弱電服務(wù)及技術(shù)支持

1、PAGE 27第五章 服務(wù)及技術(shù)支持5.1常駐機(jī)構(gòu)和維保人員的組織5.1.1常駐機(jī)構(gòu)為了確保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)而有效地解決，我公司專門為此項(xiàng)目成立了售后服務(wù)小組。5.1.2維保人員的組織1、配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過(guò)程得到最可靠最有效的實(shí)施，并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參與蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢(shì)，可以更快捷更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。2、確保可靠的供貨商支持本

2、公司與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的各大產(chǎn)品供應(yīng)商都有緊密的合作，有強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)的支持。我公司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這使我們能夠更有效、更完善地處理蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。5.2質(zhì)保期維護(hù)方案及維保的響應(yīng)時(shí)間5.2.1維保的響應(yīng)時(shí)間為了更好地使蘇州工業(yè)

3、園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程順利進(jìn)行，并確保工程質(zhì)量及進(jìn)度，我公司將為本項(xiàng)目專門成立項(xiàng)目管理組，與各相關(guān)施工單位積極配合，做好該項(xiàng)目并使之成為優(yōu)質(zhì)樣板工程。根據(jù)我公司多年從事弱電系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為：對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量的好壞是本公司應(yīng)用系統(tǒng)成功至關(guān)重要的因素；所謂“三分技術(shù)七分服務(wù)”，因此，竭盡所能為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我們的職責(zé)和榮幸。系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，我們的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為接到用戶通知后1小時(shí)（不包括電話和E-MAIL），我們將立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般的故障將在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊故障5小時(shí)以內(nèi)排除。定期派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，每次檢查及維修后寫出詳細(xì)書面報(bào)告

4、，提供給業(yè)主，并負(fù)責(zé)更換系統(tǒng)正常使用情況下?lián)p壞的部件。由于在設(shè)計(jì)、制造、安裝不當(dāng)所造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)保修，并賠償由此給業(yè)主所造成的經(jīng)濟(jì)損失。5.2.2質(zhì)保期維護(hù)方案在工程驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，我們提供的質(zhì)保期維護(hù)方案包括以下幾個(gè)方面：質(zhì)保和維護(hù)期售后服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)人員配備軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)文檔建立1質(zhì)保和維護(hù)期在工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護(hù)期。售后服務(wù)期質(zhì)量保修期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保修期二年之內(nèi)為質(zhì)量保修期。在質(zhì)量保修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成故障，收取更換設(shè)備、元

5、器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與本投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，以不高于本合同設(shè)備單位的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。2售后服務(wù)項(xiàng)目在售后服務(wù)期內(nèi)，我公司將提供我們承諾提供的所有服務(wù)項(xiàng)目及以下服務(wù)項(xiàng)目：提供系統(tǒng)的維護(hù)、維修服務(wù)提供維修用零配件提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)工作操作人員的培訓(xùn)工作3. 維護(hù)人員配備合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。為了保證維護(hù)服務(wù)過(guò)程得到最可靠最有效的實(shí)施，我們將對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)售

6、后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參與蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢(shì)，可以更快捷更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。4軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)我公司將提供自竣工驗(yàn)收后為期24個(gè)月的軟件保修。在保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修，不收取費(fèi)用。同時(shí)，保證在1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶所提出的維修要求做出技術(shù)響應(yīng)。包括：對(duì)軟件在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行免費(fèi)修改；對(duì)用戶提出的新的合理要求進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)；在業(yè)務(wù)處理辦法發(fā)生變化的情況下，對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的修改或調(diào)整參數(shù)，使之適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；對(duì)軟件進(jìn)行

7、不斷的優(yōu)化完善，為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；對(duì)用戶操作員、維護(hù)員、管理員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；向用戶提供操作手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)文檔。5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：每月例行保養(yǎng)：（針對(duì)使用率高，運(yùn)行環(huán)境相對(duì)較差的系統(tǒng)）系統(tǒng)基本檢查；主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔；對(duì)線路檢查；對(duì)設(shè)備安裝牢固度檢查。系統(tǒng)運(yùn)行檢查對(duì)主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測(cè)；對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)；對(duì)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查；與客戶進(jìn)行工作交流及回顧。每季度例行保養(yǎng)（

