P10客戶需求監(jiān)定程序

1、國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)文件名稱：客戶需求鑒定程序文件編號(hào)：G00P10制定單位：秘書室制定日期：89.06.16分發(fā)單位教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)秘書會(huì)計(jì)人事技研圖書電算進(jìn)修部進(jìn)修學(xué)院軍訓(xùn)系所修訂紀(jì)錄修訂日期單據(jù)編號(hào)修訂內(nèi)容摘要頁(yè)次版本/次C05P01-02A文件編號(hào)G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑒定程序頁(yè)數(shù)1/2目的：為確保了解客戶的需求，作為質(zhì)量政策，目標(biāo)修訂及服務(wù)改善的參考依據(jù)，以達(dá)到客戶滿意的結(jié)果。范圍：凡學(xué)校之學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界等皆屬之。權(quán)責(zé)：3.1客戶需求資料搜集：與客戶接觸的各單位。3.2客戶需求數(shù)據(jù)匯整、歸類及分析需求之優(yōu)先級(jí)：二級(jí)主管。3

2、.3客戶需求鑒定：一級(jí)主管。3.4客戶需求轉(zhuǎn)變：校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、主任秘書、一級(jí)主管。定義：客戶：學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商。作業(yè)內(nèi)容：5.1客戶需求資料搜集：5.1.1教務(wù)處：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.2學(xué)務(wù)處：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.3總務(wù)處：與學(xué)生、教職員、家長(zhǎng)、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.4技研處：與學(xué)生、老師、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.5進(jìn)修部：與學(xué)生、老師、家

3、長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.6進(jìn)修學(xué)院：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.7圖書館：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.8電算中心：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.9人事室：與教職員、教育部接觸的單位提供客戶反映意見。5.1.10會(huì)計(jì)室：與學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.11軍訓(xùn)室：與學(xué)生、老師、家長(zhǎng)、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.12秘書室：與學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)

4、、企業(yè)界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.2客戶需求資料搜集可參考下列方法：5.2.1電話/信箱意見：由電話、傳真、信件、B.B.S、E-mail取得。5.2.2客戶座談：與學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員、師生、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商座談會(huì)。5.2.3客戶訪問、調(diào)查：學(xué)生教學(xué)評(píng)量，家庭訪問，廠商校園求才訪調(diào)。文件編號(hào)G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑒定程序頁(yè)數(shù)2/25.2.4客戶接觸點(diǎn)教務(wù)處：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。學(xué)務(wù)處：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。總務(wù)處：與學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、

5、廠商接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。技研處：與學(xué)生、老師、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。進(jìn)修部：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。進(jìn)修學(xué)院：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。圖書館：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。電算中心：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。人事室：與教職員、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。會(huì)計(jì)室：與教職員、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。軍訓(xùn)室：與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、教育部接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。秘書室：與學(xué)生、老師、教育部、政府機(jī)關(guān)、公民營(yíng)機(jī)構(gòu)、企業(yè)界、廠商接洽業(yè)務(wù)時(shí)反映之意見。5.2.5各項(xiàng)會(huì)議：校務(wù)、行政、校務(wù)發(fā)展、各處室、各委員會(huì)等會(huì)議、學(xué)生干部、社團(tuán)等會(huì)議。5.3 客戶需求:5.3.1各單位將搜集到的客戶需求交給相關(guān)單位匯整、辦理。5.3.2各承辨單位將各單位提供的客戶需求數(shù)據(jù)分析、歸類、找出共同的客戶需求，依據(jù)數(shù)據(jù)分析管理程序執(zhí)行。5.4 客戶需求轉(zhuǎn)換5.4.1校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、主任秘書、一級(jí)主管參考客戶需求制定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)。5.4.2各單位依據(jù)客戶需求進(jìn)行相關(guān)服務(wù)之執(zhí)行。5.5 客戶滿意衡量相關(guān)單位定期