企業(yè)文化建設(shè)的指南

1、作者：魏龍禎來源：現(xiàn)代企業(yè)文化 2018年第2期上世紀(jì)70年代末，因受困于不解日本汽車公司崛起的奧秘，美國通用汽車公司抱著試試看 的心態(tài)，在體系內(nèi)管理效率最為低下的別克工廠，以近似于日本企業(yè)文化管理的方式進(jìn)行管理 試點(diǎn)，兩年之后，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率大幅提升，在體系內(nèi)躍居第一，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。通用別克廠嘗試引入日本企業(yè)管理模式的試驗(yàn)，雖遠(yuǎn)不如霍桑試驗(yàn)在管理學(xué)發(fā)展史上的影 響力，卻為美國管理學(xué)界和企業(yè)界認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的價(jià)值打開了一扇窗戶，文化管理在20世紀(jì) 80年代也成為美國企業(yè)希望走出困境的一劑良方。然而，即便有Z理論追求卓越等一 批管理暢銷書傳授技法，最終能夠憑借文化建設(shè)走出困境的企業(yè)依然寥寥

2、無幾。無獨(dú)有偶，21 世紀(jì)的中國，大量企業(yè)在完成了資本的原始積累后，開始摸索建設(shè)企業(yè)文化 試圖將企業(yè)文化蘊(yùn)藏的力量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功者有之，如華為、海爾，但失敗者 眾矣。問題出在哪里？是探求之路如蜀道之難，難于上青天，抑或是企業(yè)文化如武陵桃花源一樣， 可遇不可求。兩者皆不是?？茖W(xué)管理的先驅(qū)泰勒先生在醉心研究提高工人工作效率時(shí)，他豈能 想到科學(xué)管理的理念在日后能幫助人類實(shí)現(xiàn)上九天攬?jiān)?，下五洋捉鱉的壯舉。事實(shí)上，企業(yè)文 化建設(shè)一樣蘊(yùn)藏著科學(xué)的思維，拋棄這一原則而僅從藝術(shù)的角度去挖掘企業(yè)文化的價(jià)值無異于 緣木求魚。出發(fā)點(diǎn)：系統(tǒng)思考的角度探尋企業(yè)文化建設(shè)，出發(fā)點(diǎn)必須是從系統(tǒng)思考的角度，深刻理

3、解企業(yè)文化的發(fā)展層次及對(duì) 應(yīng)的文化價(jià)值，從而采取針對(duì)性的有力措施。企業(yè)文化建設(shè)失敗的根因在于對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值 認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)思考，進(jìn)而導(dǎo)致文化建設(shè)的方法和步驟出現(xiàn)偏差。筆者以為，企業(yè)文化的價(jià)值可 以分為以下五個(gè)層次，從下往上依次為：改善組織氛圍、提升執(zhí)行力、凝聚人心、共鳴價(jià)值觀 和鑄就信念，而且五個(gè)層次之間存在內(nèi)在的邏輯機(jī)理。首先是層次之間的關(guān)系為遞進(jìn)關(guān)系，即只有實(shí)現(xiàn)了低層次的價(jià)值功能，才能實(shí)現(xiàn)高層次的 價(jià)值功能。其次，每個(gè)層次文化價(jià)值的輸出都需要一個(gè)核心引爆點(diǎn)，好比一把鑰匙只能開一把 鎖。最后是第一層次文化價(jià)值的決定性影響，只要構(gòu)建第一層次文化價(jià)值輸出的因素一旦消失 或受損，已建立的所有層次的

4、文化價(jià)值輸出都會(huì)受損，甚至?xí)觥Ｈ欢?，?dāng)今充斥在管理咨 詢界或培訓(xùn)行業(yè)最多的聲音卻是：企業(yè)文化建設(shè)首先是要將公司理念轉(zhuǎn)化為員工的信念。如果 一個(gè)人的信念那么容易改變，那就不是信念，而僅僅只是主意。信念就像是一棵根植大地?zé)o懼 風(fēng)雨洗禮的大樹，參天大樹又怎么可能在一夕之間拔地而起呢？企業(yè)內(nèi)部的管理制度，尤其是行為類管理制度好比是企業(yè)的憲法，一旦員工對(duì)制度及制度 的內(nèi)涵有著共同的認(rèn)可時(shí)，員工的工作態(tài)度和行為方式就會(huì)產(chǎn)生共振，這種共性會(huì)讓組織內(nèi)部 的溝通和交往變得和諧，進(jìn)而形成一種良好的氛圍。海爾創(chuàng)始人張瑞敏在上個(gè)世紀(jì)80年代接掌 青島日用電器廠時(shí)，最初始的管理就是訂立13條制度，從改變工人不得隨地

5、大小便等細(xì)節(jié)行為 著手，經(jīng)過引導(dǎo)，工人在思想上接受了13條制度并嚴(yán)格遵守，張瑞敏順勢(shì)完善企業(yè)的其他制度 可以說13條行為制度是海爾文化的鼻祖。執(zhí)行力的提升是員工由遵從行為躍升為行動(dòng)能夠自動(dòng)自發(fā)，需要施予員工一個(gè)更大的推力， 推力的落腳點(diǎn)是績(jī)效管理體系的建立?？?jī)效管理不僅僅是設(shè)立考核目標(biāo)和訂立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更重 要的體現(xiàn)是在員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效的過程中給予其適時(shí)的幫助以及將員工的成長、發(fā)展與組織目標(biāo)相 結(jié)合，讓員工從企業(yè)利益旁觀者轉(zhuǎn)身為把企業(yè)利益當(dāng)作自身利益來看待。完整的績(jī)效管理體系 應(yīng)包括員工職業(yè)發(fā)展通道、員工關(guān)鍵能力提升培訓(xùn)、有強(qiáng)烈牽引力的薪酬分配制度、戰(zhàn)略目標(biāo) 解碼及客觀公正的績(jī)效考評(píng)制度。企業(yè)一旦建

