培訓(xùn)效果評(píng)估

1、培訓(xùn)成效評(píng)估培訓(xùn)成效評(píng)估12/12培訓(xùn)成效評(píng)估培訓(xùn)成效的評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估的目的職工培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容，經(jīng)過培訓(xùn)能連續(xù)提高職工的知識(shí)、技術(shù)與工作態(tài)度，進(jìn)而為公司戰(zhàn)略的實(shí)行供應(yīng)強(qiáng)有力的人材保障，為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)成效評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)的培訓(xùn)成效評(píng)估對(duì)于公司認(rèn)識(shí)培訓(xùn)投資的利潤(rùn)、界定培訓(xùn)對(duì)公司的貢獻(xiàn)有重要的作用。二、評(píng)估對(duì)象此次培訓(xùn)成效的評(píng)估主假如針對(duì)本公司中層管理人員中參加培訓(xùn)的學(xué)員三、評(píng)估層次的選定當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外運(yùn)用最為寬泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，是由柯克派崔克（Kirkpatrick，1959）提出的培訓(xùn)成效評(píng)估模型，在這個(gè)模型中，培訓(xùn)成效評(píng)估包含四個(gè)階段的評(píng)估：反

2、響層次評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的組織和實(shí)行以及培訓(xùn)自己的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)論；學(xué)習(xí)層次評(píng)估評(píng)論學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握狀況；行為層次評(píng)估評(píng)論培訓(xùn)給學(xué)員帶來的行為上的改變；績(jī)效層次評(píng)估評(píng)論培訓(xùn)能否使學(xué)員和組織的工作績(jī)效獲取提高。從培訓(xùn)評(píng)估的深度和難度來看，柯氏培訓(xùn)評(píng)估模型挨次包含反響層、學(xué)習(xí)層、行為層和績(jī)效層四個(gè)層次。從理論上講，跟著培訓(xùn)評(píng)估層次的提高，能夠看到培訓(xùn)所帶來的更深層次的影響，能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值?？墒?，因?yàn)榘恕⒇?cái)、物在內(nèi)的資源要素的限制，不可能對(duì)全部的培訓(xùn)項(xiàng)目都進(jìn)行四個(gè)層次的培訓(xùn)成效評(píng)估。所以，在展開培訓(xùn)成效評(píng)估以前，對(duì)于每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，建行一定有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)成效評(píng)估的層次。常用的、決定培訓(xùn)成效評(píng)估

3、層次的方法是決議樹剖析法（以以下圖）。經(jīng)過決議樹剖析來?xiàng)壢∶總€(gè)培訓(xùn)課程的評(píng)估層次。可是不論是哪一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，第一層次的評(píng)估反響層次評(píng)估都是一定的。能否擁有戰(zhàn)略價(jià)值能否2投入能否較大4培訓(xùn)內(nèi)容是行為性/知識(shí)性能否行為性知識(shí)性進(jìn)行第四層3培訓(xùn)顯效周進(jìn)行第三層進(jìn)行第二層次評(píng)估期能否較長(zhǎng)次評(píng)估次評(píng)估能否從以上決議樹的剖析來看，此次對(duì)于公司中層管理者的培訓(xùn)屬于行為性的，所以，我們決定對(duì)于反響層次和行為層次進(jìn)行剖析。四、成效評(píng)估實(shí)行方法和步驟此次對(duì)于中層管理者的培訓(xùn)經(jīng)過為期141天的，共三期培訓(xùn)，每一期培訓(xùn)結(jié)束后都要進(jìn)行受訓(xùn)人員的滿意度和建議的檢查。經(jīng)過檢盤問卷的方式，來檢查受訓(xùn)人員的滿意度，經(jīng)過會(huì)談法等

