建筑施工年終個人工作總結范文

1、建筑施工年終個人工作總結范文時光飛逝，不知不覺踏上工作崗位將近兩年了。自從2009年畢業(yè)來到上海市第四建筑有限公司安裝分公司至今，本人一直在項目部擔任施工員，能將項目部布置的任務獨立、有條不紊的完成，與項目部上下管理人員相處融洽深獲信任。在這短暫的一年多過程中我不緊加深了對原來學習知識的理解，而且對以前書中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在領導和前輩的培育和教導下，通過通過自身的努力，無論是在學習上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，下面就這一年多的工作做一下總結。在這一年多的時間里我基本都在顧村B2-2地塊，從剛進場時的雜草叢生到如今鱗次櫛比的成排號房，見證了工程

2、一步步完善的同時自己的專業(yè)技能也得到了進一步的完善。從一開始基礎中大地板的接地，到箱盒的預留以及二結構的配管，再到屋面避雷帶的敷設等等。在經(jīng)歷了這一整套的施工流程之后，對原來書本中抽象的事物有了詳細的了解，通過此過程把理論與實踐結合到了一起，自身有了很大的提高。在這個過程中，我從簡單的管線預埋看起學起，到如今整個地下車庫噴淋管線的安裝，從簡單的接線盒高度檢查到現(xiàn)在風機風管預留洞的檢查，遇到不懂的我就查規(guī)范，再不懂就向師傅他們這些前輩請教。在現(xiàn)場遇到疑難問題時，我也會勇敢地提出自己的疑問，聆聽前輩們的講解，使我從原理上對規(guī)范要求等有了更深刻的認識。通過一年多的施工現(xiàn)場實踐，我學到了很多書本上學不

3、到的道理，比如在施工過程中一定要考慮可行性等問題，而在參考規(guī)范的同時，也應當選用最恰當最適用的方法保證其經(jīng)濟實用性。如此種.種，讓我每天都為自己在學習過程中的進步和提高而快樂欣喜。作為工程施工人員，不但要用到大量的專業(yè)知識，還需一定的現(xiàn)場經(jīng)驗和必要的業(yè)務能力來支配和協(xié)調班組，這一年多施工現(xiàn)場的質量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預防及消除施工隱患存在，在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規(guī)范的要求參與編制專項施工方案、質量技術交底，嚴肅認真的指導班組工人作業(yè)。做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題，對工程質量作全面的檢查，對施工中出

4、現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對現(xiàn)場施工部位多巡查，及時了解情況和問題并加以整改，確保每個環(huán)節(jié)的施工質量達標。通過本人與同事們盡心盡職檢查嚴把質量關。為了提高施工班組的質量意識,對施工中常出現(xiàn)的質量、預留穿筋盒、二次結構預留管線保護的缺陷,給班組長提出相應的預防措施.同時針對經(jīng)常在主體預留中管線敷設的通病進行交底,對其進行原因分析提出相應的預防方案,并及時與土建施工隊進行協(xié)商,以免影響到主體工程進度,對二次結構中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。隨后對本部門的施工質量進行嚴格要求，對各號房出現(xiàn)的質量問題進行及時檢查及時

5、整改。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現(xiàn)場解決。通過一年多的工作和學習，我感受到做為一名工程技術人員必須要細心認真，做好每一步工作，對施工流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學習和專業(yè)相關的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。隨著社會的發(fā)展，人們對設計質量的要求越來越高，質量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實基礎，質量的提高全靠員工的總體素質和技術管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質、高水平的專業(yè)技術和管理人員是公司的重點。過去這段時間的工作中，在領導的關懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的

6、努力，我適應工作節(jié)奏，具備了一定的技術工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強學習，克服缺點，力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高，同時我清楚地認識到建筑安裝行業(yè)的新形勢，今后還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術、新理論的學習，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，在實際工作鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。我叫，現(xiàn)任公司擔任施工員一職。來到公司九年多了，一直奮斗在施工第一線上在長期的工作中，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的工作習慣，我熱愛施工管理工作，工作上積極上進，努力鉆研建筑工程施工技術，先后承擔了：山東新華書店圖書發(fā)行中心工程，工程建筑面積35000，該工程獲得“省級安全文明優(yōu)

