上海銀行業(yè)人力資源X年會(huì)實(shí)錄

1、時(shí)間：220122年8月月24日日PM地點(diǎn)點(diǎn)：金茂茂酒店二二樓嘉賓賓廳主題題：聚焦焦“績(jī)效管管理”與“員工發(fā)發(fā)展”“220122上海銀銀行業(yè)人人力資源源管理年年會(huì)(第第四屆)”【主主持人劉杰杰先生：上海市市銀行同同業(yè)公會(huì)會(huì)人力資資源管理理專業(yè)委委員會(huì)主主任、建建行上海海市分行行人力資資源部副副總經(jīng)理理兼培訓(xùn)訓(xùn)中心主主任】：“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(huì)(第四屆屆)”現(xiàn)在正正式開(kāi)始始!大家家知道，今今年1月月份國(guó)家家發(fā)改委委正式下下發(fā)了十十二五時(shí)時(shí)期上海海國(guó)際金金融中心心建設(shè)的的規(guī)劃(綱要)，上海海國(guó)際金金融中心心再一次次被作為為國(guó)家戰(zhàn)戰(zhàn)略走上上快速發(fā)發(fā)展的快快車道。非常巧巧，今

2、天天是244號(hào)，昨昨天233號(hào)20012年年度的新新華道瓊瓊斯國(guó)際際金融中中心發(fā)展展指數(shù)在在上海正正式發(fā)布布，我非非常關(guān)注注這個(gè)指指數(shù)。上上海綜合合實(shí)力仍仍然排名名在第66位。110年是是第7位位，去年年是第66位，今今年還是是第6位位。我們們跟一些些比較發(fā)發(fā)達(dá)金融融中心差差距在明明顯地縮縮小。所所以感覺(jué)覺(jué)到這樣樣一個(gè)結(jié)結(jié)果讓我我們對(duì)上上海國(guó)際際金融中中心建設(shè)設(shè)的前景景充滿著著期待和和樂(lè)觀。毫無(wú)疑疑問(wèn)，未未來(lái)上海海銀行業(yè)業(yè)的人力力資源管管理不僅僅要更加加強(qiáng)力有有地組織織領(lǐng)導(dǎo)，也也同時(shí)需需要更加加開(kāi)拓的的國(guó)際視視野?；谟谶@樣的的背景和和認(rèn)識(shí)，與與以往幾幾屆不同同，今年年年會(huì)除除了邀請(qǐng)請(qǐng)上海銀銀

3、行業(yè)HHR的同同行們共共同參加加以外，還還專門邀邀請(qǐng)了各各會(huì)員行行分管人人力資源源管理的的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)參加這這個(gè)年會(huì)會(huì)。不僅僅大大地地提升這這個(gè)年會(huì)會(huì)的影響響力，而而且最重重要的是是希望各各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能夠親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，分享享我們今今年剛剛剛出爐最最新研究究成果。并且希希望在今今后工作作當(dāng)中能能夠得到到各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更多多的關(guān)心心、支持持、指導(dǎo)導(dǎo)與幫助助。這次次年會(huì)非非常榮幸幸地邀請(qǐng)請(qǐng)到在國(guó)國(guó)際金融融中心建建設(shè)方面面積累了了非常經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的新新加坡和和香港業(yè)業(yè)的HRR專家為為我們今今天會(huì)議議做專題題演講。我想他他們的專專業(yè)資訊訊，他們們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和認(rèn)知知對(duì)于在在座各位位上海業(yè)業(yè)HR同同仁們來(lái)來(lái)說(shuō)是一一次非常常或

4、的學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)。下面面榮幸地地向大家家介紹參參加今天天年會(huì)的的領(lǐng)導(dǎo)和和嘉賓，首首先我要要介紹的的是行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，因因?yàn)槿藬?shù)數(shù)比較多多，而且且不能確確定有多多少回執(zhí)執(zhí)到底是是哪一位位行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)來(lái)，所所以很難難把行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的名名字念出出來(lái)。敬敬請(qǐng)各位位領(lǐng)導(dǎo)給給予諒解解，但在在這里還還是要代代表會(huì)議議的主辦辦機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)各位行行領(lǐng)導(dǎo)在在百忙之之中和人人力資源源資源總總監(jiān)、總總經(jīng)理們們來(lái)參加加今天的的會(huì)議表表示由衷衷地感謝謝!下面面介紹的的是：大華華銀行集集團(tuán)人力力資源與與人才資資源業(yè)務(wù)務(wù)主管董董事總經(jīng)經(jīng)理謝曉曉玲女士士(專程程從新加加坡過(guò)來(lái)來(lái))香港港銀行學(xué)學(xué)會(huì)專業(yè)業(yè)教育及及發(fā)展總總里許熔熔熔女士士(香港港趕過(guò)

5、來(lái)來(lái))上海海銀監(jiān)局局人事處處處長(zhǎng)唐唐方女士士上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)專職職副會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)陳子昊昊先生最后后一位是是我們的的老朋友友，長(zhǎng)期期以來(lái)對(duì)對(duì)年會(huì)給給予了具具體的支支持和承承辦工作作，第一一資源的的總經(jīng)理理劉紅女女士下面面有請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉嘉賓致辭辭。首先先有請(qǐng)上海海銀監(jiān)局局人事處處處長(zhǎng)唐唐方女士士講話?！咎铺品健浚焊魑患渭钨e下午午好!非非常高興興能夠出出席本次次“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(huì)(第四屆屆)”。剛才才也介紹紹了我們們寥局長(zhǎng)長(zhǎng)臨時(shí)有有公務(wù)不不能來(lái)，深深表歉意意。隨著著上海國(guó)國(guó)際金融融中心建建設(shè)的不不斷深入入。金融融行業(yè)的的人力資資源問(wèn)題題日益受受到業(yè)界界的廣泛泛關(guān)注，作作

6、為銀行行監(jiān)管部部門我們們也感受受到銀行行從業(yè)人人員培養(yǎng)養(yǎng)、發(fā)展展和結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)資資本管理理和員工工績(jī)效管管理等問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)成為了了銀行業(yè)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展展必須面面對(duì)的課課題。各各家銀行行都面對(duì)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的選選擇時(shí)期期，努力力提升人人力資源源價(jià)值應(yīng)應(yīng)該成為為大家工工作的首首要議題題。上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)至009年起起每年舉舉辦一次次人力資資源管理理年會(huì)，本本次還邀邀請(qǐng)了新新加坡、香港的的演講嘉嘉賓，可可以說(shuō)對(duì)對(duì)交流前前沿信息息，并且且就共同同面臨的的問(wèn)題提提供了很很好的平平臺(tái)。人人力資源源管理年年會(huì)討論論的議題題都具有有比較強(qiáng)強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)實(shí)性和前前瞻性，能能夠切實(shí)實(shí)地回應(yīng)應(yīng)會(huì)員單單

7、位的需需求，這這種形式式和做法法值得肯肯定。當(dāng)當(dāng)先，國(guó)國(guó)際金融融環(huán)境比比較復(fù)雜雜，銀行行業(yè)的差差別創(chuàng)新新和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新不不斷地加加強(qiáng)，這這也給我我們監(jiān)管管者提出出了更多多的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。上海海銀監(jiān)局局黨委始始終把人人才培養(yǎng)養(yǎng)放在重重要的位位置，近近年來(lái)在在干部培培養(yǎng)等方方面采取取了一系系列的舉舉措，比比如組織織業(yè)務(wù)骨骨干赴境境外機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行培培訓(xùn)，等等等。這這些措施施落實(shí)也也得到了了各家商商業(yè)銀行行的鼎力力支持。在此深深深表示示感謝。在干部部交流，人人才培養(yǎng)養(yǎng)，工作作實(shí)踐，市市場(chǎng)調(diào)研研等方面面加強(qiáng)合合作。我我們也愿愿意與各各家銀行行一起努努力打造造上海銀銀行業(yè)的的人才高高地，為為促進(jìn)上上海國(guó)際際金融中中

8、心建設(shè)設(shè)做出貢貢獻(xiàn)!期期待本次次年會(huì)在在指導(dǎo)實(shí)實(shí)踐方面面有更新新、更好好的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。最后后，預(yù)祝祝大會(huì)圓圓滿成功功!謝謝謝大家?！局髦鞒秩恕浚悍浅８懈兄x唐方方女士代代表銀監(jiān)監(jiān)局對(duì)我我們會(huì)議議的肯定定，同時(shí)時(shí)對(duì)今后后怎么辦辦得更好好提出了了希望和和要求，非非常感謝謝!下面面有請(qǐng)上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會(huì)專專職副會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳子子昊先生生致辭。歡迎!【陳陳子昊】：尊敬的的各位來(lái)來(lái)賓，女女士們，先先生們，大大家下午午好!首先先祝賀上上海市銀銀行業(yè)人人力資源源管理第第四屆年年會(huì)順利利召開(kāi)。借此機(jī)機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)试试S我代代表上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)向一一直以來(lái)來(lái)關(guān)心人人力資源源建設(shè)的的各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉嘉賓表示示誠(chéng)摯的的問(wèn)候

