GE的人才機器：CEO的制造

1、GE的人人才機器器：CEEO的制制造一個多多世紀來來，通用用電氣（GGE）一一直被認認為是全全球占主主導地位位的多元元化企業(yè)業(yè)之一，同同時也被被看作是是美國乃乃至全球球最受尊尊敬的企企業(yè)。自自托馬斯斯愛迪生生于18878年年創(chuàng)辦以以來，公公司已成成長為發(fā)發(fā)電、配配電和使使用領(lǐng)域域中的巨巨頭也是被被備加推推崇的現(xiàn)現(xiàn)代管理理模式。20世世紀300年代，GGE率先先采取了了集權(quán)化化的企業(yè)業(yè)管理模模式，在在50年年代則嘗嘗試了分分散化的的多事業(yè)業(yè)部組織織形式，在在70年年代是戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃中的領(lǐng)領(lǐng)導者，而而在900年代，又又采用了了精益和和敏捷化化的全球球競爭模模式。回顧其其歷史，GGE始終終從公司司內(nèi)

2、部的的員工中中提升高高層管理理人員。公司備備受推崇崇的高層層管理人人員發(fā)展展實踐來來源于CCharrless Cooffiin所提提出的文文化價值值觀，這這位CEEO于118922年接替替愛迪生生的職位位。在以以后的220年中中，Cooffiin致力力于以經(jīng)經(jīng)過衡量量的績效效為基礎(chǔ)礎(chǔ)，創(chuàng)造造出精英英的高級級管理層層，正是是他的這這種決心心成為了了GE企企業(yè)文化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)，正如如一位觀觀察家所所說的，使使GE成成為了“CEOO的工廠廠”。在整整個200世紀中中，這臺臺機器生生產(chǎn)出了了眾多才才能出眾眾的管理理人員，不不僅能夠夠滿足公公司自身身的需要要，還成成為了企企業(yè)美國國CEOO人才的的主要來來

3、源。CCofffin的的成就意意義深遠遠，在220033年財財富雜雜志的一一篇文章章中，將將他成為為“有史以以來最偉偉大的CCEO”。20001年99月7日日，當444歲的的Jefff IImmeelt被被任命為為繼愛迪迪生后的的第122位領(lǐng)導導者時，他他面對著著令人望望而生畏畏的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。他不不僅要領(lǐng)領(lǐng)導一家家價值113000億美元元的國際際公司，業(yè)業(yè)務(wù)從照照明、飛飛機引擎擎到金融融服務(wù)，還還要在JJackk Weelchh之后完完成這項項任務(wù)。Jacck WWelcch是GGE的傳傳奇CEEO，在在20多多年中為為股東創(chuàng)創(chuàng)造出的的年回報報率平均均超過223%。（經(jīng)過過挑選的的財務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)見附附

4、錄1。）當Immmellt擔任任世界上上最大的的管理任任務(wù)之一一時，有有人懷疑疑GE引引以為豪豪的管理理人員開開發(fā)程序序是否讓讓他準備備好領(lǐng)導導這樣復復雜的機機構(gòu)。但但是對這這位CEEO來說說，更大大的問題題是，他他怎樣才才能確保保GE的的人才機機器繼續(xù)續(xù)開發(fā)出出高層管管理人員員，由他他們來繼繼續(xù)推動動公司的的出色業(yè)業(yè)績？建造人才才機器：GE人人力資源源實踐的的歷史以Cooffiin的成成就為基基礎(chǔ)，GGE的人人力資源源（HRR）政策策和實踐踐在200世紀后后半葉經(jīng)經(jīng)歷了重重大的發(fā)發(fā)展和變變革。連連續(xù)四位位CEOO每個人人都將管管理人才才的開發(fā)發(fā)放在重重要地位位，因此此，也使使GE的的人力資資

5、源管理理程序成成為世界界上最先先進的程程序之一一。加強基礎(chǔ)礎(chǔ)：Coordiinerr的貢獻獻經(jīng)過二二次世界界大戰(zhàn)中中生產(chǎn)需需求的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，CCE的銷銷售額在在15年年內(nèi)從119399年的33.422億美元元上升至至34.6億美美元。在在戰(zhàn)時產(chǎn)產(chǎn)品需求求的推動動下，同同時發(fā)生生的多元元化也將將GE的的傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)擴大大到核能能技術(shù)、硅樹脂脂、噴氣氣式發(fā)動動機和雷雷達等領(lǐng)領(lǐng)域。這這種多元元化對CCE高度度集中的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生生了壓力力，促使使CEOO Raalphh Coordiinerr實施了了大膽的的分散化化方案，用用他的話話來說，目目的是劃劃分出“可以一一手掌握握的范圍圍”。通過實實施Coor

6、diinerr所謂“將制定定商業(yè)決決策的責責任和權(quán)權(quán)力徹底底分散”，預(yù)算算制定權(quán)權(quán)、預(yù)測測責任和和利潤責責任都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到了了將近1100個個部門級級別機構(gòu)構(gòu)的管理理人員手手中。這這些部門門就像小小型公司司，每一一個都有有自身的的營銷、財務(wù)、設(shè)計、制造和和勞資關(guān)關(guān)系職能能。由于分分散化涉涉及到前前所未有有的授權(quán)權(quán)水平，因因此對機機構(gòu)深層層的管理理人員提提出了巨巨大要求求。面對對這項龐龐大的管管理開發(fā)發(fā)任務(wù)，CCorddineer創(chuàng)辦辦了第一一所企業(yè)業(yè)大學，在在公司內(nèi)內(nèi)部被稱稱為Crrotoonviillee。19956年年，GEE每年花花費4千千萬美元元支持管管理人員員教育，幾幾乎是44.244億

7、美元元稅前利利潤的110%。憑借對對GE在在職管理理人員開開發(fā)程序序的同樣樣關(guān)注，CCorddineer加強強了他對對教育的的強調(diào)。被稱為為C會議議的新型型企業(yè)制制度被用用來支持持有關(guān)管管理人員員職業(yè)興興趣與發(fā)發(fā)展需要要的不斷斷對話。從部門門經(jīng)理級級別開始始，這項項程序為為GE中中每個管管理職位位都產(chǎn)生生評估、職業(yè)預(yù)預(yù)測與繼繼任方案案。填寫寫完包括括自我評評估、職職業(yè)興趣趣和發(fā)展展方案的的表格后后，每位位下屬將將面對面面地與上上司對話話，將他他們的自自我評估估與管理理者的評評估進行行比較，審審核職業(yè)業(yè)興趣和和機會，并并對發(fā)展展方案達達成一致致。（目目前數(shù)字字化的評評估總結(jié)結(jié)見附錄錄2。）在這些