7、良工地”稱號、華宇職業(yè)技術學院35#、36#住宅樓工程，該工程獲得“省級安全文明優(yōu)良工地”稱號、董子文化街C區(qū)、D區(qū)，該工程為群體工程、水岸花園9#住宅樓工程，工程建筑面積5521，該工程獲得“省級安全文明優(yōu)良工地”稱號、東方夏威夷花園小區(qū)工程，工程建筑面積80000，該工程獲得“省級安全文明優(yōu)良工地”、“市級優(yōu)質結構杯”等稱號作為一名工作多年的施工員，一直以來，我不斷豐富自己的專業(yè)知識，憑著求真務實、踏實肯干的工作態(tài)度，在實踐中摸索、在經(jīng)驗中積極發(fā)展創(chuàng)新、不斷提高自己的工作能力。在多個項目完成的同時，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我。現(xiàn)在，我總結了一系列自身的成長以及不足，希望在今后

8、能以更新、更強的面貌去面對工作。一、執(zhí)行崗位職責作為項目部的管理人員，我重視控制工程的施工質量、與建設單位和監(jiān)理單位的協(xié)調以及班組的管理協(xié)調、自動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)儉工程成本。重要以下幾個方面闡明：1、工程質量管理。以要求高標準、高起點要求每一個施工項目。施工前期，重視對班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。2、班組的管理協(xié)調工作重視每個班組負責人的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當一面，處置各種問題，使全部班組

9、的業(yè)務技巧水平有整體的提升。3、安全管理工作在工作過程中，自動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作是每個項目管理不可分割的一部分。4、與建設單位、監(jiān)理單位的協(xié)調作為一個施工管理人員，在每個項目中重視和建設單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調工作，針對建設單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，力爭取得建設單位和監(jiān)理單位的一致好評是施工員工作不斷進步的最好體現(xiàn)方式。5、技術管理對施工技術要求更為嚴格，必須認真學習施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質量，在學習同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施

10、工隊提出具體要求，特別強調問題的嚴重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求二、工作中存在的問題1、自身方面，有時對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控，也就形成安排工作難，現(xiàn)場管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場，發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。

11、2、在施工技術方面，由于施工經(jīng)驗依然有著不足。在施工現(xiàn)場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運用，使實際施工過程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓就是在以后的施工過程中一定不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當中。三、今后的工作打算通過總結以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作?？傊?，在

12、今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與自己喜愛的建筑事業(yè)共同進步、共同成長。農(nóng)科院改擴建工程從20年10月10日開工至此，已年滿一年有余，抱著提高自己、改進工作方式的態(tài)度對我個人在這一年中的工作情況，做下總結。農(nóng)科院改擴建項目是林總在的第一個項目工程，所以領導和項目部都很重視，由于第一次在施工，不太了解的建筑市場，為了讓大家能夠盡快的掌握項目情況，林總堅持工作第一線，總體掌握項目的大方向，讓大家在有限的時間內掌握了項目的總體實施情況。我有幸能在這個項目上參與建設，參與安裝工程的施工，內心感到很自豪，安裝工程服務于整個土建

13、工程，如何貫徹設計的意圖和建設單位的要求，在此，通過一年來的經(jīng)歷，說說自己的看法。首先，貫徹設計意圖，在施工過程中，按圖紙要求施工。在遇到具體的施工問題，及時的和建設方、設計方溝通，首先提出問題，并提供自己的調整意見，供建設方和設計方參考，這樣利于問題的盡快解決。并能獲得建設單位的認可和信任，在施工過程中，多考慮項目部的利益，能多想到材料的節(jié)約。在施工前期了解安裝工程的預算造價，做到心里有數(shù)，綜合考慮材料和勞動力成本。第二，為了有效的管理工作，根據(jù)項目部制訂的施工進度計劃，要求各班組按項目部的施工進度計劃合理的組織勞動力，勞動器材，合理的安裝材料進場計劃，做到材料提前送檢，杜絕不合格的產(chǎn)品進場

14、，從源頭上抓好質量關。做好技術交底工作，把安裝工程具體的質量要求書面通知到各班組，并根據(jù)平時現(xiàn)場檢查質量時發(fā)現(xiàn)的問題，及時總結，細化后再開會時提出。平時多和班組長談質量，返工的事情就會少發(fā)生。特殊的施工班組，盡最大的努力，把他們的積極性調動起來，盡量減少班組的質量意識的薄弱。管理做到人性化，經(jīng)常和各班組溝通，和他們講解質量的重要性，安全的經(jīng)濟性，效益來源于安全。第三，安全生產(chǎn)貫穿于整個施工工程，在本工程上，各安裝班組能積極重視安全工作，平時開會多講多要求，開會講安全并簽字落實責任，在具體施工時再檢查，在實際施工中取得了一些小的成績。今年還參與省文明工地的創(chuàng)建工作，完善了本職安裝資料，還做了一些

