防損管理培訓(xùn)收銀員

1、防損管理培訓(xùn)收銀員第1頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四培訓(xùn)內(nèi)容2010年1-3月防損月報(bào)告分析 1各崗位工作職責(zé) 2防損工作流程 3商品損耗控制規(guī)定 4第2頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四 2010年1-3月 防 損 月 報(bào) 告 分 析第3頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四漏掃描情況 稽查口共查獲漏掃描365起，涉及商品金額8062.9元。其中夾在其他商品中未掃描的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的4.11；顧客拿在手上、穿在身上、戴在頭上的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的45.75；放置在手推車底部或其他明顯位置收銀員未發(fā)現(xiàn)的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的6

2、。第4頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四商品與系統(tǒng)不同步 發(fā)現(xiàn)商品與系統(tǒng)不同步超過三天的銷售54起，涉及商品金額71016.25元?；炯性趫F(tuán)購和外借促銷活動未輸機(jī)。第5頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四 各崗位工作職責(zé)第6頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收銀一線崗工作職責(zé) 1.對收銀員進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)其未按收銀流程收款，及時向防損領(lǐng)班或?qū)嵷?fù)報(bào)告。 2.監(jiān)督顧客經(jīng)過收銀臺時付款情況。發(fā)現(xiàn)顧客有逃付或漏付行為及時通知稽查口防損員。 3.做好服務(wù)工作，幫助老年顧客或需要幫助的顧客搬拿商品出賣場。 4.接待、處理收銀臺發(fā)生的糾紛，

3、避免影響收銀臺工作效率。 5.在收銀一線進(jìn)行巡視，武裝護(hù)送收銀員解款。 6.遇到搶劫、搶奪或盜竊收銀款事件，按照公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。第7頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四 防損工作流程 第8頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收銀一線崗位工作流程 防損員巡視顧 客收 銀 員突 發(fā) 事 件顧客因年老或購物較多或行動不便需要幫助發(fā)現(xiàn)顧客逃付或漏付購物款收銀員解款收銀員不掃或漏掃顧客購物款及其它非正常收款收銀員與顧客發(fā)生糾紛發(fā)生搶奪、搶劫或盜竊收銀款等突發(fā)事件的提供力所能及的幫助武裝押送向當(dāng)班防損領(lǐng)班或?qū)嵷?fù)報(bào)告并請顧客協(xié)助調(diào)查負(fù)責(zé)接待并處理糾紛

4、按公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理提醒檢查口防損員引起注意第9頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四團(tuán)購出貨流程1.團(tuán)購部門指引客戶到指定收銀臺結(jié)帳2.防損部安排人員對整個結(jié)帳過程進(jìn)行監(jiān)督3.對商品清點(diǎn)、核對4.在收銀條上或先貨后款申請單上蓋“貨已提”章并予以放行5.登記先貨后款并及時跟蹤是否輸機(jī)。第10頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四幾種常見的收銀偷竊方式1 漏掃商品2 高價低入 頻繁取消43 偷梁換柱第11頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四案例：多出的錢 2009年元月12日，收銀員李某在當(dāng)班時，事先詢問顧客是否需要小票,當(dāng)顧

5、客說不需要后,便刪除已掃的信息,私自截留營業(yè)款。而當(dāng)顧客出門時發(fā)現(xiàn)有憑小票兌獎的活動時,便返回向李某索要小票，無奈之下,李某又將該顧客的商品重掃一遍,從而引起了顧客的投訴。在值班經(jīng)理接待后,第一時間通知防損,并連同防損及收銀負(fù)責(zé)人對該收銀員的營業(yè)款和備用金進(jìn)行清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)多出了1000多元錢。分析：門店的管理漏洞在哪里？第12頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四 商品損耗控制規(guī)定 第13頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四商品銷毀的監(jiān)督規(guī)定 1.賣場各部門員工不得隨意丟棄商品，即便是無價值商品也必須通過理貨區(qū)進(jìn)行銷毀，或聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。對于清潔部垃圾出門