8、些會議后后，管理理者要準準備一份份個人職職業(yè)預(yù)測測，根據(jù)據(jù)6分制制對每位位下屬進進行評分分，從“極具潛潛力”到“無法令令人滿意意”。他們們還要準準備一份份組織與與人員配配備方案案，為取取代他/她與每每位下屬屬的職位位提供三三個替代代方案。這三項項工作（個個人評估估、職業(yè)業(yè)預(yù)測和和繼任方方案）將將提交給給這位管管理人員員的上級級，再依依次遞交交給公司司的高層層管理人人員。所所有這些些C會議議的討論論都將重重點放在在如何提提升“極具潛潛力”的員工工，如何何對“無法令令人滿意意”的評分分進行補補救，以以及如何何實施繼繼任方案案等。Corrdinner堅堅信，穩(wěn)穩(wěn)定的人人事政策策需要“經(jīng)過衡衡量的績績

9、效、經(jīng)經(jīng)過加強強的標準準、對出出色業(yè)績績加以獎獎勵、消消除不勝勝任或業(yè)業(yè)績不佳佳的現(xiàn)象象”，因此此還推出出了一套套嚴格的的制度，對對28個個職務(wù)級級別（PPL）進進行客觀觀的績效效評估。PL級級別被印印刷成錢錢包大小小的卡片片分發(fā)給給員工，為為每個PPL規(guī)定定了初級級、中級級和高級級薪資檔檔次。在在Corrdinneerr退休時時，他認認為自己己為GEE留下的的制度能能夠開發(fā)發(fā)出足夠夠出色的的高級管管理人員員，以滿滿足公司司發(fā)展和和多樣化化所需的的管理任任務(wù)。（PPL等級級制度的的概述見見附錄33。）HR程序序系統(tǒng)化化：Boorscch與JJonees當Frred Borrschh于19963

10、年年接替CCorddineer擔任任CEOO時，他他利用這這個分散散化的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)來實施施新一輪輪的多元元化，使使GE擴擴張到了了核能發(fā)發(fā)電、計計算機和和塑料等等新業(yè)務(wù)務(wù)中。為為了推動動這種發(fā)發(fā)展，BBorssch必必須克服服部門經(jīng)經(jīng)理秘藏藏人才的的自然趨趨勢。為為了能將將GE的的高層管管理人員員作為公公司資源源進行管管理，他他設(shè)立了了直接向向CEOO匯報的的公司高高級人力力官（EEMS）。與目前前在工廠廠級別工工作、處處理勞資資關(guān)系問問題的人人事關(guān)系系職員不不同，EEMS只只關(guān)注PPL133-277級的職職位，這這個群體體代表著著GE全全球300萬員工工中最上上層的22%。Borrschh

11、要求企企業(yè)領(lǐng)導導者們從從公司內(nèi)內(nèi)部的工工程師和和專業(yè)人人員中辨辨別出有有潛力的的管理人人才。因因此，他他要求EEMS顧顧問完全全參與所所有C會會議的審審核，將將管理人人才匯編編成公司司的中央央人才數(shù)數(shù)據(jù)庫，然然后對所所有“極具潛潛力”的員工工進行跟跟蹤，以以確保他他們能接接觸到GGE的各各種業(yè)務(wù)務(wù)。Boorscch還要要求所有有管理職職位的候候選人必必須從EEMS顧顧問整理理的名單單中進行行挑選。通過這這個程序序，也通通過他們們在C會會議中的的深度參參與（事事實上，評評估程序序被稱作作“EMSS審核”），專專業(yè)HRR人員和和財務(wù)經(jīng)經(jīng)理最終終在以每每位企業(yè)業(yè)管理者者為核心心的小圈圈子中成成為第三

12、三方成員員，當Reeg JJonees于119722年接替替Borrschh時，他他試圖對對GE有有時野心心過大的的擴張計計劃加以以節(jié)制。Jonnes相相信幾十十年的分分散和授授權(quán)已經(jīng)經(jīng)將業(yè)務(wù)務(wù)分割成成許多部部分，占占用了營營運效率率，因此此他為戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃推出了了更正式式、更井井井有條條的方法法。由443個新新成立的的戰(zhàn)略性性業(yè)務(wù)單單元（SSBU）開開發(fā)出戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案并對其其進行審審核的需需求暫時時蓋過了了C會議議和EMMS審核核，使后后者在一一段時期期內(nèi)不再再像前幾幾年那么么正式，略略微草率率。由于發(fā)發(fā)現(xiàn)越來來越難以以對433個戰(zhàn)略略性業(yè)務(wù)務(wù)單元的的方案、預(yù)算和和要求進進行監(jiān)控控和評估估，

13、19976年年，Jooness增加了了另一個個組織層層次“板塊”，從而而將特點點相同的的業(yè)務(wù)集集團集合合起來。除了使使審核程程序更容容易管理理之外，JJonees還發(fā)發(fā)現(xiàn)新板板塊層次次所創(chuàng)造造出的職職位可以以用來評評估哪些些候選人人可以接接替他擔擔任CEEO。五五位CEEO候選選人之間間的競賽賽又一次次讓大家家開始關(guān)關(guān)注GEE始終通通過業(yè)務(wù)務(wù)進行開開發(fā)的人人才深度度。為系統(tǒng)加加壓：WWelcch的項項目當Jaack Wellch于于19881年擔擔任董事事長兼CCEO時時，他認認為業(yè)務(wù)務(wù)要么在在自身行行業(yè)中占占領(lǐng)第一一或第二二的位置置，要么么面臨被被出售或或關(guān)閉的的命運，從從而改進進績效。這種

14、根根本性結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整削減了了10萬萬多個工工作機會會，讓WWelcch贏得得了“中子杰杰克”的綽號號。作為為結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整的一一部分，CCorddineer的職職位層次次（當時時已經(jīng)增增加到229個）被被降低到到7個較較廣泛的的員工群群體（見見附錄44）。之之前的PPL制度度確定較較小的薪薪資范圍圍和差異異最小化化的現(xiàn)金金獎金，并并以此作作為激勵勵，但是是Wellch卻卻提高了了認購權(quán)權(quán)的比例例，從而而將所有有人的利利益與公公司業(yè)績績聯(lián)系在在一起，而而且只將將獎勵頒頒發(fā)給表表現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)異的員員工，從從而對此此加以利利用。作作為這種種理念的的一部分分，認購購權(quán)的發(fā)發(fā)放也更更深入機機構(gòu)內(nèi)部部到11995

15、5年為止止，共發(fā)發(fā)放給2220000名員員工，而而在200世紀880年代代初期這這個數(shù)字字僅為4400人人。然而，即即使在大大力削減減成本的的80年年代初期期和中期期，Weelchh仍然在在管理層層開發(fā)方方面進行行了大量量投資。參加CCrottonvvillle課程程從論資資排輩的的通過儀儀式（有有時還作作為未獲獲提升的的安慰獎獎）轉(zhuǎn)變變?yōu)閺V受受歡迎的的獎勵與與未來潛潛力的信信號。WWelcch和HHR主管管在C會會議的簡簡報中密密切關(guān)注注員工是是否已經(jīng)經(jīng)為參加加某個課課程準備備就緒，而而MDCC、BMMC和EEDC課課程也被被當作下下一輪提提升的準準備（見見附錄44）。WWelcch還把把C