9、和和衷心的的感謝!同時(shí)時(shí)也感謝謝第一資資源對(duì)人人力資源源管理年年會(huì)的一一貫支持持。上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)非常常重視行行業(yè)內(nèi)的的人力資資源管理理工作。在人力力資源專專委會(huì)各各主任的的帶領(lǐng)下下，各委委員，各各會(huì)員單單位積極極響應(yīng)，努努力探索索科學(xué)的的人力資資源完全全理論與與實(shí)務(wù)，推推動(dòng)了行行業(yè)人力力資源管管理水平平的提升升。在人人力資源源專委會(huì)會(huì)的努力力下，自自09年年開(kāi)始連連續(xù)舉辦辦4屆人人力資源源管理年年會(huì)已成成為公會(huì)會(huì)較有影影響力的的品牌活活動(dòng)。同時(shí)時(shí)借助年年會(huì)的舉舉辦之際際發(fā)布相相關(guān)的專專題調(diào)研研也是年年會(huì)的一一大特色色。今年年將圍繞繞兩大主主題來(lái)展展開(kāi)討論論。在接接下來(lái)的的環(huán)節(jié)里里將會(huì)

10、由由來(lái)自新新加坡、香港的的業(yè)內(nèi)專專家向我我們分享享他們的的經(jīng)驗(yàn)，相相關(guān)調(diào)研研合作機(jī)機(jī)構(gòu)將發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)調(diào)研成成果。希希望今天天來(lái)到年年會(huì)的各各位朋友友能夠加加強(qiáng)溝通通、充分分交流，同同時(shí)各位位對(duì)人力力資源管管理年會(huì)會(huì)舉辦方方面有好好的建議議也可以以一并反反饋到公公會(huì)的秘秘書處，以以便于我我們更好好地改進(jìn)進(jìn)工作。上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)自去去年9月月底第110屆理理事會(huì)換換屆以來(lái)來(lái)，在上上海銀監(jiān)監(jiān)局的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，加加強(qiáng)人力力資源建建設(shè)方面面也做了了些努力力。比如如對(duì)秘書書處進(jìn)行行了價(jià)格格調(diào)整，完完善部門門和崗位位設(shè)置，爭(zhēng)爭(zhēng)取會(huì)員員單位向向秘書處處派出專專職業(yè)務(wù)務(wù)骨干，完完善激勵(lì)勵(lì)考核制制度，激激勵(lì)員

11、工工發(fā)揮主主觀能夠夠性。形形成良好好的文化化氛圍，希希望通過(guò)過(guò)這些方方面的工工作能夠夠使秘書書處為各各個(gè)專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)提供更更有利的的支持，以以便與公公會(huì)更好好地服務(wù)務(wù)于會(huì)員員單位。人力資資源是第第一資源源，希望望大家充充分地利利用上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)人力力資源專專委會(huì)這這一平臺(tái)臺(tái)，加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)研，增增進(jìn)交流流，逐步步和建立立完善公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有序的的人力資資源市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境。共同推推動(dòng)上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源的健健康發(fā)展展。今年年恰逢上上海市上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會(huì)成成立200周年，工工會(huì)將繼繼續(xù)努力力，切實(shí)實(shí)發(fā)揮好好自律維維權(quán)、協(xié)協(xié)調(diào)服務(wù)務(wù)的職能能。為上上海銀行行業(yè)的平平穩(wěn)、健健康、有有

12、序發(fā)展展，為上上海國(guó)際際金融中中心建設(shè)設(shè)做出積積極努力力的貢獻(xiàn)獻(xiàn)!最后后，祝愿愿人力資資源專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)的工作作能夠更更上一層層樓。謝謝謝大家家!【主主持人】：感謝陳陳子昊先先生熱情情洋溢的的致辭。最后有有請(qǐng)第一一資源的的總經(jīng)理理劉紅女女士為大大會(huì)致辭辭。有請(qǐng)請(qǐng)!【劉劉紅】：尊敬的的唐處長(zhǎng)長(zhǎng)，陳處處長(zhǎng)，李李秘書長(zhǎng)長(zhǎng)，以及及各行HHR朋友友，媒體體朋友，大大家好!我是第第一資源源的劉紅紅。首先先代表第第一資源源所有同同仁向今今天“20112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(huì)(第四屆屆)”召開(kāi)表表示熱烈烈祝賀。20009年年至今的的4年基基于上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任，第一一資源有有幸

13、與公公會(huì)持續(xù)續(xù)合作，負(fù)負(fù)責(zé)每屆屆年會(huì)的的會(huì)前、會(huì)后宣宣傳報(bào)道道，協(xié)助助每年兩兩個(gè)專項(xiàng)項(xiàng)調(diào)研的的發(fā)布、采訪、公會(huì)會(huì)會(huì)員行人人力資源源的高管管來(lái)完成成年會(huì)的的會(huì)務(wù)工工作。一方方面我們們努力提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，一一方面從從合作過(guò)過(guò)程當(dāng)中中獲得學(xué)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)，所所以我們們十分感感激年會(huì)會(huì)這個(gè)平平臺(tái)，也也將不斷斷地努力力完善我我們的服服務(wù)，第第一資源源成立于于20007年，我我們主要要專注于于人力資資源的專專業(yè)媒體體，重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注金金融、醫(yī)醫(yī)藥、IIT、零零售和航航運(yùn)物流流，以及及其他的的行業(yè)。我們以以第一資資源的網(wǎng)網(wǎng)站、第第一資源源的雜志志，以及及第一資資源HRR精英俱俱樂(lè)部、第一資資源的專專業(yè)論壇壇評(píng)選

14、，第第一資源源的新媒媒體，五五個(gè)載體體為支撐撐服務(wù)廣廣大的人人力資源源從業(yè)者者。第一一資源HHR精英英俱樂(lè)部部主要是是促進(jìn)廣廣大HRR的交流流、學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、職業(yè)業(yè)發(fā)展的的平臺(tái)。匯聚了了各行業(yè)業(yè)的HRR精英。通過(guò)整整合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、雜志志、論壇壇、會(huì)展展、培訓(xùn)訓(xùn)、高端端論壇、雜志采采訪和演演講機(jī)會(huì)會(huì)等諸多多的優(yōu)質(zhì)質(zhì)資源，向向會(huì)員提提供高性性價(jià)比的的服務(wù)。在此希希望我們們共同成成長(zhǎng)。愿明明年第一一資源能能夠與上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會(huì)繼繼續(xù)攜手手，共同同走過(guò)年年會(huì)的競(jìng)競(jìng)猜五年年。最后后，預(yù)祝?！?0112上海海銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(huì)(第四屆屆)”取得圓圓滿成功功!感謝謝上海市市銀行同同業(yè)公會(huì)會(huì)的

15、支持持!謝謝謝大家?！局髦鞒秩恕浚焊兄x劉劉紅女士士的支持持，也感感謝第一一資源四四年以來(lái)來(lái)對(duì)我們們銀行業(yè)業(yè)人力資資源管理理年會(huì)的的支持，同同時(shí)她也也展望第第5年時(shí)時(shí)候能夠夠更好地地合作。今天還還要借助助這樣的的機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)給了我我們很多多支持和和幫助的的贊助單單位、支支持單位位，以及及很多媒媒體們做做個(gè)介紹紹。特別別感謝的的是北森森英格瑪瑪人力資資源集團(tuán)團(tuán)、太和和顧問(wèn)、太和鼎鼎信、今今知在等等9家機(jī)機(jī)構(gòu)為今今年年會(huì)會(huì)提供的的贊助和和支持。同時(shí)非非常感謝謝像美通通社、中中文網(wǎng)、商業(yè)評(píng)評(píng)論、221世紀(jì)紀(jì)網(wǎng)、北北大商業(yè)業(yè)評(píng)論、東方財(cái)財(cái)富網(wǎng)、和訊商商學(xué)院等等12家家媒體合合作伙伴伴對(duì)我們們的支持持。還要要

16、特別感感謝今天天到我們們這個(gè)會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的第一一財(cái)經(jīng)日日?qǐng)?bào)、上上海金融融保、新新聞晨報(bào)報(bào)、東方方網(wǎng)、上上海證券券報(bào)、新新華社等等各位新新聞界的的朋友，真真誠(chéng)地感感謝各家家機(jī)構(gòu)和和各家媒媒體多年年來(lái)對(duì)我我們的支支持!非非常感謝謝。下面面我們正正式進(jìn)入入今天的的演講環(huán)環(huán)節(jié)。下一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)請(qǐng)到新新加坡和和香港的的兩位專專家為我我們做演演講。這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)交給寥寥子欣女女士主持持，有請(qǐng)請(qǐng)!【主主持人寥子子欣女士士：上海海市銀行行同業(yè)公公會(huì)人力力資源管管理專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)副主任任、展思思咨詢(渣打銀銀行全資資所屬)公司總總經(jīng)理】：各位下下午好!新加坡坡香港是是亞洲地地區(qū)兩個(gè)個(gè)具備國(guó)國(guó)際影響響力的金金融中心心

