2021年納稅服務(wù)科工作亮點(diǎn)和2021年工作計(jì)劃(修改)

1、 4/42021年納稅服務(wù)科工作亮點(diǎn)和2021年工作計(jì)劃(修改) 納稅服務(wù)科2017年工作亮點(diǎn) 及2018年工作思路 2017年，納稅服務(wù)科按照上級(jí)處室和全市工作部署，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，理順?lè)?wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，推進(jìn)聯(lián)合辦稅，全面提高納稅服務(wù)效能，呈現(xiàn)了“五新五少”新面貌，使納稅人滿意度和獲得感更高更強(qiáng)。現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一、2017年度工作亮點(diǎn) （一）服務(wù)質(zhì)量有了新改進(jìn)，盡量讓納稅人少受氣 一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。深入基層開(kāi)展了三次現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，針對(duì)辦稅服務(wù)廳的布局、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)制度落實(shí)、辦事效率、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范執(zhí)法等進(jìn)行挑刺、會(huì)診，整改、提升，改造了5個(gè)辦稅服務(wù)廳，使環(huán)境得到大為改

2、善。二是積極落實(shí)“放管服”部署，辦稅程序上求“暢”，審核進(jìn)度上突“快”，報(bào)送資料上削“簡(jiǎn)”，使窗口涉稅事項(xiàng)即辦率達(dá)95%以上，納稅人報(bào)送資料減少45%以上，平均每戶辦稅時(shí)間縮減35%。三是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度。重新下發(fā)了服務(wù)導(dǎo)稅咨詢和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，提高了咨詢服務(wù)和快速處置功能。全市共處理即時(shí)事項(xiàng)73756件，即時(shí)辦結(jié)率為98.77%，第四季度實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)零逾期。 在全區(qū)納稅人滿意度調(diào)查工作中，XX市國(guó)稅局滿意度綜合得分87.19分，位列全區(qū)第三，有15個(gè)縣（區(qū)）局滿意 度得分高于全區(qū)水平。 （二）聯(lián)合辦稅躍上新臺(tái)階，盡量讓納稅人少花錢 一是落實(shí)“一次辦稅?！卑凑铡邦A(yù)約辦稅周末不斷崗、延時(shí)服務(wù)

3、中午不打烊”宗旨，全市辦稅服務(wù)廳共受理納稅人預(yù)約服務(wù)765戶，全市17個(gè)辦稅服務(wù)廳已為納稅人提供延時(shí)服務(wù)13724戶次，提供延時(shí)服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到6352小時(shí)。二是推進(jìn)國(guó)地稅窗口辦稅深度融合。共駐共建的8個(gè)單位開(kāi)通了“一人一窗一機(jī)”模式來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)了讓納稅人“到一個(gè)窗，辦兩家事”的新格局，只到一個(gè)廳，少花錢。凸顯了辦稅成本1+12的疊加效應(yīng)，讓納稅人辦稅次數(shù)減少55%，單個(gè)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)間平均縮短了5-10分鐘左右，提速約50%。 （三）線上辦稅邁入新突破，盡量讓納稅人少跑路 按照“能手機(jī)不網(wǎng)上，能網(wǎng)上不自助，能自助不窗口”的工作思路，一是網(wǎng)上辦稅力度加大。通過(guò)加強(qiáng)導(dǎo)稅指引，

4、積極宣傳、輔導(dǎo)和協(xié)助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，全市網(wǎng)上申報(bào)率95.31%。二是全面推廣“辦稅便利通”。制作全區(qū)首個(gè)“辦稅便利通”二維碼操作手冊(cè)，印制并發(fā)放宣傳手冊(cè)5萬(wàn)份，選派專門人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓納稅人充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)辦稅的方便快捷，逐步實(shí)現(xiàn)納稅人向多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”的辦稅模式轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)上線以來(lái)，全市共通過(guò)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)1433筆。三是掌上辦稅給納稅人增加新功能。傾力打造“XX 國(guó)稅”微信公眾號(hào)，完善微信公眾號(hào)的功能開(kāi)發(fā)和拓展，增加“微信申報(bào)”、“二維碼預(yù)填單”、“培訓(xùn)報(bào)名”等實(shí)用性功能，及時(shí)發(fā)布相關(guān)稅收政策、涉稅公告，提供涉稅查詢、納稅申報(bào)，實(shí)時(shí)顯示各辦稅服務(wù)廳排隊(duì)等候人數(shù)，方便納稅人隨時(shí)隨地