16、rootonnvillle看看作是通通過GEE推動文文化變革革的重要要資源用他他的話來來說，就就是“共同的的咖啡壺壺”。在整整個CEEO任期期中，他他每兩周周前往CCrottonvvillle，在在教室和和酒吧內(nèi)內(nèi)和參加加者進行行積極的的交流討討論。正是在在20世世紀800年代末末期的這這些課堂堂交流中中，Weelchh獲得了了靈感，創(chuàng)創(chuàng)造出了了能夠在在整個公公司中重重現(xiàn)這類類公開對對話的過過程，在在這些對對話中，管管理者們們能夠討討論GEE中存在在哪些問問題，應(yīng)應(yīng)該如何何解決。其結(jié)果果就是“解決”項目，在在之后的的6年中中，以550至1100人人的團隊隊規(guī)模，220多萬萬名公司司雇員每每兩三

17、天天就聚會會一次，討討論如何何令自身身的工作作領(lǐng)域更更為有效效，然后后要求上上司執(zhí)行行這些變變革。如如果解決決項目能能夠提供供來自第第一線的的聲音，從從而成為為鼓勵由由下至上上主動性性的機制制，Weelchh之后對對于“無邊界界行為”的決心心就預(yù)示示著一項項文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，打打破分隔隔業(yè)務(wù)、職能和和地理區(qū)區(qū)域的障障礙。通通過多年年實施這這類項目目，一系系列全新新的標準準、價值值和行為為出現(xiàn)了了，定義義著Weelchh所謂的的GE新新“社會結(jié)結(jié)構(gòu)”。為了不不斷監(jiān)控控公司在在全球不不斷發(fā)展展的文化化價值和和員工態(tài)態(tài)度，WWelcch開創(chuàng)創(chuàng)了每年年一次的的員工調(diào)調(diào)查，從從GE作作為雇主主的總體體吸引力力

18、到個人人工作滿滿意度和和職業(yè)機機會，對對這些問問題進行行民意測測驗。按按照業(yè)務(wù)務(wù)和區(qū)域域的分割割使他可可以辨認認出潛在在的問題題點，而而年復一一年的比比較則幫幫助他對對進步進進行規(guī)劃劃。（220033年調(diào)查查結(jié)果格格式樣本本見附件件5。）GE的的招聘機機制包括括與美國國許多學學校的長長期關(guān)系系，由通通常本身身就是校校友的行行業(yè)經(jīng)理理加以監(jiān)監(jiān)督（見見附錄66）。在在20世世紀800年代，由由于具體體的候選選人簡介介中得到到了更好好的效果果，GEE開始重重新考慮慮招聘資資源的分分配。公公司拒絕絕與來自自華爾街街和咨詢詢公司的的招聘人人員在那那些最熱熱門的大大學和商商學院研研究生中中進行競競爭，而而

19、是找出出那些對對管理職職業(yè)有興興趣、日日后能進進入GEE的人。事實上上，公司司創(chuàng)立了了精英小小組，負負責內(nèi)部部咨詢項項目和公公司項目目，包括括那些從從前顧問問轉(zhuǎn)入管管理職務(wù)務(wù)的人員員。Weelchh回憶說說：20世紀紀80年年代，我我們并沒沒有招聘聘很多哈哈佛的MMBA，而而且那些些招聘到到的也并并沒有做做出什么么非凡的的成績，因因為他們們沒有在在前900天內(nèi)就就擔任董董事長。因此我我放棄了了這個計計劃。我我感覺他他們都應(yīng)應(yīng)該先去去麥肯錫錫、Baain和和華爾街街呆一段段時間，厭厭倦那種種生活，然然后再加加入我們們。從那那時起，有有很多哈哈佛MBBA都是是這樣進進入GEE的。在Wellch領(lǐng)領(lǐng)

20、導下精精益求精精、反應(yīng)應(yīng)迅速的的管理者者們必須須愿意從從基層做做起，承承擔極其其困難的的工作，接接受頻繁繁地調(diào)動動，以便便在GEE龐大的的運作體體系中學學習。公公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，這些些遵守紀紀律、自自我激勵勵、靈活活機動的的候選人人也可能能來自中中西部的的工程項項目、夜夜?；騺韥碜岳鋺?zhàn)戰(zhàn)后規(guī)模?？s小的的海陸空空三軍低低級軍官官。一系系列有關(guān)關(guān)領(lǐng)導能能力的課課程提供供了具有有吸引力力的進入入點、出出色的最最初開發(fā)發(fā)、機會會以及讓讓新人才才了解各各種業(yè)務(wù)務(wù)的內(nèi)部部市場（見見附錄77）。隨著新的的文化變變革逐漸漸深入，WWelcch堅持持不僅要要根據(jù)管管理人員員相對目目標的表表現(xiàn)來進進行評估估，還要要根據(jù)

21、他他們怎樣樣體現(xiàn)GGE的價價值觀來來加以評評估。220世紀紀90年年代初期期，他開開始采用用簡單的的2X22表格就就這兩個個方面對對管理人人員進行行評估，辨辨認并去去除所謂謂的“第四類類管理人人員”這些些管理人人員能夠夠?qū)崿F(xiàn)成成果，但但是是通通過威逼逼員工、自私表表現(xiàn)以及及其它違違反GEE新興價價值體系系的行為為來加以以實現(xiàn)。這個表表格逐漸漸發(fā)展成成為“九格”工具，成成為每個個管理人人員EMMS評估估中的一一部分。隨著時時間的流流逝，圍圍繞著“九格”定義的的標準逐逐漸發(fā)展展，最終終融合了了我們之之后將要要討論的的“活力曲曲線”。（最最近的版版本見附附錄8。）為了支持持對員工工發(fā)展的的關(guān)注，WW

22、elcch相信信業(yè)務(wù)部部門管理理人員需需要在管管理團隊隊內(nèi)安排排強有力力的HRR專業(yè)人人員。他他將EMMS顧問問從總部部派往各各地，協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)部門主主管們開開發(fā)人才才。除了了為業(yè)務(wù)務(wù)部門主主管們擔擔任信息息來源和和咨詢小小組之外外，這些些HR專專業(yè)人員員還運用用自身與與EMSS同僚之之間的關(guān)關(guān)系，促促進超越越組織界界限的管管理人員員調(diào)動。他們還還幫助WWelcch監(jiān)督督SEBB級別以以上的高高級管理理人員，這這個由6600位位管理人人員組成成的團隊隊由他直直接管理理其個人人發(fā)展和和職業(yè)進進步。事事實上，在在對主要要管理人人員進行行調(diào)動時時，Weelchh告訴那那些業(yè)務(wù)務(wù)部門主主管：“我擁有有

