GE的人才機(jī)器：CEO的制造

1、GE的人人才機(jī)器器：CEEO的制制造一個(gè)多多世紀(jì)來(lái)來(lái)，通用用電氣（GGE）一一直被認(rèn)認(rèn)為是全全球占主主導(dǎo)地位位的多元元化企業(yè)業(yè)之一，同同時(shí)也被被看作是是美國(guó)乃乃至全球球最受尊尊敬的企企業(yè)。自自托馬斯斯愛(ài)迪生生于18878年年創(chuàng)辦以以來(lái)，公公司已成成長(zhǎng)為發(fā)發(fā)電、配配電和使使用領(lǐng)域域中的巨巨頭也是被被備加推推崇的現(xiàn)現(xiàn)代管理理模式。20世世紀(jì)300年代，GGE率先先采取了了集權(quán)化化的企業(yè)業(yè)管理模模式，在在50年年代則嘗嘗試了分分散化的的多事業(yè)業(yè)部組織織形式，在在70年年代是戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，而而在900年代，又又采用了了精益和和敏捷化化的全球球競(jìng)爭(zhēng)模模式。回顧其其歷史，GGE始終終從公司司內(nèi)

2、部的的員工中中提升高高層管理理人員。公司備備受推崇崇的高層層管理人人員發(fā)展展實(shí)踐來(lái)來(lái)源于CCharrless Cooffiin所提提出的文文化價(jià)值值觀(guān)，這這位CEEO于118922年接替替愛(ài)迪生生的職位位。在以以后的220年中中，Cooffiin致力力于以經(jīng)經(jīng)過(guò)衡量量的績(jī)效效為基礎(chǔ)礎(chǔ)，創(chuàng)造造出精英英的高級(jí)級(jí)管理層層，正是是他的這這種決心心成為了了GE企企業(yè)文化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)，正如如一位觀(guān)觀(guān)察家所所說(shuō)的，使使GE成成為了“CEOO的工廠(chǎng)廠(chǎng)”。在整整個(gè)200世紀(jì)中中，這臺(tái)臺(tái)機(jī)器生生產(chǎn)出了了眾多才才能出眾眾的管理理人員，不不僅能夠夠滿(mǎn)足公公司自身身的需要要，還成成為了企企業(yè)美國(guó)國(guó)CEOO人才的的主要來(lái)來(lái)

3、源。CCofffin的的成就意意義深遠(yuǎn)遠(yuǎn)，在220033年財(cái)財(cái)富雜雜志的一一篇文章章中，將將他成為為“有史以以來(lái)最偉偉大的CCEO”。20001年99月7日日，當(dāng)444歲的的Jefff IImmeelt被被任命為為繼愛(ài)迪迪生后的的第122位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者時(shí)，他他面對(duì)著著令人望望而生畏畏的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。他不不僅要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一家家價(jià)值113000億美元元的國(guó)際際公司，業(yè)業(yè)務(wù)從照照明、飛飛機(jī)引擎擎到金融融服務(wù)，還還要在JJackk Weelchh之后完完成這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。Jacck WWelcch是GGE的傳傳奇CEEO，在在20多多年中為為股東創(chuàng)創(chuàng)造出的的年回報(bào)報(bào)率平均均超過(guò)223%。（經(jīng)過(guò)過(guò)挑選的的財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)見(jiàn)附附

4、錄1。）當(dāng)Immmellt擔(dān)任任世界上上最大的的管理任任務(wù)之一一時(shí)，有有人懷疑疑GE引引以為豪豪的管理理人員開(kāi)開(kāi)發(fā)程序序是否讓讓他準(zhǔn)備備好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這樣復(fù)復(fù)雜的機(jī)機(jī)構(gòu)。但但是對(duì)這這位CEEO來(lái)說(shuō)說(shuō)，更大大的問(wèn)題題是，他他怎樣才才能確保保GE的的人才機(jī)機(jī)器繼續(xù)續(xù)開(kāi)發(fā)出出高層管管理人員員，由他他們來(lái)繼繼續(xù)推動(dòng)動(dòng)公司的的出色業(yè)業(yè)績(jī)？建造人才才機(jī)器：GE人人力資源源實(shí)踐的的歷史以Cooffiin的成成就為基基礎(chǔ)，GGE的人人力資源源（HRR）政策策和實(shí)踐踐在200世紀(jì)后后半葉經(jīng)經(jīng)歷了重重大的發(fā)發(fā)展和變變革。連連續(xù)四位位CEOO每個(gè)人人都將管管理人才才的開(kāi)發(fā)發(fā)放在重重要地位位，因此此，也使使GE的的人力資資

5、源管理理程序成成為世界界上最先先進(jìn)的程程序之一一。加強(qiáng)基礎(chǔ)礎(chǔ)：Coordiinerr的貢獻(xiàn)獻(xiàn)經(jīng)過(guò)二二次世界界大戰(zhàn)中中生產(chǎn)需需求的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，CCE的銷(xiāo)銷(xiāo)售額在在15年年內(nèi)從119399年的33.422億美元元上升至至34.6億美美元。在在戰(zhàn)時(shí)產(chǎn)產(chǎn)品需求求的推動(dòng)動(dòng)下，同同時(shí)發(fā)生生的多元元化也將將GE的的傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大大到核能能技術(shù)、硅樹(shù)脂脂、噴氣氣式發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)和雷雷達(dá)等領(lǐng)領(lǐng)域。這這種多元元化對(duì)CCE高度度集中的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生生了壓力力，促使使CEOO Raalphh Coordiinerr實(shí)施了了大膽的的分散化化方案，用用他的話(huà)話(huà)來(lái)說(shuō)，目目的是劃劃分出“可以一一手掌握握的范圍圍”。通過(guò)實(shí)實(shí)施Coor

6、diinerr所謂“將制定定商業(yè)決決策的責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力徹底底分散”，預(yù)算算制定權(quán)權(quán)、預(yù)測(cè)測(cè)責(zé)任和和利潤(rùn)責(zé)責(zé)任都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到了了將近1100個(gè)個(gè)部門(mén)級(jí)級(jí)別機(jī)構(gòu)構(gòu)的管理理人員手手中。這這些部門(mén)門(mén)就像小小型公司司，每一一個(gè)都有有自身的的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、制造和和勞資關(guān)關(guān)系職能能。由于分分散化涉涉及到前前所未有有的授權(quán)權(quán)水平，因因此對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)深層層的管理理人員提提出了巨巨大要求求。面對(duì)對(duì)這項(xiàng)龐龐大的管管理開(kāi)發(fā)發(fā)任務(wù)，CCorddineer創(chuàng)辦辦了第一一所企業(yè)業(yè)大學(xué)，在在公司內(nèi)內(nèi)部被稱(chēng)稱(chēng)為Crrotoonviillee。19956年年，GEE每年花花費(fèi)4千千萬(wàn)美元元支持管管理人員員教育，幾幾乎是44.244億

7、美元元稅前利利潤(rùn)的110%。憑借對(duì)對(duì)GE在在職管理理人員開(kāi)開(kāi)發(fā)程序序的同樣樣關(guān)注，CCorddineer加強(qiáng)強(qiáng)了他對(duì)對(duì)教育的的強(qiáng)調(diào)。被稱(chēng)為為C會(huì)議議的新型型企業(yè)制制度被用用來(lái)支持持有關(guān)管管理人員員職業(yè)興興趣與發(fā)發(fā)展需要要的不斷斷對(duì)話(huà)。從部門(mén)門(mén)經(jīng)理級(jí)級(jí)別開(kāi)始始，這項(xiàng)項(xiàng)程序?yàn)闉镚E中中每個(gè)管管理職位位都產(chǎn)生生評(píng)估、職業(yè)預(yù)預(yù)測(cè)與繼繼任方案案。填寫(xiě)寫(xiě)完包括括自我評(píng)評(píng)估、職職業(yè)興趣趣和發(fā)展展方案的的表格后后，每位位下屬將將面對(duì)面面地與上上司對(duì)話(huà)話(huà)，將他他們的自自我評(píng)估估與管理理者的評(píng)評(píng)估進(jìn)行行比較，審審核職業(yè)業(yè)興趣和和機(jī)會(huì)，并并對(duì)發(fā)展展方案達(dá)達(dá)成一致致。（目目前數(shù)字字化的評(píng)評(píng)估總結(jié)結(jié)見(jiàn)附錄錄2。）在這些