17、。他們們?cè)诮鹑谌谥行慕ńㄔO(shè)方面面取得了了令人矚矚目的成成就。在在金融業(yè)業(yè)的人力力資源管管理方面面也形成成了比較較成熟的的體系和和做法。上海正正在加快快國(guó)際金金融中心心建設(shè)的的步伐，在在這個(gè)歷歷史進(jìn)程程中新加加坡和香香港的一一些做法法經(jīng)驗(yàn)無(wú)無(wú)疑值得得我們學(xué)學(xué)習(xí)和借借鑒。今天天非常榮榮幸地請(qǐng)請(qǐng)到來(lái)自自新加坡坡和香港港銀行業(yè)業(yè)的兩位位資深專專家來(lái)演演講，與與我們分分享他們們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和心得得。首先先有請(qǐng)新新加坡大大華銀行行集團(tuán)人人力資源源與人才才資源業(yè)業(yè)務(wù)主管管董事總總經(jīng)理謝謝曉玲女女士。她她演講的的主題是是：基于于組織績(jī)績(jī)效的人人才發(fā)展展規(guī)劃。【謝謝曉玲】：上海銀銀監(jiān)局，上上海市銀銀行同業(yè)業(yè)公會(huì)的的

18、各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，上上海銀行行業(yè)的各各位同仁仁，大家家下午好好!我今今天代表表大華銀銀行與大大家分享享我們的的員工績(jī)績(jī)效管理理體系，我我的普通通話講得得一般，所所以我會(huì)會(huì)以英文文來(lái)講，最最后再以以華語(yǔ)來(lái)來(lái)簡(jiǎn)單介介紹一下下。(英英文發(fā)言言)為什什么員工工績(jī)效管管理對(duì)大大華銀行行來(lái)說(shuō)如如此重要要。因?yàn)闉榇笕A行行長(zhǎng)曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)：“為使大大華始終終保持領(lǐng)領(lǐng)先地位位如果可可以追求求卓越，就就不能滿滿足于優(yōu)優(yōu)秀?！彼圆徊荒軡M足足現(xiàn)狀，要要時(shí)時(shí)刻刻刻地進(jìn)進(jìn)步。在在大華我我們的“績(jī)效管管理”稱之為為PEAAK，所所有的員員工都喜喜歡這個(gè)個(gè)名稱，因因?yàn)樗碇旐敺濉Ｎ椅覀兿Ｍ谥e極向向上的詞詞意，將將我們

19、員員工的績(jī)績(jī)效、業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)推向一一個(gè)又一一個(gè)的頂頂峰。在在大華我我們關(guān)注注員工績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的制訂訂、設(shè)計(jì)計(jì)，同時(shí)時(shí)我們更更加重視視員工實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的各種行行為和品品德。員工工績(jī)效管管理工作作在大華華是貫穿穿全年度度、持續(xù)續(xù)的工作作，所以以員工與與員工之之間的溝溝通非常常地順暢暢、及時(shí)時(shí)、有效效。之前前大華使使用5分分制的績(jī)績(jī)效評(píng)分分體系，由由于這種種體系使使員工分分?jǐn)?shù)在33到4分分區(qū)域，因因此無(wú)法法鑒別真真正優(yōu)秀秀，給予予企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最大大價(jià)值的的人才。從去年年開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行改革革，將現(xiàn)現(xiàn)有的55分制改改為3分分制，來(lái)來(lái)分別出出來(lái)來(lái)770%勝勝任的員員工，以以此作為為薪酬激激

20、勵(lì)機(jī)制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以上上是大華華銀行員員工“績(jī)效管管理”管理體體系的介介紹。非非常感謝謝各位給給予我這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)跟大大家分享享、交流流。待會(huì)會(huì)茶歇時(shí)時(shí)候希望望大家做做一步的的交流，我我也很愿愿意解答答任何人人的問(wèn)題題。謝謝謝大家!【主主持人】：感謝謝謝曉玲女女士的精精彩演講講。接下下來(lái)有請(qǐng)請(qǐng)第二位位嘉賓：香港銀銀行學(xué)會(huì)會(huì)專業(yè)教教育及發(fā)發(fā)展總里里許熔熔熔女士，演演講的主主題是：人才培培養(yǎng)與發(fā)發(fā)展?！驹S許熔熔】：尊敬的的唐處長(zhǎng)長(zhǎng)，陳處處長(zhǎng)，各各位HRR的專家家、朋友友，大家家下午好好!首先先我先代代表上海海銀行學(xué)學(xué)會(huì)感謝謝上海市市銀行同同業(yè)公會(huì)會(huì)的邀請(qǐng)請(qǐng)，這次次非常榮榮幸可以以出席本本次年會(huì)會(huì)。

21、在這這里跟大大家分享享人才培培養(yǎng)和發(fā)發(fā)展的話話題。上上海是一一個(gè)國(guó)際際性的金金融中心心。很多多時(shí)候被被問(wèn)到這這個(gè)國(guó)際際中心在在人才培培養(yǎng)方面面是怎么么樣規(guī)劃劃出來(lái)的的。我們們?cè)谙愀鄹鄣娜丝诳谑?百百萬(wàn)，銀銀行有1154家家，從業(yè)業(yè)人員88萬(wàn)人，看看到競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)非常大大，人才才培養(yǎng)非非常重要要。上海海人才培培養(yǎng)就由由大家每每一位來(lái)來(lái)打造，以以及保持持著金融融中心的的特點(diǎn)。下面我我想把香香港的做做法來(lái)介介紹一下下，無(wú)論論是銀行行、政府府、監(jiān)管管機(jī)構(gòu)等等的工作作來(lái)跟大大家做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單分享享。在香香港雖然然剛才說(shuō)說(shuō)到我們們也是金金融中心心，但因因?yàn)殂y行行的種類類很多，所所以在不不同的銀銀行里都都有些不不同的情

22、情況出現(xiàn)現(xiàn)。我做做的機(jī)構(gòu)構(gòu)里面來(lái)來(lái)看，比比如第一一家加入入的是渣渣打銀行行。人力力資源這這一塊880年代代已經(jīng)有有著很規(guī)規(guī)劃的人人才培養(yǎng)養(yǎng)課程和和路徑。90年年代我在在渣打銀銀行時(shí)候候培訓(xùn)和和人力資資源的目目標(biāo)和成成果就是是想打造造成不同同業(yè)務(wù)部部門的伙伙伴。無(wú)無(wú)論是企企業(yè)的文文化，還還是一些些改革，業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，人人才素質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)方方面每個(gè)個(gè)部門都都會(huì)來(lái)找找我們?nèi)巳肆Y源源部，這這是我們們最成功功的地方方。我進(jìn)進(jìn)去另外外一家銀銀行，星星展銀行行，他們們是剛進(jìn)進(jìn)入香港港的銀行行，所以以人員改改革是當(dāng)當(dāng)時(shí)第一一步要做做的工作作。人員員改革和和業(yè)務(wù)改改革這一一塊工作作幾個(gè)月月時(shí)間從從后臺(tái)做做業(yè)務(wù)條

23、條線開(kāi)始始。像現(xiàn)現(xiàn)在操作作銀行要要變成一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)的客戶戶關(guān)系銀銀行，這這是人力力資源最最重要的的工作。理財(cái)財(cái)業(yè)務(wù)我我們20000年年都要考考證，比比如保險(xiǎn)險(xiǎn)、證券券，因?yàn)闉樵谙愀鄹凼腔鞓I(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)，所所以在人人力資源源部和培培訓(xùn)部要要做很多多工作，現(xiàn)現(xiàn)有的銀銀行人員員要持證證上崗。后來(lái)到到了臺(tái)資資的投資資銀行，人人力資源源部和培培訓(xùn)部最最主要做做的工作作是需要要找部門門的繼任任人，CCEO跟跟我見(jiàn)面面的第一一件事都都說(shuō)要打打造繼任任人。所所以不同同機(jī)構(gòu)面面對(duì)人管管理和人人才培養(yǎng)養(yǎng)出現(xiàn)不不同的要要求和目目標(biāo)。055年我進(jìn)進(jìn)入香港港銀行學(xué)學(xué)會(huì)到現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有7年年時(shí)間，這這幾年我我們也是是在替監(jiān)監(jiān)管

