微信餐飲配送建設(shè)方案

1、技術(shù)方案 前言概述由于企業(yè)的數(shù)量眾多，企業(yè)員工對于外賣訂餐的需求很大，而其附加值也在不斷地提高，本平臺就主要針對各個企業(yè)員工的工作餐，為員工的訂餐提供一個訂餐和外賣的平臺，為客戶提供讓其滿意的服務(wù)。從消費(fèi)類型上細(xì)分，消費(fèi)者可分為這樣幾種類型（1）個人，這種消費(fèi)者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個人從消費(fèi)取向上一般多注重便宜、實惠、好吃。（2）中小公司員工，這屬于白領(lǐng)階層的一個需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐，他們的消費(fèi)取向一般是方便、實惠，口味獨(dú)特。（3）家庭，生活節(jié)奏的加快，總會讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐。這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向

2、一般是大量、不同采品，不計較消費(fèi)額，只追求滿意。（4）中高檔消費(fèi)者，這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般都比較挑剔，不在乎價格，追求異眾口味。建設(shè)目標(biāo)1、管理自己的客戶。不把自己的客戶交給美團(tuán)、百度來經(jīng)營。2、節(jié)省人工成本?？蛻粼谖⑿牌脚_上自助下單，小票打印機(jī)自動出票。外送員撕下小票，直接按小票送餐，高峰期省下人工成本。而且不會因為電話占線而錯失訂單。3、促進(jìn)常客的消費(fèi)頻次。經(jīng)常在吃飯時間前2個小時推送一下促銷信息，在客戶還沒想好今天要吃什么的時候就推送，促進(jìn)消費(fèi)頻次。4、線上線下互動?？梢栽诓途吆筒团_上印上二維碼，把線下客戶引流到線上點(diǎn)餐。也可以通過推送店鋪活動，將線上客戶引流到門店里消費(fèi)?？傮w規(guī)劃與設(shè)

3、計建設(shè)原則系統(tǒng)集成方案將遵循以下幾個原則：1經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備的處理能力指標(biāo)在滿足需求的前提下不會超出太多。2擴(kuò)展性由于需求及業(yè)務(wù)的可發(fā)展性，系統(tǒng)在投入運(yùn)行之后很可能會有需求上的變化，通常情況下會在信息處理能力、交換能力等方面對系統(tǒng)提出更高的要求。實施方案必須考慮這種可能性，便于系統(tǒng)擴(kuò)展和升級。3易于管理隨著數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的增加，維護(hù)人員對設(shè)備的管理難度也會相應(yīng)增加。方案應(yīng)盡量降低管理復(fù)雜性和管理成本。從另一個角度來講，一個易于管理的系統(tǒng)，其可靠性通常也比較高。4穩(wěn)定性整體系統(tǒng)確保穩(wěn)定、高效、連續(xù)地運(yùn)營，能夠支持全天24小時的連續(xù)運(yùn)行需求。5開放性采用開放標(biāo)準(zhǔn)，開放結(jié)構(gòu)，開放系統(tǒng)組件

4、和開放用戶接口。充分滿足用戶投資保護(hù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展、系統(tǒng)維護(hù)等方面的需求。此外，在系統(tǒng)設(shè)計還考慮到安全性、保密性、可視處理等需求，力求提供一個完整實用的建設(shè)方案。開發(fā)平臺及工具開發(fā)語言：JAVA數(shù)據(jù)庫：Mysql；微信公眾平臺；送餐子系統(tǒng)：安卓APP數(shù)據(jù)交換：REST、WEBSERVICE、XML技術(shù)選型采用基于SOA的組件化開發(fā)框架，實現(xiàn)組件柔性集成面向服務(wù)技術(shù)架構(gòu)SOA（Service-Oriented Architecture）是一種面向企業(yè)級服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，它著眼于日常的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并將它們劃分為單獨(dú)的業(yè)務(wù)功能和流程，即所謂的服務(wù)。SOA 使用戶可以構(gòu)建、部署和整合這些服務(wù)，且無需依賴應(yīng)用程

