淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)

1、Word 淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)有哪些?下面是第一我搜集整理的一些內(nèi)容，盼望對(duì)你有關(guān)心。 淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：良好的心態(tài)調(diào)整 了解行業(yè)的特點(diǎn)，從開(kāi)頭從事客服這個(gè)行業(yè)之時(shí)就應(yīng)當(dāng)體會(huì)到這份工作需要很好的急躁、脾氣，當(dāng)面對(duì)客戶的埋怨、投訴時(shí)，客服必需具備良好的自我掌握力，以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)狀況。 淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：操作技能的提升 只有有了專業(yè)的技能才能博得別人的信任，溝通才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去，哪怕是遇到腔調(diào)比較重的客戶，作為客服應(yīng)當(dāng)有臨危不懼、急躁傾聽(tīng)的態(tài)

2、度。 淘寶客服的職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)無(wú)止境的態(tài)度 高爾基曾說(shuō)過(guò)，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)，人不光是靠它生下來(lái)就有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切造就了自己，學(xué)問(wèn)如同海洋浩瀚無(wú)邊，學(xué)問(wèn)的不斷豐富打算了學(xué)習(xí)的無(wú)止境，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能完善自我，成為一名優(yōu)秀的客服。 淘寶客服的職業(yè)技能 1，對(duì)店鋪珍寶了如指掌 做好客服的前提就是必需培訓(xùn)有關(guān)店鋪產(chǎn)品專業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟識(shí)球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客詢問(wèn)珍寶的時(shí)候能在第一時(shí)間精確 且專業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度。 2，反應(yīng)速度快 許多大店鋪對(duì)客服回答客

3、戶的時(shí)間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲詢問(wèn)問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶問(wèn)題的在考核的時(shí)候有相應(yīng)懲處，20s以內(nèi)有相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。 3，溝通熱忱禮貌 淘寶客服肯定還有做到與顧客熱忱禮貌的溝通，把握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶溝通要盡量避開(kāi)生硬的語(yǔ)氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓溝通更加和氣，巧用表情。平常的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很簡(jiǎn)單溝通。 4，樂(lè)觀推舉產(chǎn)品 有的客戶在詢問(wèn)之后自己拿不定留意，簡(jiǎn)單糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推