公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿

1、公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析演示文稿第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。優(yōu)選公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章調(diào)查分析第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)組織的含義、特征和類(lèi)型了解公眾的含義、特征和類(lèi)型了解公共關(guān)系工作過(guò)程的含義了解公共關(guān)系工作的步驟學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單調(diào)查方法第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。請(qǐng)同學(xué)們回顧第一章“公共關(guān)系”的含義 1. 什么是社會(huì)組織？可以舉例說(shuō)明。 2. 什么是公眾？可以舉例說(shuō)明。 請(qǐng)思考三個(gè)問(wèn)題：3.在公共關(guān)系中，社會(huì)組織和公眾是怎樣聯(lián)結(jié)起來(lái)的？第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過(guò)程第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（一）.公共關(guān)系的構(gòu)成要素？一、組織和公眾社會(huì)組織公 眾公共關(guān)系第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。 （

2、二）.社會(huì)組織的含義？ 社會(huì)組織是執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來(lái)，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）.社會(huì)組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo)2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）.社會(huì)組織的特征？1.有特定的工作目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益培養(yǎng)人才學(xué)校企業(yè)第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）.社會(huì)組織的特征？2.有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作人員這是保障組織實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的必要條件第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）.社會(huì)組織的特征？ 3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度縱向分工橫向分工第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。（四）.社會(huì)組織的類(lèi)型？

3、1.經(jīng)濟(jì)性組織2.政治性組織3.公益性組織4.綜合性組織第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。（四）.社會(huì)組織的類(lèi)型？1.經(jīng)濟(jì)性組織：追求盈利企業(yè)、金融、交通、服務(wù)等第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。（四）.社會(huì)組織的類(lèi)型？2.政治性組織：追求政治目的政黨、政權(quán)、立法、司法、軍事等第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。（四）.社會(huì)組織的類(lèi)型？3.公益性組織：服務(wù)社會(huì)教育、科研、文藝、衛(wèi)生、新聞、環(huán)境、體育等第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（四）.社會(huì)組織的類(lèi)型？4.綜合性組織：為共同愛(ài)好、信仰協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、宗教組織等第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。（五）.公眾的含義？特指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)第十七頁(yè)，共四

4、十二頁(yè)。（六）.公眾的基本特征？1.公眾是客觀存在的2.公眾是相對(duì)特定的組織而存在的3.公眾是組織和個(gè)人的總和第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（七）.公眾的分類(lèi)？（劃分標(biāo)準(zhǔn)）1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類(lèi)2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類(lèi)3.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類(lèi)第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。（七）.公眾的分類(lèi)？1.根據(jù)組織與公眾的利益關(guān)系以及組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)分類(lèi)（1）內(nèi)部公眾組織內(nèi)部的全體成員（2）外部公眾組織外部溝通對(duì)象的群體第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。（七）.公眾的分類(lèi)？2.根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度分類(lèi)（1）首要公眾起決定性作用的公眾

5、（2）次要公眾有一定影響但非決定作用的公眾第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。（七）.公眾的分類(lèi)？3.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)（1）順意公眾推動(dòng)組織積極發(fā)展的公眾（加強(qiáng)聯(lián)系與溝通）（主動(dòng)進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)）（2）逆意公眾持?jǐn)骋晳B(tài)度的公眾（3）邊緣公眾持中間態(tài)度的公眾（耐心做好爭(zhēng)取工作）第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。（七）.公眾的分類(lèi)？4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類(lèi)（1）非公眾 不受組織影響，不產(chǎn)生作用（2）潛在公眾不發(fā)生直接關(guān)系的公眾（3）知曉公眾意識(shí)到有關(guān)，并提出要求（4）行動(dòng)公眾采取行動(dòng)解決問(wèn)題的公眾第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。公眾與組織的利益是在不斷發(fā)展變化的非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾第二十四頁(yè)，共四十二

6、頁(yè)。課程大綱一、組織和公眾二、公共關(guān)系的工作過(guò)程第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。接下來(lái)，讓我們進(jìn)一步探索公共關(guān)系的工作過(guò)程第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、公共關(guān)系的工作過(guò)程公共關(guān)系工作過(guò)程的 含義？指社會(huì)組織為了與公眾建立和諧、信任的關(guān)系，樹(shù)立本組織的良好形象而進(jìn)行的活動(dòng)的一般規(guī)范和步驟。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。 公共關(guān)系工作的步驟（四步工作法）（一）調(diào)查分析（二）制定計(jì)劃（三）實(shí)施傳播（四）評(píng)估效果第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（一）調(diào)查分析考察與收集社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)的各種資料，并加以分析和研究。1.調(diào)查的任務(wù)調(diào)查任務(wù)的內(nèi)容包括：（1）甄別公眾對(duì)象（2）了解輿論情況（3）評(píng)價(jià)組織形象第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)

7、。（一）調(diào)查分析了解和掌握組織所處的公共關(guān)系環(huán)境及狀況，找到組織面臨的問(wèn)題，減少組織決策的盲目性和隨意性，隨時(shí)調(diào)整自己的行為，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。2.調(diào)查的中介一定的科學(xué)方法和技術(shù)手段3.調(diào)查的目的第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。（一）調(diào)查分析（1）組織的形象調(diào)查 公眾對(duì)組織總的印象、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)（2）組織的公眾輿論調(diào)查 對(duì)公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（3）公共關(guān)系活動(dòng)的環(huán)境調(diào)查 分為宏觀調(diào)查和微觀調(diào)查兩種4.調(diào)查的內(nèi)容第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。（一）調(diào)查分析（1）訪談法（2）公眾座談會(huì) （3）資料分析法（4）問(wèn)卷法（5）抽樣調(diào)查法5.調(diào)查的方法第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃大體包括以下幾項(xiàng)工

8、作：1.確定目標(biāo)2.確定公眾3.擬定活動(dòng)主動(dòng)4.選擇傳播渠道5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃1.確定目標(biāo)目標(biāo)類(lèi)型第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃1.確定目標(biāo)無(wú)論何種目標(biāo)，大都包括四個(gè)方面：（1）.傳播信息（2）.聯(lián)絡(luò)感情（3）.改變態(tài)度（4）.引起行為基本目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)主要目標(biāo)最高目標(biāo)第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃2.確定公眾公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是具體的公眾有針對(duì)性地?cái)M定活動(dòng)主題和選擇傳播渠道第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃3.擬定活動(dòng)主題主題是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，并在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。特征：含義明確，富有新意；形象生動(dòng)，切合實(shí)際；簡(jiǎn)明扼要，便于記憶。第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。（二）制訂計(jì)劃4.選擇傳播渠道為了更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還須對(duì)傳播渠道進(jìn)行選擇。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)算的兩種情況 經(jīng)費(fèi)支出的項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先經(jīng)費(fèi)優(yōu)先行政性支出專(zhuān)題性支出第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）實(shí)施傳播實(shí)施傳播的過(guò)程就是傳播信息的過(guò)程。特征：付出的努力讓社會(huì)知道，面臨的困境求公眾理解第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）實(shí)施傳播1.實(shí)施傳播的要求：（1）.形成輿論（2）.引導(dǎo)輿論輿論是在社會(huì)公眾有意見(jiàn)分歧的情況下，多數(shù)人意見(jiàn)的總和。使對(duì)組織不利的輿論朝著對(duì)組織有利的方向轉(zhuǎn)化。使本來(lái)有利的輿論繼續(xù)維持和向前發(fā)展。第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。（三）實(shí)施傳播2.實(shí)施傳播的途徑：（1）謀劃媒介事