8、所有系統(tǒng)）按月例行維護(hù)；系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測(cè)；集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測(cè)；檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況；對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；進(jìn)行虛擬設(shè)備報(bào)警等實(shí)驗(yàn)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理。年度保養(yǎng)（所有系統(tǒng)）按月例行維護(hù)；按季度例行維護(hù)；對(duì)系統(tǒng)整體性能檢測(cè)；對(duì)系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測(cè)；檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換；對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。6服務(wù)文檔建立現(xiàn)代工程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的

9、詳細(xì)過(guò)程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。5.2.3備品備件根據(jù)招標(biāo)文件要求，為更好地完成蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)的弱電智能化系統(tǒng)工程維護(hù)的要求，我司建議蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化管理方，預(yù)備以下備品備件：序號(hào)備品/備件名稱數(shù)量品牌備 注1六類模塊5個(gè)IBM2單口面板5個(gè)IBM36類RJ45-RJ45跳線5根IBM4低煙無(wú)鹵六類4對(duì)非屏蔽雙絞線 1箱IBM5液位開關(guān)3個(gè)江森62T專用硬盤3塊希捷7攝像機(jī)支架2個(gè)亞安8攝象機(jī)電源5個(gè)國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)9紅外雙鑒探測(cè)器1個(gè)BOSCH102防區(qū)擴(kuò)

10、充模塊2個(gè)BOSCH11對(duì)講機(jī)2個(gè)摩托羅拉12出門按鈕5個(gè)英特韋特13超聲波探測(cè)器3個(gè)SIEMENS14引導(dǎo)燈3個(gè)SIEMENS155W音量衰減器2個(gè)AEX16吸頂喇叭3個(gè)AEX17插座電源避雷器2個(gè)ASP18室外攝像機(jī)視頻信號(hào)防雷2個(gè)ASP5.3培訓(xùn)計(jì)劃若我司有幸中標(biāo)，在工程竣工驗(yàn)收后，我司作為整個(gè)蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫(kù)弱電智能化系統(tǒng)工程的承包管理，將按招標(biāo)文件的要求，根據(jù)該工程的實(shí)際情況及智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，為使操作管理人員能熟練地使用，對(duì)操作、維護(hù)、保養(yǎng)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)行精心規(guī)劃、安排、管理，使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的基本操作，使系統(tǒng)管理員有進(jìn)行日常維護(hù)的能力，使

11、業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。5.3.1培訓(xùn)計(jì)劃提交一份包括培訓(xùn)方法、學(xué)員的預(yù)備知識(shí)、課程持續(xù)時(shí)間、使用的設(shè)備和課程時(shí)間表在內(nèi)的詳細(xì)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作。我們將培訓(xùn)分為：外地培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)。5.3.1.1外地培訓(xùn)我司將安排各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行上海、南京、深圳等外地培訓(xùn)，工程竣工驗(yàn)收后，制定詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及內(nèi)容計(jì)劃。5.3.1.2實(shí)地培訓(xùn)在工程后期，我司將成立專門的培訓(xùn)小組，對(duì)弱電智能化系統(tǒng)的操作管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考

12、察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握各子系統(tǒng)，直到系統(tǒng)操作人員能進(jìn)行正常的操作、維護(hù)為止，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。為了更好的進(jìn)行培訓(xùn)工作，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，我司將成立以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師在內(nèi)的培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。我司在培訓(xùn)課程的安排上將保證，既有理論講解，又有實(shí)際操作，并根據(jù)業(yè)主的要求合理安排理論課與實(shí)踐課的比例。同時(shí)為檢驗(yàn)培訓(xùn)的成果，在結(jié)束單個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，將進(jìn)行考試，考試成績(jī)將作為竣工文檔的一部分。5.3.2培訓(xùn)效果一般操作人員：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解

