2022年商場年度工作計(jì)劃5篇

1、2022年商場年度工作計(jì)劃5篇 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做打算吧！那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下我在這給大家整理了一些2022年商場年度工作計(jì)劃，希望對大家有幫助！ 2022年商場年度工作計(jì)劃篇1 為了進(jìn)一步加強(qiáng)商場精神文明建設(shè)，踐行“三個提倡”24字社會主義核心價值觀，加強(qiáng)思想道德建設(shè)、民主法制建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，提高教職工和幼兒的思想道德素養(yǎng)，根據(jù)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)工作計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 二、主要工作內(nèi)容 （一）文化建設(shè) 1.繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)和老師的在職培訓(xùn)工作，使老師繼續(xù)教育考試合格率達(dá)到百分之百。 2.繼續(xù)抓好

2、老師的文化、業(yè)務(wù)、政治學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。 3.上好文化課，加強(qiáng)課堂教學(xué)，根據(jù)新課標(biāo)進(jìn)行教學(xué)。 4.充分發(fā)揮黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)的作用，專心組織教職工看書讀報活動，老師每兩周讀書一次，并有讀書筆記。 5.提倡幼兒閱讀健康的書，書包里有一本人物傳記。每日閱讀一頁。 6.加強(qiáng)文體活動，繼續(xù)抓好級活動小組開展好活動；課外活動，人人有活動工具。抓好職工業(yè)余文化生活。 （二）道德建設(shè) 1、專心學(xué)習(xí)踐行“三個提倡”24字社會主義核心價值觀，學(xué)習(xí)貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，加強(qiáng)老師“三德”、“三觀”、“三個主義”、“四自”教育，把這些教育同實(shí)際工作結(jié)合起來，教育全體老師、學(xué)生養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德

3、、家庭美德，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、繼續(xù)學(xué)習(xí)和宣傳綱要，充分利用掛圖宣傳“三個提倡”24字社會主義核心價值觀和公民道德“十個字”、職業(yè)道德、文明用語等。 3、常常教育幼兒，爭做公民道德義務(wù)宣傳員，遵守交通規(guī)章，在公共場所帶頭遵守秩序。 4、宣傳激勵提倡進(jìn)步的、健康的、有益的時代精神，堅(jiān)持正面教育，樹立典型，提倡新風(fēng)尚。 5、宣傳和弘揚(yáng)“五種”精神教育。即解放思想、實(shí)事求是；與時俱進(jìn)、永于創(chuàng)新；知難而進(jìn)、一往無前；艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)教；淡泊名利、無私奉獻(xiàn)。 6、開展好扶助貧困送平坦活動。 7、繼續(xù)加強(qiáng)老師的職業(yè)道德教育，老師做到為人師表教書育人，句有愛崗敬業(yè)精神。 8、對學(xué)生進(jìn)

4、行小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范教育 9、完善德育展內(nèi)容，組織師生參觀德育展和走廊內(nèi)宣傳欄。 （三）思想教育。 1.專心做好老師的政治思想工作，教育老師立足本職，愛崗敬業(yè)。 2.對教職工進(jìn)行思想教育，使教職工樹立“五愛”思想。 3.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高老師的政治思想黨悟。 （四）樂觀開展主題活動 1.爭創(chuàng)文明商場活動，爭做家長滿意的園長、滿意的老師活動，爭做社會、學(xué)校、家長滿意的好幼兒活動。 2.組建學(xué)雷鋒小組，由黨支部負(fù)責(zé)，常常組織教職工深入到退休職工、特困戶、等進(jìn)行慰問，大力開展送平坦、獻(xiàn)愛心活動。 3.樂觀開展向落后生活方式離別活動。 （1）常常教育師生，崇尚科學(xué)，反對迷信。 （2）常常清理

5、“白色垃圾”。 （3）組織師生植樹綠化勞動，美化環(huán)境。 （4）進(jìn)行社會公德宣傳。 （5）樂觀開展創(chuàng)文明樹新風(fēng)活動，大力樹立教育教學(xué)典型和“巾幗三文明”四種典型。 （6）繼續(xù)辦好家長學(xué)校，每學(xué)期召開兩次家長會，每學(xué)期給家長講一次課，讓家長答卷。 （五）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和管理。 1.學(xué)校加強(qiáng)周邊環(huán)境和綜合整治，禁止幼兒學(xué)生吃零食，門口的禁止小商販賣東西。 2.力爭做到環(huán)境的凈化、綠化、香化、美化。 3.講究文明禮貌，老師穿著整潔，樸素大方。幼兒學(xué)生出入教室做到輕聲慢步，操場歡愉快潑，營造一個“團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)格活潑”的育人環(huán)境。 （六）制度建設(shè)建立和完善各種規(guī)章制度，執(zhí)行校務(wù)公開、政務(wù)公開，執(zhí)行“監(jiān)督、檢

6、查，綠化”考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行老師工作制度和動態(tài)量化考核制度 2022年商場年度工作計(jì)劃篇2 20_年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān) 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和

7、“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 14年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育知識型

8、人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。 我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保 一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、正確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂執(zhí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改

9、造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為_年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通