4、方式咨詢受訓(xùn)人員的建議和建議。最后在每期培訓(xùn)結(jié)束后都將這些建議和建議進(jìn)行匯總剖析，而后對(duì)下一學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改正完美，以幫助我們實(shí)時(shí)更正培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。最后，在第三期培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)這三期培訓(xùn)進(jìn)行整體的整理和存檔，為下一次培訓(xùn)打下理論基礎(chǔ)和供應(yīng)可貴的經(jīng)驗(yàn)。下邊就反響層次和行為層次兩個(gè)層次進(jìn)行分別詳盡的實(shí)行步驟：（一）學(xué)員反響層次的評(píng)估反響層次的評(píng)估是指在培訓(xùn)剛結(jié)束以后，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺。反響層次分析主假如針對(duì)一期、二期結(jié)束后進(jìn)行，信息獲取最簡(jiǎn)單、最直接，是最基本、最廣泛的評(píng)估方式。這個(gè)層次關(guān)注的是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及其有效性的知覺。1、評(píng)估內(nèi)容反響層次的評(píng)估包含對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)行、培訓(xùn)后

5、勤支持等兩個(gè)方面的評(píng)估。兩個(gè)方面包含的詳細(xì)內(nèi)容以下表所示：培訓(xùn)組織實(shí)行培訓(xùn)后勤支持1培訓(xùn)目標(biāo)能否合理明確1組織培訓(xùn)的整個(gè)過程能否有條2培訓(xùn)內(nèi)容能否適用不紊3培訓(xùn)教材能否完美4培訓(xùn)方法能否適合有效2培訓(xùn)環(huán)境能否知足培訓(xùn)的要求3其余培訓(xùn)后勤支持能否實(shí)時(shí)滿5培訓(xùn)講課老師能否具備相應(yīng)的教課意態(tài)度、教課水平易教課方法6培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度安排能否合理2、評(píng)估步驟及方法步驟一：即時(shí)評(píng)估方式：?jiǎn)柧頇z查詳細(xì)操作方法：在培訓(xùn)結(jié)束以后，由培訓(xùn)助剪發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估問卷，就學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的各方面進(jìn)行問卷檢查。以后，由培訓(xùn)助理對(duì)問卷進(jìn)行回收?；蛟S，能夠由培訓(xùn)信息管理人員將培訓(xùn)評(píng)估問卷經(jīng)過電子郵件的形式，發(fā)放給各個(gè)學(xué)員，要修業(yè)員填寫完成

6、以后，回寄給培訓(xùn)助理。培訓(xùn)評(píng)估問卷能夠參照附錄1：反響層次評(píng)估評(píng)估問卷。步驟二：后續(xù)調(diào)研方式：小組會(huì)談詳細(xì)操作方法：在問卷檢查結(jié)束以后，從學(xué)員中隨機(jī)精選一部分職工進(jìn)行小組會(huì)談，取他們對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目各方面的建議和建議。訪談綱要可參照附錄2：反響層次評(píng)估小組討論訪談綱要。聽步驟三：評(píng)估報(bào)告方式：數(shù)據(jù)信息剖析詳細(xì)操作方法：對(duì)上述評(píng)估步驟進(jìn)行定量和定性剖析，將培訓(xùn)評(píng)估問卷的信息輸入統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)培訓(xùn)課程的各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析；以后，對(duì)小組會(huì)談獲取的信息進(jìn)行定性剖析；對(duì)定性剖析和定量剖析結(jié)果進(jìn)行整合，撰寫培訓(xùn)成效評(píng)估報(bào)告。（二）學(xué)員行為層次的評(píng)估行為層次的評(píng)估要認(rèn)識(shí)職工經(jīng)過培訓(xùn)，能否在實(shí)質(zhì)的工作中運(yùn)用了從培

7、訓(xùn)中學(xué)到的東西，工作行為能否發(fā)生改變。即學(xué)員結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位上一段時(shí)間后（往常是三至六個(gè)月，主要依照為某項(xiàng)行為改變往常需要的時(shí)間），他的工作表現(xiàn)能否提高了或達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)要求。因?yàn)槁毠ば袨榈母淖儾攀桥嘤?xùn)的直接目的，所以這一層次的評(píng)估結(jié)果能夠直接反應(yīng)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)成效，也是公司高層和直接主管更關(guān)懷的，是培訓(xùn)成效評(píng)估中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但這項(xiàng)評(píng)估操作比較復(fù)雜。1、評(píng)估內(nèi)容行為層次的評(píng)估是為了確立從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度在多大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)工作行為的改良。所以評(píng)估的內(nèi)容主要包含新知識(shí)、新技術(shù)應(yīng)用的狀況以及工作行為的變化。2、評(píng)估方法及步驟較為普及且便于使用的行為評(píng)估方法有兩種：行為評(píng)論量表