5、序及其運(yùn)行計算平臺，從而提高業(yè)務(wù)流程的靈活性。采用SOA架構(gòu)有利于項目的建設(shè)，它可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。服務(wù)層是SOA的基礎(chǔ)，可以直接被應(yīng)用調(diào)用，從而有效控制系統(tǒng)中與軟件代理交互的人為依賴性。基于J2EE的技術(shù)應(yīng)用平臺J2EE是主流的技術(shù)體系，J2EE已成為一個工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞著J2EE有眾多的廠家和產(chǎn)品，其中不乏優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，合理集成以J2EE為標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品構(gòu)建本軟件平臺系統(tǒng)，可以得到較好的穩(wěn)定性、高可靠性和擴(kuò)展性。J2EE技術(shù)的基礎(chǔ)是JAVA語言， JAVA語言的與平臺無關(guān)性，保證了基于J2EE平臺開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)和支撐環(huán)境可以跨平臺運(yùn)行。

6、J2EE平臺包含有一整套的服務(wù)、應(yīng)用編程接口（API）和協(xié)議，可用于開發(fā)基于Web的分布式應(yīng)用。它定義了一套標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的組件規(guī)范；并為這些組件提供了一整套完整的服務(wù)、以及自動處理應(yīng)用行為的許多細(xì)節(jié)例如安全和多線程。由于J2EE構(gòu)建在Java 2平臺標(biāo)準(zhǔn)版本上（J2SE），因此，它繼承了Java的所有優(yōu)點(diǎn)面向?qū)ο蟆⒖缙脚_等。隨著越來越多的第三方對Java 2平臺企業(yè)版（J2EE）提供支持，Java已經(jīng)被廣泛用來開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用。基于J2EE技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)器（Application Server）主要是用來支持開發(fā)基于Web的三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用的支撐平臺。在這種結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用程序不能直接調(diào)用后臺的數(shù)

7、據(jù)庫存取數(shù)據(jù)，而要通過中間件產(chǎn)品來進(jìn)行對數(shù)據(jù)庫的調(diào)用。J2EE應(yīng)用服務(wù)器作為前臺應(yīng)用程序和后臺數(shù)據(jù)庫中間的代理，幫助進(jìn)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫之間的交互。這樣，應(yīng)用程序無法直接對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，增加了系統(tǒng)的安全性；再加上中間件與前端應(yīng)用和后端平臺的獨(dú)立性，應(yīng)用程序的開發(fā)更加的靈活，不需要考慮對后臺的調(diào)用，而且中間件性能的進(jìn)一步開發(fā)會帶來系統(tǒng)整體性能的提升。三層B/S設(shè)計模式隨著軟件系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性的增加，軟件體系結(jié)構(gòu)的選擇成為比數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法的選擇更為重要的因素，三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為企業(yè)資源規(guī)劃的整合提供了良好的框架，是建立企業(yè)級管理信息系統(tǒng)的最佳選擇。三層B/S模式 (以下簡稱三層模式 )在兩

8、層模式的基礎(chǔ)上，增加了新的一級。這種模式在邏輯上將應(yīng)用功能分為三層：客戶顯示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層?？蛻麸@示層是為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面，有助于用戶理解和高效的定位應(yīng)用服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層位于顯示層和數(shù)據(jù)層之間，專門為實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯提供了一個明確的層次，在這個層次封裝了與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用模型，并把用戶表示層和數(shù)據(jù)庫代碼分開。這個層次提供客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的聯(lián)系，主要功能是執(zhí)行應(yīng)用策略和封裝應(yīng)用模式，并將封裝的模式呈現(xiàn)給客戶應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)層是三層模式中最底層，用來定義、維護(hù)、訪問和更新數(shù)據(jù)并管理和滿足應(yīng)用服務(wù)對數(shù)據(jù)的請求。三層模式的主要優(yōu)點(diǎn)為：良好的靈活性和可擴(kuò)展性。對于環(huán)境和應(yīng)用條件

9、經(jīng)常變動的情況，只要對應(yīng)用層實施相應(yīng)的改變，就能夠達(dá)到目的。可共享性。單個應(yīng)用服務(wù)器可以為處于不同平臺的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時間和資金投入；較好的安全性。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式。增強(qiáng)了企業(yè)對象的重復(fù)可用性?！捌髽I(yè)對象”是指封裝了企業(yè)邏輯程序代碼，能夠執(zhí)行特定功能的對象。隨著組件技術(shù)的發(fā)展，這種可重用的組件模式越來越為軟件開發(fā)所接受。三層模式成為真正意義上的“瘦客戶端”，從而具備了很高的穩(wěn)定性、延展性和執(zhí)行校率。三層模式可以將服務(wù)集中在一起管理，統(tǒng)一服務(wù)于客戶端，從而具備了良

