品特點7、以下說法正確的有（）Ao銷售額=流量*轉化率*平均客單價B.轉化率越高的產品，直通車質量得分越高，然后點擊越省錢C.關鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。8、以下關于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（）A、嚴格按照點擊扣費，

8、點擊幾次扣費幾次。B、同一 IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點擊.當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統(tǒng)已經做得 很完善。C、24小時內同一 IP多次點擊只記一次，所以同一局域網多臺電腦點擊無效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網內 16臺電腦訪問一個寶貝，根據cookeis的 原理，是對這個寶貝帶來了16個UV,但點擊IP卻是只有一個。9.電子商務物流的活動要素包括（）A、生產B、運輸C、倉儲 D、包裝10。目前中國國內的第三方支付產品又及所屬公司對照正確的有（）A、PayPal（網易旗下）B、百付寶（百度旗下

9、）C、支付寶（阿里巴巴旗下）H財富通（雅虎旗下）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1、目前，國內著名的 C2c網站，如易趣、淘寶網、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網是中 國成立最早的C2c電子商務網站，也是最先收費的國內 C2c網站。（X ）2、一般地講，網上開店的第一步并不在網上，而首先在你的腦海里， 觀念決定行動.（，） TOC o 1-5 h z 3、C2C模式的特點類似于現(xiàn)實商務世界中電子化的批發(fā)商務。（X ）4、C2c電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式.（X ）5、在淘寶網上開設店鋪，不一定要在淘寶網上注冊。（X ）6、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品，更能幫

10、我們帶來流量的是新 品。（X）第4頁（共6頁）7、生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、方可分析及裝修分析四個內容。（，）8、店鋪健康診斷，主要通過店鋪交易量、訪客數(shù)、店鋪成交轉化率及收藏量等數(shù)據進 行平衡對比.（X）9、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為現(xiàn)金結算。（X）10、變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎上，增加產品的分類或者提高 產品的質量。（，）三、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1。簡述網上商店的優(yōu)勢和缺陷網上開店幾乎不要投資，您只要有張網頁發(fā)布信息就行。網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等.免去昂貴的店面租金或投資。貨源充足且容易組織.轉行經營快

11、，你可以隨時轉行經營別類商品。（6）節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網看看訂單就行.適應性廣。展現(xiàn)自我網上商店的缺陷：由于網上商店大多數(shù)依托于所建立的第三方電子商務平臺，因此在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望白方式設計網店 ，這樣可能會造成在網店推廣和建立用戶信任等 方面存在一定困難，另外，很多顧客服務手段也受到電子商務平臺的制約，對于網店的經營都將有一定的影響。在網上開店，網店的優(yōu)勢是自由和靈活，而賣家開始創(chuàng)業(yè)的時候往往會 拼命干，工作10幾個小時很正常； 晚上可能12點睡，白天可能9點起來，時差顛倒，影 響身體健康；加上長期對著電腦，容易得職業(yè)病。

12、2.什么樣的人適合開網店 ？企業(yè)管理者；擁有貨源的人；需要處理手中舊貨的人；初次創(chuàng)業(yè)者；全職企業(yè)白領；擁有自己實體店的人；大學生；絕對網蟲；自由職業(yè)者；3。列出淘寶站內推廣的幾種方法。答：淘社區(qū)發(fā)貼；加入淘幫派；使用微淘；店鋪清倉；店鋪紅包；天天特價； 友情鏈接；店鋪留言；淘寶聯(lián)盟；淘寶客；直通車四、案例分析（共1題，共15分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅果、干果和茶葉等產品.第5頁（共6頁）上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2013年“雙十一”時，成立剛剛

13、4個多月的“三只松鼠當日實現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內發(fā)完10萬筆訂單.三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認為，做互聯(lián)網食品品牌有兩個核心，一是必須讓供應鏈更短，以保證產品的新鮮度； 二是要高度重視提升顧客體驗。三只松鼠在全國范圍內尋找產品的原產地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預付款，同時，保證每一家廠商生產不超過兩樣產品，并在總部選址上盡量靠近主要產品的原產地.與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的 是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當?shù)仄髽I(yè)生產加工成半成品，并增加對半成品的檢驗環(huán)節(jié)然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝

14、工廠中，或存于0C-5 c的冷庫，或保存在20 c恒溫的全封閉車間。相對于傳統(tǒng)銷售，這樣大 大減少了貨架期，使商品從生產出來到賣給消費者的時間控制在一個月以內，實現(xiàn)了以 銷定產。三只松鼠注重把服務意識融入產品當中.三只松鼠的產品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象.此外，三只松鼠還注重數(shù)據分析，強調以數(shù)據化為基礎來提升顧客體驗，用軟件對 顧客的購買行為進行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內容、購 買打折商品的比例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為 依據對不同類型顧客提供不同的服務，顧客每次購買三只松鼠產品所收到的包裹都會不 一樣.根據上述資料，回答下列問題：1、“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？（5分）2、“三只松鼠”在加強顧客體驗方面采用了哪些措施？（10分）1。答：B2c商業(yè)模式，因為它是直接面向消費者的零售類電子商務企業(yè)。2.答:不僅把產品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象.而且在它的包裹里還會提供紙袋夾子，以便吃到一半好進行袋子的密封。還有垃圾袋、紙巾