8、法和行動(dòng)計(jì)劃法。培訓(xùn)管理者能夠選擇隨意一種方式推行評(píng)估，或許將兩者聯(lián)合使用，在本次培訓(xùn)中我們考慮到必定的限制性要素選擇了行為價(jià)量表法。行為評(píng)論量表法：行為評(píng)論量表是行為層評(píng)估中最常使用的工具，由有關(guān)人員對(duì)象對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)開始前和培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的工作行為表現(xiàn)分別進(jìn)行評(píng)論，經(jīng)過剖析評(píng)分差別來判斷學(xué)員在培訓(xùn)后能否采納了相應(yīng)的行動(dòng)。使用行為評(píng)論量表進(jìn)行評(píng)估的詳細(xì)步驟以下：步驟一：選擇評(píng)估者詳細(xì)操作方法：依據(jù)不一樣培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容，評(píng)估者能夠是學(xué)員自己、上司主管、同事、直接部下或客戶。往常為了客觀起見，會(huì)要修業(yè)員自己對(duì)自己的行為現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，再選擇與學(xué)員的工幾個(gè)擁有代表性的人員。這種選擇一般是與培

9、訓(xùn)內(nèi)容直接有關(guān)的。比如：培訓(xùn)人員管理技巧時(shí)，評(píng)估人比較適合選擇學(xué)員的部下或直接上司；交流協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，則能夠選擇與學(xué)員共同合作的同事或有常常業(yè)務(wù)來往客戶作為評(píng)估人；在確立好評(píng)估者以后，由培訓(xùn)管理人員向被選定的評(píng)估人進(jìn)行交流，向他們說明邀請(qǐng)他們參加評(píng)估的目的，并作簡(jiǎn)要的評(píng)論量表填寫指導(dǎo)。為了保證評(píng)估人供應(yīng)的建議是客觀、坦誠(chéng)的，需要向被選定的評(píng)估人說明他們將以匿名的形式填寫評(píng)論量表，他們供應(yīng)的建議將在統(tǒng)計(jì)剖析以后供應(yīng)給學(xué)員自己作為改良的參照。步驟二：進(jìn)行培訓(xùn)前的現(xiàn)狀評(píng)估詳細(xì)操作方法：在培訓(xùn)實(shí)行以前，由培訓(xùn)管理人員發(fā)放行為評(píng)論量表，被選定的評(píng)估者（學(xué)員自己、主管、同事、部下或客戶）就學(xué)員現(xiàn)有的某項(xiàng)

10、行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)論。以后，由培訓(xùn)管理人員對(duì)量表進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)、存檔。評(píng)論量表的方法與回收也能夠經(jīng)過電子郵件的形式進(jìn)行。行為評(píng)論量表能夠參照附錄：行為層次評(píng)估行為評(píng)論量表（自我評(píng)估），附錄：行為層次評(píng)估行為評(píng)論量表（部下評(píng)估）。步驟三：進(jìn)行培訓(xùn)后的二次評(píng)估詳細(xì)操作方法：確立二次評(píng)估的時(shí)間。在培訓(xùn)結(jié)束后需要間隔一段時(shí)間，往常是三個(gè)月至六個(gè)月，具體時(shí)間應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度和有關(guān)知識(shí)技術(shù)應(yīng)用致使行為改變所需要的時(shí)間來確立，如評(píng)估的是某項(xiàng)詳細(xì)的技術(shù)應(yīng)用狀況，時(shí)間間隔能夠短些；假如像管理培訓(xùn)這種復(fù)雜或綜合的內(nèi)容，時(shí)間間隔需要長(zhǎng)些，三個(gè)月至六個(gè)月，甚至更長(zhǎng)；由選定的評(píng)估者填寫內(nèi)容同樣的行為評(píng)論量表,針對(duì)該