23、這些管管理人員員；你們們只是在在租用他他們?！盬elcch還打打破傳統(tǒng)統(tǒng)，將CC會議帶帶出了總總部，使使它們成成為每個個業(yè)務(wù)單單元中為為期一整整天的會會議。一一般來說說，上午午用來審審核這個個業(yè)務(wù)單單元的管管理團隊隊，審閱閱包含每每個人照照片、建建立和總總結(jié)性評評估的資資料。為為了更加加深入，補補充資料料中還包包括詳細細的自我我/管理理者評估估、發(fā)展展要求和和EMSS報告。然后下下午用來來確定如如何根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略重重要性來來安排最最合適的的人才。Wellch用用招待會會和晚餐餐來對正正式會議議加以補補充，從從而更好好地了解解具備潛潛質(zhì)的人人才。到任期即即將結(jié)束束時，WWelcch要求求每位管管理人

24、員員根據(jù)“優(yōu)秀220%，良良好700%，較較差100%”的強制制比例（被被稱為“活力曲曲線”）對員員工進行行評分。他鼓勵勵管理人人員將獎獎勵和發(fā)發(fā)展機會會集中在在表現(xiàn)最最為出色色的人員員上，督督促他們們與最后后10%的人員員進行討討論，從從而對他他們加以以改進或或?qū)⑺麄儌冎鸪龉?。在Wellch的的任期結(jié)結(jié)束時，正正式的HHR制度度已經(jīng)與與被他稱稱為GEE“營運制制度”的其它它要素融融為一體體。公司司內(nèi)部的的每個項項目都通通過戰(zhàn)略略規(guī)劃、營運預(yù)預(yù)算制定定和領(lǐng)導導能力表表現(xiàn)回顧顧之間相相互聯(lián)系系的系統(tǒng)統(tǒng)落實到到業(yè)務(wù)單單元級別別（見附附錄9）。每年的的審核日日程在這這些高度度透明的的論壇中中也為

25、年年輕管理理人員的的表現(xiàn)和和潛力提提供了評評估機會會。用某某位高層層管理人人員的話話來說：“你不斷斷注意著著極具潛潛質(zhì)的人人員，然后后開始在在他們身身上下注注，直到到他們證證明你的的想法是是錯誤的的為止?！?9822年，當當Jefff IImmeelt加加入GEE時，他他成為被被這套正正式和非非正式的的發(fā)展程程序監(jiān)督督和開發(fā)發(fā)的50000名名管理人人員之一一。一位位資深的的高級管管理人員員說：“在GEE，并不不僅僅是是對員工工的關(guān)注注；而是是執(zhí)著?！盋EO的的制造：崛起與與Jefff IImmeelt的的崛起作為一一名255歲的哈哈佛MBBA，IImmeelt在在19882年給給Dennnis

26、s Daammeermaan留下下了深刻刻印象，后后者負責責監(jiān)督GGE在哈哈佛招聘聘的MBBA?！昂苊黠@顯，他具具備天生生的領(lǐng)導導才能?！盌ammmerrmann回憶說說。“我立即即希望雇雇傭這個個人?！彼麑Υ舜肆粝铝肆巳绱松钌羁痰挠∮∠?，以以至于繞繞過了將將Immmeltt的姓名名交給公公司推薦薦中心的的正常程程序，而而是直接接向GEE的消費費品高級級主管進進行了推推薦。他他還建議議Wellch的的參與，因因為還有有一位摩摩根士丹丹利的合合伙人也也在游說說這名候候選人，告告訴這位位年輕的的MBAA說，在在GE，他他至少在在10年年之內(nèi)不不可能和和Wellch交交流。Immmeltt開始了了他

27、的商商業(yè)領(lǐng)導導道路，包包括不同同GE業(yè)業(yè)務(wù)中的的具體任任務(wù)。而而與摩根根士丹利利合伙人人的預(yù)測測相反，僅僅僅在加加入GEE的300天后，他他與合作作的公司司營銷小小組就向向Wellch進進行了匯匯報。塑料事業(yè)業(yè)部的經(jīng)經(jīng)驗：培培養(yǎng)技能能完成培培訓課程程后，IImmeelt被被任命為為位于達達拉斯的的GE塑塑料公司司區(qū)域銷銷售經(jīng)理理。他手手下有115名直直接下屬屬“從從脾氣暴暴躁的老老兵到年年輕的熱熱門人物物，以及及介于兩兩者之間間的?！盜mmmeltt說，他他努力地地讓銷售售業(yè)績在在艱難的的經(jīng)濟大大環(huán)境中中逐步上上升。月月復一月月，來自自他上司司的直接接反饋以以他的業(yè)業(yè)績?yōu)橹刂攸c：“我的經(jīng)經(jīng)理打

28、電電話說：這個月月的情況況糟透了了。我不不在乎你你是不是是哈佛MMBA，但但是如果果你下個個月的成成績還是是這么糟糟糕，我我就會開開除你。他就是是那么直直接。”Immmeltt回憶說說：“因此我我明白了了，在GGE，你你必須作作出表現(xiàn)現(xiàn)。我還還學會了了如何銷銷售，如如何管理理與我不不同的人人。我真真的從中中學到了了很多?！痹诮酉孪聛淼?7年中，對對他予以以肯定的的C會議議審核讓讓他連續(xù)續(xù)擔任產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理、銷售售經(jīng)理和和全球營營銷經(jīng)理理。當時時塑料事事業(yè)部的的CEOO Gllen Hinner成成為了他他的導師師和榜樣樣，Immmellt描述述說“他對待待客戶和和機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的員員工都同同樣出色色

29、。”Dammmerrmann現(xiàn)在從從事著完完全不同同的業(yè)務(wù)務(wù)，當時時也對這這位由他他招聘進進公司的的年輕員員工倍加加關(guān)注。由于意意識到IImmeelt正正在和其其他1550位極極具潛質(zhì)質(zhì)的年輕輕員工同同樣被監(jiān)監(jiān)督，當當GE的的戰(zhàn)略與與營運審審核日程程讓業(yè)務(wù)務(wù)部門主主管關(guān)注注到這位位年輕的的管理人人員時，DDammmermman對對此加以以注意。然而，一一部分關(guān)關(guān)注讓人人歡欣鼓鼓舞。IImmeelt生生動地回回憶起對對負責塑塑料業(yè)務(wù)務(wù)的高級級主管LLarrry BBosssidyy進行匯匯報的場場景。“我驕傲傲地告訴訴他：我的業(yè)業(yè)務(wù)比去去年提高高了300%，而而這只是是我預(yù)測測的2%。Larrr

30、y只只是問：你根據(jù)據(jù)什么來來得出這這么低的的預(yù)測？”19887年，IImmeelt被被派去參參加Crrotoonviillee的高級級管理人人員開發(fā)發(fā)課程（EEDC），當當時他是是班里最最年輕的的參加者者。（IImmeelt的的職業(yè)歷歷史見附附錄100。）EEDC被被認為是是成為公公司高級級職員的的通道，而而且由于于Wellch“擁有”所有公公司高級級職員的的“職業(yè)”從任任務(wù)決策策到薪酬酬批準，允允許參加加EDCC也同樣樣需要他他的批準準。Immmellt與來來自不同同業(yè)務(wù)和和職能部部門的優(yōu)優(yōu)秀管理理人員聚聚集在一一起，他他發(fā)現(xiàn)EEDC是是開拓視視野的經(jīng)經(jīng)歷。這這也為擴擴大他的的專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提供