15、創(chuàng)建資料，在創(chuàng)建過程中學習、升華。第四，今年有幸參加信息化管理工作，這對我來講有很大的挑戰(zhàn)性，在不熟悉的領域里學習，在此領域做了一些自己力所能及的工作。學到了一些新的知識，使自己的業(yè)務能力提高一個層次，很是感謝項目部的領導。以后工程管理實現(xiàn)信息化和數(shù)字化的管理是大勢所趨，在此信息化的管理上，要有專業(yè)的人員操作，減少不必要的無用功。第五，平時收集一些施工影像資料，對全過程施工的有了更深一層的認識。能反思一些自己的工作不完善的地方，整個施工過程的比較有明顯的感性認識，比如科二管線預埋和國際交流中心的管線預埋，通過照片的比較，能深刻的感受各班組的施工工序的優(yōu)劣，通過照片的對比，能發(fā)現(xiàn)材料的浪費情況和

16、質量的合格情況，通過總結，知道下一步的工作。在緊張的工作之余，為了提高自己的業(yè)務水平，把工作做的更好，也為了以后的發(fā)展，我擠出業(yè)余時間給自己充充電。各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處，在工作過程中也出現(xiàn)了一些失誤，在為項目部建言獻策上缺少主動性，個人能力還有待提高等。本工程項目安裝和消防班組的班組長業(yè)務能力不強，在平時施工中沒有能使他們的技能和綜合能力提高一個檔次，不利于整體素質的提高。在過去的20年中我認真要求自己，提高自己業(yè)務水平，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定的進步，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，我想在以后的工作中我一定會揚長避短，彌補不足，全面做好自己的工作，為公司發(fā)展

17、做出自己的貢獻。2019年是本公司辛苦耕耘的一年，是公司協(xié)調運轉、有效制衡走上良性發(fā)展道路的一年，也是本公司健康快速發(fā)展、企業(yè)素質全面提升的一年，更是為公司逐漸發(fā)展為具備強大實力的建筑企業(yè)打下堅實基礎的一年。經(jīng)過近兩年的磨練，建筑工程公司鍛煉出了一支能打硬仗的隊伍，公司的建筑資質也由原來的暫三級升到了三級，同時增項了裝飾資質和建筑智能化。在工作各方面取得了顯著的成績，主要總結如下:一、完善了一系列規(guī)章管理制度，并檢查落實為進一步完善各種規(guī)章管理制度，根據(jù)我公司的實際情況，制定完善了一套適合我公司長遠發(fā)展的管理制度，如公司運行手冊、公司財務管理制度、公司行政管理制度、公司人力資源管理制度和公司員

18、工培訓管理制度以及根據(jù)各部門工作職能制定的一系列規(guī)章制度。同時又嚴格按照安全生產(chǎn)法的相關規(guī)定，制定了一套切實可行的質量保證體系、安全生產(chǎn)保證體系、文明施工管理規(guī)定和施工現(xiàn)場安全教育及內部運行管理制度，在安全生產(chǎn)和質量管理上實行責任制，按“誰主管、誰負責”的原則，從管理層到施工現(xiàn)場層層落實，公司領導定期或不定期到現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題當即處理。二、工程完成情況2019年度通過對各項管理規(guī)章制度的建立和完善以及組織結構的調整，明確了崗位，明確了責任，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，強化了職工遵章守紀的自覺性和工作責任心。近兩年來，我們把經(jīng)營方向主要放在及，基礎設施的建造、維護和維修工程上，充分利用各種資源

19、，不斷開拓市場，擴大經(jīng)營范圍，并成立了2個工程處，先后承接了裝飾、樓、車間、綜合用房、改造、安裝、工程、綜合業(yè)務樓等余項工程項目。目前在建工程為工程，已順利完成的土建工程，并已封頂斷水，正在進行室外道路、綠化工程施工。截止至2019年12月底，我公司已完成稅前利潤萬元，超額完成了年初董事會下達的萬的目標。在施工過程中從未有過任何安全事故發(fā)生，也從未拖欠任何一個民工的工資，并為社會解決了一部分就業(yè)的壓力。三、優(yōu)化企業(yè)項目管理體系，完善企業(yè)內部機制1.提高資產(chǎn)整體運行質量、為運輸提供后勤保障是公司領導班子堅定不移的經(jīng)營宗旨。根據(jù)20年度各工程項目時間、規(guī)模、專業(yè)及進度要求等情況，針對工程項目點多、

