服務(wù)外包發(fā)包模式與承接路徑

1、服務(wù)外包發(fā)包模式與承接路徑第1頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要發(fā)包方服務(wù)外包模式與特點第2頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office美國 66.0%西歐 18.0%日韓 4.9%其他 11.1%第3頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign St

2、udiesOne World One Office愛爾蘭西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律賓、中國 印度獨占鰲頭！第4頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies新興服務(wù)外包提供商拉丁美洲中東歐亞洲國家主要服務(wù)國家主要服務(wù)國家主要服務(wù)墨西哥西班牙語相關(guān)技能服務(wù)波蘭歐洲后臺服務(wù)中國嵌入式軟件巴西ERP支持和維護匈牙利歐洲后臺服務(wù)印度IT，后臺服務(wù)和分析哥斯達黎加分享服務(wù)俄羅斯技術(shù)維護新加坡數(shù)據(jù)中心第5頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of F

3、oreign StudiesOne World One Office美國 2007年，美國整個IT行業(yè)23%的職位都設(shè)在海外，從2005年到2008年，建立離岸外包戰(zhàn)略的美國企業(yè)數(shù)量已增長一倍，目前90%的美國公司(約1700萬家)至少有一項業(yè)務(wù)被外包。 服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在紐約曼哈頓、舊金山硅谷、亞特蘭大、洛杉磯 第6頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office IT外包需求量最大的行業(yè)分別為:制造業(yè)、銀行業(yè)、政府、金融業(yè)、通信媒體、零售批發(fā)、公共事業(yè)、醫(yī)療健康

4、、保險業(yè)美國 以遠岸服務(wù)外包選擇為特征第7頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office公司總部某事業(yè)部價值鏈環(huán)節(jié)外包美國跨國公司的服務(wù)外包模式第8頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office歐洲 70%的歐洲公司已經(jīng)將他們業(yè)務(wù)中的至少一項職能外包出去了，其中有20%的公司在未來兩年要提升他們的外包規(guī)模和層次。 比利時的外包率最高，有81%

5、的公司使用外包手段，法國的外包率最低，為63%。但是，法國外包出去的企業(yè)職能的范圍最為寬泛，平均每個公司有5項職能被外包。第9頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office歐洲 以近岸外包選擇為特征 歐洲企業(yè)最常外包的職能是：維護（76%），物流（73%）和計算/電信（68%）；在行業(yè)層面，金融業(yè)在采用外包方面是最成熟的;而銀行業(yè)被認為最集中于IT及通訊外包，接受率在75%。第10頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong Univer

6、sity of Foreign StudiesOne World One Office總部各事業(yè)部價值鏈環(huán)節(jié)外包歐洲跨國公司的服務(wù)外包模式第11頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office日本 日本是世界第二大軟件生產(chǎn)國，總產(chǎn)值約1000億美元，占世界軟件市場的10%。在世界十大軟件企業(yè)中日本有2家，而在世界十大系統(tǒng)軟件企業(yè)中日本有3家。目前日本離岸軟件外包的總規(guī)模僅為其軟件服務(wù)市場的1%左右。 2012年，日本國內(nèi)的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場預(yù)計將達到1到1.5兆

7、日元，中國面向日本國內(nèi)外包業(yè)務(wù)規(guī)模，預(yù)計達到300億日元左右。第12頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office日本 以近岸外包選擇為特征，日本的外包業(yè)務(wù)60%以上在中國進行。 第13頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office最終用戶一級接包商外包日本跨國公司的服務(wù)外包模式二級接包商三級接包商第14頁，共47頁，2022年，5月20日，

8、1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeNTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、日立、日本尤利系統(tǒng)公司、NISSAN、日本兄弟工業(yè)株式會社、花王等 日本主要發(fā)包企業(yè)第15頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 發(fā)包業(yè)務(wù)涵蓋面廣日本服務(wù)外包特點 高端少，低端多 地域性強 非通用型標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)要求 謹慎發(fā)包，信任關(guān)系建立緩慢第16頁，共47頁，2022年，5月20日

9、，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeIBM、EDS、AccentureNTT Data、NRI 、 NEC 發(fā)包路徑服務(wù)需求方在岸高端接包方總包離岸接包方分包再分包第17頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要承接方服務(wù)外包特點與比較第18頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign

10、StudiesOne World One Office層次國家優(yōu)先承接國加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、 菲律賓第二承接國澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西、墨西哥、西班牙第三承接國中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非第19頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies 道路坑坑洼洼，牛群、馬車和載客摩托車在我們的敞篷車旁邊橫沖直撞。但是一進入Infosys的大門，你就到了一個全新的世界。一個巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地環(huán)抱如果你在為美國運通公司工作，那你就不能進入為通用電氣提供服務(wù)

11、的那棟樓一位年輕人看上去能處理我的稅收申報，另一位似乎能修我的電腦，再一位也許設(shè)計了我的電腦！The World is Flat印度第20頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office印度經(jīng)驗 政府提供強大支持 行業(yè)協(xié)會給予有力推動 軟件園區(qū)成為主導(dǎo)力量 人才和語言的有利條件 健全的法律環(huán)境 第21頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Offic