10、好的容錯能力和負(fù)載平衡能力。組件化、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)模式組件化設(shè)計“軟件組件化”是一種理想的軟件開發(fā)理念，它主張軟件產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)當(dāng)像制造工業(yè)產(chǎn)品那樣，首先通過專業(yè)化分工生產(chǎn)出不同功能的“零部件”，然后再將這些“零部件”合理地組裝起來，形成所需的產(chǎn)品?！败浖M件化”，真正實現(xiàn)了軟件復(fù)用和組件化生產(chǎn)，極大節(jié)約軟件產(chǎn)品的開發(fā)時間和開發(fā)成本。面向?qū)ο竺嫦驅(qū)ο笫且环N自下而上的程序設(shè)計方法。不像過程式設(shè)計那樣一開始就要用main概括出整個程序，面向?qū)ο笤O(shè)計往往從問題的一部分著手，一點(diǎn)一點(diǎn)地構(gòu)建出整個程序。面向?qū)ο笤O(shè)計以數(shù)據(jù)為中心，類作為表現(xiàn)數(shù)據(jù)的工具，是劃分程序的基本單位。而函數(shù)在面向?qū)ο笤O(shè)計中成為了類的接

11、口。面向?qū)ο笤O(shè)計自下而上的特性，允許開發(fā)者從問題的局部開始，在開發(fā)過程中逐步加深對系統(tǒng)的理解。這些新的理解以及開發(fā)中遇到的需求變化，都會再作用到系統(tǒng)開發(fā)本身，形成一種螺旋式的開發(fā)方式。(在這種開發(fā)方式中，對于已有的代碼，常需要運(yùn)用Refactoring技術(shù)來做代碼重構(gòu)以體現(xiàn)系統(tǒng)的變化。采用基于構(gòu)件的柔性集成的系統(tǒng)架構(gòu)基于企業(yè)服務(wù)總線實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間服務(wù)交互，即按照制定的總體應(yīng)用集成規(guī)范，指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商按SOA服務(wù)構(gòu)件方式改造（或新開發(fā)）應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口，并統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)注冊管理和調(diào)用，使企業(yè)服務(wù)總線成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、通用的、可管理的應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息橋梁，使現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)之間點(diǎn)對點(diǎn)的接口程序

12、轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立、統(tǒng)一注冊、便于管理的服務(wù)構(gòu)件。基于XML的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換全部采用XML標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)平臺全面遵循XML標(biāo)準(zhǔn)。XML數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，增強(qiáng)了系統(tǒng)之間、應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換功能，也大大增強(qiáng)了系統(tǒng)之間的集成度。以XML標(biāo)準(zhǔn)描述數(shù)據(jù)格式，能促進(jìn)多種數(shù)據(jù)格式支持、內(nèi)容共享、內(nèi)容的再利用以及增強(qiáng)客戶對服務(wù)的滿意度。使用XML作為數(shù)據(jù)交換的格式。由于采用XML技術(shù)，使得本系統(tǒng)的內(nèi)容描述的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)跨平臺、跨應(yīng)用系統(tǒng)的信息交換更加流暢和便捷?；赪eb Service接口支持系統(tǒng)平臺的接口系統(tǒng)除了提供一般的接口以外還提供Web Service的接口。Web Service就是在Intern

13、et上提供的基于標(biāo)準(zhǔn)XML消息系統(tǒng)的服務(wù)，它具有與操作系統(tǒng)和編程語言無關(guān)的特性。基于百度地圖GIS平臺百度地圖已經(jīng)與微信、微博一道成為廣大用戶基于移動互聯(lián)網(wǎng)的生活習(xí)慣，深刻的影響和改變了無數(shù)人的生活方式。百度地圖與其他GIS平臺比較具有如下優(yōu)勢：“周邊”資源豐富產(chǎn)品迭代速度較快開發(fā)者體系相對健全品牌優(yōu)勢免費(fèi)技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)技術(shù)架構(gòu)具有前瞻性、開放性、實用性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性。為滿足目前這種跨部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，技術(shù)架構(gòu)設(shè)計方面充分考慮了前瞻性、開放性，針對未來可能情況預(yù)留了設(shè)計空間，滿足易于擴(kuò)展的需求，使之能適應(yīng)行業(yè)的變化。同時系統(tǒng)還考慮了實用性、可維護(hù)性，保證架構(gòu)的成熟和系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，