5、隨心辦稅。 （四）服務(wù)手段得到新加強(qiáng)，盡量讓納稅人少排隊(duì) 一是增加了服務(wù)窗口。XX市國(guó)稅系統(tǒng)共有26個(gè)辦稅服務(wù)廳（不含車購(gòu)稅分局），設(shè)置窗口289個(gè)，363名工作人員，同比增加窗口35個(gè)。二是致力增加自助服務(wù)終端。建立了6個(gè)自助專廳，設(shè)置有自助辦稅終端163臺(tái)，同比增加了65臺(tái)自助設(shè)備。今年1-11月份，自助終端供應(yīng)發(fā)票10.67萬(wàn)戶次，同比2016年增加111.16%；自助終端代開(kāi)專用發(fā)票5.78萬(wàn)份，同比2016年增加731.37%；自助售票占領(lǐng)票總量的74.19%，自助代開(kāi)專票占代開(kāi)專票總量的55.29%。其中，車購(gòu)稅分局用安全POS機(jī)配合自助開(kāi)票終端辦理了全區(qū)第一筆車購(gòu)稅自助辦稅業(yè)務(wù)。

6、三是POS機(jī)實(shí)現(xiàn)“秒入庫(kù)”。全市共配置安全POS機(jī)82臺(tái)，僅需2秒即可實(shí)現(xiàn)“秒刷繳稅”直通國(guó)庫(kù)，開(kāi)通業(yè)務(wù)以來(lái)，辦理繳稅業(yè)務(wù)共9140筆，劃扣稅款3518萬(wàn)元。 （五）征納關(guān)系取得新融洽，盡量讓納稅人少操心 一是做好稅收宣傳。充分利用辦稅大廳LED顯示屏、微信、群、電話熱線、公益動(dòng)漫、稅務(wù)官網(wǎng)等多種形式，多渠道地宣傳營(yíng)改增相關(guān)政策、國(guó)務(wù)院六項(xiàng)減稅政策、大眾創(chuàng) 業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新等相關(guān)知識(shí)。制作相關(guān)宣傳手冊(cè)并印制近13萬(wàn)冊(cè)，通過(guò)郵政寄遞和大廳發(fā)放的形式給納稅人。二是打造特色學(xué)堂。推出微信的培訓(xùn)報(bào)名功能，遵循“自愿與免費(fèi)”的原則，結(jié)合納稅人需求和新出臺(tái)宣傳要求，深入打造納稅人學(xué)堂品牌。截止11月底，共組織了

7、46場(chǎng)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2987人次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及網(wǎng)上申報(bào)操作、新辦企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)所得稅申報(bào)表講解、國(guó)務(wù)院六項(xiàng)減稅政策等。同時(shí)，錄制并建立了學(xué)堂小視頻公共課。三是建立問(wèn)題臺(tái)賬。銷號(hào)落實(shí)納稅人關(guān)心、關(guān)注，急需解決的問(wèn)題。2017年，通過(guò)“聯(lián)戶進(jìn)企”活動(dòng)向納稅人收集意見(jiàn)建議157條，均已得到落實(shí)。四是落實(shí)信用應(yīng)用。對(duì)信用B級(jí)以上納稅人給予退稅優(yōu)先、普票按需領(lǐng)用、綠色通道等一系列激勵(lì)措施，同時(shí)，與全市31家銀行金融機(jī)構(gòu)簽訂合作框架協(xié)議，助力企業(yè)健康發(fā)展， 134戶誠(chéng)信企業(yè)獲得貸款9488萬(wàn)元。 二、存在問(wèn)題 （一）辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)有待提高?；鶎訂挝焕淆g化嚴(yán)重，新進(jìn)公務(wù)員在辦稅服務(wù)廳工作兩年后一