8、些會(huì)議后后，管理理者要準(zhǔn)準(zhǔn)備一份份個(gè)人職職業(yè)預(yù)測(cè)測(cè)，根據(jù)據(jù)6分制制對(duì)每位位下屬進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分，從“極具潛潛力”到“無(wú)法令令人滿(mǎn)意意”。他們們還要準(zhǔn)準(zhǔn)備一份份組織與與人員配配備方案案，為取取代他/她與每每位下屬屬的職位位提供三三個(gè)替代代方案。這三項(xiàng)項(xiàng)工作（個(gè)個(gè)人評(píng)估估、職業(yè)業(yè)預(yù)測(cè)和和繼任方方案）將將提交給給這位管管理人員員的上級(jí)級(jí)，再依依次遞交交給公司司的高層層管理人人員。所所有這些些C會(huì)議議的討論論都將重重點(diǎn)放在在如何提提升“極具潛潛力”的員工工，如何何對(duì)“無(wú)法令令人滿(mǎn)意意”的評(píng)分分進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)救，以以及如何何實(shí)施繼繼任方案案等。Corrdinner堅(jiān)堅(jiān)信，穩(wěn)穩(wěn)定的人人事政策策需要“經(jīng)過(guò)衡衡量的績(jī)績(jī)

9、效、經(jīng)經(jīng)過(guò)加強(qiáng)強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、對(duì)出出色業(yè)績(jī)績(jī)加以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、消消除不勝勝任或業(yè)業(yè)績(jī)不佳佳的現(xiàn)象象”，因此此還推出出了一套套嚴(yán)格的的制度，對(duì)對(duì)28個(gè)個(gè)職務(wù)級(jí)級(jí)別（PPL）進(jìn)進(jìn)行客觀(guān)觀(guān)的績(jī)效效評(píng)估。PL級(jí)級(jí)別被印印刷成錢(qián)錢(qián)包大小小的卡片片分發(fā)給給員工，為為每個(gè)PPL規(guī)定定了初級(jí)級(jí)、中級(jí)級(jí)和高級(jí)級(jí)薪資檔檔次。在在Corrdinneerr退休時(shí)時(shí)，他認(rèn)認(rèn)為自己己為GEE留下的的制度能能夠開(kāi)發(fā)發(fā)出足夠夠出色的的高級(jí)管管理人員員，以滿(mǎn)滿(mǎn)足公司司發(fā)展和和多樣化化所需的的管理任任務(wù)。（PPL等級(jí)級(jí)制度的的概述見(jiàn)見(jiàn)附錄33。）HR程序序系統(tǒng)化化：Boorscch與JJonees當(dāng)Frred Borrschh于19963

10、年年接替CCorddineer擔(dān)任任CEOO時(shí)，他他利用這這個(gè)分散散化的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)實(shí)施施新一輪輪的多元元化，使使GE擴(kuò)擴(kuò)張到了了核能發(fā)發(fā)電、計(jì)計(jì)算機(jī)和和塑料等等新業(yè)務(wù)務(wù)中。為為了推動(dòng)動(dòng)這種發(fā)發(fā)展，BBorssch必必須克服服部門(mén)經(jīng)經(jīng)理秘藏藏人才的的自然趨趨勢(shì)。為為了能將將GE的的高層管管理人員員作為公公司資源源進(jìn)行管管理，他他設(shè)立了了直接向向CEOO匯報(bào)的的公司高高級(jí)人力力官（EEMS）。與目前前在工廠(chǎng)廠(chǎng)級(jí)別工工作、處處理勞資資關(guān)系問(wèn)問(wèn)題的人人事關(guān)系系職員不不同，EEMS只只關(guān)注PPL133-277級(jí)的職職位，這這個(gè)群體體代表著著GE全全球300萬(wàn)員工工中最上上層的22%。Borrschh

11、要求企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者們從從公司內(nèi)內(nèi)部的工工程師和和專(zhuān)業(yè)人人員中辨辨別出有有潛力的的管理人人才。因因此，他他要求EEMS顧顧問(wèn)完全全參與所所有C會(huì)會(huì)議的審審核，將將管理人人才匯編編成公司司的中央央人才數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，然然后對(duì)所所有“極具潛潛力”的員工工進(jìn)行跟跟蹤，以以確保他他們能接接觸到GGE的各各種業(yè)務(wù)務(wù)。Boorscch還要要求所有有管理職職位的候候選人必必須從EEMS顧顧問(wèn)整理理的名單單中進(jìn)行行挑選。通過(guò)這這個(gè)程序序，也通通過(guò)他們們?cè)贑會(huì)會(huì)議中的的深度參參與（事事實(shí)上，評(píng)評(píng)估程序序被稱(chēng)作作“EMSS審核”），專(zhuān)專(zhuān)業(yè)HRR人員和和財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理最終終在以每每位企業(yè)業(yè)管理者者為核心心的小圈圈子中成成為第三

12、三方成員員，當(dāng)Reeg JJonees于119722年接替替Borrschh時(shí)，他他試圖對(duì)對(duì)GE有有時(shí)野心心過(guò)大的的擴(kuò)張計(jì)計(jì)劃加以以節(jié)制。Jonnes相相信幾十十年的分分散和授授權(quán)已經(jīng)經(jīng)將業(yè)務(wù)務(wù)分割成成許多部部分，占占用了營(yíng)營(yíng)運(yùn)效率率，因此此他為戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃推出了了更正式式、更井井井有條條的方法法。由443個(gè)新新成立的的戰(zhàn)略性性業(yè)務(wù)單單元（SSBU）開(kāi)開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案并對(duì)其其進(jìn)行審審核的需需求暫時(shí)時(shí)蓋過(guò)了了C會(huì)議議和EMMS審核核，使后后者在一一段時(shí)期期內(nèi)不再再像前幾幾年那么么正式，略略微草率率。由于發(fā)發(fā)現(xiàn)越來(lái)來(lái)越難以以對(duì)433個(gè)戰(zhàn)略略性業(yè)務(wù)務(wù)單元的的方案、預(yù)算和和要求進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控和評(píng)估估，

13、19976年年，Jooness增加了了另一個(gè)個(gè)組織層層次“板塊”，從而而將特點(diǎn)點(diǎn)相同的的業(yè)務(wù)集集團(tuán)集合合起來(lái)。除了使使審核程程序更容容易管理理之外，JJonees還發(fā)發(fā)現(xiàn)新板板塊層次次所創(chuàng)造造出的職職位可以以用來(lái)評(píng)評(píng)估哪些些候選人人可以接接替他擔(dān)擔(dān)任CEEO。五五位CEEO候選選人之間間的競(jìng)賽賽又一次次讓大家家開(kāi)始關(guān)關(guān)注GEE始終通通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行開(kāi)開(kāi)發(fā)的人人才深度度。為系統(tǒng)加加壓：WWelcch的項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)Jaack Wellch于于19881年擔(dān)擔(dān)任董事事長(zhǎng)兼CCEO時(shí)時(shí)，他認(rèn)認(rèn)為業(yè)務(wù)務(wù)要么在在自身行行業(yè)中占占領(lǐng)第一一或第二二的位置置，要么么面臨被被出售或或關(guān)閉的的命運(yùn)，從從而改進(jìn)進(jìn)績(jī)效。這種

14、根根本性結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整削減了了10萬(wàn)萬(wàn)多個(gè)工工作機(jī)會(huì)會(huì)，讓W(xué)Welcch贏得得了“中子杰杰克”的綽號(hào)號(hào)。作為為結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整的一一部分，CCorddineer的職職位層次次（當(dāng)時(shí)時(shí)已經(jīng)增增加到229個(gè)）被被降低到到7個(gè)較較廣泛的的員工群群體（見(jiàn)見(jiàn)附錄44）。之之前的PPL制度度確定較較小的薪薪資范圍圍和差異異最小化化的現(xiàn)金金獎(jiǎng)金，并并以此作作為激勵(lì)勵(lì)，但是是Wellch卻卻提高了了認(rèn)購(gòu)權(quán)權(quán)的比例例，從而而將所有有人的利利益與公公司業(yè)績(jī)績(jī)聯(lián)系在在一起，而而且只將將獎(jiǎng)勵(lì)頒頒發(fā)給表表現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)異的員員工，從從而對(duì)此此加以利利用。作作為這種種理念的的一部分分，認(rèn)購(gòu)購(gòu)權(quán)的發(fā)發(fā)放也更更深入機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部部到11995

15、5年為止止，共發(fā)發(fā)放給2220000名員員工，而而在200世紀(jì)880年代代初期這這個(gè)數(shù)字字僅為4400人人。然而，即即使在大大力削減減成本的的80年年代初期期和中期期，Weelchh仍然在在管理層層開(kāi)發(fā)方方面進(jìn)行行了大量量投資。參加CCrottonvvillle課程程從論資資排輩的的通過(guò)儀儀式（有有時(shí)還作作為未獲獲提升的的安慰獎(jiǎng)獎(jiǎng)）轉(zhuǎn)變變?yōu)閺V受受歡迎的的獎(jiǎng)勵(lì)與與未來(lái)潛潛力的信信號(hào)。WWelcch和HHR主管管在C會(huì)會(huì)議的簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)中密密切關(guān)注注員工是是否已經(jīng)經(jīng)為參加加某個(gè)課課程準(zhǔn)備備就緒，而而MDCC、BMMC和EEDC課課程也被被當(dāng)作下下一輪提提升的準(zhǔn)準(zhǔn)備（見(jiàn)見(jiàn)附錄44）。WWelcch還把把C