14、適應(yīng)集團(tuán)級大規(guī)模管理應(yīng)用的復(fù)雜性和全面性的需求。對未來應(yīng)用建設(shè)提供開放式標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的各個系統(tǒng)采用不同的技術(shù)平臺、不同的開發(fā)手段、不同的接口標(biāo)準(zhǔn)和不同的部署方式，后期的日常維護(hù)和統(tǒng)一管理、后期信息化的優(yōu)化提升、系統(tǒng)間的信息集成和用戶的使用都帶來了很大的成本。本次平臺的建設(shè)在整體上搭建統(tǒng)一的應(yīng)用集成平臺，并制定應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)提供了一套開放式的標(biāo)準(zhǔn)，極大地降低了企業(yè)的運(yùn)維成本和系統(tǒng)改造成本。系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)總流程1、會員注冊2、訂餐3、生產(chǎn)4、配送系統(tǒng)組成系統(tǒng)提供四套子系統(tǒng)，分別為不同實體對象服務(wù)，包括運(yùn)維中心子系統(tǒng)、門店子系統(tǒng)、微信訂餐服務(wù)和送餐子系統(tǒng)。其中運(yùn)維中心子系

15、統(tǒng)可設(shè)置在總店或者單獨(dú)成實體。運(yùn)維中心管理店鋪、會員、菜品和運(yùn)營需要的各種服務(wù)?？偟?分店管理自己日常送餐服務(wù)。訂餐客戶通過微信公眾平臺獲取系統(tǒng)提供的訂餐與配送服務(wù)。送餐員通過二維碼掃描和GPS定位等技術(shù)手段，為訂餐用戶提供快捷和直觀化的送餐服務(wù)。圖SEQ 圖 * ARABIC1系統(tǒng)組成系統(tǒng)架構(gòu)圖SEQ 圖 * ARABIC2系統(tǒng)架構(gòu)當(dāng)前，順口溜連鎖店存在著系統(tǒng)卡頓的問題，初步定為數(shù)據(jù)庫服務(wù)能力不足，為了解決當(dāng)前的困境，下面給出了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB服務(wù)器負(fù)載均衡設(shè)計方案。圖SEQ 圖 * ARABIC3服務(wù)器負(fù)載均衡運(yùn)維中心子系統(tǒng)圖SEQ 圖 * ARABIC4運(yùn)維中心子系統(tǒng)功能組成菜品維護(hù)

16、菜品分類菜品分類定義：例如爽口小菜、美味小炒、美食爽翻天等等分類，提供對分類的增刪改功能，分類為了用戶操作方便和現(xiàn)實簡介，建議只用一層樹目錄。對菜品分類的操作將記入系統(tǒng)日志。分類包括的功能有：菜品分類維護(hù)將菜品添加到菜品分類將菜品從菜品分類移除每日菜品以星期為單位，可設(shè)置每日早、中、晚三餐的提供的菜品，設(shè)定好的菜單按照每周循環(huán)在用戶的微信界面上顯示當(dāng)日的菜單（各個門店相同），各門店可按照自己的實際情況，沽清某個菜品，當(dāng)進(jìn)入該門店時候，界面不顯示該菜品或者顯示該菜品已經(jīng)售完。包括的功能有：按星期一到星期日定制菜品菜品下架菜品信息設(shè)置菜品的詳細(xì)信息，包括瀏覽圖（大小各一張，分別適應(yīng)手機(jī)屏幕和pad