24、機(jī)構(gòu)構(gòu)來(lái)做人人力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一會(huì)會(huì)兒我也也會(huì)多介介紹這一一塊，因因?yàn)檫@是是香港做做人力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的新新方向，我我們從007年就就開(kāi)始做做這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，到到現(xiàn)在還還沒(méi)有停停。主要要是跟大大家介紹紹一下資資力架構(gòu)構(gòu)和能力力標(biāo)準(zhǔn)到到底怎么么樣來(lái)配配合行業(yè)業(yè)發(fā)展。績(jī)效管管理和測(cè)測(cè)評(píng)是其其中一塊塊，人才才培養(yǎng)的的話主要要是簡(jiǎn)單單介紹一一下能力力才干為為本的專專業(yè)課程程培養(yǎng)和和經(jīng)驗(yàn)分分享。資力力架構(gòu)推推行由香香港牽頭頭，其實(shí)實(shí)03年年香港政政府已經(jīng)經(jīng)發(fā)了條條文，全全行業(yè)都都推資力力架構(gòu)。銀行業(yè)業(yè)是香港港銀行的的第111個(gè)行業(yè)業(yè)做資力力架構(gòu)，委委托我們們香港銀銀行學(xué)會(huì)會(huì)來(lái)做行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。19963年年我們從從英國(guó)學(xué)學(xué)

25、會(huì)到995年獨(dú)獨(dú)立，005年成成立了代代表處。我們兩兩家監(jiān)管管機(jī)構(gòu)，114家主主要的銀銀行，現(xiàn)現(xiàn)在的會(huì)會(huì)長(zhǎng)是匯匯豐銀行行的王冬冬勝先生生。政府府會(huì)做行行業(yè)的人人力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。剛才才說(shuō)資力力架構(gòu)是是個(gè)香港港政府做做的，香香港政府府03年年推出之之前已經(jīng)經(jīng)到世界界各地、歐洲、美國(guó)、新加坡坡、澳洲洲都去參參考其他他國(guó)家的的做法，所所以資力力架構(gòu)在在香港并并不是自自己去設(shè)設(shè)立，而而是跟國(guó)國(guó)際接軌軌，看我我們行業(yè)業(yè)來(lái)設(shè)的的標(biāo)準(zhǔn)。我們自自己在銀銀行業(yè)第第11個(gè)個(gè)行業(yè)里里也成立立了行業(yè)業(yè)培訓(xùn)資資訊委員員會(huì)，主主席是我我們的會(huì)會(huì)長(zhǎng)：王王冬勝先先生。香香港銀行行業(yè)和其其他的行行業(yè)有什什么分別別?其他他的行業(yè)業(yè)有物流

26、流、業(yè)務(wù)務(wù)管理，以以及科技技，都設(shè)設(shè)了行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們的的業(yè)務(wù)范范疇比較較大，所所以把銀銀行業(yè)分分成8塊塊來(lái)做標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我我們用了了兩年時(shí)時(shí)間來(lái)做做這一塊塊。剛完完成的是是對(duì)公業(yè)業(yè)務(wù)，下下一步是是私人銀銀行和資資產(chǎn)管理理。香港港銀行業(yè)業(yè)的資力力架構(gòu)分分了8塊塊。聽(tīng)了了這么長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間：什么叫叫資力架架構(gòu)。資資力就是是在行業(yè)業(yè)里考到到的一些些專業(yè)資資格。因因?yàn)樵谕馔饷嬗泻芎芏嗖煌淖C書書，每個(gè)個(gè)行業(yè)的的證書水水平和文文憑是什什么樣的的定位，我我們由有有一個(gè)架架構(gòu)來(lái)匡匡起來(lái)。我們?cè)谠谙愀塾杏凶约旱牡馁Y力架架構(gòu)。銀銀行資力力架構(gòu)看看到的好好處是什什么?在在銀行方方面我們們有一個(gè)個(gè)行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)，然然后這個(gè)

27、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還還可以定定期來(lái)做做調(diào)整，那那就是以以雇主的的方面來(lái)來(lái)看。對(duì)對(duì)于我們們?nèi)肆Y資源部又又有什么么樣的好好處，香香港也是是一個(gè)國(guó)國(guó)際城市市，所以以每家銀銀行也是是國(guó)際性性的銀行行，其實(shí)實(shí)他們已已經(jīng)有一一個(gè)很完完善的能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但有有的銀行行比較中中型、小小型，我我們訂的的人力資資源就可可以給他他們做崗崗位的描描述、聘聘請(qǐng)，以以及發(fā)展展方面的的借鑒。部門主主管憑著著人力資資源里每每個(gè)人的的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)選聘他他們適合合的人員員。雇員員方面就就可以有有很清晰晰的路徑徑，其實(shí)實(shí)其他行行業(yè)也需需要通過(guò)過(guò)這些步步驟來(lái)做做行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)：第一一，我們們?yōu)樾袠I(yè)業(yè)的功能能定位。我們?yōu)闉槭裁礃訕拥臉I(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，把把功

28、能定定位作為為每個(gè)工工作的職職業(yè)分析析、任務(wù)務(wù)，以及及能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，最最后有一一個(gè)公開(kāi)開(kāi)的資訊訊。我們們?cè)跇I(yè)務(wù)務(wù)部做了了兩年時(shí)時(shí)間。企企業(yè)、銀銀行因?yàn)闉橛辛说诘谝淮蔚牡慕?jīng)驗(yàn)，我我們做得得就比較較快了，一一年多的的時(shí)間來(lái)來(lái)做好。剛才談?wù)劻诉@么么久，最最重要的的是我們們有一個(gè)個(gè)能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)籌，我我們做了了人力單單元3003個(gè)。企業(yè)部部我們的的人力單單元做了了3877個(gè)。每每個(gè)不同同的銀行行代表來(lái)來(lái)跟我們們討論每每個(gè)崗位位的勝任任能力。我們們03年年政府推推出，007年香香港業(yè)做做，111年香港港金融管管理局發(fā)發(fā)了一個(gè)個(gè)文，也也是在要要求我們們整個(gè)行行業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這一個(gè)文文還沒(méi)有有發(fā)中文文，全是

29、是英文。都在網(wǎng)網(wǎng)站上有有刊登。監(jiān)管政政策里責(zé)責(zé)任最大大的是人人力資源源部。能能源要求求上其實(shí)實(shí)這是第第一次，要要求從業(yè)業(yè)人員要要保持在在崗位上上的能力力，以及及道德操操守。111年77月發(fā)的的文重要要的圈了了起來(lái)，也也是人力力資源部部的重要要工作，是是說(shuō)怎么么樣來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)個(gè)員工的的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主主要就是是考核了了。第二二，怎么么樣來(lái)監(jiān)監(jiān)管，以以及培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)展。第三三，每個(gè)個(gè)人的道道德操守守。這個(gè)個(gè)文發(fā)了了以后只只是一個(gè)個(gè)指引，它它會(huì)做監(jiān)監(jiān)管，但但不是強(qiáng)強(qiáng)制。收收到這個(gè)個(gè)文以后后很多銀銀行已經(jīng)經(jīng)有了很很完善的的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所以他們們對(duì)于這這一塊擔(dān)擔(dān)心程度度不高，但但有些比比較中型型銀行是是只有

30、崗崗位的描描述，沒(méi)沒(méi)有能力力標(biāo)準(zhǔn)的的描述，他他們不知知道怎么么樣來(lái)把把能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述述放上去去。所以以在監(jiān)管管局的監(jiān)監(jiān)管條例例下如果果大家沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)能力的的標(biāo)準(zhǔn)，那那需要靠靠我們剛剛才政府府的資力力架構(gòu)。資力架架構(gòu)就是是以工作作能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維系系起來(lái)。政府推推了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能力以以后，再再要求整整個(gè)行業(yè)業(yè)來(lái)符合合這個(gè)行行業(yè)。一些些銀行如如果沒(méi)有有自己的的課程和和專業(yè)考考試，把把我們的的考試放放進(jìn)去，讓讓他們來(lái)來(lái)參加，做做考核。我們有有兩個(gè)考考試，一一個(gè)是HHKIBB，另外外一個(gè)是是CFMMP。香香港管理理局出這這個(gè)文就就是希望望每一個(gè)個(gè)能力資資源部來(lái)來(lái)確保自自己?jiǎn)T工工的能力力標(biāo)準(zhǔn)。由于崗崗位由高高到

31、低，高高管培訓(xùn)訓(xùn)是最頭頭疼的一一件事情情，我們們香港銀銀行學(xué)會(huì)會(huì)在香港港做了銀銀行家的的峰會(huì)，110年開(kāi)開(kāi)始。我我們叫業(yè)業(yè)內(nèi)的討討論，定定下一年年度的業(yè)業(yè)務(wù)，一一天的峰峰會(huì)里我我們邀請(qǐng)請(qǐng)監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)，還還有邀請(qǐng)請(qǐng)政府的的部門來(lái)來(lái)給我們們做一個(gè)個(gè)分享。還有監(jiān)監(jiān)管局、行業(yè)里里的銀行行家，我我們9月月13號(hào)號(hào)會(huì)在香香港舉行行，也會(huì)會(huì)邀請(qǐng)內(nèi)內(nèi)地的一一些銀行行來(lái)做交交流。再再有利用用午餐的的專題來(lái)來(lái)演講，因因?yàn)榇蠹壹液苊?，高高管培?xùn)訓(xùn)利用午午餐交流流研討會(huì)會(huì)來(lái)進(jìn)行行。剛才才提到監(jiān)監(jiān)管局出出這個(gè)文文不僅在在人才培培養(yǎng)上，還還來(lái)確保保怎么做做考核。在座都都是人力力資源的的專家，這這主要是是我們做做的5塊塊工作

