洗浴中心服務(wù)流程

1、沐浴中心服務(wù)流程沐浴中心服務(wù)流程3/3沐浴中心服務(wù)流程沐浴中心服務(wù)流程一。車場(chǎng)保安員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)客人至車場(chǎng)時(shí)行軍禮，招手表示泊車車位，同時(shí)擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為貴賓開(kāi)啟車門（左手開(kāi)門，右手擋住車門上方）.同時(shí)問(wèn)好“先生/女士您好，歡迎蒞臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）引導(dǎo)貴賓至門口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問(wèn)好“先生/女士您歇息好了”，為客人開(kāi)啟車門，關(guān)好車門，快速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)輔助客人將車駛離車場(chǎng)。同時(shí)向客人行軍禮。二。迎賓員門童服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。聽(tīng)到保安

2、報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）快速到總臺(tái)取來(lái)毛巾手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)門，熱忱淺笑的行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好！其余人同時(shí)喊：歡迎蒞臨喜來(lái)登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。引導(dǎo)換衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑嘉賓X位女桑嘉賓X位，祝您歇息快樂(lè)！”當(dāng)客人走開(kāi)前往結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，引導(dǎo)總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完成后，請(qǐng)客人至

3、換鞋處換鞋。（若有客人在大堂等候，要為客人供給純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其余人同時(shí)喊歡迎下次蒞臨喜來(lái)登！”三?？偱_(tái)收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓員報(bào)位后，快速拿出手牌及毛巾，做妙手牌登記并錄入電腦開(kāi)牌（注意同來(lái)客人開(kāi)在一同）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各樣沐浴票據(jù)，如門票搓澡類商品類等務(wù)必做到正確無(wú)誤當(dāng)客人走開(kāi)前往結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，認(rèn)真查對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會(huì)員卡現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳仍是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共花費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收

4、好，你需要開(kāi)發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地點(diǎn)，感謝！先生/女士慢走，歡迎下次蒞臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四。一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓或門童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎蒞臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要沖洗的衣嗎）您有名貴物件需要存放嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)約一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請(qǐng)看換衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶妙手牌”。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)嘉賓X位。當(dāng)客人走開(kāi)時(shí)，主動(dòng)

5、接過(guò)客人手牌，為客人開(kāi)箱，“先生/女士您歇息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_(kāi)箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里能否有遺留物件，請(qǐng)帶好您的隨身物件，先生/女士您慢走，歡迎下次蒞臨！前廳嘉賓X位”五。浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎蒞臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個(gè)水穩(wěn)能夠嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人供給冰巾冰水）向客人銷售一些乳制品及露露?！跋壬?女士您需要來(lái)杯XX,能夠增補(bǔ)人體水分”

6、，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，咨詢客人能否需要搓澡（或直接上樓做我們的特點(diǎn)按摩，含搓背推鹽推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人沐浴后，咨詢客人能否需要洗刷，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗刷這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此時(shí)期要實(shí)時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)干凈1/3光亮。六。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳歇息大廳臺(tái)球演藝大廳健身區(qū)等）“先生

7、/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有許多新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不如到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/女士您選一套寢衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒暢，”當(dāng)客人選定一件后，快速下好票據(jù)（請(qǐng)客人署名確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并引導(dǎo)上樓方向，“先生/女士祝您歇息快樂(lè)，二樓嘉賓X位。”當(dāng)客人走開(kāi)時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)能否有遺留物件，同時(shí)提示客人收好隨身攜帶的物件，“先生/女士浴衣脫到這里就能夠了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。假如客人需要將購(gòu)置的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。七。歇息大廳

8、服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。聽(tīng)到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好，“先生/女士您好，歡迎蒞臨歇息區(qū)，先生/女士您是大廳歇息仍是包房歇息，”如果是大廳歇息，依據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里歇息能夠嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)咨詢客人“：先生/女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水飲料果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！快速下好票據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人署名確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我。假如是留宿客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)

9、應(yīng)）,并咨詢能否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有名貴物件需要存放嗎？當(dāng)客人走開(kāi)時(shí)，咨詢客人先生/女士您歇息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物件，歡迎下次蒞臨！八。客房部服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)淺笑迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎蒞臨客房區(qū)！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎”？假若有預(yù)約查對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)的房間。假如客人沒(méi)有預(yù)約向客人介紹我們的房型類型價(jià)錢，“先生/女士您看這件房能夠嗎？XX元/XX房，能夠使用XX小時(shí)（鐘點(diǎn)/全天）”。與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。以半蹲式服務(wù)咨詢：“先生/女士您是開(kāi)鐘