17、屏幕）、詳細(xì)介紹大圖（若干張，用戶可手指滑動查看圖片介紹）、菜品的名稱、月銷售單數(shù)、評價、菜品詳細(xì)描述、菜品的價格（基準(zhǔn)價）、菜品的限定時間段（有的菜品只能在某個時間段提供）。包括的功能有：菜品信息維護(hù)菜品上下架為了操作的簡便，一些不應(yīng)季的菜品或者不需要的菜品可以對其進(jìn)行下架處理，下架的菜品將不再出現(xiàn)在后臺每日菜品可挑選的列表之中（相當(dāng)于回收站）。當(dāng)?shù)搅瞬似穼?yīng)的季節(jié)時，可對下架的菜品進(jìn)行上架操作（重回可挑選的菜品列表）。包括的功能有：菜品下架菜品上架下架菜品列表折扣管理菜品的折扣(按照基準(zhǔn)價，線上支付價和VIP價格）在此統(tǒng)一設(shè)置，線上支付價按照90%，VIP價格按照85%的默認(rèn)折扣執(zhí)行，管理

18、員可調(diào)整這些折扣的比例。此外，大客戶折扣也在此設(shè)置。包括功能有：線上支付價折扣調(diào)整VIP支付價折扣調(diào)整大客戶支付價折扣調(diào)整店鋪管理店鋪信息分店的創(chuàng)建和修改都在此體現(xiàn)，創(chuàng)建門戶的時候，首先可輸入門店的大致地址，系統(tǒng)會按照地址彈出下拉框，下拉框中按照地址匹配出現(xiàn)對應(yīng)的地址列表，管理員選擇正確的地址，系統(tǒng)在地圖上標(biāo)注該門店的坐標(biāo)（或者手工標(biāo)注），該坐標(biāo)為配送范圍提供基準(zhǔn)起始點(diǎn)。門店的信息包括名稱、描述和門店圖片等信息，這些將在訂餐時候作為門店列表選擇項顯示。功能包括：門店信息維護(hù)門店坐標(biāo)確定配送范圍管理員可設(shè)定每個門店的最大配送范圍，以門店坐標(biāo)為基點(diǎn)，設(shè)定最大配送公里范圍，例如5公里，因為各個城區(qū)跨

19、度太大，不建議按照行政區(qū)進(jìn)行配送范圍設(shè)置。當(dāng)用戶配送地址超出該范圍時，系統(tǒng)會提示并拒絕進(jìn)行支付。用戶訂餐時也會按照最大配送范圍覆蓋情況顯示其附近的門店。包括功能有：門店配送范圍調(diào)整營業(yè)時間為每個門店設(shè)置早中晚的營業(yè)時間，用戶訂餐提交訂單的時候會讓其選擇某個營業(yè)時間段進(jìn)行菜品的生產(chǎn)和配送。營業(yè)時間以星期為單位，循環(huán)執(zhí)行。包括功能有：門店營業(yè)時間設(shè)置促銷推廣新品推廣管理員可挑出幾個菜品進(jìn)行推廣，和熱銷推廣不同的是熱銷推廣是銷售數(shù)比較大的菜品，新品推廣可挑選任意菜品進(jìn)行推廣，功能包括：新增菜品推廣設(shè)置推廣時間菜品推廣下架熱銷推廣熱銷推廣首先列出菜品銷售的前幾名，由管理員挑選幾個作為推廣項目，和新品推

20、廣類似，功能包括：新增菜品推廣設(shè)置推廣時間菜品推廣下架促銷信息推送管理員可對微信用戶發(fā)送新的促銷信息或者其他公告，基于微信一個月只能發(fā)送4次公告，所以該功能需謹(jǐn)慎使用。包括功能有：促銷信息編輯促銷信息發(fā)布菜品促銷類似打折促銷，可臨時設(shè)置一個折扣價，菜品按照這個折扣價進(jìn)行促銷，在用戶微信端菜品列表上方醒目顯示，功能包括：新增促銷菜品促銷菜品下架設(shè)置折扣會員管理會員瀏覽顯示會員列表，可對會員進(jìn)行查詢、排序等操作。包括功能有;會員查詢排序會員詳細(xì)信息查看信息導(dǎo)出將會員信息以Excel或者xml格式導(dǎo)出到文件，方便備份和作為他用。包括功能有：會員信息導(dǎo)出會員信息導(dǎo)入黑名單管理員可將會員加入到黑名單，黑

