2021年納稅服務科工作亮點和2021年工作計劃(修改)

1、 4/42021年納稅服務科工作亮點和2021年工作計劃(修改) 納稅服務科2017年工作亮點 及2018年工作思路 2017年，納稅服務科按照上級處室和全市工作部署，進一步夯實服務基礎，理順服務機制，創(chuàng)新服務項目，推進聯(lián)合辦稅，全面提高納稅服務效能，呈現(xiàn)了“五新五少”新面貌，使納稅人滿意度和獲得感更高更強。現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一、2017年度工作亮點 （一）服務質量有了新改進，盡量讓納稅人少受氣 一是優(yōu)化服務環(huán)境。深入基層開展了三次現(xiàn)場集中辦公，針對辦稅服務廳的布局、標準化建設、服務制度落實、辦事效率、服務意識、規(guī)范執(zhí)法等進行挑刺、會診，整改、提升，改造了5個辦稅服務廳，使環(huán)境得到大為改

2、善。二是積極落實“放管服”部署，辦稅程序上求“暢”，審核進度上突“快”，報送資料上削“簡”，使窗口涉稅事項即辦率達95%以上，納稅人報送資料減少45%以上，平均每戶辦稅時間縮減35%。三是嚴格落實各項服務制度。重新下發(fā)了服務導稅咨詢和領導值班制度，提高了咨詢服務和快速處置功能。全市共處理即時事項73756件，即時辦結率為98.77%，第四季度實現(xiàn)了即時辦結零逾期。 在全區(qū)納稅人滿意度調查工作中，XX市國稅局滿意度綜合得分87.19分，位列全區(qū)第三，有15個縣（區(qū)）局滿意 度得分高于全區(qū)水平。 （二）聯(lián)合辦稅躍上新臺階，盡量讓納稅人少花錢 一是落實“一次辦稅?！卑凑铡邦A約辦稅周末不斷崗、延時服務

3、中午不打烊”宗旨，全市辦稅服務廳共受理納稅人預約服務765戶，全市17個辦稅服務廳已為納稅人提供延時服務13724戶次，提供延時服務總時長達到6352小時。二是推進國地稅窗口辦稅深度融合。共駐共建的8個單位開通了“一人一窗一機”模式來實現(xiàn)國地稅業(yè)務“一窗通辦”，實現(xiàn)了讓納稅人“到一個窗，辦兩家事”的新格局，只到一個廳，少花錢。凸顯了辦稅成本1+12的疊加效應，讓納稅人辦稅次數減少55%，單個涉稅事項辦理時間平均縮短了5-10分鐘左右，提速約50%。 （三）線上辦稅邁入新突破，盡量讓納稅人少跑路 按照“能手機不網上，能網上不自助，能自助不窗口”的工作思路，一是網上辦稅力度加大。通過加強導稅指引，

4、積極宣傳、輔導和協(xié)助納稅人進行網上申報，全市網上申報率95.31%。二是全面推廣“辦稅便利通”。制作全區(qū)首個“辦稅便利通”二維碼操作手冊，印制并發(fā)放宣傳手冊5萬份，選派專門人員現(xiàn)場指導，讓納稅人充分認識到互聯(lián)網辦稅的方便快捷，逐步實現(xiàn)納稅人向多走“網路”、少走“馬路”的辦稅模式轉變。系統(tǒng)上線以來，全市共通過系統(tǒng)辦理業(yè)務1433筆。三是掌上辦稅給納稅人增加新功能。傾力打造“XX 國稅”微信公眾號，完善微信公眾號的功能開發(fā)和拓展，增加“微信申報”、“二維碼預填單”、“培訓報名”等實用性功能，及時發(fā)布相關稅收政策、涉稅公告，提供涉稅查詢、納稅申報，實時顯示各辦稅服務廳排隊等候人數，方便納稅人隨時隨地

5、隨心辦稅。 （四）服務手段得到新加強，盡量讓納稅人少排隊 一是增加了服務窗口。XX市國稅系統(tǒng)共有26個辦稅服務廳（不含車購稅分局），設置窗口289個，363名工作人員，同比增加窗口35個。二是致力增加自助服務終端。建立了6個自助專廳，設置有自助辦稅終端163臺，同比增加了65臺自助設備。今年1-11月份，自助終端供應發(fā)票10.67萬戶次，同比2016年增加111.16%；自助終端代開專用發(fā)票5.78萬份，同比2016年增加731.37%；自助售票占領票總量的74.19%，自助代開專票占代開專票總量的55.29%。其中，車購稅分局用安全POS機配合自助開票終端辦理了全區(qū)第一筆車購稅自助辦稅業(yè)務。