31、供了出色色的機會會。“除了獲獲得的知知識以外外，最好好的部分分是吸收收公司的的文化和和價值觀觀?！彼貞洃浾f：“而且這這種人際際網(wǎng)絡(luò)使使你感覺覺自己是是某個偉偉大事物物的一部部分?！奔矣秒娖髌鳂I(yè)務(wù)部部門的挑挑戰(zhàn)：業(yè)業(yè)績好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的試驗驗參加EEDC課課程后，IImmeelt期期待著能能夠擴大大能力和和經(jīng)驗的的任務(wù)。19889年，這這個機會會出現(xiàn)在在家用電電器事業(yè)業(yè)部中，這這項業(yè)務(wù)務(wù)的利潤潤率極低低，勞動動力高度度工會化化，而競競爭極其其激烈。由于壓壓縮機的的設(shè)計問問題，工工程師們們相信GGE已經(jīng)經(jīng)售出的的1百多多萬臺冰冰箱很可可能會發(fā)發(fā)生故障障。對于于Wellch來來說，這這個即將將到來的的災(zāi)難顯

32、顯然是重重大的商商業(yè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，但同同樣也是是開發(fā)大大有前途途的年輕輕管理人人員的機機會。IImmeelt回回憶說：我突然接接到Jaack Peiiffeer人人力資源源副總裁裁打來來的電話話，他說說：“我們正正在考慮慮將你調(diào)調(diào)往家用用電器服服務(wù)部門門。我們們正處于于壓縮機機回收的的開始階階段，JJackk希望由由某些尚尚未被環(huán)環(huán)境腐化化的人來來擔任這這項工作作?！币虼宋椅夷闷鸸镜慕M組織目錄錄，尋找找這個事事業(yè)部。在所有有服務(wù)區(qū)區(qū)內(nèi)共有有70000或880000名員工工。在塑塑料事業(yè)業(yè)部，我我目前手手下只有有3000-4000名員員工從事事銷售、營銷和和產(chǎn)品管管理運作作工作，而而且我根根本不了

33、了解家用用電器，也也不了解解服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)。Immmeltt的任務(wù)務(wù)是理解解問題，配配置資源源，然后后用采購購自競爭爭對手的的新機器器更換11百萬臺臺可能會會出問題題的壓縮縮機。作作為新任任命的公公司高級級職員和和副總裁裁，他立立刻意識識到這是是在惡劣劣環(huán)境中中對他進進行的一一項不晉晉則退的的試驗，最最終，這這項工作作讓GEE在19989年年付出了了4.550億美美元的費費用。“我學會會了如何何以完全全不同的的方式進進行管理理。”他回憶憶說：“我在塑塑料事業(yè)業(yè)部的時時候正是是這項業(yè)業(yè)務(wù)的快快速增長長階段：我知道道如何增增長。而而這項工工作則教教會了我我如何運運作。自自由度極極小，而而成功與與失敗之

34、之間僅一一步之隔隔。我必必須迅速速學習。”隨著回回收順利利進行，公公司要求求Immmeltt管理整整個營銷銷和產(chǎn)品品管理公公司，這這個職位位直接向向信任的的家用電電器部CCEO Garry RRogeers報報告。RRogeers回回憶說，IImmeelt“極其聰聰明、努努力，能能夠很好好地激勵勵員工，而而且非常常以客戶戶為中心心”但是仍仍有很多多東西需需要學習習?！奥斆鞯牡哪贻p人人常常認認為自己己知道該該干些什什么，以以為告訴訴人們該該做些什什么，任任務(wù)就會會自動完完成?！盧oggerss說：“但事實實并非如如此。我我試圖幫幫助Jeeff看看到過程程的重要要性，它它能夠確確保有效效的執(zhí)行行。

35、”在C會會議程序序中，這這項評估估包含在在Immmeltt的EMMB審核核中。多多年來，IImmeelt以以這種方方式不斷斷獲得詳詳細坦白白的反饋饋。他的的非凡活活力和業(yè)業(yè)績得到到稱贊，但但是公司司也要求求他更好好地傾聽聽，更好好地向下下屬授權(quán)權(quán)，更好好地溝通通他的行行動計劃劃，從而而讓機構(gòu)構(gòu)與他共共同進步步。在LLouiisviillee僅僅工工作三年年后，他他就建立立起了能能夠快速速帶來好好轉(zhuǎn)、隨隨時準備備接受新新挑戰(zhàn)的的聲譽。19992年，WWelcch決定定讓他回回到塑料料事業(yè)部部，在他他十分熟熟悉的行行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營一家家全球性性的銷售售與營銷銷機構(gòu)。返回塑料料事業(yè)部部：烈火火試練當幾乎

36、乎同時宣宣布Roogerrs也將將被調(diào)任任管理塑塑料事業(yè)業(yè)部時，這這位新星星的新職職位并不不是像家家用電器器事業(yè)部部那樣向向Roggerss直接報報告，有有人對此此表示了了驚訝。Immmeltt回憶說說，Weelchh意識到到了自己己可能在在發(fā)出的的信號：“Jacck說：我知道道這個職職務(wù)并不不是你明明顯希望望擔任的的，但是是有時調(diào)調(diào)動是為為了你，有有時調(diào)動動是為了了公司?，F(xiàn)在是是你為公公司服務(wù)務(wù)的時候候了?！被氐降剿芰鲜率聵I(yè)部一一年后，IImmeelt接接管了上上司的職職位，擔擔任美國國塑料事事業(yè)部的的主管，對對一半左左右的塑塑料業(yè)務(wù)務(wù)完全負負責而且直直接向RRogeers報報告。面對著著來

37、自陶陶氏、杜杜邦和拜拜耳的激激烈競爭爭，美國國塑料事事業(yè)部與與主要客客戶達成成了幾項項長期定定價合同同，包括括美國各各大汽車車制造商商。然后后，突發(fā)發(fā)的通貨貨膨脹改改變了塑塑料事業(yè)業(yè)部的成成本地位位。Roogerrs記得得在19994年年第一季季度末，他他的CFFO給他他打電話話，通知知他由于于成本超超支，IImmeelt的的事業(yè)部部失去了了3千萬萬的營運運利潤，將將近預(yù)算算的300%。為為了對此此加以彌彌補，公公司試圖圖提高價價格，但但是遇到到了困難難，目前前陷于僵僵局。價格談?wù)勁性斐沙闪薌EE和通用用汽車（GGM）之之間的關(guān)關(guān)系惡化化，一篇篇媒體報報道指出出，這家家汽車制制造商即即將命令令