12、e印度挑戰(zhàn) 跨國企業(yè)全球戰(zhàn)略部署 金融危機的“洗牌效應(yīng)” 成本優(yōu)勢逐步喪失 扶持政策陸續(xù)到期 “薩蒂揚丑聞” 國內(nèi)市場匱乏、政治局勢動蕩 第22頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 生產(chǎn)歐洲市場上43%的計算機、60%的配套軟件 “凱爾特虎”、“歐洲軟件之都”、“新的硅谷”、“軟件王國”愛爾蘭 香依開發(fā)區(qū)：本土公司610 多家，國外公司120 多家，英特爾、GE、漢莎技術(shù)、賽門鐵克、戴比爾斯等l0 余家全球500 強企業(yè)均在區(qū)內(nèi)投資設(shè)立大規(guī)模研發(fā)、服務(wù)企業(yè)。

13、 行業(yè)：航空業(yè)、信息通訊技術(shù)、計算機軟件和電子產(chǎn)品、國際服務(wù)、工程配送、化學(xué)及制藥等。第23頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office愛爾蘭經(jīng)驗 政府提供強大支持 人力資源豐厚 地緣優(yōu)勢和文化優(yōu)勢 工業(yè)成本較低 第24頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 稅收優(yōu)惠：1.為在經(jīng)濟特區(qū)注冊的某些企業(yè)提供長達4年的所得稅免稅期（可延長

14、至8年），其次是可選擇繳納5%的特殊毛收入稅，以代替所有國家和地方稅。2.為資本設(shè)備提供進口稅和關(guān)稅減免。3.無限制地使用托管設(shè)備。4.可額外扣除某些勞動費用。5.免征碼頭使用費、進口關(guān)稅和費用。菲律賓 2008年，菲律賓從事服務(wù)外包行業(yè)的人數(shù)約為42萬人，比上一年增長25%以上，2009年又增長近30%。第25頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office第26頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of F

15、oreign StudiesOne World One Office服務(wù)外包示范城市的各項指標(biāo)情況指標(biāo)名稱全國示范城市示范城市占全國比重合同簽約金額(億美元)58.45492.5合同執(zhí)行金額(億美元)46.942.991.5企業(yè)數(shù)量(個)3302259878.7取得認證企業(yè)(個)119298582.6資質(zhì)認證數(shù)量(個)2310192183.2從業(yè)人數(shù)(萬人)52.743.782.9第27頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies部分示范城市發(fā)展戰(zhàn)略定位城市戰(zhàn)略定位北京中國服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市天津全球卓越服

16、務(wù)外包基地上海全球一流的服務(wù)外包中心城市大連全球軟件和服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市成都國家知名、全國一流的服務(wù)外包之都杭州國際知名的金融服務(wù)外包交付中心大慶石油石化服務(wù)外包特色品牌蘇州國際一流的服務(wù)外包基地?zé)o錫中國服務(wù)外包基地、 上海服務(wù)外包承接中心第28頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服務(wù)外包重點產(chǎn)業(yè)城市重點產(chǎn)業(yè)北京信息服務(wù)外包、研發(fā)服務(wù)外包、商務(wù)服務(wù)外包天津軟件研發(fā)、金融后臺服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)、物流、系統(tǒng)維護、財務(wù)、行政管理及人力資源、客戶服務(wù)中心、動漫、工業(yè)設(shè)計上海技術(shù)先進型服務(wù)、信息技術(shù)、業(yè)

17、務(wù)流程、動漫創(chuàng)意外包、金融、生物醫(yī)藥研發(fā)重慶通信軟件、平臺軟件、嵌入式軟件、信息安全軟件、數(shù)字娛樂大連應(yīng)用及嵌入式軟件開發(fā)、軟件研發(fā)和應(yīng)用、金融、客戶服務(wù)、物流、電信第29頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服務(wù)外包重點產(chǎn)業(yè)深圳軟件研發(fā)與信息技術(shù)、金融服、物流供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)及動漫設(shè)計廣州軟件開發(fā)、電信、數(shù)據(jù)加工處理、后臺服務(wù)、網(wǎng)游動漫產(chǎn)品設(shè)計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、工業(yè)設(shè)計、金融、現(xiàn)代物流、會展、人力資源武漢系統(tǒng)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件、IT系統(tǒng)維護服務(wù)、重

18、點領(lǐng)域模塊設(shè)計、軟件測試；運營管理、工程設(shè)計、電信增值服務(wù)；工業(yè)研發(fā)哈爾濱空間地理信息、呼叫中心、動漫外包、信息技術(shù)外包、嵌入式軟件外包成都信息技術(shù)、數(shù)字娛樂、生物醫(yī)藥、金融后臺、呼叫中心南京信息技術(shù)、移動通信、動漫制作、醫(yī)藥研發(fā)外包第30頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服務(wù)外包重點產(chǎn)業(yè)西安行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)；嵌入式軟件開發(fā)；后臺IT技術(shù)支持和業(yè)務(wù)流程外包、客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資訊服務(wù)；電子商務(wù)、電子交易濟南軟件信息、金融財務(wù)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理、動漫、研發(fā)設(shè)計、售后服務(wù)、呼叫中心、物