6、三是POS機實現(xiàn)“秒入庫”。全市共配置安全POS機82臺，僅需2秒即可實現(xiàn)“秒刷繳稅”直通國庫，開通業(yè)務以來，辦理繳稅業(yè)務共9140筆，劃扣稅款3518萬元。 （五）征納關系取得新融洽，盡量讓納稅人少操心 一是做好稅收宣傳。充分利用辦稅大廳LED顯示屏、微信、群、電話熱線、公益動漫、稅務官網等多種形式，多渠道地宣傳營改增相關政策、國務院六項減稅政策、大眾創(chuàng) 業(yè)萬眾創(chuàng)新等相關知識。制作相關宣傳手冊并印制近13萬冊，通過郵政寄遞和大廳發(fā)放的形式給納稅人。二是打造特色學堂。推出微信的培訓報名功能，遵循“自愿與免費”的原則，結合納稅人需求和新出臺宣傳要求，深入打造納稅人學堂品牌。截止11月底，共組織了

7、46場各類業(yè)務培訓，培訓人數2987人次，培訓內容涉及網上申報操作、新辦企業(yè)培訓、企業(yè)所得稅申報表講解、國務院六項減稅政策等。同時，錄制并建立了學堂小視頻公共課。三是建立問題臺賬。銷號落實納稅人關心、關注，急需解決的問題。2017年，通過“聯(lián)戶進企”活動向納稅人收集意見建議157條，均已得到落實。四是落實信用應用。對信用B級以上納稅人給予退稅優(yōu)先、普票按需領用、綠色通道等一系列激勵措施，同時，與全市31家銀行金融機構簽訂合作框架協(xié)議，助力企業(yè)健康發(fā)展， 134戶誠信企業(yè)獲得貸款9488萬元。 二、存在問題 （一）辦稅服務廳人員素質有待提高?；鶎訂挝焕淆g化嚴重，新進公務員在辦稅服務廳工作兩年后一

8、般被調離，甚至只掛名卻到別部門上班，納服人員輪崗、退休后難以得到補充，人員流動性較大，難以培養(yǎng)經驗型人才。各縣（區(qū)）國稅局通過招錄協(xié)稅員的辦法補充辦稅廳人員，通常這類人員所學專業(yè)與稅務無關，且因工資薪金待遇與正式干部有差距，表現(xiàn)出責任心不夠強、積極性不夠高、好學度不夠熱等 現(xiàn)象。 （二）自助終端使用率有待加強。當前綜合管理系統(tǒng)、自助辦稅終端等系統(tǒng)都具備數據歸納和數據分析等功能， 但作為使用者卻很少根據數據呈現(xiàn)指導辦稅服務廳工作、 納稅服務工作等。沒有運用大數據思維發(fā)掘數據價值，實 現(xiàn)服務功能與信息的定向匹配。根據全市自助辦稅機使用 情況來看，雖然終端使用率同比2016年有了較大幅度提升，但占全

9、市業(yè)務量的比重還不夠高，同時，各單位推行得參差不齊，讓自助終端閑置。 （三）咨詢導稅工作質效不夠理想。咨詢導稅工作是當前辦稅服務大廳不可忽視的一項重要工作，雖然市局已經印發(fā)了XX市國家稅務局辦稅服務廳導稅咨詢服務制度，但制定的導稅服務制度在大部分辦稅服務大廳尚未實施或完全實施到位，咨詢導稅工作仍處于淺層次層面，重形式輕內涵。 （四）國地稅合作意向冷熱不均。雖然已制定了方案、出臺了措施，市局也多次進行了現(xiàn)場調查和指導，但少數單位仍存在聯(lián)合辦稅工作進展緩慢，存在等、緩、拖的思想，認為給了窗口、派了人員就完事了，合作流于形式，沒有深層次、全方位推進聯(lián)合辦稅的思想。 （五）納稅人接受新事物較慢。部分納