38、公司的的采購總總監(jiān)“停止與與通用電電氣的一一切業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系”。在這這個階段段，GMM的CEEO RRogeer SSmitth和JJackk Weelchh通了電電話，希希望解決決這個問問題。聯(lián)聯(lián)合聲明明宣布，GGM將與與GE共共同合作作，確定定并削減減成本。盡管IImmeelt向向Roggerss報告，但但是Weelchh毫不猶猶豫地來來到基層層，希望望看看這這位年輕輕的管理理人員正正在如何何處理這這個問題題。Daammeermaan當時時是GEE的公司司CEOO，他這這樣描述述在這個個危機時時刻中他他、Weelchh和Immmellt每次次進行的的電話交交談：“Jefff迅速速意識到到這些并

39、并不僅僅僅是不經(jīng)經(jīng)意的電電話。我我們已經(jīng)經(jīng)把他看看作是重重要的參參與者，你你希望在在順境和和逆境中中都對他他有所了了解的人人。”Dammmerrmann回憶說說：“他的情情況如何何？他正正在如何何反應(yīng)？因此我我們的對對話充滿滿了問題題：今天的的訂單情情況怎么么樣？價價格有什什么變化化？你會會如何響響應(yīng)這種種情況？”Immmeltt回憶說說，盡管管Davve CCotee（之后后成為HHoneeyweell的的領(lǐng)導者者）等一一些朋友友和同事事在這一一時期為為他提供供了鼓勵勵，但是是他對這這段時期期的最深深印象是是他希望望自己獨獨自進行行的緊張張學習?！皼]有人人愿意在在別人圍圍繞的情情況下度度過低

40、谷谷時期?！彼f：“我沒有有達到自自己的目目標。我我知道自自己應(yīng)該該做些什什么。在在這樣的的時刻，你你必須從從自身內(nèi)內(nèi)部汲取取力量。人們可可以幫助助你，但但是領(lǐng)導導能力只只能依靠靠自己進進行培養(yǎng)養(yǎng)。并不不是任何何人都能能告訴你你該怎樣樣做?！盜mmmeltt的營運運部門在在19994年發(fā)發(fā)生的問問題使他他在Weelchh面前失失寵，也也成為119955年1月月Bocca RRatoon營運運經(jīng)理會會議（GGE 6600位位最高領(lǐng)領(lǐng)導者召召開的年年度目標標設(shè)定會會議）中中公開討討論的話話題。IImmeelt回回憶說：我已經(jīng)知知道情況況在越來來越好。我們占占領(lǐng)了汽汽車行業(yè)業(yè)，而且且已經(jīng)贏贏得了這這

41、些大合合同。JJackk對我進進行了又又一輪轟轟炸，當當面訓斥斥了我115分鐘鐘。最后后，我們們周圍1100碼碼內(nèi)一個個人都沒沒有。每每個人都都擠在門門口和角角落。但但是我只只是說：“嗨，JJackk。你已已經(jīng)太晚晚了。問問題已經(jīng)經(jīng)解決。所以，玩玩得開心心點?！蔽覀儍蓛蓚€人都都大笑起起來，現(xiàn)現(xiàn)在，該該是繼續(xù)續(xù)前進的的時候了了。回顧過去去，Immmellt認為為他應(yīng)該該更快地地對問題題進行診診斷，同同時仍然然相信自自己的反反應(yīng)是正正確的。盡管最最簡單的的選擇是是解除合合同，單單方面提提高價格格，但是是他拒絕絕這樣做做，因為為這樣可可能要花花10年年的時間間才能恢恢復原來來的客戶戶關(guān)系?！癑acc

42、k的標標準很嚴嚴格，始始終以績績效為導導向?！盜mmmeltt回憶說說：“他從來來不會讓讓管理人人員處于于必須放放棄自身身信譽的的處境。”盡管Weelchh在整個個危機過過程中密密切關(guān)注注著，但但是決定定始終由由Immmeltt作出。他與WWelcch以及及其他在在他的職職業(yè)生涯涯中具有有影響力力的GEE管理人人員之間間的關(guān)系系表現(xiàn)為為明確的的授權(quán)、直率的的業(yè)務(wù)討討論以及及不斷對對績效和和潛力進進行評估估。和所所有GEE管理人人員一樣樣，他知知道自己己不會只只因為犯犯了一個個錯誤就就受到懲懲罰?！澳憧梢砸允?。”他解釋釋說：“但是我我們不允允許你第第二次再再犯同樣樣的錯誤誤。”醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)事業(yè)部

43、部：融會會貫通19997年，IImmeelt被被派去經(jīng)經(jīng)營GEE的醫(yī)療療系統(tǒng)（GGEMSS）事業(yè)業(yè)部，他他非常高高興能有有機會經(jīng)經(jīng)營一家家以技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的全球球性公司司，用他他的話來來說就是是“融會貫貫通的機機會”。盡管管這家440億美美元的企企業(yè)在過過去100年中始始終以個個位數(shù)的的速度發(fā)發(fā)展，但但是當IImmeelt接接管時，他他發(fā)現(xiàn)管管理層將將主要重重點放在在削減成成本上，以以響應(yīng)220世紀紀90年年代初期期醫(yī)療費費用報銷銷的減少少。于是是他決定定強調(diào)增增長，開開始擴大大新的業(yè)業(yè)務(wù)，使使GEMMS成為為更全球球化的公公司。GGE人力力資源高高級副總總裁Biill Connatyy回想起

44、起當時他他與Weelchh關(guān)于IImmeelt的的一次談?wù)勗挘寒擩efff到達達醫(yī)療系系統(tǒng)公司司時，他他知道要要在GEE獲得成成功，僅僅僅實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)算目目標是不不夠的。只有能能夠改變變游戲規(guī)規(guī)則、擴擴大競爭爭疆界的的人才能能提升。于是他他幾乎立立即著手手收購企企業(yè)，在在新技術(shù)術(shù)中投資資，并且且重新調(diào)調(diào)整了全全球運作作的結(jié)構(gòu)構(gòu)，從而而獲得低低成本的的貨源，接接觸國外外的專業(yè)業(yè)技術(shù)。他為大大幅度增增長帶來來了生命命和活力力。Immmeltt的風格格是吸引引和鼓勵勵周圍的的人，即即使他們們并不屬屬于他的的直接匯匯報范圍圍。例如如，在制制定技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略時時，他引引起了GGE企業(yè)業(yè)研發(fā)中中心主管管Lonnn

45、iee Eddelhheitt的興趣趣?！安痪茫杏嘘P(guān)醫(yī)療療系統(tǒng)公公司接管管研發(fā)中中心的玩玩笑話開開始流傳傳開?！盋onnatyy說：“Jefff掌握握的資源源的確超超過了應(yīng)應(yīng)有的份份額，但但是他讓讓他們?nèi)褙炞⒆?、為事事業(yè)而自自豪。他他們也喜喜歡這樣樣。”對于在在醫(yī)療信信息技術(shù)術(shù)中建立立重要新新平臺的的戰(zhàn)略，IImmeelt知知道不僅僅能夠就就此建立立起新業(yè)業(yè)務(wù)，還還能夠開開發(fā)出他他自己的的管理等等級和領(lǐng)領(lǐng)導團隊隊。19999年年，Weelchh告訴IImmeelt有有一位極極具潛力力的年輕輕哈佛MMBA，名名叫Grreg Luccierr，他在在經(jīng)營GGE HHarrris鐵鐵路電子子公