11、學(xué)員培訓(xùn)后的工作行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)論打分。詳細(xì)操作方法同步驟二。步驟四：剖析量表與形成報(bào)告詳細(xì)操作方法：比較培訓(xùn)前評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)后二次評(píng)估的結(jié)果，從差別剖析認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容能否獲取了應(yīng)用，學(xué)員的工作行為在多大程度上發(fā)生了改變?cè)u(píng)估表中的總分的變化表現(xiàn)學(xué)員整體行為能否有改變；單項(xiàng)行動(dòng)的分?jǐn)?shù)變化表現(xiàn)學(xué)員對(duì)每一項(xiàng)行動(dòng)的變化狀況。五、評(píng)估成效的總結(jié)經(jīng)過本次檢查，聯(lián)合學(xué)員的結(jié)業(yè)查核成績(jī)，對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目給出公正合理的評(píng)估報(bào)告。學(xué)員踴躍而且配合調(diào)研，態(tài)度正直、踴躍。參加過調(diào)研的學(xué)員在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異，虛心聽講，勇于講話。受訓(xùn)者總?cè)藬?shù)的25%參加第一期培訓(xùn)，人力資源部對(duì)于第一期培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和反應(yīng)，提出第一期培訓(xùn)出現(xiàn)的問題

12、的解決方案和第二批培訓(xùn)的改良舉措。受訓(xùn)者總?cè)藬?shù)的35%參加第二期培訓(xùn)，人力資源部對(duì)于第二期培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和反應(yīng)，提出第二期培訓(xùn)出現(xiàn)問題的解決方案和第三期培訓(xùn)的改良舉措。受訓(xùn)者總?cè)藬?shù)的45%參加第三期培訓(xùn)。經(jīng)過此次3項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后的最后評(píng)估，書面保留，為下一次的培訓(xùn)供應(yīng)可貴經(jīng)驗(yàn)。外面客戶經(jīng)過對(duì)換查結(jié)果以及評(píng)估結(jié)論進(jìn)行判斷，最后判斷出客戶對(duì)工作的滿意度，從而達(dá)到提高的成效。經(jīng)過判斷職工的士氣、精神相貌、交流效率判斷出內(nèi)部職工的滿意度。針對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀，聯(lián)合本次培訓(xùn)實(shí)行狀況，供應(yīng)有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助督導(dǎo)隊(duì)伍獲取全面的、整體的素質(zhì)和能力的提高。附錄4：評(píng)估報(bào)告表六、附錄附錄1：反響層次評(píng)估評(píng)估問卷內(nèi)

13、部培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)課程:講課老師:培訓(xùn)日期:(請(qǐng)幫助我們達(dá)成以下評(píng)估問題,告訴我們您對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)估。這將有助于我們?nèi)嬖u(píng)估培訓(xùn)工作的成效。您的建講和評(píng)論也將極好地幫助我們安排未來的課程,進(jìn)而能夠更好地知足您的需求,讀完每一項(xiàng)陳說后,請(qǐng)您在以為適合的數(shù)字上畫圈,而且寫出您的建議。)1.不明確、23.一般45.特別明不合理確合理1.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的目標(biāo)您的建議：1.特別不23.一般45.特別實(shí)適用用2.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)內(nèi)容您的建議：1.特別不23.一般45.特別完完美善3.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)教材您的建議：1.急待改23.一般45.特別恰進(jìn)當(dāng)4.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)方法

14、您的建議：1.特別不23.一般45.特別實(shí)適用用5.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)講課老師的講課水平（教課態(tài)度、教課水平、教課方法）您的建議：1.特別不23.一般45.特別合合理理6.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的時(shí)間進(jìn)度安排（時(shí)間長(zhǎng)短、快慢等）您的建議：1.組織非23.一般45.組織非常差常好7.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的組織過程（計(jì)劃、安排能否穩(wěn)當(dāng)、全面）您的建議：1.特別差23.一般45.特別好8.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境（場(chǎng)所和設(shè)備能否舒適、方便）您的建議：1.特別差23.一般45.特別好9.您怎樣評(píng)論本培訓(xùn)課程的后勤安排（食宿安排，交通安排）您的建議：1.特別沒23.一般45.特別有有幫助