16、rootonnvillle看看作是通通過(guò)GEE推動(dòng)文文化變革革的重要要資源用他他的話(huà)來(lái)來(lái)說(shuō)，就就是“共同的的咖啡壺壺”。在整整個(gè)CEEO任期期中，他他每?jī)芍苤芮巴鵆Crottonvvillle，在在教室和和酒吧內(nèi)內(nèi)和參加加者進(jìn)行行積極的的交流討討論。正是在在20世世紀(jì)800年代末末期的這這些課堂堂交流中中，Weelchh獲得了了靈感，創(chuàng)創(chuàng)造出了了能夠在在整個(gè)公公司中重重現(xiàn)這類(lèi)類(lèi)公開(kāi)對(duì)對(duì)話(huà)的過(guò)過(guò)程，在在這些對(duì)對(duì)話(huà)中，管管理者們們能夠討討論GEE中存在在哪些問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)該如何何解決。其結(jié)果果就是“解決”項(xiàng)目，在在之后的的6年中中，以550至1100人人的團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)模，220多萬(wàn)萬(wàn)名公司司雇員每每?jī)扇?/p>

17、天天就聚會(huì)會(huì)一次，討討論如何何令自身身的工作作領(lǐng)域更更為有效效，然后后要求上上司執(zhí)行行這些變變革。如如果解決決項(xiàng)目能能夠提供供來(lái)自第第一線(xiàn)的的聲音，從從而成為為鼓勵(lì)由由下至上上主動(dòng)性性的機(jī)制制，Weelchh之后對(duì)對(duì)于“無(wú)邊界界行為”的決心心就預(yù)示示著一項(xiàng)項(xiàng)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，打打破分隔隔業(yè)務(wù)、職能和和地理區(qū)區(qū)域的障障礙。通通過(guò)多年年實(shí)施這這類(lèi)項(xiàng)目目，一系系列全新新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、價(jià)值值和行為為出現(xiàn)了了，定義義著Weelchh所謂的的GE新新“社會(huì)結(jié)結(jié)構(gòu)”。為了不不斷監(jiān)控控公司在在全球不不斷發(fā)展展的文化化價(jià)值和和員工態(tài)態(tài)度，WWelcch開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)了每年年一次的的員工調(diào)調(diào)查，從從GE作作為雇主主的總體體吸引力力

18、到個(gè)人人工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度和和職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)，對(duì)對(duì)這些問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行民意測(cè)測(cè)驗(yàn)。按按照業(yè)務(wù)務(wù)和區(qū)域域的分割割使他可可以辨認(rèn)認(rèn)出潛在在的問(wèn)題題點(diǎn)，而而年復(fù)一一年的比比較則幫幫助他對(duì)對(duì)進(jìn)步進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃。（220033年調(diào)查查結(jié)果格格式樣本本見(jiàn)附件件5。）GE的的招聘機(jī)機(jī)制包括括與美國(guó)國(guó)許多學(xué)學(xué)校的長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)系系，由通通常本身身就是校校友的行行業(yè)經(jīng)理理加以監(jiān)監(jiān)督（見(jiàn)見(jiàn)附錄66）。在在20世世紀(jì)800年代，由由于具體體的候選選人簡(jiǎn)介介中得到到了更好好的效果果，GEE開(kāi)始重重新考慮慮招聘資資源的分分配。公公司拒絕絕與來(lái)自自華爾街街和咨詢(xún)?cè)児镜牡恼衅溉巳藛T在那那些最熱熱門(mén)的大大學(xué)和商商學(xué)院研研究生中中進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而

19、是找出出那些對(duì)對(duì)管理職職業(yè)有興興趣、日日后能進(jìn)進(jìn)入GEE的人。事實(shí)上上，公司司創(chuàng)立了了精英小小組，負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)部部咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目和公公司項(xiàng)目目，包括括那些從從前顧問(wèn)問(wèn)轉(zhuǎn)入管管理職務(wù)務(wù)的人員員。Weelchh回憶說(shuō)說(shuō)：20世紀(jì)紀(jì)80年年代，我我們并沒(méi)沒(méi)有招聘聘很多哈哈佛的MMBA，而而且那些些招聘到到的也并并沒(méi)有做做出什么么非凡的的成績(jī)，因因?yàn)樗麄儌儧](méi)有在在前900天內(nèi)就就擔(dān)任董董事長(zhǎng)。因此我我放棄了了這個(gè)計(jì)計(jì)劃。我我感覺(jué)他他們都應(yīng)應(yīng)該先去去麥肯錫錫、Baain和和華爾街街呆一段段時(shí)間，厭厭倦那種種生活，然然后再加加入我們們。從那那時(shí)起，有有很多哈哈佛MBBA都是是這樣進(jìn)進(jìn)入GEE的。在Wellch領(lǐng)領(lǐng)

20、導(dǎo)下精精益求精精、反應(yīng)應(yīng)迅速的的管理者者們必須須愿意從從基層做做起，承承擔(dān)極其其困難的的工作，接接受頻繁繁地調(diào)動(dòng)動(dòng)，以便便在GEE龐大的的運(yùn)作體體系中學(xué)學(xué)習(xí)。公公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，這些些遵守紀(jì)紀(jì)律、自自我激勵(lì)勵(lì)、靈活活機(jī)動(dòng)的的候選人人也可能能來(lái)自中中西部的的工程項(xiàng)項(xiàng)目、夜夜?；騺?lái)來(lái)自冷戰(zhàn)戰(zhàn)后規(guī)模模縮小的的海陸空空三軍低低級(jí)軍官官。一系系列有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能能力的課課程提供供了具有有吸引力力的進(jìn)入入點(diǎn)、出出色的最最初開(kāi)發(fā)發(fā)、機(jī)會(huì)會(huì)以及讓讓新人才才了解各各種業(yè)務(wù)務(wù)的內(nèi)部部市場(chǎng)（見(jiàn)見(jiàn)附錄77）。隨著新的的文化變變革逐漸漸深入，WWelcch堅(jiān)持持不僅要要根據(jù)管管理人員員相對(duì)目目標(biāo)的表表現(xiàn)來(lái)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，還要要根據(jù)

21、他他們?cè)鯓訕芋w現(xiàn)GGE的價(jià)價(jià)值觀(guān)來(lái)來(lái)加以評(píng)評(píng)估。220世紀(jì)紀(jì)90年年代初期期，他開(kāi)開(kāi)始采用用簡(jiǎn)單的的2X22表格就就這兩個(gè)個(gè)方面對(duì)對(duì)管理人人員進(jìn)行行評(píng)估，辨辨認(rèn)并去去除所謂謂的“第四類(lèi)類(lèi)管理人人員”這些些管理人人員能夠夠?qū)崿F(xiàn)成成果，但但是是通通過(guò)威逼逼員工、自私表表現(xiàn)以及及其它違違反GEE新興價(jià)價(jià)值體系系的行為為來(lái)加以以實(shí)現(xiàn)。這個(gè)表表格逐漸漸發(fā)展成成為“九格”工具，成成為每個(gè)個(gè)管理人人員EMMS評(píng)估估中的一一部分。隨著時(shí)時(shí)間的流流逝，圍圍繞著“九格”定義的的標(biāo)準(zhǔn)逐逐漸發(fā)展展，最終終融合了了我們之之后將要要討論的的“活力曲曲線(xiàn)”。（最最近的版版本見(jiàn)附附錄8。）為了支持持對(duì)員工工發(fā)展的的關(guān)注，WW

22、elcch相信信業(yè)務(wù)部部門(mén)管理理人員需需要在管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)安排排強(qiáng)有力力的HRR專(zhuān)業(yè)人人員。他他將EMMS顧問(wèn)問(wèn)從總部部派往各各地，協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)主主管們開(kāi)開(kāi)發(fā)人才才。除了了為業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)主主管們擔(dān)擔(dān)任信息息來(lái)源和和咨詢(xún)小小組之外外，這些些HR專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員還運(yùn)用用自身與與EMSS同僚之之間的關(guān)關(guān)系，促促進(jìn)超越越組織界界限的管管理人員員調(diào)動(dòng)。他們還還幫助WWelcch監(jiān)督督SEBB級(jí)別以以上的高高級(jí)管理理人員，這這個(gè)由6600位位管理人人員組成成的團(tuán)隊(duì)隊(duì)由他直直接管理理其個(gè)人人發(fā)展和和職業(yè)進(jìn)進(jìn)步。事事實(shí)上，在在對(duì)主要要管理人人員進(jìn)行行調(diào)動(dòng)時(shí)時(shí)，Weelchh告訴那那些業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)主主管：“我擁有有