46、司的的第一個個綜合管管理任務(wù)務(wù)時不太太順利。Wellch始始終關(guān)注注著他，相相信他能能夠東山山再起。Immmeltt立刻看看到Luucieer的戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光和客戶戶導向能能夠完美美配合他他正試圖圖建立起起的醫(yī)療療信息技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)?！癎reeg是自自信獨立立的思考考者。”Immmeltt說：“他還需需要改進進的地方方是如何何實施自自己的創(chuàng)創(chuàng)意，開開發(fā)出作作為團隊隊參與者者的技能能。”在之后后的三年年中，LLuciier將將GEMMS的新新IT業(yè)業(yè)務(wù)銷售售額提高高了一倍倍以上，達達到188億美元元。正如DDammmermman、Hinner和和Wellch等等人在職職業(yè)生涯涯的不同同階段對對他進行

47、行了指導導，Immmellt也為為無數(shù)員員工提供供了機會會和幫助助，尤其其是他認認為才能能尚未開開發(fā)或能能力尚未未完全利利用的人人。比如如，他始始終關(guān)注注著Doow WWilsson，這這位安靜靜但廣受受尊重的的經(jīng)理曾曾經(jīng)在塑塑料事業(yè)業(yè)部中為為他工作作。Immmellt相信信他具備備巨大的的潛力，因因此邀請請他加入入GEMMS，擔擔任全球球CT掃掃描儀部部門的總總經(jīng)理。在之后后的三年年中，這這位上司司滿意地地看到WWilsson在在GEMMS的三三項大型型全球業(yè)業(yè)務(wù)中獲獲得成功功。“Doww幾乎是是Greeg的對對立面?！盜mmmeltt思考著著：“他是在在執(zhí)行中中能夠?qū)崒崿F(xiàn)卓越越表現(xiàn)的的團隊

48、參參與者。而他需需要培養(yǎng)養(yǎng)的是如如何更好好地讓員員工承擔擔責任，同同時開發(fā)發(fā)他本身身的自信信心。”20003年77月，他他成為公公司的高高級職員員，接替替Luccierr擔任GGEMSS龐大而而成功的的醫(yī)療IIT業(yè)務(wù)務(wù)總裁。四年內(nèi)內(nèi)，在IImmeelt的的領(lǐng)導下下，GEEMS的的銷售收收入增長長了一倍倍，達到到84億億美元，同同時凈收收入也從從19997年的的4億美美元上升升到了220011年的88.9億億美元。但是在在Wellch的的眼中，IImmeelt并并不僅僅僅延伸了了發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)的邊邊界；他他為機構(gòu)構(gòu)帶來了了新的活活力，確確?？沙殖掷m(xù)增長長。正如如Wellch所所說的：“當Jeeff接

49、接管醫(yī)療療系統(tǒng)營營運部門門時，他他帶來了了陽光?！痹絹碓皆矫鞔_的的是，IImmeelt是是CEOO繼任賽賽中的領(lǐng)領(lǐng)先者之之一，而而Wellch和和GE董董事會已已經(jīng)對這這個問題題思考了了多年。繼任程序序從19994年年開始，在在每年112月的的董事會會會議中中，Weelchh會根據(jù)據(jù)大量手手寫筆記記對繼任任審核進進行年度度匯報。同時，董董事們將將對緊急急情況下下的一位位直接繼繼任者達達成一致致。Weelchh的初步步候選人人名單包包括所有有當時擔擔任職務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)主管、幾位企企業(yè)高級級職員以以及約112位“年輕熱熱點”這一一類中就就包括IImmeelt。作為GGE的慣慣例，將將不考慮慮外部候候

50、選人。由于WWelcch感到到GE的的新CEEO應(yīng)該該需要至至少100年的任任期才能能在工作作中繼續(xù)續(xù)學習，并并且將機機構(gòu)改造造成全新新的前景景，因此此他特別別關(guān)注年年輕的新新生力量量。在培養(yǎng)養(yǎng)和測試試這些主主要競爭爭者時，WWelcch有意意將GEE的幾項項業(yè)務(wù)作作為試驗驗場。面面對著鏡鏡烈的競競爭和長長期高度度工會化化的勞動動力團隊隊，家用用電器和和照明事事業(yè)部始始終被作作為開發(fā)發(fā)管理人人員營運運技能的的地點。運輸系系統(tǒng)、能能源系統(tǒng)統(tǒng)和飛機機引擎事事業(yè)部加加強了候候選人們們通過資資本開支支周期進進行管理理的能力力。而他他們在塑塑料和醫(yī)醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)事業(yè)部部的表現(xiàn)現(xiàn)則用來來評估候候選人們們利用技

51、技術(shù)發(fā)展展、收購購和全球球化的能能力。19997年，隨隨著Weelchh臨近退退休，GGE董事事會開始始定期訪訪問各地地機構(gòu)，表表面上是是為了更更好地了了解業(yè)務(wù)務(wù)，但是是實質(zhì)上上是為了了對候選選人們留留下直接接印象。Wellch并并沒有將將這類訪訪問的日日程表交交給這些些業(yè)務(wù)主主管，因因此，董董事會可可以通過過候選人人如何處處理這些些訪問，看看到他的的本來風風格和方方式。到到20000年，這這個范圍圍縮小到到了三個個人身上上Jiim MMcNeerneey、BBob Narrdellli和和Immmeltt。當這這三位高高級主管管的業(yè)務(wù)務(wù)分別指指定了繼繼任者時時，這些些預(yù)測似似乎得到到了確認認

52、。20000年110月，董董事會就就這三位位已經(jīng)宣宣布的決決賽選手手進行了了討論。由于始始終超越越期望，擴擴大任務(wù)務(wù)的疆界界，同時時符合GGE的價價值觀，IImmeelt是是最明顯顯的選擇擇，經(jīng)過過幾次會會議后，董董事會一一致通過過任命他他為CEEO繼承承人。220000年感恩恩節(jié)后的的第一個個星期五五，Weelchh打電話話將這個個消息告告訴了IImmeelt，邀邀請他在在位于棕棕櫚灘的的家中參參加低調(diào)調(diào)而私人人的慶祝祝晚宴。星期天天，Weelchh飛往辛辛西納提提和奧爾爾巴尼，將將Immmeltt被選中中的消息息告訴MMcNeerneey和NNarddellli。然然后，星星期一上上午，他

53、他和Immmellt在紐紐約參加加NBCC的一個個電視節(jié)節(jié)目，公公開介紹紹他為GGE CCEO的的繼任者者。即將將到來的的決定完完全沒有有泄漏風風聲。新掌門人人：Jeeff Immmeltt，CEEOImmmeltt將20001年年9月110日他擔擔任CEEO的第第一天稱為為他在這這個職位位的第一一年中“唯一的的一天好好日子”。GEE正春風風得意，股股票交易易價格達達到399.355美元。它連續(xù)續(xù)第三年年被金金融時報報排名名為“全球最最受尊敬敬的企業(yè)業(yè)”，被財財富雜雜志排名名為“美國最最受敬仰仰的企業(yè)業(yè)”。所有有這些都都在9月月11日日星期二二發(fā)生了了改變，那那一天有有兩架飛飛機撞上上了紐約約

