2022年最新全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試試題庫及答案

1、2022年最新全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試試題庫及答案題庫在手，逢考無憂 、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。 A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 2. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。 = 1 * GB3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) = 2 * GB3 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 = 3 * GB3 EA提供培訓(xùn) A = 4 * GB3 EA確定培訓(xùn)需求 A = 1 * GB3 = 2

2、 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 B A = 1 * GB3 EAA = 4 * GB3 A = 3 * GB3 EAA = 2 * GB3 C = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 2 * GB3 A = 3 * GB3 D A = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 3 * GB3 A = 2 * GB3 E 3. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 4. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通

3、過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 6. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA 是指（A）。 A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）

4、將其稱為質(zhì)量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“ 日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。 A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。 eq oac(,1)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) eq oac(,2)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 eq oac(,3)提供培訓(xùn) eq oac(,4)確定培訓(xùn)需求 A eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) eq oac(,4) B eq oac

5、(,1) eq oac(,4) eq oac(,3) eq oac(,2) C eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) D eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,3) eq oac(,2) 10. 根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。 A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層

6、 D 物質(zhì)文化層 12. （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 A 信譽(yù) B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責(zé)任 14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。 A 過程 B 人員 C 資源 D 相關(guān)方 16. GB/T1

7、9001 要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng) 審。 A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18. GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。 A 資源配置 B 戰(zhàn)略導(dǎo)向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏 19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的

8、是（C）。 A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠信道德 20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6） D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） 21. GB/Z19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（D）”來評(píng)價(jià) 組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合 22. 在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導(dǎo)向 C 上下溝通 D 自我激勵(lì) 23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023方針管理指

9、南。A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。 A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。 A 公司技能標(biāo)兵 B 公司勞模 C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 公司文化之星 26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。 A 內(nèi)部標(biāo)桿管理 B 外部標(biāo)桿管理 C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 D 創(chuàng)新管理 27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。 A 目標(biāo)設(shè)定 B 組織策劃 C 項(xiàng)目實(shí)施 D 持續(xù)完善 28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。 A 具有戰(zhàn)略價(jià)值 B 行業(yè)最佳實(shí)踐

10、C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D 具有改進(jìn)潛力 29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的水平大約為（B）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE 的階段是（C）。 A 測(cè)量M階段 B 分析A階段 C 改進(jìn)I階段 D 控制C階段 31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。 A 精益管理的核心是消除浪費(fèi) B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn) 32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。 A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS B 消

11、除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) 33. 下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。 A 1 庫存/在制品2 電子信息流3 推動(dòng)箭頭4 改善點(diǎn) B 1 看板信號(hào)2 運(yùn)輸3 推動(dòng)箭頭4 控制點(diǎn) C 1 庫存/在制品2 電子信息流3 運(yùn)輸方向4 改善點(diǎn) D 1 采購信息2 電子信息流3 推動(dòng)箭頭4 控制點(diǎn) 34. 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B ）。 A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值 B 分析流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流 D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響 35. 在5S管理中，以下屬于整理

12、范疇的是（D）。 A 約束習(xí)慣 B 效果維持 C 點(diǎn)檢維護(hù) D 區(qū)分清理 36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。 A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。 A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 39. QC小組活動(dòng)起源于(A ) 。 A 日本 B 美國 C 中國 D 韓國 40.

13、 QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。 A ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）四個(gè)階段 B LeTCI （水平趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段 C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段 D PDCA （策劃實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段 41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43. 樣本均值有少許提高，則（C）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否

14、有顯著性變化 D 以上都不對(duì) 44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分 布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施 47. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20 ，樣本均值為158, 另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為

15、152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本 均值為（D）。 A 153 B 154 C 155D 156 48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 50. 在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列

16、圖 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是 （A）。 A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) 52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。 A 績(jī)效指數(shù) B 績(jī)效矩陣 C 重要度-績(jī)效分析 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 53. 以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 限時(shí)完成 54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧

17、斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察， 則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績(jī)效矩陣 D 魚刺圖 56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。 A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具 B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng) C. 異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng) D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的 57. 關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B）。A. Cp 與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp 越小 B. Cp 由過程的5M1E

18、決定，與容差無關(guān) C. Cp 與過程輸出的平均值無關(guān) D. Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平 58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來判斷（A ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì) 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。 A 選用u圖 B 選用X- R圖 C 選用np圖 D 選用p圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其

19、中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝 使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC 控制圖對(duì)該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。 A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動(dòng)極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運(yùn)行圖 62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本 數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。 A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善 B 項(xiàng)目要支持組織目

20、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C 項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào) D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小 64. 根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是 （B）。 A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績(jī)效管理方法” C “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO90001了” D “是符合性評(píng)價(jià)的方法” 65. 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果， 是指質(zhì)量管理中的（C）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C ）。 A 選擇標(biāo)桿對(duì)象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項(xiàng)目團(tuán)

21、隊(duì) D 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上 來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì) 量文化的（D）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68. 標(biāo)桿管理起源于（B）。 A 通用電氣 B 施樂公司C IBM公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。 A 快速換型SMED B 看板拉動(dòng) C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（C）。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布