13、系統(tǒng)軟件知識(shí)。熟識(shí)系統(tǒng)的設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。高級(jí)管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行軟件編程、修改圖形、擴(kuò)充被控設(shè)備的內(nèi)容等。5.3.3各系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃5.3.3.1綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)及常見硬件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理

14、人員。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天第一部分：綜合布線概論綜合布線的概念綜合布線的標(biāo)準(zhǔn)綜合布線工程設(shè)計(jì)要求第二部分：綜合布線工程設(shè)計(jì)工作區(qū) / 水平子系統(tǒng) / 干線子系統(tǒng) / 設(shè)備間/ 管理區(qū)第二天第三部分：綜合布線工程常用材料電纜及其傳輸特性光纖及其傳輸特性第四部分：綜合布線工程測(cè)試電纜傳輸通道測(cè)試光纖傳輸通道測(cè)試第五部分：系統(tǒng)介紹系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) / 工作區(qū) / 水平子系統(tǒng) / 干線系統(tǒng) / 設(shè)備間 / 管理間 / 布線產(chǎn)品介紹第三天第六部分：日常維護(hù)及常見問題的解決第七部分：培訓(xùn)考核 筆試：100分5.3.3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象

15、：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的開啟及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)械故障的處理，系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)單修改及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題，并能夠根據(jù)需要隨時(shí)修改內(nèi)容。課程表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人員課程內(nèi)容第1天維護(hù)層、管理層基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原理

16、及維護(hù)第2天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)軟件的安裝系統(tǒng)日常簡(jiǎn)單的維護(hù)和管理第3天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)具體配置及管理操作及考試5.3.3.3建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求應(yīng)用層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)使用人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)

17、用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天第一章基礎(chǔ)知識(shí)樓宇自控簡(jiǎn)介、現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)介紹第一天第二章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（BA系統(tǒng)監(jiān)控范圍、BA系統(tǒng)各種集成數(shù)據(jù)接口）監(jiān)控原理（冷熱源系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、室外景觀系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電動(dòng)扶梯系統(tǒng)的監(jiān)控原理）第二天第三章 BAS操作使用方法軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介軟件操作（進(jìn)入和退出軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示、報(bào)警顯示與處理、圖形界面操作、樓宇設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間表制訂、趨勢(shì)顯示和歷史記錄）第三天第四章 系統(tǒng)維護(hù)和常見故障處理系統(tǒng)維護(hù):備份和更新數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)使用

18、注意事項(xiàng)、系統(tǒng)點(diǎn)數(shù)表、接線圖 竣工資料故障處理:常見故障及排除方法第三天第五章 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)和故障處理控制器結(jié)構(gòu)及控制箱內(nèi)部接線前端設(shè)備及驅(qū)動(dòng)器設(shè)備控制柜接線現(xiàn)場(chǎng)故障檢查及處理方法手提終端使用操作第四天微機(jī)操作和現(xiàn)場(chǎng)操作練習(xí)第五天問題答解和操作考試5.3.3.4安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求應(yīng)用層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以安全防范系統(tǒng)使用人員（保安等）為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。培訓(xùn)目的：使安全防范系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見

19、硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天第一部分：防盜報(bào)警系統(tǒng)防盜報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介用戶防區(qū)設(shè)置布防及撤防報(bào)警結(jié)果的打印報(bào)警主機(jī)的設(shè)置第二部分：閉路電視系統(tǒng)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介攝像機(jī)原理及結(jié)構(gòu)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)故障處理第二天第三部分：門禁系統(tǒng)系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件第三天第四部分：實(shí)際操作及考試安全防范各子系統(tǒng)的實(shí)際操作安全防范各子系統(tǒng)考試5.2.3.5停車場(chǎng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)目的通過(guò)系統(tǒng)的培

