物業(yè)管理員個人年度工作總結(jié)范文

1、物業(yè)管理員個人年度工作總結(jié)范文自20_年6月份調(diào)入 物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的 工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較 好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來， 我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一 筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。 對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記 造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。

2、按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求 及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞 好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 200_年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是 實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng) 家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防 止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我 負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道

3、的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管 理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2我主要做了以下2個方面的工作: 真驗收交接。是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)三、主要經(jīng)驗和收獲在 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有 以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的 工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保 持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相

4、關(guān)工作經(jīng)驗，2007年的工作存在以下 不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收 費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好 以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。我是一名綠城物管員工，入司已

5、近三年。回想起工作中接觸到的點點 滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè) 管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期 望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠，善意，精 致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。 因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠 城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸 的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧 明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，

6、我身邊有如此良師益友， 這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏 輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來 談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的 人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時， 你是寸步難行的。房龍人類的故事以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文 筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量 在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長的動力， 所謂:博學(xué)之，就是這個意思。大處著眼，小

7、處著手。所以，在綠城公司 里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛 心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一 個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生而知之者， 少焉;敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤 其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只 有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英 都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯 大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。學(xué)而不思則惘。思考是一

8、個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是持續(xù)內(nèi)心堅定， 生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文 化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這 是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持 之以恒，久必生金。明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的基礎(chǔ)之上， 辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我 們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是 我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明， 我們就更會贏。篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu) 能夠

9、解決必須的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作 態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一；其次， 要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世 用刑，昌世用典，盛世無為。要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵 桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季 節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶 著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟 悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬 間過去了，

10、工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌 劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收 費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級 部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處 20_年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法 的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順 利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣 碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高 工作效

11、率。主要做好以下兩方面的工作：二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并 做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財 務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平 衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī) 則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公 司要求及時進行對賬，沒有出

12、現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購 關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以 下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗 收。年初，提出了 “發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公 司提出了以“五心”撰寫20_年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊 緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任制。

13、科學(xué)安排，強化“三全管理”， 為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元 化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線， 展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如 下小結(jié)：一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支年初，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門 責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換， 隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成 了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入 多元。代辦 理房屋出租收入 元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。二、抓實培訓(xùn)落實量化制度依據(jù)

14、“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成 的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn) 講義課題宣，講次（全員）并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員 多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓 責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易 監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實在各部門推 廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工 定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物 大廈交接，年初開始就名都交接 作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程，招收新員

15、工計劃，又必須按名都 大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準(zhǔn)備工作 充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。 半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象五、加強溝通發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好 工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影 響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對 發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問 題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。 能發(fā)揮主觀能動性

16、，使團隊精神得到了發(fā)揚。一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里， 探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視 改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好 如下幾個方面：一、保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的 物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度 落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都 要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司 外圍有打等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī) 范

17、行為發(fā)生；同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障一一車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間 段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無 帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳 細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理 措施。三、突出重點，美化環(huán)境管理對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者， 她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包 括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理 上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清 理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電 梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，四、公司大樓外圍綠化責(zé)任到人注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體 綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境 形象，加強對辦公