6、，防損員須仔細(xì)進(jìn)行檢查，必要時須用鐵棍進(jìn)行攪動，防止有商品（不論好壞）流出賣場。 2.銷毀部門根據(jù)實(shí)際商品填寫商品報(bào)損單。 3.防損員須核對報(bào)損單據(jù)是否與實(shí)際商品一致，是否有完好商品及尚有價值商品混在其中，如有價值則將商品返回銷售部門，遇情節(jié)嚴(yán)重者（單品金額超過100元）需進(jìn)行調(diào)查處理。在檢查無誤后防損員在報(bào)損單上簽字確認(rèn)。 4.防損員須見證實(shí)物銷毀。 5.對于商品的銷毀防損員須進(jìn)行登記并跟蹤是否輸機(jī)。 6.對于單品金額超過100元的商品銷毀，防損員須進(jìn)行拍照記錄，并對此進(jìn)行調(diào)查。 7.將銷毀過程中存在的問題記錄在商品銷毀存在問題匯總表上。第14頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分

7、，星期四先貨后款登記表日期商品名稱數(shù)量發(fā)貨人防損員輸機(jī)后的收銀機(jī)號及交易號備注第15頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四商品防損規(guī)定1.所有排面的商品要讓顧客容易挑選；2.所有排面的產(chǎn)品應(yīng)分類擺放，不能混淆；3.排面上的商品擺放豐滿，品種豐富，盡量避免閑置空擋；4.貨架和商品要保持清潔；5.破損、有污物、過期的商品要及時撤換下來；6.固定的商品陳列在固定的位置，不要輕易作改動；7.排面上的廢棄物應(yīng)及時回收，放置在相應(yīng)的位置；8.商品變價應(yīng)及時更換價簽；9.商品價簽應(yīng)與價格保持一致；10.要建立損耗責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到人；11.加強(qiáng)員工教育，建立內(nèi)盜防范機(jī)制；12.洗發(fā)水的軟

8、標(biāo)簽應(yīng)盡量往瓶中投放；13.牙膏底部應(yīng)貼軟標(biāo)簽；14.小商品的軟標(biāo)簽應(yīng)貼在隱蔽處；15.捆扎商品的包裝袋、標(biāo)簽應(yīng)牢固，以不易撕開為準(zhǔn)；16.家電、易碎商品在搬運(yùn)過程中應(yīng)輕拿輕放；第16頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四商品防損規(guī)定17.袋裝商品不應(yīng)用刀具開箱；18.易丟失的商品應(yīng)放置在精品區(qū)和顯眼處；19.商品管理員應(yīng)經(jīng)常在自己的區(qū)域巡視，防止顧客私開包裝；20.文胸的硬標(biāo)簽應(yīng)釘在背帶上，而且要全上硬標(biāo)簽；21.被顧客拆開的商品如無丟失應(yīng)及時進(jìn)行包裝還原；22.盡最大杜的努力防止顧客掉包或換條碼；23.倉庫內(nèi)的各種商品存放應(yīng)擺放在固定的區(qū)域，以防丟失；24.瓷器在貨架高層

9、上不得超過層高；25.鍋具等較重的商品在貨架高層上不能碼放過高；26.商品管理員在整理排面或拉貨時對易碎品應(yīng)輕拿輕放；27.商品管理員在銷售過程中應(yīng)耐心解答顧客的難題；28.鞋子的硬標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一打在一只鞋上，且所有的硬標(biāo)簽應(yīng)打在左鞋內(nèi)側(cè)；29.家電區(qū)電力設(shè)備應(yīng)每天檢查，防止電壓過高或過低損壞商品；30.電源插座應(yīng)放置在小孩夠不著的地方，防止小孩因玩耍二遭到傷害；31.商品管理員應(yīng)熟知消防知識及滅火器存放的位置和使用方法；32.商品管理員看見顧客吸煙應(yīng)及時制止；33.每天上崗前和下班后都應(yīng)檢查崗位上是否還有隱患未消除；34.貨架上的商品擺放應(yīng)遵循上輕下重的原則；35.貨架兩側(cè)商品的碼放重量要平衡，

