銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

1、第5頁 共5頁銀行開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動施行方案|銀行開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動施行方案(一) 為進一步加強我行的效勞工作，不斷進步效勞效率，提升效勞層次，塑造XX銀行的效勞形象，打造XX銀行的效勞品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的效勞推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年效勞工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動?；顒邮┬蟹桨溉缦拢?一、競賽目的 通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)效勞工作，以倡導行業(yè)文明標準效勞為核心，以標準優(yōu)質(zhì)效勞標準為向?qū)?，以建立和完善科學效勞管理工作機制為重點，增強全員效勞意識，不斷進步效勞程度，打造特色效勞文化，樹立和宣傳效勞先進典型，建立一流的效勞團隊，培育一流的效勞文

2、化，打造一流的效勞品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的效勞品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)效勞年”，促進支行業(yè)務(wù)開展。 二、組織領(lǐng)導 為保證優(yōu)質(zhì)效勞工作有序進展，支行成立文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動領(lǐng)導小組，組成人員如下： 組長：XX 副組長：XXX、XX、XX 成員：XX 領(lǐng)導小組辦公室 主任：XX 副主任：XX、XX、XX、XX 成員：XX 詳細工作由辦公室組織施行，各部門給予配合。 三、活動安排 活動分發(fā)動、施行、總結(jié)評比三個階段進展。 (一)發(fā)動階段(x月xx日x月xx日)。 1、組織開展學習發(fā)動活動。一是召開中層干部會，學習貫徹XXX20 xx年文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動會議精神，并傳達給每位員工，形成落

3、實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定XXXX文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動施行方案。四是召開全行員工發(fā)動大會，下發(fā)今年效勞工作活動方案，明確活動目的，布置工作方案。 (二)施行階段(x月x日x月xx日) 根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽工作。 1、制定措施，完善效勞 組織開展查擺效勞當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位效勞當中的問題進展查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明效勞競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)歷

4、，加強交流，促進工作，進步優(yōu)質(zhì)效勞整體工作程度。 2、組織開展學習和技能培訓、比賽。 (1)以XXXX效勞標準化標準及細那么和XXXX營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從效勞語言、效勞態(tài)度、職業(yè)形象、效勞紀律、效勞技能、效勞場所、效勞設(shè)施等幾個方面標準臨柜人員的效勞方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在效勞上、管理上到達流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞程度。 (2)從網(wǎng)點標準化建立、接待客戶程度、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理效勞才能、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場效勞演示競賽。 (3)為全面提升臨柜人員的綜合理論才能和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組

5、織業(yè)務(wù)培訓，專項技能培訓，業(yè)務(wù)能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽. 3、開展效勞監(jiān)視檢查活動。對外公布監(jiān)視 ，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)歷交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進展現(xiàn)場講演，以進步全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的才能。 4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理效勞經(jīng)歷交流會。交流效勞管理經(jīng)歷;總結(jié)效勞中好的想法和做法;查找效勞存在的問題和缺乏，對共性問題，研究解決方法。支行將聘請專業(yè)人員進展講解，提升效勞水準。 (三)總結(jié)評比階段(20 xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進展獎勵。支行將根據(jù)XXXX效勞標準化標準及細那么和XXXX業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的效勞工作進展全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。 四、獎懲措施 1、獎項設(shè)置 半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)效勞集體獎2個(網(wǎng)點)。 全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)效勞先進集體(網(wǎng)點)2個，效勞標兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。 委屈獎3人。 2、獎勵方式 凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。 委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支