20、訓(xùn)和考核，使業(yè)主相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)主要設(shè)備使用及管理方法，提高系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)效率，保證智能化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。培訓(xùn)對(duì)象主管/維護(hù)工程師人員職責(zé)：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常簡(jiǎn)單維護(hù)，系統(tǒng)文檔資料管理，能夠診斷處理一般設(shè)備故障，負(fù)責(zé)與維護(hù)保養(yǎng)方作技術(shù)溝通。人員要求：電氣相關(guān)專業(yè)，中專以上水平，熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能，日常操作和報(bào)警處理，竣工文檔資料，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備日常維護(hù)，一般故障診斷及處理。培訓(xùn)資料停車場(chǎng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)教材操作指南隨機(jī)文檔系統(tǒng)竣工資料（方案、圖紙、記錄）培訓(xùn)教員我公司本系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間課程內(nèi)容第一天系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體結(jié)構(gòu)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的卡使用管理停車場(chǎng)管

21、理系統(tǒng)的紙基條碼票使用管理系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)查詢及操作權(quán)限設(shè)置發(fā)卡及注銷各系統(tǒng)卡應(yīng)用第二天實(shí)際操作培訓(xùn)及考試課程表5.2.3.6公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天上午第一部分 聲學(xué)基礎(chǔ) 建聲基礎(chǔ) 電聲基礎(chǔ)第二部分 背景音樂發(fā)展綜述第一天下午第三部分 PA系統(tǒng)介紹 原理介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹(包括現(xiàn)場(chǎng)介紹)第二天上午第四部分 系統(tǒng)操作及主要性能概述 系統(tǒng)主機(jī)的設(shè)置 系統(tǒng)軟件的操作與

22、設(shè)置 分區(qū)音樂的播放 分區(qū)音量的調(diào)節(jié) 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)話筒的使用第二天下午第五部分 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)和故障處理 控制室機(jī)柜的內(nèi)部接線 樓層控制箱內(nèi)部接線 常見故障診斷及處理方法第三天上午 現(xiàn)場(chǎng)操作練習(xí) 操作考核 考試 評(píng)分、總結(jié)5.2.3.7公共信息發(fā)布系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天上午計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)1、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)。2、信息安全管理。3、計(jì)算機(jī)通信協(xié)議公共信息發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)知

23、識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第一天下午公共信息發(fā)布系統(tǒng)介紹1、原理介紹。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹(包括現(xiàn)場(chǎng)介紹)。第二天上午一、系統(tǒng)操作及主要性能概述系統(tǒng)軟件的操作與維護(hù)。2、軟件普通故障應(yīng)急處理辦法。二、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)和故障處理普通故障排除方法。三、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)和故障處理四、其它注意事項(xiàng)第二天下午1、操作練習(xí)2、操作考核3、考試4、評(píng)分、總結(jié)5.2.3.8能量計(jì)量系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天上午第一部

24、分 系統(tǒng)原理第二部分 能量計(jì)量系統(tǒng)介紹第一天下午第三部分 系統(tǒng)操作及主要性能概述第二天上午第四部分 能量計(jì)量系統(tǒng)操作第五部分 操作及考試5.2.3.9機(jī)房建設(shè)、UPS電源及防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)房管理人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的特性。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。課程表時(shí)間內(nèi)容第一天上午第一章機(jī)房環(huán)境條件溫濕度的影響有害氣體的影響電磁干擾的影響第一天下午第二章 機(jī)房供配電機(jī)房供配電要求機(jī)房供配電技術(shù)機(jī)房供配電設(shè)備機(jī)房照明第二天上午第三章 機(jī)房用UPSUPS基本工作方式UPS工作原理蓄電池工作原理第二天下午第四章 機(jī)房防雷及接地技術(shù)浪涌過(guò)電壓及其危害機(jī)房浪涌過(guò)電壓的保護(hù)機(jī)房接地的基本概念機(jī)房接地的要求接地的相關(guān)事宜機(jī)房屏蔽及抗靜電技術(shù)第三天上午培訓(xùn)考核5.2.3.10智能化系統(tǒng)集成系統(tǒng)培訓(xùn)目的通過(guò)中央集成管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使業(yè)主相關(guān)人員熟練掌握集成系統(tǒng)維護(hù)、操作監(jiān)控及信息管理使用方法，以充分發(fā)揮系統(tǒng)高效的管理性能，為集成系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠地運(yùn)行提供保證。培訓(xùn)