23、這些管管理人員員；你們們只是在在租用他他們?！盬elcch還打打破傳統(tǒng)統(tǒng)，將CC會(huì)議帶帶出了總總部，使使它們成成為每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元中為為期一整整天的會(huì)會(huì)議。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，上午午用來(lái)審審核這個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單單元的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)，審閱閱包含每每個(gè)人照照片、建建立和總總結(jié)性評(píng)評(píng)估的資資料。為為了更加加深入，補(bǔ)補(bǔ)充資料料中還包包括詳細(xì)細(xì)的自我我/管理理者評(píng)估估、發(fā)展展要求和和EMSS報(bào)告。然后下下午用來(lái)來(lái)確定如如何根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略重重要性來(lái)來(lái)安排最最合適的的人才。Wellch用用招待會(huì)會(huì)和晚餐餐來(lái)對(duì)正正式會(huì)議議加以補(bǔ)補(bǔ)充，從從而更好好地了解解具備潛潛質(zhì)的人人才。到任期即即將結(jié)束束時(shí)，WWelcch要求求每位管管理人

24、員員根據(jù)“優(yōu)秀220%，良良好700%，較較差100%”的強(qiáng)制制比例（被被稱(chēng)為“活力曲曲線(xiàn)”）對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)分。他鼓勵(lì)勵(lì)管理人人員將獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)集中在在表現(xiàn)最最為出色色的人員員上，督督促他們們與最后后10%的人員員進(jìn)行討討論，從從而對(duì)他他們加以以改進(jìn)或或?qū)⑺麄儌冎鸪龉?。在Wellch的的任期結(jié)結(jié)束時(shí)，正正式的HHR制度度已經(jīng)與與被他稱(chēng)稱(chēng)為GEE“營(yíng)運(yùn)制制度”的其它它要素融融為一體體。公司司內(nèi)部的的每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都通通過(guò)戰(zhàn)略略規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)預(yù)預(yù)算制定定和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力表表現(xiàn)回顧顧之間相相互聯(lián)系系的系統(tǒng)統(tǒng)落實(shí)到到業(yè)務(wù)單單元級(jí)別別（見(jiàn)附附錄9）。每年的的審核日日程在這這些高度度透明的的論壇中中也為

25、年年輕管理理人員的的表現(xiàn)和和潛力提提供了評(píng)評(píng)估機(jī)會(huì)會(huì)。用某某位高層層管理人人員的話(huà)話(huà)來(lái)說(shuō)：“你不斷斷注意著著極具潛潛質(zhì)的人人員，然后后開(kāi)始在在他們身身上下注注，直到到他們證證明你的的想法是是錯(cuò)誤的的為止?！?9822年，當(dāng)當(dāng)Jefff IImmeelt加加入GEE時(shí)，他他成為被被這套正正式和非非正式的的發(fā)展程程序監(jiān)督督和開(kāi)發(fā)發(fā)的50000名名管理人人員之一一。一位位資深的的高級(jí)管管理人員員說(shuō)：“在GEE，并不不僅僅是是對(duì)員工工的關(guān)注注；而是是執(zhí)著?！盋EO的的制造：崛起與與Jefff IImmeelt的的崛起作為一一名255歲的哈哈佛MBBA，IImmeelt在在19882年給給Dennnis

26、s Daammeermaan留下下了深刻刻印象，后后者負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督GGE在哈哈佛招聘聘的MBBA?！昂苊黠@顯，他具具備天生生的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能?！盌ammmerrmann回憶說(shuō)說(shuō)?！拔伊⒓醇聪Ｍ凸蛡蜻@個(gè)個(gè)人?！彼麑?duì)此此留下了了如此深深刻的印印象，以以至于繞繞過(guò)了將將Immmeltt的姓名名交給公公司推薦薦中心的的正常程程序，而而是直接接向GEE的消費(fèi)費(fèi)品高級(jí)級(jí)主管進(jìn)進(jìn)行了推推薦。他他還建議議Wellch的的參與，因因?yàn)檫€有有一位摩摩根士丹丹利的合合伙人也也在游說(shuō)說(shuō)這名候候選人，告告訴這位位年輕的的MBAA說(shuō)，在在GE，他他至少在在10年年之內(nèi)不不可能和和Wellch交交流。Immmeltt開(kāi)始了了他

27、的商商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)道路，包包括不同同GE業(yè)業(yè)務(wù)中的的具體任任務(wù)。而而與摩根根士丹利利合伙人人的預(yù)測(cè)測(cè)相反，僅僅僅在加加入GEE的300天后，他他與合作作的公司司營(yíng)銷(xiāo)小小組就向向Wellch進(jìn)進(jìn)行了匯匯報(bào)。塑料事業(yè)業(yè)部的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：培培養(yǎng)技能能完成培培訓(xùn)課程程后，IImmeelt被被任命為為位于達(dá)達(dá)拉斯的的GE塑塑料公司司區(qū)域銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理。他手手下有115名直直接下屬屬“從從脾氣暴暴躁的老老兵到年年輕的熱熱門(mén)人物物，以及及介于兩兩者之間間的?！盜mmmeltt說(shuō)，他他努力地地讓銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)?cè)谠谄D難的的經(jīng)濟(jì)大大環(huán)境中中逐步上上升。月月復(fù)一月月，來(lái)自自他上司司的直接接反饋以以他的業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)橹刂攸c(diǎn)：“我的經(jīng)經(jīng)理打

28、電電話(huà)說(shuō)：這個(gè)月月的情況況糟透了了。我不不在乎你你是不是是哈佛MMBA，但但是如果果你下個(gè)個(gè)月的成成績(jī)還是是這么糟糟糕，我我就會(huì)開(kāi)開(kāi)除你。他就是是那么直直接?！盜mmmeltt回憶說(shuō)說(shuō)：“因此我我明白了了，在GGE，你你必須作作出表現(xiàn)現(xiàn)。我還還學(xué)會(huì)了了如何銷(xiāo)銷(xiāo)售，如如何管理理與我不不同的人人。我真真的從中中學(xué)到了了很多。”在接下下來(lái)的77年中，對(duì)對(duì)他予以以肯定的的C會(huì)議議審核讓讓他連續(xù)續(xù)擔(dān)任產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理、銷(xiāo)售售經(jīng)理和和全球營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理理。當(dāng)時(shí)時(shí)塑料事事業(yè)部的的CEOO Gllen Hinner成成為了他他的導(dǎo)師師和榜樣樣，Immmellt描述述說(shuō)“他對(duì)待待客戶(hù)和和機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的員員工都同同樣出色色

29、?！盌ammmerrmann現(xiàn)在從從事著完完全不同同的業(yè)務(wù)務(wù)，當(dāng)時(shí)時(shí)也對(duì)這這位由他他招聘進(jìn)進(jìn)公司的的年輕員員工倍加加關(guān)注。由于意意識(shí)到IImmeelt正正在和其其他1550位極極具潛質(zhì)質(zhì)的年輕輕員工同同樣被監(jiān)監(jiān)督，當(dāng)當(dāng)GE的的戰(zhàn)略與與營(yíng)運(yùn)審審核日程程讓業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)主主管關(guān)注注到這位位年輕的的管理人人員時(shí)，DDammmermman對(duì)對(duì)此加以以注意。然而，一一部分關(guān)關(guān)注讓人人歡欣鼓鼓舞。IImmeelt生生動(dòng)地回回憶起對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)塑塑料業(yè)務(wù)務(wù)的高級(jí)級(jí)主管LLarrry BBosssidyy進(jìn)行匯匯報(bào)的場(chǎng)場(chǎng)景?！拔因湴涟恋馗嬖V訴他：我的業(yè)業(yè)務(wù)比去去年提高高了300%，而而這只是是我預(yù)測(cè)測(cè)的2%。Larrr

30、y只只是問(wèn)：你根據(jù)據(jù)什么來(lái)來(lái)得出這這么低的的預(yù)測(cè)？”19887年，IImmeelt被被派去參參加Crrotoonviillee的高級(jí)級(jí)管理人人員開(kāi)發(fā)發(fā)課程（EEDC），當(dāng)當(dāng)時(shí)他是是班里最最年輕的的參加者者。（IImmeelt的的職業(yè)歷歷史見(jiàn)附附錄100。）EEDC被被認(rèn)為是是成為公公司高級(jí)級(jí)職員的的通道，而而且由于于Wellch“擁有”所有公公司高級(jí)級(jí)職員的的“職業(yè)”從任任務(wù)決策策到薪酬酬批準(zhǔn)，允允許參加加EDCC也同樣樣需要他他的批準(zhǔn)準(zhǔn)。Immmellt與來(lái)來(lái)自不同同業(yè)務(wù)和和職能部部門(mén)的優(yōu)優(yōu)秀管理理人員聚聚集在一一起，他他發(fā)現(xiàn)EEDC是是開(kāi)拓視視野的經(jīng)經(jīng)歷。這這也為擴(kuò)擴(kuò)大他的的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提供