8、般被調(diào)離，甚至只掛名卻到別部門上班，納服人員輪崗、退休后難以得到補(bǔ)充，人員流動(dòng)性較大，難以培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)型人才。各縣（區(qū)）國(guó)稅局通過(guò)招錄協(xié)稅員的辦法補(bǔ)充辦稅廳人員，通常這類人員所學(xué)專業(yè)與稅務(wù)無(wú)關(guān)，且因工資薪金待遇與正式干部有差距，表現(xiàn)出責(zé)任心不夠強(qiáng)、積極性不夠高、好學(xué)度不夠熱等 現(xiàn)象。 （二）自助終端使用率有待加強(qiáng)。當(dāng)前綜合管理系統(tǒng)、自助辦稅終端等系統(tǒng)都具備數(shù)據(jù)歸納和數(shù)據(jù)分析等功能， 但作為使用者卻很少根據(jù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳工作、 納稅服務(wù)工作等。沒(méi)有運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí) 現(xiàn)服務(wù)功能與信息的定向匹配。根據(jù)全市自助辦稅機(jī)使用 情況來(lái)看，雖然終端使用率同比2016年有了較大幅度提升，但占全

9、市業(yè)務(wù)量的比重還不夠高，同時(shí)，各單位推行得參差不齊，讓自助終端閑置。 （三）咨詢導(dǎo)稅工作質(zhì)效不夠理想。咨詢導(dǎo)稅工作是當(dāng)前辦稅服務(wù)大廳不可忽視的一項(xiàng)重要工作，雖然市局已經(jīng)印發(fā)了XX市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢服務(wù)制度，但制定的導(dǎo)稅服務(wù)制度在大部分辦稅服務(wù)大廳尚未實(shí)施或完全實(shí)施到位，咨詢導(dǎo)稅工作仍處于淺層次層面，重形式輕內(nèi)涵。 （四）國(guó)地稅合作意向冷熱不均。雖然已制定了方案、出臺(tái)了措施，市局也多次進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和指導(dǎo)，但少數(shù)單位仍存在聯(lián)合辦稅工作進(jìn)展緩慢，存在等、緩、拖的思想，認(rèn)為給了窗口、派了人員就完事了，合作流于形式，沒(méi)有深層次、全方位推進(jìn)聯(lián)合辦稅的思想。 （五）納稅人接受新事物較慢。部分納

10、稅人熟悉實(shí)體辦稅流程，不愿意接受新鮮事物，對(duì)花費(fèi)時(shí)間精力重新學(xué)習(xí)新 型辦稅手段有排斥心理；在實(shí)體辦稅廳辦理申報(bào)、繳稅、清卡等業(yè)務(wù)時(shí)能隨時(shí)請(qǐng)教稅務(wù)人員，確保操作無(wú)誤、結(jié)果正確。納稅人通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦理涉稅事項(xiàng)的習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳各種設(shè)備更運(yùn)行不穩(wěn)定，系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。 二、2018年工作計(jì)劃 2018年，我市納稅服務(wù)工作的總體目標(biāo)是：圍繞深化“放管服”工作部署，構(gòu)建對(duì)內(nèi)提高“辦理效率”與對(duì)外提高“服務(wù)便利”的兩條通道，大力推行“快捷辦、方便辦、多頭辦、離廳辦”，讓線下服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提高，線上服務(wù)措施日趨豐富，努力實(shí)現(xiàn)辦理“增速”，服務(wù)“提效”。 （一）夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)推動(dòng)快捷辦 1.繼續(xù)打