21、名單會員將不能提交訂單。功能包括：新增黑名單將會員從黑名單移除顯示黑名單列表退款管理退款處理審核訂餐用戶由于各種原因發(fā)起退款申請時，首先申請到退款的門店進(jìn)行處理，處理的結(jié)果分為接受退款和拒絕退款，如果接受退款，門店注備退款說明，該申請被移交到運(yùn)維中心進(jìn)行審核（會計等），訂餐用戶的界面查看退款進(jìn)度時，會有退款處理中、退款已審核和已完成退款幾個狀態(tài)。退款失敗的狀態(tài)包括：退款駁回、退款審核駁回幾個狀態(tài)。包括功能有：每日退款列表退款處理審核退款記錄顯示退款歷史紀(jì)錄，包括用戶信息、退款的訂單、時間、處理狀態(tài)和審核狀態(tài)等等。包括功能有：退款信息查詢退款信息分類（審核通過、駁回）顯示投訴管理投訴回復(fù)對用戶的

22、投訴與建議，相關(guān)人員可在此回復(fù)用戶，說明改正情況。包括功能有：編輯回饋信息回饋信息發(fā)布日志管理后臺每一步關(guān)鍵的操作，如刪除菜品、下架、更改營業(yè)時間等等，都會記錄操作人和時間以及相關(guān)的信息，備留待查，日志處于安全考慮，不可刪除。功能包括：日志瀏覽日志查詢?nèi)罩緦?dǎo)出員工管理角色管理系統(tǒng)角色包括：財務(wù)、店面、客服和管理員，權(quán)限分配給角色而不直接分配給員工，員工具備其角色所擁有的權(quán)限。功能包括：角色維護(hù)權(quán)限分配權(quán)限按照模塊劃分，如退款管理權(quán)限、會員管理權(quán)限等，不具備該權(quán)限的人員無法進(jìn)入該模塊。權(quán)限分配給角色，再將角色賦予員工。其具體操作方式是：選擇一個角色，顯示所有權(quán)限列表，管理員勾選該角色可具備的權(quán)限

23、。員工信息員工信息包括姓名、聯(lián)系方式、崗位等，其功能包括員工信息的修改和為員工分配多個角色，其具體功能包括：員工信息維護(hù)屏蔽員工（該員工不能登入系統(tǒng)）店鋪分配為員工指定所屬的門店，只有加入到該門店的員工才能登錄所對應(yīng)的門店子系統(tǒng)。包括功能有：員工門店歸類角色分配為員工賦予角色，單一員工可擁有多個角色。包括功能有：員工角色維護(hù)評價管理評價審核訂餐用戶在微信發(fā)表的評價只能通過管理員審核后其他用戶才能看到，功能包括：審核發(fā)布審核屏蔽門店子系統(tǒng)圖SEQ 圖 * ARABIC5門店子系統(tǒng)功能組成配送管理送餐員管理各個門店管理自己的送餐員（探討），只有在門店注冊的送餐員方可登錄該門店的送餐子系統(tǒng)（手機(jī)ap

24、p）。送餐員信息包括姓名、聯(lián)系方式等。功能包括：送餐員信息維護(hù)屏蔽送餐員送餐記錄列表（按送餐員）送餐統(tǒng)計運(yùn)費(fèi)制定各門店可根據(jù)自己的實際情況設(shè)置按里程收取不同的運(yùn)費(fèi)，微信客戶端可依據(jù)門店與配送地址確定運(yùn)費(fèi)。包括功能有：按門店里程設(shè)置運(yùn)費(fèi)起送金額各門店可根據(jù)自己的實際情況設(shè)置起送總金額，低于起送金額的訂單不能提交和付款。包括功能有：設(shè)置起送金額退款處理發(fā)起退款流程訂餐用戶發(fā)起退款申請后，門店依據(jù)實際情況，為退款備注退款情況，并流轉(zhuǎn)到運(yùn)維中心進(jìn)行審核（流程是否符合實際情況待商討），或者直接拒絕退款申請并給出用戶理由。包括功能有：駁回退款申請退款申請?zhí)幚硗ㄟ^（待審核）退款進(jìn)度查詢門店可查詢退款的審核情