31、供了出色色的機(jī)會(huì)會(huì)?！俺双@獲得的知知識(shí)以外外，最好好的部分分是吸收收公司的的文化和和價(jià)值觀(guān)觀(guān)?！彼貞洃浾f(shuō)：“而且這這種人際際網(wǎng)絡(luò)使使你感覺(jué)覺(jué)自己是是某個(gè)偉偉大事物物的一部部分?！奔矣秒娖髌鳂I(yè)務(wù)部部門(mén)的挑挑戰(zhàn)：業(yè)業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的試驗(yàn)驗(yàn)參加EEDC課課程后，IImmeelt期期待著能能夠擴(kuò)大大能力和和經(jīng)驗(yàn)的的任務(wù)。19889年，這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)出現(xiàn)在在家用電電器事業(yè)業(yè)部中，這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的利潤(rùn)潤(rùn)率極低低，勞動(dòng)動(dòng)力高度度工會(huì)化化，而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)極其其激烈。由于壓壓縮機(jī)的的設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題，工工程師們們相信GGE已經(jīng)經(jīng)售出的的1百多多萬(wàn)臺(tái)冰冰箱很可可能會(huì)發(fā)發(fā)生故障障。對(duì)于于Wellch來(lái)來(lái)說(shuō)，這這個(gè)即將將到來(lái)的的災(zāi)難顯

32、顯然是重重大的商商業(yè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，但同同樣也是是開(kāi)發(fā)大大有前途途的年輕輕管理人人員的機(jī)機(jī)會(huì)。IImmeelt回回憶說(shuō)：我突然接接到Jaack Peiiffeer人人力資源源副總裁裁打來(lái)來(lái)的電話(huà)話(huà)，他說(shuō)說(shuō)：“我們正正在考慮慮將你調(diào)調(diào)往家用用電器服服務(wù)部門(mén)門(mén)。我們們正處于于壓縮機(jī)機(jī)回收的的開(kāi)始階階段，JJackk希望由由某些尚尚未被環(huán)環(huán)境腐化化的人來(lái)來(lái)?yè)?dān)任這這項(xiàng)工作作?！币虼宋椅夷闷鸸镜慕M組織目錄錄，尋找找這個(gè)事事業(yè)部。在所有有服務(wù)區(qū)區(qū)內(nèi)共有有70000或880000名員工工。在塑塑料事業(yè)業(yè)部，我我目前手手下只有有3000-4000名員員工從事事銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和和產(chǎn)品管管理運(yùn)作作工作，而而且我根根本不了

33、了解家用用電器，也也不了解解服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)。Immmeltt的任務(wù)務(wù)是理解解問(wèn)題，配配置資源源，然后后用采購(gòu)購(gòu)自競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的新機(jī)器器更換11百萬(wàn)臺(tái)臺(tái)可能會(huì)會(huì)出問(wèn)題題的壓縮縮機(jī)。作作為新任任命的公公司高級(jí)級(jí)職員和和副總裁裁，他立立刻意識(shí)識(shí)到這是是在惡劣劣環(huán)境中中對(duì)他進(jìn)進(jìn)行的一一項(xiàng)不晉晉則退的的試驗(yàn)，最最終，這這項(xiàng)工作作讓GEE在19989年年付出了了4.550億美美元的費(fèi)費(fèi)用?！拔覍W(xué)會(huì)會(huì)了如何何以完全全不同的的方式進(jìn)進(jìn)行管理理?！彼貞洃浾f(shuō)：“我在塑塑料事業(yè)業(yè)部的時(shí)時(shí)候正是是這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)階段：我知道道如何增增長(zhǎng)。而而這項(xiàng)工工作則教教會(huì)了我我如何運(yùn)運(yùn)作。自自由度極極小，而而成功與與失敗之

34、之間僅一一步之隔隔。我必必須迅速速學(xué)習(xí)?！彪S著回回收順利利進(jìn)行，公公司要求求Immmeltt管理整整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和產(chǎn)品品管理公公司，這這個(gè)職位位直接向向信任的的家用電電器部CCEO Garry RRogeers報(bào)報(bào)告。RRogeers回回憶說(shuō)，IImmeelt“極其聰聰明、努努力，能能夠很好好地激勵(lì)勵(lì)員工，而而且非常常以客戶(hù)戶(hù)為中心心”但是仍仍有很多多東西需需要學(xué)習(xí)習(xí)。“聰明的的年輕人人常常認(rèn)認(rèn)為自己己知道該該干些什什么，以以為告訴訴人們?cè)撛撟鲂┦彩裁?，任任?wù)就會(huì)會(huì)自動(dòng)完完成?！盧oggerss說(shuō)：“但事實(shí)實(shí)并非如如此。我我試圖幫幫助Jeeff看看到過(guò)程程的重要要性，它它能夠確確保有效效的執(zhí)行行。

35、”在C會(huì)會(huì)議程序序中，這這項(xiàng)評(píng)估估包含在在Immmeltt的EMMB審核核中。多多年來(lái)，IImmeelt以以這種方方式不斷斷獲得詳詳細(xì)坦白白的反饋饋。他的的非凡活活力和業(yè)業(yè)績(jī)得到到稱(chēng)贊，但但是公司司也要求求他更好好地傾聽(tīng)聽(tīng)，更好好地向下下屬授權(quán)權(quán)，更好好地溝通通他的行行動(dòng)計(jì)劃劃，從而而讓機(jī)構(gòu)構(gòu)與他共共同進(jìn)步步。在LLouiisviillee僅僅工工作三年年后，他他就建立立起了能能夠快速速帶來(lái)好好轉(zhuǎn)、隨隨時(shí)準(zhǔn)備備接受新新挑戰(zhàn)的的聲譽(yù)。19992年，WWelcch決定定讓他回回到塑料料事業(yè)部部，在他他十分熟熟悉的行行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營(yíng)一家家全球性性的銷(xiāo)售售與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。返回塑料料事業(yè)部部：烈火火試練當(dāng)幾乎

36、乎同時(shí)宣宣布Roogerrs也將將被調(diào)任任管理塑塑料事業(yè)業(yè)部時(shí)，這這位新星星的新職職位并不不是像家家用電器器事業(yè)部部那樣向向Roggerss直接報(bào)報(bào)告，有有人對(duì)此此表示了了驚訝。Immmeltt回憶說(shuō)說(shuō)，Weelchh意識(shí)到到了自己己可能在在發(fā)出的的信號(hào)：“Jacck說(shuō)：我知道道這個(gè)職職務(wù)并不不是你明明顯希望望擔(dān)任的的，但是是有時(shí)調(diào)調(diào)動(dòng)是為為了你，有有時(shí)調(diào)動(dòng)動(dòng)是為了了公司?，F(xiàn)在是是你為公公司服務(wù)務(wù)的時(shí)候候了?！被氐降剿芰鲜率聵I(yè)部一一年后，IImmeelt接接管了上上司的職職位，擔(dān)擔(dān)任美國(guó)國(guó)塑料事事業(yè)部的的主管，對(duì)對(duì)一半左左右的塑塑料業(yè)務(wù)務(wù)完全負(fù)負(fù)責(zé)而且直直接向RRogeers報(bào)報(bào)告。面對(duì)著著來(lái)

37、自陶陶氏、杜杜邦和拜拜耳的激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，美國(guó)國(guó)塑料事事業(yè)部與與主要客客戶(hù)達(dá)成成了幾項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期定定價(jià)合同同，包括括美國(guó)各各大汽車(chē)車(chē)制造商商。然后后，突發(fā)發(fā)的通貨貨膨脹改改變了塑塑料事業(yè)業(yè)部的成成本地位位。Roogerrs記得得在19994年年第一季季度末，他他的CFFO給他他打電話(huà)話(huà)，通知知他由于于成本超超支，IImmeelt的的事業(yè)部部失去了了3千萬(wàn)萬(wàn)的營(yíng)運(yùn)運(yùn)利潤(rùn)，將將近預(yù)算算的300%。為為了對(duì)此此加以彌彌補(bǔ)，公公司試圖圖提高價(jià)價(jià)格，但但是遇到到了困難難，目前前陷于僵僵局。價(jià)格談?wù)勁性斐沙闪薌EE和通用用汽車(chē)（GGM）之之間的關(guān)關(guān)系惡化化，一篇篇媒體報(bào)報(bào)道指出出，這家家汽車(chē)制制造商即即將命令令