22、的狀態(tài) 71.6 質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為 ,是過程在 運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。 A 0.27%長(zhǎng)期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm長(zhǎng)期72. 關(guān)于GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。 A 為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B 作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D 作為合格評(píng)定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用 的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A 計(jì)量B 標(biāo)準(zhǔn)C 制度D 質(zhì)量認(rèn)證74. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特

23、性的產(chǎn)品類別是（A）。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料75. 防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A 泳道法B 防呆法C 層別法D 檢測(cè)法 76. 管理大師彼得 德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。 A 公司的概念 B 卓有成效的管理者 C 管理的實(shí)踐 D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神77. 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B 測(cè)量誤差大C 分組過多D 數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體

24、 79. 假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平 表示（A ）。 A 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過 B 犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過C 犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過 D 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過1- 80. 流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。 A B C D 81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種 （B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制83. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量

25、教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培 訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 84. 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。 A 只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流 85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。 A 過程受控和滿足需求 B 檢驗(yàn)合格C 顧客需求和期望D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求 86. 頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A 奧斯本B 韋伯C 弗魯姆D 休哈特87. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)

26、過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn) 效果，他們收集了改進(jìn)后的20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度 的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確 的是（D）。 A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。） 1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配 好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊

27、！”小李和小 王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。 A 符合性 B 適宜性 C 時(shí)間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。 A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 B 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 D 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 E 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵(lì)功能 E 輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B

28、 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。 A 顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會(huì) 7. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標(biāo) C 項(xiàng)目實(shí)施 D 檢查控制E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（AD）。 A

29、過程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm 質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制 C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制 D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目 E 為綠帶提供指導(dǎo) 11. 在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化(Jidoka)是指（AD）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò)) C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響 D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理 E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在GB/T29590

30、-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括（ABC E）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。 A 5S管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動(dòng) 14. QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。 A 民主性 B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析 D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C

31、產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測(cè)量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 18. 以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ ABC D）。 A 直方圖 B 運(yùn)行圖 C 排列圖 D 散布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。 A 控制圖有中心線CL 和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量

32、數(shù)值點(diǎn) C 可用規(guī)格限USL/LSL 替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL 是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限 E 可用控制圖識(shí)別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk 可采用的方法是（ BC）。 A 加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn) B 改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況 C 減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng) D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)21. 以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。A 頭腦風(fēng)暴法B 因果圖C 檢查表D 親和圖E 控制圖 22. 在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。

33、A 高層領(lǐng)導(dǎo)B 領(lǐng)隊(duì)C 秘書D 專家E 其他相關(guān)人員 23.5S 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。 A 減少損耗 B 消除隱患C 保障安全D 改善環(huán)境E 優(yōu)化資源 24. 在GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ABCD）。A 領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B 資源和過程的結(jié)果C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D 財(cái)務(wù)的結(jié)果E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果 25. 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。A 減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B 加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C 減少返工返修D(zhuǎn) 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E 投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)26. 根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。 A

34、 自主性課題B 上級(jí)下達(dá)的指令性課題C 公關(guān)型課題D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 27. 在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。A 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)28. 企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A 精神文化B 行為文化C 制度文化D 物質(zhì)文化E 品牌文化 29. 統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。A 把正常判為異常 B 把異常判為正常 C 棄真 D 取偽一、單選題1.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉

35、強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。 A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 2. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 3.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特4.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專

36、家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性5在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（

37、B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)

38、企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)12.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。 A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 13.以下關(guān)于過程的描

39、述，錯(cuò)誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116在數(shù)據(jù)分類中

40、，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) 17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)

41、果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。 A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng) C 結(jié)果和過程管理 D 測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理 20. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。 A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí) 22. GB

42、/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。 A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比 23. GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法D整合的方法24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)25.企業(yè)開展質(zhì)量培

43、訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A1234B1432C4123D413226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)

44、應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A目標(biāo)要可測(cè)量B目標(biāo)要有完成期限C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的

45、目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理33為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。A整理B整頓C清掃D清潔34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去

46、做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）B實(shí)施（D）C檢查（C）D處置（A）36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會(huì)因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面

47、生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理39針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測(cè)D簡(jiǎn)化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題41.QC小組活動(dòng)起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威42.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅）BLeTCI（水平趨勢(shì)對(duì)比整合）CADLI（方法展開學(xué)習(xí)整合）DPDCA（策劃實(shí)施檢查處置）43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）A鼓勵(lì)他

48、們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決44.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖45.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性46關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D對(duì)策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序

49、文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價(jià)值B識(shí)別價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化C自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化D5S管理與目視化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或

50、服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A信息流B物流C資金流D周期時(shí)間52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。制定改進(jìn)方案；從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；識(shí)別出可能的影響因子；界定項(xiàng)目范圍；制定控制計(jì)劃。ABCD53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。A測(cè)量MB分析AC改進(jìn)ID控制C54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的

51、能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

52、D總體均值不變57因果圖的作用是（C）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)58.控制圖的主要用途是（C）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格59.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。 A 過程出現(xiàn)異常 B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體 D 未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品

53、為二級(jí)品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表64控制圖上有中心線CL、上控制界

54、限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15667某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控

55、制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差69在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。） 1

56、. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE ）。 A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解

57、決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段 4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。 A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù)GB/T19

58、580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 7. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。 A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)

59、作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果 9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。 A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.標(biāo)桿管理過程包括（AC） A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) E 顧