20、面廣、距離遠等特點，公司領導班子對工程人員進行專業(yè)化、區(qū)域化項目組的組建，以此可裁短管理鏈條、縮減管理層次，對各的工程可做到項目組靈活調配、專業(yè)人員穩(wěn)定，以確保工程成本控制及質量保證，同時做強維修、維護及的專業(yè)骨干力量;2.除各工程外，酒店為公司重點項目工程，工程總建筑面積平米，由公司領導統(tǒng)一部署，組織精干的施工隊伍組建項目經(jīng)理部，采用科學的管理思想、組織、方法和手段，進行生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及各階段的優(yōu)化配置和動態(tài)管理，有效地指揮、計劃、協(xié)調、監(jiān)督施工生產(chǎn)，應用項目經(jīng)理部組織機構實施本工程質量、安全、進度等管理目標的控制，確保工程質量達到優(yōu)質，工期符合建設單位要求，實現(xiàn)工程建設的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)

21、境效益。3.根據(jù)工程規(guī)模和特點，公司組建成立“觀光酒店建設工程”施工項目部，實行項目法施工，做到管理層次功能清晰、系統(tǒng)健全、組織制度及運行機制嚴謹有序，提高了工作效率，為確保工程進度和質量的順利進行創(chuàng)造了良好的組織條件和管理環(huán)境。通過以上項目管理的優(yōu)化，克服了工程項目現(xiàn)場管理的困難，在2019年度降低施工成本、節(jié)約國家投資和企業(yè)資金、提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)效益等方面效果顯著。四、拓展市場、提供多元化服務2019年公司主要從事維護、及房屋維修業(yè)務，2019年公司通過工程總承包、通道裝修及強震觀測網(wǎng)等工程的建設，打破了2019年度業(yè)務面窄，服務功能單一的局面，且2019年度成功取得裝飾裝修及智能工程

22、的施工資質，加快了本公司向工程建設全過程、多功能方向發(fā)展的速度，增強了本公司市場應變能力和綜合服務能力。五、加強學習，不斷提高整體素質，建設具有建筑工程公司特色企業(yè)文化1.公司總經(jīng)理副總經(jīng)理在平時的經(jīng)營管理中，注重“以人為本”的理念，重視職工的思想觀念、職業(yè)道德、工作態(tài)度，為了充分發(fā)揮員工的主觀能動性，將職工的素質教育放在企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。按照省建設廳20年資質年檢要求，我公司先后組織余名員工參加了“安全檢查員、質量檢查員及項目經(jīng)理”的培訓，今年月份順利通過省建筑業(yè)企業(yè)資質年檢及安全資格年檢。12月份，針對公司內各部門人員對建筑知識了解參差不齊的情況，專門聘請了省建的老師向公司全體員工講授

23、建筑基礎知識;2.為增進公司凝聚力，組織了到的休閑莊豐富多彩的郊游活動。公司總經(jīng)理還向全體職工推薦了沒有任何借口一書，并分發(fā)到了每一位員工手上;3.為使公司的管理工作真正做到扎實有效，使各項工作按照科學化、規(guī)范化、制度化的管理軌道高效運轉，我公司全體員工將進一步加強團結、努力學習和實踐，為提高公司的整體素質及知名度、美譽度而努力。六、重視精神文明建設積極開展對員工的思想教育和法制教育，注重培養(yǎng)“四有”員工隊伍，努力實現(xiàn)治安綜合治理的各項管理目標。領導班子堅強團結、步調一致、勤政實干是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。公司領導始終堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心、發(fā)展提高為方向，堅持科學發(fā)展觀，走企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定路線

