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1、Word 前臺與客戶溝通的技巧 營銷部辛辛苦苦把客戶引進來，前臺就要想方設法把客戶留下來!前臺與客戶溝通的技巧有哪些?下面我整理了前臺與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。 前臺與客戶溝通的技巧:說話要真誠 真誠是信任的開頭，信任是贏得客戶的關鍵。 前臺與客戶溝通的技巧:給客戶一個購買的理由 要讓客戶為購買酒店產品而興奮。認為花錢是值得的。 讓客戶知道不是他一個人購買了酒店產品 最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是酒店的客戶。 前臺與客戶溝通的技巧:以最簡潔的方式解釋酒店產品 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。許多客戶有時會問些特別稚嫩的問題，這個時候肯定不要自以為是，把客戶當成笨蛋。 許多客

2、戶都不喜愛那種得意洋洋，深感自己很聰慧的員工。要是客戶真的錯了，機智點兒，讓他知道其他人也常常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都簡單犯的錯誤而已。 假如表現(xiàn)的比客戶高超，那么很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，假如客戶喜愛你多講除外。 前臺與客戶溝通的技巧:讓客戶覺得自己很特殊 有的客戶總認為自己是個特別有共性的人，假如前臺能把他當作特殊的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更情愿花更多的時間相處，也更情愿信任酒店產品和銷售。 客戶需要人格的敬重，需要你給他信念。 前臺與客戶溝通的技巧:留意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 有的客戶對他盼望購買的酒店產品

3、有明確的要求，留意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順當。反之，一味地想推銷酒店產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 以客戶為主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。假如客戶真的不滿足時，要堅決的打住。 前臺與客戶溝通的技巧:關于服務，請說給客戶聽，做給客戶看 客戶不但盼望入住前得到敬重和熱忱的服務，更盼望入住后能夠得到良好的服務，節(jié)日的問候，有求必應等等，都會給客戶良好的感覺。假如答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。 前臺與客戶溝通的技巧:不要在客戶面前詆毀競爭對手 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法特別愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己酒店的壞話，在客戶面前埋怨酒店的種種不是，客戶不會放心入住一家連自己的員工都不認同的酒店里。 前臺與客戶溝通的技巧:客戶也是人 客戶也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護，假如你能微小

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