32、。下面就就人才培培養(yǎng)一塊塊多跟大大家分享享?？己撕撕腿瞬挪艤y(cè)評(píng)是是分開(kāi)的的。如果果是考核核的話針針對(duì)性地地在崗位位上做到到人力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但但人才測(cè)測(cè)評(píng)是未未來(lái)崗位位的做法法。人才才測(cè)評(píng)在在香港本本身的銀銀行越做做越少，比比如選擇擇領(lǐng)導(dǎo)的的繼任人人，我剛剛才提過(guò)過(guò)到一家家臺(tái)資的的投資銀銀行里，要要找這個(gè)個(gè)繼任人人的話其其實(shí)找不不到，培培養(yǎng)根本本做不到到，時(shí)間間也是很很長(zhǎng)，我我們就外外聘，所所以有時(shí)時(shí)候人才才測(cè)評(píng)這這一塊會(huì)會(huì)放在人人才發(fā)展展計(jì)劃和和人才庫(kù)庫(kù)這里。有的銀銀行使得得每一個(gè)個(gè)員工，每每個(gè)崗位位一進(jìn)來(lái)來(lái)都有個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展、規(guī)規(guī)劃和培培訓(xùn)路程程，這是是人才測(cè)測(cè)評(píng)的形形成。“績(jī)效管管理”有兩塊塊

33、最重要要的目標(biāo)標(biāo)。“績(jī)效管管理”主要是是個(gè)人目目標(biāo)和公公司、銀銀行自己己本身的的使命，營(yíng)營(yíng)業(yè)的價(jià)價(jià)值觀要要相應(yīng)。這方面面要做起起來(lái)真不不容易。怎么做做好，其其實(shí)有一一個(gè)過(guò)程程：工作作的表現(xiàn)現(xiàn)、評(píng)核核的循環(huán)環(huán)。管理理的過(guò)程程很長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，需要要業(yè)務(wù)主主管的參參與才可可以把事事情做好好。我們們最重要要希望可可以改善善人才，改改善整個(gè)個(gè)企業(yè)的的表現(xiàn)，所所以在績(jī)績(jī)效管理理這一方方面每個(gè)個(gè)不同的的銀行都都非常關(guān)關(guān)注這個(gè)個(gè)事情。這是是給我們們?nèi)肆Y資源部很很好的資資料庫(kù)，以以及很好好的工具具，是從從業(yè)人員員發(fā)展的的很好表表現(xiàn)。這這里有很很多點(diǎn)，但但現(xiàn)在面面對(duì)的是是工作要要求。做做前臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)有指指標(biāo)很容容易，但

34、但在其他他不同的的崗位上上如果不不是一個(gè)個(gè)指標(biāo)，那那怎么去去描述它它的工作作要求，這這也是要要跟業(yè)務(wù)務(wù)部，以以及不同同的能力力定下來(lái)來(lái)才可以以達(dá)到工工作要求求。一張張張里有有寫明工工作的要要求，還還有寫明明這個(gè)評(píng)評(píng)核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么。所所以這一一塊用時(shí)時(shí)間來(lái)描描述?？?jī)績(jī)效考核核方面我我們看到到最困難難的工作作就是要要表述每每個(gè)崗位位。因?yàn)闉閸徫幻杳枋鍪怯杏械?，但但工作的的要求和和它的指指?biāo)、水水平來(lái)看看每家銀銀行的做做法不一一樣一會(huì)會(huì)兒我會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單地地介紹一一下。有有了考核核、測(cè)評(píng)評(píng)以后下下一步最最重要的的就是發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。發(fā)展展計(jì)劃在在設(shè)計(jì)課課程和培培養(yǎng)方面面我會(huì)跟跟大家分分享一下下我們的的做

35、法，是是用什么么樣的工工作來(lái)做做課程設(shè)設(shè)計(jì)和專專業(yè)考試試。跟大大家探討討的是人人才培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展這一塊塊。大家家都是人人力資源源部的專專家，我我們都了了解人才才培養(yǎng)有有三個(gè)期期望：第第一個(gè)期期望，怎怎樣提高高人員的的工作能能力，這這是我們們需要做做的。第第二，怎怎么樣發(fā)發(fā)掘它的的潛力。因?yàn)殂y銀行業(yè)不不斷地發(fā)發(fā)展，我我們業(yè)務(wù)務(wù)變動(dòng)和和很多不不同的發(fā)發(fā)展都在在改革，人人員潛力力怎樣去去配合業(yè)業(yè)務(wù)。第第三，這這是一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期的的競(jìng)爭(zhēng)力力。銀行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)一年比比一年達(dá)達(dá)。從我我在銀行行工作第第一天到到現(xiàn)在看看到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變非常常大，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力在在香港來(lái)來(lái)說(shuō)已經(jīng)經(jīng)是非常常要擔(dān)心心的事情情，大家家需要想想很多的的

36、業(yè)務(wù)來(lái)來(lái)拓展工工作。我們們明確地地把培養(yǎng)養(yǎng)和培訓(xùn)訓(xùn)一些科科目分開(kāi)開(kāi)，我們們?cè)阢y行行里會(huì)把把人才培培養(yǎng)、發(fā)發(fā)展分為為三塊：教育、培訓(xùn)、發(fā)展。教育是是什么?專業(yè)水水平。著著重的是是里面的的知識(shí)和和技巧。培訓(xùn)是是短期的的。發(fā)展展就是希希望未來(lái)來(lái)可以打打造一些些人才，所所以分成成三塊。越分工工作越多多。在香香港還好好，每家家銀行人人員最多多1萬(wàn)多多人，最最少的幾幾十個(gè)人人。所以以做起來(lái)來(lái)比較容容易一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)11多人的的機(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)講如果果要做這這個(gè)人在在的培養(yǎng)養(yǎng)，培訓(xùn)訓(xùn)，時(shí)間間需要多多長(zhǎng)，所所以大部部分的銀銀行都希希望有多多一點(diǎn)的的內(nèi)訓(xùn)老老師，或或者是培培養(yǎng)自己己的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師，這這個(gè)工作作都不容容易。怎怎樣

37、去令令這些內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師可以以自己參參與，以以及我們們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎么樣樣去參與與在人才才培養(yǎng)方方面，這這也需要要一定的的能力，而而且有時(shí)時(shí)候我們們把他做做內(nèi)訓(xùn)師師的要求求放在KKBI里里，否則則人力資資源部很很難去動(dòng)動(dòng)員我們們的業(yè)務(wù)務(wù)部來(lái)替替我們做做內(nèi)訓(xùn)師師。接下下來(lái)簡(jiǎn)單單介紹一一下我們們?cè)谙愀鄹坫y行業(yè)業(yè)的教育育、發(fā)展展資格是是怎么樣樣的。教教育是專專業(yè)水平平和知識(shí)識(shí)。所以以用專業(yè)業(yè)資格。監(jiān)管局局發(fā)的文文要求大大家達(dá)到到一定的的水平。同時(shí)要要求把專專業(yè)資格格放進(jìn)去去。這兩兩個(gè)專業(yè)業(yè)資格是是怎么來(lái)來(lái)的?剛剛才提到到了633年到現(xiàn)現(xiàn)在培養(yǎng)養(yǎng)了不少少的金融融專家，因因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)大學(xué)還還沒(méi)有金金融系、銀行

38、系系。這是是我們?cè)谠阢y行業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)資格。這個(gè)圖圖片主要要是把我我們所有有的主要要業(yè)務(wù)放放進(jìn)去，剛剛才我說(shuō)說(shuō)的AHHKIBB這一塊塊的考試試，分成成不同的的業(yè)務(wù)和和水平。QF是是什么?香港政政府有一一個(gè)資力力架構(gòu)，我我們簡(jiǎn)稱稱為QFF。香港港用1到到7級(jí)，用用能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤鉤，念完完這一門門以后要要達(dá)到的的目標(biāo)是是什么，在在香港教教育部資資力架構(gòu)構(gòu)都有它它的定義義。4做做到什么么水平，55做到什什么水平平，6做做到什么么水平，全全都有定定義。香香港政府府希望每每一個(gè)專專業(yè)都有有跨行業(yè)業(yè)來(lái)做對(duì)對(duì)應(yīng)。所所以在這這邊把核核心水平平定在44級(jí)，另另外就是是第5級(jí)級(jí)，最高高第6級(jí)級(jí)，這是是我們的的定位。