25、況（參考退款處理審核）。包括功能有：退款進(jìn)度查詢菜品沽清各門店可根據(jù)自己的實際情況沽清當(dāng)日的某些菜品，這些菜品將不會在改門店當(dāng)日的微信列表中出現(xiàn)（或者顯示已賣完）。包括功能有：沽清菜品訂單管理訂單查詢門店可按照日期、用戶等條件查詢訂單并顯示訂單詳細(xì)情況。包括功能有：訂單查詢廚房打印該功能需要部署應(yīng)用程序，監(jiān)視系統(tǒng)訂單，對已經(jīng)支付的訂單進(jìn)行分項打印，便于廚師依單下菜。包括功能有：分項菜品打印監(jiān)控分項菜品打印配送打印該功能需要部署應(yīng)用程序，打印整個訂單，訂單上付上生成的條形碼或者二維碼，便于送餐員掃描送餐。由于打印機(jī)等異常情況，也可由門店手動通過查詢訂單進(jìn)行打印。（打印的格式、份數(shù)商討）包括功能有

26、：已支付訂單監(jiān)控訂單打印二維碼生成系統(tǒng)為每個訂單生成條形碼或者二維碼（選一種），二維碼記錄訂單的單號，送餐員掃描這個二維碼可從系統(tǒng)讀取訂單的詳細(xì)情況，二維碼用來減輕送餐員的輸入強(qiáng)度，加快送餐的效率。包括功能有：訂單二維碼生成配送地圖查詢門店可點(diǎn)擊訂單，顯示當(dāng)前訂單送餐員的位置情況，方便了解送餐進(jìn)度。如圖：圖SEQ 圖 * ARABIC6配送地圖查詢店鋪管理配送范圍調(diào)整門店可根據(jù)自己的實際情況調(diào)整配送范圍（參考配送范圍）。微信訂餐服務(wù)圖SEQ 圖 * ARABIC7微信訂單服務(wù)功能組成店鋪選擇用戶點(diǎn)餐的時候首先根據(jù)用戶所在位置顯示附近的門店，用戶也可根據(jù)當(dāng)前城市顯示所有的門店列表進(jìn)行訂餐（送到門

27、店附近的地址）。包括功能有：附近的門店門店查詢菜品展示分類展示用戶進(jìn)入門店后，顯示菜品分類列表，界面上方顯示促銷和推廣的菜品。包括功能有：菜品分類樹菜品列表促銷和推廣菜品廣告加入購物車用戶點(diǎn)擊加入購物車，將菜品加入到購物車，也可修改菜品的數(shù)量。包括功能：加入購物車修改購物車條目數(shù)量支付支付流程：選擇配送地址選擇送餐時間（可選）選擇付款方式（微信支付、支付寶、會員卡）提交訂單支付微信信息提示選擇配送地址用戶選擇配送地址時，系統(tǒng)計算送貨地址與門店的距離，并給出運(yùn)費(fèi)金額，如果距離超過了最大配送范圍，則提示用戶訂單不能提交，需要換個附近的門店，包括的功能有：配送地址列表選擇配送地址運(yùn)費(fèi)計算預(yù)約送餐時間

28、預(yù)約送餐時間按照系統(tǒng)配置的時間約束，一般需要大于40分鐘（具體功能待商討）。信息提示用戶提交訂單并支付后，系統(tǒng)根據(jù)模板自動發(fā)送回復(fù)微信短信，在開始配送和結(jié)束配送時，也發(fā)送短信給用戶，提高用戶使用體驗。包括功能有：支付提示配送提示送達(dá)感謝提示菜品推薦熱銷新品微信客戶端依據(jù)管理員挑選的熱銷新品，在熱銷新品分類顯示，同時在每個所屬分類下置頂顯示，包括功能有：熱銷新品分類顯示分類置頂顯示口味喜好自動推介用戶查看某個菜品詳細(xì)信息時，界面底部會依據(jù)用戶的口味（酸、甜、淡、辣等）推薦菜品。建議為每個菜品設(shè)置口味特征值，方便統(tǒng)計分析用戶的口味喜好（取特征值前3位）。包括功能有：用戶口味分析（歷史訂單分析)菜品