24、，2019年的工作中，以銳意改革、奮發(fā)進取的堅定信念、求真務實的工作作風，帶領全公司員工圓滿實現(xiàn)了2019年預期目標。在2019年里，我公司在綜治工作中，堅持“安全第一、預防為主”的方針，及時分析、研究處理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保了空防、施工、治安工作的穩(wěn)定性，為推動社會治安綜合治理各項工作措施的落實，確?！耙环降钠桨病?，促進社會治安綜合治理工作穩(wěn)步向前發(fā)展貢獻了微薄的力量。在今后的工作中，我公司將在董事會的正確領導下，繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷虛心學習，總結經(jīng)驗，克服不足，為創(chuàng)建一個安全、文明、高效的而努力奮斗。高中教師業(yè)務總結報告時間總是在不知不覺忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉眼即將迎來新的一

25、年，回顧這些年的工作情況，有得也有失，現(xiàn)作如下總結：一、思想職業(yè)道德方面認真學習科學發(fā)展觀，積極參與到學校爭優(yōu)創(chuàng)先的活動中，處處以身作則，勇于開拓，積極進取，不怕困難，不怕挫折。平時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，按時上下班，積極參加學校組織的各項政治學習和活動，并認真做好筆記，認真學習新課程教學標準，學習其新的教學理念的同時，并鉆研老教材，使自己能適應不斷發(fā)展的教育新形勢。在教學中，我始終能以滿腔的熱情去關心熱愛每一位學生，不對學生體罰或變相體罰，使他們在一個充滿愛的環(huán)境下學習成長。二、教育教學能力方面作為高中英語教師，我深知基礎教育的重要性，特別是近幾年，在從應試教育向素質教育的轉軌過程中，

26、我更是注重學生素質的全面提高。平時，我認真?zhèn)湔n，努力鉆研教材，明確教學目的，突出教學重點，攻破教學難點，精心設計教學過程，采用生動活潑的教學手段，提高學生的學習興趣。對不同的學生采取不同的教學方法，因材施教。對于班級中成績較好的學生，我盡量出一些思考題，以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對于差生，我從不氣餒，總是及時發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，利用課余時間，耐心的幫他們輔導，不厭其煩地教，鼓勵學生不懂就問，端正其學習態(tài)度，努力提高學生學習成績。在教學中，我總是及時的向經(jīng)驗豐富的教師請教，學習其優(yōu)秀的教學經(jīng)驗，取長補短，努力提高自身的業(yè)務水平。指導青年教師_等在校主講達標課獲得

27、好評。三、在班主任工作方面1、做好學生的思想工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個良好的大環(huán)境，重視的是學生的共性。配合學校各項工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。高中的學生已經(jīng)是十七八歲的人了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重復的批評說教而引

28、起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我開班會不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風、學風的不良思想消滅在萌芽階段。重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上學生的愛戴和信任。2、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，

29、深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)”團結協(xié)作，自強不息”的班集體。一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體;還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是”包袱”。在這點上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質疑的權威性，

30、也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導，又及時向班主任反饋班級情況和同學們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項事務，同時又是一個團結合作的整體。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體學生共同發(fā)展。培養(yǎng)學生擔任班干部，是培養(yǎng)學生能力、提高學生素質的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達能力等，還可培養(yǎng)其關心集體、關心他人、樂于奉獻、積極進取等優(yōu)良的思想品質。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學生全面發(fā)展。通過班干部管理班級，讓學生自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關系到班主任

31、的引導、指導和調控問題。當學生對事情的理解是非不分明，對班級事務的處理欠妥當，不能形成正確的輿論導向、達成共識的時候，班主任就應該及時的給予引導和指導。實際上，班級的重大決策都應該由班主任來決定。要知道，班干部的閱歷和能力在目前還是有限的，有些責任也是作為學生的他們所承擔不了的。只有班主任做好宏觀的調控，做好班級的帶頭人、領路人，把好方向關，才有帶領學生不斷前進不斷發(fā)展，促進他們全面發(fā)展，健康成長。另一方面，我有效地利用好每周五的班會課開展一些專題性的活動，例如，高中學生的責任和義務，學習經(jīng)驗交流會，意志品行的教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再

32、一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。一份耕耘，一份收獲?？傊衲晡业慕虒W工作苦樂相伴。今后我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好。高中教師業(yè)務總結報告時光荏苒，忙碌中20_年度的腳步已經(jīng)悄然走遠。我們在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著，同時也收獲著，新的學年即將開始，我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把本年度的工作做簡要的匯報總結。一、德我一貫堅持國家的

33、教育方針，忠誠于教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項任務。二、能為了提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加學校每次的培訓活動，認真記錄學習內容?！澳_踏實地，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘。本年度我繼續(xù)領悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自己的工作，認真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課。三、勤一年來，我從不遲到、早退、無事假、病假