10、防止一側(cè)過重而傾倒；36.要監(jiān)督顧客在試衣間更換衣服。第17頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四商品條碼、外包裝、保質(zhì)期的檢查規(guī)定 1.用每期新的DM海報(bào)，核對商品價格，內(nèi)容描述是否與貨架標(biāo)簽、標(biāo)價牌相一致，如有差異馬上通知相關(guān)部門整改； 2.對于買贈捆綁包裝，檢查其贈品店內(nèi)是否有售，若有其包裝是否貼“店用標(biāo)簽”； 3.對于包裝相似價格差異較大的商品，為防止調(diào)包，則通知相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)防范措施，如建議在高單價羽毛球拍、床被上加裝防盜防盜硬標(biāo)簽； 4.檢查商品的保質(zhì)期，尤其是食品： 檢查以2周為一個周期，即在2周內(nèi)完成對門店食品的檢查； 檢查為抽查形式，抽查比例由防損主管結(jié)合

11、實(shí)際情況自定，如每排貨架抽查2-3個單品。第18頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四贈品的管理規(guī)定 1.監(jiān)督收貨員按收貨流程驗(yàn)收贈品； 2.對禮盒包裝的贈品特別是煙、酒類等貴重贈品，防損員須100清點(diǎn)，并督促收貨員將贈品單獨(dú)存放上鎖； 3.贈品從理貨區(qū)調(diào)至前臺必須填寫調(diào)撥單，否則防損員不予放行； 4.捆綁商品中的贈品須經(jīng)理貨區(qū)防損員確認(rèn)、登記、貼贈品標(biāo)簽并捆綁后方可拖至賣場銷售； 5.禁止任何廠商在賣場直接發(fā)放贈品或捆綁贈品。第19頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收孤管理規(guī)定 1.各區(qū)域每天歸位時間為早（8時15時）開門前15分鐘、中午12時、下午1

12、5時、晚19時、晚21時30分（閉店前）。 2.各區(qū)域人員必須按規(guī)定時間到收銀臺前，把本區(qū)域商品取回。 3.各區(qū)域人員發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)有其他區(qū)域商品時，應(yīng)將商品臨時放在本區(qū)域明顯位置，等歸位時間到后，將商品送至收銀臺前，并取回本區(qū)域商品。 4.各區(qū)域人員發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)有易溶、易壞商品時，應(yīng)由本區(qū)域人員負(fù)責(zé)將商品及時送回商品所在區(qū)域。 5.生鮮、日配、主食廚房、面包房，以上區(qū)域要求每1小時到收銀臺前歸位一次。第20頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四出口控制規(guī)定1.防損員在出口處有禮貌地請顧客出示收銀條；2.瀏覽收銀條上的日期、時間、商品名稱，商品件數(shù)，價格是否與實(shí)際一致；3.若發(fā)

13、現(xiàn)有未結(jié)帳商品，友善詢問顧客并分析造成漏結(jié)帳的原因： 如為收銀員工作過失，防損員應(yīng)請顧客補(bǔ)單同時在漏掃描登記本作好相應(yīng)記錄，并請當(dāng)事收銀員簽字確認(rèn)，防損員還須將情況告知當(dāng)班收銀領(lǐng)班。 確認(rèn)為顧客過失則交防損部調(diào)查處理，并在漏掃描登記本上作好相應(yīng)記錄。 對于收銀員較為明顯的過失（單筆漏掃金額超過100元，漏掃商品體積較大及重復(fù)多次出現(xiàn)漏掃現(xiàn)象），防損員應(yīng)馬上通知收銀領(lǐng)班，防損員還應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。4.防盜天線報(bào)警 防損員應(yīng)迅速上前找出當(dāng)事人，切忌認(rèn)為此人就是偷竊嫌疑人，應(yīng)幫助當(dāng)事人尋找報(bào)警源，同時應(yīng)注意不要讓其他顧客圍觀； 找出報(bào)警源并核對收銀條，如報(bào)警源為顧客商品應(yīng)向顧客致謝，并為顧客作消磁或取釘，