29、特征值匹配菜品推介店鋪信息各個門店可以在運(yùn)維中心填寫好的店鋪信息上修改和完善店鋪資料，功能包括：店鋪信息修改訂單管理進(jìn)行中訂單用戶可在地圖中查詢當(dāng)前訂單配送情況，地圖上顯示送餐員當(dāng)前位置和送餐員電話，用戶可撥打電話進(jìn)行催單，包括功能有：送單地圖查詢催單歷史訂單用戶可瀏覽查詢以往的訂餐記錄，并可對7日內(nèi)的訂單進(jìn)行評價，如果訂餐中出現(xiàn)問題，可發(fā)起退款申請（未配送），包括功能有：訂單查詢訂單評價退款申請退款進(jìn)度查詢個人信息用戶在首次使用本系統(tǒng)時，需完善個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、配送地址等，包括的功能有：個人信息完善送餐地址管理會員卡管理送餐地址管理送餐地址需要配合地圖來完成新增地址，地址可以有多

30、個。新增地址時，用戶輸入地址，并在地圖上指定坐標(biāo)。地址包括收貨人、地址、聯(lián)系方式、發(fā)票信息等。會員卡綁定對購買了會員卡的用戶，需在系統(tǒng)中綁定該會員卡，會員卡只能綁定一個用戶。包括的功能包括：余額查詢密碼找回充值大客戶預(yù)約通道和普通用戶訂餐類似，只不過價格顯示和支付按照大客戶折扣進(jìn)行。建議與投訴用戶可對訂餐中發(fā)生的問題，包括菜品質(zhì)量、配送服務(wù)進(jìn)行建議與投訴，經(jīng)過管理員處理和回復(fù)后，用戶可查看投訴結(jié)果，具體功能包括：建議與投訴查看反饋大廳點(diǎn)餐用戶可在餐廳內(nèi)部下單，具體流程是：打開微信客戶端，點(diǎn)擊大廳點(diǎn)餐，微信客戶端提示掃描二維碼，掃描后系統(tǒng)確認(rèn)了門店、桌號，然后直接跳過門店選擇這一步，顯示菜品列表

31、，剩下的操作與REF _Ref453933277 r h3.6.2 REF _Ref453933280 h 菜品展示章節(jié)相同流程。具體功能包括：桌面二維碼掃描現(xiàn)場線上點(diǎn)餐送餐子系統(tǒng)圖SEQ 圖 * ARABIC8送餐子系統(tǒng)功能組成開始配送掃描訂單二維碼開始配送訂單生產(chǎn)完畢后，送餐員撕下打印小票，并對小票上的二維碼進(jìn)行掃描，掃描完成后，送餐員的手機(jī)（或者手持設(shè)備）向系統(tǒng)服務(wù)發(fā)送配送開始信息，系統(tǒng)自動更改訂單的狀態(tài)為開始配送。包括的功能有：掃描二維碼發(fā)送開始配送指令發(fā)送坐標(biāo)信息送餐員在整個配送過程中，手機(jī)（或手持設(shè)備）的GPS功能需要始終打開，手機(jī)app每隔1分鐘向系統(tǒng)服務(wù)發(fā)送位置坐標(biāo)，這個坐標(biāo)可

32、以反映到訂餐用戶的手機(jī)地圖上。訂單送達(dá)商品送到用戶手上時，送餐員將一張小票交給用戶，留下一張小票，并對這張小票上的二維碼進(jìn)行掃描，手機(jī)app將訂單完成信息發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)，完成本次配送。如果手機(jī)暫時不能上網(wǎng)，app將在下次聯(lián)網(wǎng)的時候一并發(fā)送。功能包括：掃描訂單二維碼結(jié)束配送發(fā)送配送完成指令配送記錄查詢送餐員可按日期查詢?yōu)g覽自己的送餐記錄，功能包括：配送記錄查詢配送訂單詳細(xì)情況瀏覽系統(tǒng)安全設(shè)計安全性要求本期項目建設(shè)的微信平臺，在系統(tǒng)設(shè)計中將安全性分為三個層次，不同的層次由需要不同的技術(shù)保障，多層次、多方面保障數(shù)據(jù)、通訊和驗證的安全。1、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全主要關(guān)注的方面包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)邊界以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身安全等，具體的控制點(diǎn)包括：結(jié)構(gòu)安全、訪問控制、安全審計、惡意代碼防范等控制點(diǎn)。2、應(yīng)用安全應(yīng)用安全主要涉及的安全控制點(diǎn)包括：身份鑒別、安全標(biāo)記、訪問控制、可信路徑、安全審計、通信