54、的世貿(mào)貿(mào)中心。GE立立即做出出了響應(yīng)應(yīng)，捐獻獻出1千千萬美元元用作災(zāi)災(zāi)難犧牲牲者的撫撫恤金。但是變變化后的的商業(yè)環(huán)環(huán)境對GGE的幾幾項業(yè)務(wù)務(wù)進行了了連續(xù)打打擊，尤尤其是保保險和飛飛機引擎擎業(yè)務(wù)。幾個月月之后，TTycoo公司的的CEOO被提起起指控，他他曾經(jīng)宣宣稱建立立起了“第二個個GE”，這個個事件造造成人們們對GEE的商業(yè)業(yè)模式以以及報告告的透明明度發(fā)生生了懷疑疑。此外外，GEE股票的的幾位大大股東要要求出售售股份，以以便籌集集現(xiàn)金，彌彌補因納納斯達克克投機失失敗以及及安然和和Worrldccom等等與欺詐詐有關(guān)的的破產(chǎn)事事件而造造成的其其它投資資失敗。在9111悲劇劇1周年年時，GGE的

55、股股票交易易價格為為28.78美美元，在在這一年年中從未未接近過過其在220011年的水水平。（GGE股票票業(yè)績見見附錄111。）Immeelt的的當務(wù)之之急：利利用人力力資本繼繼續(xù)發(fā)展展盡管存存在著經(jīng)經(jīng)濟不景景氣、9911后后的政治治環(huán)境與與深受打打擊的金金融市場場，Innmellt仍然然決心讓讓GE不不斷發(fā)展展。他闡闡明的目目標是至至少每年年提高110%的的收入，總總資本收收益達到到20%以上對于于一家價價值13300億億美元、擁有多多種業(yè)務(wù)務(wù)的國際際企業(yè)來來說，這這是個雄雄心勃勃勃的目標標。他的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略以五五項基本本要素為為基礎(chǔ)：技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導力、服務(wù)加加速度、持久的的客戶關(guān)關(guān)系、資資源

56、再分分配和全全球化。但是IImmeelt知知道，要要實施這這些計劃劃，不僅僅需要出出色的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析，還要要辨認、開發(fā)和和配置正正確的員員工來推推動這些些努力。Immmeltt將400%左右右的事件件專門用用于員工工問題，他他認識到到公司已已經(jīng)開發(fā)發(fā)完全的的員工制制度也許許是最強強大的實實施工具具?！拔艺谠诳紤]的的每個計計劃都立立即轉(zhuǎn)化化為招聘聘、Crrotoonviillee和C會會議?！彼f：“當你踩踩下油門門時，車車子就會會前進?！彼麤Q心心推動戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)先先順序的的這些關(guān)關(guān)鍵人力力資源實實踐包括括：為了支持持對技術(shù)術(shù)領(lǐng)導力力的強調(diào)調(diào)，Immmellt開始始將技術(shù)術(shù)技能作作為C會會議審核核

57、中的一一個關(guān)鍵鍵組織發(fā)發(fā)展要求求。在GGE的所所有工業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)中中，C會會議的議議程將一一整天的的時間用用來審核核這項業(yè)業(yè)務(wù)的工工程渠道道、工程程職能部部門的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以及對對工程人人才的潛潛力評估估。（220033年C會會議議程程見附錄錄12。）Immmellt擔心心以技術(shù)術(shù)為導向向的管理理人員在在GE的的高層管管理人員員等級中中人數(shù)不不足，為為了對這這種擔憂憂做出響響應(yīng)，CC會議審審核開始始將更多多工程師師帶入GGE的高高級管理理人員隊隊伍。此此外，IImmeelt采采取了明明顯的行行動，任任命兩位位關(guān)鍵的的技術(shù)專專家擔任任公司的的高級職職員。為了促進進對服務(wù)務(wù)加速度度的強調(diào)調(diào)，Immme

58、llt打開開了新的的溝通渠渠道，讓讓不同業(yè)業(yè)務(wù)部門門或地理理位置的的員工能能夠相互互接觸，創(chuàng)創(chuàng)辦論壇壇，讓具具有共同同興趣的的團體聚聚集在一一起。例例如，他他召集了了季度會會議，將將GE最最大幾項項業(yè)務(wù)中中服務(wù)營營運部門門的主管管與來自自全球研研究中心心的專家家聚集在在一起，分分享他們們的最佳佳服務(wù)計計劃。通通過Immmellt的推推動和鼓鼓勵，他他們開始始跨越各各自的業(yè)業(yè)務(wù)，交交流以服服務(wù)為基基礎(chǔ)的想想法，例例如遠程程診斷、長期服服務(wù)合約約以及客客戶升級級等。由于他對對持久客客戶關(guān)系系的價值值堅信不不移，在在20002年11月設(shè)定定目標的的Bocca會議議中，IImmeelt向向6000位高

59、級級管理人人員介紹紹了新的的價值卡卡，而“客戶熱熱情”是上面面的第一一項（見見附錄113）。為了讓讓更多第第一線的的管理人人員直接接與客戶戶聯(lián)系起起來，在在C會議議的后續(xù)續(xù)會議中中，他要要求企業(yè)業(yè)領(lǐng)導層層將擔任任業(yè)務(wù)開開發(fā)職位位的人才才轉(zhuǎn)移到到銷售和和營銷領(lǐng)領(lǐng)域中去去。他還還審核了了每個GGE業(yè)務(wù)務(wù)部門中中高級營營銷主管管的職位位，通過過對GEE來說不不同尋常常的做法法，如果果內(nèi)部無無法找到到合適的的人選，他他從外部部招聘高高級人才才。最終終，Immmellt任命命領(lǐng)導團團隊中經(jīng)經(jīng)驗豐富富、廣受受尊重的的Betth CComsstocck擔任任首席營營銷官的的新職務(wù)務(wù)，要求求她擔任任推動GGE

60、全公公司營銷銷影響力力的任務(wù)務(wù)。Immeelt還還進行關(guān)關(guān)鍵的人人事調(diào)動動，從而而推動全全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略。接接任三個個月后，新新任CEEO任命命Ferrdinnanddo BBecccallli擔任任公司GGE歐洲洲公司的的第一任任CEOO，要求求他負責責起各不不相同的的業(yè)務(wù)集集團。BBecccallli的當當務(wù)之急急是開發(fā)發(fā)公司內(nèi)內(nèi)部文化化，通過過被財財富雜雜志稱為為“將這個個大陸上上的一系系列二級級收購融融合成廣廣泛但淺淺層的影影響力”的過程程，將大大部分在在20世世紀900年代累累積的企企業(yè)團結(jié)結(jié)起來。之后，作作為“5x55中國視視野”（到220055年之前前，達到到50億億美元的的營業(yè)收收