38、公司的的采購(gòu)總總監(jiān)“停止與與通用電電氣的一一切業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系”。在這這個(gè)階段段，GMM的CEEO RRogeer SSmitth和JJackk Weelchh通了電電話(huà)，希希望解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。聯(lián)聯(lián)合聲明明宣布，GGM將與與GE共共同合作作，確定定并削減減成本。盡管IImmeelt向向Roggerss報(bào)告，但但是Weelchh毫不猶猶豫地來(lái)來(lái)到基層層，希望望看看這這位年輕輕的管理理人員正正在如何何處理這這個(gè)問(wèn)題題。Daammeermaan當(dāng)時(shí)時(shí)是GEE的公司司CEOO，他這這樣描述述在這個(gè)個(gè)危機(jī)時(shí)時(shí)刻中他他、Weelchh和Immmellt每次次進(jìn)行的的電話(huà)交交談：“Jefff迅速速意識(shí)到到這些并

39、并不僅僅僅是不經(jīng)經(jīng)意的電電話(huà)。我我們已經(jīng)經(jīng)把他看看作是重重要的參參與者，你你希望在在順境和和逆境中中都對(duì)他他有所了了解的人人?！盌ammmerrmann回憶說(shuō)說(shuō)：“他的情情況如何何？他正正在如何何反應(yīng)？因此我我們的對(duì)對(duì)話(huà)充滿(mǎn)滿(mǎn)了問(wèn)題題：今天的的訂單情情況怎么么樣？?jī)r(jià)價(jià)格有什什么變化化？你會(huì)會(huì)如何響響應(yīng)這種種情況？”Immmeltt回憶說(shuō)說(shuō)，盡管管Davve CCotee（之后后成為HHoneeyweell的的領(lǐng)導(dǎo)者者）等一一些朋友友和同事事在這一一時(shí)期為為他提供供了鼓勵(lì)勵(lì)，但是是他對(duì)這這段時(shí)期期的最深深印象是是他希望望自己獨(dú)獨(dú)自進(jìn)行行的緊張張學(xué)習(xí)?！皼](méi)有人人愿意在在別人圍圍繞的情情況下度度過(guò)低

40、谷谷時(shí)期?！彼f(shuō)：“我沒(méi)有有達(dá)到自自己的目目標(biāo)。我我知道自自己應(yīng)該該做些什什么。在在這樣的的時(shí)刻，你你必須從從自身內(nèi)內(nèi)部汲取取力量。人們可可以幫助助你，但但是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力只只能依靠靠自己進(jìn)進(jìn)行培養(yǎng)養(yǎng)。并不不是任何何人都能能告訴你你該怎樣樣做?！盜mmmeltt的營(yíng)運(yùn)運(yùn)部門(mén)在在19994年發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題使他他在Weelchh面前失失寵，也也成為119955年1月月Bocca RRatoon營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)理會(huì)會(huì)議（GGE 6600位位最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者召召開(kāi)的年年度目標(biāo)標(biāo)設(shè)定會(huì)會(huì)議）中中公開(kāi)討討論的話(huà)話(huà)題。IImmeelt回回憶說(shuō)：我已經(jīng)知知道情況況在越來(lái)來(lái)越好。我們占占領(lǐng)了汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)，而且且已經(jīng)贏贏得了這這

41、些大合合同。JJackk對(duì)我進(jìn)進(jìn)行了又又一輪轟轟炸，當(dāng)當(dāng)面訓(xùn)斥斥了我115分鐘鐘。最后后，我們們周?chē)?100碼碼內(nèi)一個(gè)個(gè)人都沒(méi)沒(méi)有。每每個(gè)人都都擠在門(mén)門(mén)口和角角落。但但是我只只是說(shuō)：“嗨，JJackk。你已已經(jīng)太晚晚了。問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)解決。所以，玩玩得開(kāi)心心點(diǎn)?！蔽覀儍蓛蓚€(gè)人都都大笑起起來(lái)，現(xiàn)現(xiàn)在，該該是繼續(xù)續(xù)前進(jìn)的的時(shí)候了了?；仡欉^(guò)去去，Immmellt認(rèn)為為他應(yīng)該該更快地地對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行診診斷，同同時(shí)仍然然相信自自己的反反應(yīng)是正正確的。盡管最最簡(jiǎn)單的的選擇是是解除合合同，單單方面提提高價(jià)格格，但是是他拒絕絕這樣做做，因?yàn)闉檫@樣可可能要花花10年年的時(shí)間間才能恢恢復(fù)原來(lái)來(lái)的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系?！癑acc

42、k的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)嚴(yán)格，始始終以績(jī)績(jī)效為導(dǎo)導(dǎo)向?！盜mmmeltt回憶說(shuō)說(shuō)：“他從來(lái)來(lái)不會(huì)讓讓管理人人員處于于必須放放棄自身身信譽(yù)的的處境?！北M管Weelchh在整個(gè)個(gè)危機(jī)過(guò)過(guò)程中密密切關(guān)注注著，但但是決定定始終由由Immmeltt作出。他與WWelcch以及及其他在在他的職職業(yè)生涯涯中具有有影響力力的GEE管理人人員之間間的關(guān)系系表現(xiàn)為為明確的的授權(quán)、直率的的業(yè)務(wù)討討論以及及不斷對(duì)對(duì)績(jī)效和和潛力進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。和所所有GEE管理人人員一樣樣，他知知道自己己不會(huì)只只因?yàn)榉阜噶艘粋€(gè)個(gè)錯(cuò)誤就就受到懲懲罰?！澳憧梢砸允??！彼忉屷屨f(shuō)：“但是我我們不允允許你第第二次再再犯同樣樣的錯(cuò)誤誤?！贬t(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)事業(yè)部

43、部：融會(huì)會(huì)貫通19997年，IImmeelt被被派去經(jīng)經(jīng)營(yíng)GEE的醫(yī)療療系統(tǒng)（GGEMSS）事業(yè)業(yè)部，他他非常高高興能有有機(jī)會(huì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)一家家以技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的全球球性公司司，用他他的話(huà)來(lái)來(lái)說(shuō)就是是“融會(huì)貫貫通的機(jī)機(jī)會(huì)”。盡管管這家440億美美元的企企業(yè)在過(guò)過(guò)去100年中始始終以個(gè)個(gè)位數(shù)的的速度發(fā)發(fā)展，但但是當(dāng)IImmeelt接接管時(shí)，他他發(fā)現(xiàn)管管理層將將主要重重點(diǎn)放在在削減成成本上，以以響應(yīng)220世紀(jì)紀(jì)90年年代初期期醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)的減少少。于是是他決定定強(qiáng)調(diào)增增長(zhǎng)，開(kāi)開(kāi)始擴(kuò)大大新的業(yè)業(yè)務(wù)，使使GEMMS成為為更全球球化的公公司。GGE人力力資源高高級(jí)副總總裁Biill Connatyy回想起

44、起當(dāng)時(shí)他他與Weelchh關(guān)于IImmeelt的的一次談?wù)勗?huà)：當(dāng)Jefff到達(dá)達(dá)醫(yī)療系系統(tǒng)公司司時(shí)，他他知道要要在GEE獲得成成功，僅僅僅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)算目目標(biāo)是不不夠的。只有能能夠改變變游戲規(guī)規(guī)則、擴(kuò)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)疆界的的人才能能提升。于是他他幾乎立立即著手手收購(gòu)企企業(yè)，在在新技術(shù)術(shù)中投資資，并且且重新調(diào)調(diào)整了全全球運(yùn)作作的結(jié)構(gòu)構(gòu)，從而而獲得低低成本的的貨源，接接觸國(guó)外外的專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)。他為大大幅度增增長(zhǎng)帶來(lái)來(lái)了生命命和活力力。Immmeltt的風(fēng)格格是吸引引和鼓勵(lì)勵(lì)周?chē)牡娜?，即即使他們們并不屬屬于他的的直接匯匯報(bào)范圍圍。例如如，在制制定技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略時(shí)時(shí)，他引引起了GGE企業(yè)業(yè)研發(fā)中中心主管管Lonnn

45、iee Eddelhheitt的興趣趣?！安痪?，有有關(guān)醫(yī)療療系統(tǒng)公公司接管管研發(fā)中中心的玩玩笑話(huà)開(kāi)開(kāi)始流傳傳開(kāi)。”Connatyy說(shuō)：“Jefff掌握握的資源源的確超超過(guò)了應(yīng)應(yīng)有的份份額，但但是他讓讓他們?nèi)褙炞⒆?、為事事業(yè)而自自豪。他他們也喜喜歡這樣樣?！睂?duì)于在在醫(yī)療信信息技術(shù)術(shù)中建立立重要新新平臺(tái)的的戰(zhàn)略，IImmeelt知知道不僅僅能夠就就此建立立起新業(yè)業(yè)務(wù)，還還能夠開(kāi)開(kāi)發(fā)出他他自己的的管理等等級(jí)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。19999年年，Weelchh告訴IImmeelt有有一位極極具潛力力的年輕輕哈佛MMBA，名名叫Grreg Luccierr，他在在經(jīng)營(yíng)GGE HHarrris鐵鐵路電子子公