39、財(cái)富管管理師有有一個(gè)專專門的專專業(yè)考試試，由香香港、澳澳門、內(nèi)內(nèi)地來(lái)做做。第一一階段我我們有一一個(gè)免考考的赴任任。香港港從業(yè)人人員也希希望它的的專業(yè)可可以融合合幾個(gè)不不同的地地方。能力力才干為為本的一一些課程程，最后后要談的的是培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展的課程程怎樣用用能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)。有有6個(gè)主主要的工工作，首首先我們們先定他他的級(jí)別別。第二二，勝任任能力。把每一一個(gè)崗位位的勝任任能力，以以及勝任任能力的的發(fā)展目目標(biāo)，再再就是課課程大綱綱，最后后怎么樣樣把內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師建立立起來(lái)。會(huì)把主主要的一一些級(jí)別別和他們們的崗位位要求來(lái)來(lái)把業(yè)務(wù)務(wù)分成不不同的級(jí)級(jí)別來(lái)定定他們的的大方向向。接著著是勝任任的能力力。崗位位

40、還需要要訂下要要求能力力。再接接著把培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)定下來(lái)來(lái)，定下下來(lái)以后后再分初初級(jí)、中中級(jí)和高高級(jí)，這這就是人人才發(fā)展展的路徑徑，每個(gè)個(gè)進(jìn)來(lái)的的員工很很了解自自己將來(lái)來(lái)發(fā)展路路徑是怎怎么樣的的。接著著有一個(gè)個(gè)大綱，這這個(gè)大綱綱需要對(duì)對(duì)應(yīng)他們們的能力力要求來(lái)來(lái)設(shè)立這這一個(gè)大大綱。在在這里也也不詳細(xì)細(xì)地說(shuō)了了。內(nèi)容容和材料料會(huì)因不不同的級(jí)級(jí)別來(lái)分分成專業(yè)業(yè)能力、通用能能力、管管理能力力三塊來(lái)來(lái)做培訓(xùn)訓(xùn)的一些些課程設(shè)設(shè)計(jì)。最后后就是培培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)。我們們希望自自己的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師他他們可能能不是專專業(yè)的，但但我們有有一個(gè)導(dǎo)導(dǎo)師的指指導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)，以及及課程的的設(shè)計(jì)由由他們來(lái)來(lái)做。最后后經(jīng)驗(yàn)的的分

41、享：香港不不斷地做做員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，這這兩年最最多的是是員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)訓(xùn)課程，分分為硬件件和軟件件，軟件件就是人人才培養(yǎng)養(yǎng)。最重重要的是是怎么去去分，心心態(tài)方面面很重要要。所以以心態(tài)方方面的課課程特別別多，因因?yàn)樗麄儌冝D(zhuǎn)型的的話：第第一，思思維和心心態(tài)上要要做一個(gè)個(gè)改變，然然后就是是知識(shí)和和技巧方方面需要要定一些些不同的的課題，而而且這些些課題要要分為高高、中、低。因因?yàn)橛胁徊煌募?jí)級(jí)別來(lái)做做培訓(xùn)。最后后，最重重要的是是測(cè)評(píng)和和考核。不同的的范疇里里定下不不同的課課程，這這需要應(yīng)應(yīng)對(duì)每一一個(gè)銀行行的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展來(lái)來(lái)做設(shè)計(jì)計(jì)。就算算在香港港來(lái)講每每一個(gè)商商業(yè)銀行行都在做做私人銀銀行的培培訓(xùn)，但但這一點(diǎn)

42、點(diǎn)來(lái)看不不需要做做心態(tài)上上的改變變。私人人銀行這這一塊我我們的課課程分為為專業(yè)、客戶維維系，以以及管理理團(tuán)隊(duì)方方面私人人銀行和和理財(cái)也也有一些些分別，所所以這一一塊在設(shè)設(shè)計(jì)課程程里把它它放進(jìn)去去。這是是專業(yè)知知識(shí)的課課程大綱綱，客戶戶關(guān)系大大綱，以以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理的的一些大大綱。今天天因?yàn)橹恢挥?00分鐘的的時(shí)間，所所以在這這里只是是概括地地把香港港做法來(lái)來(lái)跟大家家分享。謝謝!【主主持人】：感謝許許熔熔女女士的演演講。聽(tīng)聽(tīng)了剛才才兩位女女士演講講以后非非常受啟啟發(fā)。新新加坡大大華銀行行績(jī)效管管理的理理念，說(shuō)說(shuō)只要有有可能干干到卓越越的話，那那干到優(yōu)優(yōu)秀是不不夠，這這是績(jī)效效管理的的理念，以以及“

43、績(jī)效管管理”不僅僅僅關(guān)注結(jié)結(jié)果，而而是特別別關(guān)注過(guò)過(guò)程，以以及它的的行為。這樣一一種做法法，以及及非常關(guān)關(guān)注績(jī)效效談話的的過(guò)程。我覺(jué)得得這幾點(diǎn)點(diǎn)其實(shí)給給我們的的啟發(fā)很很多。許熔熔熔女士士講到資資力架構(gòu)構(gòu)，各個(gè)個(gè)專業(yè)，以以及不同同級(jí)別員員工的能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及與這些些能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)對(duì)應(yīng)的課課程體系系。形成成了一個(gè)個(gè)比較完完整的人人才培養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，體體系，并并且是各各個(gè)專業(yè)業(yè)和各個(gè)個(gè)不同級(jí)級(jí)別的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這在人才才培養(yǎng)方方面確實(shí)實(shí)做得比比較體系系化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。也非常常值得我我們學(xué)習(xí)習(xí)。大家家知道今今知在教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)他們?cè)谠阢y行人人才的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)方面非非常有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)。本本來(lái)是總總經(jīng)理演演講，

44、因因?yàn)橛惺率?，所以以?qǐng)了總總經(jīng)理助助理江輝輝先生帶帶來(lái)演講講題目是是：學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)與與銀行人人才開(kāi)發(fā)發(fā)及人才才管理。有請(qǐng)!【江江輝】：非常感感謝上海海銀監(jiān)局局，還有有上海市市銀行同同業(yè)公會(huì)會(huì)的各位位領(lǐng)導(dǎo)，以以及在座座各位銀銀行人力力資源的的從業(yè)者者，我是是來(lái)自上上海今知知在的江江輝。我我?guī)?lái)的的演講題題目是：學(xué)習(xí)技技術(shù)與銀銀行人才才的開(kāi)發(fā)發(fā)。我主主要從四四個(gè)方面面來(lái)講：首先，談?wù)勔幌陆窠裰趯?duì)對(duì)于銀行行學(xué)習(xí)的的本質(zhì)理理解。第第二，談?wù)勔幌挛椅覀兊膶W(xué)學(xué)習(xí)外包包服務(wù)。第三，移移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)的應(yīng)用用。最后后，簡(jiǎn)單單介紹一一下今知知在公司司。首先先要談的的是銀行行學(xué)習(xí)從從業(yè)者的的困惑。我這里里總結(jié)了了兩條：

45、第一，其其實(shí)我們們作為從從業(yè)者自自己來(lái)講講對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的價(jià)值值有些置置疑。第第二，因因?yàn)槲覀儌兘?jīng)常跟跟銀行培培訓(xùn)部門門做交流流，他們們也感覺(jué)覺(jué)到部門門經(jīng)常會(huì)會(huì)受到冷冷遇。這這里寫了了6條，每每一條背背后都是是簡(jiǎn)單的的故事。因?yàn)闀r(shí)時(shí)間關(guān)系系分享一一個(gè)故事事，最優(yōu)優(yōu)秀的黑黑車司機(jī)機(jī)。我去去外地拜拜訪一家家銀行培培訓(xùn)中心心，回來(lái)來(lái)因?yàn)闆](méi)沒(méi)有出租租車，所所以打了了黑車。跟女司司機(jī)進(jìn)行行了交流流，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)她勘比比上海世世博的出出租司機(jī)機(jī)，非常常熱情。當(dāng)時(shí)正正值奧運(yùn)運(yùn)會(huì)期間間可以跟跟你聊乒乒乓球、羽毛球球、花樣樣游泳。就在想想一個(gè)女女司機(jī)怎怎么去掌掌握這么么多的知知識(shí)。她她說(shuō)了，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)培訓(xùn)中中心里經(jīng)經(jīng)常有

46、學(xué)學(xué)員翹課課去包他他的黑車車到附近近游玩，跟跟他們交交流很多多。其實(shí)實(shí)很多培培訓(xùn)，很很多發(fā)展展項(xiàng)目其其實(shí)并沒(méi)沒(méi)有得到到學(xué)員的的認(rèn)可，我我們的學(xué)學(xué)習(xí)價(jià)值值也沒(méi)有有發(fā)揮出出來(lái)。還還有其他他的一些些故事，因因?yàn)闀r(shí)間間關(guān)系就就不不能能跟大家家繼續(xù)交交流了。我們們認(rèn)為主主要是由由于變化化引起的的。第一一個(gè)變化化：目前前銀行的的學(xué)習(xí)與與發(fā)展這這樣的部部門已經(jīng)經(jīng)從單純純服務(wù)提提供者向向商業(yè)伙伙伴角度度來(lái)做了了些變化化，而我我們可能能并沒(méi)有有意識(shí)到到這種變變化。單單純地可可能就是是從技能能培訓(xùn)方方面，而而并沒(méi)有有關(guān)心到到業(yè)務(wù)方方面。財(cái)財(cái)務(wù)角度度來(lái)講需需要從關(guān)關(guān)注成本本的降低低來(lái)關(guān)注注到業(yè)務(wù)務(wù)提升。這是一一個(gè)變