11、造咨詢服務(wù)平臺(tái)。規(guī)范導(dǎo)稅咨詢臺(tái)工作流程及設(shè)備配置，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、辦稅指引、資料預(yù)審、填表輔導(dǎo)、投訴處理等功能的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，分解辦稅窗口壓力。 2.推行智能辦稅管理系統(tǒng)。全面記錄叫號(hào)、辦理、評(píng)價(jià)全過(guò)程，促服務(wù)質(zhì)效提高;全面提供預(yù)約辦稅服務(wù)，減少納稅人進(jìn)廳次數(shù)和在廳等候時(shí)間。 3.探索設(shè)置簡(jiǎn)事易辦窗口。明確簡(jiǎn)事易辦項(xiàng)目，易辦窗口優(yōu)先辦理，做到“快辦快走”。同時(shí)，做好“多數(shù)即時(shí)辦”與“少數(shù)限時(shí)辦”兩個(gè)結(jié)合，提升業(yè)務(wù)辦理效率。 4.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度。對(duì)全市納稅服務(wù)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查、不定期暗訪，進(jìn)一步查找不足，積極改進(jìn)， 促納稅服務(wù)各項(xiàng)制度落地落實(shí)。 （二）落實(shí)深度融合解決方便辦 5.分

12、批落實(shí)聯(lián)合辦稅進(jìn)程。共建共駐單位要3月底前實(shí)現(xiàn)“一人一機(jī)一窗”模式，實(shí)現(xiàn)所有窗口（專窗除外）所有國(guó)地稅業(yè)務(wù)通辦，真正做到“到一個(gè)窗口，辦兩家事”。原互派窗口的單位于上半年通過(guò)增大互設(shè)窗口數(shù)量的方式，建立兩個(gè)均能辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)的大廳，實(shí)現(xiàn)“一人一機(jī)一窗”模式。 6.優(yōu)化聯(lián)合窗口辦稅功能。實(shí)現(xiàn)國(guó)、地稅所有稅款一臺(tái)POS刷，一臺(tái)自助辦稅終端能辦理增值稅發(fā)票國(guó)地稅共同代開(kāi)、完稅憑證共同打印等深度合作。 （四）加大自助應(yīng)用拓展多頭辦 7.加大自助辦稅建設(shè)力度。從納稅人需求出發(fā)，繼續(xù)加大自助辦稅區(qū)建設(shè)力度，全力推廣自助辦稅終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“724小時(shí)”自助辦稅，最大限度地方便納稅人，減少納稅人等待時(shí)間。 8

13、.推進(jìn)普通發(fā)票自助代開(kāi)。與各終端服務(wù)商協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，開(kāi)通普通代開(kāi)功能，著力解決普通發(fā)票代開(kāi)量大，減輕前臺(tái)工作量的問(wèn)題。 （四）擴(kuò)大網(wǎng)上辦稅實(shí)現(xiàn)離廳辦 9.擴(kuò)大線上平臺(tái)宣傳力度。充分利用Q群、微信、學(xué)堂辦稅服務(wù)大廳顯示屏等媒介向納稅人宣傳網(wǎng)上辦稅的便捷 性和優(yōu)越性，積極引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上辦稅平臺(tái)在家辦。 10.升級(jí)國(guó)稅微信公眾平臺(tái)。增加實(shí)用辦稅功能，探索實(shí)現(xiàn)身份綁定、辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)情況查詢、預(yù)約辦稅等便捷功能，最大限度地分流辦稅服務(wù)廳壓力。 11. 推行電子普票網(wǎng)上代開(kāi)。利用第三方支付平臺(tái)推行增值稅電子普票代開(kāi)，通過(guò)手機(jī)端發(fā)起代開(kāi)申請(qǐng)、扣繳稅款、開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，實(shí)現(xiàn)足不出戶、隨時(shí)隨地手機(jī)開(kāi)票、方便快捷。 （五）其他工作齊頭并進(jìn)精心辦 12.持續(xù)提升納稅人滿意度。針對(duì)以前年度納稅人滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化對(duì)指標(biāo)的改進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)整改措施。 13.加強(qiáng)納稅信