34、，認真出席每次升旗儀式。和出操。準時參加每周的政治學習。三、績本學期我積極參加校內賽課活動，在準備公開課的過程中我虛心向組內、組外教師請教，查閱了大量的資料，最終拿出了一節(jié)符合自身風格、深受學生喜歡的公開課奧林匹克風，為本年度的教學工作添上了一個美麗的音符。在學校組織的元旦文藝匯演暨校園十佳歌手活動中，我利用中午休息時間每天給學生排練指導，學生的演唱水平有了很大的提高，獲得了全校師生的一致好評。當然，由于本人能力有限，工作中還有很多不盡如人意的地方，有待于今后進一步改進。為社會主義教育事業(yè)添磚加瓦。高中教師業(yè)務總結報告20_年即將結束，本學期的教學工作也將告一段落了，現(xiàn)將這一年的工作總結如下，

35、以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精。一、課堂教學堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎上創(chuàng)造音樂。高中的音樂欣賞課還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛煉。不足之處是側重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對初三、高一學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂

36、。二、課堂管理為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質。努力做到用好的設計抓住學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。不足：對于學生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠。總以為學生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應特別注意賞罰分明、把握尺度。特別是對于坐在沒有桌子、講臺的教室中的一群群倍有優(yōu)越感的中學生。還有，幽默力量運用不夠。三、課外活動為了更好地培養(yǎng)學生對音樂的興趣，按學校的計劃，在十七中組建了合唱隊和器樂隊。合唱隊的隊員基本上是自愿報名參加的。沒周一、周四的課外活動

37、時間訓練。器樂隊的隊員則是由具備器樂演奏基礎的學生組成。每兩周的周末排練。在這個學期里：舉辦了十七中第一期音樂會(器樂專場);組織學生參加了我校與香港加拿大國際學校交流的聯(lián)歡會演出;舉行了附中高中的“三獨”比賽活動;在校領導、老師們的共同努力下較成功地舉辦了一年一度的“寶積山之聲”大型文藝匯演。不足：沒能實現(xiàn)在高一組建管樂隊的計劃。學習器樂是一種很好的藝術實踐。對于音樂課少、學習緊張的高中生來說，學習演奏一些樂器對他們的學習和生活是大有裨益的。市里很多所中學(包括幾所重點)都有學生的管樂隊。報告已遞交，相信不久我校也能組建自己的管樂隊。沒有參加市里的合唱比賽，使學生失去了一次展現(xiàn)自己的機會，學

38、習、鍛煉的計會。心里著實愧疚。關于“寶積山之聲”文藝匯演。以為只是年末師生同樂、喜迎新年的一個大型活動，在節(jié)目把關上不是很嚴格，從而影響了整臺晚會的質量和效果，哨顯冗長了。主持人更是不能將就的，應經(jīng)過嚴格選拔，以保證晚會質量。還應做好文藝匯演前的準備工作。如：場地、音響、工作人員及其負責工作。節(jié)目得事先在演出場地彩排。四、考試為了是音樂考試不流于老套、死板，使學生能更自然地表現(xiàn)音樂，表達自己對音樂的理解，也為了讓我對每位學生有個基本的了解，這學期的音樂考試我采用了：(_高中)讓學生選擇一種表演方式，即唱、奏、舞等來表現(xiàn)。(附中高一)每人寫一篇500字左右的文章，內容是關于音樂的，可以是鑒賞、評

39、論，音樂功能的實驗或調查報告等。五、其他我經(jīng)常利用休息時間去自費收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。要是條件允許的話，還可以讓學生適當?shù)亟佑|一下電腦音樂。此外，我還很注意自身的學習。如：參加市里的音樂教研活動;練習專業(yè)技能;閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志;上英特網(wǎng)里上的教育網(wǎng)站與各地的中小學教師進行交流。但做得非常不足的是聽課太少，使我失掉了很多直接學習的機會。當之無愧的好文！導語：后勤管理是管理的一種形式，是管理的一般本質在后勤管理中的一種表現(xiàn)，由于后勤工作部門是為一個單位的職能活動提供物資保障的機構，它的任務是為職能