10、稅人熟悉實體辦稅流程，不愿意接受新鮮事物，對花費時間精力重新學習新 型辦稅手段有排斥心理；在實體辦稅廳辦理申報、繳稅、清卡等業(yè)務時能隨時請教稅務人員，確保操作無誤、結果正確。納稅人通過“互聯(lián)網+”辦理涉稅事項的習慣還沒有養(yǎng)成。同時，辦稅服務廳各種設備更運行不穩(wěn)定，系統(tǒng)運行緩慢。 二、2018年工作計劃 2018年，我市納稅服務工作的總體目標是：圍繞深化“放管服”工作部署，構建對內提高“辦理效率”與對外提高“服務便利”的兩條通道，大力推行“快捷辦、方便辦、多頭辦、離廳辦”，讓線下服務質效持續(xù)提高，線上服務措施日趨豐富，努力實現(xiàn)辦理“增速”，服務“提效”。 （一）夯實基礎服務推動快捷辦 1.繼續(xù)打

11、造咨詢服務平臺。規(guī)范導稅咨詢臺工作流程及設備配置，實現(xiàn)政策咨詢、辦稅指引、資料預審、填表輔導、投訴處理等功能的標準化、精細化，分解辦稅窗口壓力。 2.推行智能辦稅管理系統(tǒng)。全面記錄叫號、辦理、評價全過程，促服務質效提高;全面提供預約辦稅服務，減少納稅人進廳次數和在廳等候時間。 3.探索設置簡事易辦窗口。明確簡事易辦項目，易辦窗口優(yōu)先辦理，做到“快辦快走”。同時，做好“多數即時辦”與“少數限時辦”兩個結合，提升業(yè)務辦理效率。 4.認真落實各項服務制度。對全市納稅服務制度落實情況進行定期檢查、不定期暗訪，進一步查找不足，積極改進， 促納稅服務各項制度落地落實。 （二）落實深度融合解決方便辦 5.分

12、批落實聯(lián)合辦稅進程。共建共駐單位要3月底前實現(xiàn)“一人一機一窗”模式，實現(xiàn)所有窗口（專窗除外）所有國地稅業(yè)務通辦，真正做到“到一個窗口，辦兩家事”。原互派窗口的單位于上半年通過增大互設窗口數量的方式，建立兩個均能辦理國地稅業(yè)務的大廳，實現(xiàn)“一人一機一窗”模式。 6.優(yōu)化聯(lián)合窗口辦稅功能。實現(xiàn)國、地稅所有稅款一臺POS刷，一臺自助辦稅終端能辦理增值稅發(fā)票國地稅共同代開、完稅憑證共同打印等深度合作。 （四）加大自助應用拓展多頭辦 7.加大自助辦稅建設力度。從納稅人需求出發(fā)，繼續(xù)加大自助辦稅區(qū)建設力度，全力推廣自助辦稅終端應用，實現(xiàn)“724小時”自助辦稅，最大限度地方便納稅人，減少納稅人等待時間。 8

13、.推進普通發(fā)票自助代開。與各終端服務商協(xié)調聯(lián)絡，開通普通代開功能，著力解決普通發(fā)票代開量大，減輕前臺工作量的問題。 （四）擴大網上辦稅實現(xiàn)離廳辦 9.擴大線上平臺宣傳力度。充分利用Q群、微信、學堂辦稅服務大廳顯示屏等媒介向納稅人宣傳網上辦稅的便捷 性和優(yōu)越性，積極引導納稅人使用網上辦稅平臺在家辦。 10.升級國稅微信公眾平臺。增加實用辦稅功能，探索實現(xiàn)身份綁定、辦稅服務廳實時情況查詢、預約辦稅等便捷功能，最大限度地分流辦稅服務廳壓力。 11. 推行電子普票網上代開。利用第三方支付平臺推行增值稅電子普票代開，通過手機端發(fā)起代開申請、扣繳稅款、開具增值稅電子普通發(fā)票，實現(xiàn)足不出戶、隨時隨地手機開票、方便快捷。 （五）其他工作齊頭并進精心辦 12.持續(xù)提升納稅人滿意度。針對以前年度納稅人滿意度調查發(fā)現(xiàn)的問題，結合營商環(huán)境優(yōu)化對指標的改進，進一步落實整改措施。 13.加強納稅信