47、化化。這個(gè)個(gè)地方是是北森一一個(gè)研究究報(bào)告，可可以看到到他做了了一個(gè)對(duì)對(duì)比，下下面的線線是排名名前十，110%這這些組織織他銀行行從業(yè)人人員的水水準(zhǔn)是怎怎么樣的的情況。可以看看到這兩兩個(gè)差距距當(dāng)中排排名前五五的其中中有兩個(gè)個(gè)，第一一個(gè)談到到了商業(yè)業(yè)分析的的技能。第二，有有一個(gè)績(jī)績(jī)效顧問(wèn)問(wèn)的技能能。這兩兩個(gè)技能能在對(duì)比比當(dāng)中排排名前55，也就就是說(shuō)當(dāng)當(dāng)我們從從服務(wù)提提供者向向商業(yè)伙伙伴轉(zhuǎn)變變過(guò)程當(dāng)當(dāng)中必須須要去關(guān)關(guān)注自身身的技能能提升，要要去關(guān)注注整個(gè)商商業(yè)分析析，包括括績(jī)效分分析的一一種技能能提升。在這樣樣的變遷遷過(guò)程當(dāng)當(dāng)中并沒(méi)沒(méi)有意識(shí)識(shí)到這種種變化，導(dǎo)導(dǎo)致我們們做培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)候滯滯后了，所所以會(huì)有

48、有些困惑惑。銀行行學(xué)習(xí)必必須要跟跟銀行的的業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合。這這是目前前跟很多多銀行溝溝通、交交流的很很重要趨趨勢(shì)，正正在發(fā)生生改變。從單純純業(yè)務(wù)的的提供者者轉(zhuǎn)移到到業(yè)務(wù)部部門的商商業(yè)商業(yè)業(yè)伙伴，這這銀行業(yè)業(yè)發(fā)展的的必然趨趨勢(shì)。因因?yàn)槲覀儌儐渭兊牡倪@種服服務(wù)提供供就是事事務(wù)性工工作，以以及重復(fù)復(fù)性工作作比較多多，而真真正有價(jià)價(jià)值的是是業(yè)務(wù)的的設(shè)計(jì)，業(yè)業(yè)務(wù)的分分析，以以及后期期的評(píng)價(jià)價(jià)，有價(jià)價(jià)值的工工作會(huì)比比較偏少少。銀行行很多學(xué)學(xué)習(xí)從業(yè)業(yè)者可能能不是業(yè)業(yè)務(wù)出身身，本質(zhì)質(zhì)上他對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的理解和和分析會(huì)會(huì)有些天天然的恐恐懼。從從變革曲曲線角度度來(lái)看就就是這樣樣一種變變化可能能有一個(gè)個(gè)適應(yīng)的的過(guò)程，這這個(gè)

49、適應(yīng)應(yīng)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中可能能自然而而然地帶帶來(lái)一些些困惑。第三三，我們們也要明明確學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展過(guò)過(guò)程當(dāng)中中對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)的的一些團(tuán)團(tuán)體。對(duì)對(duì)銀行發(fā)發(fā)展部門門來(lái)講強(qiáng)強(qiáng)有力的的組織管管理非常常關(guān)鍵。同時(shí)對(duì)對(duì)整個(gè)管管理的體體系化，以以及擁抱抱技術(shù)的的變化也也要進(jìn)行行關(guān)注。制度的的政策，以以及承諾諾可能是是管理者者更多需需要參與與的方面面。在這這個(gè)變化化過(guò)程當(dāng)當(dāng)中對(duì)我我們這樣樣一個(gè)部部門的定定位也需需要有比比較清晰晰的認(rèn)識(shí)識(shí)?；谟谶@樣一一種變化化趨勢(shì)我我們談一一談對(duì)銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)本質(zhì)理理解是怎怎么樣的的。銀行行學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)展本質(zhì)質(zhì)來(lái)看是是一個(gè)商商業(yè)的活活動(dòng)，其其實(shí)是說(shuō)說(shuō)我們通通過(guò)銀行行資本的的運(yùn)作來(lái)來(lái)提升銀銀行產(chǎn)品

50、品、服務(wù)務(wù)、人力力資本的的持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和持久的的利潤(rùn)。業(yè)務(wù)模模式來(lái)看看的話就就是如何何滿足我我們內(nèi)部部客戶，以以及外部部客戶的的價(jià)值，并并解決交交易模式式當(dāng)中的的創(chuàng)新問(wèn)問(wèn)題。這這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)模式的的實(shí)質(zhì)來(lái)來(lái)看就是是學(xué)習(xí)解解決方案案的提供供。這是是基于eeLeaarniing銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)體系的的理解。認(rèn)為前前段是戰(zhàn)戰(zhàn)略、學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)的輸入入。后端端是對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)外外來(lái)輸出出結(jié)果。中間要要關(guān)注整整個(gè)技術(shù)術(shù)支撐的的體系，以以及運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理的的體系。銀行學(xué)學(xué)習(xí)本質(zhì)質(zhì)其實(shí)是是一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)、商商業(yè)的活活動(dòng)，最最終要體體現(xiàn)的是是對(duì)整個(gè)個(gè)組織利利潤(rùn)的發(fā)發(fā)展做到到一個(gè)支支撐，銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)的的核心是是什么?其實(shí)是是一

51、個(gè)治治理資本本的發(fā)展展，通過(guò)過(guò)治理資資本的發(fā)發(fā)展來(lái)促促進(jìn)整個(gè)個(gè)人力資資本的發(fā)發(fā)展。這這個(gè)模式式的本質(zhì)質(zhì)是什么么?其實(shí)實(shí)就是我我們的學(xué)學(xué)習(xí)方案案提供，要要從客戶戶的需求求來(lái)出發(fā)發(fā)，設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)的的產(chǎn)品和和服務(wù)，并并且利用用技術(shù)手手段來(lái)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新性的交交易和交交付。我我們強(qiáng)調(diào)調(diào)的是電電子手段段的應(yīng)用用。剛才才提到學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)就是解解決方案案的提供供，接下下來(lái)跟大大家分享享一下我我們目前前從事的的兩種解解決方案案。一個(gè)個(gè)是學(xué)習(xí)習(xí)外包的的服務(wù)，另另外一個(gè)個(gè)是移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)的的應(yīng)用。首先看看一下什什么是學(xué)學(xué)習(xí)外包包。這里里提到學(xué)學(xué)習(xí)外包包是指銀銀行的客客戶將特特定崗位位、特定定人才的的培養(yǎng)完完全委托

52、托給我們們。我們們是一個(gè)個(gè)全面的的外包和和服務(wù)。外包可可以幫助助銀行的的培訓(xùn)和和發(fā)展部部門從一一些工作作當(dāng)中解解脫出來(lái)來(lái)，轉(zhuǎn)而而更加去去關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)的需需求，以以及高附附加值的的活動(dòng)。這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)可以以幫助你你擁抱剛剛才提到到的變化化。第二二，我們們認(rèn)為內(nèi)內(nèi)外部供供應(yīng)商有有些專業(yè)業(yè)上的分分工，這這些分工工實(shí)際上上是一個(gè)個(gè)精細(xì)化化的管理理。在本本質(zhì)上他他對(duì)我們們的成本本形成節(jié)節(jié)約。這這是我們們對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)外包的的理解。怎么去去做這些些學(xué)習(xí)外外包的?可能每每家銀行行有一個(gè)個(gè)個(gè)性化化的登陸陸界面，這這是給天天津郵政政儲(chǔ)蓄銀銀行實(shí)施施的項(xiàng)目目。用全全球Saaba平平臺(tái)的技技術(shù)支撐撐。技術(shù)術(shù)上用的的是全球球最頂

53、尖尖的人才才管理系系統(tǒng)。我們們不是純純粹、單單純地把把學(xué)習(xí)、平臺(tái)、學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容交給給客戶，而而是進(jìn)行行學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容的分分析、策策劃和安安排。這這里的核核心是要要對(duì)不同同學(xué)員來(lái)來(lái)給他學(xué)學(xué)什么內(nèi)內(nèi)容的規(guī)規(guī)劃。最最近在跟跟一家城城市的農(nóng)農(nóng)商溝通通，他們們的前臺(tái)臺(tái)有一個(gè)個(gè)特點(diǎn)，一一批是44、500歲，剛剛招進(jìn)來(lái)來(lái)是2、30歲歲的人，這這些人員員的素質(zhì)質(zhì)本身不不一樣?？赡苣昴贻p的整整體素質(zhì)質(zhì)比較好好，但職職業(yè)的素素養(yǎng)上會(huì)會(huì)偏差。對(duì)年長(zhǎng)長(zhǎng)的來(lái)講講他的業(yè)業(yè)務(wù)技能能非常好好，但一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)比比較薄弱弱。同樣樣一些崗崗位的人人員不同同特點(diǎn)落落給他學(xué)學(xué)什么課課程，這這些需要要設(shè)計(jì)。同時(shí)時(shí)還會(huì)和和銀行的的發(fā)展部部門