14、并在漏取釘、消磁登記本上作好記錄； 若報(bào)警源商品顧客未買單則交上司處理； 若防損員無法找出報(bào)警源，而報(bào)警源可能在顧客的衣物上，防損員應(yīng)勸說顧客“為了避免今后在賣場再碰到類似麻煩，讓我們幫你找出到底是什么引起報(bào)警”，在得到顧客許可的情況下，防損員可將顧客帶到辦公室進(jìn)行檢查，若顧客不予配合，欲強(qiáng)行離店，防損員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出放行或報(bào)警。5.檢票中未發(fā)現(xiàn)任何疑問，防損員在收銀條上蓋“貨已提”；6.防損員在檢票口滯留顧客不超過30秒。第21頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四漏掃描登記表日期時間收銀機(jī)及交易號漏掃描商品名稱及條碼數(shù)量單價金額類型收銀員檢查人收銀員簽字處理結(jié)果A：漏

15、掃商品夾在其他商品 B：條形碼或價簽錯誤； C：顧客拿在手上，穿在身上，戴在頭上，已食用；D：放置在小推車底部或其他明顯位置，收銀員未發(fā)現(xiàn)的. E：收銀員作弊. F：未經(jīng)收銀通道而出收銀區(qū)的；G：收銀員明顯失誤（如整分包裝、倍增出現(xiàn)錯誤等）； H：其它方式； I：大宗出錯。第22頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收銀臺的現(xiàn)金提取規(guī)定 1.當(dāng)收銀室需進(jìn)行現(xiàn)金提取時，必須通知防損員到場監(jiān)護(hù)； 2.防損員對提款專用車的門，鎖進(jìn)行安檢，確保完好； 3.現(xiàn)金提取參與人員按規(guī)定路線到收銀臺提取錢款； 4.防損員確認(rèn)收銀負(fù)責(zé)人所拿現(xiàn)金袋編號與所提款收銀機(jī)號相一致； 5.防損員要親眼目睹

16、收銀負(fù)責(zé)人打開錢屜，將現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，不準(zhǔn)現(xiàn)金遺落在錢屜和現(xiàn)金袋外，并馬上關(guān)閉錢屜，再將現(xiàn)金袋放入提款專用車內(nèi)，同時防損員需注意周圍環(huán)境變化，保持高度警惕性； 6.提款結(jié)束，現(xiàn)金提取參與人員要以最快的速度返回收銀室，防損員需在現(xiàn)金提取記錄本上簽名。第23頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收銀臺的現(xiàn)金抽查規(guī)定 1.防損負(fù)責(zé)人與收銀負(fù)責(zé)人應(yīng)于每天在不固定的時間隨機(jī)對正在上機(jī)收銀的收銀員進(jìn)行現(xiàn)金抽查，對有異常情況的收銀員要重點(diǎn)進(jìn)行抽查； 2.檢查收銀機(jī)結(jié)出的總營業(yè)帳與實(shí)收金額是否相符； 3.檢查收銀機(jī)內(nèi)各項(xiàng)密碼及程式的設(shè)定是否有更動； 4.檢查每個收銀柜臺的必備物品是否齊全；

17、5.收銀員的禮儀服務(wù)是否良好； 6.是否遵守收銀員作業(yè)守則； 7.將抽查的結(jié)果記錄在現(xiàn)金抽查記錄表上。第24頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四銀行提款規(guī)定 1.銀行提款人員到達(dá)門店后，由收銀室通知防損員到現(xiàn)場確認(rèn)提款人員身份； 2.防損員核實(shí)無誤后，由收銀室通過貓眼對提款人員進(jìn)行第二次確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，提款人員方可進(jìn)入收銀室； 3.提款人員離開收銀室時，由防損員護(hù)送現(xiàn)金到押鈔車上； 4.防損員在提款結(jié)束后須在銀行提款記錄本上簽字； 5.任何非指定人員和防損員不得進(jìn)入收銀室； 6.門店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與防損負(fù)責(zé)人須于每月25日（遇節(jié)假日順延）對收銀室的銀行提款人員的照片、工號、所