46、司的的第一個(gè)個(gè)綜合管管理任務(wù)務(wù)時(shí)不太太順利。Wellch始始終關(guān)注注著他，相相信他能能夠東山山再起。Immmeltt立刻看看到Luucieer的戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光和客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向能能夠完美美配合他他正試圖圖建立起起的醫(yī)療療信息技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)?！癎reeg是自自信獨(dú)立立的思考考者?！盜mmmeltt說(shuō)：“他還需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方是如何何實(shí)施自自己的創(chuàng)創(chuàng)意，開(kāi)開(kāi)發(fā)出作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與者者的技能能?！痹谥蠛蟮娜昴曛?，LLuciier將將GEMMS的新新IT業(yè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售售額提高高了一倍倍以上，達(dá)達(dá)到188億美元元。正如DDammmermman、Hinner和和Wellch等等人在職職業(yè)生涯涯的不同同階段對(duì)對(duì)他進(jìn)行

47、行了指導(dǎo)導(dǎo)，Immmellt也為為無(wú)數(shù)員員工提供供了機(jī)會(huì)會(huì)和幫助助，尤其其是他認(rèn)認(rèn)為才能能尚未開(kāi)開(kāi)發(fā)或能能力尚未未完全利利用的人人。比如如，他始始終關(guān)注注著Doow WWilsson，這這位安靜靜但廣受受尊重的的經(jīng)理曾曾經(jīng)在塑塑料事業(yè)業(yè)部中為為他工作作。Immmellt相信信他具備備巨大的的潛力，因因此邀請(qǐng)請(qǐng)他加入入GEMMS，擔(dān)擔(dān)任全球球CT掃掃描儀部部門(mén)的總總經(jīng)理。在之后后的三年年中，這這位上司司滿(mǎn)意地地看到WWilsson在在GEMMS的三三項(xiàng)大型型全球業(yè)業(yè)務(wù)中獲獲得成功功?！癉oww幾乎是是Greeg的對(duì)對(duì)立面。”Immmeltt思考著著：“他是在在執(zhí)行中中能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)卓越越表現(xiàn)的的團(tuán)隊(duì)

48、參參與者。而他需需要培養(yǎng)養(yǎng)的是如如何更好好地讓員員工承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，同同時(shí)開(kāi)發(fā)發(fā)他本身身的自信信心?！?0003年77月，他他成為公公司的高高級(jí)職員員，接替替Luccierr擔(dān)任GGEMSS龐大而而成功的的醫(yī)療IIT業(yè)務(wù)務(wù)總裁。四年內(nèi)內(nèi)，在IImmeelt的的領(lǐng)導(dǎo)下下，GEEMS的的銷(xiāo)售收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)了一倍倍，達(dá)到到84億億美元，同同時(shí)凈收收入也從從19997年的的4億美美元上升升到了220011年的88.9億億美元。但是在在Wellch的的眼中，IImmeelt并并不僅僅僅延伸了了發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)的邊邊界；他他為機(jī)構(gòu)構(gòu)帶來(lái)了了新的活活力，確確?？沙殖掷m(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)。正如如Wellch所所說(shuō)的：“當(dāng)Jeeff接

49、接管醫(yī)療療系統(tǒng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)門(mén)時(shí)，他他帶來(lái)了了陽(yáng)光?！痹絹?lái)越越明確的的是，IImmeelt是是CEOO繼任賽賽中的領(lǐng)領(lǐng)先者之之一，而而Wellch和和GE董董事會(huì)已已經(jīng)對(duì)這這個(gè)問(wèn)題題思考了了多年。繼任程序序從19994年年開(kāi)始，在在每年112月的的董事會(huì)會(huì)會(huì)議中中，Weelchh會(huì)根據(jù)據(jù)大量手手寫(xiě)筆記記對(duì)繼任任審核進(jìn)進(jìn)行年度度匯報(bào)。同時(shí)，董董事們將將對(duì)緊急急情況下下的一位位直接繼繼任者達(dá)達(dá)成一致致。Weelchh的初步步候選人人名單包包括所有有當(dāng)時(shí)擔(dān)擔(dān)任職務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)主管、幾位企企業(yè)高級(jí)級(jí)職員以以及約112位“年輕熱熱點(diǎn)”這一一類(lèi)中就就包括IImmeelt。作為GGE的慣慣例，將將不考慮慮外部候候

50、選人。由于WWelcch感到到GE的的新CEEO應(yīng)該該需要至至少100年的任任期才能能在工作作中繼續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)，并并且將機(jī)機(jī)構(gòu)改造造成全新新的前景景，因此此他特別別關(guān)注年年輕的新新生力量量。在培養(yǎng)養(yǎng)和測(cè)試試這些主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者時(shí)，WWelcch有意意將GEE的幾項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)作作為試驗(yàn)驗(yàn)場(chǎng)。面面對(duì)著鏡鏡烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)長(zhǎng)期高度度工會(huì)化化的勞動(dòng)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)隊(duì)，家用用電器和和照明事事業(yè)部始始終被作作為開(kāi)發(fā)發(fā)管理人人員營(yíng)運(yùn)運(yùn)技能的的地點(diǎn)。運(yùn)輸系系統(tǒng)、能能源系統(tǒng)統(tǒng)和飛機(jī)機(jī)引擎事事業(yè)部加加強(qiáng)了候候選人們們通過(guò)資資本開(kāi)支支周期進(jìn)進(jìn)行管理理的能力力。而他他們?cè)谒芩芰虾歪t(yī)醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)事業(yè)部部的表現(xiàn)現(xiàn)則用來(lái)來(lái)評(píng)估候候選人們們利用技

51、技術(shù)發(fā)展展、收購(gòu)購(gòu)和全球球化的能能力。19997年，隨隨著Weelchh臨近退退休，GGE董事事會(huì)開(kāi)始始定期訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)各地地機(jī)構(gòu)，表表面上是是為了更更好地了了解業(yè)務(wù)務(wù)，但是是實(shí)質(zhì)上上是為了了對(duì)候選選人們留留下直接接印象。Wellch并并沒(méi)有將將這類(lèi)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)的日日程表交交給這些些業(yè)務(wù)主主管，因因此，董董事會(huì)可可以通過(guò)過(guò)候選人人如何處處理這些些訪(fǎng)問(wèn)，看看到他的的本來(lái)風(fēng)風(fēng)格和方方式。到到20000年，這這個(gè)范圍圍縮小到到了三個(gè)個(gè)人身上上Jiim MMcNeerneey、BBob Narrdellli和和Immmeltt。當(dāng)這這三位高高級(jí)主管管的業(yè)務(wù)務(wù)分別指指定了繼繼任者時(shí)時(shí)，這些些預(yù)測(cè)似似乎得到到了確認(rèn)認(rèn)

52、。20000年110月，董董事會(huì)就就這三位位已經(jīng)宣宣布的決決賽選手手進(jìn)行了了討論。由于始始終超越越期望，擴(kuò)擴(kuò)大任務(wù)務(wù)的疆界界，同時(shí)時(shí)符合GGE的價(jià)價(jià)值觀(guān)，IImmeelt是是最明顯顯的選擇擇，經(jīng)過(guò)過(guò)幾次會(huì)會(huì)議后，董董事會(huì)一一致通過(guò)過(guò)任命他他為CEEO繼承承人。220000年感恩恩節(jié)后的的第一個(gè)個(gè)星期五五，Weelchh打電話(huà)話(huà)將這個(gè)個(gè)消息告告訴了IImmeelt，邀邀請(qǐng)他在在位于棕棕櫚灘的的家中參參加低調(diào)調(diào)而私人人的慶祝祝晚宴。星期天天，Weelchh飛往辛辛西納提提和奧爾爾巴尼，將將Immmeltt被選中中的消息息告訴MMcNeerneey和NNarddellli。然然后，星星期一上上午，他

53、他和Immmellt在紐紐約參加加NBCC的一個(gè)個(gè)電視節(jié)節(jié)目，公公開(kāi)介紹紹他為GGE CCEO的的繼任者者。即將將到來(lái)的的決定完完全沒(méi)有有泄漏風(fēng)風(fēng)聲。新掌門(mén)人人：Jeeff Immmeltt，CEEOImmmeltt將20001年年9月110日他擔(dān)擔(dān)任CEEO的第第一天稱(chēng)為為他在這這個(gè)職位位的第一一年中“唯一的的一天好好日子”。GEE正春風(fēng)風(fēng)得意，股股票交易易價(jià)格達(dá)達(dá)到399.355美元。它連續(xù)續(xù)第三年年被金金融時(shí)報(bào)報(bào)排名名為“全球最最受尊敬敬的企業(yè)業(yè)”，被財(cái)財(cái)富雜雜志排名名為“美國(guó)最最受敬仰仰的企業(yè)業(yè)”。所有有這些都都在9月月11日日星期二二發(fā)生了了改變，那那一天有有兩架飛飛機(jī)撞上上了紐約約