15、幫助10.您能否定為此次培訓(xùn)課程能夠有助于你往后的工作您的建議：1.特別差23.一般45.特別好11.總而言之，您對(duì)此次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)怎樣您的建議：12為了幫助我們更好地組織此類培訓(xùn),您還有什么建議職工姓名（能夠不填）：附錄2：反響層次評(píng)估小組議論訪談綱要一一般性問題：1經(jīng)過本次培訓(xùn)課程，您最大的收獲是什么2在培訓(xùn)以前您有什么希望您感覺本次培訓(xùn)達(dá)到您的希望了嗎3您感覺本次培訓(xùn)課程最需要改良的地方在哪里怎么進(jìn)行改良二細(xì)節(jié)性問題：1本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目標(biāo)能否清楚明確2本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)內(nèi)容能否適用3本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)教材有無需要改良的地方4本次培訓(xùn)課程運(yùn)用的培訓(xùn)課件能否有效5本次培訓(xùn)課程采納的培訓(xùn)方法

16、能否適合有效可否有助于您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解6您對(duì)本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)講課老師的評(píng)論怎樣7培訓(xùn)講課老師能否表現(xiàn)出對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的精湛掌握8培訓(xùn)講課老師的培訓(xùn)技術(shù)怎樣有哪些急待提高的方面9本次培訓(xùn)課程的時(shí)間安排、進(jìn)度能否合理有沒有控制不妥的狀況10、您對(duì)本次培訓(xùn)的組織有什么評(píng)論有沒有什么安排不周祥的地方11、本次培訓(xùn)的培訓(xùn)環(huán)境能否舒坦，您對(duì)培訓(xùn)設(shè)備能否滿意12、您對(duì)本次培訓(xùn)的食宿安排、交通安排能否滿意附錄:行為層次評(píng)估行為評(píng)論量表（自我評(píng)估）學(xué)員依據(jù)自己平常在以下行為方面出現(xiàn)的頻次、投入的時(shí)間多少，在每一個(gè)行為項(xiàng)目后選擇最切合自己狀況的選項(xiàng)。行為評(píng)論量表（自我評(píng)估）行為項(xiàng)目投入的時(shí)間和關(guān)注的程度1基本不關(guān)

17、注；2關(guān)注一些；3一般關(guān)注；4比較關(guān)注；5特別關(guān)注123451接觸和認(rèn)識(shí)職工2聆聽職工3對(duì)部下好的行為賜予夸獎(jiǎng)4和職工討論有關(guān)其生活、家庭的話題5征詢部下建議6和新職工交流過去的工作經(jīng)歷7幫助職工成立與其余同事的聯(lián)系8當(dāng)部下工作出現(xiàn)失誤時(shí)，能實(shí)時(shí)指出并幫助其改良9在工作中創(chuàng)建時(shí)機(jī)鍛煉部下.附錄：行為層次評(píng)估行為評(píng)論量表（部下評(píng)估）作為被評(píng)估人的直接部下職工，請(qǐng)判斷被評(píng)估人在以下各項(xiàng)行為中的表現(xiàn)，在多大程度上切合行為描繪，依據(jù)你以為的表現(xiàn)程度選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。行為評(píng)論量表（部下評(píng)估）行為項(xiàng)目行為表現(xiàn)定級(jí)1特別不切合；2比較不切合；3一般；4比較切合；5特別切合123451經(jīng)理對(duì)我的工作很認(rèn)識(shí)2經(jīng)理愿意花時(shí)間聽我反應(yīng)問題和建議3當(dāng)我工作做出成績(jī)時(shí)，經(jīng)理都實(shí)時(shí)贊譽(yù)我4經(jīng)理關(guān)懷我的工作/生活均衡問題5經(jīng)理在工作中會(huì)主動(dòng)追求我的想法和建議6經(jīng)理睬主動(dòng)地和我議論我的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)7經(jīng)理睬鼓舞和幫助我與其余同事的合作8經(jīng)