6、立了真正有效的績(jī)效管理體系，就好比是為一線 戰(zhàn)士解決了所有的后顧之憂，他要做的就是不斷地激勵(lì)自己向前沖鋒。干部隊(duì)伍是企業(yè)的中流砥柱，只有通過干部隊(duì)伍企業(yè)才能將員工聚攏在一起。當(dāng)干部緊密 團(tuán)結(jié)時(shí)，企業(yè)就能出現(xiàn)力出一孔的效果；反之，當(dāng)干部的精力主要忙于內(nèi)斗時(shí)，企業(yè)斗志就會(huì) 渙散，人心則會(huì)分崩離析。因此，干部就是企業(yè)的壓倉石。毛澤東曾高度評(píng)價(jià)干部的作用，他 說政治路線確定之后，干部就是決定的因素。企業(yè)要獲得穩(wěn)定的發(fā)展局面，首要行動(dòng)就是打造 一支優(yōu)秀的干部群體，通過干部凝聚人心，通過干部引領(lǐng)迸發(fā)群體力量。IBM公司在內(nèi)部長期 推行長板凳管理辦法，每個(gè)管理者就任伊始就要把培養(yǎng)接班人作為重要任務(wù)。干部隊(duì)伍

7、的培養(yǎng) 是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，企業(yè)要建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前，很多企業(yè)都創(chuàng)立了自己的企業(yè)大 學(xué)，把干部培養(yǎng)提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，華為創(chuàng)始人任正非就明確指出，華為大學(xué)要成為將軍的 搖籃。如今，華為大學(xué)已被業(yè)界美譽(yù)為培養(yǎng)企業(yè)人才的黃埔軍校。難點(diǎn)：創(chuàng)建價(jià)值觀共鳴企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)在于價(jià)值觀的共鳴，很對(duì)企業(yè)的文化建設(shè)都止步于此，根因是沒有找 到正確的切入方法。價(jià)值觀是一個(gè)抽象的概念，通常由企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀三部分 組成，要讓抽象的價(jià)值觀深入員工的思想理念，進(jìn)而刺激行為，中間有一道巨大的鴻溝，跨越 鴻溝的終極途徑則是文化基因的根植。企業(yè)文化基因通常隱匿于企業(yè)的核心價(jià)值觀之中。以華為公司為例，成就

8、客戶、艱苦奮斗、 自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作是華為的核心價(jià)值觀，但如果仔細(xì)傾聽華為內(nèi)部的 聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有三個(gè)關(guān)鍵詞語客戶、奮斗者、艱苦奮斗是華為體系自上而下、自始 至終反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，鏈接在一起為：以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗，這就是 華為的文化基因。華為全球近 20萬員工之所以能有趨同的工作態(tài)度和行為方式，緣于華為將文 化基因根植在員工的思想理念中，也好比是華為給每個(gè)員工大腦戴上一頂無形的價(jià)值緊箍咒， 只要在華為的文化磁場(chǎng)中，這頂緊箍咒就能發(fā)揮作用。文化基因的根植需要績(jī)效管理體系的支撐，這是共鳴價(jià)值觀的關(guān)鍵?？?jī)效管理體系的建立 本質(zhì)是把績(jī)效理念根植在員工的思想之中，

9、借助于績(jī)效管理這個(gè)管道，將文化基因與績(jī)效導(dǎo)向、 績(jī)效指標(biāo)、崗位任職等級(jí)、薪酬激勵(lì)、考評(píng)機(jī)制相結(jié)合，文化基因就能進(jìn)入到員工日常操作中， 并逐步在行為中固化。很多企業(yè)在提煉出核心價(jià)值觀之后，認(rèn)為只要通過密集的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、 宣傳、討論、再結(jié)合激勵(lì)、處罰等手段，就能感化員工，員工的行為就會(huì)放射出企業(yè)文化的光 芒，殊不知文化基因才是最有價(jià)值的武器，所有的輔助手段都只是為了固化文化基因的根植而 已。境界：鑄就員工信念企業(yè)文化建設(shè)的最高境界是鑄就員工的信念。信念是員工在對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀高度認(rèn)同的 基礎(chǔ)上，將個(gè)人的畢生追求、人生使命與企業(yè)的愿景、使命進(jìn)行有機(jī)融合，達(dá)到人企合一的境 地，員工的喜怒哀樂與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)也由一個(gè)物質(zhì)資源的集合體升華為一個(gè)有思 維、有情感的大生命體。新中國成立之初，無數(shù)的勞動(dòng)者為了建設(shè)新家園，舍小家為大家，義 無反顧地奔赴沙漠、林海、荒原、戈壁，戰(zhàn)天斗地，數(shù)十年如一日，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)人間奇 跡。這些驚天地泣鬼神的行為背后，就是個(gè)人將追求和使命與國家的建設(shè)需求緊密融合，企業(yè) 也只有將自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展緊密相連，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，才能感化員工鑄就信念。綜上所言，制度建設(shè)與執(zhí)行、打造績(jī)效管理體系、干部梯隊(duì)培養(yǎng)、文化基因植入以及塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，是逐層激發(fā)