10、點(diǎn)房仍是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請(qǐng)客人署名確認(rèn)）請(qǐng)問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水飲料果汁。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好票據(jù)?？焖俚桨膳_(tái)取回物件。“先生/女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物件，請(qǐng)慢用”！接著銷售我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨幔课覀冞@有按摩，技師有許多都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。式按摩客人做了都說(shuō)好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，快速通知技師部求情按摩種類及房間號(hào)。在走廊等候服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，免得發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。假如客人需要改換技師要實(shí)時(shí)同技師部交流達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提早五分鐘提示客人房間到時(shí)，并咨詢

11、能否加時(shí)續(xù)住。假如客人留宿咨詢能否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等候?qū)崟r(shí)叫醒客人。當(dāng)客人走開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生女士您歇息好了嗎？房間需要保存嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物件，慢走歡迎下次蒞臨”！立刻進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物件及設(shè)備。若有破壞實(shí)時(shí)下好補(bǔ)償單，并獲得客人認(rèn)同。隨后清理房間。九。自助餐廳服務(wù)流程做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。，備好餐具（古碟盤子湯勺筷子餐巾紙自助餐器皿餐夾酒精盒酒水車），鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整齊光亮。，上菜。依據(jù)實(shí)質(zhì)大概提早十五分鐘所有上齊備部菜品。，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮度問(wèn)好：“先生女士您好歡迎蒞臨

12、自助餐廳！里邊請(qǐng)”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那處是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這2/3里。請(qǐng)慢選慢用！用餐快樂(lè)！先生女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生女士您同來(lái)幾位？您看這個(gè)餐位能夠嗎？這么精巧的菜肴您不來(lái)點(diǎn)酒水嗎？我們這有白酒，啤酒，您看喝那種？（或許使用酒水車現(xiàn)場(chǎng)銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好票據(jù)，快速上酒水，征得客人贊同后翻開(kāi)酒水為客人斟上。在此時(shí)期要不短巡臺(tái)并實(shí)時(shí)改換古碟。，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。十。演藝大廳服務(wù)流程，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的全部工作。，預(yù)約。每日開(kāi)場(chǎng)前都要做好此項(xiàng)工作，登記妙手牌

13、及對(duì)應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)記以預(yù)約。，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問(wèn)好：“先生女士您好，歡迎蒞臨演藝廳！請(qǐng)問(wèn)您有定位嗎？假若有預(yù)約核敵手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健足療），同時(shí)銷售我們的商品和酒水。先生女士您能夠邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生女士這個(gè)地點(diǎn)您最低需要花費(fèi)元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好票據(jù)（客人署名確認(rèn)）先生女士請(qǐng)稍等！快速取貨。先生女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的請(qǐng)慢用！，開(kāi)場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。，演藝開(kāi)始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立刻抵達(dá)客人身旁。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍。，演出結(jié)束

14、后，快速開(kāi)好燈光，提示客人：”先生女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物件，慢走歡迎下次蒞臨！若有去其余地方歇息的顧客做好引導(dǎo)工作?？焖偾謇憩F(xiàn)場(chǎng)！十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院閱覽室臺(tái)球乒乓球棋牌健身）以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱忱飽滿的精神狀態(tài)等候迎接客人。客人到時(shí)主動(dòng)上前鞠躬問(wèn)好：先生/女士您好，歡迎蒞臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球健身器械茶吧小型紅酒吧棋牌室，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？好的請(qǐng)隨我來(lái)。同時(shí)介紹客人不懂的器械及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人走開(kāi)時(shí)，提示帶好物件，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次蒞臨休閑區(qū)十二。按摩區(qū)服務(wù)流程當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水果盤飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好票據(jù)，快速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。時(shí)期碰到客人以為不適合的技師實(shí)時(shí)同鐘房交流上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以夠調(diào)動(dòng)技師（特別情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不可以超出10分鐘?？腿俗唛_(kāi)時(shí)，咨詢客人能否到其余地區(qū)歇息，并提示先生/女士請(qǐng)帶好物件，歡迎下次蒞臨。做好按摩區(qū)全部衛(wèi)生工作。十三。輸單員吧員服務(wù)流程輸單員每日做好營(yíng)業(yè)前的全部準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用票據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真認(rèn)真查察票據(jù)并實(shí)時(shí)輸入電腦記錄，