10、過宣傳、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 2022年商場年度工作計(jì)劃篇3 新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著_又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，_年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)重、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，竟然之家的開業(yè)）。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成_年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)： 1、經(jīng)營指

11、標(biāo) （1）全年出租率98%，收繳率98%。 （2）全年銷售額3億元，租金收入 4568.11萬元。 （3）全年共引進(jìn)品牌18 個，其中進(jìn)口類品牌 0個，a+類品牌 3 個，a類品牌 5 個，a-類品牌 2 個，b類品牌3 個。品牌優(yōu)化率 5 %。 2、企劃營銷活動 （1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15、五一、周年慶、國慶），團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動40次（家具節(jié)、建材節(jié)等）。 （2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。 二、正確商場定位，開展特色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)

12、站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心 開業(yè)至今，由于開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其留意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全

13、年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 持續(xù)聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書共享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工樂觀性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 六、開源節(jié)流 充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本把握體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上把握各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。 七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

14、 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，把握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防平安大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。 九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理 每周召開“_”，并準(zhǔn)時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度

15、為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。 以上是我們的行動計(jì)劃，_年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 2022年商場年度工作計(jì)劃篇4 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素養(yǎng)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃. 一、20_年工作總結(jié) 1：活動總結(jié) (1)方案制定 根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，12年度的營銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。12年我們主要運(yùn)作了救助白血少

16、年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的全都好評，新華社、_X、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參加抽獎活動，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績元旦春節(jié)市場，我們根據(jù)市場的實(shí)際情況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，準(zhǔn)時強(qiáng)有力的推出了系列活動，由于我們的打算充分，取得了很好的效果在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動中，由于我們樂觀打算，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。 通過12年一年的營銷策劃運(yùn)作，基本上確立

17、了規(guī)范策劃、有用營銷、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃方法，堅(jiān)定了與營運(yùn)結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。 (2)活動評估。原來的策劃工作，由于個人能力及工作閱歷等原因，無法有效地進(jìn)行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間，通過對比往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進(jìn)行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，12年的活動評估還停留在簡潔的銷售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴閱歷。 (3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在12

18、年的大型營銷策劃中，把把握成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。 (4)有用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合，沒有留意到實(shí)際操作過程中的一些詳細(xì)環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的全部細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個獎項(xiàng)設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的打算措施

19、等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避開了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避開活動效果出現(xiàn)折扣。 2、思想意識方面的總結(jié) 回首20_年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探究，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。 (1)主動意識。 由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動協(xié)作意識不足的問題。個性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太正確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20_年我個人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是由于在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育、親切關(guān)懷下，讓我對待工作布滿熱

20、忱，對自己的定位更加正確，專心體會做人的處事真理，學(xué)會寬容、避開狹隘。在主動意識方面，20_年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20_年的工作生活中更加留意改進(jìn)。 (2)協(xié)調(diào)意識。 作為一名策劃工，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20_年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交伴侶，達(dá)成更多的共識，在規(guī)避我店負(fù)面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避開了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的愉快氛圍與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多溝通，把握了一些動態(tài)

21、，獵取了一些有用信息。 二、20_年的個人想法和建議 1、營銷策劃工作有用化、規(guī)范化、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加留意有用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運(yùn)行機(jī)制。 (1)在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時間做好充分的打算和修改工作 (2)為確?；顒拥挠行?，在活動實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時地對我店進(jìn)行觀察分析，并準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決 (3)執(zhí)行的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，

22、這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在討論制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠準(zhǔn)時地提醒顧客，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺四周參加抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以，20_年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進(jìn)行評估之外，對活動執(zhí)行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司。 (4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是

23、必須的。通過12年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特殊好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避開13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要討論市場、討論競爭，把握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20_年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。 2、建立市場調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門 市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷詳細(xì)舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門

24、的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個相關(guān)部門準(zhǔn)時通報。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力，提升反應(yīng)效率。 3、深入討論會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象 (1)開展特約商戶的談判工作。 根據(jù)總部制定的會員制度，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個特點(diǎn)。20_年3月總部對會員系統(tǒng)進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細(xì)的 折扣優(yōu)待方法，但是，實(shí)事求是地講，由

25、于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店20_年應(yīng)當(dāng)加大對此項(xiàng)工作的開展力度，盡快的加強(qiáng)會員積分卡在本地的增值服務(wù) (2)會員活動。 會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費(fèi)的次數(shù)，20_年我店進(jìn)行了會員贈予禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，準(zhǔn)時的與會員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20_年我店結(jié)合實(shí)際情況，打算常常性、制度化的開展一些會員專屬活動還將嘗試開展會員的溝通性活

26、動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。 回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力氣，20_工作年度已經(jīng)開頭，在集團(tuán)這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌! 2022年商場年度工作計(jì)劃篇5 前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得

27、到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，執(zhí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上

28、崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范

29、服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

30、 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每日兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)

31、。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到準(zhǔn)時解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20_年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定

32、期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一安排協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的

33、服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、樂觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作 從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相

34、對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在20_年第四季度20_年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 20_年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面： 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)

35、宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20_年第四季度20_年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動