40、活動服務的。xx年，后勤部在公司領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務。主要任務是在公司的統(tǒng)一領導下，搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作，服務好全礦干部職工，讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作，吃得放心。根據(jù)公司的安排部署，一年當中我是這樣做的：一、在公司的大力支持和領導高度重視下，為解決汽車、摩托車亂放、亂停的問題，在宿舍樓后修建了停車場，解決了亂放、亂停問題。綠化組對礦區(qū)內進行了花草、樹木的栽種和移植，做到了有花、有樹、有綠地。二、下大力氣抓了職工食

41、堂的工作。人常說：“民以食為天”。搞好職工食堂一直是后勤部工作中的重點之一，如何讓干部職工吃的放心滿意，是后勤部反復研究的課題。實際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備的各種用具設施不夠完善，遠遠達不到華晉公司對職工食堂要求配備的標準。但我們沒有因條件的限制而固步不前，而是迎難而上，通過組織大家認真學習“職工食堂安全衛(wèi)生管理制度”對照“制度”反復思考。確保了所用物品的安全、衛(wèi)生。嚴把從采購到入庫的 各種用品、物品、食品質量關。做到了“三無”產(chǎn)品不進，腐爛變質食品不進，入庫、出庫建立了臺帳。食堂的飲用水和大食堂的排水系統(tǒng)進行了全面改造，通過改造，保證了飲用水的安全，改善了環(huán)境衛(wèi)生，減輕了職

42、工的勞動強度。三、響應了公司“節(jié)能降耗，綠色健康”的倡議，動員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為，形成履行節(jié)約，勤儉辦企的好習慣，帶領大家從節(jié)約一張紙、一支筆、一度電、一滴水、一粒米、一兩面、一滴油等方面開始，層層落實，從材料采購、驗收入庫、出庫、保管、領取、發(fā)放、廢舊利用等各個環(huán)節(jié)把關，增強了意識，營造了“節(jié)約光榮，浪費可恥”的濃厚氛圍。四、安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部每年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全

43、事故的發(fā)生。五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照豬場提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。六、員工餐廳質量關，提高員工滿意度。辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一，讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是非常重要的，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對喜歡又有營養(yǎng)的菜肴;同時，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，每天早上

44、中午都有出面條、粥飯等品種;也受到員工的歡迎。七、費用使用分析，及時調整費用控制辦法。后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。八、工作中的問題后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以

45、完善和改進。1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。3、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。4、對采購產(chǎn)品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。5、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工

46、基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。下一步我們的計劃：一、進一步抓好職工食堂工作，采用請進來或者走出去的辦法，認真學習各方面好的管理經(jīng)驗，服務態(tài)度和技巧，廚師的技術和素質，取長補短，在全面提高飯菜質量 、品種、花樣等方面有一個新的飛躍。二、進一步搞好節(jié)能降耗工作，建議對家屬樓所有住戶安裝電表，統(tǒng)一管理，規(guī)定用電量，防止使用大功率電器而造成的事故。對超過規(guī)定用量的房間和雙職工住戶適當收取電費。在公司的安排部署下，隨著食堂生活的步步改善，圍繞中心，認真管理，為早日我們的豬場員工搞好后勤保障貢獻力量!xx 年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經(jīng)接近尾聲,為了做好 xx年的后勤工作，現(xiàn)對

47、xx 年的后勤工作總結如下：一、充分利用時間做好后勤內部服務，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(一)提高食堂質量關，讓員工滿意。搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關注問題。xx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴;同時，xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。(二)員工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。 員工宿舍每天都有幾十人在此

48、休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài)。(三)為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查，及時進行調節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;有力地

49、幫助其他部門員工解決了生活之憂。二、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。(一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，xx年，在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。(二)執(zhí)行采購

50、程序，加強采購監(jiān)督。在采購價格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底，對于市場價格波動大的產(chǎn)品(如大米、魚、肉等)實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。(三)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間;二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題。(四)費用使用分析，及時調整費用控制辦法。后勤

51、部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料(煤炭)費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理

52、混亂或水平偏低的情況。3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。5、對采購產(chǎn)品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。 針對以上問題，后勤部將工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部

53、xx年總體工作重點如下：1、建立完善的后勤服務體系，全面提升后勤服務。2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善?？傊笄诓縳x年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力

54、和運行水平。xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。(一)進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。x

55、x年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，

56、均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保

57、潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。(三)主動加強服務，提高員工的服務意識。xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分

58、工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。(四)加強對供應商

59、專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提

60、升。 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。(一)突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部