54、來(lái)做做學(xué)習(xí)的的營(yíng)銷和和推動(dòng)。因?yàn)閷W(xué)學(xué)習(xí)從本本質(zhì)上來(lái)來(lái)講是做做銷售，把把我們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的產(chǎn)品品更好地地銷售給給學(xué)員，所所以我們們也需要要做推廣廣海報(bào)，設(shè)設(shè)計(jì)一些些手冊(cè)，讓讓學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)我們們的產(chǎn)品品，然后后更好地地傳遞到到學(xué)員這這一邊。學(xué)員的的層次都都不一樣樣，要做做一些推推廣，同同時(shí)還會(huì)會(huì)幫銀行行的發(fā)展展部門來(lái)來(lái)做匯編編，沉淀淀下來(lái)學(xué)學(xué)習(xí)的成成果。目前前我們有有6百多多門銀行行的專業(yè)業(yè)通用課課程，按按照崗位位，按照照業(yè)務(wù)條條線來(lái)做做課程體體系的設(shè)設(shè)計(jì)，同同時(shí)又整整合了個(gè)個(gè)大陸國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)上大概概有2千千門管理理類的商商務(wù)課程程，可能能對(duì)員工工的一些些基礎(chǔ)技技能，包包括一些些領(lǐng)導(dǎo)力力管理提提升方

55、面面的課程程，所有有的課程程基本上上按照半半小時(shí)來(lái)來(lái)進(jìn)行科科學(xué)開(kāi)發(fā)發(fā)。最后后，總結(jié)結(jié)一下我我們的學(xué)學(xué)習(xí)外包包價(jià)值到到底在什什么地方方。剛才才提到我我們不是是單純地地把學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)和和學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容提供供給你，我我們是從從策劃分分析、開(kāi)開(kāi)發(fā)到實(shí)實(shí)施，最最后到評(píng)評(píng)估有一一整套的的科學(xué)方方法來(lái)幫幫你應(yīng)用用學(xué)習(xí)的的外包。剛剛說(shuō)說(shuō)到有一一個(gè)重要要的點(diǎn)，可可以幫你你通報(bào)目目前人才才開(kāi)發(fā)的的情況，幫幫你做更更有價(jià)值值的工作作。這里里就不詳詳細(xì)地說(shuō)說(shuō)了。下一一個(gè)要談?wù)劦氖强煽梢岳糜玫募夹g(shù)術(shù)是移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)的的技術(shù)。這也是是目前這這兩年學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)方面討討論得比比較多的的話題。我們認(rèn)認(rèn)為移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)解解決方案案應(yīng)該深深深

56、地切切入到銀銀行的業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中中，以提提升績(jī)效效為目的的的解決決方案。它是移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用背景下下的解決決方案。包括了了移動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)的平平臺(tái)，移移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容和移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)的的服務(wù)。我們是是怎么來(lái)來(lái)理解這這個(gè)移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)的的，首先先認(rèn)為它它要體現(xiàn)現(xiàn)快，主主要是用用在一些些新業(yè)務(wù)務(wù)、新產(chǎn)產(chǎn)品中，包包括一些些新的銷銷售和營(yíng)營(yíng)銷技能能的迅速速傳遞上上。再一一個(gè)要便便捷。我我們現(xiàn)在在的手機(jī)機(jī)PADD應(yīng)用非非常成熟熟，所以以如何給給員工最最佳的操操作體驗(yàn)驗(yàn)，這是是我們需需要去考考慮的。第三三，技術(shù)術(shù)已經(jīng)不不是問(wèn)題題，有很很多成熟熟的技術(shù)術(shù)可以去去利用。就看我我們?cè)趺疵慈ダ糜枚嗝襟w體短信、彩信的的技術(shù)。

57、最后后，我們們認(rèn)為移移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展的的部門和和業(yè)務(wù)部部門的連連接，甚甚至可以以做到學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展展部門和和客戶之之間的連連接。是是我們對(duì)對(duì)移動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)的理理解。這這是整個(gè)個(gè)移動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)學(xué)習(xí)模式式。因?yàn)闉闀r(shí)間關(guān)關(guān)系就不不多說(shuō)了了。可以以看到一一些業(yè)務(wù)務(wù)上的應(yīng)應(yīng)用，比比如新業(yè)業(yè)務(wù)，新新產(chǎn)品，崗崗位上的的應(yīng)用。同時(shí)在在學(xué)習(xí)上上也有一一些應(yīng)用用。比如如通過(guò)手手機(jī)來(lái)做做互動(dòng)、測(cè)試都都是非常常好的應(yīng)應(yīng)用。從學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)象象的角度度來(lái)看移移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)可以去去怎么樣樣應(yīng)用，對(duì)對(duì)客戶經(jīng)經(jīng)理，對(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理都有有哪些應(yīng)應(yīng)用的地地方。對(duì)對(duì)傳統(tǒng)eeLeaarniing學(xué)學(xué)習(xí)來(lái)看看都是一一個(gè)很好好的補(bǔ)充充。這是是

58、從功能能上來(lái)切切入的方方面，比比如跟傳傳統(tǒng)的這這種eLLearrninng學(xué)習(xí)習(xí)，面授授的學(xué)習(xí)習(xí)怎么樣樣做結(jié)合合，這是是從功能能角度上上來(lái)切入入。整個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)平平臺(tái)上有有移動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)的入入口，也也就是說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的的人才管管理系統(tǒng)統(tǒng)在學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)這這一塊基基本上可可以做到到整合。這張張圖談到到未來(lái)學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)該該是怎么么樣的，我我們說(shuō)從從MLeaarniing到到ULeaarniing的的變化。未來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的是是工作和和學(xué)習(xí)的的融合。橫軸是是以角色色為中心心，個(gè)體體為中心心、團(tuán)體體為中心心，最后后是社會(huì)會(huì)化學(xué)習(xí)習(xí)為中心心的格局局、理念念。未來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)我我們認(rèn)為為是無(wú)處處不在，綜綜合利用用了各式式各樣的的媒介、技

59、術(shù)的的手段來(lái)來(lái)傳遞我我們的知知識(shí)、技技能。對(duì)于于銀行學(xué)學(xué)習(xí)部門門而言：技術(shù)永永遠(yuǎn)不是是最主要要，也不不是最關(guān)關(guān)鍵的。最最關(guān)關(guān)鍵的是是我們?cè)踉趺礃永靡苿?dòng)動(dòng)的技術(shù)術(shù)來(lái)結(jié)合合業(yè)務(wù)做做些應(yīng)用用，這是是核心。比如剛剛才提到到新產(chǎn)品品、新知知識(shí)、新新技能的的傳遞，包包括可以以通過(guò)手手機(jī)來(lái)進(jìn)進(jìn)行隨時(shí)時(shí)隨地的的學(xué)習(xí)指指導(dǎo)和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，這方方面應(yīng)用用將會(huì)越越來(lái)越廣廣泛。未未來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)將會(huì)從從MLeaarniing到到ULeaarniing的的變化。第三三，簡(jiǎn)單單地展望望一下未未來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)的的架構(gòu)。我們認(rèn)認(rèn)為未來(lái)來(lái)在技術(shù)術(shù)這一塊塊就是一一朵云和和四塊屏屏，這個(gè)個(gè)趨勢(shì)需需要我們們?nèi)フJ(rèn)識(shí)識(shí)。一朵朵云就是是我們?cè)?/p>

60、云的學(xué)習(xí)習(xí)資源和和云的學(xué)學(xué)習(xí)服務(wù)務(wù)。四塊塊屏：手手機(jī)的屏屏幕、PPAD的的屏幕、電腦的的屏幕、未來(lái)電電視的屏屏幕。都都會(huì)被我我們的學(xué)學(xué)習(xí)來(lái)利利用?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)和移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展將會(huì)會(huì)創(chuàng)造更更方便的的客戶體體驗(yàn)：娛娛樂(lè)、電電子商務(wù)務(wù)和學(xué)習(xí)習(xí)將會(huì)成成為未來(lái)來(lái)主流的的應(yīng)用?？吹浇窠衲觌娮幼由虅?wù)相相對(duì)來(lái)講講打得比比較火熱熱。估計(jì)計(jì)下一波波學(xué)習(xí)也也不會(huì)很很遠(yuǎn)。所所以銀行行的學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展部部門需要要迎接和和擁抱這這樣的趨趨勢(shì)。未未來(lái)屏幕幕將會(huì)發(fā)發(fā)展到什什么樣的的程度，也也就是說(shuō)說(shuō)未來(lái)什什么東西西都不用用帶了，隨隨時(shí)隨地地都會(huì)有有我們的的屏幕。比如劉劉老師的的桌子未未來(lái)就是是一塊屏屏幕，可可以上網(wǎng)網(wǎng)、利用用