54、的世貿(mào)貿(mào)中心。GE立立即做出出了響應(yīng)應(yīng)，捐獻(xiàn)獻(xiàn)出1千千萬(wàn)美元元用作災(zāi)災(zāi)難犧牲牲者的撫撫恤金。但是變變化后的的商業(yè)環(huán)環(huán)境對(duì)GGE的幾幾項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行了了連續(xù)打打擊，尤尤其是保保險(xiǎn)和飛飛機(jī)引擎擎業(yè)務(wù)。幾個(gè)月月之后，TTycoo公司的的CEOO被提起起指控，他他曾經(jīng)宣宣稱(chēng)建立立起了“第二個(gè)個(gè)GE”，這個(gè)個(gè)事件造造成人們們對(duì)GEE的商業(yè)業(yè)模式以以及報(bào)告告的透明明度發(fā)生生了懷疑疑。此外外，GEE股票的的幾位大大股東要要求出售售股份，以以便籌集集現(xiàn)金，彌彌補(bǔ)因納納斯達(dá)克克投機(jī)失失敗以及及安然和和Worrldccom等等與欺詐詐有關(guān)的的破產(chǎn)事事件而造造成的其其它投資資失敗。在9111悲劇劇1周年年時(shí)，GGE的

55、股股票交易易價(jià)格為為28.78美美元，在在這一年年中從未未接近過(guò)過(guò)其在220011年的水水平。（GGE股票票業(yè)績(jī)見(jiàn)見(jiàn)附錄111。）Immeelt的的當(dāng)務(wù)之之急：利利用人力力資本繼繼續(xù)發(fā)展展盡管存存在著經(jīng)經(jīng)濟(jì)不景景氣、9911后后的政治治環(huán)境與與深受打打擊的金金融市場(chǎng)場(chǎng)，Innmellt仍然然決心讓讓GE不不斷發(fā)展展。他闡闡明的目目標(biāo)是至至少每年年提高110%的的收入，總總資本收收益達(dá)到到20%以上對(duì)于于一家價(jià)價(jià)值13300億億美元、擁有多多種業(yè)務(wù)務(wù)的國(guó)際際企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，這這是個(gè)雄雄心勃勃勃的目標(biāo)標(biāo)。他的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略以五五項(xiàng)基本本要素為為基礎(chǔ)：技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)加加速度、持久的的客戶(hù)關(guān)關(guān)系、資資源

56、再分分配和全全球化。但是IImmeelt知知道，要要實(shí)施這這些計(jì)劃劃，不僅僅需要出出色的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析，還要要辨認(rèn)、開(kāi)發(fā)和和配置正正確的員員工來(lái)推推動(dòng)這些些努力。Immmeltt將400%左右右的事件件專(zhuān)門(mén)用用于員工工問(wèn)題，他他認(rèn)識(shí)到到公司已已經(jīng)開(kāi)發(fā)發(fā)完全的的員工制制度也許許是最強(qiáng)強(qiáng)大的實(shí)實(shí)施工具具?！拔艺谠诳紤]的的每個(gè)計(jì)計(jì)劃都立立即轉(zhuǎn)化化為招聘聘、Crrotoonviillee和C會(huì)會(huì)議?！彼f(shuō)：“當(dāng)你踩踩下油門(mén)門(mén)時(shí)，車(chē)車(chē)子就會(huì)會(huì)前進(jìn)。”他決心心推動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先先順序的的這些關(guān)關(guān)鍵人力力資源實(shí)實(shí)踐包括括：為了支持持對(duì)技術(shù)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力力的強(qiáng)調(diào)調(diào)，Immmellt開(kāi)始始將技術(shù)術(shù)技能作作為C會(huì)會(huì)議審核核

57、中的一一個(gè)關(guān)鍵鍵組織發(fā)發(fā)展要求求。在GGE的所所有工業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)中中，C會(huì)會(huì)議的議議程將一一整天的的時(shí)間用用來(lái)審核核這項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的工工程渠道道、工程程職能部部門(mén)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以及對(duì)對(duì)工程人人才的潛潛力評(píng)估估。（220033年C會(huì)會(huì)議議程程見(jiàn)附錄錄12。）Immmellt擔(dān)心心以技術(shù)術(shù)為導(dǎo)向向的管理理人員在在GE的的高層管管理人員員等級(jí)中中人數(shù)不不足，為為了對(duì)這這種擔(dān)憂(yōu)憂(yōu)做出響響應(yīng)，CC會(huì)議審審核開(kāi)始始將更多多工程師師帶入GGE的高高級(jí)管理理人員隊(duì)隊(duì)伍。此此外，IImmeelt采采取了明明顯的行行動(dòng)，任任命兩位位關(guān)鍵的的技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)家擔(dān)任任公司的的高級(jí)職職員。為了促進(jìn)進(jìn)對(duì)服務(wù)務(wù)加速度度的強(qiáng)調(diào)調(diào)，Immme

58、llt打開(kāi)開(kāi)了新的的溝通渠渠道，讓讓不同業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)或地理理位置的的員工能能夠相互互接觸，創(chuàng)創(chuàng)辦論壇壇，讓具具有共同同興趣的的團(tuán)體聚聚集在一一起。例例如，他他召集了了季度會(huì)會(huì)議，將將GE最最大幾項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)中中服務(wù)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)門(mén)的主管管與來(lái)自自全球研研究中心心的專(zhuān)家家聚集在在一起，分分享他們們的最佳佳服務(wù)計(jì)計(jì)劃。通通過(guò)Immmellt的推推動(dòng)和鼓鼓勵(lì)，他他們開(kāi)始始跨越各各自的業(yè)業(yè)務(wù)，交交流以服服務(wù)為基基礎(chǔ)的想想法，例例如遠(yuǎn)程程診斷、長(zhǎng)期服服務(wù)合約約以及客客戶(hù)升級(jí)級(jí)等。由于他對(duì)對(duì)持久客客戶(hù)關(guān)系系的價(jià)值值堅(jiān)信不不移，在在20002年11月設(shè)定定目標(biāo)的的Bocca會(huì)議議中，IImmeelt向向6000位高

59、級(jí)級(jí)管理人人員介紹紹了新的的價(jià)值卡卡，而“客戶(hù)熱熱情”是上面面的第一一項(xiàng)（見(jiàn)見(jiàn)附錄113）。為了讓讓更多第第一線(xiàn)的的管理人人員直接接與客戶(hù)戶(hù)聯(lián)系起起來(lái)，在在C會(huì)議議的后續(xù)續(xù)會(huì)議中中，他要要求企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層層將擔(dān)任任業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)職位位的人才才轉(zhuǎn)移到到銷(xiāo)售和和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)領(lǐng)域中去去。他還還審核了了每個(gè)GGE業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)中中高級(jí)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)主管管的職位位，通過(guò)過(guò)對(duì)GEE來(lái)說(shuō)不不同尋常常的做法法，如果果內(nèi)部無(wú)無(wú)法找到到合適的的人選，他他從外部部招聘高高級(jí)人才才。最終終，Immmellt任命命領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富、廣受受尊重的的Betth CComsstocck擔(dān)任任首席營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)官的的新職務(wù)務(wù)，要求求她擔(dān)任任推動(dòng)GGE

60、全公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響力力的任務(wù)務(wù)。Immeelt還還進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵的人人事調(diào)動(dòng)動(dòng)，從而而推動(dòng)全全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略。接接任三個(gè)個(gè)月后，新新任CEEO任命命Ferrdinnanddo BBecccallli擔(dān)任任公司GGE歐洲洲公司的的第一任任CEOO，要求求他負(fù)責(zé)責(zé)起各不不相同的的業(yè)務(wù)集集團(tuán)。BBecccallli的當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急是開(kāi)發(fā)發(fā)公司內(nèi)內(nèi)部文化化，通過(guò)過(guò)被財(cái)財(cái)富雜雜志稱(chēng)為為“將這個(gè)個(gè)大陸上上的一系系列二級(jí)級(jí)收購(gòu)融融合成廣廣泛但淺淺層的影影響力”的過(guò)程程，將大大部分在在20世世紀(jì)900年代累累積的企企業(yè)團(tuán)結(jié)結(jié)起來(lái)。之后，作作為“5x55中國(guó)視視野”（到220055年之前前，達(dá)到到50億億美元的的營(yíng)業(yè)收收