18、屬銀行等進(jìn)行檢查，照片不得使用復(fù)印件； 7.銀行若調(diào)換提款員須事先將新的提款員的姓名、工號、身份告知門店，并提供兩張照片。第25頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四收銀防損工作規(guī)定1.在進(jìn)行收銀工作時，必須堅(jiān)持快速、準(zhǔn)確、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；2.在進(jìn)行收銀工作時，必須做到“唱收唱付”的工作要求；3.上班時不得攜帶2元以上現(xiàn)金上機(jī)；4.收銀臺區(qū)域嚴(yán)禁放置私人物品及與工作無關(guān)的物品；5.嚴(yán)禁給自己的家庭成員、親友結(jié)賬；6.嚴(yán)禁收銀員用筆或其他方式私自統(tǒng)計(jì)交易金額；7.檢查購物車（籃）的底部，以及收銀臺下面，觀察該顧客有無夾帶商品；8.對大件、貴重的包裝商品要打開包裝檢查；9.

19、檢查價簽是否完好，是否與實(shí)際商品品名一致；10.觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，有無夾帶；11.當(dāng)收銀臺出現(xiàn)排隊(duì)滯留現(xiàn)象時，申請門店派人裝袋；12.對散稱商品應(yīng)提高估重的能力；13.收銀員須及時做好或協(xié)助做好收銀區(qū)域商品的“拾零”工作，對有贈品的商品應(yīng)認(rèn)真核對贈品的品名；14.沒有收銀的收銀機(jī)和通道須及時關(guān)閉，確保顧客從有收銀員工作的收款臺通過；15.當(dāng)收銀員遇到異常顧客（如：酗酒、神經(jīng)病、有暴力傾向的人），及時請防損員協(xié)助；16.遇有突發(fā)事件（如：火災(zāi)、停電等）應(yīng)立即關(guān)閉收銀機(jī)，迅速將現(xiàn)款交給收銀負(fù)責(zé)人帶離現(xiàn)場；17.只有正在過機(jī)收款的當(dāng)班收銀員才能對商品進(jìn)行消磁；18.收銀員只有在顧客購買付款的

20、過程中才能消磁，且保證都已正確消磁（要求100）；19.收銀員須妥善保管防盜硬標(biāo)，及時與賣場人員做好移交工作，使防盜硬標(biāo)及時周轉(zhuǎn)使用；20.收銀機(jī)在收銀過程中出現(xiàn)死機(jī)故障時，收銀員應(yīng)立即向收銀負(fù)責(zé)人報(bào)告，由收銀負(fù)責(zé)人通知資訊員并對單據(jù)上傳情況，系統(tǒng)有無問題做出判斷和處理后，收銀員方可繼續(xù)上機(jī)工作；21.收銀員需要臨時離開收銀機(jī)時，必須關(guān)好錢箱；22.收銀員不得將本人的上機(jī)口令透露給他人，如果口令已經(jīng)泄露，必須立即更換口令。第26頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四信用卡及儲值卡的風(fēng)險控制案例一： 沙湖店出納員談明，在半年的時間內(nèi)利用公司財(cái)務(wù)的管理漏洞，共計(jì)挪用門店現(xiàn)金30余