19、流杭州金融后臺服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、托管應(yīng)用管理、嵌入式軟件、動漫游戲制作、電信運營服務(wù)外包、醫(yī)藥研發(fā)、人力資源合肥科技研發(fā)、IC設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、咨詢、物流、財務(wù)、人力資源、軟件外包南昌軟件開發(fā)、研發(fā)設(shè)計、呼叫中心、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、軟件測試、 電信工程第31頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服務(wù)外包重點產(chǎn)業(yè)長沙文化創(chuàng)意、軟件職業(yè)教育、動漫外包、文化內(nèi)容外包大慶油田開采中涉及的物探、鉆井、測井采油等技術(shù)支持和服務(wù)等蘇州軟件外包、研發(fā)設(shè)計外包、物流外包、動漫創(chuàng)意外包、后臺數(shù)據(jù)處理和信息基礎(chǔ)設(shè)施外包等

20、 無錫廈門技術(shù)先進型服務(wù)外包、信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、動漫創(chuàng)意外包軟件開發(fā)、國際金融、財務(wù)結(jié)算、航運物流、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、人才培訓(xùn)、電子商務(wù)、電信增值與運營、福利等第32頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展簡介第33頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeIBM： 世界上最大的信息工

21、業(yè)跨國公司，也是全球最大的IT服務(wù)外包提供商，還是服務(wù)外包需求商，其客戶涵蓋美國、歐洲以及亞洲等160多個國家和地區(qū)。 大額、長期協(xié)議 復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事物處理、龐大數(shù)據(jù)庫、強大的可伸縮服務(wù)器、系統(tǒng)集成等方面 第34頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office EDS：為全球60多個國家和地區(qū)客戶提供全方位的IT服務(wù)外包與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其全球服務(wù)中心遍布印度、匈牙利、阿根廷、中國等地，涉足制造、金融服務(wù)、保健、通訊、能源、運輸、消費性及零售產(chǎn)業(yè)等

22、多個行業(yè),包括應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與維護、業(yè)務(wù)流程外包、及基礎(chǔ)建設(shè)，其基礎(chǔ)建設(shè)包含桌上型系統(tǒng)服務(wù)、主機代管、儲存及網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)等。 第35頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 地位：全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和外包機構(gòu)， 在全球52個國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機 構(gòu)，員工逾186000名。 主要業(yè)務(wù)：信息技術(shù)外包服務(wù)，和涵蓋財務(wù)與會計、 資本市場研究、數(shù)據(jù)管理、人力資源和采 購等種類的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。 第36頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，

23、星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office Infosys：地位：信息技術(shù)有限公司總部位于印度班加羅爾市， 在海外近20個國家和地區(qū)設(shè)有辦事處或分公司，位列2000年福布斯全球20強。主要業(yè)務(wù)：是向全球客戶提供咨詢與軟件等IT服務(wù)，在全球大約有8萬名雇員。選擇一些跨國公司結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟和面向市場的伙伴關(guān)系，其全球合作伙伴有微軟、Tibco、Seibel、Intel、Workadia等。 第37頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign S

24、tudies印度軟件業(yè)巨頭Wipro公司成立于1945 年,公司先是從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè),然后從事計算機硬件的生產(chǎn)。現(xiàn)在Wipro是全球第一個PCMMLevel5 和SEICMMLevel5 公認的信息技術(shù)服務(wù)軟件外包公司,員工總數(shù)40000名。第38頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2009中國十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)北京軟通動力信息技術(shù)有限公司博彥科技（北京）有限公司大連華信計算機技術(shù)股份有限公司東軟集團股份有限公司海輝軟件（國際）集團公司浪潮集團有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司藥明康德新藥開發(fā)

25、有限公司中軟國際有限公司中訊計算機系統(tǒng)（北京）有限公司第39頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office2009五大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲（中國）有限公司IBM全球服務(wù)（中國）有限公司簡柏特（大連）有限公司日電（中國）有限公司中國惠普有限公司第40頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2010中國十大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)北京軟通動力信息技術(shù)有限公司博彥科技（北京）有限公司大連華信計算機技術(shù)股份有限公司東軟集團股份有限公司海輝軟件（國際）集團公司東南融通（中國）系統(tǒng)工程有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司藥明康德新藥開發(fā)有限公司中軟國際有限公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司第41頁，共47頁，2022年，5月20日，1點55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2010十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲（中國）有限公司IBM全球服務(wù)（中國）有限公司簡柏特（大連）有限公司日電（中國）有限公司中國惠普有限公司花旗軟件技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司路通世紀（中國）科技