21、萬元，當(dāng)顧客用現(xiàn)金購買儲值卡時，談明利用一人既可審卡又可開卡的機(jī)會，將顧客的卡開通，又利用銀行一個月后才與公司對賬的機(jī)會，將顧客支付的現(xiàn)金收入囊中。每個月就用本月的現(xiàn)金堵上個月的窟窿，直到窟窿越來越大時才發(fā)現(xiàn)有30多萬元的缺口。案例二： 2007年12月份總臺人員接到顧客投訴，說他們的儲值卡在使用過后，所剩余的金額有所差異，總臺人員立即通知了收銀領(lǐng)班。由于此事較為嚴(yán)重,為了避免事態(tài)擴(kuò)張收銀領(lǐng)班將顧客帶到辦公室，并詳細(xì)的記錄了他們的儲值卡號和前幾次的消費(fèi)金額及了解相關(guān)情況。事后收銀領(lǐng)班立即向防損部報(bào)告了此事，防損部主管馬上召集相關(guān)人員進(jìn)行開會分析，確定這是一個比較特殊而棘手的內(nèi)盜事件。 為了抓住

22、這只“老鼠”， 防損主管要求收銀領(lǐng)班立即提供這幾張卡的消費(fèi)時間和商品明細(xì)以及交易號和收銀員的工號，并對此事保密。經(jīng)過調(diào)查，是收銀員李某利用顧客在收銀臺前刷卡消費(fèi)之時，快速記下儲值卡的卡號和密碼，等顧客走后套取密碼和卡號進(jìn)行消費(fèi)。為充分掌握證據(jù)，防損對李某進(jìn)行適時監(jiān)控， 12月26日當(dāng)她再次套取儲值卡的賬號和密碼輸機(jī)購買自己所需的商品時被抓獲。后經(jīng)查證，此收銀員在以往的工作時候，曾多次盜取顧客的儲值卡的賬號和密碼，金額達(dá)到數(shù)百元，給門店帶來了不好的負(fù)面 第27頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四信用卡及儲值卡的風(fēng)險控制1.每日關(guān)店后將所有銀行卡卡單以及消費(fèi)卡卡單交到財(cái)務(wù)。2.

23、收銀當(dāng)班負(fù)責(zé)人在銀行刷卡機(jī)及消費(fèi)卡刷卡機(jī)打印當(dāng)日刷卡清單，并交財(cái)務(wù)。3.財(cái)務(wù)第二日早班依照刷卡清單與每一筆卡單進(jìn)行比對。4.核算收銀長短款，具體指現(xiàn)金及信用卡、儲值卡總額與收銀機(jī)銷售進(jìn)行核對。5.對收銀員的操作權(quán)限進(jìn)行限制，并對例外操作進(jìn)行跟蹤。第28頁，共32頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)22分，星期四對租賃商防損管理規(guī)定1.店內(nèi)租賃商 商品進(jìn)貨、退貨須在理貨區(qū)進(jìn)行.退貨應(yīng)填寫蓋有公章的專柜商品退貨申請單，核準(zhǔn)人為賣場主管以上人員。防損員須對攜帶人身份進(jìn)行確認(rèn)，如攜帶人為廠方在店促銷員，防損員須核對專柜商品退貨申請單，攜帶人一欄內(nèi)填寫姓名與胸卡相一致；如攜帶人為廠方業(yè)務(wù)人員（非本店促銷員），須出示本人身份證明，防損員須將身份證號碼記錄在專柜商品退貨申請單上以備案。 嚴(yán)禁將店方商品混在退貨商品中退出賣場. 工作人員上下班須從員工通道出入。 如租賃商有較封閉的營業(yè)區(qū)域，如試衣室、美容室等，工作人員有義務(wù)告知顧客不得將未結(jié)帳商品帶入此類區(qū)域。2.收銀區(qū)租賃商 商品進(jìn)貨、退貨須從商場進(jìn)出口進(jìn)行，商品退回須填寫物品進(jìn)出單并由門店租賃區(qū)負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)，出口處防損員在核對無誤后予以放行。 嚴(yán)禁將店方商品混在退貨商品中退出賣場 工作人員上下班須從門店進(jìn)出口出入，嚴(yán)禁進(jìn)入賣場后倉工作區(qū)域。3.店外租賃商 商品進(jìn)貨、退貨須從商場進(jìn)出口出入。 工作